華東地區(qū)六家省級(jí)公共圖書館抖音平臺(tái)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查與分析

王子璇

（安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽合肥 230039）

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，抖音憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，圖書館也不例外。圖書館可以在抖音平臺(tái)開展閱讀推廣、活動(dòng)預(yù)熱、形象宣傳等各種服務(wù)工作，其中，知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷工作是圖書館新媒體陣地建設(shè)的重要組成部分。作為重要社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，公共圖書館應(yīng)承擔(dān)起知識(shí)傳遞和知識(shí)管理的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化。而如何發(fā)揮抖音平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷線上線下工作緊密結(jié)合起來(lái)，這就需要各公共圖書館不斷更新營(yíng)銷理念，用活抖音號(hào)，做好每一次營(yíng)銷，打造抖音知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷品牌。

2 圖書館抖音平臺(tái)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)

2.1 營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新性

傳統(tǒng)的知識(shí)營(yíng)銷觀念受制于物力、財(cái)力、場(chǎng)地等因素的影響，不能滿足用戶的需求和適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，而圖書館知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的觀念隨著時(shí)代的變遷發(fā)生了前所未有的改變。為了更好地吸引用戶的參與和互動(dòng)，各大圖書館突破傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的舒適圈，積極轉(zhuǎn)變觀念，探索短視頻平臺(tái)的新型營(yíng)銷方式，營(yíng)造崇尚知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)、傳播知識(shí)的平臺(tái)氛圍，開拓了一條全新的營(yíng)銷之路。

2.2 營(yíng)銷方式的數(shù)字化和碎片化

抖音平臺(tái)的特點(diǎn)決定了圖書館知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的屬性，即數(shù)字化與碎片化。一方面，圖書館知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷方式呈現(xiàn)出多樣化、多層次的發(fā)展趨勢(shì)，可以借助抖音內(nèi)容推薦技術(shù)、信息一站式采集技術(shù)、基于AI的知識(shí)推送技術(shù)等為知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷方式提供強(qiáng)硬的技術(shù)支持[]。而且，公眾既是知識(shí)的接收者也是知識(shí)的傳播者。抖音平臺(tái)易操作，參與門檻低，能調(diào)動(dòng)公眾的積極性和主動(dòng)性。另一方面，在短視頻時(shí)代，人們呈現(xiàn)出與以往不同的狀態(tài)，信息獲取的時(shí)間和方式逐漸碎片化，這也表明抖音平臺(tái)的知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)際上是一種碎片化的營(yíng)銷。

2.3 營(yíng)銷效果的可量化

知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)是由主客體雙方共同作用的結(jié)果，營(yíng)銷效果的好壞一般可以通過(guò)一些數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化來(lái)衡量。通過(guò)收集整理每條作品的點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量等，可以計(jì)算分析出某一圖書館知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的吸引效果、互動(dòng)效果、品牌效果等，從而能從實(shí)際情況中得到反饋，不斷改進(jìn)和完善知識(shí)營(yíng)銷的方式和內(nèi)容。因此，這種可量化的營(yíng)銷方式在一定程度上可以清楚地了解作品內(nèi)容的具體指標(biāo)，有助于提升圖書館知識(shí)營(yíng)銷的水平，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重組與創(chuàng)新。

3 華東地區(qū)省級(jí)公共圖書館抖音平臺(tái)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查與分析

本文采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，輔助文獻(xiàn)調(diào)研、在線實(shí)時(shí)咨詢等方法，選取華東地區(qū)的六家省級(jí)公共圖書館抖音賬號(hào)為調(diào)查對(duì)象（南京市圖書館尚未開通抖音賬號(hào)，不計(jì)入調(diào)查范圍），分別是上海圖書館、山東省圖書館、安徽省圖書館、江西省圖書館、浙江圖書館、福建省圖書館，調(diào)查時(shí)間跨度為2020年5月1日—2021年5月23日。

3.1 知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

本文通過(guò)調(diào)查六家圖書館抖音賬號(hào)的開通時(shí)間、官方認(rèn)證、粉絲量、作品量和個(gè)性簽名的情況，分析各公共圖書館在抖音平臺(tái)的知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)情況。截至2021年5月23日，山東省圖書館最早開通抖音賬號(hào)，但粉絲量并不多，而上海圖書館自開通賬號(hào)兩年以來(lái)，粉絲量突破兩萬(wàn)，作品發(fā)布量也是最多的，活躍度高。江西省圖書館和浙江圖書館這兩所圖書館通過(guò)不間斷地為公眾提供知識(shí)服務(wù)，粉絲量突破了十萬(wàn)。安徽省圖書館是六家圖書館中最晚開通抖音的，雖作品數(shù)量不多，但憑借其精良的作品內(nèi)容吸引了不少粉絲。江西省圖書館的個(gè)性簽名是“圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所?！币昧肆?xí)總書記的講話，表明了圖書館在我國(guó)社會(huì)中的重要作用。各公共圖書館抖音號(hào)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的具體情況如表1所示。

