職工心靈驛站建設(shè)的探索與實踐

孫增艷 馮 雁

自2017年開始，我院康復(fù)中心與健康管理中心一起共同配合上級工會連續(xù)五年開展了“天使關(guān)愛計劃——醫(yī)務(wù)人員身心健康管理項目”，項目通過科學(xué)有效的方法，對本系統(tǒng)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行了全身心的健康評估、干預(yù)和健康指導(dǎo)，為關(guān)愛職工身心健康積累了一定的經(jīng)驗[1]。

2016年北京市衛(wèi)生技術(shù)人員心理壓力狀況調(diào)研顯示，我院160名參與者中，感受到工作壓力程度較高的主要分布在33～42歲，感受到工作緊張程度較高的主要分布在26～36歲。調(diào)查還顯示，醫(yī)技科室50～60歲的醫(yī)務(wù)工作者面臨較大的心理健康風(fēng)險，主要表現(xiàn)在：該群體醫(yī)務(wù)工作者在情緒勞動、工作倦怠、工作壓力、工作緊張水平等顯著高于其他群體[2]。

調(diào)研結(jié)果引起了醫(yī)院黨委和工會負(fù)責(zé)人的高度重視，為增強(qiáng)職工心理保健意識，更好地維護(hù)職工身心健康，促進(jìn)組織健康發(fā)展，2017年醫(yī)院工會受醫(yī)院黨委委托，以促進(jìn)廣大職工的心理健康為己任，積極參與北京市總工會的職工心理健康發(fā)展助推體系建設(shè)，將我院健康管理、心理康復(fù)的優(yōu)勢學(xué)科與市總助推項目有機(jī)結(jié)合，運用科學(xué)的測量方法和專業(yè)培訓(xùn)、心理督導(dǎo)等手段，幫助職工掌握科學(xué)的減壓技能，以期達(dá)到學(xué)會情緒的自我調(diào)節(jié)、保持身心健康、提高工作效率的目的[3]。為創(chuàng)造和諧的勞動關(guān)系，起到了積極的潤滑作用，為醫(yī)院的良性發(fā)展注入了活力[4]。

1.職工心靈驛站建設(shè)的目的和意義

1.1 個體健康的需要 隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，在競爭空前激烈的當(dāng)代社會，人們承受著巨大的生存壓力[5]。在前所未有的誘惑和沖突面前，誠實、信任、謙虛、寬容、同情、感恩、和平等道德水準(zhǔn)凸顯出至關(guān)重要的意義，成為衡量人們精神健康的必要條件[6]。1989年，WHO將個體健康定義為：“健康不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態(tài)，而且包括身體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康?！彼鼜?qiáng)調(diào)了人體在這幾方面同時健全時，才稱得上是真正意義上的健康[7]。

心理健康與身體健康對個體的整體健康來說，是共存的關(guān)系，它們既相互依存又相互促進(jìn)。心理健康是身體健康的精神支柱，身體健康是心理健康的物質(zhì)基礎(chǔ)。心理健康能促進(jìn)身體健康，反之，心理處于不健康的狀態(tài)，則會導(dǎo)致一些身心疾病的發(fā)生，其重要性顯而易見。職工心靈驛站建設(shè)是職工個體健康的需要[8]。驛站通過聘請專業(yè)的老師對職工進(jìn)行授課和培訓(xùn)，讓職工學(xué)到和掌握科學(xué)有效的減壓技能，學(xué)會自我調(diào)節(jié)等方法，使其保持愉快、輕松的心情，健康積極地去工作與生活，是職工緩解自身壓力較為便捷的有效通道之一[9]。

1.2 組織健康發(fā)展的需求 一個健康的組織，不僅能正常有效地開展經(jīng)營管理，還要具有持續(xù)成長和發(fā)展能力的狀態(tài)。它既要關(guān)注內(nèi)部發(fā)展能力的提升,又能有效地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，同時強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展、員工主觀滿意與客觀健康以及良好的社會效益。

