廣州老字號“皇上皇”發(fā)展對策探析

劉瑛瑛

摘 要：廣州老字號“皇上皇”從創(chuàng)建至今，見證了廣州淪陷，經(jīng)歷了十年“文革”動蕩，從私營到國營再到改組上市，七十余年還在蓬勃發(fā)展，無疑是有它的獨特優(yōu)勢的，但它也存在著品牌傳播投入不足、區(qū)域差異不夠淡化、營銷方式過于單一等方面的問題。為此，通過梳理“皇上皇”的歷史變遷，探討其品牌優(yōu)勢與問題，不但可以推動自身健康發(fā)展，而且也可以為本土其它老字號的復蘇和發(fā)展提供經(jīng)驗借鑒。

關鍵詞：皇上皇；優(yōu)勢；問題；發(fā)展對策

一、“皇上皇”發(fā)展概況

2013年，廣州市老字號協(xié)會在《關于繼續(xù)開展“廣州老字號”認定工作的通知》中明確指出，廣州老字號是指“歷史悠久，擁有世代傳承的產(chǎn)品、技藝或服務，具有鮮明的中華民族傳統(tǒng)文化背景和深厚的文化底蘊，有廣州地方特色，取得社會廣泛認同，形成良好信譽品牌的、廣州市區(qū)域內屬地的企業(yè)（或組織）。”

“皇上皇”是廣州知名老字號，在迄今六批共114家廣州老字號中，“皇上皇”是首批的27家廣州老字號之一；在四批“廣州十大手信” 66家生產(chǎn)企業(yè)中， “皇上皇”于2010年因廣式臘味產(chǎn)品當選其中。①在廣州餐飲類企業(yè)中，“皇上皇“與“陶陶居”、“廣州酒家”、“致美齋”等老字號一樣擁有良好的口碑和聲譽，其發(fā)展主要經(jīng)歷了創(chuàng)建、停滯和復興三個階段。

“皇上皇”由謝昌初創(chuàng)于上世紀三四十年代，當時位于廣州市海珠南路附近。1938年廣州淪陷后初期，謝昌走街串巷挑擔販售賣臘味咸魚、茶葉、沙欖，并利用臘味下腳料自制肥皂出售。1940年，謝昌在其兄“八百載太上皇”臘味店隔壁租房，臘味鋪正式開張，名為“東昌”?！盎噬匣省泵钟蓙磉€得益于“東昌”與“八百載太上皇”之間的競爭。相比于其兄店鋪的火爆生意，“東昌”僅有“東昌金牌老抽腸”有人問津，謝昌認為是由于“東昌”這個名字缺少霸氣所致。一次“回南天”北風轉南向，臘鴨變得黃澄澄的，卻照樣大行于市，伙計脫口道：“黃上黃了，還是這么好銷?！保ɑ浾Z與“旺上旺”同音）這句無心說辭便是“皇上皇”的由來，寓意生意興隆、基業(yè)長青。1949年，“皇上皇”擴充了海珠南路老鋪，新開設太平路“為記”分店和下九路“下東昌”分店，其中上、下東昌每天分別銷售五六百斤干貨，品種也由單一的老抽腸變?yōu)椤吧槟c”、“切肉腸”、“白油腸”等多個品種。并在紫薇洞、大新路、石公裥開設了3個工場，制肥皂和冰棍，成為廣州臘味行業(yè)中發(fā)展速度最快的商家之一。②

1953年在推行批發(fā)商業(yè)國有化中，首先對私營批發(fā)商實行逐步代替政策。按照私營批發(fā)商的經(jīng)營特點，分別采取：“轉”，即輔導轉業(yè)；“留”，即由國營商業(yè)或合作社商業(yè)委托代理批發(fā)；“包”即停業(yè)后，從業(yè)人員由國營商業(yè)和合作社商業(yè)吸取錄用。對私營零售商，實行安排與改造相結合，通過經(jīng)銷、代銷和單戶公司合營等形式進行改造。1956年公私合營后，“皇上皇”海珠路店號撤銷，只保留下九路鋪，轉歸廣州市國營食品公司管理。1966年8月下旬，北京“破舊立新”風暴席卷全國各地，廣州的紅衛(wèi)兵組織走上街頭破“四舊”（舊思想、舊文化、舊風俗、舊習慣）立“四新”（新思想、新文化、新風俗、新習慣），對他們認為是“封、資、修”的事物進行大破壞。在“造反”高潮中，一些名稱帶有“封建主義、資本主義、修正主義色彩”的商店、工廠、街道、馬路紛紛易名，廣州1000多家商店、飯店和肉菜市場被“勒令”更改名稱，許多商店招牌被迫拆下，掛上“永為民”、“東風樓”、“今勝昔”等新招牌。③“東昌皇上皇”字號毫無疑問遭到痛批，被認為既含有資本家老板名字又有“帝王思想”，其三層樓高的大招牌夜間便被拆下砸爛，繼而店名改為“紅上紅”，幾年后改名為“廣東臘味店”。至此，“皇上皇”字號便被埋沒了十多年之久。

