傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化、組織韌性與市場競爭力
——基于236家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)

王 玉，張占斌

（1.中共廣州市委黨校（廣州行政學(xué)院） 公共管理學(xué)院，廣東 廣州 510070；2.中共中央黨校（國家行政學(xué)院） 馬克思主義學(xué)院，北京 100091）

一、引 言

廣東省制造業(yè)經(jīng)過長期發(fā)展，已經(jīng)具備了一定的比較優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。但是，隨著勞動(dòng)力成本上升、國際貿(mào)易摩擦加劇和東南亞制造業(yè)的崛起，加之近幾年消費(fèi)者習(xí)慣改變和新冠肺炎疫情的沖擊，導(dǎo)致廣東省傳統(tǒng)制造企業(yè)原有的發(fā)展模式不斷喪失競爭優(yōu)勢，企業(yè)生存亟待轉(zhuǎn)型升級。廣東省制造企業(yè)絕大多數(shù)為中小民營企業(yè)，發(fā)展過程中的長期競爭優(yōu)勢是品牌化運(yùn)營和對產(chǎn)品“做專、做精”，因此，多元化運(yùn)營并非企業(yè)轉(zhuǎn)型的明智選擇，通過數(shù)字化技術(shù)變革企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營模式、提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力、滿足市場新的消費(fèi)需求才是企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要路徑。黨的十九大報(bào)告明確提出要“加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》也提出，要“打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級”。除了政策上的支持，數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展與社會(huì)認(rèn)可也是倒逼制造業(yè)企業(yè)主動(dòng)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力［1］。2010 年以來，信息與通信技術(shù)（ICT）快速發(fā)展并逐步融合到工業(yè)系統(tǒng)中，如企業(yè)將微電子計(jì)算機(jī)嵌入到生產(chǎn)設(shè)備中，并將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋到可視化設(shè)備和分析軟件，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的數(shù)字化和智能化，徹底改變了企業(yè)的制造方式、生產(chǎn)技術(shù)和商業(yè)模式，使制造企業(yè)擺脫了“人工生產(chǎn)”的諸多局限，有力促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。而近幾年以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的數(shù)字技術(shù)漸趨成熟，更是為資源有限的中小制造企業(yè)如何實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展提供了有效路徑，逐漸消除了企業(yè)“想轉(zhuǎn)型又不知如何轉(zhuǎn)型”的“數(shù)字化焦慮癥”［2］。此外，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)支付以及直播帶貨、線上辦公學(xué)習(xí)等數(shù)字化新業(yè)態(tài)已經(jīng)融入社會(huì)生產(chǎn)與生活中，也倒逼企業(yè)順應(yīng)新時(shí)代潮流，加快向數(shù)字化業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。可見，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型對當(dāng)前廣東乃至全國傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，保持企業(yè)長期的市場競爭力至關(guān)重要［3］。數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式互嵌，借助技術(shù)創(chuàng)新對生產(chǎn)資源進(jìn)行重組優(yōu)化，創(chuàng)造新的價(jià)值功能［4］。

