領導干部實現有效溝通的方法

文_曉 山

溝通是傳輸和交流信息、思想、感情的過程。所謂溝通力，就是樂于傾聽、善于表達，進而求同存異、形成共識的能力。做好領導工作，必須上傳下達、左右協調，必須具備出眾的溝通能力，才能有效傳遞信息、調動團隊、促成合作，最終達成目標。

一、無事不需溝通，無事不可溝通

德國哲學家萊布尼茨說，“世上沒有兩片完全相同的樹葉”，每片葉子生長過程不同，葉脈也自然不會相同。不同的人成長經歷、工作經歷、熟悉領域不同，對事物的認識和見解也不盡相同，領導干部唯有溝通才能統(tǒng)一思想、消除分歧、增進共識、促成合作，否則，團隊只能是散沙一盤。

溝通力是領導力的重要方面。美國管理學家巴納德講過，“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道”。一名領導者，即使本事再大，也不可能包打天下，必須善于把各方面力量團結凝聚起來，朝著正確方向努力。只有具備較強的溝通能力，才能更好拉近人與人之間的情感距離、消除隔閡和誤解、達成共識和理解，從而贏得信任和支持，形成推進工作的合力，也才能實施有效的領導。所以，高明的領導者無一不是溝通的高手。

世上沒有不能溝通的事情。人們常說，天下的事都是談出來的。有效的溝通，可以架起思想的橋梁、跨越認知的鴻溝，即使再不可思議的事，往往也能找到共同點，達成一致性。古代蘇秦、張儀等縱橫家，在“合縱”“連橫”中深析利弊，一次次化腐朽為神奇，創(chuàng)造了“三寸之舌強于百萬之師”的佳話，也有力地告訴世人“沒有溝通不了的事，只有不會溝通的人”“只有無溝通，沒有不可能”。領導干部干事創(chuàng)業(yè)，既需要向上級請示匯報，又需要向同級尋求幫助，還需要向外界宣傳推介，甚至需要對抗博弈，分歧和矛盾在所難免，但事事均有談的可能和余地，能否從中協調斡旋，考驗的就是領導干部的溝通能力。

溝通是合作的起點。戴爾·卡耐基在他的著作中提到，“一個人的成就，85%決定于與人溝通的能力，而專業(yè)知識只占15%”。工作中，“你不問，我不說”往往就會增添誤會和隔閡，而“你不問，我說了”就容易增加好感和信任。通過有效的溝通，不僅有利于形成共識、統(tǒng)一思想、提高效率、贏得支持，更可以了解各方訴求和意見，從而實現科學決策，減少工作的盲目性。有管理學者研究表明，工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。反過來說，建立有效充分的溝通，就能減少70%的錯誤發(fā)生。要達成完美的合作，就要有“你想說，我想問”的主動、“多多說、多多問”的互動，絕不能“心中千言萬語、嘴上一字不漏”或者“一邊口若懸河、一邊無動于衷”，要通過多輪溝通，把思想和行動調整到同一個頻道上。

溝通力不是天生的，可以后天習得。愛因斯坦曾說，“人們把我的成功歸因于天才，其實我的天才只是刻苦罷了”。世上哪里有什么天才，每個人的成長成才無一不是努力的結果。出色的溝通力也一樣，必然只能在后天與人溝通交流中習得。那些整天感慨自己不善言談、口才不好，而不愿積極鍛煉、勇敢實踐的人，永遠只能自怨自艾。領導干部溝通力不是與生俱來的，是練出來的，是試出來的，是總結出來的。只有勤學苦練、認真準備、大膽試錯，溝通能力才能不斷提高。

二、有效溝通，基于良好的心態(tài)和態(tài)度

俗話說，“態(tài)度決定一切”。心態(tài)和態(tài)度是溝通的原點，心態(tài)不好，溝通從一開始就注定沒有結果；態(tài)度冷漠，再好的建議也不易被人接受。領導干部更要根據不同的溝通對象、溝通內容、溝通場景，適時調整自己的心態(tài)、狀態(tài)，擺正自己的位置，做到不卑不亢、游刃有余。

溝通的本質是尊重和合作。英國戲劇家約翰·高爾斯華綏曾說，“人受到的震動有種種，有的是在脊椎骨上，有的是在神經上，有的是在道德感受上，但最強烈最持久的則是在個人尊嚴上”。人人都希望被尊重，這是人性的核心需求。一些人很積極主動地與人溝通，但經常達不到預期效果，問題就是出在溝通的方式不對頭，缺乏溝通藝術。領導干部必須本著互促共進、合作共贏的初衷進行溝通，無論有多大分歧、多少矛盾，都應公平對等、心平氣和、誠懇真摯進行交流協調，力求通過相互尊重、體諒包容、開誠布公的理念和行動擱置爭議、求同存異、達成共識。所以，尊重是溝通的基礎，合作是溝通的歸宿，相互尊重、合作共贏就是溝通的根本目的和全部價值所在。

