智能時(shí)代農(nóng)村老年人消費(fèi)困境及教育對(duì)策
——基于三級(jí)數(shù)字鴻溝理論

○蔣文寧 朱曉琦 陳振中

據(jù)第七次全國(guó)人口普查公報(bào)顯示，我國(guó)60歲及以上人口占全國(guó)總?cè)丝诮宸种?，?biāo)志著我國(guó)老齡化社會(huì)的來(lái)臨[1]。老年群體雖已退出社會(huì)“主舞臺(tái)”，但其作為消費(fèi)后備力量，仍然有充足的消費(fèi)潛力。據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告2020》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億人口，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)65%，但是60歲及以上網(wǎng)民數(shù)量?jī)H占全體數(shù)量的6.7%[2]（見(jiàn)圖1）。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，伴隨各領(lǐng)域技術(shù)升級(jí)革新，眾多老年群體被迫成為“數(shù)字難民”，他們望網(wǎng)興嘆，游離于智能時(shí)代的邊緣。數(shù)字鴻溝正在嚴(yán)重沖擊老年人的生活，為其消費(fèi)帶來(lái)諸多不便。尤其是那些文化水平較低、接受能力受限的農(nóng)村老年人這一弱勢(shì)群體，深受數(shù)字鴻溝之苦，被大眾排擠。習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)消弭數(shù)字鴻溝，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要價(jià)值：“加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和能力建設(shè)，增強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)可及性，消弭數(shù)字鴻溝，讓處于不同發(fā)展階段的成員共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果[3]?！笨梢?jiàn)國(guó)家對(duì)智能時(shí)代下數(shù)字消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重視。加強(qiáng)農(nóng)村老年人智能化教育，促進(jìn)農(nóng)村老年群體學(xué)會(huì)數(shù)字化消費(fèi)，在當(dāng)今社會(huì)勢(shì)在必行。

圖1 中國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)

數(shù)字鴻溝的概念最早出現(xiàn)在20世紀(jì)末期，其被定義為擁有互聯(lián)網(wǎng)群體和缺少互聯(lián)網(wǎng)群體之間的差距?！侗换ヂ?lián)網(wǎng)遺忘的角落：定義數(shù)字鴻溝》報(bào)告，將數(shù)字鴻溝定義為“電話、電腦及互聯(lián)網(wǎng)擁有者同未擁有者間的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)群體差異”，即“接入溝”，這是“一級(jí)鴻溝理論”。隨著社會(huì)生活中互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷普及，“接入溝”向數(shù)字資源使用程度群體差異轉(zhuǎn)變，即“能力溝”[4]。后來(lái)，出現(xiàn)了前兩級(jí)數(shù)字鴻溝無(wú)法解釋的互聯(lián)網(wǎng)使用“效應(yīng)”的群體差距（即“產(chǎn)出溝”），進(jìn)而形成了“三級(jí)數(shù)字鴻溝”理論。該理論由美國(guó)學(xué)者德萬(wàn)（Dewan）和里金斯（Riggins）通過(guò)理論化梳理整合，繼而歸納總結(jié)出逐級(jí)遞進(jìn)的“接入溝”“能力溝”和“產(chǎn)出溝”[5]。本文用“三級(jí)數(shù)字鴻溝”理論逐級(jí)深入剖析智能時(shí)代下農(nóng)村老年人消費(fèi)困境，以此有針對(duì)性地提出相關(guān)教育對(duì)策。

一、數(shù)字鴻溝下的農(nóng)村老年人消費(fèi)困境

當(dāng)今社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)廣泛盛行，遍布于日常生活的方方面面。譬如：外賣(mài)點(diǎn)餐、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、酒店機(jī)票預(yù)定、就醫(yī)排隊(duì)支付、以微信為首的移動(dòng)支付等等，極大提高了人們的生活質(zhì)量和消費(fèi)效率。但是農(nóng)村老年人猶如一葉孤舟，日常消費(fèi)被“數(shù)字鴻溝”深深割裂，使得“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題成為農(nóng)村老年人消費(fèi)的瓶頸問(wèn)題。鴻溝具體表現(xiàn)在三方面，分別是“接入溝”“能力溝”和“產(chǎn)出溝”。

