基于要素生態(tài)構(gòu)建制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式研究

李江濤

（北京市社會(huì)科學(xué)院管理所，北京 100101）

一、提出問題

制造業(yè)是立國(guó)之本，是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我們不僅要保持制造業(yè)的規(guī)模，還要使制造業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。而傳統(tǒng)制造業(yè)存在的問題，如何在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，關(guān)鍵是如何找到制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新賽道，推動(dòng)制造業(yè)發(fā)展，這是制造業(yè)發(fā)展的重要研究課題。通過對(duì)實(shí)踐過程和不同學(xué)者結(jié)論的研究總結(jié)，探索制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型，是推動(dòng)制造業(yè)發(fā)展的重要道路。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型包括三個(gè)方面，一是將服務(wù)概念引入制造業(yè)，二是將要素組合概念引入制造業(yè)，三是將人工智能數(shù)據(jù)化技術(shù)引入制造業(yè)，從而達(dá)到賦能制造業(yè)的目的。因此，探索如何通過要素生態(tài)構(gòu)建的方式來促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，既有理論價(jià)值，又有重要的實(shí)踐意義。

二、制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式的研究現(xiàn)狀

針對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，近年來學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界一直在關(guān)注和研究，形成了大量的研究成果和實(shí)踐成果。何瓊在2019年《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》第17期發(fā)表的文章“我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)及發(fā)展路徑”的研究中指出，新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下如何選擇合理的路徑，把握服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)亟待解決的問題。他的基本研究結(jié)論是在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中，制造業(yè)服務(wù)化水平與企業(yè)績(jī)效之間呈“U型”關(guān)系，資本結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)和資本占有水平對(duì)企業(yè)績(jī)效也產(chǎn)生重要影響。從政府角度來說，為企業(yè)服務(wù)提供融合發(fā)展的環(huán)境，相應(yīng)的配套措施是重要的發(fā)展策略。學(xué)者趙艷萍等在2018年工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)第11期發(fā)文“平臺(tái)視角下制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究綜述與展望”指出，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)化轉(zhuǎn)型對(duì)制造業(yè)具有重要的意義。學(xué)者梁永康等在2021年第23期《中國(guó)商論》發(fā)表文章“基于商業(yè)模式創(chuàng)新的制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑研究”給出了價(jià)值主張、價(jià)值傳遞和價(jià)值實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基本模式。學(xué)者董華、隋小寧在《管理工程師》2021第一期發(fā)表文章“制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中數(shù)字化資源的角色及其戰(zhàn)略價(jià)值研究”，給出了數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化資源以及數(shù)字化能力是數(shù)字化賦能服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要因素。潘文卿等在《經(jīng)濟(jì)學(xué)報(bào)》2021第3期發(fā)文“中國(guó)沿海地區(qū)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型：基于貿(mào)易增加值視角”，得出兩個(gè)重要的結(jié)論。一是低技術(shù)服務(wù)差高技術(shù)服務(wù)好，二是構(gòu)建高端制造業(yè)與高端服務(wù)業(yè)相結(jié)合是必由之路。

從當(dāng)前學(xué)者們的研究我們能看出，目前服務(wù)轉(zhuǎn)型的研究偏行業(yè)研究，主要側(cè)重于服務(wù)轉(zhuǎn)型與貿(mào)易的關(guān)系、與平臺(tái)的關(guān)系、與數(shù)字化的關(guān)系。而本文的研究重點(diǎn)和特點(diǎn)是，針對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的核心概念，依托一個(gè)制造業(yè)企業(yè)來研究，研究在制造企業(yè)發(fā)展的不同階段，如何進(jìn)行要素組合來構(gòu)筑要素生態(tài)，構(gòu)建制造業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式。

三、傳統(tǒng)制造業(yè)基本模式的特點(diǎn)和不足

大家都知道傳統(tǒng)制造業(yè)是以生產(chǎn)制造作為核心要素，以從上游采購原材料，為下游客戶進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，從而形成價(jià)值鏈的概念，這是傳統(tǒng)制造業(yè)模式的基本特征。在產(chǎn)品稀缺的背景下，這類模式的優(yōu)勢(shì)是重點(diǎn)抓好質(zhì)量管理，抓好產(chǎn)量，滿足市場(chǎng)需求，從而把企業(yè)做大做強(qiáng)，這是基本的模式。

但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，特別是不同類型的對(duì)手出現(xiàn)以后，傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的模式，就顯示出不足。企業(yè)對(duì)客戶的需求只是在研發(fā)和銷售階段予以關(guān)注，無法解決客戶的根本性和潛在的需求問題，從而導(dǎo)致企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力差，競(jìng)爭(zhēng)力無法提高。這是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的通病，要想解決這個(gè)問題，必須引入全價(jià)值鏈的服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式，從而來推進(jìn)制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

