文旅融合背景下國外公共圖書館旅游服務(wù)的調(diào)查：實(shí)踐、趨勢及思考

王莉華

(新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453000)

1 引 言

“十四五”時(shí)期是全面推進(jìn)我國公共文化服務(wù)體系向品質(zhì)化、特色化、個(gè)性化高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。現(xiàn)階段，圖書館在全球化語境下跨文化交流中的重要地位毋庸置疑。公共圖書館作為文化信息機(jī)構(gòu)，是社會(huì)中不可或缺的文化景觀和不可多得的優(yōu)質(zhì)旅游資源，深刻影響著該國或地區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。隨著文化欣賞和旅游休閑的關(guān)聯(lián)日益緊密，文旅融合已成為我國在新時(shí)期歷史機(jī)遇下推動(dòng)傳統(tǒng)文化創(chuàng)新，彰顯文化自信，提高國家文化軟實(shí)力、傳播力和影響力的巨大動(dòng)能。作為涵蓋文化貯藏、文化研究傳播及文化教育三大核心功能的高文化集中性場所，圖書館旅游融合勢必成為文旅融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重。2018年以來，我國頒布的《文化部 國家旅游局關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)政策，推動(dòng)我國公共圖書館服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)功能在社會(huì)文旅融合背景下進(jìn)一步延伸，同時(shí)也為我國公共圖書館未來服務(wù)轉(zhuǎn)型提出全新的未來服務(wù)發(fā)展議題。

公共圖書館是國家重要的公共文化機(jī)構(gòu)，是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的一支重要組成力量，在實(shí)現(xiàn)“文化強(qiáng)國”“文化自信”等方面肩負(fù)著重要?dú)v史使命。在“圖書館熱”成為我國社會(huì)文化新時(shí)尚、文博事業(yè)和文化旅游欣欣向榮的今天，我國公共圖書館的公共服務(wù)理念和服務(wù)營銷策略仍相對滯后，其公共服務(wù)和服務(wù)營銷的短板日益明顯，現(xiàn)有公共圖書館的運(yùn)營能力、服務(wù)的文化深度融合與創(chuàng)新意識(shí)稍顯不足，愈發(fā)成為新時(shí)代公共圖書館服務(wù)綜合轉(zhuǎn)型的掣肘。本文通過對國外“公共圖書館+旅游”案例進(jìn)行調(diào)研與分析，總結(jié)國外公共圖書館旅游服務(wù)模式特點(diǎn)，為我國進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新環(huán)境下公共圖書館與旅游的深度融合，實(shí)現(xiàn)在文旅融合背景下我國公共圖書館可持續(xù)發(fā)展提供有益借鑒。

2 文獻(xiàn)評述

整體來看，現(xiàn)階段我國公共圖書館旅游融合服務(wù)研究具有一定的政策導(dǎo)向性，文獻(xiàn)內(nèi)容豐富，覆蓋范圍廣泛，呈現(xiàn)實(shí)踐與理論交錯(cuò)上升的研究發(fā)展趨勢，但公共圖書館領(lǐng)域服務(wù)的融合在我國仍處于探索階段，國內(nèi)現(xiàn)有引薦文獻(xiàn)在國外實(shí)踐總結(jié)與融合方面較為薄弱。目前，我國公共圖書館旅游服務(wù)實(shí)踐發(fā)展整體處于推進(jìn)階段，進(jìn)一步調(diào)研與借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對完善和豐富我國相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵺`具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

3 文旅融合背景下國外圖書館開展旅游服務(wù)功能定位的調(diào)研

3.1 概念界定

3.1.1 文旅融合。文化旅游是旅游的發(fā)展方向之一，為公共文化機(jī)構(gòu)與旅游的融合提供新契機(jī)。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織(The United Nations World Tourism Organization，UNWTO)大會(huì)第22屆會(huì)議(2017年)通過的定義，文化旅游是指“游客的基本動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)和消費(fèi)有形和無形文化景點(diǎn)的一種旅游活動(dòng)/旅游目的地的產(chǎn)品。這些景點(diǎn)與產(chǎn)品與一個(gè)社會(huì)的一系列獨(dú)特的物質(zhì)、智力、精神和情感特征相關(guān)，包括藝術(shù)和建筑、歷史和文化遺產(chǎn)、烹飪遺產(chǎn)、文學(xué)、音樂、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和生活文化及其生活方式、價(jià)值制度、信仰和傳統(tǒng)”。文化旅游基本上追求一個(gè)目標(biāo)：理解。從最廣泛的意義上說，這是了解一個(gè)地方的歷史、藝術(shù)和人民，品嘗它的食物，發(fā)現(xiàn)它的風(fēng)土人情，并親身體驗(yàn)不同的世界觀。

