人工智能時代下高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思政工作的創(chuàng)新研究

鐘丹丹，魏艷陽

（中國傳媒大學(xué)，北京 100024）

在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，新一代人工智能技術(shù)也得到了新的突破，正在推動社會的各個領(lǐng)域從“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化”邁向“智能化”。以“5G+AI”為代表的新一代信息技術(shù)，在高校網(wǎng)絡(luò)思政工作中已經(jīng)開始發(fā)揮舉足輕重的作用。其中，“5G”作為思政教育工作的承載渠道、“AI”作為思政教育工作的實(shí)現(xiàn)手段，其作用已經(jīng)開始逐步顯現(xiàn)。借助“5G+AI”為代表的新技術(shù)帶來思政教育工作的創(chuàng)新與變革，將傳統(tǒng)的線下思政教育轉(zhuǎn)移到高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)上，打造高?！爸腔鬯颊逼脚_，實(shí)現(xiàn)智能“輔導(dǎo)員”在移動端與學(xué)生開展思政教育工作的新模式。

網(wǎng)絡(luò)思政工作是高校思想政治工作的重要抓手和思想政治工作堅強(qiáng)陣地。2016 年12 月，習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時代感和吸引力?！比绾卫谩?G+AI”高新技術(shù)解決高校輔導(dǎo)員思政教育工作遇到的難題、打造互聯(lián)網(wǎng)思政育人陣地、探索適應(yīng)新時代青年群體的育人路徑是擺在我們面前的時代命題，也是高校思政教育的一個創(chuàng)新切入點(diǎn)，需要進(jìn)一步思考與探究。

一、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思政工作的現(xiàn)實(shí)意義

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新高校輔導(dǎo)員思政教育工作模式具有必要性和重要性。這種思政教育方式有助于輔導(dǎo)員及時掌握學(xué)生思想情況，幫助學(xué)生通過科學(xué)合理的方法和途徑排除不利于心理健康發(fā)展的因素，進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生形成積極向上的心理狀態(tài)；可以有效促進(jìn)輔導(dǎo)員增進(jìn)師生情感，依托于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，學(xué)生對于輔導(dǎo)員的心理防線會明顯降低，有助于輔導(dǎo)員建立起學(xué)生信任，引起學(xué)生的情感共鳴；有利于輔導(dǎo)員提升思政工作效率，在網(wǎng)絡(luò)虛擬交流空間背景下，師生可以真實(shí)地表達(dá)出內(nèi)心的想法和態(tài)度，輔導(dǎo)員能夠以此為依據(jù)有的放矢地展開大學(xué)生思政教育工作，從而進(jìn)一步促進(jìn)工作效率的有效提升。

新時代背景下，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作出現(xiàn)了“智能化”“自動化”“云端化”的發(fā)展趨勢?！爸腔鬯颊边@一先進(jìn)工作理念被越來越多的高校所采納、重視，并快速蓬勃發(fā)展。目前正在依托人工智能技術(shù)構(gòu)建新一代的網(wǎng)絡(luò)思政工作平臺，開展高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政工作的初步探索。2017 年，華中師范大學(xué)的研究人員利用科大迅飛人工智能開放平臺，構(gòu)建出了一套高校虛擬輔導(dǎo)員智能語音對話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能“輔導(dǎo)員”在移動端與學(xué)生開展思政教育工作。2019 年，北京師范大學(xué)研究人員發(fā)布的“AI好老師智能育人助手”項(xiàng)目中，人工智能教師能夠勝任完成包括高校輔導(dǎo)員在內(nèi)的12 項(xiàng)教師角色與職責(zé)。國內(nèi)具有代表性的教育解決方案供應(yīng)商，如“輕流智慧校園”“安脈智慧校園”“暢言教育開放平臺”等，也都已經(jīng)開始將人工智能技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)思政工作的具體應(yīng)用場景。整體而言，在高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政工作中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用依然較為有限，相對局限于學(xué)生數(shù)據(jù)分析、學(xué)生狀態(tài)預(yù)警、在線智能課堂、智慧校園等局部場景應(yīng)用領(lǐng)域，整體仍舊處于現(xiàn)實(shí)理論研究和初步實(shí)踐探索階段。

二、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思政工作現(xiàn)狀分析

針對高校輔導(dǎo)員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展思政工作的情況展開調(diào)查，筆者分別設(shè)計了面向北京師范大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中國傳媒大學(xué)的教師和學(xué)生的問卷，從思政工作開展的現(xiàn)狀、問題、影響因素、必要性等多個角度展開調(diào)研，旨在得到準(zhǔn)確有效的數(shù)值、觀點(diǎn)等數(shù)據(jù)，以便深入了解當(dāng)下高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思政工作的情況。共收回了29 份教師問卷與200 份學(xué)生問卷，更有針對性地展開數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)優(yōu)化改進(jìn)高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政工作提供可靠的參考。