組織是由人員組成的，組織的行為疾病在很大程度上能反映出人的行為疾病[10]。人生活在現(xiàn)實生活中，生理和心理都不同程度地受到社會環(huán)境的影響。人與組織、人與環(huán)境、組織與環(huán)境之間的復(fù)雜變換，是人與所在組織共同面臨的問題，相處和諧，能夠達(dá)到平衡狀態(tài),其結(jié)果是健康的,如果失去平衡，打破和諧的基礎(chǔ)，人和組織則都會出現(xiàn)亞健康或疾病狀態(tài)。所以,要想讓醫(yī)院向健康的方向發(fā)展，就必須高度重視和解決好組織中個體的健康問題。職工心靈驛站是促進(jìn)個體健康、實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑[11]。

1.3 國家健康戰(zhàn)略的具體落實 2016年8月，習(xí)近平總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上強(qiáng)調(diào)，沒有全民健康，就沒有全面小康。要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，以普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)、完善健康保障、建設(shè)健康環(huán)境、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)為重點[12]，加快推進(jìn)健康中國建設(shè)，努力全方位、全周期保障人民健康，為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢打下堅實健康[13]。要加大心理健康問題基礎(chǔ)性研究，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)?？梢妭€體心理健康在國家發(fā)展中的重要地位，職工心靈驛站建在職工身邊，是完成大眾心理科普工作的起點[14]。

1.4 工會職責(zé)所在 心理健康是和諧勞動關(guān)系的基本保證，建設(shè)職工心靈驛站，傳遞關(guān)愛民生的正能量，是工會參與社會管理，堅持重心下移，幫助職工解決實際困難的有效載體，是“黨政所需、職工所盼、工會所能”的最好結(jié)合點[15]。工會是職工的娘家人，在組織和個體之間起橋梁和紐帶作用，有責(zé)任把個體需求和組織需要有機(jī)地結(jié)合起來，為他們提供積極、適用、有效的心理健康服務(wù)平臺，指導(dǎo)職工在生活中正確認(rèn)識心理問題，引導(dǎo)職工樂觀向上，并能與其所處的社會及自然環(huán)境保持和諧，從而為組織能夠健康、良性的發(fā)展添磚加瓦。職工心靈驛站建設(shè)是我院工會圍繞醫(yī)院中心工作，發(fā)揮“全國健康管理示范基地”的特色品牌優(yōu)勢，秉承職工之家的服務(wù)理念，把為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、創(chuàng)建和諧的勞動關(guān)系作為首要任務(wù)的具體體現(xiàn)。

2.職工心靈驛站建設(shè)的探索與實踐

《北京市“十三五”時期職工發(fā)展規(guī)劃》首次提出，應(yīng)重點關(guān)注白領(lǐng)群體的心理健康問題，要努力完善心理健康服務(wù)體系[16]，為職工提供適用、有效的心理健康服務(wù)，5年內(nèi)在全市建成300家職工心靈驛站。形成多層次、網(wǎng)絡(luò)化、定制化服務(wù)模式，逐步建立起覆蓋全市職工的心理發(fā)展促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)[17]。我院工會根據(jù)2016年衛(wèi)生系統(tǒng)職工心理健康調(diào)研結(jié)果，認(rèn)真對待職工面臨的心理健康問題，積極響應(yīng)市總工會的號召，于2017年申報了職工心靈驛站建設(shè)項目，通過五年的探索和實踐，按預(yù)期計劃完成了工作目標(biāo)。

2.1 組織健全，職責(zé)明確

2.1.1 黨建引領(lǐng)，齊抓共管：健全的組織領(lǐng)導(dǎo)是開展一切工作的有力基礎(chǔ)[18]。2017年5月受院黨委之托，以黨建示范點的形式由工會開始籌備“職工心靈驛站”建設(shè)工作。工會接到任務(wù)后，隨即成立了以黨委書記為組長，副院長兼工會主席(負(fù)責(zé)人)為執(zhí)行組長的項目領(lǐng)導(dǎo)小組。黨委書記在項目開展前到會做動員，并和職工一起參加職工心靈驛站體驗活動，對職工心靈驛站建設(shè)工作給予了厚望和支持。工會項目組執(zhí)行組長，既是副院長又是工會負(fù)責(zé)人，多重身份使之能夠充分整合不同資源，為職工心靈驛站建設(shè)創(chuàng)造了各種有利條件。項目組多次在黨委會、院長辦公會、工會委員會上提交“職工心靈驛站”建設(shè)項目的議題，引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，形成了黨、政、工、團(tuán)齊上陣的工作氛圍，爭取了醫(yī)院各部門在場地安排、籌建資金上的大力支持，保證了工作的順利開展。