3.1.2 文旅融合背景下的“體驗(yàn)效應(yīng)”理論支撐。實(shí)踐中，公共圖書館在深化與旅游聯(lián)系的同時(shí)，其首要任務(wù)是明確在文旅融合中的角色定位，確定服務(wù)功能方向，主動(dòng)融合各種技術(shù)手段與方式吸引游客，方可實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)旅游融合理念的融合與可持續(xù)發(fā)展。

在當(dāng)前“文旅融合”背景下，公共圖書館服務(wù)營銷側(cè)重于對改變傳統(tǒng)營銷模式以提升對參觀者的吸引力，增加圖書館客流量。國外學(xué)者派恩和吉爾摩提出的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理論對公共圖書館旅游營銷服務(wù)方式升級(jí)亦提供了借鑒性參考?！绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”在于讓消費(fèi)者融入產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)過程，在消費(fèi)過程中注重情感化、體驗(yàn)化和個(gè)性化，而非被動(dòng)接受。相對于服務(wù)營銷策略，模式創(chuàng)新側(cè)重于改革公共圖書館傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，全面開發(fā)公共圖書館的服務(wù)方式與服務(wù)渠道，充分發(fā)揮公共圖書館服務(wù)公眾和文化教育的職能。目前，已完成公共圖書館主要營銷模式的轉(zhuǎn)變，即由以文獻(xiàn)信息為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂慰腕w驗(yàn)為中心，在吸引更多游客的同時(shí)帶動(dòng)城市文化與建設(shè)共同發(fā)展。結(jié)合上述理論實(shí)踐中國外相關(guān)領(lǐng)域，可以總結(jié)為下文兩方面的服務(wù)綜合創(chuàng)新融合。

3.2 國外公共圖書館旅游服務(wù)的實(shí)踐調(diào)研

3.2.1 旅游主題創(chuàng)意空間構(gòu)建——?jiǎng)?chuàng)新公共圖書館空間服務(wù)內(nèi)涵。公共圖書館作為與促進(jìn)地方文化遺產(chǎn)密切相關(guān)的組織，提供參與創(chuàng)意旅游活動(dòng)的機(jī)會(huì)，為旅游目的開發(fā)創(chuàng)意空間，成為吸引游客的活動(dòng)中心實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的新融合。第一種空間構(gòu)建是通過向游客提供便利的空間環(huán)境服務(wù)，通過空間學(xué)習(xí)產(chǎn)生對地方文化資產(chǎn)的了解。例如，阿根廷布宜諾斯艾利斯公共圖書館通過構(gòu)建推廣探戈的主題空間，以促進(jìn)游客深入了解地方非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等豐富的文化資源。加拿大安大略省密西沙加的公共圖書館在振興多倫多附近城市的公共空間方面發(fā)揮著核心作用，該圖書館通過舉辦“ribfest”活動(dòng)，涵蓋慶?；顒?dòng)、集市和節(jié)日、有關(guān)科學(xué)或歷史的戶外展覽、臨時(shí)公共藝術(shù)裝置、游戲打造兒童閱覽室相連的戶外游樂區(qū)等主題空間吸引游客。除了上述各公共圖書館的內(nèi)部空間優(yōu)化，還應(yīng)注重館舍周圍環(huán)境的布置，戰(zhàn)略性地將人文景點(diǎn)設(shè)置在彼此靠近的地方以產(chǎn)生協(xié)同作用并刺激進(jìn)一步的公共活動(dòng)。例如，美國匹茲堡卡內(nèi)基圖書館的布魯克林分館通過打造主題閱讀角、兒童游樂區(qū)和電影放映室，有助于在舒適的設(shè)施內(nèi)創(chuàng)造各種景點(diǎn)。美國丹佛市中心的公共圖書館不僅是社區(qū)資源還是備受矚目的藝術(shù)中心，該館憑借雕塑、壁畫和其他便利設(shè)施，使丹佛市中心成為藝術(shù)愛好者和游客的目的地。第二種空間服務(wù)的構(gòu)建是基于信息技術(shù)的數(shù)字空間。在公共圖書館創(chuàng)意旅游融合服務(wù)中，通過打造社交平臺(tái)、信息服務(wù)平臺(tái)的數(shù)字虛擬空間，為游客提供更具互動(dòng)體驗(yàn)的分享體驗(yàn)。