通過對三所高校教師與學(xué)生的調(diào)查問卷分析，如圖1、圖2 所示，可以總結(jié)為以下兩點(diǎn)：

圖1 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的有效方式綜合排名

圖2 高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)思政工作中的應(yīng)用工具

（1）高校輔導(dǎo)員經(jīng)常使用在線會議、在線課堂等方式對大學(xué)生開展思想政治教育工作，運(yùn)用微信、QQ 等新媒體平臺與學(xué)生交流，且具備學(xué)習(xí)使用新技術(shù)的能力，但由于對意識形態(tài)工作的極端重要性認(rèn)識不到位、學(xué)生過多操作難度大等原因，目前高校網(wǎng)絡(luò)思政教育工作面臨了一些困境，人工智能技術(shù)在思政教育中的運(yùn)用也比較缺乏。

（2）輔導(dǎo)員希望在未來的工作中更多地使用新興技術(shù)輔助日常工作，如學(xué)生思想狀態(tài)預(yù)警系統(tǒng)、“虛擬輔導(dǎo)員”智能問答系統(tǒng)等工具，大多數(shù)學(xué)生也希望輔導(dǎo)員借助新媒體方式開展工作。在師生對新型思政教育方式都有很大需求的背景下，借助人工智能技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展思政工作具有很大的發(fā)展空間，是切實(shí)可行的。

三、人工智能技術(shù)下高校網(wǎng)絡(luò)思政工作的創(chuàng)新應(yīng)用

（一）“虛擬輔導(dǎo)員”智能問答系統(tǒng)

在5G 背景下，借助人工智能技術(shù)可以擴(kuò)展輔導(dǎo)員思政工作的工作范圍，“虛擬輔導(dǎo)員”智能問答系統(tǒng)就是人工智能技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)思政工作中空間層面的創(chuàng)新應(yīng)用之一，其主要功能是模擬輔導(dǎo)員解答學(xué)生的日常問題，當(dāng)遇到虛擬系統(tǒng)無法解答的問題時，再由輔導(dǎo)員介入進(jìn)行人工解答。該系統(tǒng)的工作流程框架如圖3 所示。

圖3 “虛擬輔導(dǎo)員”流程框圖

“虛擬輔導(dǎo)員”智能問答系統(tǒng)融合了人工智能技術(shù)，模擬出輔導(dǎo)員的形象對學(xué)生提問進(jìn)行及時準(zhǔn)確地解答，當(dāng)系統(tǒng)無法回答時再由輔導(dǎo)員介入進(jìn)行人工回復(fù)。人工智能的運(yùn)用很大程度上減輕了輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)，為輔導(dǎo)員省去了回答大量重復(fù)問題的時間，同時也提高了輔導(dǎo)員工作的效率，使學(xué)生在有問題時可以得到及時的解答，不受時間地點(diǎn)的限制。毋庸置疑，該系統(tǒng)將為輔導(dǎo)員與學(xué)生雙方提供便利的服務(wù)。

（二）智能學(xué)習(xí)助手

智能學(xué)習(xí)助手是借助人工智能技術(shù)在應(yīng)用層面的拓展創(chuàng)新，以此助力輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思政工作。該系統(tǒng)不僅具有傳統(tǒng)學(xué)習(xí)助手的相關(guān)功能，如提供課程管理、作業(yè)提交、課件下載等信息，還具有人工智能輔佐下的智能化升級功能，如結(jié)合學(xué)生需求精準(zhǔn)推送相關(guān)學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、個性化網(wǎng)絡(luò)思政工作，滿足學(xué)生個性化需求。智能學(xué)習(xí)助手的工作流程框架如圖4 所示。

圖4 智能學(xué)習(xí)助手流程框圖

在輔導(dǎo)員端，輔導(dǎo)員可以收集管理學(xué)生信息與整理上傳學(xué)習(xí)資源。通過大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像分析等技術(shù)將學(xué)生信息建立成學(xué)生標(biāo)簽，并通過聚類算法將學(xué)生信息分類管理；將課程資源、發(fā)布的作業(yè)等學(xué)習(xí)資料統(tǒng)一放進(jìn)課程資源庫，以備后續(xù)使用。然后，通過機(jī)器學(xué)習(xí)、智能匹配等人工智能技術(shù)，結(jié)合從學(xué)生信息中分析出的學(xué)生需求，將課程資源有針對性地發(fā)放給相應(yīng)的學(xué)生，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，滿足學(xué)生個性化需求。

（三）學(xué)生思想狀態(tài)預(yù)警系統(tǒng)