2.1.2 結(jié)構(gòu)清晰，團(tuán)結(jié)協(xié)作：職工心靈驛站項目組以院級領(lǐng)導(dǎo)為核心，下設(shè)管理組、專業(yè)組和志愿者團(tuán)隊三個小組，由14人組成。各小組分工明確，既做到各司其職，又保證分工不分家。小組成員中99%是兼職人員，90%以上工作靠業(yè)余時間完成。大家精誠團(tuán)結(jié)，工作熱情很高，為職工服務(wù)的意識也很強(qiáng)，兩年來做了大量卓有成效的工作。在項目組人員的共同努力下，順利完成了工作計劃，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

2.1.3 資金到位，保障有力：職工心靈驛站對基層工會來說是新生事物，涉及的費用項目繁多，從場地裝修、設(shè)備采購，到課程設(shè)置、聘請講師、職工參與，處處離不開經(jīng)費的支持，給建設(shè)初期帶來了一定的困難。一是年中開始籌劃，工會沒有預(yù)算；二是各項開支必須符合《基層工會經(jīng)費收支管理辦法》，有些費用工會經(jīng)費無法開支；三是建站初期需裝修改造場地、購買心理減壓設(shè)備，費用超出全年預(yù)算過多。經(jīng)過多次提交黨委會、院長辦公會討論，院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)費使用上均給予了鼎力支持，最終經(jīng)費由上級工會和院黨、政、工，按本部門經(jīng)費使用原則聯(lián)合提供，保證了工作的順利推進(jìn)。

2.1.4 計劃完整，職責(zé)明確：完整的工作計劃是項目開展的重要前提條件。項目初期，在執(zhí)行組長的帶領(lǐng)下，小組成員從零開始，大家邊學(xué)邊干。兩年的項目方案設(shè)計均由執(zhí)行組長主持完成，其中包括領(lǐng)導(dǎo)小組、工作方案、各組人員工作職責(zé)、實施步驟、各特色專題完成時間、項目預(yù)算等，并參與工作計劃實施的全程。同時，在專題培訓(xùn)中設(shè)觀察員，全程記錄培訓(xùn)過程，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和處理，使項目內(nèi)容更加符合職工實際需求，職工參與度的不斷提高，保證了計劃的順利實施，為心理衛(wèi)生健康知識的普及與傳播奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.2 工作有序，穩(wěn)步推進(jìn)

2.2.1 職工心靈驛站活動場地建設(shè)：五年來，在原有5220.63平方米的職工之家場地的基礎(chǔ)上，分別增加場地15平方米和171.92平方米，現(xiàn)均已按照心理學(xué)特色分不同板塊裝修改造完畢，所需設(shè)備陸續(xù)購入，已全部投入使用。目前可以直接用于職工心靈驛站的場地為5407.55平方米，其中包括大小有別的會議室、報告廳、閱讀視聽室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、一對一咨詢室、減壓室、美體房、各種球類運動場等，職工可以在這里完成集中培訓(xùn)、文體活動、分組活動、設(shè)備減壓、興趣小組等不同情況的需要，基本達(dá)到了職工心靈驛站建設(shè)的場地設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.2 職工心靈驛站項目的實施

2.2.2.1 專業(yè)隊伍建設(shè)：建站初期，職工心靈驛站項目團(tuán)隊專業(yè)組由1名精神科主任醫(yī)師、2名二級心理咨詢師、2名三級心理咨詢師組成。為了更好地為職工提供專業(yè)的心理健康服務(wù)，項目組人員根據(jù)職責(zé)分工，先后有20人次參加了北京市總工會舉辦的“職工心靈驛站管理員培訓(xùn)班”“危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)班”“箱庭療法培訓(xùn)班”“心理咨詢師考前培訓(xùn)班”及上級工會舉辦的其他心理健康論壇及線上視頻課活動[19]。同時項目組還重點安排了已取得心理咨詢師資格的專業(yè)組成員，參加社會團(tuán)體舉辦的各種專業(yè)培訓(xùn)活動12人次。五年來，又有5名人員考取了心理咨詢專業(yè)技能證書。通過這些培訓(xùn)和活動，不僅為職工心靈驛站項目團(tuán)隊提供了專業(yè)提升上的支持，還拓寬了項目團(tuán)隊在職工心靈驛站建設(shè)中的管理思路，也為進(jìn)一步做好職工心靈驛站貯備了管理和專業(yè)人才，以便更好地發(fā)揮他們在團(tuán)隊中的有效作用[20]。

