淺析新媒體新冠肺炎疫情報(bào)道的傳播策略

江婷

【摘? ? 要】新媒體憑借信息傳播的迅捷性在本地疫情報(bào)道中發(fā)揮出巨大優(yōu)勢(shì)，并因此進(jìn)一步強(qiáng)化了自身地位。疫情相關(guān)的小道消息滿(mǎn)天飛時(shí)，新媒體另辟蹊徑，以碎片化、信息流形式發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)與熱點(diǎn)對(duì)話(huà)。不足的是，新媒體本地疫情報(bào)道在宏觀視角和微觀講述的平衡方面有所欠缺，缺少?gòu)膫€(gè)體視角出發(fā)的典型報(bào)道。

【關(guān)鍵詞】新媒體;疫情報(bào)道;傳播優(yōu)勢(shì);生產(chǎn)機(jī)制

新冠疫情暴發(fā)已兩年多，今年3月以來(lái)，奧密克戎變異株在國(guó)內(nèi)多地引發(fā)疫情，其隱匿性強(qiáng)、傳播速度快，公眾高度關(guān)注周遭環(huán)境變化，對(duì)與本地疫情相關(guān)的信息需求強(qiáng)烈。筆者試以安徽多家媒體微信公眾號(hào)為代表的新媒體對(duì)本地疫情的報(bào)道為例，探究新媒體的報(bào)道思路與信息呈現(xiàn)。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，快速跟進(jìn)官方權(quán)威發(fā)布，信息傳播迅速及時(shí)，是新媒體主要優(yōu)勢(shì)，但在宏觀視角的消息報(bào)道之外，以個(gè)體微觀視角寫(xiě)就的典型報(bào)道比較少，以病例數(shù)字和活動(dòng)軌跡為主的通告式報(bào)道模式比較固定，略顯生硬，難免讓人產(chǎn)生“數(shù)字疲勞”。

一、傳播優(yōu)勢(shì)：新媒體在疫情報(bào)道中“搶占先機(jī)”

今年3月以來(lái)，新冠病毒變異株奧密克戎在國(guó)內(nèi)多地引起新一輪疫情。其隱匿性強(qiáng)、傳播速度更快的特點(diǎn)，對(duì)疫情報(bào)道的時(shí)效性提出了更高要求。而新媒體的發(fā)布特征恰好契合了這一要求，尤其在本地疫情報(bào)道中表現(xiàn)搶眼。

迅速獲取準(zhǔn)確的疫情信息，是人類(lèi)的生存本能，也源于公眾的深層心理需求，即對(duì)安全的需求。美國(guó)人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在著作《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》中將人的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求，其中安全需求屬于低級(jí)需求，又稱(chēng)為缺失需求，直接關(guān)系到個(gè)體的生存，馬斯洛認(rèn)為需求層次越低，力量越大，潛力越大。“信息論之父”香農(nóng)認(rèn)為，信息就是用來(lái)消除不確定的東西。而媒介功能之一即扮演守望者角色，傳遞和分享信息。傳播學(xué)鼻祖威爾伯·施拉姆將傳播功能概括為雷達(dá)功能、控制功能、教育功能、娛樂(lè)功能。美國(guó)政治學(xué)家、傳播學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾在《傳播的社會(huì)結(jié)構(gòu)與功能》中歸納了傳播的三種社會(huì)功能：監(jiān)視社會(huì)環(huán)境，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，傳衍社會(huì)遺產(chǎn)，可以說(shuō)，媒體首要功能就是環(huán)境的瞭望者，為人類(lèi)的生存安全“站崗”和“放哨”。

微信公眾號(hào)、新聞客戶(hù)端等新媒體在近年疫情報(bào)道中發(fā)揮了重要作用，彰顯出優(yōu)勢(shì)。從發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索到信息核實(shí)再到發(fā)布，時(shí)間間隔短，新媒體這種即時(shí)傳播、碎片化傳播的特性，很好地滿(mǎn)足了疫情報(bào)道快速性、及時(shí)性的要求，通過(guò)實(shí)時(shí)信息流完整繪出事件全貌，同時(shí)契合了現(xiàn)代受眾在碎片化時(shí)間、移動(dòng)情景中間斷性接收各類(lèi)資訊的場(chǎng)景特點(diǎn)，因而在疫情信息發(fā)布中搶占了先機(jī)，強(qiáng)化了自身地位，擴(kuò)大了影響力。如安徽交通廣播908微信公眾號(hào)在這輪疫情報(bào)道中就以其信息發(fā)布的迅捷性收獲了更多忠實(shí)用戶(hù)，增加了用戶(hù)黏性和互動(dòng)性，打響了品牌。

