“互聯(lián)網(wǎng)+”下企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新方略

摘?要：隨著國家互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算已成為時代發(fā)展新標(biāo)志，經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。企業(yè)市場營銷管理模式也逐漸步入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢下，創(chuàng)新營銷管理，主動迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在激烈的市場競爭中獲取優(yōu)勢，提高經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)重要轉(zhuǎn)折點。文章簡要分析“互聯(lián)網(wǎng)?+”對企業(yè)營銷管理特點，面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)基礎(chǔ)上，著重分析了?“互聯(lián)網(wǎng)+”下企業(yè)營銷管理存在的問題，在此基礎(chǔ)上有針對性地提出創(chuàng)新策略，為?“互聯(lián)網(wǎng)+”下的企業(yè)市場營銷管理工作提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;市場營銷;數(shù)字管理

中圖分類號：F713.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2022）15-0136-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.15.136

1?引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”成為引爆新一輪技術(shù)革命的關(guān)鍵，在萬物皆可聯(lián)、信息皆可通的互聯(lián)網(wǎng)模式下，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)格局、生活模式都發(fā)生了革命性的變化，這種變化也給企業(yè)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下轉(zhuǎn)變營銷思維，創(chuàng)新管理模式，開拓業(yè)務(wù)渠道，通過數(shù)字管理、數(shù)據(jù)營銷、個性化的營銷方案滿足市場需求和消費者成為企業(yè)亟待破解的難題。企業(yè)只有快速適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，著力推動營銷管理創(chuàng)新，建立互聯(lián)網(wǎng)+營銷管理模式，才能成為萬物互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通的關(guān)鍵節(jié)點。如利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)還能夠幫助減少企業(yè)內(nèi)部庫存，將固有物品轉(zhuǎn)化為流動資產(chǎn)，提高企業(yè)資金流動率，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。[1]只有企業(yè)樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新營銷管理理念，推動營銷管理模式轉(zhuǎn)型升級，就可以為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

2?“互聯(lián)網(wǎng)+”下企業(yè)市場營銷管理特點、機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1?“互聯(lián)網(wǎng)+”下企業(yè)市場營銷管理特點

與企業(yè)的傳統(tǒng)市場營銷模式相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)能夠通過云端大數(shù)據(jù)更為快捷、迅速地匹配消費者需求，為其提供更加精準(zhǔn)、更加便捷的服務(wù)內(nèi)容，提高企業(yè)市場營銷整體效率?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺是基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)大環(huán)境發(fā)展的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)改變了以往紙質(zhì)貨幣為主導(dǎo)的市場，市場逐漸開始轉(zhuǎn)向數(shù)字貨幣發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費者群體逐漸淪陷于更為便捷、快速的交易模式。[2]“互聯(lián)網(wǎng)+”下企業(yè)營銷管理特點主要包括：其一，高效化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)構(gòu)建了更加智能化的企業(yè)營銷管理體系，為企業(yè)注入了科技活力，智能化、數(shù)據(jù)化、智慧化縮短了管理路徑，降低了管理成本，實現(xiàn)了高效管理;其二，多維性?；ヂ?lián)網(wǎng)可以無縫連接不同地區(qū)、不同客戶、不同消費者，能夠打破原有的時間、空間界限，快速地進(jìn)行信息溝通、信息交流及信息傳遞，既能夠為消費者提供了更為便捷的購買方式，又能夠幫助企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)打破原有的區(qū)域性，覆蓋整個目標(biāo)市場，擴(kuò)大銷售范圍，獲得了更為全面的市場資源提高產(chǎn)品銷售;其三，豐富性?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播媒介全面立體，特別網(wǎng)絡(luò)自媒體能形成“病毒式”極速傳播鏈條，這種方式不僅改變了以往宣傳渠道的單一性，還能夠?qū)a(chǎn)品特性更加形象地展現(xiàn);其四，獨特性。?“互聯(lián)網(wǎng)+”下的企業(yè)營銷管理改變了傳統(tǒng)模式的營銷主體，消費者作為營銷的主體，消費大數(shù)據(jù)即可實現(xiàn)精準(zhǔn)對接，規(guī)避了以往強制性推銷帶給消費者的消極體驗;其五，穩(wěn)定性?；诋?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷躍升，大眾日常生活中處處與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)已引領(lǐng)新時代浪潮。

