王一新,任家璐,緱文娟
(1.河南理工大學(xué)土木工程學(xué)院,河南 焦作 454000; 2.天津大學(xué)建筑工程學(xué)院,天津 300072)
建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟(jì)體系,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型,是解決我國資源環(huán)境生態(tài)問題的基礎(chǔ)之策[1]。綠色建筑作為綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟(jì)體系的重點(diǎn)建設(shè)對象之一,亟需加強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性管理,使供應(yīng)鏈發(fā)生中斷后能迅速恢復(fù)。因此,識別綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素對于推進(jìn)綠色建筑的建設(shè)顯得尤為重要。
對綠色建筑供應(yīng)鏈韌性的研究,國內(nèi)外學(xué)者做了大量研究,主要集中在供應(yīng)鏈構(gòu)建、各主體合作模式、供應(yīng)商選擇和績效[2-6]及韌性影響因素等方面。朱蕾等[7]對裝配式建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)構(gòu)件制造是影響裝配式供應(yīng)鏈韌性的底層因素。樊雪梅等[8]運(yùn)用ISM分析企業(yè)供應(yīng)鏈韌性影響因素的結(jié)構(gòu),并對新冠疫情下的汽車企業(yè)供應(yīng)鏈韌性進(jìn)行評價(jià),得到韌性良好的結(jié)果。劉家國等[9]利用解釋結(jié)構(gòu)模型對供應(yīng)鏈彈性的影響因素進(jìn)行分析,剖析了供應(yīng)鏈彈性系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及形成過程。
綜上所述,目前針對綠色建筑供應(yīng)鏈韌性的研究主要集中在供應(yīng)鏈構(gòu)建、各主體合作模式、供應(yīng)商選擇和績效等方面。但針對綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素的研究成果較少,亟需識別綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素,加強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性管理?;诖耍疚木C合考慮綠色建筑供應(yīng)鏈各參與主體,對供應(yīng)鏈韌性影響因素展開研究。通過構(gòu)建解釋結(jié)構(gòu)模型,建立多層級結(jié)構(gòu)模型,旨在分析綠色建筑供應(yīng)鏈韌性各影響因素的層級關(guān)系,為供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的專業(yè)化管理提供參考,進(jìn)一步推動建筑業(yè)綠色轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。
綠色建筑供應(yīng)鏈韌性是指綠色建筑供應(yīng)鏈在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)迅速做出反應(yīng),恢復(fù)至初始狀態(tài)或理想狀態(tài)的能力,具備柔性、脆弱性、敏捷性和適應(yīng)能力的特征[9]。通過分析綠色建筑供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),初步篩選出包含8個(gè)層面23個(gè)綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素,如表1所示。
表1 綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素來源
根據(jù)文獻(xiàn)篩選出的23項(xiàng)影響因素尚未進(jìn)行重要程度排序,部分因素可能存在信息重疊。因此,有必要咨詢綠色建筑行業(yè)相關(guān)專家,并通過合并、剔除部分因素來確定綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素。采用問卷調(diào)查法進(jìn)一步分析23項(xiàng)影響因素,調(diào)研對象主要包括與綠色建筑相關(guān)的企業(yè)人員及專家學(xué)者。根據(jù)預(yù)調(diào)研對象的意見及建議,對問卷進(jìn)行修改完善。問卷第1部分首先了解被調(diào)研者基本信息,然后采用李克特五級量表法測量23項(xiàng)影響因素對綠色建筑供應(yīng)鏈運(yùn)行的作用,分?jǐn)?shù)為1~5分,分?jǐn)?shù)越高,該因素的作用越大;第2部分主要收集被調(diào)研者建議。采用線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)放問卷,共發(fā)放365份問卷,有效回收310份。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明:被調(diào)研者7.1%來自政府機(jī)構(gòu),80%來自工程相關(guān)單位,12.9%來自相關(guān)專業(yè)高校學(xué)者;調(diào)研對象男女比例接近2∶1;年齡在40歲以下的比例為72.3%;本科及以上學(xué)歷占81.3%;工作年限3年以上的占比55.5%;Cronbach’s α系數(shù)為0.957,KMO值為0.934,顯著性Sig.為0,遠(yuǎn)<0.001。數(shù)據(jù)的可靠性和有效性滿足調(diào)研要求。根據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果,將綠色技術(shù)科研成果與實(shí)際結(jié)合度合并至綠色技術(shù)創(chuàng)新能力因素,剔除了建筑垃圾處理及利用因素,進(jìn)而確定了14項(xiàng)綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素,如表2所示。
