港燈“智惜用電關(guān)懷基金”

項目簡述：

香港電燈有限公司（港燈）于1890年開始營運，是目前世界上歷史最悠久的電力公司之一。港燈按香港特區(qū)政府《管制計劃協(xié)議》，在香港經(jīng)營發(fā)電、輸配電和供電業(yè)務(wù)，為香港島和南丫島逾58萬名商業(yè)和住宅客戶提供電力服務(wù)。130多年來，港燈一直是香港背后的動力，除了致力在香港成為杰出的能源企業(yè)，為股東提升價值之外，還肩負企業(yè)社會責任將關(guān)懷推展至社群。

2018年，港燈推出“智惜用電服務(wù)”，旗下的“智惜用電關(guān)懷基金”（下稱“關(guān)懷基金”），旨在協(xié)助社會上有需要人士減碳，以配合公司“添關(guān)愛”的政策。港燈推出的“關(guān)懷基金”是其中一項回饋社會的主要舉措，透過不同計劃，為弱勢社群及其他需要支持群體締造一個安全、舒適及便利的智慧低碳生活環(huán)境。“關(guān)懷基金”并非單純一次性地提供支持及資助給受惠群體，而是讓他們透過參與計劃，改變生活習慣至低碳生活模式，攜手為社會減碳，長遠有助香港達致在2050年前實現(xiàn)碳中和，邁向智慧低碳關(guān)懷城市的目標。

策劃及營運方面，港燈考慮到各持份者的需要（例如：客戶、社區(qū)、員工、政府等），不但在個別計劃上應(yīng)用全方位數(shù)碼系統(tǒng)的科技（例如：手機應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)平臺等），更安排專責團隊，以切合的模式與持份者溝通，透過融入社區(qū)，推廣“關(guān)懷基金”和了解社區(qū)最新需要，因時制宜并持續(xù)優(yōu)化基金內(nèi)容及運作。2020和2021年，為紓緩新冠肺炎疫情對經(jīng)濟民生的打擊，港燈強化“關(guān)懷基金”并推出8項計劃，擴闊受惠群體包括基層家庭、劏房租戶、社福機構(gòu)、受疫情打擊行業(yè)的中小企等。

為讓更多有需要人士或機構(gòu)得知和了解“關(guān)懷基金”，港燈透過靈活變通公關(guān)策略和計劃，還有不同在線和線下渠道作多方推廣，持續(xù)與持份者溝通，擴展社區(qū)關(guān)系和脈絡(luò)，產(chǎn)生最大的協(xié)同果效。除了項目形象包裝和啟動禮外，“關(guān)懷基金”會透過網(wǎng)頁、影片、小冊子、海報、社交媒體、公司刊物作宣傳，還策略性地邀請港島區(qū)逾60間社福機構(gòu)作為合作伙伴，尋找有需要的家庭。另外，配合不同的持份者活動和媒體報導，讓公眾更了解各項計劃，從而讓有需要的家庭獲得適切的支持和資助。

主體報告

（1）專案背景

●“關(guān)懷基金”于2020年7月1日至2021年6月30日期間有以下8個資助計劃，以照顧港燈供電范圍（香港島和南丫島）內(nèi)不同受惠對象包括基層家庭、社福機構(gòu)、中小企等的需要。

◎節(jié)能家電資助計劃

◎劏房租戶電費津貼計劃

◎劏房重鋪線路資助計劃

◎節(jié)能共享資助計劃

◎智惜關(guān)懷資助計劃

◎節(jié)能設(shè)備資助計劃

◎“關(guān)懷有饍”中小企食肆資助計劃

◎社福機構(gòu)餐飲資助計劃

（2）專案調(diào)研

●為實踐企業(yè)社會責任，切合社區(qū)和需要支持群體的需要，讓他們改善生活或營運環(huán)境之余，還可以為社區(qū)減碳，港燈在推出“關(guān)懷基金”之前，進行了以下調(diào)研工作：

