西部民族地區(qū)圖書館智慧服務(wù)對策探析

李燕英

關(guān)鍵詞：西部民族地區(qū);智慧圖書館;智慧化轉(zhuǎn)型;智慧服務(wù)

摘 要：智慧服務(wù)是西部民族地區(qū)圖書館高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是充分滿足西部民族地區(qū)各族群眾文化需求的必然要求。智慧化轉(zhuǎn)型背景下西部民族地區(qū)圖書館在空間建設(shè)、資源整合、技術(shù)支撐、人員轉(zhuǎn)型等方面面臨現(xiàn)實困境，必須通過統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計、升級服務(wù)空間、拓展服務(wù)深度、拓寬服務(wù)廣度、數(shù)智賦能等一系列措施有效提升其服務(wù)效能。

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0096-03

智慧化是現(xiàn)代圖書館變革發(fā)展的主要方向，也是公共文化服務(wù)效能提升的有力驅(qū)動。作為地區(qū)最基本的公共文化設(shè)施和最核心的公共文化服務(wù)提供主體，西部民族地區(qū)圖書館應(yīng)抓住發(fā)展機(jī)遇，數(shù)字賦能高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)圖書館空間、設(shè)施、資源、技術(shù)、人員、效益的最大化。

1 智慧服務(wù)：西部民族地區(qū)圖書館發(fā)展的必然趨勢

1.1 西部民族地區(qū)圖書館高質(zhì)量發(fā)展的必然要求

自20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)的迭代發(fā)展不斷推動著圖書館的變革和創(chuàng)新。依托數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的深入發(fā)展，圖書館在系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)共享、服務(wù)創(chuàng)新等方面積累了豐富的經(jīng)驗，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館、移動圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的加速發(fā)展，圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。不論是何種類型的圖書館，服務(wù)都是貫穿其發(fā)展的主線，是圖書館的靈魂、核心和基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)時代，社會文化發(fā)展逐漸呈現(xiàn)多樣化特征，不同文化間交流、融合的速度也顯著加快，讀者獲取不同地域、不同民族優(yōu)秀文化的渠道更多，內(nèi)容更豐富，方式也更便捷。因此，西部民族地區(qū)圖書館要充分發(fā)揮其在國家文化體系建設(shè)中的重要作用，順應(yīng)社會文化發(fā)展趨勢，加快智慧化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效能，增強(qiáng)競爭力，以適應(yīng)新時代、新環(huán)境和新要求。

1.2 滿足西部民族地區(qū)各族群眾文化需求的必然要求

在新的信息環(huán)境下，讀者的信息需求和信息行為都發(fā)生了巨大變化，對圖書館的文獻(xiàn)、服務(wù)和設(shè)施等有了新的要求。與基于固有內(nèi)容的傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，讀者更希望圖書館能夠提供滿足其個性化需求的服務(wù)。在公共服務(wù)均等化目標(biāo)的推動下，西部民族地區(qū)圖書館既要致力于服務(wù)的均等化向所有人提供平等服務(wù)，又要適應(yīng)讀者多樣化的需求變化開展針對性服務(wù)。智慧圖書館的轉(zhuǎn)型升級旨在重組圖書館業(yè)務(wù)、整合圖書館資源、提供智慧服務(wù)，西部民族地區(qū)圖書館通過智慧服務(wù)可以大幅優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)形式、改善服務(wù)環(huán)境，同時精準(zhǔn)識別并提供多樣化的知識信息服務(wù)，讓各族群眾在任何時間、任何地點(diǎn)都能獲取想要的信息，滿足他們?nèi)找嬖鲩L的知識文化需求。

