以電為“媒” “三個優(yōu)化”服務鄉(xiāng)村振興
——國網新沂供電公司當好鄉(xiāng)村振興“先行官”

■ 國網江蘇省新沂市供電公司 胡以傳

“采取改造10 kV支線、新增變壓器布點、延伸400 V配電線路等方式，超前滿足村里蔬菜種植基地和農副產品加工用電需求……”2022年6月22日下午，國網新沂市供電公司唐店供電所技術員宋國江對唐店街道辦負責人詳細介紹區(qū)域電網發(fā)展建設規(guī)劃。

實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是黨和國家作出的重大決策部署，是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的重大歷史任務。根據網省市各級公司工作部署，新沂市供電公司通過優(yōu)化供電質量、業(yè)務辦理、便民服務多措并舉助推農村快速發(fā)展，促進農業(yè)農村優(yōu)先發(fā)展，促進農業(yè)高質高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農民富裕富足，當好服務鄉(xiāng)村振興的“先行官”。

優(yōu)化供電網絡

“采用先進物聯(lián)網、現(xiàn)代傳感和信息通信等技術，在農村推廣應用固體絕緣環(huán)網柜、節(jié)能型變壓器、配電自動化等新設備……”2021年4月，公司在棋盤鎮(zhèn)召開服務“鄉(xiāng)村振興”現(xiàn)場會，生產運行專責李欣強調了電網建設導向。公司以實現(xiàn)配電網裝備水平升級，提高預警能力和信息化水平為抓手，不斷優(yōu)化提升農村配網智能感知能力，變被動應急搶修為主動精準運維，實現(xiàn)農網運行狀態(tài)實時監(jiān)測、停電信息精準定位和故障提前感知。

圍繞優(yōu)化供電質量、增強供電可靠性，公司首先從消除供需矛盾、破解用電瓶頸入手，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎建設和農村發(fā)展實際，認真梳理薄弱環(huán)節(jié)，綜合考慮后續(xù)用電需求，精準制定配網補強措施。同時，主動對接各級政府，統(tǒng)籌考慮服務全市高質量發(fā)展、鄉(xiāng)村建設行動、富民強村幫扶行動等工作，科學制訂電網建設規(guī)劃，推動規(guī)劃成果納入各級政府發(fā)展規(guī)劃，確保與鄉(xiāng)村振興規(guī)劃有效銜接。另外，加強電網規(guī)劃與國土空間規(guī)劃銜接，將電網重要項目和設施納入市政府詳細性規(guī)劃，做好站址廊道資源的預留和保護，確保規(guī)劃項目有效、精準落地。

清潔能源是國家近期發(fā)展的奮斗目標之一。公司積極配合政府合理制定清潔能源發(fā)展規(guī)劃，構建清潔高效、多元互補、城鄉(xiāng)協(xié)調、統(tǒng)籌發(fā)展的現(xiàn)代農村能源體系。大力支持農村地區(qū)分布式光伏、分散式風電等新能源發(fā)展，開辟配套電網工程建設“綠色通道”，保障及時并網。推動多能互補系統(tǒng)工程的示范應用，提高農村清潔能源綜合利用能力。

2022年初至6月底，同步實施139項10 kV主干網架改造、467項農村臺區(qū)新建工程，總投資1.51億元。敷設電纜20.45 km，新建環(huán)網柜27臺，維修接戶線199.3 km，著力優(yōu)化網架結構。隨著各種項目不斷落地，將進一步提升電網安全運行水平和供電可靠性，大大滿足農村美化、農業(yè)產業(yè)等用電需求，積極為鄉(xiāng)村振興賦能。

優(yōu)化營商環(huán)境

“新裝農業(yè)生產高壓用電客戶24戶，低壓客戶5130戶，大家辛苦了。我們要再接再厲，優(yōu)化業(yè)務環(huán)節(jié)……”5月26日，在1—5月營銷業(yè)務分析會上，公司營銷部主任閆懷嬌向大家強調了新的工作要點和要求。

