風(fēng)險評估結(jié)合4R危機管理模式在精神科老年患者防跌倒管理中的應(yīng)用

黃素娃 劉翠芳 楊娟珍 陳婷妹

廣東省陽江市公共衛(wèi)生醫(yī)院 529500

跌倒是精神科不良事件前三位，特別是年齡≥65歲的老年患者，不僅增加患者痛楚、延長住院時間，而且加重醫(yī)療負擔(dān)，降低護理工作效率及床位周轉(zhuǎn)率，不利于提高醫(yī)療資源利用率。因此，跌倒已經(jīng)成為患者安全及護理質(zhì)量的重要衡量標準。目前，臨床上預(yù)防跌倒主要是定性風(fēng)險評估，而忽略定量風(fēng)險評估、工作流程等內(nèi)容在跌倒預(yù)防中的作用，致使預(yù)防效果欠佳[1]。Morse跌倒風(fēng)險評估量表條目簡單，評估耗時短(2～3min)，在老年患者跌倒風(fēng)險評估中具有較高的應(yīng)用價值[2]。4R危機管理包括危機縮減(Reduction)、危機預(yù)備(Readiness)、危機反應(yīng)(Response)、危機恢復(fù)(Recovery)階段，從事前、事中、事后3個環(huán)節(jié)著手，預(yù)防跌倒。為探究二者聯(lián)合在精神科老年患者防跌倒管理中的可行性及效果，本文詳細報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2020年4—12月期間我院精神科收治的42例老年患者作為對照組，選擇2021年4—12月期間我院精神科收治的42例老年患者作為研究組。納入標準：(1)我院精神科住院患者，年齡≥65歲；(2)臨床資料齊全。排除標準：(1)住院時間≤1d；(2)病危，長期臥床；(3)意識不清楚。對照組男22例，女20例；年齡65～85歲，平均年齡(73.76±6.64)歲；器質(zhì)性精神障礙6例，精神性精神障礙14例，精神分裂癥18例，其他類型疾病4例。研究組男23例，女19例；年齡65～85歲，平均年齡(74.13±7.54)歲；器質(zhì)性精神障礙7例，精神性精神障礙13例，精神分裂癥19例，其他類型疾病3例。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具可比性。

1.2 方法 對照組實施跌倒標準預(yù)防管理模式，即入院時對老年患者進行跌倒風(fēng)險評估，并根據(jù)評估結(jié)果給予對應(yīng)顏色的腕帶。對于高風(fēng)險患者，在病床床頭上懸掛高危跌倒標識，并對患者及家屬進行跌倒“十知道”知識宣教教育。研究組實施風(fēng)險評估結(jié)合4R危機管理模式，具體如下：

1.2.1 建立風(fēng)險管理聯(lián)合4R危機管理小組：以護士長為組長，責(zé)任護士、護師和護理人員為組員，成立一支護理風(fēng)險管理小組。先對小組成員進行規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為跌倒風(fēng)險評估、4R危機管理，以加強護理人員對跌倒的護理重點、風(fēng)險評估、風(fēng)險處理等方面的認知水平。

1.2.2 定量風(fēng)險評估：根據(jù)Morse跌倒風(fēng)險評估量表[3]對老年患者風(fēng)險進行評估 。該量表含有跌倒史(0～25分)、超過1個醫(yī)學(xué)診斷(0～15分)、行走輔助(0～15分)、靜脈輸液/置管/使用特殊藥物(0～20分)、步態(tài)(10～20分)、認知狀態(tài)(1～15分)6個條目。風(fēng)險等級劃分：<25 分，低危人群； 25～45分，中危人群；>45分，高危人群。