2.2.2.2 心理學(xué)知識普及教育：通過微信推送、請專業(yè)老師集中授課、放映心理學(xué)電影等職工喜聞樂見的形式，讓職工廣泛了解心理學(xué)的基本常識，從而學(xué)會覺察自身的情緒來源，懂得遇到心理問題時如何尋求幫助[21]。開展了聊聊抑郁、正念冥想體驗、傾聽是最好的尊重、破解溝通中的不良循環(huán)、失眠的自我調(diào)理、開啟音樂減壓之旅、家庭情緒管理與壓力化解等心理健康知識講座15次，職工參與人數(shù)近千人次；通過組織職工線上、線下觀看心理學(xué)電影《雨人》《心靈捕手》《海上鋼琴師》等觀影活動10次，參與人數(shù)近2000人次，職工們從電影中逐漸意識到心理問題產(chǎn)生的原因，并在微信群分享感受，讓更多的職工關(guān)注心理健康對身體健康的影響；與此同時，志愿者們還利用自己的休息時間，為職工提供心理減壓椅放松減壓服務(wù)。在項目組人員的共同努力和職工的積極參與支持下，職工心靈驛站活動豐富多彩，職工心靈驛站建設(shè)也達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

2.2.2.3 心理學(xué)特色專業(yè)的應(yīng)用：為突出心理學(xué)專業(yè)特點，滿足不同人群需求，職工心靈驛站每年設(shè)置一期心理學(xué)特色專業(yè)課程，進(jìn)行小班專題培訓(xùn)，每期30～60人左右。開班前，根據(jù)課程安排，讓職工通過登錄“首都職工心理發(fā)展”微信公眾號，或手機(jī)“北京工會12355APP”軟件，按照要求完成壓力自評量表SSQ、人際關(guān)系綜合評定、職業(yè)倦怠測試、幸福指數(shù)測試(GWBI)等心理測評，篩選出各項目中預(yù)警人群，既能有針對性地對他們進(jìn)行心理減壓訓(xùn)練和團(tuán)隊輔導(dǎo)，又為下一步建立職工心理健康檔案及科研留取了寶貴的資料。五年來，已完成正念冥想、音樂減壓放松體驗、團(tuán)隊溝通輔導(dǎo)、沙盤游戲等心理學(xué)專項技能培訓(xùn)，受益人達(dá)1715人次?；顒硬粌H為減輕當(dāng)下心理壓力起到了良好的作用，正念冥想、音樂減壓放松體驗等技能，還為未來可能出現(xiàn)的心理問題提供了自我調(diào)節(jié)情緒的可能性，受到職工的普遍認(rèn)可，使越來越多的職工更加愿意參與到職工心靈驛站的建設(shè)中來。

2.2.2.4 心理學(xué)元素植入文體活動：結(jié)合職工心靈驛站建設(shè)，在組織職工開展文體活動時，我們將心理學(xué)元素植入了文體活動中[22]，如活動中增加了人際溝通技巧、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神的內(nèi)容。通過各類興趣小組的長期活動，讓職工從陌生到相識，從相識到相知，加強(qiáng)了職工之間的彼此了解，增進(jìn)了職工之間的感情，為構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系搭建了良好的溝通交流平臺[23]。今年，我院工會針對近三年開展的工會活動，進(jìn)行了職工滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示職工對文體活動滿意度較高的是心理健康科普講座、職工體驗式拓展培訓(xùn)、觀影賞劇、健步走、閱讀·思考·成長等團(tuán)隊活動，以及健身體操八段錦、瑜伽培訓(xùn)、英語口語練習(xí)、讀書分享會等興趣小組活動。活動中，職工們普遍開始意識到心理健康的重要性，開始關(guān)注情緒對工作、生活帶來的影響，并通過不斷學(xué)習(xí)，用所學(xué)技能調(diào)整不良情緒造成的困擾，保持健康的積極心態(tài)。

2.2.2.5 積極開展科研活動：在活動中注意收集職工心理測量和問卷的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過采集的數(shù)據(jù)分析我院職工心理健康問題的特點，對方案設(shè)計進(jìn)行后期評估，探索解決我院職工心理問題的最佳方案，進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計，讓職工心靈驛站真正成為職工之家不可或缺的一部分。