表2 綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素確定
解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)是一種用于分析復(fù)雜系統(tǒng)的方法,特點(diǎn)是將1個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)分解為若干子系統(tǒng),然后建立起每個(gè)因素關(guān)系的相關(guān)順序,說明其內(nèi)部聯(lián)系方式。綠色建筑供應(yīng)鏈韌性的維度與層面較復(fù)雜,因此,采用解釋結(jié)構(gòu)模型研究綠色建筑供應(yīng)鏈韌性的影響因素。
將綠色建筑供應(yīng)鏈韌性看作1個(gè)系統(tǒng),包括14個(gè)因素Si(i=1,2,…,14)。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建14×14的鄰接矩陣A=[aij]14×14,用aij表示該各因素之間的關(guān)系,如式(1)所示。
(1)
邀請10位專家采用問卷方式確定綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素的相互關(guān)系。其中高級職稱以上8人,占比80%,工程管理專業(yè)3人,物流管理專業(yè)1人,管理科學(xué)與工程專業(yè)3人,土木工程專業(yè)3人,工作經(jīng)驗(yàn)均在10年以上??紤]到確認(rèn)影響因素的關(guān)系較難達(dá)到完全一致,假定只要有1位專家認(rèn)為Si與Sj之間無關(guān)系,即采用“1票否決”[20]。根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果,構(gòu)建鄰接矩陣A:
可達(dá)矩陣是指用矩陣形式來描述有向連接圖各節(jié)點(diǎn)之間,經(jīng)過一定長度的通路后可達(dá)到的程度?;谕埔坡侍匦院筒紶柎鷶?shù)運(yùn)算規(guī)則,對矩陣(A+I)進(jìn)行n次方運(yùn)算,直至M滿足式(2):
M=(A+I)n-1≠(A+I)n=(A+I)n+1
(2)
則M=(A+I)n。其中,M為可達(dá)矩陣,I為單位矩陣,n為自然數(shù)。利用MATLAB軟件求出可達(dá)矩陣M:
鄰接矩陣轉(zhuǎn)化為可達(dá)矩陣后,得分為1的因素保持不變,得分為0的因素通過關(guān)系傳遞后可能變?yōu)?,如信息共享與危機(jī)應(yīng)對意識之間無直接聯(lián)系,但通過傳遞影響使二者存在間接聯(lián)系。
通過觀察可發(fā)現(xiàn),可達(dá)矩陣M中存在A1=B1=B2=B6=C2=D1=F1=F2=H2,A3=D2,符合強(qiáng)連接因素特征,將A1,A3代替上述因素對可達(dá)矩陣M進(jìn)行縮減。根據(jù)可達(dá)矩陣可找出可達(dá)集合R(ni)和先行集合A(ni),進(jìn)而求出共同集合B(ni)??蛇_(dá)集合R(ni)與共同集合B(ni)完全相同的影響因素為同一層影響因素。依此類推逐層抽取,可將14項(xiàng)綠色建筑供應(yīng)鏈韌性關(guān)鍵因素劃分為5層,如表3所示。
表3 綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素層級結(jié)構(gòu)
通過層級劃分結(jié)果和可達(dá)矩陣構(gòu)建綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素層級結(jié)構(gòu),如圖1所示。
圖1 綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素層級結(jié)構(gòu)
由圖1可知,危機(jī)應(yīng)對意識A3、企業(yè)對市場的正確預(yù)期D2,是影響綠色建筑供應(yīng)鏈韌性的頂層直接影響因素。頂層直接影響因素通過中間層和底層因素的影響傳遞,協(xié)同作用于供應(yīng)鏈韌性。企業(yè)對市場的正確預(yù)期D2因素對供應(yīng)鏈韌性的直接影響作用,體現(xiàn)在決策者的綠色價(jià)值取向[21]和綠色消費(fèi)市場需求的判斷等方面。由于綠色建筑初始成本較高,加上消費(fèi)者對綠色建筑增量效益認(rèn)知不足,基于損失規(guī)避心理,消費(fèi)者購買意愿較低,難以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各參與主體整體利益最大化。因此,企業(yè)對市場的正確預(yù)期直接影響供應(yīng)鏈韌性。供應(yīng)鏈各參與主體制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃如預(yù)防突發(fā)事件等危機(jī)應(yīng)對意識A3直接影響供應(yīng)鏈韌性。另外,企業(yè)對市場的正確預(yù)期D2與危機(jī)應(yīng)對意識A3之間具有相關(guān)性,表明綠色建筑供應(yīng)鏈各參與主體的危機(jī)意識有助于市場判斷,協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各參與主體的目標(biāo),有效應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。