（一）信息嵌入與農(nóng)村老年消費(fèi)數(shù)字接入鴻溝

“數(shù)字接入溝”以數(shù)字可及性為標(biāo)準(zhǔn)，具體指的是數(shù)字技術(shù)擁有者同匱乏者之間存在的差距，是我國(guó)亟待重點(diǎn)解決的基礎(chǔ)問(wèn)題。雖然我國(guó)60歲以上老年網(wǎng)民規(guī)模超一億，但至少半數(shù)的老年人被互聯(lián)網(wǎng)隔絕開(kāi)來(lái)。老年人與年輕一輩在信息連接度方面的差異導(dǎo)致數(shù)字接入鴻溝的形成，以致進(jìn)一步導(dǎo)致社會(huì)資源的分配不均衡及農(nóng)村老年人對(duì)周圍場(chǎng)域隔離而形成的“回音室效應(yīng)”[6]。尤其是處在偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村地區(qū)，這里的老年人絕大多數(shù)文化水平較低，思想具有封閉性、保守型等特點(diǎn)。他們杜絕接受新鮮事物，談“網(wǎng)”色變，難以接受有關(guān)信息技術(shù)的教育，更難以獲取相關(guān)的操作經(jīng)驗(yàn)和使用方法。雖然信息嵌入社會(huì)生活的方方面面，但農(nóng)村老年人在數(shù)字接入時(shí)仍呈現(xiàn)消極心態(tài)，顯現(xiàn)“無(wú)網(wǎng)可用”的弊病。

“數(shù)字接入溝”具體表現(xiàn)在接入意愿和接入條件兩大方面。筆者發(fā)現(xiàn)近幾年在線下消費(fèi)過(guò)程中，小到村鎮(zhèn)集市大到城市商場(chǎng)，商家大都提供微信、支付寶等收款碼，更甚自助刷臉支付，但仍有眾多農(nóng)村老年人不會(huì)移動(dòng)支付，也缺乏主動(dòng)接入的意愿，揣著錢(qián)包去消費(fèi)，有些商家不接收現(xiàn)金或者找不開(kāi)現(xiàn)金，導(dǎo)致消費(fèi)場(chǎng)面一度尷尬，陷入僵局。在線上消費(fèi)方面，即使農(nóng)村老年人具有接入意愿，往往因?yàn)榻尤霔l件的落后（例如老年機(jī)）而無(wú)法真正保障線下消費(fèi)順利有效進(jìn)行。面對(duì)線上消費(fèi)，在接入意愿方面，農(nóng)村老年人因自身信息素養(yǎng)不強(qiáng)及周圍幫扶力度不夠等相關(guān)條件，線上消費(fèi)動(dòng)力不足，害怕危害自身的合法權(quán)益；在接入條件方面，因手機(jī)網(wǎng)絡(luò)限制及系統(tǒng)應(yīng)用安裝等問(wèn)題，無(wú)法聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，不具備移動(dòng)支付的現(xiàn)實(shí)條件。

（二）信息驅(qū)動(dòng)與農(nóng)村老年消費(fèi)數(shù)字能力鴻溝

“數(shù)字能力鴻溝”是數(shù)字鴻溝中的第二道溝，是以個(gè)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用差距為標(biāo)準(zhǔn)，具體指的是接收信息后能力表現(xiàn)之間的差距?！皵?shù)字能力鴻溝”是老年數(shù)字鴻溝的主要表現(xiàn)形式，也是老年消費(fèi)方面亟待解決的難題。經(jīng)過(guò)第一道鴻溝后，我們發(fā)現(xiàn)，老年人的信息接收和表現(xiàn)能力存在極大差異，從而導(dǎo)致消費(fèi)能力各有不同。

第一，自身機(jī)能區(qū)別。人在步入老齡化后，自身機(jī)能快速下降，機(jī)能下降速度因人而異。在農(nóng)村老年人中，出現(xiàn)視力衰退、耳朵聽(tīng)力下降、手指和關(guān)節(jié)靈活性降低、記憶衰退、理解與表達(dá)能力下降等癥狀的群體，相較于其他老年人對(duì)移動(dòng)消費(fèi)接受能力怠慢、更難成功，在數(shù)字化消費(fèi)學(xué)習(xí)方面存在較強(qiáng)的無(wú)力感和抗拒感。