在政策頻繁出臺(tái)和技術(shù)應(yīng)用熱的背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為學(xué)術(shù)上的研究熱點(diǎn)，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要集中于兩個(gè)方面：一是定性討論企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力、模式與實(shí)現(xiàn)路徑［5-7］；二是定量分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)及影響機(jī)制。王玉（2021）［3］采用調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)通過增加創(chuàng)新和降低成本提高了企業(yè)績效；王慧等（2021）［8］、余菲菲等（2021）［9］基于企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)創(chuàng)新績效的作用。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的興起，陸續(xù)有學(xué)者采用文本分析法獲取上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型資料，探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)主營績效的影響。易露霞等（2021）［10］分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過強(qiáng)化內(nèi)部控制能力、吸引外部關(guān)注、提高創(chuàng)新動(dòng)能，提升主業(yè)績效；李琦等（2021）［11］則發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)績效的正影響中起到中介作用；趙宸宇等（2021）［12］研究得出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過提高創(chuàng)新能力、優(yōu)化人力資本結(jié)構(gòu)、推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)、融合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及降低成本的機(jī)制顯著提高企業(yè)全要素生產(chǎn)率?，F(xiàn)有學(xué)者的研究成果加深了社會(huì)和企業(yè)家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，推動(dòng)更多企業(yè)主動(dòng)參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，縱觀現(xiàn)有文獻(xiàn)尚存在以下幾點(diǎn)不足：一是從微觀企業(yè)角度探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是未來一段時(shí)期內(nèi)的研究主流，但是現(xiàn)有文獻(xiàn)主要從績效、效率兩個(gè)角度展開，而企業(yè)績效以及生產(chǎn)效率受到諸多因素影響，在采用過短的數(shù)據(jù)長度分析時(shí)較難準(zhǔn)確反映出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邊際作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不單單是生產(chǎn)或銷售方式上的變革，它綜合了業(yè)務(wù)、營銷、研發(fā)、制造等環(huán)節(jié)，相對來說市場競爭力更能反映企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的綜合顯性績效。二是通過Python 搜集上市公司年報(bào)中關(guān)鍵詞的頻數(shù)來分析，致使企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型準(zhǔn)確性存疑。其原因來自兩個(gè)方面：首先，關(guān)鍵詞不能窮舉，并且不同企業(yè)的報(bào)告撰寫人對數(shù)字化或數(shù)字經(jīng)濟(jì)的理解能力不同或企業(yè)的業(yè)務(wù)、行業(yè)異質(zhì)性，在描述數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)可能會(huì)采用略微差異的關(guān)鍵詞，進(jìn)而造成統(tǒng)計(jì)上的誤差；其次，在上市公司年報(bào)中，很多陳述是企業(yè)對未來發(fā)展的規(guī)劃而非當(dāng)前的實(shí)踐，因此用“未來”代表“現(xiàn)在”來分析“未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平”，與當(dāng)前企業(yè)績效的關(guān)系將會(huì)引起混亂。三是集中于機(jī)制分析和企業(yè)樣本的異質(zhì)性討論，很少探討企業(yè)特征對數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于傳統(tǒng)制造企業(yè)來說是一項(xiàng)重大轉(zhuǎn)型升級，涉及了技術(shù)變革、資源變革和管理方式變革，因此對企業(yè)的組織能力提出了更高的要求。如果企業(yè)有較強(qiáng)的組織韌性，在企業(yè)轉(zhuǎn)型和技術(shù)變革中能較快適應(yīng)新的生產(chǎn)方式，則能進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力；相反如果企業(yè)轉(zhuǎn)型需求與組織結(jié)構(gòu)不能良好匹配，則會(huì)加重企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，甚至降低企業(yè)資源使用效率，不利于企業(yè)績效優(yōu)化［13］。

為彌補(bǔ)以上研究不足，本文以廣東省中小制造企業(yè)作為研究對象，通過調(diào)查方式獲得研究所涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其不同類別對企業(yè)市場競爭力的影響，并進(jìn)一步探討企業(yè)組織韌性在兩者之間承擔(dān)的調(diào)節(jié)效應(yīng)。與已有文獻(xiàn)相比，本文的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在：一是以調(diào)查中小企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的數(shù)字化技術(shù)作為企業(yè)數(shù)字化改革深度的衡量指標(biāo)，能夠更加精確地測度企業(yè)的數(shù)字化水平；二是探討組織韌性在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)中的調(diào)節(jié)作用，判斷企業(yè)內(nèi)部治理水平是否會(huì)影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型績效。本文研究內(nèi)容能進(jìn)一步豐富企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)理論，也能為當(dāng)前處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型或尚未實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小制造企業(yè)提高轉(zhuǎn)型績效、優(yōu)化轉(zhuǎn)型路徑提供一定的啟示。

二、機(jī)制分析與研究假設(shè)