3.職工心靈驛站建設(shè)的實際成效

職工心靈驛站建設(shè)兩年來，在醫(yī)院黨政班子的大力支持和市總工會的悉心指導(dǎo)下，職工心靈驛站項目組在學(xué)習(xí)中思考，在探索中實踐，有組織、有計劃地逐步推進(jìn)工作目標(biāo)。

3.1 “職工心靈驛站”掛牌 經(jīng)過申報、市總組織專家評審、實地調(diào)研、綜合評審等程序，2017年12月我院工會獲得了市總工會命名的“職工心靈驛站”授牌，成為進(jìn)入“十三五規(guī)劃”期間北京市前180家“首都職工心靈驛站”示范點之一。

3.2 北京市優(yōu)秀助推項目 我院職工心靈驛站項目組在2017年探索與實踐的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗、細(xì)化工作流程，有了進(jìn)一步的提高。2018年，被評為“職工心靈驛站”優(yōu)秀助推項目，得到市總工會資助資金。

3.3 全國優(yōu)秀案例 在兼職工會干部和團(tuán)委志愿者的共同努力下，項目組完成了大量卓有成效的工作，經(jīng)過層層考核、選拔、答辯，于2019年在第十三屆中國心理學(xué)家大會上獲得了首屆全國社會心理服務(wù)專業(yè)案例征集活動優(yōu)秀案例獎，項目組代表在大會上做了專題報告。

3.4 助力新冠疫情防控 新冠疫情開始初期，我院工會借助職工心靈驛站平臺，第一時間即著手為一線醫(yī)務(wù)人員提供心理健康支持，發(fā)布了《湯醫(yī)人應(yīng)對新冠疫情動員書》，制定《應(yīng)對肺炎疫情職工心理疏導(dǎo)方案》，編寫《疫情期間職工如何進(jìn)行自我心理疏導(dǎo)》，動員職工填寫《重大疫情下職工心理調(diào)查問卷》，對疫情期間職工的心理情況進(jìn)行全面摸排調(diào)研。調(diào)研人次為501人；啟動“安心”項目，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；完成39名職工的心理咨詢工作，同時借助首都職工心理發(fā)展平臺的心理測評量表開展心理問題篩查工作，共計881人次參加。依托微信平臺，做好心理普及教育，向全院職工轉(zhuǎn)發(fā)宣傳疫情防護(hù)及心理調(diào)適等方面的科普文章122余篇次，在疫情防控工作中發(fā)揮了積極有效的作用。

3.5 課題成果

3.5.1 形成《正念減壓療法對職工心理壓力及職業(yè)倦怠的影響》調(diào)研報告。報告顯示，正念減壓療法對我院職工的壓力管理和職業(yè)倦怠有著很好的干預(yù)作用，為職工心靈驛站活動中心理學(xué)特色專題方案的設(shè)計提供了理論依據(jù)，對優(yōu)化方案設(shè)計有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

3.5.2 完成北京市衛(wèi)健委黨建課題《從職工心靈驛站建設(shè)角度看黨建帶工團(tuán)建設(shè)的積極作用》1項，并獲二等獎；同時獲北京市黨的建設(shè)研究會課題二等獎。

3.5.3 受邀參與北京市工會干部學(xué)院北京市疫情防控常態(tài)化背景下醫(yī)務(wù)工作者心理健康風(fēng)險評估與對策研究。研究數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)指標(biāo)均優(yōu)于全市平均水平，為我院下一步制定持續(xù)性心理關(guān)愛活動方案、把握人文關(guān)懷工作方向提供了較為可靠的論證和依據(jù)(見表1)，該課題被收入市總優(yōu)秀調(diào)研成果。

表1 北京小湯山醫(yī)院與北京市總樣本在各維度上的數(shù)據(jù)對比

隨著活動的開展，職工心靈驛站建設(shè)也逐漸進(jìn)入預(yù)定軌道，成為我院職工心理減壓的主要場所，充分發(fā)揮了工會在組織與個人之間的橋梁紐帶作用，為組織健康發(fā)展、改善職工主觀滿意與客觀健康起到了良好的促進(jìn)作用。