1981年，“皇上皇”老字號得以恢復，并設計了現(xiàn)在金冠狀的“皇上皇”商標。如今，“皇上皇”已從“前店后廠”的作坊式加工場，迅速發(fā)展成為全國肉制品行業(yè)的骨干企業(yè)。2009年12月組建廣州皇上皇集團有限公司，對相關資產(chǎn)實施重組、整合，旗下“皇上皇”、“金冠牌”、“香腸先生”榮獲“廣東省著名商標”和“廣州市著名商標”。④

二、“皇上皇”的優(yōu)勢

（一）地緣優(yōu)勢

商鋪類老字號依賴于相對固定的人緣地緣優(yōu)勢，以及長期積淀而成的特定的人文環(huán)境?！盎噬匣省崩箱佄挥趶V州市上下九路，早在6世紀，上下九一帶就已成為商業(yè)聚集區(qū)，印度高僧達摩在此登岸傳教，故得名“西來初地”。明清時期，接待外國使者和商賈的懷遠驛（在今下九路南側）在此設置，隨著大觀河的開通，十三行成為廣州對外貿易重要口岸，商貿逐漸興旺。1995年上下九商業(yè)步行街作為“中國第一條開通的商業(yè)步行街”被開發(fā)，集商業(yè)、建筑、民俗、飲食、休閑于一體，匯聚了嶺南特色的騎樓商市、老街名店，呈現(xiàn)了廣州市井而風情的一面，既是本地人眼中的城中美食據(jù)點，也是外地游客感受尋找?guī)X南飲食文化的第一去處，作為“廣州十大手信”之一的“皇上皇”更是其中的一張名片。

（二）文化優(yōu)勢

自古就有“食在廣州”一說。廣州老字號多與餐飲業(yè)有關，此中又以廣式臘味最為著名。臘味歷史悠久，漢應劭《風俗通義》謂：“謹按《禮傳》：‘夏曰嘉平，周曰大蠟，漢改為臘。臘者，獵也，言田獵取獸以祭祀其先祖也?；蛟?，臘者，接也，新故交接，故大祭以報功也?！雹荽送?，《周禮》、《論語》上也有所記載，據(jù)《論語·鄉(xiāng)黨》中孔子曰：“自行束脩以上，吾未嘗無誨焉”、“沽酒市脯不食”。而廣式臘味也可追溯到唐宋年間。阿拉伯和印度商人來廣州帶來灌腸類食品，廣東本地商人借其方法，配以本土酶制工藝，根據(jù)嶺南人的清香鮮淡飲食口味，集“豉味”（醬油味）、“風味”（臘味本身氣味）、“香味”（酒香）于一身，研發(fā)出當今的廣式臘味。

（三）產(chǎn)品優(yōu)勢

通過問卷調查，消費者對廣州老字號的忠誠度主要取決于產(chǎn)品品質，占88.7%，其次是口碑和品牌價值。⑥而“皇上皇”的確在產(chǎn)品用料和工藝上十分注重和講究。其臘味的選料只用豬后腿肉和肥膘肉、純正的玫瑰露酒，并從南海請來醬油師傅自曬生抽、老抽，使臘味真正具有“豉味”（醬油香）、“風味”（臘味香）、“香味”（酒香）。1981年、1985年，廣州市食品公司皇上皇肉食制品廠金冠牌一級臘腸兩次獲國家銀質獎，1982年金冠牌一級無皮五花臘肉獲商業(yè)部優(yōu)質產(chǎn)品獎。⑦2010年，“皇上皇”產(chǎn)品通過廣州亞組委認證，成為廣州亞運會指定供應食品。2012年12月，嶺南集團持有的“皇上皇”商標被國家商標評審委員會認定為中國馳名商標，成為第一個被在國家級商標認定的廣式臘味品牌。