3.2.2 旅游綜合信息服務(wù)——融合作為游客和地域社會(huì)溝通的互動(dòng)中介。公共圖書館是滿足用戶信息需求的信息資源和服務(wù)的集合，在信息化環(huán)境中發(fā)揮重要作用，旅游信息對地方(建筑)的形象塑造具有重大影響，側(cè)面說明旅游是確定目的地推廣方式和產(chǎn)生吸引力的關(guān)鍵因素之一，在一定程度上可以拓展旅游目標(biāo)的競爭優(yōu)勢。在此場景下，公共圖書館角色被重新定義。除了承擔(dān)傳統(tǒng)存儲(chǔ)圖書的職責(zé)，還向以提供先進(jìn)文化服務(wù)為行為導(dǎo)向的角色發(fā)展，為人們提供各類免費(fèi)信息以及作為國家、地區(qū)重要的文化知識(shí)門戶。

在旅游融合方面，公共圖書館的首要貢獻(xiàn)是作為旅游綜合信息服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)的形式主要包括旅游館藏的收集、展示和推薦，建設(shè)地方旅游數(shù)據(jù)庫、舉辦旅游展覽和宣傳活動(dòng)等。

在旅游信息服務(wù)方面，英國蓋茨黑德公共圖書館(Gateshead Public Library)設(shè)立“圖書館旅游信息中心”。該中心不僅提供包括英國國內(nèi)外及周邊景點(diǎn)介紹手冊，還提供各類宣傳閱讀資料，提供各類文旅資訊，通過媒體和電子出版物對當(dāng)?shù)匚幕z產(chǎn)旅游項(xiàng)目進(jìn)行介紹，還通過印制宣傳冊、傳單和明信片等對當(dāng)?shù)貧v史文化進(jìn)行宣傳。日本一些公共圖書館與酒店業(yè)和旅游業(yè)積極合作發(fā)揮重要信息作用，如提供本地區(qū)旅游手冊、地圖集、旅游參考書目，為游客提供免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)Wi-Fi服務(wù)，還有如千代田圖書館的特色接待員服務(wù)為游客提供觀光旅游答疑，建立游客咨詢問題數(shù)據(jù)庫。

在公共圖書館打造本地區(qū)特色旅游文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(特色館藏)方面，公共圖書館的館藏是社會(huì)和研究人員探索地方個(gè)人、歷史和文化遺產(chǎn)的重要資源聚集體。作為文旅融合信息中介的公共圖書館可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供各類數(shù)字化專題歷史人文數(shù)據(jù)資源，以“數(shù)字賦能”服務(wù)旅游，如美國著名的紐約公共圖書館(New York Public Library)長期以來十分重視館藏?cái)?shù)字化建設(shè)，逐步從傳統(tǒng)研究型文獻(xiàn)數(shù)字保存向聚焦公共服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化，積極推動(dòng)數(shù)字館藏自由、無限制瀏覽訪問。該館依托數(shù)字館藏技術(shù)，通過旅游文獻(xiàn)資源的建設(shè)和開發(fā)，扎根本地區(qū)域特色歷史文化，建立地方旅游文化資源數(shù)據(jù)庫，庫內(nèi)提供大量紐約市風(fēng)土人情、歷史文化資源，讓游客近距離體驗(yàn)“人文紐約”旅游文化特色。

實(shí)踐中，公共圖書館還可將旅游宣傳與日?；顒?dòng)相結(jié)合，讓人們有更多機(jī)會(huì)了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕嬲构矆D書館成為人們了解地方文化的窗口。例如，美國俄亥俄州的哈德遜公共圖書館(Hudson Public Library)與美國歷史學(xué)會(huì)(American Historical Association，AHA)合作并聯(lián)合打造9個(gè)涵蓋該地區(qū)重大歷史實(shí)踐的公共徒步旅行項(xiàng)目；美國波士頓公共圖書館舉辦的“藝術(shù)和建筑之旅”活動(dòng)，讓游客不僅可以參觀公共圖書館，還可享受周邊一系列的文化服務(wù)。