2 西部民族地區(qū)圖書館智慧服務(wù)的現(xiàn)實困境

2.1 空間建設(shè)困境

空間環(huán)境與館藏資源是支撐圖書館服務(wù)的兩大核心要素，而空間環(huán)境直接影響讀者的閱讀體驗。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館空間功能已經(jīng)很難滿足讀者的需求，圖書館不得不重新審視空間價值，“空間再造”“圖書館轉(zhuǎn)型”一度成為熱詞，基于圖書館內(nèi)外部空間的再造創(chuàng)新與服務(wù)延伸成為圖書館建設(shè)的方向與趨勢[1]。當(dāng)前，西部民族地區(qū)圖書館多注重對原有物理空間進(jìn)行升級和改造，對立體化虛擬空間建設(shè)的重視程度不夠，且館內(nèi)空間多傾向于打造學(xué)習(xí)休閑空間，互動性和智慧性不足，新興技術(shù)未能很好地融入空間布局?？傮w來看，物理空間缺少智慧性，虛擬空間缺乏真實感，二者難以真正實現(xiàn)融合。

2.2 資源整合困境

館藏資源作為圖書館的核心要素之一，其結(jié)構(gòu)的全面性、科學(xué)性、合理性既是影響圖書館服務(wù)效能的重要因素，更是圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)和源泉，館藏資源越豐富，越能滿足讀者不同形式、不同內(nèi)容、不同載體的信息需求。然而，受經(jīng)費(fèi)投入不足等限制，西部民族地區(qū)圖書館館藏資源的人均館藏量和年人均新增量都偏低，館藏資源無論是數(shù)量，還是適用性、針對性都有所欠缺，且體現(xiàn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化的特色資源不多，本地資源和專題資源整合和開發(fā)進(jìn)展緩慢。除館藏資源特色不突出外，西部民族地區(qū)圖書館對數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源、開放獲取資源的深度整合也比較薄弱，缺乏對讀者行為數(shù)據(jù)、知識數(shù)據(jù)的多渠道采集，難以滿足讀者精準(zhǔn)獲取信息資源的需求，降低了圖書館對讀者的吸引力。

2.3 技術(shù)支撐困境

智慧圖書館建設(shè)是一項涉及圖書館思想理念、業(yè)務(wù)格局、知識服務(wù)、空間布局等各方面變革的系統(tǒng)性工程。在智慧化轉(zhuǎn)型階段，圖書館要利用智能技術(shù)對圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程、全方位的智慧化管理，智慧化重組圖書館的業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程等，實現(xiàn)資源與服務(wù)的深度整合以及信息資源全生命周期的自動化、一體化管理，全面提升圖書館的管理水平和服務(wù)效能。但是，當(dāng)前西部民族地區(qū)圖書館對智慧技術(shù)的利用較為單一，多是利用其提升某一服務(wù)內(nèi)容和方式的便捷度，對其在圖書館智慧發(fā)展中的整體性、系統(tǒng)性、全局性作用不夠重視。

2.4 人員轉(zhuǎn)型困境

雖然智能技術(shù)貫穿圖書館智慧服務(wù)的全過程、全領(lǐng)域，但智慧型館員才是圖書館實現(xiàn)智慧服務(wù)的關(guān)鍵因素。英國學(xué)者伊安·約翰遜認(rèn)為，除了智慧的圖書館員，沒人能創(chuàng)造出智慧圖書館[2]。智慧服務(wù)環(huán)境對圖書館員的要求更高、更細(xì)，特別是在專業(yè)化、知識化和技術(shù)化方面，在多方聯(lián)動、開放共享的知識服務(wù)體系中，數(shù)據(jù)素養(yǎng)和技術(shù)能力成為圖書館員的必備技能。當(dāng)前，西部民族地區(qū)圖書館普遍存在圖書館員數(shù)量不足、專業(yè)化程度不高、對新技術(shù)接受能力不強(qiáng)等問題，無法提供深層次、個性化信息服務(wù)，且服務(wù)方式仍是傳統(tǒng)的指南式、引導(dǎo)式服務(wù)，數(shù)字化、智能化服務(wù)水平亟須得到提升。