在品牌標志設計上，大多老字號品牌顯得粗糙簡單，沒有美感和特點，無法像可口可樂、耐克、路易威登等國際老品牌一樣成為消費者心中的經(jīng)典。而“皇上皇”十分注重品牌形象，其臘味產(chǎn)品外包裝正面印有“皇上皇”標志圖案、廣州十大手信標識、中華老字號、“始于1940年”等品牌元素，擁有很高的識別率。同時，“皇上皇”的品牌顏色選擇紅色為專用色，其輔助顏色與紅色相近，讓人很容易與其主打產(chǎn)品臘味食品相聯(lián)系，其清晰統(tǒng)一的品牌顏色提高了消費者的辨認準確度。同樣作為廣州餐飲類老字號的“致美齋”，其品牌標志設計就不盡如人意，同時有紅底黑字、紅底白字以及黑底黃字的“致美齋”，很難在消費者心中形成鮮明的形象。

此外，“皇上皇”店面設計也很具有特色。如上下九步行街“皇上皇”店鋪在翻新之后仍然保持了原貌。門口招牌是厚重的木質，“皇上皇”三個字蒼勁有力。三層樓的樓層間有不同修飾，一層用磚雕，分別刻上荔枝、葡萄、枇杷等嶺南佳果，；一層用嶺南傳統(tǒng)的灰雕，展現(xiàn)了五福臨門、八仙過海等廣東民俗故事；一層為彩畫，既有當年荔灣人生活的情景，又有臘味從制作、加工到上街售賣的全過程，另外還有些石刻再現(xiàn)了清朝年間繁榮的集市景象。

（四）營銷優(yōu)勢

“秋風起，食臘味”，這一俗語說明臘腸是嶺南地區(qū)人們習以為常的飲食風味，而“皇上皇”之所以能靠臘腸起家，并迅速脫穎而出，搶占市場，靠的是“人無我有，人有我優(yōu)”的銷售秘訣。

“皇上皇”創(chuàng)業(yè)初期，就是以出奇制勝的銷售策略立足起家。謝昌先是擴大店面經(jīng)營規(guī)模，從其兄店鋪重金挖掘人才，花重金將“八百載太上皇”的鋪面工挖過來，專司鋪面陳設，使鋪容為之一新，解決了臘味的滯銷問題。

此外，“皇上皇”臘味店是第一個在廣州臘味行業(yè)中同時從事三種行業(yè)經(jīng)營的商鋪。從臘腸到臘鴨，算得上是皇上皇“多元經(jīng)營”的開始?？梢哉f，沒有多元經(jīng)營，就沒有這家老店?；噬匣使局阅軌虬l(fā)展到現(xiàn)在，幾乎每個關鍵時刻，“多元經(jīng)營”總會成為一種有效解決問題的手段。⑧過去廣式臘味只有冬季一季是旺季，故有“百日紅，擔燈籠”之說，即百日旺市一過，就要另尋生計了。而謝昌以“三陣并施，全年統(tǒng)籌”的營銷策略打破了臘味行業(yè)的行規(guī)。所謂“三陣”，即以火為主的“朱仙陣”，在冬季賣臘味；以冷為主的“陰風陣”，在夏季賣冷飲；不冷不熱的“溫和陣”，在春秋兩季，賣由臘味下腳料生產(chǎn)的肥皂?！皷|昌皇上皇”的招牌，右邊標有“皇上皇臘味冰室”，左邊標有“東昌肥皂臘味行”，體現(xiàn)出謝昌物盡其用的全方位營銷策略。如今，“皇上皇”仍然保持著這種廣度經(jīng)營風貌。如樓下賣臘味，樓上有臘味快餐。湯是做火腿剩下的骨頭肉煲的老火湯，菜是臘味拼盤，還有“陰風陣”的主角——冷品。這種個性使消費者印象深刻，并能對產(chǎn)品保持極高的忠誠度和長久的忠誠關系。

