高職院校后勤服務育人“五位一體”模式的構建

李智勇，楊麗娟

（四川護理職業(yè)學院 四川 成都 610100）

1 高職院校后勤服務育人存在的問題

1.1 思想認識不足，重視程度不夠

當前教育進入“三全育人”“五育并舉”的育人新時代，后勤育人是落實“三全育人”“五育并舉”理念，提升人才培養(yǎng)質量的關鍵一環(huán)。學校一切工作都離不開后勤的保障，然而后勤育人卻存在定位不準、育人功能弱化等問題。

1.1.1 思想認識不足

多數人認為育人是學生管理部門和教學管理部門的職責，后勤部門自身更是認為自己只是為一線服務的，一般只重視業(yè)務工作以及保障教育教學的開展，把自己承擔的育人之職拒之門外，對育人工作認識不足，未能將管理服務與育人完美融合，很大程度影響了育人效果。高職院校后勤服務人員主動服務意識不強，他們大多是應付式、被動地完成管理和服務工作，這直接影響育人成效。

1.1.2 重視程度不夠

人們傳統(tǒng)的觀念是后勤在整個學校人才培養(yǎng)工作中起保障作用，地位處于后臺，被邊緣化。在人才隊伍建設過程中，往往只重視業(yè)務工作而忽視黨建工作，思想引領作用淡化，戰(zhàn)斗力不足，自己的思想意識跟不上，育人意識自然無法體現。加之后勤工作人才隊伍大多數學歷相對較低，崗位系數在單位普遍較低，甚至有人自認為崗位低人一等，很難形成職業(yè)、崗位認同感，更難以找到職業(yè)幸福感和成就感，后勤育人的積極性自然不強。隨著高職院校的綜合改革推進，師生需求由單一向多元轉化，后勤育人不主動、育人能力不強的矛盾日益凸顯。

1.2 育人機制不健全，育人環(huán)境欠佳

1.2.1 育人機制不健全

高職院校各職能部門的責任劃分分工明確，但往往是具體的業(yè)務工作要求，觀念意識上和職責分工上弱化了后勤育人的功能，并且后勤部門認識不足、地位邊緣化，也導致后勤部門用人、管理和育人機制的不健全。目前，多數高職院校后勤服務都在進行系列改革，實施后勤社會化，但學院引進的服務商重心均以贏利為目的，要他們在育人上有所投入并開展行之有效的育人舉措顯然不太現實。

1.2.2 育人環(huán)境欠佳

后勤育人環(huán)境的打造也直接影響育人效果，沒有一個文明、和諧、平等、溫馨、公正的后勤服務環(huán)境和優(yōu)質的服務，學生就很難從每天與自己息息相關的后勤服務中感受到重視和關愛，也就很難形成誠信友善、明理感恩、勤儉節(jié)約、愛崗敬業(yè)等個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。由于后勤工作服務的對象多、范圍廣，難免會出現疏漏，在滿足師生日常需求的過程中，他們得到的往往是抱怨，而不是理解和包容，這是后勤服務工作要解決的難題。單一的育人途徑和育人手段落后等問題使得整個后勤育人環(huán)境沒有生命力與活力。

1.3 育人整體性不強，缺乏長效育人機制

高職院校后勤服務育人在“全面育人”的過程中起著非常重要的作用?，F代社會需要高素質技能型人才和一專多能的復合型人才，尤其是在“工匠精神”“勞模精神”引領的新時代，高職院校承擔著時代賦予的重任。然而，高職院校后勤服務部門往往未能充分發(fā)掘工作的育人作用，有的院校偶爾開展活動也只是為開展而開展的，后勤管理部門往往沒能利用自身的優(yōu)勢將后勤工作的多方育人因素協同起來，打造出制度化、規(guī)范化的育人平臺，沒能形成育人合力和育人長效機制，影響力不夠，也就無法達到“潤物細無聲”之功效。高職院校應該將后勤資源整合，推動管理、服務、環(huán)境、隊伍建設、學生參與等各環(huán)節(jié)業(yè)務“一體化”融合。

