學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及對策研究

鎖配春 張鑫 艾政公

摘要：高校作為未來新型技術(shù)的風(fēng)向標，應(yīng)該跟上時代的腳步，強化快捷便捷的服務(wù)模式，因此構(gòu)建學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的智慧化建設(shè)具有里程碑的意義，也為我校走在我省民辦高校的前列提供積極的影響。本文主要分析了學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)當下存在的問題，提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施和應(yīng)對策略，希望能推動學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展和完善。

關(guān)鍵詞：學(xué)生服務(wù)系統(tǒng) 現(xiàn)狀 對策研究 系統(tǒng)優(yōu)化

一、本研究項目的科學(xué)依據(jù)和意義

1.研究意義

（1）理論意義。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，對于教育事業(yè)的要求不斷提高，傳統(tǒng)基于人力為基礎(chǔ)的學(xué)生服務(wù)管理模式已經(jīng)無法滿足時代的要求，迫切的需要進行改革。隨著信息化、科技化的高速完善和發(fā)展，高校都需要基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建自身的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)，并且在當前環(huán)境下我國的教學(xué)主體也從以教師為主體，向著以學(xué)生為主體的模式發(fā)展和轉(zhuǎn)變，學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建在整體學(xué)校的發(fā)展當中重要性不斷提高。[ 1 ]但目前來說我國學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的研究和開發(fā)時間較短，無法滿足當前的實際需求。

（2）實踐意義。現(xiàn)階段，隨著我國實施新課標改革之后，學(xué)校招生規(guī)模和質(zhì)量相對比傳統(tǒng)模式都有較大的提高，導(dǎo)致傳統(tǒng)的學(xué)生服務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足實際的需求，需要優(yōu)化升級。國內(nèi)多個學(xué)校的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)都在嘗試探索學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的智慧化建設(shè)。本文就主要以XX學(xué)校為例，分析了該校目前在全新的形勢下，不斷發(fā)展和探索構(gòu)建的一個較為完善的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)以及一站式的服務(wù)平臺為學(xué)生提供更加快捷便利的服務(wù)，且隨著高校服務(wù)系統(tǒng)的實施取得了一定的成效。[ 2 ]

二、國內(nèi)外研究動態(tài)

1.國外研究動態(tài)

目前國外發(fā)達國家為了全面提高企業(yè)的管理效率，甲骨文公司推出了用于實現(xiàn)商務(wù)智能化的軟件，這一軟件包含了全面擴大行業(yè)的標準，做到為線上和線下項目的完善提供技術(shù)支持。早在1993年美國就提出了NII，也就是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，取得了快速的發(fā)展，這一計劃的成功實施讓計算機在多個產(chǎn)業(yè)當中都得到了巨大的成功，世界多個國家都在高度重視這一模式，提出了相應(yīng)的理論。

2.國內(nèi)研究動態(tài)

智能化學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)作為我國高校數(shù)字化建設(shè)當中非常重要的部分，雖然這一模式下沒有將這一概念單獨提出，對于國外發(fā)達國家來說我國對于數(shù)字化校園的建設(shè)不足，存在較大的差異。但是當下我國學(xué)術(shù)界對于學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的重視程度不斷提高，大量的學(xué)者也提出了相關(guān)的理論研究成果，我們相信在不久的將來，我國學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)程度將會不斷提升。

三、研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

學(xué)生工作被稱為學(xué)生事務(wù)工作，其核心概念是學(xué)生的非學(xué)術(shù)性和課外的活動當中學(xué)校提供相應(yīng)的服務(wù)和管理。[ 3 ]學(xué)生工作的開展范圍較為廣泛，學(xué)生工作的開展本身就具有一定的復(fù)雜性和多樣性，隨著我國對于教育的重視程度不斷提高，學(xué)生的數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致很多高校自身的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)無法滿足實際的發(fā)展需求，需要進行完善。隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，學(xué)生工作的重要性日益凸顯，學(xué)生工作的管理水平、科學(xué)合理性也備受關(guān)注?！皩W(xué)生事務(wù)管理”一詞源自西方教育界，近年來這一概念也逐漸被我國學(xué)者所接受。學(xué)生事務(wù)管理泛指與學(xué)生相關(guān)的非學(xué)術(shù)性事務(wù)工作，包括生活、情感、活動等方面，高校通過學(xué)生事務(wù)管理規(guī)范、指導(dǎo)、服務(wù)學(xué)生，以達到管理育人、服務(wù)育人的目的。學(xué)生事務(wù)管理是高校管理的重要組成部分，其管理的規(guī)范化、制度化、專業(yè)化的程度直接影響到學(xué)校的發(fā)展及學(xué)生自身的發(fā)展。

