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    清單制度在探究企業(yè)員工工作效率提升中的啟示

    2022-07-08 12:05:32常明珠張斐然惠超博信世豪陳芝棋
    中國(guó)市場(chǎng) 2022年16期
    關(guān)鍵詞:小微企業(yè)工作效率

    常明珠 張斐然 惠超博 信世豪 陳芝棋

    摘?要:我國(guó)多數(shù)小微企業(yè)存在員工工作效率不高且缺乏科學(xué)的員工培訓(xùn)制度和管理體制的問(wèn)題,嚴(yán)重影響了我國(guó)小微企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)水平的提升。小組成員對(duì)此進(jìn)行了深入研究,目前阻礙企業(yè)員工工作效率提升的原因有:記憶和注意力謬誤;排斥清單。歸納現(xiàn)有學(xué)術(shù)理論方法并基于實(shí)踐不斷創(chuàng)新,得出撰寫清單的基本原則有:權(quán)力下放;簡(jiǎn)單至上;持續(xù)改善。將清單貫徹在小微企業(yè)之中的方法為:嚴(yán)格的崗前培訓(xùn);企業(yè)管理者先于員工使用清單;在企業(yè)內(nèi)樹立榜樣。

    關(guān)鍵詞:清單制度;工作效率;小微企業(yè)

    中圖分類號(hào):F272.92???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A?文章編號(hào):1005-6432(2022)16-0122-03

    DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.2022.16.122

    1?緒論

    1.1?研究背景

    目前我國(guó)多數(shù)小微企業(yè)存在員工工作效率較低、工作流程不嚴(yán)謹(jǐn)、錯(cuò)誤率高的問(wèn)題,原因在于小微企業(yè)缺乏一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工培訓(xùn)流程以及嚴(yán)格的管理制度,在技術(shù)崗位中更加強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。然而根據(jù)小組成員的調(diào)查分析顯示,即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工也會(huì)因?yàn)榇笠馐韬龅仍虺霈F(xiàn)錯(cuò)誤,導(dǎo)致企業(yè)受到一定的經(jīng)濟(jì)損失,而利用清單嚴(yán)格執(zhí)行的企業(yè)員工,其出錯(cuò)率只有靠經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行任務(wù)的員工的12%。

    1.2?研究方法

    文章采用了文獻(xiàn)調(diào)查法及對(duì)比實(shí)驗(yàn)法,細(xì)致研讀了阿圖·葛文德先生所著《清單革命》一書及數(shù)篇企業(yè)管理、清單執(zhí)行的學(xué)術(shù)論文,總結(jié)文獻(xiàn)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)理論方案,將理論方案應(yīng)用于合作小微企業(yè)當(dāng)中,對(duì)比應(yīng)用前后的員工工作效率和企業(yè)工作氛圍,并結(jié)合實(shí)際對(duì)理論方案進(jìn)行修改,整理出最適合我國(guó)小微企業(yè)的員工工作效率提升對(duì)策,旨在改善我國(guó)小微企業(yè)現(xiàn)有狀態(tài),提高經(jīng)濟(jì)收益,促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

    2?阻礙企業(yè)員工工作效率提升的原因

    2.1?記憶和注意力謬誤

    根據(jù)小組成員調(diào)查分析可得,我國(guó)多數(shù)小微企業(yè)缺乏對(duì)員工工作的專業(yè)培訓(xùn),并且其理念仍然停留于20世紀(jì)80年代所倡導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,認(rèn)為只要經(jīng)驗(yàn)達(dá)到了一定的水平,就無(wú)須按照清單以及工作流程操作,因?yàn)槎鄶?shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工認(rèn)為清單的內(nèi)容已經(jīng)牢牢地刻在了腦子里。但根據(jù)調(diào)查,一些小的不起眼的錯(cuò)誤往往會(huì)發(fā)生在經(jīng)驗(yàn)豐富的員工身上,畢竟現(xiàn)代企業(yè)之中高科技儀器以及處理復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題所需要的流程和步驟很多,員工很容易因?yàn)榫o張或者狀態(tài)不佳而遺漏檢查某個(gè)小問(wèn)題,小問(wèn)題導(dǎo)致日后企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的概率是25%,企業(yè)很可能會(huì)因?yàn)?5%的風(fēng)險(xiǎn)概率破產(chǎn)或出現(xiàn)重大危機(jī)。

    擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)雖然在某種程度上較新員工更有優(yōu)勢(shì),但是每位專家都非萬(wàn)能,無(wú)法在每次工作時(shí)都能清晰記憶每個(gè)工作步驟,故而經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先的道理在現(xiàn)如今復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中并不能完全適用。

    波音公司曾生產(chǎn)了一款299型轟炸機(jī)去做飛行實(shí)驗(yàn),請(qǐng)了當(dāng)時(shí)飛行技術(shù)最好的飛行員,而飛機(jī)剛飛行十分鐘左右,飛機(jī)便撞向地面,當(dāng)時(shí)人們只是在批評(píng)該型飛機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)等,而調(diào)研組在調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),是因?yàn)轱w行員在起飛的過(guò)程之中沒(méi)有按步驟解鎖升降舵和方向舵的自動(dòng)鎖定,而飛機(jī)的質(zhì)量本身并沒(méi)有什么問(wèn)題,該飛行員過(guò)于信任自身的飛行技術(shù),導(dǎo)致出現(xiàn)了非常低級(jí)的錯(cuò)誤,之后每名飛行員在駕駛該型飛機(jī)時(shí)都會(huì)嚴(yán)格按照清單執(zhí)行,最后該型飛機(jī)在第二次世界大戰(zhàn)中發(fā)揮了重大的作用??v使是經(jīng)驗(yàn)豐富的員工嚴(yán)格對(duì)照清單執(zhí)行,其工作效率也必然會(huì)超過(guò)以往。

    2.2?排斥清單

    在受調(diào)查的600名擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工之中,503名認(rèn)為自身在工作的過(guò)程之中無(wú)須清單輔助,并且503名員工中有481名認(rèn)為倘若在工作之中為其輔以清單,便認(rèn)為是對(duì)其工作的不信任和人生中的恥辱。很多專業(yè)人士認(rèn)為利用清單會(huì)顯得自身如同沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)一樣,會(huì)讓其他員工喪失對(duì)自身個(gè)人英雄主義的期望。

    經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先的理念在我國(guó)一直盛行,在改革開放以前技術(shù)復(fù)雜度不高、項(xiàng)目規(guī)模不大的情況下,該理念可以有助于快速高效的執(zhí)行工作,但是在如今的環(huán)境之下,該理念不再適用。

    3?撰寫清單的基本原則

    3.1?權(quán)力下放

    清單革命的意義在于將過(guò)去自上而下的管理思想變更為自下而上的方式,利用清單讓每一位員工清楚自身的權(quán)力邊界,應(yīng)該為企業(yè)做一些什么。

    卡特里娜颶風(fēng)在美國(guó)席卷時(shí),民眾受災(zāi)遲遲無(wú)法獲得政府的援助物資,因?yàn)槊绹?guó)政府是一種自上而下的管理體制,基層官員都在等待上級(jí)部門發(fā)號(hào)施令,因?yàn)榫仍镔Y長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)放至民眾手中,致使出現(xiàn)大量的搶劫、打砸事件,而在救援之中表現(xiàn)得最好的是沃爾瑪公司,因?yàn)楣緝?nèi)每位員工都擁有各自的清單,清楚自身的工作范圍,并且公司允許員工在遇到突發(fā)情況時(shí)做超出自身級(jí)別的決定,是典型的權(quán)力下放案例,在整個(gè)救援過(guò)程之中,沃爾瑪共運(yùn)送2498個(gè)集裝箱的救援物資,并為災(zāi)民和指揮中心捐贈(zèng)了價(jià)值達(dá)350萬(wàn)美元的物資,所以多數(shù)災(zāi)民認(rèn)為是沃爾瑪公司拯救了他們,而并非美國(guó)政府,原因就在于沃爾瑪擁有清單,而政府沒(méi)有清單,一個(gè)是自上而下的管理體系,一個(gè)是自下而上的管理體系。