第二，文化水平區(qū)別。信息素養(yǎng)與文化水平成正相關(guān)，文化水平越高的農(nóng)村老年人，信息素養(yǎng)越高，他們能夠主動(dòng)接受意愿，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)積極性。文化水平較低的農(nóng)村老年人對(duì)數(shù)字化消費(fèi)理解難度大，加大了知識(shí)吸收的難度，缺乏主動(dòng)獲取消費(fèi)信息的信心，進(jìn)一步限制了農(nóng)村老年人對(duì)數(shù)字化消費(fèi)的需求。

第三，思想態(tài)度區(qū)別。多數(shù)農(nóng)村老年人對(duì)使用數(shù)字化手段進(jìn)行消費(fèi)抱有敵對(duì)態(tài)度。許多農(nóng)村老年人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)好比老虎，在數(shù)字化消費(fèi)操作過(guò)程中使用不當(dāng)可能造成資金流失，危害自身的合法權(quán)益。支付時(shí)一串串?dāng)?shù)字符碼，毫無(wú)安全感可言，認(rèn)為經(jīng)過(guò)自己手中的錢(qián)才更踏實(shí)。除此之外，多數(shù)農(nóng)村老年人對(duì)待老齡化態(tài)度十分頹喪，他們脫離社會(huì)，對(duì)數(shù)字化消費(fèi)“避而遠(yuǎn)之”。撤退理論認(rèn)為，老年人身心衰退是他們脫離社會(huì)的生理基礎(chǔ)，這種脫離可以是主動(dòng)撤退也可以由社會(huì)被動(dòng)啟動(dòng)[7]。

總而言之，農(nóng)村老年人因自身?xiàng)l件的多重限制大都無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)中“數(shù)字鴻溝”的跨越。

（三）信息富集與農(nóng)村老年消費(fèi)數(shù)字產(chǎn)出鴻溝

“數(shù)字產(chǎn)出鴻溝”是數(shù)字鴻溝中的第三道溝，也是頂溝，重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對(duì)知識(shí)獲取的影響，也就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)接入和使用差異所帶來(lái)的社會(huì)后果，以及對(duì)人們生存和發(fā)展所產(chǎn)生的具體影響，是未來(lái)需要給予更多關(guān)注的問(wèn)題[8]?！皵?shù)字產(chǎn)出鴻溝”進(jìn)一步加劇社會(huì)不平等現(xiàn)象，致使消費(fèi)信息資源存在不合理配置的情況。在數(shù)字化和老齡化時(shí)代，農(nóng)村老年人一度被排擠在社會(huì)核心利益之外，在社會(huì)消費(fèi)中具有較低的身份地位。智能時(shí)代下老年消費(fèi)所面對(duì)的“產(chǎn)出鴻溝”，將進(jìn)一步形塑著農(nóng)村老年群體與城鎮(zhèn)老年群體以及其他群體之間的差距，不斷對(duì)其進(jìn)行生產(chǎn)和再生產(chǎn)。由于知識(shí)轉(zhuǎn)化成果方面存在差異，數(shù)字知識(shí)能力受限，農(nóng)村老年人更容易被無(wú)良商家誘導(dǎo)消費(fèi)。近年來(lái)頻頻爆出農(nóng)村老年人被騙問(wèn)題，與城市相比，農(nóng)村老年人數(shù)字產(chǎn)出能力較差，獲得信息相對(duì)閉塞，犯罪分子利用農(nóng)村老年人迷茫無(wú)知，貪小便宜心理，通過(guò)各種掃碼轉(zhuǎn)賬、手機(jī)加群領(lǐng)小禮品等方式，層層深入，騙走老年人身上僅有的養(yǎng)老金。而眾多老年人在面對(duì)自己合法消費(fèi)權(quán)益遭受損害的時(shí)候，選擇規(guī)避，“吃一塹，長(zhǎng)一智”“吃虧就是?！笔侵T多農(nóng)村老年人的經(jīng)典語(yǔ)錄。除此之外，“數(shù)字產(chǎn)出鴻溝”還拉大農(nóng)村老年人之間的財(cái)富差距。一些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用較為熟練的老年人，可以跟著子女一起學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)，讓自己養(yǎng)老金每日得到穩(wěn)定性增長(zhǎng)，獲得小額收益。

