讓突發(fā)事件處理更有溫度

羅雪芳

楚楚來(lái)到我辦公桌前，抽泣著說(shuō)：“老師，這太欺負(fù)人了，這事我必須得找你，否則我得去心理咨詢室一趟，我喘不上氣來(lái)啦?！边呎f(shuō)邊從衣服口袋里掏出一張紙，展開(kāi)給我看。

一張白紙上畫了一個(gè)穿校服的短發(fā)女孩。乍眼看去，畫畫的人有一定的素描功底。畫中人物特征鮮明、形神兼?zhèn)?，畫旁有文字描述：“短發(fā)、單眼皮、寬鼻、上嘴唇較厚，后頸上有痣、長(zhǎng)毛，皮膚偏黑，偏瘦，160cm左右?！比宋镄蜗蠹拔淖置枋龆贾赶蜓矍翱奁某?。

“老師，這太侮辱人了，中午我來(lái)上課，發(fā)現(xiàn)這畫壓在我的課本下面?！?/p>

我先問(wèn)她有沒(méi)有和誰(shuí)鬧不愉快。楚楚回答說(shuō)：“沒(méi)有”。我接著問(wèn)她，同桌、前后桌以及組內(nèi)成員有哪些？聽(tīng)她逐一說(shuō)出了名字，直覺(jué)告訴我，此事一定與素素有關(guān)。

看著楚楚胸口一陣陣起伏，抽泣聲不斷，我想當(dāng)務(wù)之急不是追查畫畫的學(xué)生是誰(shuí)，而是先疏導(dǎo)楚楚，穩(wěn)定她的情緒，化不利為戰(zhàn)機(jī)，使這一突發(fā)事件處理變得有溫度、深度。

我說(shuō)：這件事有兩種可能，一是某人隨手畫著玩，不小心被什么人壓到你書下的;另一種是確實(shí)有人惡意針對(duì)你。如果真是第二種情況，除了生氣、哭以外，還想到什么？未來(lái)的人生路上是否還會(huì)遇到類似的情況，真遇到了該如何對(duì)待？

楚楚停止哭泣，陷入了沉思……

我順勢(shì)開(kāi)導(dǎo)她。

首先，要辯證地看待這個(gè)世界的好與壞，罪與惡，善與美。構(gòu)成我們世界之一的人際群中，每個(gè)人都不會(huì)是按我們想要或喜歡的樣子生出來(lái)的。遇見(jiàn)不善良的人，置身對(duì)我們不友好，甚至充滿惡意的環(huán)境，我們應(yīng)該辯證地看待，而不是一味地難過(guò)、傷心。

其次，作為高中生，對(duì)人性的復(fù)雜性要有足夠的認(rèn)知。我們自己應(yīng)該善良、友善，但不能要求他人都善良、友善。何為善良？那就是明知他人是偽善的，自己也一如既往地善待他人。

最后，要相信一點(diǎn)，生命中出現(xiàn)的某一特別的人或事，一定有他的特別意義：從中能教會(huì)我們什么，或讓我們懂得什么？

我問(wèn)楚楚，你想一下此人此畫是想教會(huì)你點(diǎn)什么？楚楚再次陷入沉思，然后搖搖頭。

我告訴她，此人給你上了一堂人生的必修課——如何面對(duì)羞辱？那么，我們應(yīng)該如何面對(duì)羞辱呢？

第一，坦然面對(duì)，不與“垃圾人”糾纏。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)有很多人是不可理喻的，特別是一些“垃圾人”，也就是有負(fù)性情緒的人、認(rèn)識(shí)單一的人、不會(huì)管理自己情緒的人。你跟他較真，就是在自尋煩惱。

第二，面對(duì)羞辱，選擇不接受。一位禪師在旅途中碰到一個(gè)不喜歡他的人，一直與他同行。連續(xù)幾天，那人一直用各種方法侮辱他。最后，禪師轉(zhuǎn)身問(wèn)那人：“假如有人送你禮物，但你拒絕接受，那么禮物屬于誰(shuí)呢？”那人答：“當(dāng)然屬于原本送禮物的那個(gè)人。”禪師頷首道：“沒(méi)錯(cuò)！對(duì)于這些天來(lái)你送給我的禮物，我一概拒絕接受。”說(shuō)完這句話，禪師微微一笑，轉(zhuǎn)身走了。每個(gè)人不論怎樣努力，都會(huì)遇到各種不理解，還可能因出身、地位、習(xí)慣等因素，被人侮辱。我們何不把它當(dāng)禮物，然后選擇拒絕，微笑著出發(fā)呢？