（五）政策優(yōu)勢

根據(jù)中國品牌研究院的調查，建國初期全國中華老字號企業(yè)約有16000家，到1990年，經(jīng)國家商業(yè)主管部門評定的中華老字號只剩1600家，僅占建國初期的10%。在這1600家老字號中，70%經(jīng)營困難，20%勉強維持，只有10%態(tài)勢良好。早在2000年，廣州就啟動了老字號認定工作，在首批27家老字號中，大部分老字號瀕臨倒閉。廣州市社科院近日發(fā)布的商貿藍皮書《2013年廣州餐飲業(yè)發(fā)展特點及2014年展望》報告透露，從2006年至今，廣州已有16家餐飲老字號停業(yè)或歇業(yè)。⑨廣州市中山四、五、六路一帶是當?shù)刈钤绲纳藤Q區(qū)，鼎盛時期集中了全市70多家老字號店鋪。上世紀80年代，中山四、五路仍有20多家名聲遠播海外的老字號，包括建于乾隆初年的致美齋醬園，道光五年的三多軒，咸豐末年的新以泰，光緒年間的孔旺記、滄洲店、惠如樓、妙奇香等。到90年代，有29家老字號從中山路上消失，只剩大學鞋店、致美齋、東江飯店等七八家老字號。

針對老字號企業(yè)衰敗消失的現(xiàn)狀，廣州市政府把“老字號”的保護工作提上日程。1999年，廣州市實施《廣州歷史文化名城保護條例》，對老字號保護作出具體規(guī)定：被列入老字號的企業(yè)，無論企業(yè)性質、產(chǎn)權如何變更，其著名字號、商標、名優(yōu)產(chǎn)品等應在廣州永久保留；即使破產(chǎn)、關閉、兼并、轉制，老字號也不得銷號，而要交由上級主管部門收回管理，讓有條件的企業(yè)繼續(xù)發(fā)揚光大；作為老字號歷史“硬件”標志的傳統(tǒng)建筑（商鋪或傳統(tǒng)作坊），市文物管理部門應將其納入文物保護范圍，不能損毀、擅自拆遷、破壞原風貌；工商部門要加大對老字號商標專用權的保護力度，積極查處侵犯老字號權益的違法行為；老字號在致力發(fā)展旗下產(chǎn)品、保持獨家特色的同時，要不斷改進生產(chǎn)工藝，開拓創(chuàng)新，重塑優(yōu)勢。⑩

此外，廣州市政府對老字號所進行的申請非物質文化遺產(chǎn)工作，對“皇上皇”品牌價值也起到了提升作用。2007年5月、2009年5月廣州市先后公布了兩批計64項市級非遺名錄，“皇上皇”的廣式臘味制作技藝與廣東音樂、粵曲、粵劇、廣彩、涼茶、廣式蓮蓉餅食制作技藝一起榮登第二批名錄榜。2010年“皇上皇”榮獲廣州市第二批七個保護項目牌匾中的“市級非物質文化遺產(chǎn)—廣式臘味制作技藝”牌匾。B11

最后，商業(yè)帶動復蘇也推動了“皇上皇”的發(fā)展。廣州在商業(yè)上一直是得風氣之先，2006年廣州市經(jīng)貿委提出要鼓勵在商業(yè)中心區(qū)引入老字號，一方面選擇在核心商圈、商業(yè)街、美食街（區(qū)），提供優(yōu)惠的租金條件等方式，吸引老字號重返經(jīng)營，充分利用老字號聚集的品牌效應，建設“老字號商業(yè)一條街”；另一方面，在約定使用要求、使用期限等條件的基礎上，促成商業(yè)街和美食街（區(qū)）的商家與老字號品牌所有者簽訂有償或無償使用已停業(yè)或面臨消失的老字號品牌進行經(jīng)營的協(xié)議。2010年，作為廣州市歷史最悠久的老城區(qū)，荔灣在龍津路一帶新建“廣州美食園”，以眾多老字號作為賣點。除了原老字號集聚地中山路，荔灣區(qū)龍津路、上下九，越秀區(qū)也有打造“老字號一條街”的打算。B122013年隨著北京路步行街北段的“廣州老字號一條街”正式啟市，藉此商機，“皇上皇”等發(fā)展態(tài)勢良好的老字號可以繼續(xù)發(fā)展，已停業(yè)或外遷的老字號可以得以恢復。