1)第2~4層為中層間接影響因素,與底層根本影響因素相互協(xié)同作用于頂層直接影響因素,影響供應(yīng)鏈韌性。
2)信息共享處于第4層,直接影響危機(jī)應(yīng)對意識A3、綠色建筑投資費(fèi)用D1、綠色施工能力C2。通過構(gòu)建信息共享平臺,有助于及時(shí)傳遞協(xié)作和物流信息,降低投資費(fèi)用,增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對意識。
3)ISM模型第3層影響因素中,合作伙伴關(guān)系A(chǔ)1直接影響危機(jī)應(yīng)對意識A3、企業(yè)對市場的正確預(yù)期D2,表明供應(yīng)鏈各參與主體間的關(guān)系越穩(wěn)定越有利于提升供應(yīng)鏈韌性。合作伙伴關(guān)系A(chǔ)1與綠色建筑材料市場可接受度B6具有相關(guān)性,表明供應(yīng)鏈各參與主體間良好的合作伙伴關(guān)系有助于提升綠色建筑材料的辨識度和市場可接受度,穩(wěn)定的材料市場環(huán)境可鞏固供應(yīng)鏈各參與主體間的合作伙伴關(guān)系,共同應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。綠色建筑投資費(fèi)用D1直接影響綠色消費(fèi)觀念E1,綠色建筑相比普通建筑具有一定增量成本,如不具備符合消費(fèi)者需求的增量功能,消費(fèi)者難以感受其價(jià)值所在,進(jìn)而影響購買意愿。綠色建筑投資費(fèi)用D1與綠色施工能力C2、設(shè)計(jì)能力F2等其余7項(xiàng)因素具有相關(guān)性,僅從開發(fā)建設(shè)單位層面提升供應(yīng)鏈韌性存在一定難度。
4)第2層影響因素綠色消費(fèi)觀念E1,直接影響企業(yè)對市場的正確預(yù)期D2。消費(fèi)者是綠色建筑參與和推進(jìn)的主體,只有轉(zhuǎn)變消費(fèi)者綠色消費(fèi)觀念,才能較為直接地提升供應(yīng)鏈韌性。因此,政府應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者的宣傳和引導(dǎo)作用。
處于第5層的開發(fā)和管理能力D3為底層根本影響因素,直接影響信息共享A2、合作伙伴關(guān)系A(chǔ)1、危機(jī)應(yīng)對意識A3、企業(yè)對市場的正確預(yù)期D2。綠色建筑供應(yīng)鏈運(yùn)行是以核心企業(yè)為主導(dǎo)的市場活動,開發(fā)建設(shè)單位作為綠色建筑供應(yīng)鏈中的重要角色,應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)綠色建筑供應(yīng)鏈的發(fā)展,協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上游與下游的合作關(guān)系,引導(dǎo)各成員加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,從而提升供應(yīng)鏈韌性。
基于ISM構(gòu)建層級結(jié)構(gòu)圖,分析影響因素之間的邏輯關(guān)系。結(jié)果表明:
1)危機(jī)應(yīng)對意識與企業(yè)對市場的正確預(yù)期為頂層直接影響因素,兩者具有相關(guān)性,是綠色建筑供應(yīng)鏈韌性的最直接表現(xiàn)。開發(fā)建設(shè)單位積極參與綠色建筑項(xiàng)目建設(shè),引導(dǎo)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)準(zhǔn)確判斷市場需求,實(shí)現(xiàn)利益相對最大化,能夠直接有效地增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性。
2)信息共享、合作伙伴關(guān)系等11項(xiàng)因素為中層間接影響因素。其中,信息共享與大多數(shù)因素協(xié)同作用于綠色建筑供應(yīng)鏈韌性,但存在一定的局限性。最終用戶的綠色消費(fèi)觀念靠近頂層,表明增強(qiáng)消費(fèi)者的購買意愿可較為直接地提升綠色建筑供應(yīng)鏈韌性,在設(shè)計(jì)提升策略時(shí)要著重考慮消費(fèi)者。
3)綠色建筑投資費(fèi)用因素第3層的核心地位,與同層其余因素緊密相關(guān),直接影響綠色消費(fèi)觀念。
4)開發(fā)和管理能力是底層根本影響因素,說明綠色建筑供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的管理水平較低,且企業(yè)間多為短期合作,整體意識較差,容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈韌性不足。