3.2.3 作為地域特色文化旅游地標(biāo)——英國大英圖書館。事實(shí)上，在文旅融合背景下，公共圖書館本身即可看作文化旅游標(biāo)志，圖書館建筑往往被看作文化和歷史的象征，與地方民族傳統(tǒng)和區(qū)域文化息息相關(guān)。在歐美，許多古老的公共圖書館被列為當(dāng)?shù)刂匾奈幕蓍e旅游資源，通過其厚重的歷史文化建筑吸引游客。這種旅游服務(wù)的融合與一般意義上的景點(diǎn)旅游存在差異，該場景下的公共圖書館更側(cè)重提供文化體驗(yàn)。實(shí)踐中，公共圖書館可以以多種方式成為旅游景點(diǎn)，如建筑風(fēng)格、文創(chuàng)品牌以及文化服務(wù)等，而其作為文化服務(wù)的促進(jìn)者和文化體驗(yàn)的供應(yīng)者角色也在不斷變換。

英國大英圖書館最初是大英博物館的一部分，擁有超過1.7億件形式各樣的歷史文化藏品，是目前世界上館藏總量最大的圖書館。近年來，該館不斷通過服務(wù)、空間升級(jí)，探索提升文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、研學(xué)旅行、體驗(yàn)式展覽等文旅深度融合的新模式，獲得良好成效。在文旅融合背景下，其館內(nèi)空間功能與服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)模式融合如圖1所示。

圖1 作為旅游目的的大英圖書館服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)建

(1)打造人文地標(biāo)

大英圖書館選用具有歷史厚重感的建筑造型和內(nèi)部設(shè)計(jì)，使展品與布展環(huán)境和諧一致，將英國厚重的歷史傳統(tǒng)文化深刻融入空間設(shè)計(jì)和各項(xiàng)文化服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)游客多層次、多角度領(lǐng)會(huì)英國文化。其主要通過內(nèi)外兩大維度實(shí)現(xiàn)旅游地標(biāo)的打造。向內(nèi)來看，主要通過建筑、內(nèi)部空間設(shè)施、館藏珍品以及定制精品展覽等豐富圖書館文化內(nèi)涵；向外延伸，形成以大英圖書館為核心的文化旅游圈，在該館附近遍布超過400余個(gè)重點(diǎn)地標(biāo)和超過千家餐廳、禮品休閑店鋪以及種類繁多的文化集市、藝術(shù)劇場等，周圍交通便利，環(huán)境友好，為大英圖書館保持持續(xù)性旅游吸引力提供保障，從內(nèi)到外滿足了作為旅游地標(biāo)的基本條件。

(2)場地利用定制化

大英圖書館將空間出租給藝術(shù)組織和商業(yè)畫廊，這在一定程度上豐富了館內(nèi)文化服務(wù)內(nèi)容，增加了更多新鮮項(xiàng)目。例如，其內(nèi)部的國王圖書館畫廊和露臺(tái)餐廳，面向?qū)ｉT的旅游團(tuán)體提供定制服務(wù)。國王圖書館畫廊可容納近百人活動(dòng)，為此，圖書館提供消費(fèi)餐飲以及展覽的各類折扣，以匹配不同的旅游模式。

(3)豐富的館藏珍品

公共圖書館的文化資源是旅游融合服務(wù)的核心與特色所在。大英圖書館常年提供音樂、地圖、郵票和永久性免費(fèi)的三個(gè)系列展覽，讓游客可以一睹英國歷史。數(shù)據(jù)顯示，大約有超過100萬人參加了大英圖書館的展覽活動(dòng)，超過10萬人參觀了展覽盎格魯撒克遜王國由歷史文化古跡改造而成的圖書館空間探索。此外，大英圖書館存有莫扎特的音樂日記、達(dá)·芬奇素描和《大憲章》原版以及莎士比亞等名人的原版印刷品，諸如此類的館藏珍品展覽極大地豐富了其文化服務(wù)內(nèi)容。此外，大英圖書館館藏有目前世界上最古老的完整印刷版圣經(jīng)——兩本古騰堡圣經(jīng)，這些基督教的文學(xué)資源吸引了特定宗教背景的游客?？傮w來看，大英圖書館內(nèi)部館藏資源豐富多元，通過為游客提供高質(zhì)量的文化藏品，并善于以文物與微縮景觀及實(shí)物場景還原相結(jié)合的形式來展現(xiàn)英國的歷史和社會(huì)文化變遷，更易使游客身臨其境地領(lǐng)略歐洲歷史文化風(fēng)貌。

