O2O模式在皮革電子商務中的應用可行性研究

路鑫

（漢中職業(yè)技術(shù)學院，陜西 漢中 723000）

引言

電商O2O 模式在皮革行業(yè)中的應用，可有效實現(xiàn)線上與線下等多方位的結(jié)合，為消費者提供更為便捷的消費方式與體驗，并使之演變?yōu)榫€上與線下共同發(fā)展的全新模式，對于實體店與電子商務之間的矛盾也得到了有效緩解，而將二者利益緊密關(guān)聯(lián)，使其形成健康發(fā)展的良好局勢。

1 皮革行業(yè)市場問題分析與皮革電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 皮革行業(yè)市場問題

近些年，我國皮革行業(yè)的市場受轉(zhuǎn)型的影響正在不斷建設(shè)，且發(fā)展速度較快。而大部分皮革市場全部身處于偏遠處的郊外，因此皮革行業(yè)招商引客的工作難以開展。沒有好的商家入駐，便無法構(gòu)成市場，沒有客戶的光臨，皮革商家難以生存，市場沒多久便會跨?；诖?，怎樣才能使招商引客的工作做好是目前皮革行業(yè)最為重要的運營關(guān)鍵[1]。

受偏遠地區(qū)的影響，皮革行業(yè)招商引客成為了工作開展的重大難題。皮革行業(yè)市場在開展招商工作時，通常會采用減免部分租金等優(yōu)惠措施來吸引商家，但是商家在租完以后該如何盈利卻無人問津，而這也是絕大部分商家在租賃前期考慮最多的問題。如果只憑靠優(yōu)惠的租賃政策來吸引商家，商家在入駐后，長時間無法盈利，通常也會放棄，并選擇退出市場，最后給雙方都帶來經(jīng)濟損失。因此，在出臺相關(guān)租賃政策的同時，如何幫商家構(gòu)建一個良好的商業(yè)氛圍并協(xié)助經(jīng)營是目前皮革行業(yè)最核心的問題。

客流量與成交量作為衡量市場成功的重要指標。對于新興皮革行業(yè)市場來說，怎樣才能吸引更多消費者來提升市場人氣，這無疑是另一個十分核心的命題。要想成功吸引消費者，除了商家的產(chǎn)品質(zhì)量過硬以外，良好的運營模式與營銷手段也是必不可少的。營銷主要是將產(chǎn)品與服務介紹給消費者的過程，而合理的營銷方式可使消費者第一時間了解產(chǎn)品的質(zhì)量以及自身所需，從而達到吸引消費者、增加人氣的作用。然而，絕大部分皮革市場都位于較為偏遠的地區(qū)，再加上受到交通與地理的限制，人氣聚集起來通常是一件較難的事情[2，3]。對于上述這一問題，許多不同的市場也做出了不同的努力，例如，提供免費班車管接管送，投放廣告等。雖說這些方式起到一定的作用，但大多數(shù)都是較為陳舊的方式。如果消費者從市區(qū)轉(zhuǎn)車到市場內(nèi)，所選擇的產(chǎn)品并不符合自身，會導致皮革市場的人氣慢慢消散。

對于皮革行業(yè)市場來說，招商與引客兩者之間應該是相輔而成的。而構(gòu)建良好的商業(yè)氛圍的同時，自然也會有大量的商家入駐，市場也可擇優(yōu)錄取，從其中挑選優(yōu)質(zhì)的商家，提升市場活力。優(yōu)質(zhì)的商家多了，自然也會有客流量，市場也會因此有了人氣，商家就有了持續(xù)性盈利的外部條件[4]。

1.2 皮革電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

皮革行業(yè)中電子商務運營模式的融入，給整個皮革行業(yè)的發(fā)展帶來了十分關(guān)鍵的機遇，但目前皮革行業(yè)電子商務的實際應用仍存在著各種問題與挑戰(zhàn)。盡管電子商務模式的運營已經(jīng)非常完善，但由于皮革行業(yè)是進入電子商務運營模式的新入駐者，對此方面的經(jīng)驗不足。而且就皮革行業(yè)來說，在進行以通信網(wǎng)絡為基礎(chǔ)的經(jīng)營活動時，應當以信息為基礎(chǔ)來構(gòu)建電商運用模式。對于絕大部分皮革企業(yè)來說，企業(yè)信息化方面的經(jīng)驗較為缺乏，其人才也較少，而這些因素全部會影響皮革電子商務未來的發(fā)展。