3 西部民族地區(qū)圖書館智慧服務(wù)的路徑與對策

3.1 著眼全局，統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計

智慧化轉(zhuǎn)型對圖書館而言是一場關(guān)乎全局的革命，是解決圖書館發(fā)展動力的關(guān)鍵，是提升圖書館服務(wù)效率與效能的指揮棒。西部民族地區(qū)圖書館開展智慧服務(wù)是實現(xiàn)和保障各族群眾基本文化權(quán)益、滿足其對美好生活期待的必然要求，是新時代圖書館建設(shè)與發(fā)展的最終目標(biāo)。西部民族地區(qū)圖書館要著眼圖書館發(fā)展全局，統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計，一方面要全方位開展智慧服務(wù)，緊密結(jié)合讀者需求升級軟硬件設(shè)施，全面打造智慧服務(wù)新場景、新空間、新模式和新形態(tài);另一方面要以西部民族地區(qū)圖書館的發(fā)展實際為基礎(chǔ)，以智慧服務(wù)為依托，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排、分步建設(shè)、整體推進(jìn)，實現(xiàn)圖書館發(fā)展、需求與技術(shù)能力的有效匹配。

3.2 找準(zhǔn)定位，升級服務(wù)空間

圖書館智慧服務(wù)不僅體現(xiàn)在資源建設(shè)上，更體現(xiàn)在閱讀場所條件、環(huán)境的改善與提升上，因而契合讀者需求、注重讀者體驗的智慧服務(wù)空間建設(shè)也成為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容之一。西部民族地區(qū)圖書館應(yīng)找準(zhǔn)定位，以智能技術(shù)為依托，以讀者需求為基礎(chǔ)，構(gòu)建多元、交互的智慧閱讀空間。西部民族地區(qū)圖書館構(gòu)建智慧閱讀空間應(yīng)從技術(shù)應(yīng)用、人文關(guān)懷、讀者體驗、空間規(guī)劃等方面入手，凸顯圖書館服務(wù)空間的表現(xiàn)力與吸引力，既實現(xiàn)智慧服務(wù)的變革創(chuàng)新，又保留西部民族地區(qū)的文化底蘊(yùn)。西部民族地區(qū)圖書館可結(jié)合地方特色與民族特色，將傳統(tǒng)文化、民族文化融入空間的文化內(nèi)涵中，從閱覽室空間到多元文化空間，從閱讀學(xué)習(xí)空間到文化交流空間，從實體空間到虛實一體化空間，最大限度地滿足讀者的空間需求，使圖書館真正成為知識創(chuàng)新與創(chuàng)造的場所，提升各族群眾對圖書館的認(rèn)同感和滿意度。

3.3 整合資源，拓展服務(wù)深度

智慧圖書館的發(fā)展離不開豐富的館藏資源，高質(zhì)量的資源建設(shè)是圖書館開展智慧服務(wù)的重要基礎(chǔ)。西部民族地區(qū)圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)加強(qiáng)館內(nèi)資源建設(shè)的智慧化探索與實踐：一是加大文獻(xiàn)資源整合力度，對館藏資源進(jìn)行智能分析、重組，科學(xué)規(guī)劃與布局現(xiàn)有資源，強(qiáng)化資源內(nèi)容組織的智慧化，同時加快總分館服務(wù)體系建設(shè)，建立西部民族地區(qū)總分館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、管理機(jī)制等。二是以西部民族地區(qū)公共文化服務(wù)體系為依托，搭建以省域圖書館聯(lián)盟為框架，以市、區(qū)、縣級圖書館為節(jié)點(diǎn)的交互式智慧服務(wù)體系，通過聯(lián)盟體系建設(shè)加強(qiáng)館際交流合作，實現(xiàn)跨區(qū)域的文獻(xiàn)資源共建共享。三是重視西部民族地區(qū)各少數(shù)民族和地域群體的信息需求，逐步完善西部民族地區(qū)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷探索公共文化服務(wù)創(chuàng)新思路，以新技術(shù)為支撐逐漸實現(xiàn)西部民族地區(qū)資源建設(shè)的規(guī)?；⑵滢D(zhuǎn)化為智慧服務(wù)和知識產(chǎn)品，實現(xiàn)資源供給的多樣化。