(4)精品旅游項(xiàng)目開發(fā)

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理論發(fā)展的旅游項(xiàng)目的教育活動(dòng)多與親身體驗(yàn)有關(guān)，如實(shí)地參觀古籍修復(fù)現(xiàn)場、模擬體驗(yàn)工作等，讓參與者在體驗(yàn)和自我探索中最大限度地感受歷史的神奇和考古的樂趣，使參觀者獲得獨(dú)特的親身經(jīng)歷。為增強(qiáng)游客體驗(yàn)服務(wù)，大英圖書館開啟沉浸式圖書館文化體驗(yàn)項(xiàng)目開發(fā)工作，打造一批極具圖書館工作特色與文化內(nèi)涵的體驗(yàn)之旅，如該館的“Conservation Studio Tour”旨在提升游客體驗(yàn)并深入了解圖書館用于保護(hù)館藏的技術(shù)。值得注意的是，大英圖書館在打造各種體驗(yàn)項(xiàng)目的同時(shí)，還重點(diǎn)提供一批“小而精”的付費(fèi)文化活動(dòng)項(xiàng)目，此類項(xiàng)目內(nèi)容豐富且布置精美，面向特定群體(如旅游團(tuán)體)預(yù)約付費(fèi)，這種“免費(fèi)+付費(fèi)定制”的雙模式精品項(xiàng)目開發(fā)，既很好地普及了館內(nèi)文化資源，又極大地滿足了游客群體的多元需求，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)向精準(zhǔn)化過渡。

(5)特色餐飲與文創(chuàng)產(chǎn)品

作為旅游目的打造的公共圖書館旅游融合服務(wù)，不僅要在文化服務(wù)上下功夫，同時(shí)也要滿足游客的其他客觀需求，提供便利的餐飲購物服務(wù)有助于營造舒適便捷的旅游印象。大英圖書館提供完善的餐飲和購物服務(wù)，不僅為參觀者提供休憩的場所，同時(shí)也增加了圖書館的營業(yè)收入，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。該圖書館一樓入口處設(shè)有大英圖書館商店，主要是展示豐富多樣的文創(chuàng)周邊，出售書籍和文學(xué)主題的禮物等，其線上商店也出售書籍、文具、筆記本、明信片、磁鐵、鑰匙圈、服飾等眾多文創(chuàng)產(chǎn)品。在餐飲方面，大英圖書館專門設(shè)有“吃喝玩樂”區(qū)域，館內(nèi)各個(gè)樓層均設(shè)有咖啡館與餐廳，提供各類餐飲美食與Wi-Fi服務(wù)，極大地方便了游客。

(6)研學(xué)資源整合

研學(xué)是一種基于地方特色文化體驗(yàn)的全新旅游模式，主要受眾為學(xué)生。文旅融合背景下公共圖書館開展的創(chuàng)意文化服務(wù)與項(xiàng)目為研學(xué)搭建了文化資源與文化教育的橋梁。在研學(xué)資源整合方面，大英圖書館通過課程設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)現(xiàn)專業(yè)研學(xué)旅游。其根據(jù)受眾年齡與職業(yè)特點(diǎn)提供8個(gè)方面的免費(fèi)與付費(fèi)研學(xué)項(xiàng)目，受眾范圍包括青少年至大學(xué)研究者等。研學(xué)內(nèi)容形式多樣，基于歷史主題、技術(shù)主題以及文學(xué)主題的各類活動(dòng)項(xiàng)目均有涵蓋，將公共圖書館之旅與圖書館館藏、數(shù)字信息技能、專題講座和文化展覽等結(jié)合起來，在寓教于樂中幫助受眾鍛煉各項(xiàng)能力，普及文化知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)旅游融合服務(wù)的教育目標(biāo)。

4 文旅融合背景下公共圖書館旅游服務(wù)特征分析

國外公共圖書館旅游服務(wù)的融合與創(chuàng)新措施多樣，但主要特征趨勢具體可分解為以下幾點(diǎn)。

4.1 服務(wù)專業(yè)化建設(shè)——增強(qiáng)旅游寓教于樂體驗(yàn)

