企業(yè)文化認(rèn)同感理論下的直線經(jīng)理在員工崗前培訓(xùn)中的作用

摘? 要：自20世紀(jì)80、90年代以來(lái)，隨著人力資源管理的理論視角從人事管理到戰(zhàn)略性人力資源管理，直線經(jīng)理作為最了解客戶需求的管理者，在人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)、活動(dòng)參與程度方面逐步提升。本文以員工企業(yè)文化認(rèn)同感培訓(xùn)為切入點(diǎn)，簡(jiǎn)要分析了直線經(jīng)理在員工崗前培訓(xùn)中的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化認(rèn)同感;直線經(jīng)理;崗前培訓(xùn)

企業(yè)的員工入職培訓(xùn)中，最重要的一環(huán)，就是對(duì)于企業(yè)文化的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的宣傳，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，使員工更快的適應(yīng)工作環(huán)境，投入到新工作當(dāng)中去。舉一個(gè)微軟公司的案例。進(jìn)入微軟公司的第一步，就是接受直線部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，在這幾個(gè)月里，他們各自直線經(jīng)理會(huì)安排他們進(jìn)行關(guān)于公司的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、公司文化、公司遠(yuǎn)景任務(wù)和公司政策學(xué)習(xí)和理解，在培訓(xùn)中，把新人轉(zhuǎn)化為“微軟職業(yè)人”。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一整套標(biāo)準(zhǔn)的程序，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”

一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中入住一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她驚奇地說(shuō)：“你知道嗎？我給145個(gè)房間打電話，起碼有50個(gè)電話的第一句是‘你好，微軟公司’。”在深夜里半夢(mèng)半醒地接起電話，第一句話依然是“你好，微軟公司?！庇蛇@樣的一件小事，可以看出，微軟員工鮮明的“微軟特征”。這些屬于公司的“標(biāo)志”，都是企業(yè)文化培訓(xùn)的成果。

一、什么是企業(yè)文化認(rèn)同

文化認(rèn)同，總的來(lái)說(shuō)，就是當(dāng)一個(gè)人處于一個(gè)組織之中時(shí)，對(duì)于組織特定的文化的贊同、認(rèn)可，是一種被組織文化影響的感覺(jué)。文化認(rèn)同相比政治認(rèn)同、社會(huì)認(rèn)同、組織認(rèn)同更加具有深遠(yuǎn)的意義，文化的認(rèn)同可以區(qū)別不同的群體，并且對(duì)于群體成員形成向心力，增強(qiáng)群體凝聚力和持久性。

企業(yè)作為一種特殊的組織，企業(yè)文化認(rèn)同就是員工意識(shí)到自己屬于本企業(yè)這個(gè)組織，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的理念、文化，并產(chǎn)生認(rèn)同感與歸屬感，從而使員工更好的融入工作，并自覺(jué)地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，體現(xiàn)著一種個(gè)體對(duì)組織的成員從屬關(guān)系。

二、直線經(jīng)理在企業(yè)文化認(rèn)同培訓(xùn)中的作用

第一，為新員工提供入司指導(dǎo)。企業(yè)想要培養(yǎng)員工的文化認(rèn)同感，最直接的方式，就是員工的入職培訓(xùn)。當(dāng)新員工進(jìn)入公司時(shí)，直線經(jīng)理作為員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該參與員工的崗前培訓(xùn)，為員工介紹公司，開(kāi)展入職面談。必要時(shí)，要指定導(dǎo)師或者親自兼任導(dǎo)師，引導(dǎo)員工盡快投入到新工作中。在這一過(guò)程中，一方面，身體力行向員工展示企業(yè)文化;另一方面，使得員工快速融入組織，并在這一過(guò)程中使得員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。

第二，組織部門(mén)內(nèi)的交流。直線經(jīng)理作為一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，直接領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的員工，與員工的接觸自然比較多。定期組織面談和內(nèi)部研討會(huì)，交流工作心得，鼓勵(lì)毛遂自薦和內(nèi)部評(píng)優(yōu)。北京某電子公司的客戶服務(wù)中心，有幾十名技術(shù)員工分散在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、大型機(jī)等工作領(lǐng)域，直線經(jīng)理要求他們定期開(kāi)展工作匯報(bào)，互相交流工作成果與心得。在這樣的內(nèi)部溝通中，提高員工對(duì)組織的歸屬感，是他們感受到自己是組織的一員，形成一個(gè)有凝聚力的企業(yè)。