表1 華東地區(qū)六所省級(jí)公共圖書館抖音號(hào)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)情況

3.2 知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容分析

本文通過(guò)對(duì)各圖書館抖音號(hào)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，發(fā)現(xiàn)作品內(nèi)容主要包括原創(chuàng)內(nèi)容和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容兩部分。原創(chuàng)內(nèi)容的主題涉及閱讀推廣、讀者服務(wù)、形象宣傳、主題活動(dòng)、信息發(fā)布等，知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的原創(chuàng)內(nèi)容主要包括學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣、知識(shí)服務(wù)活動(dòng)宣傳、知識(shí)服務(wù)資源、知識(shí)素養(yǎng)教育、知識(shí)空間服務(wù)以及新技術(shù)設(shè)備體驗(yàn)服務(wù)七個(gè)方面。轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容主要包括社會(huì)熱點(diǎn)、資源推薦、素質(zhì)教育、趣聞推送四個(gè)方面。

3.2.1 原創(chuàng)內(nèi)容分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海圖書館共發(fā)布245條抖音，上海圖書館經(jīng)常會(huì)通過(guò)直播的形式開展知識(shí)素養(yǎng)活動(dòng)，并且開設(shè)了“館員薦書”“館員陪你練字”“文明互鑒”等固定欄目。從今年4月中旬開始，上海圖書館發(fā)布“每日閱讀日歷”視頻，通過(guò)獨(dú)特的配音和精湛的剪輯技術(shù)及固定的更新頻率，從不同領(lǐng)域不同學(xué)科的角度進(jìn)行閱讀推薦。山東省圖書館共發(fā)布52條抖音，著重介紹了各部門的工作日常，并積極宣傳“您選書，我買單”的活動(dòng)，但更新頻率不固定。安徽省圖書館共發(fā)布了55條抖音，側(cè)重于對(duì)講座、培訓(xùn)會(huì)、活動(dòng)的宣傳和精彩回顧。江西省圖書館共發(fā)布了158條抖音，其中，機(jī)器人“圖圖”和“旺寶”憑借幽默的話語(yǔ)吸引了大量粉絲，儼然已是圖書館里的小“網(wǎng)紅”。浙江圖書館共發(fā)布了68條抖音，其作品主題大多貼近生活，關(guān)于本館的具體工作并沒(méi)有進(jìn)行宣傳。福建省圖書館共發(fā)布了9條抖音，其中大多數(shù)是關(guān)于知識(shí)服務(wù)活動(dòng)宣傳類的作品，而其他主題的知識(shí)服務(wù)甚少。各公共圖書館抖音號(hào)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷原創(chuàng)內(nèi)容的具體情況如表2所示。

表2 華東地區(qū)六所省級(jí)公共圖書館抖音號(hào)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷原創(chuàng)內(nèi)容情況

3.2.2 轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這六家圖書館抖音號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的數(shù)量相比原創(chuàng)內(nèi)容來(lái)說(shuō)較少，大多數(shù)圖書館還是立足于本館的活動(dòng)而開展的知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷。其中社會(huì)熱點(diǎn)包括與社會(huì)時(shí)政、熱點(diǎn)事件、熱播影視等相關(guān)的動(dòng)態(tài)，或直接推送央視新聞、人民日?qǐng)?bào)等大V抖音號(hào)的正能量熱點(diǎn)內(nèi)容等；資源推薦包括數(shù)字資源、影視資源等推薦或結(jié)合某一特定節(jié)日和事件進(jìn)行關(guān)聯(lián)式內(nèi)容推薦；素質(zhì)教育包括名言警句和古詩(shī)詞等分享，愛國(guó)教育、安全教育、傳統(tǒng)文化的普及等；趣聞推送包括生活小竅門、知識(shí)科普、城市宣傳等。上海圖書館和安徽省圖書館比較注重原創(chuàng)內(nèi)容，絕大多數(shù)作品都是經(jīng)過(guò)精心策劃和剪輯的。山東省圖書館轉(zhuǎn)發(fā)了一些關(guān)于豆瓣書評(píng)等資源推薦類的視頻，傳播了正能量。江西省圖書館不僅有大量關(guān)于圖書館服務(wù)的原創(chuàng)內(nèi)容，也轉(zhuǎn)發(fā)了很多關(guān)于名人采訪、演講以及歷史人物傳記等知識(shí)素養(yǎng)教育的作品，具有時(shí)代教育意義。浙江圖書館知識(shí)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容都是根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)和趣味新聞進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)并加工的視頻，既順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展潮流，又具有趣味性。福建省圖書館由于對(duì)抖音平臺(tái)的重視程度不夠，發(fā)布的內(nèi)容較少。各公共圖書館抖音號(hào)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的具體情況如表3所示。