公共圖書館旅游融合服務(wù)的延伸可持續(xù)性歸根是專業(yè)性問題。文旅融合背景下，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)勢必須要有所創(chuàng)新。由國外調(diào)研可知，開展旅游服務(wù)的公共圖書館都在試圖通過旅游專業(yè)化服務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)游客對地方歷史、文化、社會(huì)價(jià)值的理解與共鳴，即通過專業(yè)性強(qiáng)化公共圖書館的寓教于樂體驗(yàn)，以達(dá)到文旅融合下公共圖書館文化服務(wù)內(nèi)涵的升華。例如，坐落在旅游熱點(diǎn)城市的埃及亞歷山大圖書館在建筑上融合了古典與現(xiàn)代的特點(diǎn)，館內(nèi)包括1個(gè)會(huì)議中心、4個(gè)微型博物館和19個(gè)藝術(shù)畫廊，其憑借巨大的藝術(shù)文化潛力，每年吸引全球數(shù)百萬游客。此外，該館在服務(wù)上十分關(guān)注游客參觀，并嘗試將館內(nèi)服務(wù)與旅游結(jié)合向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，該館專門成立圖書館旅游部，為游客提供包括阿拉伯語、英語、法語、意大利語的導(dǎo)覽服務(wù)，并以導(dǎo)游服務(wù)與圖書館文化空間的參觀為基礎(chǔ)，通過旅途中書籍、藝術(shù)品、建筑物的參觀，讓游客體驗(yàn)不同文化、歷史和書籍的魅力。

4.2 網(wǎng)絡(luò)化合作——提供服務(wù)發(fā)展保障

文旅融合背景下，公共圖書館服務(wù)旅游融合的轉(zhuǎn)變勢必需要文旅生態(tài)鏈內(nèi)各利益相關(guān)者，如旅游行業(yè)、文化行業(yè)、公共部門等多方的規(guī)劃與合作。作為文旅融合下公共文化部門服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展的一部分，這種多元化資源的整合與開發(fā)是基于集體的協(xié)同合作，以吸引更多游客參觀公共圖書館。在美國密蘇里州，中央圖書館堪薩斯城搬遷到一座當(dāng)?shù)貧v史悠久的銀行大樓，成為密蘇里州城市改造計(jì)劃一部分，中央圖書館通過外部涂鴉，結(jié)合地方文化特點(diǎn)繪制出書脊形狀，刺激街區(qū)發(fā)展，圍繞圖書館周圍形成零售、藝術(shù)畫廊和翻新的街景。結(jié)合上文調(diào)研可知，公共圖書館除了自身提供旅游相關(guān)服務(wù)，還可與景點(diǎn)、酒店合作打造移動(dòng)主題公共圖書館，也可與博物館聯(lián)名或與各類歷史文化協(xié)會(huì)、社會(huì)公益志愿組織合作，通過不同地域合作網(wǎng)絡(luò)的打造，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)向多場景延伸轉(zhuǎn)變，為文旅融合下的公共圖書館服務(wù)提供可持續(xù)發(fā)展保障。

4.3 系統(tǒng)化推進(jìn)——實(shí)現(xiàn)公共圖書館旅游服務(wù)整體構(gòu)建

文旅融合背景下公共圖書館旅游融合服務(wù)的構(gòu)建離不開服務(wù)系統(tǒng)化推進(jìn)。例如，埃及新亞歷山大圖書館參訪部每周都會(huì)指派一名代表深入包括中小學(xué)、高校、社交與體育俱樂部、酒店、專業(yè)協(xié)會(huì)和旅行社等目標(biāo)群體，就圖書館的設(shè)施與服務(wù)進(jìn)行宣講，鼓勵(lì)他們制訂圖書館參訪計(jì)劃。為了呈現(xiàn)公共圖書館悠久的歷史文化資源，2019年，保加利亞公共圖書館制訂“公共圖書館在促進(jìn)文化和歷史遺產(chǎn)中的作用”項(xiàng)目計(jì)劃，同時(shí)獲得該國文化部國家文化基金資助，項(xiàng)目涉及圖書館建筑物、文獻(xiàn)資源、服務(wù)轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)公共圖書館旅游服務(wù)的綜合打造。實(shí)踐中，公共圖書館通過向內(nèi)對自身文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)庫資源、物理空間的內(nèi)部資源優(yōu)化調(diào)整，向外強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造、館員技能培訓(xùn)、活動(dòng)策劃宣傳和多部門協(xié)同發(fā)展，結(jié)合內(nèi)外資源與關(guān)系的綜合布局，這種系統(tǒng)化推進(jìn)將打破公共圖書館以往孤立、單獨(dú)的服務(wù)方式，形成文化服務(wù)集群助力公共圖書館旅游融合服務(wù)的整體構(gòu)建。