第三，促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移。直線經(jīng)理是培訓(xùn)的組織者和需求者，同時(shí)也是培訓(xùn)成果的接收者和檢驗(yàn)者。參與培訓(xùn)程度與工作能力能否成正比，這就要求直線經(jīng)理做好后續(xù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)移。在企業(yè)文化認(rèn)同培訓(xùn)中，員工能夠了解本企業(yè)文化，并且逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感，但是即使是課堂效果再好、準(zhǔn)備再充分，也難免遇到培訓(xùn)過(guò)后舊習(xí)復(fù)發(fā)的狀況。這就要求直線經(jīng)理持續(xù)關(guān)注，確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移到日常工作中來(lái)。文化需要實(shí)踐來(lái)體驗(yàn)，一方面，直線經(jīng)理作為領(lǐng)跑者，要身體力行的實(shí)踐企業(yè)文化的要求，為員工、尤其是新員工做好表率;另一方面，直線經(jīng)理也應(yīng)該做好培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)，強(qiáng)化文化培訓(xùn)內(nèi)容。

三、直線經(jīng)理如何做好員工文化認(rèn)同培訓(xùn)

現(xiàn)階段，在不少公司中，由于部分直線經(jīng)理個(gè)人認(rèn)知能力的局限，對(duì)企業(yè)文化培訓(xùn)存在一些誤區(qū)，有些直線經(jīng)理認(rèn)為員工了解不了解企業(yè)文化并不重要，投入工作就好;有的直線經(jīng)理認(rèn)為，“教會(huì)徒弟，餓死師傅”，不愿意組織任何培訓(xùn);實(shí)際上，培訓(xùn)是最好的投資，文化認(rèn)同感培訓(xùn)，是促使員工融入工作、主動(dòng)為企業(yè)做貢獻(xiàn)最好的方法。除了克服上述錯(cuò)誤思想，直線經(jīng)理還要注意培訓(xùn)的方式方法。

首先，直線經(jīng)理自身需要不斷的學(xué)習(xí)，接受培訓(xùn)，充實(shí)自我，發(fā)展自我。直線經(jīng)理首先自身要理解、認(rèn)同企業(yè)文化，提高個(gè)人水平和層次，才有能力帶領(lǐng)隊(duì)伍朝正確的方法發(fā)展，提高員工和顧客滿意度。

其次，直線經(jīng)理作為最了解自己?jiǎn)T工的直線領(lǐng)導(dǎo)，可以采取靈活的培訓(xùn)方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，超越傳統(tǒng)的授課法，采用主題討論會(huì)，角色扮演，面談咨詢，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等更為靈活自在的方式，不必過(guò)于呆板規(guī)范。寓教于樂(lè)，在輕松的壞境中得到展現(xiàn)自己發(fā)展自我的機(jī)會(huì)。

再次，對(duì)于入職新員工，直線經(jīng)理要積極對(duì)其進(jìn)行入職指導(dǎo)，提高其對(duì)組織的歸屬感和榮譽(yù)感，并鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)前做好充分的溝通，讓其了解培訓(xùn)目的和培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)結(jié)束后總結(jié)收獲反思不足，幫助其更好的成長(zhǎng)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，使培訓(xùn)效果更加持久。同時(shí)，對(duì)直線經(jīng)理采取一定的激勵(lì)制度，或者將對(duì)員工的培訓(xùn)效果計(jì)入直線經(jīng)理的年終考核指標(biāo)，激勵(lì)直線經(jīng)理開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。

直線經(jīng)理對(duì)于很多員工來(lái)講，是職業(yè)生涯中的人生導(dǎo)師，很大一部分原因，就是直線經(jīng)理對(duì)于企業(yè)文化的言傳身教，讓每一位員工都打上屬于本企業(yè)的烙印。但從實(shí)際情況來(lái)看，多數(shù)直線經(jīng)理將精力放在培訓(xùn)員工的工作技能、公司規(guī)章制度方面，而對(duì)于企業(yè)文化認(rèn)同感的培育有所忽視，導(dǎo)致新員工難以融入組織、甚至感覺(jué)被忽視。囿于時(shí)間所限，并未對(duì)上述問(wèn)題展開(kāi)深入思考。但是，直線經(jīng)理在文化培訓(xùn)中，確實(shí)應(yīng)承擔(dān)起言傳身教的“教練”職責(zé)，帶領(lǐng)員工成為組織中的一員，從企業(yè)出發(fā)，主動(dòng)為企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介：劉秀珍，1970年6月，女，漢，山東青州，大專，經(jīng)濟(jì)師，人力資源管理。