3.4 塑造品牌，拓寬服務(wù)廣度

服務(wù)品牌是彰顯圖書館服務(wù)質(zhì)量、突出圖書館服務(wù)特色的直觀體現(xiàn)。西部民族地區(qū)圖書館一方面要立足西部特點(diǎn)塑造、推廣數(shù)字服務(wù)品牌，提升自身的吸引力與社會影響力，將館藏資源與西部地區(qū)特色文化和少數(shù)民族文化有機(jī)融合，結(jié)合各族群眾的價值理念、文化取向等，有針對性地打造線上線下相結(jié)合的閱讀活動，并逐步向品牌化、體系化方向發(fā)展;另一方面要多層次、多類型細(xì)分閱讀群體，不斷拓展閱讀推廣服務(wù)群體，以多元化智慧服務(wù)破解圖書館服務(wù)難題，切實滿足各類群體的需求。例如，西安圖書館聯(lián)合社會力量建設(shè)眾創(chuàng)科技分館，提供線上線下圖書借閱、中外數(shù)據(jù)庫檢索、文獻(xiàn)傳遞、專題咨詢、虛擬學(xué)術(shù)研討空間（試用）、創(chuàng)客信息能力和專題精準(zhǔn)培訓(xùn)等服務(wù)，成為國內(nèi)首家服務(wù)于“雙創(chuàng)”企業(yè)與群體的公益性科技圖書館[3]。

3.5 數(shù)智賦能，提升服務(wù)實效

智能化是圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的突出特征之一，信息技術(shù)的應(yīng)用是圖書館智慧服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。技術(shù)和服務(wù)的一體化融合，是圖書館“十四五”規(guī)劃的大方向和戰(zhàn)略主題之一[4]。西部民族地區(qū)圖書館應(yīng)以新技術(shù)為抓手，以公共文化項目建設(shè)為契機(jī)，推動圖書館服務(wù)向數(shù)字化、智慧化方向發(fā)展，主要做法包括：一是結(jié)合當(dāng)前的工作重點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)重構(gòu)業(yè)務(wù)體系，建立與智慧服務(wù)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)方式和業(yè)務(wù)流程。二是推動新興技術(shù)與圖書館空間、資源、服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合，開展智慧化的公共文化服務(wù)，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供新基點(diǎn)、新模式、新業(yè)態(tài)。三是依托新技術(shù)采集讀者信息，分析讀者需求，據(jù)此開展智慧推薦服務(wù)，提升圖書館服務(wù)的人性化與精準(zhǔn)度。四是引入數(shù)字化、信息化設(shè)施設(shè)備，建設(shè)西部民族地區(qū)圖書館智慧化管理系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，讓信息服務(wù)更加便捷、精準(zhǔn)、智慧。

4 結(jié)語

智慧圖書館建設(shè)是新時代圖書館變革創(chuàng)新的驅(qū)動力，是圖書館高質(zhì)量發(fā)展的主動力，是圖書館服務(wù)效能提升的主渠道。隨著全國智慧圖書館體系建設(shè)項目和公共文化云建設(shè)項目的提出，智慧圖書館建設(shè)迎來了前所未有的發(fā)展良機(jī)。西部民族地區(qū)圖書館應(yīng)當(dāng)緊扣“西部”“民族”兩個關(guān)鍵詞，與時俱進(jìn)，在持續(xù)創(chuàng)新中完成從傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館到智慧圖書館的轉(zhuǎn)變，為西部民族地區(qū)文化發(fā)展提供動力支持。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王筱雯，王天泥.公共文化服務(wù)視域下公共圖書館空間再造的實踐與思考：以遼寧省圖書館新館為例[J].圖書館，2017（4）：40-43.

[2] （英）伊安·約翰遜.智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員[J].陳旭炎，譯.圖書館雜志，2013（1）：4-7.

[3] 西安圖書館眾創(chuàng)科技分館落地碑林區(qū)西安創(chuàng)新設(shè)計中心[EB/OL].[2022-02-26].https：//xian.qq.com/a/20171101/037375.htm.

[4] 柯平.圖書館未來2035與“十四五”規(guī)劃編制[J].圖書館雜志，2020（10）：13-17.

（編校：徐黎娟）