焦作市位于河南省西北部,緊鄰鄭州市,是河南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的城市之一。當(dāng)?shù)鼐G色建筑供應(yīng)鏈主要節(jié)點(diǎn)單位包括建設(shè)單位、材料與設(shè)備供應(yīng)商、建筑設(shè)計(jì)院、施工單位、勞務(wù)分包商、廢棄物回收單位、監(jiān)理單位等。以焦作市其綠色建筑項(xiàng)目為例,其中建設(shè)單位為河南省地方龍頭企業(yè)Q公司的子公司,監(jiān)理單位接受建設(shè)單位的委托,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查施工環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作。在物流方面,運(yùn)輸距離較短,能保證原材料準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送至施工地點(diǎn);在信息流方面,該供應(yīng)鏈上下游各主體間通過現(xiàn)代化電子通信設(shè)備進(jìn)行聯(lián)系,傳遞效率較高。此外,該供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)成員分別制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,定期開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)等活動,建設(shè)單位于項(xiàng)目初期投保工程保險(xiǎn)。在策劃與設(shè)計(jì)階段,建設(shè)方與設(shè)計(jì)方在規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中重點(diǎn)考慮了建筑節(jié)能減排問題,預(yù)測綠色消費(fèi)市場需求。同時(shí),設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)還采用了交互設(shè)計(jì)機(jī)制,部分供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)參與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),在一定程度上避免了后期工程返工情況的發(fā)送。因此,該項(xiàng)目供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)危機(jī)應(yīng)對意識較強(qiáng);在資金流方面,開發(fā)建設(shè)單位資金實(shí)力雄厚,能保證資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但該項(xiàng)目預(yù)算偏高,綠色建筑設(shè)計(jì)與材料應(yīng)用較少。
選擇供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)較高的人員,采用線上和線下相結(jié)合的問卷調(diào)查方法,共計(jì)發(fā)放問卷370份,有效回收312份,有效率為84.3%。問卷量表整體Cronbach’s α系數(shù)為0.954,說明本次數(shù)據(jù)的信度滿足要求,根據(jù)問卷結(jié)果,結(jié)合焦作市綠色建筑供應(yīng)鏈在設(shè)計(jì)、采購及施工等環(huán)節(jié)中的信息共享程度相對較高,各節(jié)點(diǎn)企業(yè)危機(jī)意識較強(qiáng),建筑材料生產(chǎn)集成化程度高,且具備完善的建筑廢棄物回收補(bǔ)貼政策等特點(diǎn)。剔除了危機(jī)應(yīng)對意識、回收成本、生產(chǎn)條件及信息共享因素,進(jìn)而確定了10項(xiàng)綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素,如表4所示。
表4 焦作市某綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素確定
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果,由式(1)可以建立鄰接矩陣A′:
根據(jù)式(2),計(jì)算得出可達(dá)矩陣M′:
根據(jù)系統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)劃分步驟,可將10項(xiàng)焦作市綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素劃分為4層,如表5所示。
表5 綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素層級結(jié)構(gòu)
1)企業(yè)對市場的正確預(yù)期是頂層直接影響因素,說明焦作市開發(fā)建設(shè)單位無法準(zhǔn)確判斷當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?,直接影響該供?yīng)鏈韌性。
2)合作伙伴關(guān)系和綠色建筑投資費(fèi)用等8項(xiàng)因素為中層間接影響因素,綠色建筑投資費(fèi)用仍處于核心地位。一方面,由于焦作市房地產(chǎn)實(shí)施調(diào)控過程中,未明確區(qū)分一般房地產(chǎn)開發(fā)與綠色建筑開發(fā),致使金融機(jī)構(gòu)支持綠色建筑開發(fā)意愿不強(qiáng),開發(fā)建設(shè)單位融資面臨困難。另一方面,由于目前焦作市暫未形成合理的市場競爭機(jī)制,導(dǎo)致開發(fā)建設(shè)單位較少采用綠色技術(shù)應(yīng)用,無法構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和轉(zhuǎn)移機(jī)制,促進(jìn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的溝通合作,最終確保整個(gè)綠色建筑供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)行。