5 對我國有益的啟思

5.1 多角度完善公共圖書館旅游服務(wù)融合的政策工具

文化的新發(fā)展既關(guān)注當(dāng)?shù)氐男枨?，也關(guān)注游客的需求。在此背景下，公共圖書館具有在文化旅游發(fā)展中發(fā)揮重要作用的巨大潛力，可以成為吸引本地和外國游客的活動(dòng)中心。在推動(dòng)公共圖書館加大文旅融合力度的同時(shí)，制定公共圖書館參與地方政府文化旅游發(fā)展的宏觀指導(dǎo)政策和具體方針措施。首先，在政策制定上，應(yīng)該突出公共圖書館在新時(shí)代文化價(jià)值認(rèn)同的活動(dòng)解釋與展示中，體現(xiàn)中國特色文化傳統(tǒng)與新時(shí)代文化價(jià)值引領(lǐng)作用；其次，在地方政策制定中，要特別強(qiáng)調(diào)政策內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的地域特色化構(gòu)建，同時(shí)要與地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配。再次，公共圖書館應(yīng)有針對性地建立完善與文旅發(fā)展相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和推進(jìn)機(jī)制，如建立外部協(xié)調(diào)機(jī)制、圖書館間交流機(jī)制、對外合作機(jī)制、宣傳營銷機(jī)制、游客安全保障機(jī)制，促進(jìn)公共圖書館人才保障體系、激勵(lì)體系建設(shè)等，以保障公共圖書館在文旅融合下發(fā)揮應(yīng)有的文化作用，確保公共圖書館文旅融合長效發(fā)展。

5.2 明確公共圖書館在文旅融合中的服務(wù)定位問題

傳統(tǒng)的公共圖書館往往被視作文化藏品的被動(dòng)持有者。在文旅融合時(shí)代，公共圖書館通過主動(dòng)開發(fā)項(xiàng)目，成為旅游服務(wù)的發(fā)起者和組織者。因此，公共圖書館首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，了解游客需求并提供機(jī)會(huì)吸引游客參與互動(dòng)。值得注意的是，旅游融合服務(wù)并非意味著公共圖書館與傳統(tǒng)割裂，相反，作為圖書館人需要理解公共圖書館旅游融合的重要特點(diǎn)，賦予傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)新意義、新動(dòng)力，在游客參與的同時(shí)展現(xiàn)并傳遞公共圖書館作為文化藝術(shù)中心、文獻(xiàn)信息中心的多元魅力與教育使命，即明確服務(wù)定位問題。只有找準(zhǔn)定位，后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)、活動(dòng)策略以及形象的打造才會(huì)更為精準(zhǔn)、更具效率。

5.3 強(qiáng)化公共圖書館員綜合素質(zhì)提升建設(shè)

公共圖書館在文旅融合背景下的作用體現(xiàn)除了本身的服務(wù)、技術(shù)設(shè)備、館藏等優(yōu)化配置，還取決于公共圖書館內(nèi)工作人員隊(duì)伍的建設(shè)水平，專業(yè)的人才隊(duì)伍是未來公共圖書館旅游融合服務(wù)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要、關(guān)鍵智力支持。首先，在技能打造上，除了加強(qiáng)對館員隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)要求館員對地方文化遺產(chǎn)、藝術(shù)建筑以及社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)等人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域知識(shí)信息有較為全面的了解。其次，在文旅融合背景下，公共圖書館向作為“旅游目的地”“打卡點(diǎn)”等角色空間轉(zhuǎn)變，面對來自不同地區(qū)、文化背景的人群，館員還需提高游客服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，為旅游服務(wù)提供更多“軟吸引力”。最后，在信息化時(shí)代，館員必須具備結(jié)合信息技術(shù)提供服務(wù)的能力，從“數(shù)字賦能”層面實(shí)現(xiàn)服務(wù)融合的精準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)化處理。