二、生產(chǎn)機(jī)制：實(shí)時(shí)信息流全面滿(mǎn)足用戶(hù)需求

下面以安徽各家媒體微信公眾號(hào)為主，兼顧微博、新聞客戶(hù)端，總體觀察本地疫情相關(guān)信息的生產(chǎn)和傳播流程，探討其信息發(fā)布準(zhǔn)確、快速、更全面滿(mǎn)足受眾需求的途徑。

（一）轉(zhuǎn)發(fā)官方發(fā)布，快速準(zhǔn)確權(quán)威

新媒體發(fā)布的疫情信息來(lái)源于官方，通常就是市級(jí)或各縣區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮部發(fā)布的通告。自新冠疫情暴發(fā)，政府就要求健全信息發(fā)布機(jī)制，“對(duì)地方政府而言，需要繼續(xù)充分利用各種平臺(tái)及時(shí)公開(kāi)權(quán)威信息，必要時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)集中發(fā)布信息。輿論引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新離不開(kāi)統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)。”學(xué)者分析發(fā)現(xiàn)，與2003年的“非典”疫情相比，官方對(duì)新冠肺炎疫情的通告具有固定模塊、固定頻率等特點(diǎn)，囊括病例數(shù)字、感染者年齡、大體住址、活動(dòng)軌跡等相對(duì)固定的內(nèi)容。通告信息由官方機(jī)構(gòu)發(fā)布，屬于權(quán)威發(fā)布，各家媒體一旦獲悉即可全文轉(zhuǎn)到自家公眾號(hào)上進(jìn)行發(fā)布，準(zhǔn)確快速地提煉出信息要點(diǎn)作為標(biāo)題即可。各家公眾號(hào)發(fā)布的時(shí)間差以分鐘計(jì)。比如4月6日下午，在社交媒體上傳播一則消息：安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)校出現(xiàn)一例新冠肺炎核酸疑似陽(yáng)性人員。消息在傍晚得到官方證實(shí)，安徽交通廣播908微信公眾號(hào)18：27從肥西縣新冠肺炎疫情防控指揮部獲知消息，18：31最先發(fā)布，新安晚報(bào)微信公眾號(hào)18：37發(fā)布，合肥晚報(bào)微信公眾號(hào)和江淮晨報(bào)微信公眾號(hào)分別于18：39、18：41發(fā)布同一消息，發(fā)布時(shí)間較為接近。為確保準(zhǔn)確性、搶抓時(shí)效性，媒體基本沿用了官方發(fā)布原標(biāo)題。