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)市場競爭力的影響機(jī)制

早期企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，主要側(cè)重于硬件設(shè)備的數(shù)字化［14］，如生產(chǎn)設(shè)備的自動(dòng)化、編程控制等，這種數(shù)字化針對的是生產(chǎn)環(huán)節(jié)。而隨著近幾年數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與實(shí)體產(chǎn)業(yè)融合的數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的快速興起，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也從硬件設(shè)備向生產(chǎn)技術(shù)、銷售、業(yè)務(wù)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)滲透［15］。國家發(fā)改委的研究數(shù)據(jù)表明，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用能提升企業(yè)約60%的工作效率和50%的管理效率，也能節(jié)約20%的人力成本?，F(xiàn)有文獻(xiàn)研究也表明，生產(chǎn)效率、成本控制和管理變革是企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型最期待的成果。本文認(rèn)為，盡管企業(yè)市場競爭力同樣來源于生產(chǎn)技術(shù)、成本優(yōu)勢和管理能力的進(jìn)步，但在表現(xiàn)形式上與企業(yè)績效提升的影響具有差異性。例如，生產(chǎn)效率進(jìn)步有助于提高企業(yè)產(chǎn)品效益，但這僅能代表企業(yè)績效的提升而非市場競爭力的提高。同樣，僅有產(chǎn)品成本下降，而未調(diào)整對外產(chǎn)品銷售價(jià)格也不能獲得更強(qiáng)的市場銷售競爭力。對于生產(chǎn)效率和成本控制的競爭優(yōu)勢應(yīng)體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢方面，并最終表現(xiàn)在企業(yè)訂單上。因此，本文認(rèn)為，通過企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠增加成本競爭優(yōu)勢、銷售競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭力。具體如圖1所示。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提高企業(yè)產(chǎn)品成本競爭力

制造企業(yè)在市場中的價(jià)格競爭歸根結(jié)底是產(chǎn)品生產(chǎn)成本的競爭，當(dāng)企業(yè)擁有比其他企業(yè)更低的產(chǎn)品成本時(shí)，便可以采取低價(jià)策略獲得更多的市場份額。王玉（2021）［3］指出，在市場化推進(jìn)下，企業(yè)的綜合成本競爭成為“新”的市場競爭。數(shù)字技術(shù)通過生產(chǎn)的自動(dòng)化降低了人工成本，3D打印、工業(yè)機(jī)器人等技術(shù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和智能化管理，提高生產(chǎn)效率，降低單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本。同時(shí)，智能制造技術(shù)對每次生產(chǎn)進(jìn)行全程跟蹤計(jì)算，獲得最佳的投入產(chǎn)出比，從而最大化地提高資源利用效率，間接降低企業(yè)生產(chǎn)成本。此外，數(shù)字技術(shù)還在銷售和管理上為企業(yè)降本增效提供了途徑。在銷售方面，數(shù)字技術(shù)通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、直播帶貨等方式大大降低企業(yè)的廣告投入、客戶搜索等銷售費(fèi)用［16］；在管理方面，通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)能對研發(fā)設(shè)計(jì)、原材料采購、產(chǎn)品制造及運(yùn)營業(yè)務(wù)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理［12］，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和管理成本。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提高企業(yè)銷售競爭力

傳統(tǒng)的銷售模式是企業(yè)將產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商賣給超市等零售商，最終零售商再賣給顧客，這種模式下產(chǎn)品制造企業(yè)與消費(fèi)者之間并不建立直接的溝通機(jī)制，也無法實(shí)時(shí)掌握市場消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意程度和需求狀態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)如電商平臺(tái)、直播帶貨等商業(yè)模式的運(yùn)用拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，使兩者的互動(dòng)方式發(fā)生根本性變化［17］。一方面，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)對市場海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，識別消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和市場偏好，從而作出更加精準(zhǔn)、高效的戰(zhàn)略決策，改進(jìn)產(chǎn)品市場投放，把握企業(yè)的創(chuàng)新方向，顯著提升產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率；另一方面，3D 打印等技術(shù)也加快了企業(yè)對產(chǎn)品私人定制的支持，滿足市場的個(gè)性化需求［18］，使客戶能更廣泛地參與到產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和價(jià)值創(chuàng)造過程中［12］，提升了企業(yè)對客戶的服務(wù)能力，開拓了市場空間，最終提高企業(yè)市場銷售競爭力。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提高產(chǎn)品質(zhì)量競爭力