1.2.3 4R危機管理：此階段是尋找跌倒的源頭，審視精神科上一年上報跌倒事件的情況，對跌倒發(fā)生的時間、地點、患者服用藥物、病房環(huán)境、跌倒傷害分級等進行分析，總結(jié)跌倒發(fā)生的主要原因：(1)護士方面，護士安全意識有待加強，未關(guān)注高平衡力不佳、反應(yīng)遲鈍等跌倒高風(fēng)險患者；對跌倒風(fēng)險知識尚未全面掌握，忽略疾病(心臟疾病、骨折、眼部疾病、意識障礙、貧血)、藥物(降壓藥、精神藥等藥物)可能增加跌倒風(fēng)險。(2)患者方面，多數(shù)精神科患者反應(yīng)遲鈍，年齡大，且合并多種疾病，服用多種藥物，對跌倒預(yù)防能力比較差。許多老年患者因久病不愈，怕麻煩別人遭嫌棄，有時又過高估計自己的能力，常在不愿讓人幫助的情況下發(fā)生意外跌倒、墜床。尤其是康復(fù)后期，患者神志清楚、無肢體活動障礙，甚至恢復(fù)了部分生活自理能力，無論護士、患者、家屬還是護工均容易麻痹大意，瞬間的意外就可能由此發(fā)生。(3)環(huán)境方面，環(huán)境不熟悉、地面潮濕、積水、光線不足；床檔未拉起或使用壞的床檔、跨越床檔；家具擺放紊亂；床腳剎車失靈或未固定剎車；廁所無扶手。(4)管理方面，患者跌倒、墜床多發(fā)生在夜間。多發(fā)時段：0：00—2：00；5：00—7：00。夜間時段，病房內(nèi)相對于白天而言，護理人員相對不足，只有1～2名當班護士，但需承擔(dān)整個病區(qū)患者的治療護理和病情觀察任務(wù)，極少會加強巡視病房，以致不能及時發(fā)現(xiàn)和滿足患者的客觀需求。針對以上問題提出措施：(1)優(yōu)化工作流程，健全管理體系，建立溝通協(xié)調(diào)機制 ，建立患者戶外活動工作流程圖。召開多部門協(xié)調(diào)會議，專題研究跌倒防護工作會議，建立高危藥品目錄及標識。(2)動態(tài)評估，患者入院后由責(zé)任護士對其行入院評估，同時進行跌倒、墜床風(fēng)險評估，包括年齡、神志、跌倒史及次數(shù)、既往病史、藥物使用情況、體格檢查平衡及自理能力、評估患者的依從性等。①低危人群：由責(zé)任護士進行跌倒健康教育，告知主管醫(yī)師、患者、患者陪床家屬、保潔人員注意防范跌倒，床頭貼上警示標志，除反復(fù)交代注意事項外，床尾放置防跌倒、防墜床警示標志，經(jīng)常提醒患者注意自身安全；對聽力差的患者可進行書面交代，對易發(fā)生跌倒的區(qū)域放置“小心滑倒”標識牌，以警示患者家屬及工作人員，便于患者活動時能給予協(xié)助或警告，及時通知醫(yī)護人員，以防跌倒、墜床的發(fā)生，并由患者在評估單上簽字；②中危人群：在低風(fēng)險干預(yù)措施上強化護士巡回，每隔1h巡回1次病房，交接班時注意交接患者注意防范跌倒；③高危人群：在中風(fēng)險干預(yù)措施基礎(chǔ)上注意記錄護理記錄單，早上交班時由夜班護士、責(zé)任護士、護士長進行床頭交接班，檢查干預(yù)措施是否措施到位。評分>45分的患者，實施標準跌倒預(yù)防干預(yù)措施，基本與中度危險一樣，而且注意持續(xù)質(zhì)量管理，收集過往跌倒發(fā)生的原因，進行持續(xù)質(zhì)量改進。

1.2.4 預(yù)備(Readiness)階段：對護士進行情景演練，確保護士都掌握跌倒發(fā)生的應(yīng)對方法，不定期抽查，對存在的不足現(xiàn)場指出，并且整改，在不斷情景演練及考核、改進中提高跌倒預(yù)防水平。

1.2.5 危機反應(yīng)(Response)階段：針對跌倒中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案，并制作成應(yīng)急預(yù)案手冊，分發(fā)給各護士，要求工作人員學(xué)習(xí)并掌握各項應(yīng)急處理措施。

1.2.6 危機恢復(fù)(Recovery)階段：對精神科老年患者跌倒發(fā)生的問題、原因進行分析、匯總，組織召開總結(jié)大會。針對總結(jié)的問題與原因進行深入討論、審視與反思，對于能及時、有效處理相關(guān)問題的護理人員進行表揚，對不能有效處理的采取非懲罰性、保密性批評，以不斷總結(jié)經(jīng)驗，做到持續(xù)改進。

1.3 觀察指標

1.3.1 統(tǒng)計兩組患者跌倒分級及跌倒發(fā)生率。跌倒分級評價標準為：0 級表示無受傷；1 級表示輕度受傷，含有擦傷、瘀血，無須縫合；2 級表示重度受傷，含有頭部外傷、骨折；3級表示死亡。

1.3.2 護士落實跌倒預(yù)防措施情況。本次研究借鑒呼亞麗等[4]國內(nèi)學(xué)者的研究對跌倒預(yù)防措施落實情況進行評估，從宣教、病房安全、生活護理、護理管理4個維度評估。各維度均含有10個條目，各條目都采用 Liker 5級評分法評分，0分(從不)～4分(總是)。內(nèi)容效度為0.985，重測信度為0.943，具有良好的信效度。

1.3.3 護理滿意度。借鑒周利娟等[5]國內(nèi)學(xué)者研究，制定自制“護理滿意度問卷”調(diào)查，內(nèi)容涉及護理人員的專業(yè)水平、溝通水平、提供幫助等，總分為100分，共分為十分滿意、滿意和不滿意3項，分值分別為>90分、80～90分、<80分，總滿意率=十分滿意率+滿意率。