（二）碎片化發(fā)布，及時(shí)響應(yīng)社會(huì)關(guān)切

除了等待權(quán)威發(fā)布，新媒體在此輪疫情中采取了一種非常規(guī)發(fā)布方式：在“路邊社”信息遍傳社交媒體、官方尚未發(fā)布之前，先發(fā)布能核實(shí)到的既有事實(shí)消息，后續(xù)再跟進(jìn)最新的事實(shí)，通過(guò)碎片化發(fā)布、實(shí)時(shí)信息流做好相關(guān)疫情報(bào)道。全媒體時(shí)代，輿論生態(tài)和傳播方式已經(jīng)發(fā)生深刻變化，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，人人都有麥克風(fēng)，尤其是本地發(fā)現(xiàn)疫情時(shí)，當(dāng)事或目擊群眾持一部手機(jī)就能完成現(xiàn)場(chǎng)影像采集、信息傳遞、發(fā)布傳播等操作，社交媒體上的人際傳播指數(shù)級(jí)加速了信息傳播過(guò)程，從發(fā)現(xiàn)疫情采取措施到消息遍傳，只需半天甚至幾小時(shí)、幾分鐘。3月以來(lái)的新一輪疫情，尤其是合肥發(fā)生省外輸入性疫情以后，社交媒體上的傳播早于官方正式發(fā)布消息的情況時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)，群眾迫切希望確認(rèn)信息的真實(shí)性，這時(shí)就將目光轉(zhuǎn)向了權(quán)威媒體。有研究指出，一旦傳聞中的某件事形成輿論熱點(diǎn)，媒體及時(shí)介入發(fā)布確實(shí)消息，與熱點(diǎn)形成“對(duì)話(huà)”，能夠取得良好傳播效果。反之，介入過(guò)晚則傳播效果較差。新聞媒體對(duì)能核實(shí)到的既有事實(shí)采取碎片化發(fā)布，正是對(duì)群眾這種信息渴求的及時(shí)響應(yīng)。3月21日上午網(wǎng)傳合肥長(zhǎng)豐縣發(fā)現(xiàn)1例陽(yáng)性人員，中午，新安晚報(bào)微信公眾號(hào)和大皖新聞客戶(hù)端發(fā)布合肥3條公交線(xiàn)實(shí)施臨時(shí)甩站運(yùn)營(yíng)（注：上世紀(jì)八十年代初用語(yǔ)，即公交車(chē)經(jīng)過(guò)一些站臺(tái)不停）、長(zhǎng)豐縣城鄉(xiāng)公交集團(tuán)3條公交線(xiàn)臨時(shí)停運(yùn)的消息，僅報(bào)道這一既有事實(shí)，既對(duì)群眾的信息渴求做到了第一時(shí)間回應(yīng)，同時(shí)又兼顧到信息的準(zhǔn)確性，把握住了兩者之間的尺度。當(dāng)天下午，長(zhǎng)豐縣疫情防控應(yīng)急指揮部證實(shí)從省外返回人員中發(fā)現(xiàn)1例陽(yáng)性病例，新安晚報(bào)微信公眾號(hào)跟進(jìn)報(bào)道，通過(guò)實(shí)時(shí)信息流方式完成相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，確保了發(fā)布的時(shí)效性、權(quán)威性和準(zhǔn)確性。4月3日肥西發(fā)現(xiàn)1名陽(yáng)性感染者，新安晚報(bào)微信公眾號(hào)在官方證實(shí)之前先發(fā)布紫蓬山風(fēng)景區(qū)臨時(shí)閉園、80路公交線(xiàn)對(duì)10個(gè)站點(diǎn)甩站運(yùn)營(yíng)的消息，后續(xù)再跟進(jìn)發(fā)布肥西縣疫情防控指揮部通報(bào)消息，通報(bào)中顯示病例的活動(dòng)軌跡確實(shí)跟紫蓬山風(fēng)景區(qū)、80路公交車(chē)密切相關(guān)。

（三）線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，放大傳播效果

風(fēng)聞信息→人際傳播、討論→新聞媒體轉(zhuǎn)發(fā)官方消息→再到社交媒體上分享傳播、討論，不斷豐富信息內(nèi)容和細(xì)節(jié)→在線(xiàn)下人際傳播，這就是本地疫情信息傳播的大體流程。學(xué)者彭蘭認(rèn)為，社交化傳播的目標(biāo)是利用社交平臺(tái)來(lái)擴(kuò)張內(nèi)容的影響力，其本質(zhì)是讓用戶(hù)被激活為傳播渠道。學(xué)者喻國(guó)明認(rèn)為，“內(nèi)容不再僅僅具有資訊傳達(dá)的價(jià)值和功用，作為關(guān)系表達(dá)的內(nèi)容和作為媒介的內(nèi)容將成為未來(lái)傳播的內(nèi)容范式中最為重要的價(jià)值維度”。新媒體發(fā)布的消息被轉(zhuǎn)發(fā)分享到家庭、社區(qū)、公司微信群，再經(jīng)其他群?jiǎn)T轉(zhuǎn)發(fā)到更多微信群，社交媒體指數(shù)級(jí)放大信息傳播效果，線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，權(quán)威發(fā)布的消息又在細(xì)節(jié)上得以充實(shí)，且不論這些細(xì)節(jié)是否真實(shí)，一次信息傳播最終完成。

三、報(bào)道重點(diǎn)：內(nèi)容“因時(shí)而異”才能“與時(shí)俱進(jìn)”

在疫情的不同階段，公眾的關(guān)注焦點(diǎn)是有所變化的，相應(yīng)的，疫情報(bào)道在不同階段的報(bào)道重點(diǎn)也有一定差異。