2.2?“互聯(lián)網(wǎng)+”下企業(yè)市場營銷管理機(jī)遇與挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”下，信息傳播速度、寬度加快，中間媒介點種類多樣，通過大數(shù)據(jù)、云計算，完成智能化、智慧化轉(zhuǎn)變，在企業(yè)的營銷管理各環(huán)節(jié)形成合理把控。提高流程的快速無縫融合，快循環(huán)速度，提高循環(huán)效率，有效滿足客戶需求。?“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)實現(xiàn)了消費者實體化向?qū)嶓w化+網(wǎng)絡(luò)化快速過渡，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)實現(xiàn)投資決策、營銷資源、人力資金的有效整合，實現(xiàn)消費數(shù)據(jù)-決策-消費者-消費數(shù)據(jù)的營銷模式的創(chuàng)新，為企業(yè)營銷管理提供更為先進(jìn)的發(fā)展條件?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理模式的沖擊是快速多頻次，企業(yè)要完成“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變，不僅要花費大量的人力物力，而且對企業(yè)營銷管理的系統(tǒng)性和適應(yīng)性帶來了很大的難度。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”下企業(yè)市場營銷管理存在的問題

3.1?缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念

多數(shù)企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”適應(yīng)性、反應(yīng)性不足，仍處在觀望之中，缺乏有效應(yīng)對，依舊沿用企業(yè)主體思維，而不是消費思維，無法適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展，無法滿足個性化消費需求，更無法應(yīng)對當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)線下消費模式轉(zhuǎn)為線上+線下，線上主導(dǎo)消費，大眾消費模式也由傳統(tǒng)的面對面現(xiàn)場交易轉(zhuǎn)變?yōu)辄c對點的線上交易，傳統(tǒng)的消費模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展，這種模式直接形成了對傳統(tǒng)市場營銷管理模式的沖擊。如果企業(yè)不及時轉(zhuǎn)化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念，很大程度上會阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2?營銷管理目標(biāo)單一

當(dāng)前大部分企業(yè)的營銷管理傳播媒介還依賴于電視媒體和紙質(zhì)媒體，在這種模式下營銷管理目標(biāo)較為單一，無法匹配互聯(lián)網(wǎng)下形成的網(wǎng)絡(luò)消費群體，且原有營銷方式單一使得消費者感到厭倦，失去熱情，導(dǎo)致企業(yè)營銷管理效率大幅度降低，宣傳成本逐增而宣傳效果持續(xù)下降。

3.3?企業(yè)數(shù)字營銷管理能力落后

部分企業(yè)缺乏超前意識和應(yīng)變意識，只是將互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)生搬硬套，或一味地增加信息系統(tǒng)來替代部分工作環(huán)節(jié)，導(dǎo)致實際與流程脫節(jié)，無效工作內(nèi)容增加。數(shù)字化營銷并不是將網(wǎng)絡(luò)銷售單一接納其中，并不是多建設(shè)幾個網(wǎng)站這么簡單，數(shù)字化營銷成為企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷模式的變革，數(shù)字化時代下更關(guān)注消費者的感知力，而通過情感營銷和體驗營銷，利用新技術(shù)提升自身的產(chǎn)品吸引力，這樣一來才能提升產(chǎn)品的市場銷售率。但是在大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化營銷進(jìn)程中，一般都是將傳統(tǒng)環(huán)節(jié)由信息系統(tǒng)取代，對后續(xù)的數(shù)據(jù)處理及分析加工環(huán)節(jié)不夠重視，只顧收據(jù)收集，不管后期應(yīng)用，導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)沉淀，缺乏數(shù)據(jù)處理分析的能力，導(dǎo)致了企業(yè)數(shù)字營銷管理能力落后。