2 高職院校后勤服務育人“五位一體”模式構建路徑

為了更好地落實“三全育人”的方針政策，完成“立德樹人”的根本任務，高職院校后勤服務應該在全方位、全過程、全員的育人要求下進行改革，以提升后勤部門育人的綜合性功能，開展更為豐富的育人活動。后勤部門在工作中要緊跟時代步伐，積極探索多元化的后勤育人思路，構建管理育人、服務育人、環(huán)境育人、隊伍建設、學生參與“五位一體”的規(guī)范化和精細化模式，在后勤服務過程中細化思政元素，落實育人途徑，在校園中形成有形或無形的思政課堂，與學校的課程思政、思政課程育人形成一股合力，最終達到學校全面育人的目的。

2.1 后勤管理育人

后勤工作管理著高校的吃穿住行，管理的科學和規(guī)范、管理的藝術性應體現育人功效。

2.1.1 制訂和完善后勤育人體系

要保障“三全育人”落地落實，就必須建立健全一套行之有效的后勤服務育人長效機制。在后勤育人的體系中要以“三全育人”理念為導向，結合學校的實際情況，剖析當前后勤服務普遍存在的問題，結合師生對后勤工作的需求，制訂和完善相應的規(guī)章制度與管理辦法，確保師生安全、舒心地享受后勤服務，體現管理的規(guī)范化和科學化。制訂激勵機制，樹立典型，鼓勵先進，充分調動師生的積極性，同時也要有處罰，如光盤行動中對浪費行為可以建立曝光制度。要積極打造服務反饋機制與平臺，完善服務崗位職責，細化監(jiān)督考核評價體系等，并注重將思政教育與管理服務規(guī)章制度有機結合，提升后勤服務的滿意度，從而達到育人之功效。

2.1.2 搭建后勤育人平臺

后勤服務涉及的對象多、范圍廣，師生的需求也由單一向多元化轉化，靠傳統(tǒng)的后勤管理服務模式開展工作已經不能適應信息化高速發(fā)展的新時代了，廣泛搭建育人平臺，構建校園綜合服務信息系統(tǒng)非常重要。因此后勤必須在抓好日常業(yè)務工作的同時，營造良好的育人氛圍，從“滿足人”轉化為“育人”，在日常工作中深度挖掘育人元素，將思政元素滲透于后勤育人平臺中。

利用好中華傳統(tǒng)文化與節(jié)日開展各類活動，比如美食節(jié)、“我在后勤的一天”、“星級宿舍”“文明教室”、勞動教育實踐課等，形成“人人為我，我為人人”的人文環(huán)境。后勤要充分利用好宣傳櫥窗、網絡、APP、后勤數字化平臺、中華傳統(tǒng)節(jié)日（利用端午包粽子開展傳統(tǒng)文化與愛國主義教育，利用中秋制作月餅開展團結與情懷的教育等），各職業(yè)院校還要充分結合自己的專業(yè)特點開展有特色的活動，如設計類服裝周、藝術院校的藝術節(jié)、醫(yī)學類的“5 12”護士節(jié)、食品類烹飪大賽等，線上線下全方位打造和搭建育人平臺。還可以結合勞動教育課程，搭建實踐平臺，在后勤服務工作中實現勞動技能和素養(yǎng)的培養(yǎng)。

2.2 后勤服務育人

2.2.1 轉變觀念，提升“服務育人”意識

長期以來，人們有一種偏見，認為后勤工作無足輕重，沒事的時候總是被遺忘，有事的時候才能讓人想起。在傳統(tǒng)觀念里后勤只是對學校教學、科研起保障作用，忽略了后勤人也是老師，只是陣地不同，育人方式不同。要從根本上糾正認識的偏差，必須要引進專業(yè)化的后勤工作人員，并加強后勤工作人員的培訓，全面灌輸“育人”理念，強化工作人員主人翁意識和責任心。強化育人意識，及時引入社會化管理，在外包合同中也要約定相關育人內容，并加以監(jiān)管和指導。