第三，面對(duì)羞辱，選擇墊高自己。一頭驢，掉到了一個(gè)很深的廢棄的井里。每天，人們都往井里倒垃圾。驢想：自己真倒霉，掉到了井里，就連死也不讓死得舒服點(diǎn)，每天還有那么多垃圾扔在它旁邊。可是有一天，它的思維發(fā)生了轉(zhuǎn)變。每天它都把垃圾踩到自己的腳下，而不是被垃圾所淹沒(méi)，并從垃圾中找些殘羹來(lái)維持自己的體能。終于有一天，它重新回到了地面上。這個(gè)世界只在乎你是否到達(dá)了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的，還是踩在垃圾上上去的。而事實(shí)上，踩在垃圾上上去的人，更值得尊重。

聽(tīng)完這些，楚楚釋懷而去……

接下來(lái)，我找了兩個(gè)“心腹”，了解楚楚與班級(jí)同學(xué)之間的關(guān)系，并把漫畫給他倆看，讓他們?nèi)フ{(diào)查是誰(shuí)畫的，有沒(méi)有惡意。兩天后，兩人告訴我：調(diào)查無(wú)果。

第三天，我直接把素素叫來(lái)辦公室，單刀直入地告訴她，楚楚的課本下壓了一張畫，不知是誰(shuí)畫的，極大地傷害了楚楚。楚楚對(duì)這事非常想不開(kāi)，悶悶不樂(lè)，要是楚楚有個(gè)好歹，那畫畫的人就罪不可赦了。我邊說(shuō)邊將畫拿出來(lái)給她看，并觀察她的面部表情。她很不自然地笑笑道：“老師，我是畫著玩的，不是畫她，我真不知道畫怎么會(huì)到了她的課本下?！?/p>

說(shuō)實(shí)話，素素承認(rèn)如此之快以及她不自然的笑，令我高度懷疑其作畫的主觀惡意。該生在本學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，從一層次班級(jí)來(lái)到實(shí)驗(yàn)班，平日面無(wú)表情。這是近三個(gè)月來(lái)，我第一次看見(jiàn)她笑。之前我與她有過(guò)兩次面對(duì)面交談，第一次找她聊，未等我開(kāi)口，她就說(shuō)：“老師，你是不是要問(wèn)我怎么老是面無(wú)表情？”我點(diǎn)頭道：“你怎么猜到的？”“之前的老師都喜歡這么問(wèn)我。你放心，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)課的，也沒(méi)什么心理問(wèn)題?！闭f(shuō)完仍是面無(wú)表情。此人內(nèi)心不大陽(yáng)光，極具“反偵察意識(shí)”，我當(dāng)時(shí)這樣想。

經(jīng)驗(yàn)告訴我，此類學(xué)生表面風(fēng)平浪靜，內(nèi)心則時(shí)常暗流涌動(dòng)。故而當(dāng)楚楚告訴我，她的鄰桌有素素時(shí)，我便猜到此畫定是素素所為。遂派兩男生去偵查，一則造個(gè)聲勢(shì)，嚇唬嚇唬作畫的同學(xué);二則進(jìn)一步做個(gè)篩查，以免我看走眼，冤枉了好人。

素素承認(rèn)得如此之快，讓我一下子不知所措。是直接揭穿她的謊言，指出其惡意，上報(bào)學(xué)校，處分她、孤立她？如此處理，她內(nèi)心肯定會(huì)越來(lái)越陰暗，以后和班級(jí)的同學(xué)相處就會(huì)越來(lái)越糟糕。我思忖片刻，心想，不如順勢(shì)引導(dǎo)，順?biāo)浦郏瑢㈠e(cuò)就錯(cuò)。

我笑笑說(shuō)：“我就說(shuō)，這幾天我認(rèn)真觀察你，你都很安靜，沒(méi)有焦躁不安的表現(xiàn)，說(shuō)明你沒(méi)做什么虧心事。再說(shuō)，我們是文科實(shí)驗(yàn)班的人，都應(yīng)該有點(diǎn)人文情懷，怎么會(huì)干這種傷害別人的事呢？你不是故意的，我就放心了?！?/p>

素素說(shuō)：“是啊，我跟她無(wú)冤無(wú)仇，我干嗎去羞辱她呢？我就是上課閑著無(wú)聊，隨手畫的?！蔽翼槃?shì)問(wèn)她：“是不是這幾天在上小說(shuō)《裝在套子里的人》，受里邊漫畫事件的影響，信手畫的？”素素忙點(diǎn)頭說(shuō)是。我告訴她，既然不是故意，那就得向楚楚道歉，把話說(shuō)開(kāi)來(lái)，否則就結(jié)了一個(gè)仇家。素素表示，是想向楚楚道歉，但不知該如何對(duì)楚楚說(shuō)。