3.4?“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化建設(shè)推進(jìn)滯后

當(dāng)前僅有小半部分企業(yè)正在著力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化建設(shè)，從整個市場狀態(tài)來看，企業(yè)融合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展仍然存在較大的滯后性。數(shù)字營銷已經(jīng)成為時代的發(fā)展主流，其便捷、高效、強大的功能是毋庸置疑的，但當(dāng)看到數(shù)字營銷的優(yōu)勢時，部門企業(yè)依然存有對數(shù)字營銷的一些誤解。比如盲目數(shù)字化，導(dǎo)致營銷成為技術(shù)的犧牲品。市場營銷模式趨于傳統(tǒng)化，將銷售渠道限制在某一地區(qū)范圍內(nèi)，線上宣傳模式單一或力度不夠。即使開展建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部未形成橫向縱向互聯(lián)網(wǎng)+體系構(gòu)建，針對消費者的生產(chǎn)、營銷、服務(wù)各環(huán)節(jié)處于獨立的狀態(tài)，沒有形成合力，整合力度不夠，市場營銷管理信息網(wǎng)絡(luò)被無序切割，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。

3.5?營銷隊伍“互聯(lián)網(wǎng)+”能力素質(zhì)較弱

企業(yè)管理人員對“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化建設(shè)的重視度不足，營銷隊伍認(rèn)知能力較差，整體素質(zhì)較弱，技術(shù)人才較為匱乏，引入力度不足。一方面，部分營銷人員受教育程度影響未具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，不具備“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，缺乏創(chuàng)新能力;另一方面，部分員工不愿改變原有營銷模式工作現(xiàn)狀，致使創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷模式面臨著較大的困難。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，90%以上的2B公司都沒有專門的數(shù)字化營銷隊伍，但是八成以上都有新媒體運營人員，換言之，當(dāng)前很多企業(yè)在社交媒體營銷中做得是非常不錯的，但是社交媒體只是數(shù)字營銷的一個分支，除卻這一方面之外，企業(yè)并沒有專業(yè)化且對口的人才支撐，例如，在官網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)中，大都不能將營銷和產(chǎn)品銷售結(jié)合在一起，根據(jù)信息化的發(fā)展趨勢調(diào)整數(shù)字化營銷策略的人才，目前依然是企業(yè)最關(guān)注、最需要的數(shù)字化營銷人才。

4?“互聯(lián)網(wǎng)+”下企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新策略

4.1?始終樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

企業(yè)亟須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷管理理念，務(wù)必要保持積極創(chuàng)新的觀念，深入貫徹學(xué)習(xí)、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)意識，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提高企業(yè)營銷管理效率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這就意味著企業(yè)在發(fā)展的過程中，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，基于大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫分析市場發(fā)展趨勢，掌控市場實時動態(tài)資源，提前預(yù)測市場發(fā)展走向，更積極地探索市場營銷管理策略和模式。要始終建立“以需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為支撐”的經(jīng)營管理理念，積極擁抱新媒體發(fā)展，建立新媒體運營中心，強化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳。加快推進(jìn)服務(wù)隊伍轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)對消費者需求變化，提高客戶滿意度。要強化市場信息的收集、整理、匯總、分析和匹配能力，準(zhǔn)確把握市場發(fā)展變化與消費多樣化需求，努力打造一個“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的現(xiàn)代化企業(yè)。