二、農(nóng)村老年人消費(fèi)“數(shù)字鴻溝”的影響因素

2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳提出，要借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)助開(kāi)展老年教育，促進(jìn)老年學(xué)習(xí)的發(fā)展。但我國(guó)仍有相當(dāng)多農(nóng)村老年人不會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)用智能手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)[9]。社會(huì)支持系統(tǒng)匱乏、基礎(chǔ)設(shè)施落后、個(gè)人信息素養(yǎng)較低、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理障礙和代際扶持力度不足等因素，使得一條極深的數(shù)字鴻溝橫亙?cè)谒麄兒拓S富多彩的智能化世界之間，形成身后的圍墻，嚴(yán)重影響老人日常的消費(fèi)行為。農(nóng)村老年人在消費(fèi)方面所存在的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題受多重因素的影響，應(yīng)從多方面進(jìn)行綜合分析。

（一）社會(huì)支持系統(tǒng)匱乏

由于城鄉(xiāng)資源配置不合理，農(nóng)村整體經(jīng)濟(jì)水平受限，社會(huì)對(duì)老年數(shù)字化消費(fèi)支持系統(tǒng)一度匱乏。在筆者最近的調(diào)查走訪中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村多數(shù)老年人對(duì)智能手機(jī)相關(guān)知識(shí)一無(wú)所知，更談不上用智能手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)被問(wèn)到“是否村委會(huì)有宣傳普及智能手機(jī)消費(fèi)的相關(guān)知識(shí)、定期開(kāi)展相關(guān)知識(shí)講座、派志愿者為老年人進(jìn)行數(shù)字化消費(fèi)教育幫扶、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)技能培訓(xùn)”等問(wèn)題時(shí)，村中的老年人大多回復(fù)“沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不知道”。隨后，訪談了當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)的一名工作人員，他表示“上級(jí)分發(fā)資金有限，錢(qián)要用在刀刃上，村里的老年人不需要進(jìn)行智能手機(jī)消費(fèi)的學(xué)習(xí)，都是即將入土的人，完全沒(méi)有必要在他們身上投入過(guò)多的物質(zhì)成本和時(shí)間成本”。筆者聽(tīng)到后不禁唏噓，農(nóng)村智能化社會(huì)支持系統(tǒng)匱乏，農(nóng)村老年人在社會(huì)支持方面地位甚低，游離于社會(huì)邊緣，孤立無(wú)援。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

資源不合理配置導(dǎo)致城鄉(xiāng)之間在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面存在較大差距。尤其是西部農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)并未實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，信息獲取方式匱乏，這種硬件設(shè)施的落后極大阻礙農(nóng)村地區(qū)老年群體的智能化消費(fèi)。由于網(wǎng)絡(luò)稀缺，網(wǎng)費(fèi)價(jià)格相對(duì)昂貴，多數(shù)農(nóng)村老年人經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)較低，手中的閑錢(qián)僅僅可以維持基本的生活需求和日常開(kāi)銷，即使經(jīng)濟(jì)較寬裕的農(nóng)村老年人在選擇智能化產(chǎn)品方面依舊依托于兒女，會(huì)有嚴(yán)格的預(yù)算控制，無(wú)法支付價(jià)格較高的網(wǎng)費(fèi)和相對(duì)來(lái)說(shuō)價(jià)格較高的智能手機(jī)，因此極大阻礙了農(nóng)村老年人使用智能手機(jī)消費(fèi)的進(jìn)程。