皮革行業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀可分為以下幾點：①設(shè)備建設(shè)投資成本大，皮革企業(yè)選擇引入電子商務運營模式的時間較短，因此為了構(gòu)建運行完善的電子商務模式，就應將缺乏的網(wǎng)絡連接設(shè)備補齊。而購買所需的網(wǎng)絡連接設(shè)備對于小規(guī)模皮革企業(yè)來說，是一筆很大的資金。而且，電子商務運營模式中皮革行業(yè)的需求仍處于中等水平。即使我國目前已完全進入信息化時代，但對于中年人來說，對互聯(lián)網(wǎng)掌握的難度仍然很大，使用網(wǎng)絡消費的群體仍然為青年為主，但青年消費群體對皮革產(chǎn)品的需求并不大，無法做到制成皮革電商的發(fā)展。而這就需要皮革企業(yè)來挖掘所需的消費群體，來吸引消費者的關(guān)注，深入挖掘更具有發(fā)展的市場；②皮革企業(yè)技術(shù)管理人員缺乏，由于皮革行業(yè)是剛接觸電子商務的新興行業(yè)，對于此方面的技術(shù)人才儲備不足，甚至還有部分皮革企業(yè)中都沒有相關(guān)的網(wǎng)絡技術(shù)人才。隨著信息時代的來臨，導致網(wǎng)絡信息積水人才供不應求，聘請人才的工作更難開展；③電商法律法規(guī)尚未完善，雖說我國皮革電子商務的發(fā)展已有了一定的成果，但就目前整體水平發(fā)展來看，皮革企業(yè)電子商務發(fā)展仍有欠缺。而且與皮革行業(yè)相匹配的管理機制也缺少較為完善的系統(tǒng)，從目前大環(huán)境來看，電子商務模式在皮革行業(yè)中的發(fā)展十分不利[5，6]。

2 O2O 簡介

2.1 O2O 的概念

所謂O2O 也就是生活消費領(lǐng)域通過線上與線下互動的一種新型商業(yè)模式，也就是互聯(lián)網(wǎng)與實體商務的結(jié)合體，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下的服務就可以通過線上來做宣傳以及營銷，并成功吸引消費者來進行消費。消費者可以不用到店就可根據(jù)自身的需求來選擇適合自己的商品，并根據(jù)自己的選擇到實體店內(nèi)進行消費與體驗。

傳統(tǒng)的電子商務運營模式均為B2B、B2C 以及C2C 為主。然而這些模式均是針對純線上業(yè)務，對于線下的整體運行有所欠缺，用戶的體驗與購物的真是感受不足。而O2O 電子商務運營模式與傳統(tǒng)的電子商務運營模式相比，其最大的優(yōu)勢就是O2O 會根據(jù)客戶的實際所需來引導購物。實現(xiàn)實體店與線上運行的無縫銜接，同時將所存的優(yōu)勢全部發(fā)揮出來，如下：①讓消費者感受到線上優(yōu)惠的同時又可同時享受到線下所有的服務；②可通過互聯(lián)網(wǎng)來有效挖掘用戶信息，并通過所挖掘的信息來整合線下資源，進一步提升線下用戶的成交量；③可追蹤線上營銷模式的結(jié)果并形成統(tǒng)計表格，將傳統(tǒng)營銷模式推廣效果的不可預測性降至最低[7]。

2.2 電子商務O2O 模式分析

O2O 模式在我國人民的生活中滲透十分迅速，絕大部分人會以線上的形式來滿足自身的消費所需，這也是目前這種模式的優(yōu)勢所在。除此，O2O 模式可劃分為到家與到店兩種不同的形式，其中到店指的是人們?nèi)粘Ｉ钪休^為常見的核心場所，而到店主要指的是外賣以及家政服務，從此我們可看出O2O 模式的未來發(fā)展方向以及前景處于較為良好的狀態(tài)。但O2O 模式也會因為信息不吻合導致出現(xiàn)道德風險等問題，為了使消費者的利益不受到損害，因針對O2O 模式的發(fā)展進一步完善，避免以上問題的出現(xiàn)。