    當(dāng)一家企業(yè)能夠完美的利用清單,才能實(shí)現(xiàn)權(quán)力的下放,是一種管理思想的轉(zhuǎn)變。

    3.2?簡(jiǎn)單至上

    在編寫企業(yè)員工清單時(shí)需要牢記簡(jiǎn)單至上,因?yàn)樵O(shè)立清單的初始目的就是能夠使工作更加清晰明確、簡(jiǎn)便可行,萬(wàn)不能事無(wú)巨細(xì)地將所有事情填寫在清單之上,需要將工作之中的關(guān)鍵點(diǎn)全部寫上即可,并且描述語(yǔ)句一定是簡(jiǎn)單且每位員工都清楚的術(shù)語(yǔ),優(yōu)秀的工作清單應(yīng)是每句不超過(guò)二十個(gè)字,讓員工在對(duì)照清單完成工作時(shí)能夠十分明確。

    抓住關(guān)鍵點(diǎn),就能做到簡(jiǎn)單而有效的方法。制作清單時(shí)需要不斷地觀察整個(gè)流程,觀察哪個(gè)部分是最為重要的,能夠產(chǎn)生決定性作用的事物。

    3.3?持續(xù)改善

    在制定清單時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境以及設(shè)備技術(shù)不會(huì)始終不出現(xiàn)改變,并且最初制定的清單也并非最符合員工工作習(xí)慣的,需要每一位員工以及管理者隨時(shí)能夠根據(jù)需要改變工作清單,并且所發(fā)生的改變不能違背權(quán)力下放和簡(jiǎn)單至上兩大原則,在工作之中也會(huì)發(fā)現(xiàn)更多值得改進(jìn)的地方,將其添加至清單之中,倘若一直固守初始清單,清單對(duì)企業(yè)員工工作效率的提升效果也不能達(dá)到最高水平。

    4?如何將清單貫徹在小微企業(yè)之中

    4.1?嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)

    根據(jù)小組成員的調(diào)查顯示,我國(guó)小微企業(yè)管理者缺乏對(duì)崗前培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí),認(rèn)為在工作之中也能磨礪員工的個(gè)人工作能力,并且也因?yàn)閸徢芭嘤?xùn)會(huì)使企業(yè)投入一定的資金,為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本也會(huì)刪除或簡(jiǎn)化崗前培訓(xùn),這是極其嚴(yán)重的錯(cuò)誤。在實(shí)際工作之中磨礪員工,其出錯(cuò)時(shí)所耗費(fèi)的成本仍然是企業(yè)的資金,而且出錯(cuò)也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)殘次品數(shù)量增加或項(xiàng)目跟進(jìn)速度過(guò)慢。據(jù)統(tǒng)計(jì),經(jīng)歷崗前培訓(xùn)的員工出錯(cuò)率只有未經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)員工的1/5,所以應(yīng)當(dāng)將資金投入到更有益的崗前培訓(xùn)當(dāng)中而非讓員工在工作之中試錯(cuò)。

    在崗前培訓(xùn)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)將清單執(zhí)行理念貫徹到每一位新員工心中,員工在剛?cè)肼氈畷r(shí)是最為謙虛、學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)的時(shí)候,倘若在員工入職一段時(shí)間后培養(yǎng)其清單工作的能力,難免會(huì)因?yàn)閱T工對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)的信任而輕視工作清單,并且在培訓(xùn)的內(nèi)容之中課程應(yīng)當(dāng)設(shè)置為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念15%、清單工作流程55%、員工認(rèn)真的工作態(tài)度30%,小組成員在調(diào)查中曾經(jīng)遇見(jiàn)崗前培訓(xùn)全程培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)始人經(jīng)營(yíng)過(guò)程的認(rèn)知學(xué)習(xí),實(shí)際上雖然這樣的培訓(xùn)能夠提升員工對(duì)待企業(yè)的認(rèn)同度,但是工作效率的提升更多地應(yīng)當(dāng)依靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒獭?/p>