三、“皇上皇”營銷對策分析

2013年，廣州住宿餐飲業(yè)實現(xiàn)零售額896.97億元，同比增長10.9%，增速高于北京、上海。與此同時，2006年以來，廣州市有16家餐飲“老字號”相繼停業(yè)或歇業(yè)。B13這兩種現(xiàn)象足以說明，廣州餐飲市場發(fā)展?jié)摿姶?，但是廣州餐飲類老字號發(fā)展后勁不足。因此，必須在清晰自身特色和優(yōu)劣勢的同時，通過有效的營銷策略來實現(xiàn)浴火重生。

（一）進一步加大品牌傳播投入

過去，大多數(shù)老字號的知名度和社會影響力來自人們的口碑傳播，屬于消費者的自發(fā)行為。然而，酒香也怕巷子深，老字號品牌的興衰無不與廣告投入有關?！盎噬匣省痹谂f年代率先實行媒體傳播，廣告可謂鋪天蓋地，這無疑加快了品牌傳播速度，提高了傳播質量和效率，讓“皇上皇”這個品牌迅速躥紅。1950年中秋過后，香港某大報在頭版奪目位置登出標題新聞：“皇帝之父，不日到港。”這別出心裁的階段式廣告迅速勾起港人的好奇心，人們紛紛猜測，到港的皇帝之父到底是誰？幾天后答案公布，同一報章在同一位置赫然寫著：皇上皇臘味運抵香港。兩則新聞成為港人茶余飯后的談資，“皇上皇”知名度在香港一炮打響。B14但是當今社會市場競爭更為激烈，營銷環(huán)境更為復雜，“皇上皇”品牌傳播投入相對不足，品牌效應不夠突出，消費者與品牌的相遇程度不大，這也是眾多廣州老字號流失年輕消費者的一個重要原因。根據(jù)調查，國外老品牌更加注重廣告投放，與之相比較，廣州本土老字號，除了王老吉廣告投入較大外，其他基本為沒有廣告投入。（參見圖1）

此外，在加大品牌傳播投入的同時，應加深對“皇上皇”品牌故事的挖掘。如年輕一代對蘋果、微軟、安利等外國知名企業(yè)創(chuàng)業(yè)故事或多或少有些了解，而對本土老字號的認知基本為零。故“皇上皇”應加大企業(yè)品牌文化建設，重視品牌媒介傳播，以此改變消費者心目中有關老字號陳舊落后、固步自封的不良形象，喚醒消費者對老字號的那些溫暖而美好的記憶。如可利用植入廣告的形似，把“皇上皇”的品牌形象及特色產(chǎn)品融入到合適的電視劇、電影，尤其是低成本、流行度高的網(wǎng)絡劇中，讓廣大隱形消費者了解“皇上皇”，在以后的消費選擇中，能夠因為某些橋段中的品牌印象而最終成為其忠實的消費者。

（二）擴展營銷視野

具有幾十年乃至上百年的廣州老字號享有得天獨厚的嶺南文化優(yōu)勢，眾多廣州老字號企業(yè)也因此有一種“坐商”思維惰性和行為方式，缺乏以消費者偏好和市場為導向的現(xiàn)代經(jīng)營理念。

一方面，在老字號品牌跨區(qū)域差異問題上，傳播時應該加以淡化，以便獲得不同區(qū)域消費者的心理認同。如“皇上皇”臘味產(chǎn)品雖然由原來的10多個，拓展出高、中、低檔近100個品種，但是在其他區(qū)域銷售時依然強調的是“老廣情結”，限制了產(chǎn)品的銷售空間。在區(qū)域差異問題上，具體可以借鑒王老吉的做法，針對北方人口味重、氣候干的特點，打出“怕上火喝王老吉”的口號，弱化區(qū)域差異，明確定位，引起消費者共鳴。另一方面，在嶺南本土區(qū)域營銷時，可把嶺南風情與美食文化相結合，強調地方傳統(tǒng)特色的傳承，讓異地游客和消費者產(chǎn)生文化差異體驗，從而產(chǎn)生濃烈的消費興趣。

同時，還可通過品牌收購或引進，整合品牌優(yōu)勢資源，優(yōu)化品牌競爭格局，尋找新的市場機遇，支持品牌“走出去”。可以利用地緣優(yōu)勢和廣府飲食文化優(yōu)勢，通過跨區(qū)域開店與港澳餐飲企業(yè)的合作，引進新的管理模式和解決好人力資源匱乏等問題，為“走向世界”打好基礎。