信息技術(shù)時(shí)代，產(chǎn)品的生命周期大大縮短，企業(yè)只有不斷推出新產(chǎn)品或者在已有產(chǎn)品中不斷創(chuàng)新、賦予更多功能屬性，才能適應(yīng)、滿足新的市場需求，數(shù)字技術(shù)為中小制造企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量提升提供了間接渠道［19］。產(chǎn)品質(zhì)量競爭力可以理解為產(chǎn)品本身的生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品的功能屬性、產(chǎn)品是否滿足市場需要三個(gè)方面：首先，智能制造、3D 打印等技術(shù)提高了產(chǎn)品生產(chǎn)格式化、降低了次品發(fā)生率。在批量化生產(chǎn)模式下，產(chǎn)品質(zhì)量提升的一個(gè)要求即是標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化生產(chǎn)，減少人工參與比例，這樣能減少報(bào)廢率和次品率，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最基礎(chǔ)特征之一便是生產(chǎn)的智能化，因此，中小制造企業(yè)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能改善產(chǎn)品質(zhì)量。其次，企業(yè)可以將數(shù)字技術(shù)融入產(chǎn)品中，提高產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)值。如佛山市很多家具制造企業(yè)將APP 軟件嵌入到家具中，實(shí)現(xiàn)手機(jī)對家具的智能控制，豐富了顧客體驗(yàn)感，提高了產(chǎn)品的附加質(zhì)量。最后，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還能促進(jìn)企業(yè)的專業(yè)化分工［20］。數(shù)字化發(fā)展能使企業(yè)快速地搜集市場信息，包括用戶對本企業(yè)產(chǎn)品以及對其他企業(yè)同類產(chǎn)品的評價(jià)，從而能快速地優(yōu)化產(chǎn)品功能以適應(yīng)用戶習(xí)慣與需求。

綜合以上分析，本文認(rèn)為制造企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的價(jià)格競爭優(yōu)勢、銷售競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢能提高市場競爭力?；诖?，本文提出假設(shè)1。

H1：數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著提高了制造企業(yè)市場競爭力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)制造企業(yè)市場競爭力機(jī)制如圖1所示。

圖1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)制造企業(yè)市場競爭力機(jī)制

（二）不同類別企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對市場競爭力的影響異質(zhì)性

進(jìn)一步借鑒王玉（2021）［3］的研究，本文將數(shù)字化轉(zhuǎn)型按應(yīng)用方向（共14類）劃分為生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型和銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、3D 打印、工業(yè)機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)（APP）的應(yīng)用；銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括互聯(lián)網(wǎng)電商、微信、微博、抖音推廣、VR 虛擬現(xiàn)實(shí)、主播直播帶貨、個(gè)性化產(chǎn)品定制及其他的應(yīng)用。生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，甚至增加產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力；而銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型能拓寬企業(yè)的銷售渠道，提升消費(fèi)者視角下的市場競爭力，例如電商銷售不僅能使消費(fèi)者在同類商品價(jià)格對比上有更加直觀的感受，同時(shí)能增加消費(fèi)者對商品的使用和需求反饋，為企業(yè)產(chǎn)品升級指明方向，進(jìn)而提高未來的競爭優(yōu)勢。由此可見，生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的競爭力最終以產(chǎn)品銷售為落腳點(diǎn)。基于此，相對于生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型更能帶來企業(yè)市場競爭力的提升。

此外，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營績效，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可劃分為主動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和被動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中主動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)本身經(jīng)營績效良好，歷年資產(chǎn)收益率（ROA）均高于3%的企業(yè)，相反則界定為被動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。相對于被動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動(dòng)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)能通過前期調(diào)查獲知市場的需求，結(jié)合市場需求、自身產(chǎn)品特性和企業(yè)資源來探索更加適合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，避免過度數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而能有效提高資源利用效率和產(chǎn)品的市場競爭力。而被動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，一方面，由于經(jīng)營問題在轉(zhuǎn)型過程中容易出現(xiàn)資源缺乏，限制了更有效的轉(zhuǎn)型；另一方面，為了改善企業(yè)績效而急切轉(zhuǎn)型，可能出現(xiàn)事倍功半的效果。因此，相對于被動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，主動(dòng)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)更能帶來企業(yè)市場競爭力的提升。

綜合以上分析，本文提出假設(shè)2a、2b。

H2a：相對于生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)制造企業(yè)市場競爭力的促進(jìn)作用更強(qiáng)；

H2b：相對于被動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)制造企業(yè)市場競爭力的促進(jìn)作用更強(qiáng)。