（三）個(gè)人信息素養(yǎng)較低

農(nóng)村老年人出生的年代，經(jīng)濟(jì)較為落后，他們普遍沒(méi)有接受充足的教育。民政部2015年的中國(guó)城鄉(xiāng)老年人口調(diào)查顯示，我國(guó)當(dāng)前老年人口中小學(xué)及以下文化程度的占據(jù)71.1%[10]。我國(guó)老齡人口受教育程度偏低，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的農(nóng)村地區(qū)，老年人學(xué)習(xí)能力尤為低下，信息素養(yǎng)不高。信息素養(yǎng)是指能夠明確自身所需要的信息類型，并且能夠在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資料庫(kù)中，有效地搜集自己所需要的信息，對(duì)于搜集到的信息進(jìn)行內(nèi)容上的整理，在此基礎(chǔ)上對(duì)已得到的信息進(jìn)行判斷，刪除自身不需要的信息，與此同時(shí)能夠有效利用整理后的信息所具備的一種素質(zhì)[11]。農(nóng)村老年人信息素養(yǎng)較低，他們難以通過(guò)相關(guān)操作進(jìn)行支付寶和微信等相關(guān)支付APP的銀行卡捆綁，他們甚至大字不識(shí)，不會(huì)寫(xiě)字，更不會(huì)拼音的拼寫(xiě)，致使他們不能有效辨認(rèn)智能設(shè)備傳達(dá)的消費(fèi)信息，明確傳達(dá)消費(fèi)指令。除此之外，農(nóng)村老年人的讀寫(xiě)能力較差，在以淘寶、拼多多為代表的線上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，無(wú)法跟商家進(jìn)行有效溝通，導(dǎo)致他們?cè)谶x擇商品等方面容易遇到理解障礙，難以有效利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)提取自身想要汲取的信息，買(mǎi)到適合自身的消費(fèi)產(chǎn)品。

（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理障礙

中國(guó)的信息泄露問(wèn)題較為嚴(yán)重，而農(nóng)村老年人缺少辨別力。即使農(nóng)村老年人具備使用智能手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)的能力，由于大眾傳媒對(duì)互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面新聞的大肆宣傳和報(bào)道，他們多因?yàn)閮?nèi)心消費(fèi)心理障礙，而自動(dòng)放棄使用智能設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)的機(jī)會(huì)。

在線上消費(fèi)方面，以支付寶和微信為代表的線上消費(fèi)支付APP會(huì)定期推出消費(fèi)優(yōu)惠滿減活動(dòng)，并且推出各種形式的狂歡節(jié)。例如：618大促、雙11大促、雙12大促等系列促銷活動(dòng)，一方面促進(jìn)了線上消費(fèi)的推廣和使用，另一方面為消費(fèi)者提供一定數(shù)額的優(yōu)惠。在線下消費(fèi)方面，攜帶手機(jī)即可出行，購(gòu)物結(jié)算時(shí)候出現(xiàn)的角錢(qián)和分錢(qián)，可以直接通過(guò)手機(jī)付款匯入商家的店鋪，再也不必到處找零，節(jié)省了商家和消費(fèi)者雙方的時(shí)間。但老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)掃碼支付缺乏安全感和熟練的操作能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境充滿防備，大都選擇使用現(xiàn)金，按照傳統(tǒng)的消費(fèi)模式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交易，具有極大的落后性和保守性。雖然部分老年人依舊擁有社會(huì)參與的熱情，但是他們消費(fèi)信息的獲得大都來(lái)自以電視為代表的傳統(tǒng)媒介，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)并未產(chǎn)生多大興趣。

（五）代際扶持力度不足

家庭是農(nóng)村老年人獲得信息的重要場(chǎng)域，家庭人員是老年人進(jìn)行數(shù)字化消費(fèi)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)的強(qiáng)大后備軍。農(nóng)村老年人的人際關(guān)系網(wǎng)相對(duì)狹窄，家庭人員在其中扮演著重要角色。許多農(nóng)村老年人在財(cái)政支出方面要考慮子女家庭，家庭的支持是老年人消費(fèi)的重要影響因素。