3 皮革電子商務O2O 模式的應用

3.1 O2O 模式的推廣

皮革這一行業(yè)所包含的地域性這一特征較強，要想在電子商務模式中開辟新的土地，就應將皮革行業(yè)地域性這一特征持續(xù)且長久保留下去，然而要想達到這一目的就需要保證皮革行業(yè)創(chuàng)建垂直型皮革電子商務平臺。而垂直型皮革電子商務平臺的構(gòu)建不僅是皮革企業(yè)與消費群體相互交易的平臺，更是促進企業(yè)與政府之間的交易合作平臺。此平臺面向消費者，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的皮革產(chǎn)品同時，還可以為其提供一套完善的售后服務。作為線上與線下相結(jié)合的綜合性消費模式，O2O 模式消費模式與皮革線下營銷特征相吻合，并以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，聯(lián)合網(wǎng)絡開展營銷工作[8，9]。如此以來，除了可實現(xiàn)消費者進入店鋪進行體驗外，消費者還可以通過網(wǎng)絡的形式進行下單，不僅可以緩解消費者對網(wǎng)絡購物質(zhì)量的擔憂，還可以通過自身優(yōu)勢將一些網(wǎng)絡消費群體吸引到線下店鋪，在實體店鋪直接選購所需的商品，給消費者和自身帶來諸多便利同時也節(jié)約了很多寶貴時間。而傳統(tǒng)的電子商務模式只限于消費者在網(wǎng)絡上與皮革企業(yè)進行溝通，交易很難達成，而且消費者對于皮革制品的質(zhì)量無法做到百分百信任，更無法感受到實體店消費的真實感。由于皮革行業(yè)極強的地域性，因此選取O2O 模式來進行電子商務運營，是目前最好的經(jīng)營方式，可有效突破局限，彌補傳統(tǒng)電子商務運營模式的不足。

皮革電子商務如果采用O2O 模式來運營，就應構(gòu)建全面的誠信機制，在交易的過程中始終堅持以誠信為本，以消費者內(nèi)心為主，通過全面的分析消費者的心理需求，并最大程度滿足消費者的內(nèi)心需求，確保消費者可以最快的速度來了解店鋪的信譽度，從而選擇這家店鋪進行消費。同時還應響應相關(guān)政策的監(jiān)督，保障消費者的合法權(quán)益。皮革企業(yè)可通過視頻交流的方式在線上與客戶進行溝通，便于消費者直面了解皮革的質(zhì)量與整體外觀。為了實現(xiàn)O2O 模式在皮革電子商務中營銷體系的整體優(yōu)化，應針對現(xiàn)存皮革電子商務應用過程中的問題進行研究，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建出一套完善的營銷體系，使其形成線上與線下相結(jié)合的營銷模式，將O2O 模式在皮革電子商務中的可行性與優(yōu)勢全部充分發(fā)揮出來，如圖1 所示。

3.2 O2O 模式市場化

針對現(xiàn)有的電子商務市場情況分析，電子商務領(lǐng)域的發(fā)展與市場潛力都十分廣闊，而O2O 市場化可分為以下幾個方面：①皮革企業(yè)大規(guī)模團購交易，電商領(lǐng)域中，團購是發(fā)展最為迅速的形式之一，就實際發(fā)展現(xiàn)狀來說，除了小規(guī)模皮革行業(yè)集團以外，皮革行業(yè)通常并不會出現(xiàn)大批量團購的現(xiàn)象。若是可以構(gòu)建更為完善的皮革銷售團隊，通過多商家的共同協(xié)助，實現(xiàn)資源合理配置并不是很難的工作，例如產(chǎn)品加工基地可建設(shè)在大規(guī)模市場旁邊，使運輸成本降低，這樣便可以提供價格較低的皮革制品；②皮革產(chǎn)品電子商務營銷的優(yōu)惠政策，通過活動打折的方式，縮減一小部分利潤，去換取消費者群體的信任，還可發(fā)行消費券，以這種方式降低成本，同時為線下實體店鋪提供更多的意向消費者；③線下體驗模式，其主要基于實體店鋪體驗式消費，消費者通過詳細了解皮革制品的整體質(zhì)量，采用線上支付的形式，在保障皮革制品售后服務及效率的同時，還要滿足消費者對皮革制品的質(zhì)量要求。O2O 模式最大的兩點就是線上與線下的結(jié)合，可將兩者所含的優(yōu)勢全部發(fā)揮出來，實現(xiàn)優(yōu)勢互補[10]。

4 結(jié)語

網(wǎng)絡平臺的普及可實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的合理配置，可將多企業(yè)所含的優(yōu)勢全部集中起來，并以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建可共享資源庫。為了確保皮革行業(yè)實現(xiàn)長遠穩(wěn)定發(fā)展，皮革企業(yè)就應當抓緊信息時代所帶來的發(fā)展機遇，通過積極引進電子商務O2O 模式，以線上線下交互的形式，去吸引線上的消費者并將其帶至線下店進行體驗，然后線上支付來完成整個消費過程。與此同時，電子商務平臺的構(gòu)建也是目前發(fā)展過程中重要的機會，應完善不同層次供應形勢，并挖據(jù)出大量的電子商務專業(yè)人才，構(gòu)建出良好的電子商務服務平臺，以此來保障線上與線下的售前服務、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務。