2 結(jié)果

2.1 兩組跌倒發(fā)生及跌倒傷害等級情況對比 研究組無跌倒發(fā)生，對照組跌倒發(fā)生率為9.52%，最小格子期望值為1.73，使用Fisher精確檢驗，結(jié)果表明兩組跌倒發(fā)生率對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)，詳見表1。

表1 兩組跌倒發(fā)生及跌倒傷害等級情況對比[n(%)]

2.2 兩組護士落實跌倒預(yù)防措施情況對比 研究組宣教、病房安全、生活護理、護理管理評分較對照組高(P<0.05)，詳見表2。

表2 兩組護士落實跌倒預(yù)防措施情況對比分)

2.3 兩組護理滿意度對比 研究組護理滿意度為95.24%，明顯高于對照組的80.95%(χ2=4.086，P=0.043<0.05)，詳見表3。

表3 兩組護理滿意度對比[n(%)]

3 討論

跌倒指的是患者非故意或者突然的停頓導(dǎo)致雙腳失去平衡而倒在地面，或者從病床上跌到地面。由于病理、生理因素的雙重作用，加上長期服用抗精神病藥物，可能存在體位性低血壓、頭暈乏力、嗜睡等不良反應(yīng)，而且病房封閉式管理，活動區(qū)域較小，使得精神科老年患者成為跌倒的高危人群。據(jù)報道，精神科老年患者跌倒發(fā)生率為0.507‰～0.493%[6-7]。而跌倒是可以預(yù)防的，因正確識別跌倒風(fēng)險及干預(yù)能夠有效避免跌倒，提高醫(yī)療資源利用率及老年人晚年生活質(zhì)量。

Morse量表條目簡單，評估耗時短，而且護士容易掌握。4R危機管理包括4個階段，從事前、事中、事后3個環(huán)節(jié)著手，4個階段相互獨立，但是又相互緊密聯(lián)系。Reduction階段是事前控制的環(huán)節(jié)，審視往年跌倒事件發(fā)生的情況，剖析跌倒的原因，且提出針對性對策，起到“防患于未然”的效果。Readiness階段能夠構(gòu)建預(yù)警系統(tǒng)；Response階段進行情景演練，要求護士對跌倒患者進行迅速正確處理；Recovery階段總結(jié)跌倒原因及處理經(jīng)驗，持續(xù)進行質(zhì)量改善，減少跌倒。本文結(jié)果顯示，研究組跌倒發(fā)生率低于對照組，說明風(fēng)險評估結(jié)合4R危機管理模式在精神科老年患者防跌倒管理中有效降低跌倒發(fā)生率，與既往研究[8]一致，其原因在于，開展早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理“預(yù)備”管理，充分發(fā)揮護理人員、主觀能動性與批判思維，促進護理質(zhì)量提升。在Readiness階段，加強對相關(guān)人員的培訓(xùn)、完善精神科老年跌倒風(fēng)險評估表和風(fēng)險預(yù)警機制，有助于提高精神科工作人員的防控意識和應(yīng)急能力，確保發(fā)生問題時能及時處理。在Response階段，制定應(yīng)急預(yù)案，保證在風(fēng)險發(fā)生時，護理人員在處理過程中能夠有證可循，及時有效地解決問題。最后的Recovery階段，在風(fēng)險控制后，重點分析和總結(jié)風(fēng)險產(chǎn)生的原因、預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)并解決當前護理模式存在的缺陷，落實跌倒預(yù)防措施。本文結(jié)果顯示，研究組宣教、病房安全、生活護理、護理管理評分較對照組高。

護理滿意度是評估醫(yī)療服務(wù)的重要衡量指標，是衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理”的體現(xiàn)。本文結(jié)果顯示，研究組護理滿意度顯著高于對照組。因為風(fēng)險評估結(jié)合4R危機管理模式不僅持續(xù)性地對精神科跌倒高?；颊叩淖o理方案進行改善，還對引起跌倒的風(fēng)險因素進行分級評估，對高危因素給予重視，為患者提供更好的防護措施，全面且有效的、針對性強的護理措施有利于預(yù)防跌倒，從而構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，提高了患者的滿意度[9]。另外，4R危機管理模式對責(zé)任意識淡薄的醫(yī)護人員具有良好的制約作用，使其在工作時能夠自覺遵循規(guī)范制度進行，為患者提供專業(yè)且規(guī)范的服務(wù)，減少跌倒的發(fā)生，便可提升其滿意度。

綜上所述，風(fēng)險評估結(jié)合4R危機管理模式在精神科老年患者防跌倒管理中，能夠減輕跌倒傷害程度，預(yù)防跌倒，提高護理滿意度，值得推廣。