◎持續(xù)與政府規(guī)管部門、區(qū)議員、社福機構(gòu)、社區(qū)和行業(yè)團體等主要持份者溝通，收集意見，以設(shè)計和優(yōu)化各資助計劃，提供切合時宜和社區(qū)需要的支持和資助。

◎參考政府社會福利計劃的數(shù)據(jù)，透過親身與社福機構(gòu)溝通，分析需要支持群體的分布和需要，并因應(yīng)社會環(huán)境最新變化，制訂各計劃的受惠群體組合（如領(lǐng)取“在職家庭津貼”的弱勢家庭、劏房租戶、基層長者、中小企等）和支持細節(jié)。

◎透過小組討論，了解和汲取社福機構(gòu)于社區(qū)推廣和實踐支持計劃的經(jīng)驗，設(shè)計每個計劃的運作流程和推廣安排，將營運數(shù)碼化和利用數(shù)據(jù)作戰(zhàn)略分析，務(wù)求能以高效運作和以最順暢的方式與合作伙伴（如社福機構(gòu)）協(xié)作，為受惠群體提供貼心和嶄新數(shù)碼體驗。

（3）項目策劃

目標

●“關(guān)懷基金”透過不同資助計劃，為弱勢社群締造一個安全、舒適和便利的智慧低碳生活環(huán)境。

●增添社區(qū)關(guān)愛，讓受惠群體透過參與計劃，改變生活習慣至低碳生活模式，攜手為社會減碳，長遠有助香港達致在2050年前實現(xiàn)碳中和，邁向智慧低碳關(guān)懷城市的目標。

目標受眾

公關(guān)策略和計劃

著重把資源投放在資助弱勢社群，透過公關(guān)宣傳、在線和線下的推廣，以及跟持份者和受眾直接溝通作為策略，讓宣傳信息直接有效傳達至受眾，達到預(yù)期公關(guān)果效。

●項目形象—標志設(shè)計

糅合了“智惜用電服務(wù)”標志的元素，以清晰易明的“粉紅色心形”為中心，展現(xiàn)該基金計劃關(guān)懷社區(qū)的宗旨。

●項目推出—啟動禮和傳媒邀請

“關(guān)懷基金”透過港燈“智惜用電服務(wù)”的啟動禮，跟其他推廣能源效益和可再生能源的項目一起推出。儀式中邀請了公司和政府代表，跟一班“智惜用電”樂齡大使，以打油詩形式簡介各項服務(wù)重點。同時還邀請了社福機構(gòu)代表，分享“節(jié)能家電資助計劃”如何有效協(xié)助有需要的家庭。當天多家傳媒應(yīng)邀出席典禮，港燈還發(fā)放新聞稿以作宣傳，跟往后更新個別“關(guān)懷基金”內(nèi)容的新聞稿，一共免費刊登了約36篇媒體報導。

●傳播渠道

◎網(wǎng)頁制作

為整合“關(guān)懷基金”的信息，港燈特設(shè)專頁，在網(wǎng)站上提供各項計劃和申請細節(jié)，以及申請指南和申請表。

◎影片制作

制作“關(guān)懷基金”影片作介紹，還邀請受惠人士拍攝“感人故事”作推廣。在“節(jié)能共享資助計劃”方面，邀請了受惠于“蘇屋2.0”計劃的更新人士拍攝，分享港燈如何協(xié)助添置全新節(jié)能電器、減輕電費負擔和提升能源效益；在“劏房重鋪線路資助計劃”，分享了港燈如何幫助4位劏房分租戶申請計劃和重鋪所有分租單位的電力線路，及安裝港燈獨立電表，讓他們改善用電安全之余，還能掌握各自電力賬戶的用電情況。

◎小冊子和海報制作

由于很多長者不懂應(yīng)用數(shù)碼科技，港燈特別為個別資助計劃制作少量小冊子，讓社福機構(gòu)派發(fā)給有需要人士，還張貼宣傳海報在社區(qū)中心讓長者參閱。