    4.2?企業(yè)管理者先于員工使用清單

    在很多小微企業(yè)之中,由于管理者缺乏一定的管理學(xué)習(xí)背景,管理者對(duì)如何科學(xué)管理缺乏足夠的認(rèn)知,在企業(yè)之中執(zhí)行某項(xiàng)規(guī)定時(shí),僅要求員工執(zhí)行,自身不予遵守,造成極其惡劣的影響,使員工心中存在不公平的感受,甚至認(rèn)為管理者是在剝削利用員工,所以管理者需要在公司內(nèi)率先嚴(yán)格遵守清單制度,為員工做出榜樣,并且更加自律也是有助于企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展。任何時(shí)候管理者都是企業(yè)發(fā)展的決策者及重要分析人員,每日認(rèn)真完成工作是有益的,絕非目前社會(huì)上所倡導(dǎo)的管理者就能放松,一切交予員工處理的思想。

    管理者嚴(yán)格遵守清單制度也能拉近與員工之間的距離,建立更多的認(rèn)同感,有助于提升企業(yè)內(nèi)部的人際和工作氛圍,真正將工匠精神貫徹到企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)部分。

    4.3?在企業(yè)內(nèi)樹立榜樣

    樹立榜樣可以增加被表?yè)P(yáng)者的社會(huì)榮譽(yù)感,并且可以加快企業(yè)內(nèi)部其余員工的清單學(xué)習(xí)速度,但是在企業(yè)內(nèi)部樹立榜樣絕非推崇個(gè)人英雄主義,兩者有實(shí)質(zhì)性的差別,個(gè)人英雄主義更加推崇一人解決問(wèn)題,而樹立榜樣是將公司內(nèi)貫徹清單制度較好的員工的經(jīng)驗(yàn)介紹于他人學(xué)習(xí),后者是建立在團(tuán)隊(duì)合作之上的,因?yàn)楝F(xiàn)如今的知識(shí)、環(huán)境等因素的復(fù)雜性,僅靠一人是無(wú)法全然掌握的。

    例如曾經(jīng)的建筑業(yè)只需找到某個(gè)建筑專家就能指揮工人建設(shè),而現(xiàn)如今的建筑建設(shè)包含水、管道、結(jié)構(gòu)、電路等多方面知識(shí),很難找到懂得所有知識(shí)的專家。在其他行業(yè)都是如此,更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,并且如果是新合作的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行工作之前需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹,需要每個(gè)人都能熟悉對(duì)方,因?yàn)樵谛聢F(tuán)隊(duì)遇見(jiàn)問(wèn)題時(shí),常常有不敢說(shuō)和管理者不讓說(shuō)的現(xiàn)象存在,在正式工作之前增加團(tuán)隊(duì)的交流次數(shù),清楚每一位成員的工作經(jīng)歷與優(yōu)勢(shì)所在是很有必要的。

    5?總結(jié)

    清單可以減少工作的失誤,為客戶帶來(lái)更好的服務(wù),并且清單思想是適合各行各業(yè)的,利用此方法改善現(xiàn)有的工作狀況,提高員工工作效率,減少失誤,從而提高公司的整體經(jīng)營(yíng)水平。

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    [作者簡(jiǎn)介]常明珠(2001—),女,陜西商洛人,延安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,研究方向:會(huì)計(jì)學(xué);張斐然(2000—),男,上海人,上海第二工業(yè)大學(xué)智能制造與控制工程學(xué)院,研究方向:機(jī)械電子工程;惠超博(2002—),男,陜西渭南人,延安大學(xué)化學(xué)與化工學(xué)院,研究方向:應(yīng)用化學(xué);信世豪(2001—),男,山東淄博人,寶雞文理學(xué)院電子電氣工程學(xué)院,研究方向:電氣工程及其自動(dòng)化;陳芝棋(2001—),男,安徽安慶人,寶雞文理學(xué)院政法學(xué)院,研究方向:思想政治教育。

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