同理心和共情能力是關鍵。安德魯·葛洛夫說，“我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解的有多好”。事實上，沒有人喜歡被改變，也沒有人愿意被說服，領導干部大多具有獨立的思維、獨到的眼光和與眾不同的見解，更容易堅持自己固有的觀點和看法，更需要修煉容人容事的雅量。高質量的溝通，必須建立在相互理解共情的基礎之上。如果溝通的雙方總是以自我為中心，一味滔滔不絕，或是想壓倒對方，使對方屈服，只會造成對方的反感甚至對抗，溝通就難以達成預期，也就失去了意義。溝通的過程，是雙方互動、互補、互促的過程，要善于換位思考，站在對方的立場上看問題，多想他人之想、多顧他人之急、多容他人之難，推心置腹、真誠坦蕩。也唯有如此，才能更好敞開心扉、增進理解、達成共識。

合情合理，冷靜謙和。法國作家都德說，“好脾氣，是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾”。言談舉止合情合理，對人對事冷靜謙和，既是溝通的原則，更是人格的魅力，不僅能拉近人與人之間的距離，更容易建立信任。領導干部手握公權，更要公平公正、合情合理、不偏不倚，才能受認可、被認同；冷靜謙和、清醒理智，才能受尊敬、被信賴。如果自己或對方出現負面情緒，而不善于用理智和理性去調節(jié)和控制，就會影響判斷力、決策力，溝通也難以得到好效果。良好的溝通，一定要確定切合實際、符合情理的目標和內容，冷靜謙和地對待對方的人、言、事，確保溝通的過程始終有序、有效、有為。

不抱怨、不詆毀才是健康的溝通方式。不抱怨、不詆毀，是格局、境界、品質的體現。抱怨，解決不了問題，痛苦的其實是自己；詆毀，抬高不了自己，最終傷害的還是自己。抱怨是最容易傳染的負面情緒，詆毀是最愚蠢的自作聰明，非但不能達成溝通的目的，還會使人看輕或懷疑你。舉大事者不計小怨，交談時莫論人非，領導干部要始終保持陽光包容心態(tài)，評人論事首先從好的方面出發(fā)去分析評價，以真誠、真實、真摯的溝通，贏得他人的尊重、理解和認同。

三、恰當的藝術和方法，讓溝通事半功倍

溝通藝術直接影響溝通的效果和質量。具備良好的溝通藝術，忠言也未必逆耳，缺乏適當的方法，甜言蜜語也未必中聽管用。領導干部要注意學習積累溝通的技巧和方法，說簡短的話、說管用的話，力求用最短的時間、達到最佳溝通效果，讓自己的思想、觀點能夠影響人、鼓舞人、觸動人。

善于設定有效的情境。情境，包括溝通的環(huán)境、時機、方式、氛圍等。合適、舒適、安全的情境，有利于產生溝通動機、激發(fā)情感共鳴、促進達成共識。情境設計，是重要的溝通協調藝術。領導干部要確保溝通有效高效，一定要善于根據溝通的目標、對象、內容等，合理安排溝通的時機、地點、內容，精心設計交流的方式、展示的內容、談話的藝術，營造有效的溝通情境，提高溝通交流的感染力、吸引力。

發(fā)揮好人緣和情感的作用。戴爾·卡耐基說：“將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然條件”。溝通是情感的橋梁，情感是溝通的紐帶，有效的溝通既是信息的傳遞，也是感情的互動。領導干部要把溝通作為交友的良機、拓展人際關系的平臺，把溝通協調建立在友誼的基礎之上，善于在溝通中充分展現自己的人格魅力。所以，一個人擁有良好的人際關系和出色的情商，不僅能使溝通更順暢，也能促進感情升溫、人緣升華，從而使溝通變得如魚得水。

少些批評，多些鼓勵。對人不可千般苛責，對事不能萬般計較。“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。人人都希望被認可、受鼓勵，哪怕你站在道理一邊，對人批評過多，也容易引發(fā)對方的抵觸情緒，影響工作積極性。當然，也絕不能“只栽花不栽刺”，當和稀泥的“好好先生”，看到對方明顯的錯誤，該指出要指出，該批評要批評，但一定要做到寬嚴得宜、不能過度。良藥未必苦口，忠言也未必逆耳。特別是在與下屬溝通時，要注重嚴與愛、恩和威并重，多鼓勵、少批評，以利于增進感情、更好修正錯誤、形成工作的合力。

接受批評，主動擔責。有的人經得起表揚，受不起批評，當受到批評時，首先想到的是怎樣找理由給自己開脫推卸。俗話說，“雪崩發(fā)生時，沒有一片雪花是無辜的”。問題既已發(fā)生，原因一定是多方面的，既有主觀原因，也有客觀原因；既有己方原因，也有他方原因。溝通要有心量，要能包容。上級的批評或指責不會是無緣無故的，面對批評首先必須進行深刻反思，進而表明自己的態(tài)度和立場，主動擔當擔責，立足職能職責提出補救措施，只有這樣才能獲得上級的認可和支持。古人有“聞過則喜”的美德，面對同級或群眾的批評要有一顆包容之心，以“言者無罪、聞者足戒，有則改之、無則加勉”的態(tài)度，在觀點的碰撞中，逐漸地認識自己、正視自己、完善自己。