當(dāng)下我就把楚楚叫到辦公室，讓素素把事情的來(lái)龍去脈講了一遍。楚楚很善良，當(dāng)下就原諒了素素。我讓兩人相互擁抱，楚楚很主動(dòng)，倒是素素有些不自然。

事實(shí)上，就算揭露了素素惡作劇的本意又能怎樣呢？不過(guò)讓楚楚徒然多了件傷心事。

但事情也不能就此打住，還得對(duì)素素這樣心存惡意的同學(xué)敲山震虎。我在等待一個(gè)合適的時(shí)機(jī)。

機(jī)會(huì)還真被我尋到了。幾天后的晚自習(xí)，做“一周視頻分享”的同學(xué)分享了一個(gè)名為《壞學(xué)生》的視頻，講述的是校園欺凌的事件。學(xué)生看后很受觸動(dòng)，我決定臨時(shí)開(kāi)個(gè)30分鐘的主題班會(huì)。

我先讓分享視頻的學(xué)生說(shuō)說(shuō)分享的理由，同時(shí)讓全班學(xué)生自由發(fā)言，談?wù)勛约河龅竭^(guò)的被羞辱、欺凌的事及自己的心路歷程。

學(xué)生分享完后，我告訴他們：雖然學(xué)校管理很嚴(yán)，但校園欺凌、羞辱之類的事或多或少一直存在，而且校園欺凌并不一定是造成身體傷害的行為，有時(shí)候語(yǔ)言、表情皆可傷人。我接著分享了曾處理過(guò)的兩件校園欺凌事件：一個(gè)高二男生鬧輟學(xué)，其班主任沒(méi)辦法，找我?guī)兔?，最后我成功地把他勸住了。男生告訴我，他在班級(jí)受到同學(xué)欺負(fù)，實(shí)在待不下去，才要輟學(xué)。還有一位女生，初中時(shí)有三名女同學(xué)搞惡作劇，裝成一男生與她網(wǎng)戀，導(dǎo)致她走上戀愛(ài)、喝酒、輟學(xué)之路。后來(lái)這名女生由受害者變成了施暴者，活成了當(dāng)年自己討厭的樣子。還好，該女生在高中遇到了我，我通過(guò)不懈努力將其拉回了正常的軌跡。

學(xué)生聽(tīng)完我講的案例，驚嘆不已，說(shuō)這等事情只是在電視劇上看過(guò)。同時(shí)對(duì)那些惡意行為及其傷害有了更深的認(rèn)識(shí)。

我順勢(shì)把發(fā)生在班上的漫畫事件給全班同學(xué)講了，大家聽(tīng)后又是一驚。我讓大家分析一下，應(yīng)該如何看待和處理類似事件？經(jīng)過(guò)一番討論，我想達(dá)到的兩點(diǎn)共識(shí)逐步清晰：一是不管怎樣，每個(gè)人主觀上做事應(yīng)該謹(jǐn)慎，盡量不要傷害別人;二是當(dāng)受到羞辱時(shí)，應(yīng)該冷靜看待，不傷害自己，要積極尋求解決之策。

我總結(jié)道：一個(gè)人總是要善良些，不要去傷害別人，你可以不做拯救世界的英雄，但可以不傷害他人。如果班級(jí)里有心懷惡意、想欺負(fù)他人的同學(xué)，我將毫不留情地將他逐出班級(jí)！到此，我想對(duì)素素一類的同學(xué)，至少起到了敲山震虎的作用，讓其將惡意收歸“心籠”好好管束。然后我又講了那天與楚楚分享的如何對(duì)待別人的惡意，活出精彩的自我的方法。

遇到突發(fā)事件表面看很糟糕，但如果你有將壞事變好事，將不利變有利，積極尋求事情中蘊(yùn)含的積極因素的意識(shí)，遇事就會(huì)主動(dòng)想辦法，深挖其中蘊(yùn)含的多層育人因素，進(jìn)而生成很多育人素材。此類資源，可能比網(wǎng)上下載的課件更有效用。

很多班主任經(jīng)常遇到不同的突發(fā)事件，有的班主任就事論事，草草處置;有的則處置不當(dāng)，后患無(wú)窮。真正有智慧的做法是深挖事件中的有利因素，利用生成資源及時(shí)展開(kāi)有效的思想引領(lǐng)、心理疏導(dǎo)，最終完成立德樹(shù)人之使命。

◇責(zé)任編輯 矣 勇◇