◎社交媒體傳訊

透過在Facebook“堅尼地道44號”上宣傳，還將啟動禮的拍攝花絮發(fā)放在YouTube讓公眾參閱。

◎刊物宣傳

包括港燈期刊、2020年年報、2020年可持續(xù)發(fā)展報告、電費單宣傳訊息、圣雅各布福群會年報、明愛社區(qū)中心季刊等。

◎合作伙伴—與社福機構(gòu)合作

港燈特別撰寫信件或電郵給逾60間社福機構(gòu)，邀請參與各項“關(guān)懷基金”計劃，藉其對基層家庭的了解，轉(zhuǎn)介有需要個案以申請合適資助。

◎持份者活動

港燈在區(qū)議員和各區(qū)民政事務(wù)處的邀請和轉(zhuǎn)介下，出席由不同地區(qū)組織所舉辦的講座以和業(yè)主立案法團會議，并向有意申請的單位講解計劃詳情和提供協(xié)助。安排專業(yè)團隊，定期和社福機構(gòu)進行會議，介紹計劃內(nèi)容，還透過社區(qū)中心活動，向有需要家庭宣傳有關(guān)信息。由開始至今，共舉辦或參與超過500場持份者活動，包括講座、街站、法團成員會面、實地考察等，為超過10,000位持份者介紹“智惜用電服務(wù)”，并傳播減碳和關(guān)愛信息。

觀察組心電圖總有效率為100.00%，對照組為82.35%，兩組比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

◎科技應(yīng)用

科技應(yīng)用方面，團隊采用“以終為始”的戰(zhàn)略思維，由構(gòu)思“智惜用電服務(wù)”開始，從數(shù)據(jù)的采集、管理、挖掘分析和應(yīng)用視角設(shè)定最終目標，以應(yīng)用數(shù)碼科技和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，設(shè)計客戶旅程和營運流程，務(wù)求為客戶、合作伙伴和港燈員工提供高效良好的體驗。多個計劃采用了客戶端數(shù)碼開發(fā)平臺，包括桌面計算機／手機跨平臺eConnect應(yīng)用程序、SharePoint、Tableau數(shù)據(jù)可視化平臺和機械人流程自動化（Robotic Process Automation）等，讓負責計劃的管理及管運員工能自行開發(fā)數(shù)碼應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫、建立整合數(shù)碼營運管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用方案。

（4）項目執(zhí)行

主要實施細節(jié)和調(diào)整

●“關(guān)懷基金”有8個資助計劃，成立初期主力以協(xié)助基層家庭為目標，推出節(jié)能家電資助計劃、劏房租戶電費津貼計劃和劏房重鋪線路資助計劃，以資助5,000元給合資格家庭更換或添置節(jié)能家電、提供500元現(xiàn)金電費資助，和重鋪電力線路以安裝港燈獨立電表。

●2020年，為紓緩經(jīng)濟不景，“關(guān)懷基金”推出以下3項計劃幫助弱勢家庭和中小企。

◎“關(guān)懷有饍”中小企食肆資助計劃：向有需要的基層家庭派發(fā)飲食券到中小企食肆使用。為支持資源較少的中小企，計劃只接受雇用少于50名員工的食肆參加；

◎社福機構(gòu)餐飲資助計劃：于活動時為基層家庭和有需要人士提供于“關(guān)懷有饍”中小企食肆購買的餐飲，進一步幫助弱勢社群和中小企；

◎節(jié)能設(shè)備資助計劃：幫助非住宅客戶包括中小企更換或添置節(jié)能設(shè)備。

●同年“關(guān)懷基金”亦推出兩個低碳科技資助計劃，包括節(jié)能共享資計劃和智惜關(guān)懷資助計劃，為社福機構(gòu)、過渡性房屋團體和非政府營辦學校開展的低碳電器化生活項目，提供上限50萬元的資助；又為安老院舍、幼兒中心和復康中心開展樂齡和智能科技項目，提供上限30萬元的資助，藉此為有需要人士提供低碳、安全和舒適的環(huán)境，還打破弱勢社群不能談智慧低碳生活的謬誤。