（一）早期主要關(guān)注病例數(shù)字、軌跡

安徽發(fā)現(xiàn)省外輸入病例時(shí)，病例數(shù)字從0到1是一個(gè)極其重要的轉(zhuǎn)折，從無(wú)到有，人會(huì)本能警惕周遭環(huán)境變化，此時(shí)1例陽(yáng)性病例的報(bào)道就會(huì)引起高度關(guān)注，后續(xù)對(duì)密接、次密接人員的核酸檢測(cè)結(jié)果同樣受到高度關(guān)注;病例從個(gè)位數(shù)到兩位數(shù)，觸發(fā)公眾敏感心理，疫情變化報(bào)道受到密切關(guān)注;病例數(shù)上升到一定節(jié)點(diǎn)，公眾就不再滿(mǎn)足于獲悉病例數(shù)字，同時(shí)開(kāi)始關(guān)注管控等防疫措施，尤其是牽涉本人生活、出行等相關(guān)的防疫要求，這時(shí)媒體在常規(guī)通報(bào)疫情動(dòng)態(tài)的同時(shí)，應(yīng)積極做好提醒、提示等服務(wù)性報(bào)道。

（二）中期兼顧好提醒類(lèi)服務(wù)性報(bào)道

以安徽日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)為例，在疫情報(bào)道中及時(shí)發(fā)布了如《接到流調(diào)電話(huà)，該怎么辦？》《做核酸時(shí)不能“啊”出聲？專(zhuān)家解釋》《收到防疫提示短信怎么辦？》《什么是封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)？什么時(shí)候可以解封？》《關(guān)于核酸檢測(cè)，你想知道的都在這里！》《你的安康碼打不開(kāi)，咋辦？》等等跟個(gè)體相關(guān)的防疫服務(wù)信息。新安晚報(bào)微信公眾號(hào)、安徽商報(bào)微信公眾號(hào)等發(fā)布了公交線(xiàn)停運(yùn)、合肥南站關(guān)閉北出站口建議旅客通過(guò)二樓東、西進(jìn)口檢票進(jìn)站等出行信息。這些信息對(duì)公眾來(lái)說(shuō)服務(wù)性很強(qiáng)。新聞學(xué)者彭蘭認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體要走好新媒體之路必須做好四個(gè)方面的產(chǎn)品：網(wǎng)絡(luò)接入產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、關(guān)系產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品。防疫報(bào)道中，本地核酸檢測(cè)地點(diǎn)以及價(jià)格、個(gè)人防疫措施、出行變化等信息是非常重要的內(nèi)容產(chǎn)品，還兼具無(wú)償服務(wù)產(chǎn)品屬性，對(duì)于新媒體保持和增加用戶(hù)黏性發(fā)揮著重要作用。

（三）注意建立謠言識(shí)別和清除機(jī)制

值得注意的是，隨著疫情變化，有少數(shù)人發(fā)布虛假疫情信息，擾亂了防疫秩序。新媒體對(duì)此迅速建立了謠言識(shí)別和清除機(jī)制。比如，2022年3月19日下午，網(wǎng)傳合肥崗集一所學(xué)校出現(xiàn)確診病例，新安晚報(bào)官方微博關(guān)注到這一輿情，經(jīng)記者核實(shí)，實(shí)為次密接人員且4次核酸檢測(cè)陰性;3月24日，網(wǎng)傳安醫(yī)大一附院績(jī)溪路門(mén)診發(fā)現(xiàn)一例陽(yáng)性病例，新安晚報(bào)官方微博及時(shí)發(fā)布該院辟謠聲明……權(quán)威發(fā)布和及時(shí)辟謠像硬幣的兩面，要切實(shí)做好防疫報(bào)道，就要把兩面都把握好，才能獲取用戶(hù)信任，擴(kuò)大新媒體公信力和影響力。

四、建議對(duì)策：平衡宏觀微觀視角避免報(bào)道“盲區(qū)”