學(xué)生思想狀態(tài)預(yù)警系統(tǒng)是借助人工智能技術(shù)在資源層面進(jìn)行整合創(chuàng)新的應(yīng)用，該系統(tǒng)通過整合輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政工作中可能使用到的各類數(shù)據(jù)資源，打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的壁壘，消除資源之間的隔閡，讓輔導(dǎo)員更為便利地使用數(shù)據(jù)，幫助輔導(dǎo)員提前發(fā)現(xiàn)思想狀態(tài)高風(fēng)險學(xué)生，及時開展思政工作。學(xué)生思想狀態(tài)預(yù)警系統(tǒng)的工作流程框架如圖5 所示。

圖5 學(xué)生思想狀態(tài)預(yù)警系統(tǒng)流程框圖

學(xué)生信息庫中存儲著各類學(xué)生數(shù)據(jù)，包括學(xué)生基本信息、學(xué)習(xí)狀況、參與活動情況、行動軌跡、財務(wù)狀況、在社交平臺上發(fā)布的言論等，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，除去冗余信息，得到便于后續(xù)分析的有效數(shù)據(jù)。然后通過文本分析技術(shù)提取學(xué)生信息關(guān)鍵詞，將關(guān)鍵詞與風(fēng)險詞匯庫里的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索匹配，進(jìn)而為學(xué)生的思想狀況評定風(fēng)險等級。如果學(xué)生思想狀況良好，則系統(tǒng)記錄下該階段學(xué)生的思想狀況等級；如果學(xué)生思想狀況達(dá)到高風(fēng)險，則輔導(dǎo)員介入，開展思政教育工作，及時糾正學(xué)生的不當(dāng)思想，幫助學(xué)生重新加強(qiáng)積極正確的思想政治意識，打造風(fēng)清氣正的校園氛圍。

四、人工智能技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)思政工作中的實(shí)際意義

（一）提升輔導(dǎo)員工作效率

提升高校輔導(dǎo)員工作效率，將輔導(dǎo)員從大量基礎(chǔ)性、重復(fù)性、機(jī)械性的工作中解放出來，推動輔導(dǎo)員工作向精細(xì)化、個性化、理論化方向轉(zhuǎn)型，對輔導(dǎo)員個人職業(yè)生涯的提升發(fā)展有著決定性作用。但在傳統(tǒng)思政工作開展過程中，即使輔導(dǎo)員花費(fèi)了大量的時間與精力開展網(wǎng)絡(luò)思政工作，但受限于龐大的學(xué)生數(shù)量與有限的個人精力，仍然無法實(shí)現(xiàn)“全天候、全領(lǐng)域”的思政教育全覆蓋。借助人工智能技術(shù)，輔導(dǎo)員工作中大量基礎(chǔ)性的日常工作，如信息統(tǒng)計、手續(xù)辦理、表格制作等，都可以由智能系統(tǒng)代為處理與完成。高校輔導(dǎo)員將擁有更多時間投入到個人理論水平的提升與個性化的思想政治工作中去，從而切實(shí)提升自身工作效率。另一方面，借助人工智能技術(shù)的多種應(yīng)用形式，可以在多個層面拓展輔導(dǎo)員思政工作的范圍與能力，大大增加輔導(dǎo)員在單位時間內(nèi)的思政工作開展的思政工作量，同樣可以提升輔導(dǎo)員工作效率。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)思政教育效果

思政工作是推進(jìn)“三全育人”工作順利開展、確保高?！拌T魂育人”工作使命順利完成的重要工作環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員必須轉(zhuǎn)換思政工作中自身角色定位，在“大網(wǎng)絡(luò)思政”的格局下開展多維度、多層次的思政工作探索、切實(shí)提升思政工作教育效果，才能適應(yīng)時代新要求。在高校傳統(tǒng)思政工作開展過程中，高校輔導(dǎo)員對學(xué)生具體情況的了解既耗時費(fèi)力、又效果欠佳，難以找到行之有效的思政教育工作途徑。借助人工智能技術(shù)領(lǐng)域下的大數(shù)據(jù)分析工具，綜合收集并分析學(xué)生的各項(xiàng)基本信息，就可以快速分析得出學(xué)生的個性化特征與需求，可以綜合收集學(xué)生的各項(xiàng)基本信息，再通過智能算法判斷學(xué)生當(dāng)前的思想狀態(tài)，提出具有針對性的措施建議，并使其作為輔導(dǎo)員開展精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)思政教育的決策依據(jù)，從而使輔導(dǎo)員更加有效地開展工作。輔導(dǎo)員也可以通過人工智能系統(tǒng)給出的分析結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化自身工作方式，提升自身思政工作教育水平。