3)開發(fā)和管理能力是底層根本影響因素。焦作市綠色建筑供應(yīng)鏈目前各節(jié)點(diǎn)企業(yè)多為短期合作,企業(yè)管理創(chuàng)新模式匱乏,且整體環(huán)境保護(hù)意識較差,暫無法有效規(guī)范成員間的協(xié)調(diào)問題,容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈韌性不足。
作為綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟(jì)體系的重點(diǎn)建設(shè)對象之一,提高綠色建筑供應(yīng)鏈韌性對于推動建筑業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展非常重要。根據(jù)綠色建筑供應(yīng)鏈參與主體建立綠色建筑供應(yīng)鏈韌性影響因素指標(biāo)體系,采用ISM分析影響因素之間的層級結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系,并以焦作市為例開展了實(shí)證研究。研究表明:①危機(jī)應(yīng)對意識和企業(yè)對市場的正確預(yù)期直接影響供應(yīng)鏈韌性,綠色消費(fèi)觀念、綠色建筑投資費(fèi)用等11項(xiàng)因素間接影響供應(yīng)鏈韌性;②開發(fā)和管理能力從根源上影響供應(yīng)鏈韌性;③供應(yīng)鏈核心企業(yè)及上下游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制,是增強(qiáng)綠色建筑供應(yīng)鏈韌性的關(guān)鍵,需構(gòu)建以核心企業(yè)為主導(dǎo)的綠色建筑供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展體系。
1)政府應(yīng)充分發(fā)揮自身職責(zé),營造良好的綠色建筑供應(yīng)鏈外部環(huán)境,從而加強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性,保證其穩(wěn)定運(yùn)行。①建立健全綠色建筑材料生產(chǎn)體系,加快實(shí)施建筑材料行業(yè)的綠色改造;②倡導(dǎo)綠色采購,增強(qiáng)綠色建筑供應(yīng)鏈韌性要靠市場需求的帶動與實(shí)現(xiàn);③加強(qiáng)環(huán)保教育,提高公眾對綠色建筑的認(rèn)知程度,間接提升綠色建筑供應(yīng)鏈韌性;④加大財(cái)政力度,調(diào)動企業(yè)積極性,促進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)行;⑤構(gòu)建市場導(dǎo)向的綠色技術(shù)創(chuàng)新體系,促進(jìn)綠色技術(shù)科研成果與實(shí)際轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與市場需求驅(qū)動;⑥盡快完善綠色建筑相關(guān)法律法規(guī),推動完善促進(jìn)綠色設(shè)計(jì)、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、嚴(yán)格污染治理、實(shí)行環(huán)境信息公開、完善綠色認(rèn)證體系和統(tǒng)計(jì)監(jiān)測等方面法律法規(guī)制度,強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督,加大違法行為查處和問責(zé)力度,增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性。
2)加強(qiáng)供應(yīng)鏈核心企業(yè)及上下游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制。綠色建筑供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)成員應(yīng)充分了解國家頒布的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),明確自身定位和發(fā)展戰(zhàn)略。構(gòu)建供應(yīng)鏈信息共享平臺,及時(shí)反饋成員間的物流、信息流和知識流信息。營造韌性管理文化氛圍,不斷加強(qiáng)企業(yè)管理創(chuàng)新。
3)激發(fā)消費(fèi)者綠色需求,保證綠色建筑供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)作。一方面,滿足消費(fèi)者環(huán)境意識消費(fèi)需要,強(qiáng)化客戶關(guān)系與顧客忠誠度,提升綠色產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。另一方面,政府可通過宣傳教育、購房貸款補(bǔ)貼等方式引導(dǎo)消費(fèi)者綠色消費(fèi)觀念,使其充分認(rèn)識綠色建筑帶來的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益,形成綠色建筑生產(chǎn)與消費(fèi)同步驅(qū)動的綠色建筑供應(yīng)鏈發(fā)展態(tài)勢。