要轉變觀念，在服務中微笑多一點、問候多一點、耐心多一點、細節(jié)注意點、聲音小一點、服務到位點。后勤工作就是在這些“一點點”中體現服務的質量，這樣才能由“被動”服務向“主動”服務轉變，實現優(yōu)質服務以及對學生進行潛移默化的教育。

2.2.2 以生為本，體現精細化育人

學校的任何工作都應以學生為本，在工作中細化工作流程，監(jiān)督管理到位，明確工作職責。所有從業(yè)人員著裝打扮，從語言到行為，從每份菜的重量到肉的含量等都必須精細。保潔人員從地面到天花板、從大道到旮旯都不能忽略，綠化從花草到樹木、從春夏到秋冬都要精心養(yǎng)護。在服務過程中要多渠道廣泛收集意見建議，做到反饋及時、完成到位、質量有保障，通過精細化的工作養(yǎng)成精細化的服務意識，如此服務育人氛圍自然形成，學生自然受到熏陶。

2.3 后勤環(huán)境育人

高職院校辦學實力與普通高校存在明顯差距，但在“三全育人”視域下，校園硬件建設和投入、環(huán)境的改善與打造都要重視其育人功能。校園一樓一房、一花一草、一磚一瓦都是鮮活的教材。校園建設涉及的裝修、裝飾、建造樣式、顏色、綠化品種都應符合學校教育理念和專業(yè)特色。生態(tài)、綠色、環(huán)保校園的打造，讓學校自然環(huán)境充滿詩情畫意。這樣優(yōu)美的自然環(huán)境造就了和諧、美好的人文環(huán)境，這樣的育人環(huán)境會讓學生在不知不覺中受到感染。

后勤加強學校服務氛圍的打造。開展“最美后勤人”“亮身份、明標識”和“微笑服務”“服務標兵”“優(yōu)質服務月”等系列活動；充分利用網絡媒體造勢，按精細化標準打造服務品牌，形成特色亮點，提升后勤服務育人的實效。

2.4 隊伍建設

在“三全育人”視域下，加強后勤隊伍建設，對管理人員、一線員工加強培訓，提升隊伍素質，形成一批后勤育人隊伍。人員的配備應該制訂一套與“三全育人”要求相符的招聘、培訓、考核辦法，提升后勤管理人員的學歷層次，加強對后勤管理人員和一線員工的技能提升，讓其切實從思想上和意識上提升服務技能和服務態(tài)度。

后勤黨建工作是抓好育人工作的保障，一個基層黨組織就是一面旗幟，起著引領作用。要真正落實黨政同責、抓細抓實、不走過場、不流于形式，通過“三會一課”并結合后勤工作特點開展黨建，形成戰(zhàn)斗堡壘，提升后勤人綜合素養(yǎng)，為服務育人奠定堅實基礎。

2.5 學生參與

在“三全育人”視域下，學生作為受教育的主體，要通過自我感知、親身體驗和實踐，積極參與后勤服務。學生根據職業(yè)院校特點和專業(yè)特色創(chuàng)建自我服務社團，如學生宿舍自我管理機構、伙食管理機構，密切與學生會的聯系，以后勤與學生面對面交流、走進后勤等為載體，發(fā)揮學生隊伍的作用，以點帶面教育和影響學生，從而實現育人之功效。

高職院校要結合國家教委提出的后勤“三服務、兩育人”工作宗旨，領悟其核心要義，結合校情，依據人才培養(yǎng)目標，因地制宜地創(chuàng)新工作，把育人工作放在重要位置，實現為黨育人，為國育才。