（三）企業(yè)組織韌性的調(diào)節(jié)效應(yīng)機(jī)制

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于傳統(tǒng)制造企業(yè)來說是一項(xiàng)重大轉(zhuǎn)型升級，涉及了技術(shù)變革、資源變革和管理方式變革，因此對企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)特別是組織能力提出了更高的要求［10］。企業(yè)數(shù)字化的實(shí)施受到路徑依賴的影響，過強(qiáng)或過快的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很容易出現(xiàn)與企業(yè)資源和能力不匹配的組織結(jié)構(gòu)，使原有組織陷入混亂、模糊的狀態(tài)［21］，導(dǎo)致組織能力不能支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及適應(yīng)外部環(huán)境的變化［22］。組織韌性作為反映企業(yè)管理和控制未知風(fēng)險(xiǎn)的能力，在企業(yè)重大變革時(shí)能快速地調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)新的發(fā)展模型，減少組織沖突對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻礙作用，并最大化支持企業(yè)數(shù)字技術(shù)在各經(jīng)營環(huán)節(jié)的深入應(yīng)用。組織韌性高的企業(yè)，不僅能減少企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)的創(chuàng)新資源配置耗損，提高企業(yè)的創(chuàng)新效率，使企業(yè)對市場突變做出更快反應(yīng)，維持企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢，同時(shí)通過優(yōu)化各項(xiàng)資源以提升資源獲取和轉(zhuǎn)換能力，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略與內(nèi)外部資源條件相匹配，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)并提高企業(yè)市場競爭力；而在組織韌性低的企業(yè)，當(dāng)企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，原有的資源和組織結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)企業(yè)新的創(chuàng)新方式和發(fā)展模式，進(jìn)而抑制了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，不利于企業(yè)績效優(yōu)化［13］。由此可見，組織韌性是中小制造企業(yè)能否順利實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也會(huì)通過影響數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用效率而影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)市場競爭力的關(guān)系。余菲菲等（2021）［9］分析發(fā)現(xiàn)，組織柔性正向調(diào)節(jié)企業(yè)數(shù)字化與創(chuàng)新績效的關(guān)系?；诖耍疚奶岢黾僭O(shè)3。

H3：企業(yè)組織韌性對數(shù)字化轉(zhuǎn)型與制造企業(yè)市場競爭力的正相關(guān)性存在正向的調(diào)節(jié)作用。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)來源

目前關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究主要采用兩類數(shù)據(jù)：一是基于小范圍的企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)，其優(yōu)點(diǎn)在于能準(zhǔn)確獲取研究所需要的數(shù)據(jù)，缺點(diǎn)在于數(shù)據(jù)獲得成本較高；二是基于上市公司數(shù)據(jù)，在機(jī)器學(xué)習(xí)算法被應(yīng)用后，從上市公司角度測量數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平具有可操作性，采用該數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)在于具有較大的樣本量、數(shù)據(jù)獲取容易，但也存在指標(biāo)不精確的問題。本文采用企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)對研究內(nèi)容展開分析，通過設(shè)計(jì)相關(guān)問卷，以實(shí)地走訪、電話詢問的方式對廣東省深圳、東莞、佛山、中山四個(gè)城市中小制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況展開調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要涉及三個(gè)方面：一是企業(yè)的基本信息，包括企業(yè)所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、成立時(shí)間等；二是企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，包括訂單、營業(yè)收入、凈利潤、銷售費(fèi)用、研發(fā)投入等；三是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)機(jī)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用類型、應(yīng)用年份、企業(yè)家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知和態(tài)度、數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困難等。通過整理共獲得236份有效問卷，數(shù)據(jù)時(shí)間跨度為2016—2020年。

（二）模型和變量定義

為檢驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)制造企業(yè)市場競爭力的影響，在數(shù)據(jù)指標(biāo)有限的條件下建立如下模型：

其中：Competeit是第i個(gè)企業(yè)t年市場競爭力；DTit是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平，包括生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型和銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型、主動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和被動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；Controlj為第j個(gè)控制變量；α0表示常數(shù)項(xiàng)。

為檢驗(yàn)企業(yè)組織韌性的調(diào)節(jié)效應(yīng)，在方程（1）中引入組織韌性與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的乘積交叉項(xiàng)：

其中：OF是企業(yè)組織韌性水平；DT×OF是兩者交叉項(xiàng)，用于判別組織韌性是否對數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)市場競爭力的關(guān)系存在調(diào)節(jié)作用。