表3 華東地區(qū)六所省級(jí)公共圖書館抖音號(hào)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容情況

3.3 知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，江西省圖書館憑借吸引公眾的圖書館機(jī)器人技術(shù)和服務(wù)，獲得了眾多粉絲的喜愛和關(guān)注，漲粉不斷，且江西省圖書館原創(chuàng)內(nèi)容和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容都有涉及，滿足了公眾對(duì)于知識(shí)服務(wù)的需求。其次是浙江圖書館，浙江圖書館所有的內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)收集熱點(diǎn)素材、整理并精心剪輯成文字、聲音、視頻結(jié)合的精美視頻，且每個(gè)視頻的封面都有固定的排版，這種精心的視頻內(nèi)容、高頻的更新速度、穩(wěn)定的話題互動(dòng)提升了賬號(hào)活躍度。由此發(fā)現(xiàn)，提高圖書館知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的吸引力和影響力，就要以更加優(yōu)質(zhì)的作品內(nèi)容和更高頻率的更新速度吸引目光，重視并利用好抖音平臺(tái)，才是根本所在。各公共圖書館抖音平臺(tái)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷影響力評(píng)價(jià)的具體情況如表4所示。

表4 華東地區(qū)六家省級(jí)公共圖書館抖音平臺(tái)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷影響力評(píng)價(jià)

4 華東地區(qū)六家省級(jí)公共圖書館抖音平臺(tái)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

4.1 營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，賬號(hào)活躍度低

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南京市圖書館迄今為止尚未入駐抖音平臺(tái)，而在已入駐的六家圖書館中，粉絲量破十萬(wàn)的只有兩所。由表1可以看出，安徽省圖書館、浙江圖書館、福建省圖書館作品發(fā)布數(shù)量都在兩位數(shù)，說(shuō)明大部分圖書館抖音號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況并不樂(lè)觀，營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，這也是影響圖書館知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷效果的重要原因。此外，許多圖書館抖音號(hào)作品發(fā)布頻率不固定，隨意性較強(qiáng)，或是長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)，或是一天內(nèi)發(fā)布大量作品，比如山東省圖書館和安徽省圖書館。這種毫無(wú)規(guī)律的發(fā)布頻率不僅難以吸引新用戶，更容易造成脫粉現(xiàn)象[]。

4.2 缺乏地域特色，營(yíng)銷內(nèi)容吸引力不足

省館的職能是既要完成圖書館的使命，同時(shí)也要兼顧地方的特色文化[2]。根據(jù)對(duì)各公共圖書館知識(shí)服務(wù)作品內(nèi)容的分類發(fā)現(xiàn)，一方面，大多數(shù)圖書館的作品內(nèi)容只是停留在閱讀推廣和活動(dòng)宣傳層面，并沒(méi)有結(jié)合地方發(fā)展特色進(jìn)行主題內(nèi)容策劃，甚至?xí)扑鸵恍┡c圖書館無(wú)關(guān)的內(nèi)容。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有上海市圖書館利用了抖音直播這一功能。如此一來(lái)，不僅沒(méi)有達(dá)到宣傳效果，還模糊了自身定位，限制了知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的傳播范圍。另一方面，許多圖書館對(duì)于知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容的把控較隨意，更沒(méi)有對(duì)主題進(jìn)行情景細(xì)分。即使是與圖書館相關(guān)的原創(chuàng)作品，大多數(shù)也是工作人員隨手錄制的一些場(chǎng)景內(nèi)容，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)前期選題、精心策劃、專業(yè)拍攝、后期制作等這一營(yíng)銷流程，導(dǎo)致用戶感官體驗(yàn)不佳，認(rèn)可度和滿意度不高。