有學(xué)者研究指出，“非典”時(shí)期，中央級(jí)媒體《人民日?qǐng)?bào)》主要報(bào)道宏觀消息，該類(lèi)新聞報(bào)道權(quán)威可信，但缺乏一定的可讀性和貼近性;“甲型 H1N1”流感時(shí)期的報(bào)道仍基本集中于宏觀層面，個(gè)體關(guān)注較少，“事件、消息多，故事、典型少”，但開(kāi)始有了個(gè)體相關(guān)消息，報(bào)道覆蓋面逐漸增大;到了報(bào)道“埃博拉”疫情時(shí)期，《人民日?qǐng)?bào)》更多關(guān)注疫情中個(gè)體的生存狀態(tài);到了新冠肺炎疫情時(shí)期，報(bào)道中出現(xiàn)了不少“建設(shè)性新聞”，給受眾帶來(lái)正面溫暖的力量。在以情緒傳播為主要特征的網(wǎng)絡(luò)傳播中，“建設(shè)性新聞”對(duì)輿論引導(dǎo)具有獨(dú)特而重要的意義。

對(duì)于疫情及防疫信息的報(bào)道，應(yīng)以人為本，將人的需求放在首位，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷?？v觀安徽新媒體疫情報(bào)道整體，信息發(fā)布及時(shí)，也兼顧到服務(wù)性，但以宏觀視角的消息報(bào)道為主，內(nèi)容多是官方機(jī)構(gòu)發(fā)布的病例數(shù)字、活動(dòng)軌跡、最新防疫措施等通告信息。病例從0到1，報(bào)道會(huì)受到高度關(guān)注，從個(gè)位數(shù)到兩位數(shù)，會(huì)引發(fā)公眾進(jìn)一步警惕，但到某個(gè)階段后，新媒體常態(tài)化的病例數(shù)字報(bào)道難免讓人產(chǎn)生“數(shù)字疲勞”。官方機(jī)構(gòu)通告模式固然具有權(quán)威性，但新媒體若一味報(bào)道通告內(nèi)容，會(huì)造成報(bào)道視野狹窄，內(nèi)容生硬，缺少溫度。

轉(zhuǎn)發(fā)官方通告、防疫措施之后，能否請(qǐng)專(zhuān)家解讀最新防疫政策？醫(yī)學(xué)工作者如何解讀防疫舉措？基層防疫人員在實(shí)踐中是否還發(fā)現(xiàn)哪些細(xì)節(jié)需要完善？疫情之下個(gè)體的生活發(fā)生哪些改變？在安徽新媒體疫情報(bào)道中，從民眾、醫(yī)生、社區(qū)基層工作者、志愿者等個(gè)體微觀視角出發(fā)采寫(xiě)的典型報(bào)道較少見(jiàn)，在個(gè)體感染者的親歷講述、專(zhuān)業(yè)人士對(duì)防疫政策的解讀、疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)、對(duì)個(gè)人生活的影響及應(yīng)對(duì)措施等方面，都存在著關(guān)注不夠、報(bào)道不多等問(wèn)題，相關(guān)報(bào)道存在一定“盲區(qū)”。相較而言，自媒體發(fā)揮空間更大，形式更靈活，比如微博上有無(wú)癥狀感染者解除醫(yī)學(xué)隔離后自制視頻出鏡講述從感染到康復(fù)全程的親歷感受，這有助于增加公眾對(duì)病毒、疫情的了解，減輕對(duì)感染者的恐懼心理。

另外，在信息呈現(xiàn)上，各家公眾號(hào)以轉(zhuǎn)發(fā)文字為主，少數(shù)公眾號(hào)在防疫相關(guān)報(bào)道底端固定附上防疫宣傳海報(bào);發(fā)布的短視頻也基本以動(dòng)態(tài)圖片為主，數(shù)據(jù)表格、疫情地圖、動(dòng)漫等多媒體手段使用不足。

結(jié)語(yǔ)

安徽新媒體疫情報(bào)道整體上做到來(lái)源權(quán)威、信息準(zhǔn)確、發(fā)布迅速，但以宏觀消息報(bào)道為主，對(duì)疫情之下的眾生相描摹不夠，從個(gè)體的微觀視角出發(fā)的報(bào)道不多。跟疫情相關(guān)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)報(bào)道也略顯不足。在官方發(fā)布信息之外，打開(kāi)報(bào)道視野，增加報(bào)道覆蓋面，新媒體應(yīng)作出更大的努力。

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（作者單位：新安晚報(bào)社）

責(zé)編：項(xiàng)賢勇