代際扶持力度不足主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面，分別是家庭人員、扶持時(shí)間、扶持態(tài)度和思維方式。首先，在家庭人員方面。迫于生活壓力，諸多出生于農(nóng)村的年輕人要么為了生計(jì)進(jìn)入城鎮(zhèn)謀生，要么背井離鄉(xiāng)外出讀書(shū)深造，青壯年稀缺，造成農(nóng)村老弱病殘集體扎堆，缺乏精通智能手機(jī)消費(fèi)的年輕一輩。其次，在扶持時(shí)間方面。年輕人上班圍繞工作轉(zhuǎn)，下班圍繞孩子轉(zhuǎn)，幾乎不愿在教導(dǎo)農(nóng)村老年人如何使用智能手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)方面犧牲大量時(shí)間。除此之外，現(xiàn)今伴隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，農(nóng)村出現(xiàn)留守兒童和留守老年人集體扎堆的情況，老年人把多數(shù)時(shí)間花費(fèi)在接送孫輩上學(xué)方面，閑暇生活多是圍繞著孫輩團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，接送孫輩和教養(yǎng)孫輩，自己的養(yǎng)老金多用來(lái)供養(yǎng)孫輩的日常生活開(kāi)銷。甚至部分老人因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)相對(duì)困難，退休后依舊在附近村落打工，根本沒(méi)有閑錢(qián)和閑暇時(shí)間用在日常的娛樂(lè)消遣方面。而年輕一輩把老人當(dāng)作幫助他們養(yǎng)育孩子的工具，一心在外賺錢(qián)，幾乎沒(méi)有時(shí)間和精力去傾聽(tīng)和了解這些農(nóng)村留守老人的心聲。再次，在扶持態(tài)度方面。農(nóng)村老年人由于個(gè)人信息素養(yǎng)較低，接受新鮮事物較為困難。需要家庭成員憑借極高的耐心和責(zé)任心進(jìn)行指導(dǎo)，甚至需要多次重復(fù)教導(dǎo)老年人才會(huì)清楚整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的流程。年輕一輩工作一天拖著疲憊身軀回到家難免情緒低落，容易在教導(dǎo)方面失去耐心，繼而影響老年人進(jìn)一步學(xué)習(xí)的熱情。最后，年輕一輩與年老一輩思維分層嚴(yán)重，會(huì)產(chǎn)生溝通的不適感，降低雙方之間的交流意愿。

通過(guò)代際扶持，不僅可以促進(jìn)農(nóng)村老年人掌握更加豐富且充實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)技能，獲得知識(shí)和能力方面的大幅提升，而且還可以豐富老年人的精神世界，加強(qiáng)家庭成員之間的交流與溝通。

三、消除農(nóng)村老年人消費(fèi)“數(shù)字鴻溝”的教育對(duì)策

切實(shí)解決老年消費(fèi)深陷“數(shù)字鴻溝”的囹圄，著重構(gòu)建社會(huì)、村委會(huì)、家庭等場(chǎng)域共同參與、相互合作、責(zé)任分擔(dān)、協(xié)同教育的多元共教格局，協(xié)同推進(jìn)智能時(shí)代下農(nóng)村老年人消費(fèi)的順利開(kāi)展。通過(guò)強(qiáng)化社會(huì)公眾支持，開(kāi)展教育幫扶；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)課程；開(kāi)展消費(fèi)教育講座，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)；呼吁代際反哺，營(yíng)造良好教育氛圍相關(guān)的教育對(duì)策，共同構(gòu)建多元主體有機(jī)結(jié)合的老年消費(fèi)數(shù)字鴻溝治理體系和社會(huì)支持體系。

（一）強(qiáng)化社會(huì)公眾支持，開(kāi)展教育幫扶

社會(huì)公眾應(yīng)對(duì)農(nóng)村老年群體數(shù)字化消費(fèi)高度關(guān)注，關(guān)心他們的日常消費(fèi)生活。加強(qiáng)社會(huì)支持力度，調(diào)動(dòng)各項(xiàng)社會(huì)資源開(kāi)展教育幫扶，為農(nóng)村老年人學(xué)習(xí)提供各種機(jī)會(huì)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，村委會(huì)應(yīng)高度重視農(nóng)村老年群體使用智能手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)，并向上級(jí)申請(qǐng)教育幫助專項(xiàng)基金，奠定教育幫扶的物質(zhì)基礎(chǔ)。村委會(huì)打印并且分發(fā)相關(guān)的數(shù)字化消費(fèi)宣傳手冊(cè)，通過(guò)村中的大喇叭廣播數(shù)字化消費(fèi)相關(guān)知識(shí)，在潛移默化中形塑村中老年人的消費(fèi)觀念。