公司全面實施打造全國一流電力營商環(huán)境標桿行動，促請政府印發(fā)營造一流電力營商環(huán)境重點任務清單，出臺3項營商環(huán)境支持政策。公司領導班子“一對一”掛鉤服務全市38個重大項目并常態(tài)走訪。建立新鳳鳴等重大項目推進例會制度，建成“開門接電”示范區(qū)。營銷系統(tǒng)與政務平臺信息互通實現(xiàn)居民“刷臉辦電”?！熬W上國網”累計推廣23萬戶?！耙粦粢徊摺苯鉀Q“小產權房”問題小區(qū)6個。同時，針對鄉(xiāng)村振興進程中產業(yè)項目多、業(yè)擴報裝多的情況，優(yōu)化業(yè)務辦理機制，建立“直通服務”模式，立足一村一微信群、一村一服務電話、一村一臺區(qū)經理的“三個一”原則，堅持“線上＋線下”相結合，提前做好用電業(yè)務對接，貼心辦理用電事項，確?？蛻粜枨蠹皶r響應、用電業(yè)務隨時辦理，實現(xiàn)客戶業(yè)務咨詢、受理、辦結“免跑腿”，客戶滿意度100%。開展優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”活動，深化政企辦電信息互聯(lián)互通，提升電子證照共享應用水平，積極探索部分業(yè)務“零見面審批”，實現(xiàn)居民“刷臉辦”、企業(yè)“一證辦”、行政審批線上辦。推廣“開門接電”服務模式，因地制宜擴大“開門接電”服務范圍，超前開展地塊、項目對接，提升行政審批效率。

嚴格工單驅動營銷業(yè)務全過程。對于重復來電、升級工單，制訂周密防范措施落實。每周五組織開展主題學習日活動，提升一線服務人員服務意識和服務能力，工單辦理滿意率99.98%，業(yè)務規(guī)范類訴求下降60%。

優(yōu)化用電感知

“這是一支黨性強、作風硬、服務優(yōu)、能打硬仗的供電黨員隊伍……”6月3日，公司（十人橋）黨員服務隊窯灣小隊一行3人踩著青稞雜草穿行在電力桿塔下面巡線，在田里忙著農活的村民馬長勇、孫新成對著他們的背影翹起了大拇指。

如果說電網堅強是供電可靠的基礎，那么服務就是供電全過程的根本保障。2020年，公司成立（十人橋）黨員服務隊，各基層單位分別成立服務小隊，他們加大交流學習和培訓力度，不斷提升一線干部員工參與鄉(xiāng)村電氣化建設項目、服務鄉(xiāng)村振興發(fā)展的熱情、責任心和執(zhí)行力，將鄉(xiāng)村電氣化的惠民富農政策送進千家萬戶。一方面，繼續(xù)發(fā)揮國家電網扶貧工作先進個人——瓦窯鎮(zhèn)大山村“第一書記”葛浩同志的橋梁紐帶作用，立足于城區(qū)營業(yè)廳、16家供電所營銷窗口、黨員服務隊服務電話、95598熱線、“網上國網”App等多個服務渠道，為美麗田園鄉(xiāng)村群眾提供用電業(yè)務辦理、用電信息咨詢、停電信息告知等優(yōu)質服務，做好安全用電、科學用電、節(jié)約用電宣傳等。同時，深入開展“鄰里互助式”服務活動，發(fā)揮“互聯(lián)網＋”優(yōu)勢，利用大數(shù)據分析客戶心理預期，增強親情互動能力，提升“鄰里式”用電感知。另外，瞄準重要節(jié)點，策劃開展“水蜜桃節(jié)”“美麗田園鄉(xiāng)村”“為群眾辦實事”“鄰里互助式”等特色服務、專項行動，提升服務品質，提高群眾滿意度，架起“富民路”“連心橋”。深入農村農業(yè)生產生活現(xiàn)場，發(fā)放“用電連心卡”，宣傳用電知識，解答業(yè)務咨詢，消除安全隱患。

服務鄉(xiāng)村振興

不讓一個客戶因用電問題心煩，這是公司的服務底線。常態(tài)開展“我為群眾辦實事”活動，深入村頭巷尾、田間地頭提供暖心服務。走訪孤寡老人家庭，提供專項服務、上門服務，幫助他們享受用電優(yōu)惠政策，對“低保戶”“五保戶”開通每戶每月15 kWh免費用電基數(shù)。廣泛開展“我為群眾辦實事”實踐活動，主動了解和解決人民群眾的操心事、煩心事。

進萬家門，知萬家情，解萬家憂，辦萬家事。新沂公司正不斷總結服務鄉(xiāng)村振興進程中經驗不足，立足于提升農村用電保障能力，改善用能結構，提高用能效率，減少用能支出，聚焦現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)示范園智慧用能項目、餐飲電氣化、全電示范街區(qū)等領域，深入挖掘電氣化推廣潛力，進一步提升服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略能力，更好地優(yōu)化人民幸福生產生活用電感知。