四、研究目標

全面加強學(xué)生服務(wù)管理工作的信息化發(fā)展速度，構(gòu)建開發(fā)滿足學(xué)校自身特點的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)，全面完善學(xué)生數(shù)量較多，任務(wù)量較大，復(fù)雜程度，效率不足最主要的問題。在目前關(guān)于學(xué)生服務(wù)管理體系當中學(xué)者主要研究的重點在于系統(tǒng)的開發(fā)和技術(shù)的完善當中，對于系統(tǒng)的理論分析以及具體的評價機制不夠完善，這在很大程度上直接阻礙了學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建。

五、研究內(nèi)容

首先，本課題構(gòu)建和實施，將從理論分析到系統(tǒng)的應(yīng)用實施再到整個系統(tǒng)所涉及的用戶對象的使用，問卷調(diào)查，均是整個系統(tǒng)不斷完善的基礎(chǔ)，每一環(huán)節(jié)都是復(fù)雜的數(shù)據(jù)元素，系統(tǒng)的開發(fā)與構(gòu)建需要課題組成員不斷地調(diào)試與實踐。

其次，學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)從構(gòu)建到應(yīng)用，成員間詳細的分工與默契的配合貫穿始終，也需要每個成員的耐心，尤其是在系統(tǒng)需求建立環(huán)節(jié)，是課題本身自始至終需要掌握的重要組成部分，也是考驗課題組成員實事求是態(tài)度的機會，更是推動整個系統(tǒng)能否最終實現(xiàn)的關(guān)鍵節(jié)點。

再次，基于學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的實踐反過來要對用戶對象的體驗帶來更好的優(yōu)化，做到從實踐中來，到實踐中去，所有構(gòu)建學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)各項工作環(huán)節(jié)的客觀、真實，都將是我們課題最終呈現(xiàn)的。

最后，針對新時代背景下學(xué)生自主性、自我性較強的現(xiàn)狀，不斷完善和改進相應(yīng)的措施。

現(xiàn)目前，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國廣大人民群眾的物質(zhì)生活得到了全面的保障，信息的快速化和多元化，導(dǎo)致學(xué)生的思想出現(xiàn)自主化和多樣化的情況，作為學(xué)校需要把握學(xué)生現(xiàn)階段的特點，做到以人為本，以學(xué)生為主題，要明確以學(xué)生為中心服務(wù)體系的構(gòu)建，在對于學(xué)生進行服務(wù)工作的時候，不能只是單純的依靠管理去約束學(xué)生，如果一味地對于學(xué)生應(yīng)試化的管理，不僅不能達到預(yù)期的效果，還會導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)抵觸行為。我們需要尊重學(xué)生的個性特點，從服務(wù)的角度出發(fā)，貫徹落實以人為本的理念，從學(xué)生的實際需求出發(fā)，從學(xué)生中來，到學(xué)生中去。了解學(xué)生的想法制定可行的管理制度和服務(wù)模式。我們可以從以下幾個方面入手：