第二，社會(huì)從大學(xué)中公開(kāi)招募學(xué)生志愿者進(jìn)行義務(wù)教育幫扶。大學(xué)生志愿者利用周末和寒暑假等空閑時(shí)間，進(jìn)行數(shù)字化消費(fèi)教育。譬如：在村委會(huì)中選取一定數(shù)量的房間作為開(kāi)展教育幫扶的場(chǎng)地，號(hào)召行動(dòng)方便的老年人在固定時(shí)間段集中在一起，由志愿者進(jìn)行集體教育，手把手進(jìn)行數(shù)字化消費(fèi)指導(dǎo)，為老年人答疑解惑。指導(dǎo)內(nèi)容分為個(gè)性化知識(shí)指導(dǎo)和通用知識(shí)指導(dǎo)兩大部分。通用知識(shí)是指最基本的網(wǎng)絡(luò)支付操作技能，例如：如何掃碼進(jìn)行支付，如何設(shè)置以及使用密碼，如何進(jìn)行銀行卡的捆綁等等，滿足最基本的日常消費(fèi)需要。個(gè)性化知識(shí)指導(dǎo)通常根據(jù)老年人自身需要進(jìn)行具有針對(duì)性的指導(dǎo)，例如：針對(duì)體弱多病經(jīng)常去醫(yī)院就醫(yī)的老年人，教導(dǎo)他們利用手機(jī)進(jìn)行掛號(hào)支付，節(jié)省就醫(yī)時(shí)間；針對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較好、具有旅游意愿的農(nóng)村老年人，教導(dǎo)他們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行火車票和機(jī)票等購(gòu)買(mǎi)。除此之外，對(duì)于那些行動(dòng)不便的老年人，志愿者挨家挨戶走訪指導(dǎo)，為他們提供教育幫扶。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)課程

教育部印發(fā)文件提出到2025年，基本形成結(jié)構(gòu)優(yōu)化、集約高效、安全可靠的教育新型基礎(chǔ)設(shè)施體系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、全面的發(fā)展[12]。依托“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”打造高效學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，對(duì)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興和老年人信息素養(yǎng)的提升尤為重要。增加政府對(duì)農(nóng)村地區(qū)，特別是西部落后農(nóng)村地區(qū)的財(cái)政投入，重點(diǎn)加強(qiáng)薄弱地區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。切實(shí)推行提速降費(fèi)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源全覆蓋，降低月租消費(fèi)，使得農(nóng)村老年人能夠支付起網(wǎng)費(fèi)[13]?？紤]將城鄉(xiāng)網(wǎng)吧改造為社會(huì)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施或者建立新的場(chǎng)所，為那些沒(méi)有條件接觸互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村老年人提供機(jī)會(huì)。除此之外，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”的方式，依托重點(diǎn)老年大學(xué)，打造具有老年特色的消費(fèi)教育課程，使得優(yōu)質(zhì)資源超越學(xué)校圍墻的限制，推廣到農(nóng)村老年人生活的方方面面。老年人通過(guò)智能手機(jī)可以便捷獲取關(guān)于免費(fèi)的消費(fèi)教育的相關(guān)課程，懂得如何保護(hù)自身的合法權(quán)益，如何進(jìn)行科學(xué)合理的消費(fèi)。

（三）幫助更新觀念，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念

幫助農(nóng)村老年人破除固步自封現(xiàn)狀，及時(shí)更新其消費(fèi)觀念。雖然農(nóng)村老年人自身沒(méi)有接受充足的教育，學(xué)習(xí)能力較差，信息素養(yǎng)不高，但是只要外界加以正確的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，就可以幫助老年人扭轉(zhuǎn)消極的學(xué)習(xí)態(tài)度，從而更新觀念，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)。周圍人員應(yīng)增加對(duì)農(nóng)村老年人的關(guān)心和體恤，堅(jiān)持以人為本的基本原則。理念賦權(quán)，把老年人的現(xiàn)實(shí)需求作為核心，自覺(jué)站在老年人的立場(chǎng)上進(jìn)行思考，傾聽(tīng)他們的心聲。不應(yīng)把老年人視為社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的“絆腳石”，而應(yīng)重視其社會(huì)性需求，引導(dǎo)他們自覺(jué)掌握使用智能化設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)的能力。除此之外，讓老人親身經(jīng)歷，切實(shí)體驗(yàn)到使用智能手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)所帶來(lái)的方便和樂(lè)趣。通過(guò)正面強(qiáng)化的方式對(duì)老年群體進(jìn)行持續(xù)性鼓勵(lì)，讓他們能夠意識(shí)到自身被家庭和社會(huì)需要，能夠感受到智能手機(jī)消費(fèi)帶來(lái)的樂(lè)趣和便捷，以此來(lái)調(diào)動(dòng)農(nóng)村老年人主動(dòng)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的熱情。