目前學(xué)術(shù)上一般采用市場份額來量化企業(yè)競爭力，但是，一方面，因缺少調(diào)查企業(yè)所對應(yīng)的細(xì)分行業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，無法計(jì)算市場份額指標(biāo)；另一方面，研究對象為中小企業(yè)，其市場份額非常小，難以觀測動(dòng)態(tài)變化。因此，本文采用企業(yè)訂單額增長率來衡量企業(yè)市場競爭力，該指標(biāo)能側(cè)面反映出企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，同時(shí)采用營業(yè)收入增長率進(jìn)行穩(wěn)健性檢驗(yàn)，二者具有較強(qiáng)的相關(guān)性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)采用企業(yè)當(dāng)年應(yīng)用的數(shù)字技術(shù)類型數(shù)量表示，例如某企業(yè)某年度應(yīng)用了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電商三種數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)，則該指標(biāo)取值為3。組織韌性參考張秀娥和滕欣宇（2021）［23］的研究，以包括“我們的組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)具有隨機(jī)應(yīng)變和創(chuàng)造性解決問題的能力”等在內(nèi)的6個(gè)題項(xiàng)（1），設(shè)置量表的形式進(jìn)行測量?？刂谱兞堪ㄆ髽I(yè)規(guī)模、財(cái)務(wù)杠桿、經(jīng)營績效、成立時(shí)長、是否出口等5 個(gè)指標(biāo)。上述各變量定義見表1所列。

表1 變量定義

四、實(shí)證結(jié)果及分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)

表2顯示了廣東省236家受調(diào)查中小制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)應(yīng)用狀況。由表2中可見，在236 家企業(yè)中，有198 家在2016—2020 年（過去5年）實(shí)施了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，占被調(diào)查企業(yè)的83.9%，平均每家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平為2.097，整體下的銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平1.314，生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平0.784。從企業(yè)規(guī)?？?，中型制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例（87.88%）高于小型制造企業(yè)（78.85%），數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平（2.341）也高于小型企業(yè)（1.788）；從企業(yè)成立時(shí)長看，成立4～6 年的企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的比例最高（達(dá)到85%以上），同時(shí)生命期越長的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平越高；按是否出口來看，出口企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例、數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平與非出口企業(yè)較為接近，不存在明顯差距；按轉(zhuǎn)型類型來看，主動(dòng)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)比例（85.42%）及水平（2.292）均高于被動(dòng)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

表2 被調(diào)查制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況

表3顯示了各個(gè)變量的描述統(tǒng)計(jì)，在236 家企業(yè)中，部分企業(yè)只填寫了部分年份信息，甚至有少量企業(yè)未提供詳細(xì)財(cái)務(wù)信息，經(jīng)過整理最終得到932 個(gè)有效觀測值。樣本中小制造業(yè)企業(yè)年訂單額增長率均值為15.8%，年?duì)I收增長率均值為14.1%。

表3 統(tǒng)計(jì)描述

由數(shù)字化轉(zhuǎn)型均值為2.366，說明一家企業(yè)一年內(nèi)平均應(yīng)用2項(xiàng)左右的數(shù)字技術(shù)，其中銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型均值為1.472，高于生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型均值。組織韌性均值為3.299，企業(yè)平均營收水平3.11 億元，平均資產(chǎn)負(fù)債率39.2%，平均總資產(chǎn)收益率4.1%，平均成立時(shí)長7.93 年，出口比例88.4%。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型對中小制造企業(yè)市場競爭力的影響

通過Hausman test 確定模型選擇固定效應(yīng)，并控制了時(shí)期影響。表4 估計(jì)結(jié)果顯示，在整體樣本下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型DT 變量系數(shù)在1%水平下顯著為正，說明實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型能顯著提高企業(yè)市場競爭力。在表4 列（2）、列（3）的DTX 和DTS 兩個(gè)變量同樣顯著大于0，說明中小制造企業(yè)實(shí)施銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型和生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型均能促進(jìn)企業(yè)市場競爭力，且銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提升作用更強(qiáng)。由列（4）（5）中可見DT 變量系數(shù)統(tǒng)計(jì)顯著，且列（5）的系數(shù)值（0.095）高于列（4）的系數(shù)值（0.063 萬），說明被動(dòng)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)市場競爭力提升作用強(qiáng)于主動(dòng)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。此外，企業(yè)規(guī)模越大、負(fù)債率越高、盈利能力越好、成立時(shí)間越短的企業(yè)市場競爭力越高，是否出口與企業(yè)市場競爭力不存在顯著關(guān)聯(lián)。