（三）營銷方式多樣化

廣州本土老字號衰落的一個重要原因，就是營銷方式單一且落后，缺乏營銷理念，不了解消費者的需求和社會發(fā)展趨勢?！盎噬匣省痹谖幕癄I銷中保留了自己的特色，使消費者能將自己的產(chǎn)品與嶺南飲食文化聯(lián)系起來。但是這僅僅是以企業(yè)為出發(fā)點，而不是以消費者為中心，在當今社會不能實現(xiàn)與消費者的完全溝通。在這一點上，國際老品牌“耐克”的營銷方式很有借鑒意義。如“耐克”創(chuàng)業(yè)初期，經(jīng)過市場調查，將熱愛運動、崇拜英雄的青少年作為消費主體，簽約一些當紅的體育明星，制作大量青少年追逐喜愛的廣告，這種以消費者為中心的銷售攻勢很快將市場打開。

另外，在事件營銷中，特別是在制造熱點新聞效應的事件方面，“皇上皇”的現(xiàn)今做法還有待提升。如可借助參加大型公益活動來塑造企業(yè)良好形象，實現(xiàn)媒體宣傳的增值效應。國際品牌英特爾就曾無償支持中國電腦教育，既贏得了自身的美譽，又發(fā)掘了中國潛在的市場；選擇符合其產(chǎn)品特質的明星形象來增加品牌曝光度，在明星的微博或微信公眾號上進行隱形營銷；投拍一部反映廣州老字號發(fā)展歷程的電視劇，出售菜譜、開辦美食講座等等。

“秋風起，食臘味，要食就食皇上皇”?！盎噬匣省辈皇菑V州最早的臘味品牌，如今卻成為廣式臘味的經(jīng)典與代表，走在廣府飲食文化的前沿。所以，對“皇上皇”商業(yè)歷史的重溫與發(fā)展現(xiàn)狀的反思，不僅可以進一步激發(fā)自身的品牌活力，更能叩醒人們對廣州本土老字號的保護和發(fā)展意識，對其它老字號品牌價值提升提供現(xiàn)實的借鑒啟示。（作者單位：華南師范大學公共管理學院）

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[14] 寧全聘.招牌臘味始滄洲[N].羊城晚報，2012-1-14（B10）.

[15] 王先慶.廣州流通發(fā)展報告（2007～2008）[M].北京：社會科學文獻出版社，2008：470.

注解：

① 廣州市老字號協(xié)會官網(wǎng)http：//www.gzlzh.com.cn

② 甄人，譚紹鵬.廣州著名老字號[M].廣州：廣州文化出版社，1989：127-129.

③ 楊萬秀.廣州通史·當代卷[M].北京：中華書局，2010：390.

④ 皇上皇集團官網(wǎng)http：//www.gzhsh.com.

⑤ 應劭.風俗通義[M].天津：天津人民出版社，1980年：316.

⑥ 岑姍.廣州老字號的現(xiàn)狀分析和品牌傳播策略初探[M].廣州：暨南大學，2006.

⑦ 廣東省地方史志編纂委員會.廣東省志·商業(yè)志[M].廣州：廣東人民出版社，2002：125.

⑧ 鐘琳，周豫.皇上皇：老廣心中“家鄉(xiāng)的味道”[N].南方日報，2014-6-5（A11）.

⑨ 李江濤，王旭東，荀振英.廣州藍皮書：廣州商貿業(yè)發(fā)展報告（2014版）[M].廣州：社會科學文獻出版社，2014.

⑩ 中國廣州網(wǎng)www.guangzhou.gov.cn。

B11 皇上皇集團官網(wǎng)http：//www.gzhsh.com

B12 李春暐，何偉杰.廣州老字號保護仍是“概念”[N]. 羊城晚報，2012-4-4（A7）.

B13 羅樺琳.廣州人去餐館 一年花六千[N].廣州日報，2014-7-3（A1）

B14 寧全聘.招牌臘味始滄洲[N].羊城晚報，2012-1-14（B10）.

B15 王先慶.廣州流通發(fā)展報告（2007～2008）[M].北京：社會科學文獻出版社，2008：470.