校企合作視閾下跨境電商人才崗前培訓模式研究

【摘要】本文基于當前跨境電商人才供需關系的不平衡，指出校企合作開展跨境電商人才崗前培訓的重要性，明確跨境電商崗前培訓的目標和內(nèi)容，提出基于頂崗實訓的跨境電商崗前培訓模式，以期培養(yǎng)實踐型跨境電商復合人才，打破跨境電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

【關鍵詞】校企合作 跨境電商 崗前培訓

一、跨境電商崗前培訓的重要性

跨境電商行業(yè)是在全球互聯(lián)網(wǎng)+背景下快速發(fā)展起來的，融合了傳統(tǒng)外貿(mào)與電商運營的特點。從市場反饋來看，當前跨境電商人才需求與供給嚴重不平衡，一方面，跨境電商企業(yè)保持高速增長的態(tài)勢，對跨境電商人才的需求很大，尤其是具有一定職業(yè)技能和實戰(zhàn)訓練的中高級人才缺口非常大；另一方面，高校國際貿(mào)易、電子商務等專業(yè)畢業(yè)生卻面臨就業(yè)難的問題，大專院校中電子商務類專業(yè)學生的對口實習率不到35%，對口就業(yè)率不到25%，學校與企業(yè)之間的斷層正是由于缺少了必要的崗前培訓環(huán)節(jié)。改革當前跨境電商人才培訓模式，以市場和企業(yè)需求為導向，增加有效的崗前培訓環(huán)節(jié)，有利于培養(yǎng)實踐型跨境電商復合人才，打破跨境電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

崗前培訓即員工在正式工作之前，由用人單位提供的與崗位工作相關的培訓。崗前培訓又被稱為新員工培訓（New Employee Orientation），是備受企業(yè)關注的一項培訓活動，崗前培訓的內(nèi)容因企業(yè)所在行業(yè)不同而有所差異?？缇畴娚虓徢芭嘤柺菍W校和電商企業(yè)聯(lián)合組織有跨境電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生，就跨境電商崗位所應具備的專業(yè)知識和實操技能進行短期的集中培訓，培訓內(nèi)容一般涵蓋外貿(mào)流程、開發(fā)客戶和報價技巧等外貿(mào)業(yè)務課程和外貿(mào)網(wǎng)絡平臺運營的實操課程等，目的是幫助學員快速掌握平臺實操技能，適應就業(yè)崗位。

在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，院校從人才培養(yǎng)角度建設理論課程體系，培養(yǎng)理論教師，提供基礎實驗場所及設備，企業(yè)則需充分發(fā)揮自身企業(yè)優(yōu)勢，提供實踐教學內(nèi)容、企業(yè)導師和實踐機會，并最終以頂崗實訓的崗前培訓方式培養(yǎng)學員的實際操作和崗位勝任能力。通過校企合作，一方面可以滿足學校教改需求，為學生提供更多的實習機會，提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量；另一方面可以為企業(yè)輸送符合企業(yè)需求的人才，最終實現(xiàn)校企雙贏。

二、跨境電商人才崗前培訓的目標和內(nèi)容

跨境電商行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，企業(yè)對跨境電商人才的需求也與時俱進，要求人才根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要掌握相關技能?？缇畴娚倘瞬诺膷徢芭嘤栆恕耙阅芰橹行摹钡幕灸繕?，要考慮到跨境電商人才在企業(yè)中的實際作用，培養(yǎng)其具有跨境電商崗位工作任務相適應的國際貿(mào)易和電子商務的知識與職業(yè)技能，以及跨境電商相應崗位的實際操作和崗位勝任能力；同時需要提高學生的就業(yè)素質(zhì)，了解跨境電商學習的實用性和前瞻性。崗前理論培訓結(jié)束后，安排學生去相關電商企業(yè)定崗實訓，提高學生跨境電商平臺的實操技能，并在此基礎上幫助學生成功就業(yè)，同時滿足電商企業(yè)的崗位需求，達到校企雙贏的目的。

跨境電商人才崗前培訓的內(nèi)容既要滿足電商企業(yè)對人才的需求，又要體現(xiàn)崗前培訓的特點。崗前培訓內(nèi)容以學校和電商企業(yè)開展的電商理論課程為基礎，以跨境電商企業(yè)為平臺開展實訓式培養(yǎng)，此外，還包括對學生的個人工作態(tài)度、學習能力、反思能力等素質(zhì)訓練。首先，跨境電商理論課程涉及全球速賣通平臺操作、國際物流費用計算、產(chǎn)品上傳優(yōu)化等，同時提供針對速賣通等平臺運營的實操課程，目的是幫助就業(yè)生能夠快速掌握平臺實操技能，適應就業(yè)崗位。理論課程結(jié)束后，招聘企業(yè)將會直接到場進行一對一的人才面試，現(xiàn)場面試成功的同學，在培訓結(jié)束后可以立即到崗工作。在企業(yè)頂崗實習過程從中，跨境電商中涉及的運營、物流、倉儲、IT、設計、支付、結(jié)售匯、營銷、商品開發(fā)、采購、客服等技能，得以反復實際操練并最終得到全面提升。