表4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)市場競爭力的影響

表4證實(shí)假設(shè)1 和2a 成立，假設(shè)2b 不成立，即被動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)市場競爭力的提升作用強(qiáng)于主動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對此，本文認(rèn)為被動(dòng)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)通常是業(yè)績較差的、業(yè)務(wù)模式比較單一的企業(yè)，這些企業(yè)之所以業(yè)績差是經(jīng)營模式無法匹配市場需求和行業(yè)趨勢。但是，當(dāng)這些企業(yè)在數(shù)字化潮流中及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，短期內(nèi)或能得到較好的回報(bào)，即能較快提升企業(yè)自身的市場競爭力。

（三）組織韌性的調(diào)節(jié)效應(yīng)

企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要?jiǎng)佑么罅康呢?cái)務(wù)資源、人力資源和技術(shù)資源，這對于各種資源非常有限的中小制造企業(yè)來說是一種創(chuàng)新革命，其會(huì)顛覆原有的生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)。因此，如果企業(yè)具有較強(qiáng)的組織韌性，即組織結(jié)構(gòu)能快速適應(yīng)新的生產(chǎn)方式，則有助于推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，反之則會(huì)抑制數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效?；诖?，進(jìn)一步估計(jì)方程（2），表5 顯示了估計(jì)結(jié)果。各列中數(shù)字化轉(zhuǎn)型變量系數(shù)仍顯著為正，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織韌性的乘積交叉項(xiàng)除了在列（5）中不顯著外，在其他四列中顯著大于0，說明企業(yè)組織韌性會(huì)影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平與企業(yè)市場競爭力的關(guān)系，企業(yè)組織韌性越強(qiáng)，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型越能提升中小制造企業(yè)的市場競爭力，支持假設(shè)3。對于被動(dòng)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，組織韌性未產(chǎn)生顯著調(diào)節(jié)效應(yīng)的可能是因?yàn)檫@些企業(yè)業(yè)績不佳，更可能是發(fā)展模式的偏差與落后導(dǎo)致的，而非組織脆弱性的原因，企業(yè)組織韌性變化并不影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

表5 企業(yè)組織韌性的調(diào)節(jié)效應(yīng)

（四）穩(wěn)健性檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)上述結(jié)論是否穩(wěn)健，本文從兩個(gè)角度展開檢驗(yàn)：一是采用企業(yè)營業(yè)收入增長率代替訂單額增長率衡量企業(yè)市場競爭力；二是考慮市場競爭力的變化是否會(huì)影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度，在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用中如果不能獲得期望的訂單數(shù)量，那么企業(yè)可能會(huì)質(zhì)疑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果進(jìn)而減少數(shù)字化投入，因此，采用系統(tǒng)廣義矩估計(jì)方法檢驗(yàn)可能存在的內(nèi)生問題。表6 和表7 顯示了兩個(gè)穩(wěn)健性檢驗(yàn)的估計(jì)結(jié)果，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織韌性交叉項(xiàng)兩個(gè)變量的符號和顯著性來看，結(jié)論與表5 相同，因此，前面所得到的結(jié)論具有可靠性。

表6 采用營業(yè)收入增長率衡量市場競爭力的估計(jì)結(jié)果

表7 系統(tǒng)廣義矩估計(jì)結(jié)果

續(xù)表6

五、結(jié)論與建議

廣東作為制造業(yè)大省，在勞動(dòng)力成本上升、國際貿(mào)易摩擦加劇和東南亞制造業(yè)崛起的疊加沖擊下，不斷喪失競爭優(yōu)勢，企業(yè)生存亟待轉(zhuǎn)型升級。近幾年不斷發(fā)展和被社會(huì)認(rèn)可的數(shù)字化技術(shù)為當(dāng)前廣東乃至全國傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升市場競爭力提供了可行路徑，解決了企業(yè)“想轉(zhuǎn)型又不知如何轉(zhuǎn)型”的焦慮問題。但是，受制于數(shù)據(jù)制約和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的測量難度，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的微觀企業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)很少得到經(jīng)驗(yàn)證據(jù)的支持，盡管有少數(shù)學(xué)者通過文本分析法獲得企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的代替指標(biāo)，但其合理性和有效性值得商榷?；诖?，本文以深圳、東莞、佛山、中山四市的中小制造業(yè)企業(yè)作為研究對象，通過問卷調(diào)查獲取236家企業(yè)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用、經(jīng)營狀況等相關(guān)數(shù)據(jù)，分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對廣東省中小制造業(yè)企業(yè)市場競爭力的影響，并進(jìn)一步探索企業(yè)組織韌性的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)：①近五年有83.9%的廣東中小制造業(yè)企業(yè)實(shí)施了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，說明大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，主動(dòng)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)多于被動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型平均水平為2.097；②數(shù)字化轉(zhuǎn)型對中小制造企業(yè)市場競爭力存在顯著促進(jìn)作用，銷售方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提升作用強(qiáng)于生產(chǎn)方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，被動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提升作用強(qiáng)于主動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；③組織韌性對數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)市場競爭力的正相關(guān)性存在同向的調(diào)節(jié)效應(yīng)，即企業(yè)組織韌性越高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)市場競爭力的效應(yīng)越強(qiáng)，這一結(jié)果表明強(qiáng)化內(nèi)部治理體系有助于提升企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