●在2021年初，為紓緩持續(xù)新冠肺炎疫情對社會經(jīng)濟影的影響，個別計劃擴闊受惠群體和資助；例如“節(jié)能共享資助計劃”受惠群體延伸至受新冠肺炎疫情嚴重打擊行業(yè)的中小企如食肆、營運的安老院、殘疾人士院舍、幼兒中心等，“智惜關(guān)懷資助計劃”延伸至中小企業(yè)營運，并為長者、兒童或殘疾人士提供照顧、復康或院舍服務(wù)的場所，而“劏房租戶電費津貼計劃”的資助金額則由每年每戶500元提升至600元。

●整個構(gòu)思和實施細節(jié)，港燈以關(guān)懷弱勢社群為目標，透過逾60場會議或活動，直接和持份者溝通；配合如前所引述的公關(guān)、在線和線下推廣，成功幫助多個弱勢社群，成果請參考下列的“項目評估”。

控制與管理

●由于各項計劃牽涉資助，所以港燈在計劃前已仔細規(guī)劃審批程序，批核過程都得到多方認證才發(fā)放資助。在處理客戶數(shù)據(jù)方面，只允許授權(quán)人員進入應(yīng)用程序查閱數(shù)據(jù)。團隊已就整個運作流程征詢法律意見，以保障公司和客戶利益。

●在營運方面，計劃采用了數(shù)碼化管理，以加快工作流程，并同時減低因紙張、手動和延時的傳統(tǒng)運作模式所引起的問題，例如：港燈員工采用SharePoint儲存每月由社福機構(gòu)遞交的活動報告，以便進一步透過Tableau以互動圖表形式作快速分析和參考；此外，還自行開發(fā)了eConnect手機應(yīng)用程序，讓社福機構(gòu)在探訪基層家庭時，協(xié)助他們快速登記和選擇所需的節(jié)能電器等。

項目評估

●“關(guān)懷基金”協(xié)助了有需要人士添置或更換節(jié)能家電或設(shè)備，還讓他們明白到節(jié)約能源和安全用電的重要性，長遠來說推動香港建設(shè)低碳社會；

●得到各大媒體報導，讓更多有需要人士了解計劃；

●收到不少客戶的回信，感謝“關(guān)懷基金”對他們的幫助；

●由開始至今，約65,000客戶及有需要人士受惠；

◎節(jié)能家電資助計劃、劏房租戶電費津貼、重鋪線路資助計劃、節(jié)能共享計劃和智惜關(guān)懷資助計劃：約2,730弱勢家庭受惠；

◎“關(guān)懷有饍”中小企食肆資助計劃：連續(xù)兩年派發(fā)飲食券給40,000弱勢家庭，到逾220間中小企食肆使用；

◎社福機構(gòu)餐飲資助計劃：透過50間社福機構(gòu)舉辦551個活動和逾22,000弱勢群體參與者。

項目亮點:

“智惜用電關(guān)懷基金”

●透過不同公關(guān)策略和計劃，以及和持份者溝通，成功推廣“關(guān)懷基金”，效果直接有效，切合社會和需要支持群體當時實際的需要；

●透過新聞稿和傳媒關(guān)系，成功獲取多份報章的免費報導；

●在疫情之下，“關(guān)懷基金”透過不同計劃，成功資助有需要群體之余，還能為弱勢社群締造一個安全、舒適和便利的智慧低碳生活環(huán)境；

●采用了不同的數(shù)碼平臺以提升營運效率，如手機應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)可視化平臺和機械人流程自動化等，為受惠群體、合作伙伴及員工提供貼心、高效和嶄新的數(shù)碼體驗；

●為推動香港邁向智慧低碳關(guān)懷城市出一分。