三、基于頂崗實訓的跨境電商人才崗前培訓模式

（一）校企聯(lián)合搭建培訓平臺

跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)需要跨境電商人才根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要掌握相關技能，單純依靠院校資源，閉門造車培養(yǎng)不出符合行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求的跨境電商人才。高校的教學環(huán)境和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境相差很大，學生在學校環(huán)境下以理論知識為主的學習無法完全適應企業(yè)的真實運營需要。此外，為緩解日益增長的跨境電子商務需求和人才缺乏之間的矛盾，阿里巴巴集團攜手各大電商培訓機構(gòu)開展了“百城千校”計劃，宣布將與有關高校、企業(yè)、培訓機構(gòu)等多方聯(lián)合，力爭三年內(nèi)培育出100萬名跨境電子商務領域人才，助力中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。因此，跨境電商人才培養(yǎng)的主體應該是校企雙方，學校應主動尋求與企業(yè)合作，尤其是崗前培訓環(huán)節(jié)，校企雙方可以通過阿里巴巴第三方電商服務平臺搭建跨境電商崗前培訓平臺，完成學校到企業(yè)的無縫對接。

（二）建立短期實戰(zhàn)型崗前培訓平臺

在學校與電商服務企業(yè)確立合作意向后，企業(yè)得以在學校支持下入駐學校，面向商務英語、國際貿(mào)易、電子商務、市場營銷、物流管理等相關專業(yè)畢業(yè)班學生開展宣講、面試和溝通等諸多環(huán)節(jié)，挑選出有一定英語基礎，并希望以后能從事跨境電商相關創(chuàng)業(yè)就業(yè)的學生，組建跨境電商崗前培訓班，校企合作開展崗前實戰(zhàn)培訓。一方面通過與國內(nèi)外知名跨境電商平臺進行資源對接，以崗位技能為模塊，搭配跨境電商仿真實訓平臺，以學生組隊模擬和分角色操作體驗，將工作技能的教學融于跨境電商技能實訓平臺的具體操作中，更直觀更真實地鍛煉崗位所需技能，熟悉跨境電商真實線上平臺操作流程。另一方面，對學員進行短期就業(yè)素質(zhì)培訓，引導其持有誠實守信、吃苦耐勞、積極進取、敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度；具備良好的人際交往能力、團隊合作精神和客戶服務意識。

（三）按時跨境電商崗位頂崗實訓

在完成跨境崗位基礎理論培訓和實操演練之后，學員獲取相應的跨境電商人才證書，第三方電商服務企業(yè)組織平臺優(yōu)質(zhì)企業(yè)與學生進行雙選，最終讓學員在企業(yè)相應崗位上進行頂崗實訓，為學生提供全真的實踐環(huán)境和機會。校企雙方共同制訂實習計劃項目，電商服務企業(yè)派專業(yè)人士跟進學生的頂崗實習，適時給予專業(yè)的指導，同時由企業(yè)中經(jīng)驗豐富的管理和技術人員擔任實習生的師傅，開展現(xiàn)場授課，解決他們在實際工作中的各種問題，從而使學生在理論和實踐結(jié)合中培養(yǎng)跨境運營素養(yǎng)，發(fā)展跨境創(chuàng)新技能。短期實習結(jié)束后，學生和實習企業(yè)進行雙向選擇，畢業(yè)即可就業(yè)，學生可直接成為企業(yè)的員工，滿足企業(yè)對人才的需求。

隨著中國跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，懂得跨境電商的新外貿(mào)人才將是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力。完善和改進跨境電商人才崗前培訓環(huán)節(jié)，有助于提高電子商務相關專業(yè)學生的對口就業(yè)率，同時也能更進一步滿足企業(yè)對相應崗位跨境電商人才的需求，實現(xiàn)學校和企業(yè)在人才供求方面的“無縫對接”，有助于破解制約跨境電商人才短缺的難題。

基金項目：2016年度浙江省高校訪問工程師“校企合作項目”；課題名稱：校企合作視閾下跨境電商人才崗前培訓模式研究；課題代碼：FG2016123。

作者簡介：潘愛琴（1980-），女，浙江蘭溪人，義烏工商職業(yè)技術學院講師，碩士，研究方向：英語教學。