4.2?搭建完整的“互聯(lián)網(wǎng)+”信息系統(tǒng)平臺

未來市場的競爭必然是信息數(shù)據(jù)的競爭，誰掌握了信息，誰就掌握了市場主導(dǎo)權(quán)。信息數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)互通是提升市場營銷管理創(chuàng)新能力的重要因素，必須搭建完整的“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷管理信息平臺，具備強大的信息交互功能和信息處理功能，對整個營銷管理模式進(jìn)行信息重構(gòu)，通過將工作內(nèi)容、工作流程信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”化，提升信息的整合、分析和處理能力。要搭建產(chǎn)品消費及同消費者交流和服務(wù)對接的信息交流，整合同類企業(yè)和市場信息，形成完整的閉環(huán)，為企業(yè)的營銷管理決策提供必要的參考。企業(yè)可通過后臺數(shù)據(jù)準(zhǔn)確對消費者個體進(jìn)行畫像，掌握消費者消費習(xí)慣、消費檔次和消費頻次，掌握市場供需是否動態(tài)匹配，分析產(chǎn)品的最佳銷售群體和投放區(qū)域，也可以通過信息平臺，收集客戶意見建議，對現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，使得市場營銷管理更有目標(biāo)性和精確性，提高營銷管理的效率，掌握市場主動權(quán)和支配權(quán)，提升企業(yè)競爭實力。在互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建過程中，還需要做好整體的時代發(fā)展趨勢分析，根據(jù)時代趨勢調(diào)整營銷策略，這樣才能穩(wěn)居時代發(fā)展的前沿。

4.3?創(chuàng)新營銷管理模式

企業(yè)必須要緊跟市場導(dǎo)向，不斷提高“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)。企業(yè)管理者需要時刻保持敏感的市場認(rèn)知，建立與自身企業(yè)所匹配的營銷管理方式，要充分應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，結(jié)合消費者需求進(jìn)行模式創(chuàng)新，通過建立多應(yīng)用數(shù)據(jù)入口，充分掌握產(chǎn)品在不同區(qū)域市場、分銷渠道方面大量消費數(shù)據(jù)，以及產(chǎn)品市場價格、庫存及銷售趨勢變化，通過快速掌握消費數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對消費者的準(zhǔn)確畫像，準(zhǔn)確對接產(chǎn)品與目標(biāo)消費者的匹配度，加強與客戶的交流，準(zhǔn)確定位消費人群，開展多渠道的營銷服務(wù)，尋求潛在的消費者，這些將為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供支持。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)世界信息千變?nèi)f化，其帶來的企業(yè)市場營銷模式也并非一成不變，但最終的目標(biāo)都是為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4.4?培養(yǎng)?“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)人才

企業(yè)需要改善潛在的互聯(lián)網(wǎng)抵觸思維，逐漸開放、接納互聯(lián)網(wǎng)人才，而隨著企業(yè)內(nèi)部逐漸深化對“互聯(lián)網(wǎng)+”的了解，充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給社會的強大力量，在規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險的同時，有效地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)促進(jìn)企業(yè)市場營銷管理模式變革，一定程度上保證營銷質(zhì)量，增強企業(yè)的市場競爭力。除此之外，企業(yè)需要改變營銷人員的傳統(tǒng)思維模式，逐步強化貫徹落實?“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，針對不同的員工開展新技術(shù)背景下的教育培訓(xùn)課程，提升營銷人員的工作熱情，轉(zhuǎn)變原有的工作模式，積極引進(jìn)高科技專業(yè)型人才，不斷為企業(yè)內(nèi)部儲備更多人才力量，才能更好地實現(xiàn)企業(yè)市場營銷管理轉(zhuǎn)型升級。

5?結(jié)論

在信息化進(jìn)程不斷加快的背景之下，企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時代生存，就必須用好信息化，營銷在產(chǎn)品推廣和銷售中的價值深遠(yuǎn)，作為企業(yè)方，更需要正視“互聯(lián)網(wǎng)+”下營銷管理模式中存在的問題，找到數(shù)字化營銷破冰的最佳渠道，對于企業(yè)來說，只有樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，培養(yǎng)專業(yè)型技術(shù)人才，建立適合企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+營銷管理模式，才能夠有效地促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，這樣才能保障企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展效益。

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[作者簡介]李俊（1981—），男，漢族，甘肅張掖人，大學(xué)本科，研究方向：市場營銷。