（四）開(kāi)展消費(fèi)教育講座，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)

消費(fèi)教育是指針對(duì)消費(fèi)者所進(jìn)行的教育，也被稱為消費(fèi)者教育。具體是指對(duì)消費(fèi)者所進(jìn)行的一種有目的、有計(jì)劃、有組織地傳授相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)技能，從而培養(yǎng)科學(xué)的消費(fèi)觀念，提升消費(fèi)者自身素質(zhì)的一種社會(huì)活動(dòng)。開(kāi)展消費(fèi)教育知識(shí)講座，號(hào)召志愿者向老年人親授“反詐APP”的安裝和使用，留意自己資金動(dòng)向，保留相關(guān)支付憑證，發(fā)現(xiàn)情況立即撥打110等相關(guān)電話進(jìn)行求助。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)的宣傳，讓老年人在智能化消費(fèi)過(guò)程中對(duì)數(shù)字不再恐懼，消除消費(fèi)心理障礙，切實(shí)保障老年人的消費(fèi)權(quán)益。除此之外，進(jìn)一步向農(nóng)村老年人推廣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)技能，例如如何下載使用以微信、支付寶為首的移動(dòng)消費(fèi)APP，如何使用淘寶、拼多多等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物軟件進(jìn)行商品的選擇，如何與商家進(jìn)行溝通，去醫(yī)院如何網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)節(jié)省消費(fèi)時(shí)間等手機(jī)使用與用網(wǎng)知識(shí)技能。通過(guò)消費(fèi)教育講座的開(kāi)展，讓老年人熟知網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過(guò)程，對(duì)消費(fèi)不再恐慌，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觸手可及。

政府通過(guò)完善法律法規(guī)，對(duì)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)造謠、網(wǎng)絡(luò)詐騙等惡劣行為的不法分子重拳出擊，扮演好“看守者”的角色，掃除網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不良障礙，打造健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。除此之外，媒體在農(nóng)村老年群體消除網(wǎng)絡(luò)心理障礙方面扮演著重要角色。引導(dǎo)媒體樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，為自己的言行負(fù)責(zé)，無(wú)論是大眾傳媒還是自媒體，都要具有較高的職業(yè)操守，以身作則，營(yíng)造一種良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育氛圍。

（五）呼吁代際反哺，營(yíng)造良好教育氛圍

在家庭中，年輕人相較于老年群體對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用更為熟悉。經(jīng)常看到以下新聞：“老年人過(guò)生日，一群年輕人互不交流，圍桌看手機(jī)”“幼童會(huì)使用手機(jī)播放并觀看動(dòng)畫(huà)片，小學(xué)生熟練使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)”等等?？梢?jiàn)年輕人具有較強(qiáng)的智能化接受能力。相比之下，老年人成為“數(shù)字文盲”，與其他家庭成員顯得格格不入。因此，調(diào)動(dòng)家庭成員的積極性，呼吁代際反哺具有重要意義，年輕人可以利用工作日碎片化時(shí)間或利用周末休息日對(duì)老年人進(jìn)行智能化消費(fèi)的教育指導(dǎo)。把家庭代際反哺作為農(nóng)村老年人跨越數(shù)字鴻溝進(jìn)行智能化消費(fèi)的重要橋梁和關(guān)鍵紐帶，積極鼓勵(lì)年輕一輩對(duì)年長(zhǎng)一輩在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)信息獲取、消費(fèi)權(quán)利保護(hù)、消費(fèi)渠道熟知等方面進(jìn)行有針對(duì)性的反哺，形成數(shù)字文化傳遞的“內(nèi)循環(huán)”。通過(guò)進(jìn)行數(shù)字反哺和文化反哺，生成全新的家庭代際互動(dòng)關(guān)系與文化代際交流關(guān)系，以此推進(jìn)數(shù)字鴻溝能夠切實(shí)轉(zhuǎn)化為數(shù)字福利，一方面拉動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，另一方面為農(nóng)村老年人帶來(lái)更大的實(shí)惠。