四、四種要素生態(tài)構(gòu)建服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式

根據(jù)實(shí)踐和理論的匯總研究，我們認(rèn)為通過構(gòu)建要素生態(tài)形成服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式是有效的方式。深入研究發(fā)現(xiàn)，在要素構(gòu)建過程中，采取定制要素發(fā)展模式、解決方案要素發(fā)展模式、單一企業(yè)云平臺(tái)服務(wù)發(fā)展模式和聯(lián)盟云平臺(tái)發(fā)展模式將會(huì)極大促進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

（一）傳統(tǒng)企業(yè)以定制化之路，探索初級(jí)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展模式

通過傳統(tǒng)制造業(yè)的特點(diǎn)分析，以及傳統(tǒng)制造業(yè)模式存在的缺陷描述，我們認(rèn)為，傳統(tǒng)制造業(yè)缺少對(duì)客戶深層次需求的把握和個(gè)性化滿足，大批量、規(guī)?；莻鹘y(tǒng)制造業(yè)的特征，而客戶多樣化、個(gè)性化的需求給傳統(tǒng)生產(chǎn)制造銷售模式帶來了挑戰(zhàn)。在這種情況下，探索定制化模式成為生產(chǎn)制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)重要賽道。定制化模式的具體做法是針對(duì)客戶需求，將原有的產(chǎn)品生產(chǎn)線和規(guī)格進(jìn)行調(diào)整，從而使產(chǎn)品能夠在主體結(jié)構(gòu)和內(nèi)容不變的情況下，滿足消費(fèi)者需求。

例如在服裝領(lǐng)域，在傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，如果針對(duì)服裝的型號(hào)和尺碼進(jìn)行深入探索，滿足個(gè)性化消費(fèi)者需求，將顯著提高企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。從事印包行業(yè)的企業(yè)，根據(jù)客戶的色彩愛好，根據(jù)客戶對(duì)具體品類的要求，來進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升。

上述定制化轉(zhuǎn)型模式的基本特征有兩點(diǎn)。第一，對(duì)消費(fèi)者的問題給予了重視。第二，基于原有的生產(chǎn)線進(jìn)行物理形態(tài)的調(diào)整，如調(diào)整大小、價(jià)格、色彩，從而滿足客戶的需求。所以定制化需求一度風(fēng)靡一時(shí)，成為被客戶所喜歡的模式。但是定制化模式的一個(gè)顯著不足是無法幫助客戶成長(zhǎng)，只是簡(jiǎn)單地滿足了客戶需求，對(duì)客戶更深層次的個(gè)性化需求缺少深入的研究，也缺少創(chuàng)新，從而使定制化慢慢流于形式，無法真正起到提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。因此市場(chǎng)就呼喚更好的轉(zhuǎn)型升級(jí)模式。

（二）以解決方案為核心的服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式，是制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要模式

針對(duì)定制化的不足，采取解決方案解決客戶問題，是近年來企業(yè)發(fā)展和商業(yè)模式發(fā)展過程中的重要概念。核心思想是針對(duì)客戶的問題，結(jié)合企業(yè)自身的要素，采取以下三個(gè)方法來解決客戶的問題。第一，對(duì)客戶問題進(jìn)行系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的描述；第二，將企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)要素進(jìn)行整理，研究分析自己的生產(chǎn)要素所構(gòu)筑的生態(tài)和客戶問題的匹配度，由此形成兩個(gè)方案。一是用現(xiàn)有的要素解決客戶的系統(tǒng)性問題，形成一個(gè)要素的重新組合，甚至可以進(jìn)行生產(chǎn)線的調(diào)整；二是通過內(nèi)外資源要素結(jié)合，形成一種新型的解決方案來滿足客戶的需求。

例如在解決服裝客戶需求的過程中，原來是根據(jù)客戶的身高、體重、胖瘦做個(gè)性化定制，現(xiàn)在可以引入創(chuàng)意、引入設(shè)計(jì)師，引入相應(yīng)的服裝理念，從而形成一個(gè)要素組合的生態(tài)來解決客戶的問題。這種基于新的要素組合形成的方案既能夠滿足客戶已經(jīng)明確的問題，又可以根據(jù)客戶的生活場(chǎng)景來分析其潛在需求，研發(fā)出令客戶驚喜的產(chǎn)品，形成這樣一個(gè)由要素生態(tài)構(gòu)成的解決方案模式。