4.3 品牌定位不明確，缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)圖書館品牌定位模糊，作品內(nèi)容不僅沒(méi)有反映本館特色館藏資源，也沒(méi)有針對(duì)用戶的特定需求和知識(shí)獲取特征開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，更沒(méi)有形成專業(yè)的營(yíng)銷鏈條，難以吸引用戶。此外，雖然有些活動(dòng)在線下如火如荼地進(jìn)行，線上卻無(wú)人知曉，品牌影響范圍小，缺乏完整的營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略，沒(méi)有形成多渠道多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。從目前的知識(shí)服務(wù)實(shí)踐來(lái)看，公共圖書館對(duì)于利用抖音這一新興平臺(tái)開展知識(shí)服務(wù)的工作的認(rèn)識(shí)和重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，究其原因，還是對(duì)館員營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)不夠，工作人員無(wú)法滿足當(dāng)下用戶的新需求。因此，各公共圖書館培養(yǎng)出一支專業(yè)的抖音運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，才是根本之計(jì)。

4.4 信息反饋不及時(shí)，缺乏效果評(píng)估機(jī)制

在內(nèi)容2.0時(shí)代，最大的特色便是“互動(dòng)性”[]。如果以數(shù)值指標(biāo)來(lái)看的話，由表4可以看出，除了江西省圖書館和浙江圖書館，其余圖書館的點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)量都較少，互動(dòng)性明顯不足。此外，江西省圖書館、上海圖書館針對(duì)一些用戶的評(píng)論出現(xiàn)不予理睬的現(xiàn)象，這也反映出圖書館在利用抖音平臺(tái)與讀者服務(wù)之間，可能存在一定的認(rèn)知鴻溝[2]。另一方面，針對(duì)這些直觀的數(shù)據(jù)，許多圖書館更多的是憑借自身經(jīng)驗(yàn)或個(gè)別數(shù)據(jù)來(lái)判斷運(yùn)營(yíng)的好壞。而在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，只有通過(guò)精準(zhǔn)分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)發(fā)文質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，才能更好地接收用戶所反饋的信息，從而了解公眾的喜好和需求，為接下來(lái)的內(nèi)容策劃做準(zhǔn)備，以提升用戶持續(xù)關(guān)注度。

5 華東地區(qū)六所省級(jí)公共圖書館抖音平臺(tái)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷提升路徑

5.1 樹立媒體營(yíng)銷意識(shí)，重視賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理

抖音平臺(tái)具有注冊(cè)門檻低、作品發(fā)布簡(jiǎn)單快速等優(yōu)勢(shì)，非常適合圖書館開展線上活動(dòng)。因此，各公共館應(yīng)樹立媒體營(yíng)銷意識(shí)，積極開通賬號(hào)，由專業(yè)的人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，并保持固定的作品發(fā)布頻率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)與量的統(tǒng)一。只有專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做，才能保證圖書館在抖音平臺(tái)能持續(xù)性地輸出優(yōu)質(zhì)有效內(nèi)容，不斷吸引粉絲[1]。同時(shí)，可以充分利用抖音直播功能開展在線講座、座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等各種形式的活動(dòng)，這不僅促進(jìn)了知識(shí)營(yíng)銷服務(wù)，將用戶向抖音平臺(tái)引流，還解決了線下活動(dòng)參與人數(shù)有限、公共安全等棘手問(wèn)題。除此之外，各公共館也應(yīng)虛心向其他運(yùn)營(yíng)較好的抖音號(hào)學(xué)習(xí)，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身運(yùn)營(yíng)水平。

5.2 創(chuàng)新知識(shí)營(yíng)銷模式，優(yōu)化原創(chuàng)知識(shí)內(nèi)容

5.2.1 依托雙矩陣短視頻營(yíng)銷方式

雙矩陣短視頻營(yíng)銷方式包括營(yíng)銷主體和營(yíng)銷媒介兩種方式。在營(yíng)銷主體方面，將抖音賬號(hào)可以細(xì)分為多個(gè)具有明確定位和明顯差異的營(yíng)銷小號(hào)，以“大號(hào)帶小號(hào)”的運(yùn)營(yíng)理念形成抖音賬號(hào)集群[4]。比如德清縣圖書館創(chuàng)建了“當(dāng)圖書館遇見民宿”“悅讀德清”“成語(yǔ)小劇場(chǎng)”等多個(gè)子賬號(hào)，吸引了不少粉絲。在營(yíng)銷媒介方面，拓寬抖音號(hào)與微信、微博或其他自媒體平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)式營(yíng)銷，引導(dǎo)用戶持續(xù)關(guān)注，提高短視頻多渠道多平臺(tái)營(yíng)銷的穿透力和影響力。比如安徽省圖書館開展的安徽省公共圖書館聯(lián)盟短視頻大賽，通過(guò)線下預(yù)熱、線上收集，再到線上公布獲獎(jiǎng)作品，提高了目標(biāo)人群的參與度與活躍度。