結(jié)合研究結(jié)論，本文提出以下提高中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型績效的建議：

（1）傳統(tǒng)制造企業(yè)要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。制造業(yè)企業(yè)特別是中小制造業(yè)企業(yè)在新冠肺炎疫情、國際貿(mào)易摩擦等情況下遭受了多重沖擊，市場面臨著激烈的競爭，也倒逼企業(yè)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。數(shù)字通信技術(shù)的崛起，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展提供了可行路徑，同時(shí)也能顯著提升企業(yè)績效與競爭力。因此，在當(dāng)前內(nèi)外沖擊的現(xiàn)實(shí)背景下，中小制造業(yè)企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)出發(fā)，加快布局?jǐn)?shù)字技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、管理、營銷等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，降低人工成本，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)營效率，使企業(yè)能在行業(yè)中具有更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，有效減緩?fù)獠凯h(huán)境變化所帶來的負(fù)面沖擊。具體來說，制造業(yè)企業(yè)可以通過引進(jìn)數(shù)字化人才、與數(shù)字化服務(wù)企業(yè)合作等方式尋找最合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

（2）加強(qiáng)組織韌性建設(shè)，不斷提升組織對企業(yè)革新的適應(yīng)能力。企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)對企業(yè)的各種內(nèi)部資源進(jìn)行重新配置，這對企業(yè)的正常經(jīng)營帶來重大風(fēng)險(xiǎn)，也考驗(yàn)企業(yè)全體員工對新發(fā)展方式的接受和適應(yīng)能力。在宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和國際環(huán)境不確定性加劇的現(xiàn)狀下，未來更需要依賴于企業(yè)強(qiáng)大的組織韌性。為此，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)應(yīng)不斷強(qiáng)化組織韌性建設(shè)，如文化建設(shè)、改善員工素質(zhì)、完善運(yùn)營流程等，提高組織架構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)對企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的適應(yīng)性，緩和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的波動(dòng)與沖擊，同時(shí)也能提高資源相對有限的中小企業(yè)資源配置效率，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正向經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

（3）增加對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)輔助和資源支持。現(xiàn)階段大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)有強(qiáng)烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識和行為，但由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對復(fù)雜，且對數(shù)字技術(shù)與企業(yè)營業(yè)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性要求高，是具有高技術(shù)特征的創(chuàng)新發(fā)展革命，傳統(tǒng)制造企業(yè)缺乏市場感知而盲目投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，易導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗。為此，現(xiàn)階段政府部門要增加對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)輔助，出臺(tái)更多政策鼓勵(lì)和支持中小企業(yè)數(shù)字化改革，要積極為中小企業(yè)探索一些與行業(yè)相匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，減少企業(yè)盲目轉(zhuǎn)型帶來的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在中小企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)要從財(cái)稅、金融、人才等方面增加資源支持，提高企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功幾率。

注 釋：

（1）6個(gè)題項(xiàng)包括：我們的組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)表現(xiàn)出堅(jiān)定的接受態(tài)度；我們的組織能夠成功地從過去或現(xiàn)在的項(xiàng)目中吸取教訓(xùn)，并確保這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)被貫徹到未來項(xiàng)目中；我們的組織能夠迅速從一切照舊的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槲C(jī)應(yīng)對模式；我們的組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)能快速獲得應(yīng)對意外事件所需的資源；我們的組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠建立集體協(xié)調(diào)機(jī)制以確保組織進(jìn)入全系統(tǒng)響應(yīng)狀態(tài)；我們的組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)具有隨機(jī)應(yīng)變和創(chuàng)造性解決問題的能力。