由要素生態(tài)構(gòu)成的服務(wù)轉(zhuǎn)型解決方案的基本內(nèi)涵有兩點(diǎn)。一是將原有的生產(chǎn)要素進(jìn)行整理定位，功能性描述以及對(duì)客戶服務(wù)形態(tài)的描述；二是評(píng)估原有生態(tài)要素和客戶問題之間的匹配程度，建立基于現(xiàn)有生產(chǎn)要素構(gòu)成的系統(tǒng)對(duì)客戶問題的匹配方案，從而提高解決客戶問題的能力。在現(xiàn)有生產(chǎn)要素的基礎(chǔ)上，將外部的合作性要素進(jìn)行整合，構(gòu)建一個(gè)新的生態(tài)構(gòu)成，使客戶的問題得到最大程度的解決。

例如引入創(chuàng)意、引入設(shè)計(jì)師、引入市場(chǎng)調(diào)查，將客戶已經(jīng)明確的問題和潛在問題進(jìn)行系統(tǒng)解決。這樣在原有的生產(chǎn)基礎(chǔ)上，增加了基于客戶外在和潛在的系統(tǒng)性需求描述、整合內(nèi)外要素形成的解決方案，由此形成產(chǎn)品的生產(chǎn)方案，從而完成生產(chǎn)過程，來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的系統(tǒng)服務(wù)。

這種新型的服務(wù)型轉(zhuǎn)型發(fā)展模式的特點(diǎn)有三個(gè)方面：

第一，將客戶的問題構(gòu)成進(jìn)行分析，形成問題框架。分為客戶已知曉的問題和潛在問題，引入一定的大數(shù)據(jù)管理或通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整理。

第二，將企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素進(jìn)行分析。如將企業(yè)的生產(chǎn)能力、員工的加工水平以及內(nèi)部的設(shè)計(jì)水平和生產(chǎn)設(shè)備的狀況進(jìn)行分析，形成客戶問題解決方案。

第三，建立現(xiàn)有的生產(chǎn)要素生態(tài)評(píng)估體系，評(píng)估是否能夠解決客戶的問題。如果能夠滿足，就進(jìn)入訂單生產(chǎn)完成交付；如果客戶的要求比較專業(yè)，甚至客戶的問題超出企業(yè)現(xiàn)有能力，無法通過現(xiàn)有的要素生態(tài)組合來形成解決方案，這種情況就需要整合外部的創(chuàng)意咨詢公司、外部設(shè)計(jì)師、外部的一些專業(yè)團(tuán)隊(duì)，形成對(duì)客戶問題的高質(zhì)量挖掘，形成新型的基于生態(tài)要素構(gòu)成的解決方案。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新型解決方案和客戶問題的匹配性分析，在滿足匹配要求的情況下，確定生產(chǎn)方案，完成生產(chǎn)交付客戶。

由此我們能看到，這種服務(wù)方式能夠滿足客戶需求，對(duì)客戶的問題有系統(tǒng)性的認(rèn)知。這種服務(wù)方式能夠解決客戶問題的方法，通過要素構(gòu)建和要素整合的方式，使企業(yè)能力有了較大提升。這種服務(wù)方式已有部分企業(yè)在采用，取得較好的成效。例如在卷煙行業(yè)的一些大型企業(yè)中，由于企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備比較優(yōu)良，就可以通過這種要素組合的方式構(gòu)筑生態(tài)來解決客戶的問題，取得了非常好的效果，也給企業(yè)帶來了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）基于云平臺(tái)形成解決方案的制造業(yè)服務(wù)模式

在原有的新型解決方案基礎(chǔ)上，客戶的問題得到深層次挖掘，從而完成了產(chǎn)品生產(chǎn)，滿足客戶的需求。但是這種解決方案的模式是通過對(duì)客戶日常需求數(shù)據(jù)的整理，企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)脈沖式服務(wù)的特點(diǎn)?？蛻粜枰?wù)的時(shí)候去尋找企業(yè)，不需要服務(wù)的時(shí)候企業(yè)就和客戶無法取得聯(lián)系，存在不足和缺陷?；谶@種情況筆者研究發(fā)現(xiàn)基于要素生態(tài)的理論，構(gòu)建企業(yè)對(duì)客戶的云服務(wù)平臺(tái)是一種模式升級(jí)和迭代。