5.4 關(guān)注地方區(qū)域特色文化綜合服務(wù)的挖掘

文化旅游有助于提高人們培養(yǎng)自身文化特色意識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)。2018年，國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織對文化遺產(chǎn)相結(jié)合促進(jìn)工作指出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)保護(hù)和尊重文化遺產(chǎn)，特別是通過增強(qiáng)意識(shí)、加強(qiáng)合作和參與文化活動(dòng)來塑造公共圖書館文化功能。目前，將文化遺產(chǎn)保護(hù)和推廣相關(guān)目標(biāo)與公共圖書館向文旅融合角度延伸，是對公共圖書館在文化遺產(chǎn)保護(hù)、鑒賞與文化價(jià)值理解上的必然要求。從公共圖書館使命內(nèi)涵來看，文化遺產(chǎn)的概念是各民族身份的體現(xiàn)，物質(zhì)文化遺產(chǎn)包括地方古籍、建筑、考古遺址等，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)包括口述傳統(tǒng)、傳統(tǒng)工藝、技能、表演等。事實(shí)上，在文旅融合背景下，公共圖書館服務(wù)在向旅游服務(wù)探索的同時(shí)，也應(yīng)保留公共圖書館的文化教育義務(wù)與屬性。在具體推進(jìn)中，我國公共圖書館可參考國外研學(xué)旅游與公共圖書館的合作模式，通過舉辦特色研學(xué)活動(dòng)，規(guī)劃文化線路，統(tǒng)籌地方文獻(xiàn)與旅游資源，打造一批具有地域特色的“文化名片”，如打造茶文化、棋文化等地域文化品牌，搭建文化宣傳平臺(tái)與窗口，在引導(dǎo)游客讀者關(guān)注地方特色文化的同時(shí)，培養(yǎng)游客的審美能力，增強(qiáng)游客的文化認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)公共圖書館在文旅融合中的寓教于樂式文化教育目標(biāo)。

5.5 “數(shù)字賦能”推動(dòng)公共圖書館旅游服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

在“數(shù)字賦能”背景下，數(shù)字信息技術(shù)為公共圖書館旅游服務(wù)綜合提供了更多呈現(xiàn)方式和可能性。目前，沉浸式業(yè)態(tài)是數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的一種新興模式，越來越多的文化機(jī)構(gòu)通過數(shù)字技術(shù)展示歷史文化，公共圖書館同樣可以打破物理空間的隔閡，通過數(shù)字技術(shù)給參觀者營造一種視聽、觸覺、視覺的全方位新體驗(yàn)。數(shù)字賦能公共圖書館旅游服務(wù)，可以通過微服務(wù)即公共圖書館旅游信息發(fā)布平臺(tái)搭建與宏觀上圖書館館內(nèi)文化資源數(shù)字化共享平臺(tái)搭建等方式實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)供給，提高便捷度，增強(qiáng)體驗(yàn)感。新亞歷山大圖書館通過文化全景影像(Culturama)就埃及及其歷史進(jìn)行重點(diǎn)展示，并用該系統(tǒng)鮮活地呈現(xiàn)古埃及和科普特/穆斯林遺產(chǎn)?？梢灶A(yù)見，數(shù)字賦能等新技術(shù)手段的運(yùn)用必將成為未來公共圖書館在文旅融合中新的服務(wù)增長點(diǎn)。

6 結(jié) 語

公共圖書館旅游融合服務(wù)是我國“十四五”時(shí)期推動(dòng)公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略之下的重要行業(yè)創(chuàng)新舉措。由于我國尚處于相關(guān)實(shí)踐發(fā)展階段，公共圖書館旅游服務(wù)融合在制度、產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域仍有較大完善空間，通過借鑒國外公共圖書館在旅游信息服務(wù)、空間服務(wù)、文化藝術(shù)產(chǎn)品等旅游服務(wù)領(lǐng)域融合的實(shí)踐，國內(nèi)公共圖書館可從政策制定、服務(wù)定位、服務(wù)隊(duì)伍培養(yǎng)以及數(shù)字技術(shù)利益等多方角度完善現(xiàn)有服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文旅融合背景下文旅融合服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公共文化的文化價(jià)值目標(biāo)的可持續(xù)普及。