5.2.2 借助短視頻情感營(yíng)銷方式

短視頻情感營(yíng)銷方式是指運(yùn)用共鳴策略使得用戶對(duì)作品內(nèi)容與品牌產(chǎn)生一種情感依賴，從而開展長(zhǎng)久穩(wěn)定的注意力營(yíng)銷[4]。一方面，可以創(chuàng)建一些具有知識(shí)屬性和工具屬性的創(chuàng)意性作品內(nèi)容，打造爆款營(yíng)銷，以主題鮮明、情感真切的作品激發(fā)用戶對(duì)作品內(nèi)容的情感共振。另一方面，通過(guò)開展線上讀者分享會(huì)、話題營(yíng)銷、明星參與閱讀推廣等活動(dòng)，或是運(yùn)用標(biāo)簽化人設(shè)形象，打造鮮明的記憶點(diǎn)，強(qiáng)化用戶對(duì)品牌形象的情感依賴。比如江西省圖書館就是通過(guò)宣傳館內(nèi)的機(jī)器人“圖圖”和“旺寶”，塑造了兩個(gè)調(diào)皮可愛的服務(wù)形象，獲贊無(wú)數(shù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶積極參與的話題普遍具有情感泛化的特點(diǎn)，用戶對(duì)語(yǔ)言邏輯強(qiáng)、共情能力強(qiáng)的主講人接受度會(huì)更高，產(chǎn)生的情感效果更加強(qiáng)烈，會(huì)引起用戶持續(xù)關(guān)注[5]。因此，在用戶和圖書館之間建立密切的情感紐帶至關(guān)重要。

5.3 打造專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)品牌營(yíng)銷建設(shè)

抖音號(hào)建設(shè)是一項(xiàng)專業(yè)、長(zhǎng)期、細(xì)致的媒體運(yùn)營(yíng)工作，短視頻作品要在幾分鐘內(nèi)將知識(shí)服務(wù)內(nèi)容傳遞給用戶，必須由專業(yè)的人才和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)調(diào)完成。在抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍組建上，要朝著多元化、復(fù)合型方向發(fā)展，不僅要有創(chuàng)意策劃人員和內(nèi)容設(shè)計(jì)人員，還要有視頻剪輯、美工設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等方面的人才[6]。同時(shí)，各公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)館員營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)館員通過(guò)自學(xué)等方式提升自身技能，共同推動(dòng)圖書館品牌建設(shè)。一次特色主題活動(dòng)、一項(xiàng)具有創(chuàng)新性的服務(wù)、一次閱讀推廣都可以成為品牌建設(shè)的一部分，因此，工作人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一次任務(wù)，擴(kuò)大圖書館的影響范圍。

5.4 注重互動(dòng)營(yíng)銷，構(gòu)建評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

事實(shí)上，圖書館的服務(wù)不僅僅是人與書的交流，更重要的是人與人的交流，抖音平臺(tái)的知識(shí)服務(wù)更是如此[2]。抖音平臺(tái)提供的實(shí)時(shí)評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)功能突破了傳統(tǒng)紙媒的限制，用戶可以及時(shí)表達(dá)自己的需求與看法，因此，各公共圖書館應(yīng)重視用戶的評(píng)論，對(duì)用戶的留言和評(píng)論要及時(shí)回復(fù)。只有這樣，才能保持用戶黏性，提升賬號(hào)活躍度。同時(shí)，公開的評(píng)論信息可以使用戶瀏覽并了解他人的想法或遇到的困難，也能幫助用戶消除顧慮。另一方面，要建立反饋平臺(tái)，構(gòu)建評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，持續(xù)關(guān)注活動(dòng)的后續(xù)反饋，并將用戶提出的意見或建議收集整理起來(lái)，進(jìn)行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為之后工作的開展提供借鑒和參考[6]。

6 結(jié)語(yǔ)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷也已成為圖書館發(fā)展必不可少的一部分，短視頻已成為圖書館知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的新領(lǐng)域。然而，短視頻服務(wù)在我國(guó)發(fā)展時(shí)間并不算長(zhǎng)，圖書館界對(duì)其關(guān)注也并不多，但圖書館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到抖音平臺(tái)的巨大潛力，積極探索短視頻運(yùn)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的新突破，讓圖書館里的“知識(shí)寶藏”能夠通過(guò)短視頻的形式傳遞給大眾，使公共圖書館發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值。本文通過(guò)對(duì)華東地區(qū)六所省級(jí)公共圖書館抖音號(hào)進(jìn)行調(diào)查，得出知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷開展過(guò)程中的不足，希望本文可以為今后知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷工作提供有益參考。