4.職工心靈驛站建設(shè)的思考與設(shè)想

4.1 繼續(xù)加強(qiáng)職工心靈驛站的組織建設(shè) 職工心靈驛站項目的有序開展離不開良好的組織領(lǐng)導(dǎo)。項目組人員的相對穩(wěn)定，是組織領(lǐng)導(dǎo)的抓手。項目組成員之間溝通成本的降低，對兼職工會工作人員尤為重要，對工作的高度熟悉使他們在有效的時間內(nèi)能夠更精準(zhǔn)地服務(wù)于職工，并不斷完善職工心靈驛站的相關(guān)制度和管理辦法，形成常態(tài)化的職工心理關(guān)愛服務(wù)機(jī)制，和首都職工心理發(fā)展體系保持密切聯(lián)系，使職工心靈驛站建設(shè)做到可持續(xù)發(fā)展，真正起到“職工心靈驛站”的示范引領(lǐng)作用。

4.2 繼續(xù)做好心理健康普及教育工作 工會在職工心靈驛站項目建設(shè)中應(yīng)始終圍繞職工心理健康開展工作，要充分利用醫(yī)院公眾號、信息網(wǎng)絡(luò)、職工之家微信群等自媒體，宣傳和傳播心理健康知識。引導(dǎo)職工正確理解健康的含義，提高職工對心理健康的認(rèn)識水平，滿足職工精神文化的需求[24]。通過職工心靈驛站的活動，采用多種符合實際、便于操作、職工易于接受的方式不斷強(qiáng)化職工主動關(guān)注自身心理健康的意識。讓職工在面臨問題時，能夠覺察情緒對心理健康狀態(tài)的影響，幫助職工學(xué)會用積極的思想認(rèn)識事物，用平和的心態(tài)面對問題，用正確的方式處理矛盾。進(jìn)一步提高職工識壓、緩壓、釋壓、抗壓的能力，保持心理平衡，在組織中充分有效地發(fā)揮自己的能力。

4.3 加強(qiáng)專業(yè)隊伍建設(shè)，切合實際做好工作 項目組專業(yè)隊伍是職工心靈驛站建設(shè)發(fā)展的主要力量，他們不僅肩負(fù)著每期方案設(shè)計的重任，需要直接面對職工，處理相關(guān)心理問題。這些特點，決定了專業(yè)組人員既要有較高的業(yè)務(wù)水平，同時還要具備較強(qiáng)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。他們專業(yè)素質(zhì)和思想道德水平的高低勢必影響整個活動的有序開展，工會將通過遠(yuǎn)期規(guī)劃和近期目標(biāo)相結(jié)合的方式，對項目組人員按職責(zé)分工進(jìn)行分類培訓(xùn)，采用走出去、請進(jìn)來、老師帶等方法，給他們搭建學(xué)習(xí)和實踐的平臺。關(guān)心關(guān)愛業(yè)務(wù)骨干，充分調(diào)動他們的工作積極性，讓他們在學(xué)習(xí)中付出，在實踐中成長，真正成為一支有較強(qiáng)溝通能力和親和力的心理專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。

4.4 落實經(jīng)費，提供堅實有力的保障 經(jīng)費是職工心靈驛站建設(shè)的基礎(chǔ)和保證，工會應(yīng)結(jié)合日常工作，合理規(guī)劃、調(diào)整到位。同時應(yīng)整合各類資源，借助首都職工心理服務(wù)平臺、上級工會“職工之家”建設(shè)下?lián)苜Y金開展活動，避免重復(fù)活動產(chǎn)生的費用和不合理開支。繼續(xù)爭取院黨政經(jīng)費的支持，以滿足職工心靈驛站建設(shè)的需要。只有協(xié)調(diào)不同層級的合力，才有利于提高工作效率，保證工作質(zhì)量，更好地為職工服務(wù)。

黨的十九大報告指出：“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”[25]。職工心靈驛站建設(shè)在黨建引領(lǐng)下，不斷創(chuàng)新工會工作機(jī)制，把職工心理健康當(dāng)成職工之家建設(shè)的重要組成部分，把為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、創(chuàng)建和諧的勞動關(guān)系作為首要任務(wù)，努力打造職工的心理健康和幸福發(fā)展的有效服務(wù)平臺，為提升組織效率做出貢獻(xiàn)。這既是保證組織正常運營能力的需要，也是一個健康的組織注重內(nèi)部發(fā)展能力提升、向健康型組織發(fā)展的需要。