云服務(wù)平臺(tái)的功能有兩個(gè)方面。第一，云服務(wù)平臺(tái)面向客戶，包括已有的客戶和潛在客戶。第二，將已有客戶的數(shù)據(jù)在云平臺(tái)進(jìn)行存儲(chǔ)，進(jìn)行個(gè)性化模型的設(shè)計(jì)，客戶已有的需求和訂單的完成情況在云平臺(tái)充分體現(xiàn)。云平臺(tái)給客戶一定的授權(quán)，權(quán)利范圍內(nèi)的客戶可以進(jìn)行查閱。這樣也使公司內(nèi)部有了一個(gè)客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的概念，有需求的客戶可以通過云平臺(tái)進(jìn)行需求描述、需求傳遞和客戶畫像的建立，從而形成一個(gè)基于云平臺(tái)的客戶問題系統(tǒng)。平臺(tái)將客戶問題系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)設(shè)備、團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，形成一個(gè)有針對(duì)性的客戶問題解決方案。

這種基于云服務(wù)構(gòu)筑云平臺(tái)形成的制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的特點(diǎn)有兩個(gè)特點(diǎn)。第一，通過云服務(wù)平臺(tái)搜集信息，形成客戶數(shù)據(jù)沉淀和積累，形成穩(wěn)定的客戶數(shù)據(jù)庫。第二，通過數(shù)據(jù)庫賦能，使內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可以通過數(shù)據(jù)庫積累案例、形成方案，和客戶之間進(jìn)行長(zhǎng)期溝通，保證客戶的不同需求都可以在平臺(tái)上得到滿足，并且確保訂單的完成以及后期跟蹤有了連續(xù)性。這種模式也是今后大部分企業(yè)都要走的一條路，對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)市場(chǎng)的服務(wù)能力有重要的價(jià)值，也能夠鎖定客戶，通過數(shù)據(jù)和算法實(shí)現(xiàn)與客戶點(diǎn)緊密聯(lián)結(jié)。

（四）聯(lián)盟云平臺(tái)發(fā)展模式

單一企業(yè)的平臺(tái)可以較好的解決客戶問題和企業(yè)的資源對(duì)接。但是當(dāng)企業(yè)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)沉淀到一定程度，就可以建立雙向開放的服務(wù)平臺(tái)模式，我們稱它為專業(yè)性的平臺(tái)生態(tài)構(gòu)建聯(lián)盟制造業(yè)服務(wù)平臺(tái)模式。這種模式的主要特點(diǎn)有三個(gè)方面：

第一，生產(chǎn)廠家從原來依托自身資源變成對(duì)行業(yè)的整合，建立行業(yè)的生產(chǎn)聯(lián)盟。第二，消費(fèi)者和客戶可以自由登錄平臺(tái)，獲取知識(shí)，獲取已有的解決方案，形成一種客戶需求的數(shù)據(jù)挖掘。第三，通過與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)開發(fā)和各種算法結(jié)合，形成專業(yè)性的解決方案制作團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)化服務(wù)，向下對(duì)接下游客戶需求和問題的解決模型，向上對(duì)接上游的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)鏈，形成一種基于供應(yīng)鏈生態(tài)構(gòu)建的制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式。

這種模式將會(huì)成為未來的發(fā)展方向，好處有以下三點(diǎn)。一是能夠依托大數(shù)據(jù)做專業(yè)平臺(tái)，起到技術(shù)賦能作用；二是能夠使不同客戶在平臺(tái)上獲取經(jīng)驗(yàn)，形成問題模型，形成良性互動(dòng)；三是能夠使生產(chǎn)企業(yè)通過聯(lián)盟的方式，通過解決方案進(jìn)行有效整合，通過生產(chǎn)要素組合來解決客戶的問題，最終能夠使行業(yè)形成平臺(tái)發(fā)展的基本模式。

五、結(jié)束語

以上我們闡述了制造業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)存在的問題，以及四種通過構(gòu)建要素生態(tài)的服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式。四種模式分別是定制要素發(fā)展模式、解決方案要素發(fā)展模式、單一企業(yè)云平臺(tái)服務(wù)發(fā)展模式和聯(lián)盟云平臺(tái)發(fā)展模式，這是我們的基本描述和研究。我們的基本結(jié)論是通過不同的要素組合和企業(yè)管理能力的結(jié)合，可以逐步提升企業(yè)滿足客戶的能力。企業(yè)通過要素生態(tài)構(gòu)建的方法，形成不同階段的制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式，分別是定制化模式，解決方案模式，單一平臺(tái)模式，和聯(lián)盟平臺(tái)模式。以上的模式是基于當(dāng)下的資源、管理團(tuán)隊(duì)、合作方式以及滿足客戶的能力形成的。不同層級(jí)演化的主要原因是資源積累，能力積累而形成的不同模式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，聯(lián)盟云平臺(tái)發(fā)展模式是未來制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型最終的發(fā)展方向。這是本文的主要研究?jī)?nèi)容。