（1）充實服務(wù)隊伍體系

（2）延長開放時間

（3）加強部門管理溝通

六、研究方法

該課題采用的研究方法主要有：文獻研究、調(diào)查分析法、統(tǒng)計研究法。下面對這三種研究方法的特征及其在本文中的應(yīng)用給予說明。

1.研究方法

文獻研究法：在研究的初期對研究內(nèi)容的文獻進行整理，整理的過程中出現(xiàn)了很多問題，本人較為充分地利用了互聯(lián)網(wǎng)文獻資料和學(xué)校圖書館資源，對于學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及對策研究進行了較為全面的分析，同時整理收集了大量學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及對策研究的相關(guān)資料，并且分析征集學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及對策研究當中容易出現(xiàn)的問題等，希望通過這些資料的整理對前人的研究成果進行比較和借鑒，全面地總結(jié)了現(xiàn)有的文獻資料，發(fā)現(xiàn)了我國研究領(lǐng)域的最新觀點，實現(xiàn)了研究的現(xiàn)實性和實踐性。

信息研究法：我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)實現(xiàn)學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及對策研究的收集工作。本次關(guān)于學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及對策研究當中，收集和整理了大量關(guān)于淺談學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及對策研究的信息，并且經(jīng)過篩選分析之后，運用于本次研究。

統(tǒng)計研究法：課題組成員最基本的工作就是將所有收集到的信息和數(shù)據(jù)進行分析整理、形成分析報告或論文，利用好數(shù)據(jù)資源，做好學(xué)生服務(wù)工作。

2.研究時間

2009年3月—— 2012年 7月

3.研究假設(shè)

（1）課題研究能促進本校學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建。

（2）提高學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)水平。

（3）課題研究能促進本校學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)水平的提高。

4.實施步驟

第一階段是準備階段，從20XX年1月開始，截至20XX年6月結(jié)束。

本階段的主要任務(wù)是確定課題的開題，組織相關(guān)的會議，組織相關(guān)的人員進行理論的學(xué)習(xí)，為后續(xù)課題的發(fā)展提供準備和意見。

（1）閱讀相關(guān)文獻資料，從中提取信息，以期在課題研究中發(fā)揮基礎(chǔ)作用。

（2）通過問卷調(diào)查，人物訪談，分析并梳理高校學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及對策研究的現(xiàn)狀，從而有針對性地開展課題研究。

（3）集體研討，確定研究方案。課題確認之后，課題組的組員對于研究的目標具體的實施步驟和效果進行了全面的分析研究，最終構(gòu)建了科學(xué)性較強的研究措施和體系。

第二階段：（20XX年7月至20XX年10月）實施階段

（1）制定明確詳實的每月研究計劃，按計劃實施課題研究。

（2）改進高校學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的研究內(nèi)容，豐富高校學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的研究形式，及時評價反饋。

（3）總結(jié)實施效果。撰寫相關(guān)論或研究的心得體會。

（4）撰寫課題階段總結(jié)。

第三階段：（20XX年11月至20XX年12月）總結(jié)階段

收集整理各種原始資料、優(yōu)秀高校學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的研究案例，總結(jié)經(jīng)驗和成果，申請結(jié)題。撰寫研究論文，研究報告，對研究進行綜合分析。

七、課題研究的保障措施

1.學(xué)校高度重視

我國高校對于科研教學(xué)的力度較為重視，全力支持課題人員的研究和總結(jié)。

2.學(xué)校資源豐富

我校圖書館、備課室、網(wǎng)絡(luò)教室儲存很多關(guān)于教育教學(xué)研究方面的資料，能為本課題研究供給優(yōu)質(zhì)的資源。

3.課題負責(zé)人理論和實踐功底扎實

本人工作認真負責(zé)，深入教學(xué)一線，刻苦鉆研，不斷學(xué)習(xí)提高自我。

（本文系云南經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)分制背景下學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建與實現(xiàn)，項目編號2020ZD10。）

【參？考？文？獻】

[1]李文峰，馮永明，袁海潤.基于微信平臺的洗車服務(wù)系統(tǒng)[J].西安科技大學(xué)學(xué)報.2017（03）

[2]陳波，崔蓓，丁鑫.自然資源一體化政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)融合建設(shè)——以南京為例[J].測繪通報.2020（12）

[3]王國貽.智慧校園下新生一站式服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)[J].國際公關(guān).2020（02）

（責(zé)任編輯：姜秀靚）