裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑探析

摘?要：近年來，作為我國工業(yè)的重要組成部分的裝備制造業(yè)獲得巨大發(fā)展。但隨著數(shù)字化、智能化時(shí)代的到來，裝備制造業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，必須進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型。服務(wù)化轉(zhuǎn)型是指裝備制造企業(yè)通過分析企業(yè)所在行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)自身特點(diǎn)，基于產(chǎn)品功能與特性，面向客戶提供服務(wù)解決方案。國家為推動(dòng)我國裝備制造業(yè)的發(fā)展，一直在鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型。文章介紹了我國裝備制造行業(yè)轉(zhuǎn)型的背景，分析我國裝備制造企業(yè)服務(wù)模式的現(xiàn)存問題，促進(jìn)我國裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：裝備制造企業(yè);服務(wù)化轉(zhuǎn)型;品牌價(jià)值創(chuàng)造

中圖分類號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2022）15-0109-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.15.109

1?引言

當(dāng)今時(shí)代，全球各行各業(yè)都在進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，裝備制造業(yè)作為維持我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的重要行業(yè)，要想在新時(shí)代獲得持續(xù)健康發(fā)展，就要積極開展服務(wù)化轉(zhuǎn)型工作。服務(wù)化轉(zhuǎn)型是指裝備制造企業(yè)以客戶為中心，依托產(chǎn)品生產(chǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、更新等開展增值性服務(wù)與創(chuàng)新性服務(wù)的過程。服務(wù)化轉(zhuǎn)型能夠有效拓寬裝備制造企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，提高企業(yè)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的適應(yīng)能力。但目前階段，我國部分裝備制造業(yè)服務(wù)意識(shí)較弱，影響了我國裝備制造業(yè)服務(wù)化的順利轉(zhuǎn)型，因此需要積極采取措施促進(jìn)我國裝備制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

2?裝備制造行業(yè)轉(zhuǎn)型背景

長期以來，我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)一直處于高速增長階段，我國用30多年的時(shí)間走完了西方國家近300年的四次工業(yè)革命歷程。[1]我國的裝備制造企業(yè)隨之取得了快速發(fā)展，但這種以追求速度為主的粗放型發(fā)展模式極易導(dǎo)致產(chǎn)能過剩、資源消耗過大等問題，而且企業(yè)的發(fā)展持續(xù)性相對(duì)較差。盡管我國的裝備制造行業(yè)借助這種發(fā)展模式邁入了裝備制造大國的行列，但卻無法向裝備制造業(yè)強(qiáng)國再度邁進(jìn)，這對(duì)我國綜合國力的提升是十分不利的。歐美等發(fā)達(dá)國家，其制造業(yè)通過創(chuàng)新升級(jí)、品牌價(jià)值創(chuàng)造、服務(wù)轉(zhuǎn)型等方式化解了矛盾，拓展了市場空間。我國制造業(yè)也應(yīng)積極吸取發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式。

黨的十八大以來，我國進(jìn)入了中國特色社會(huì)主義新時(shí)代，發(fā)展也由高速增長轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。國際市場環(huán)境和國內(nèi)要素條件發(fā)生了諸多變化，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始進(jìn)入新常態(tài)。內(nèi)外部條件的變化，使得我國原有增長模式越來越受到制約，迫切需要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動(dòng)力。

因此，在后工業(yè)化時(shí)代邁向數(shù)字化時(shí)代，進(jìn)行裝備制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型是一個(gè)重要的拓展領(lǐng)域。制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重要途徑。

3?我國裝備制造企業(yè)服務(wù)模式的現(xiàn)存問題

3.1?裝備制造企業(yè)整體的服務(wù)化轉(zhuǎn)型起步較晚、水平較低

與發(fā)達(dá)國家相比，我國裝備制造企業(yè)的服務(wù)增加值在制造業(yè)整體中占比較低。發(fā)達(dá)國家的制造企業(yè)早在20世紀(jì)90年代就開始了大規(guī)模的服務(wù)化轉(zhuǎn)型，通過服務(wù)型制造實(shí)現(xiàn)差異化，提高利潤率和股東回報(bào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，知名制造企業(yè)服務(wù)占比超過25%。由此可見，西方國家的制造與服務(wù)融合型企業(yè)發(fā)展較快。雖然我國的裝備制造企業(yè)已經(jīng)具備了一定的企業(yè)影響力，但是真正能夠躋身于世界五百強(qiáng)企業(yè)的卻非常少，這一情況給我國的裝備制造企業(yè)的發(fā)展帶來了較大的阻力。這也是現(xiàn)階段裝備制造企業(yè)服務(wù)模式急需進(jìn)行轉(zhuǎn)型的原因。[2]我國裝備制造業(yè)近幾年雖然得到很大程度的發(fā)展，影響力也在不斷擴(kuò)大，但實(shí)際上，我國制造業(yè)整體的競爭力以加工組裝見長，制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型起步晚，多數(shù)企業(yè)存在重產(chǎn)品輕客戶、重制造輕服務(wù)、重規(guī)模輕定制的現(xiàn)象，服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展處于較低水平，甚至還有許多制造企業(yè)所從事的服務(wù)活動(dòng)局限于安裝調(diào)試或售后維修等原始形式，還沒有涉足高層次的服務(wù)領(lǐng)域。此外，我國裝備制造企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和盈利能力整體較低，尤其是汽車及零配件制造業(yè)和計(jì)算機(jī)及零部件制造業(yè)，盈利水平遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家。因此，想要順利推行裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型，就必須提高裝備制造行業(yè)作業(yè)效率和盈利能力。

3.2?技術(shù)和創(chuàng)新水平制約服務(wù)化轉(zhuǎn)型

我國的自主研發(fā)能力和創(chuàng)新能力一直處于較弱的狀態(tài)，整體研發(fā)投入不足、技術(shù)水平低，特別是缺乏核心技術(shù)，使我國制造的服務(wù)化轉(zhuǎn)型缺乏有力的支撐。行業(yè)內(nèi)的核心技術(shù)、關(guān)鍵制造工藝等多是引進(jìn)、吸收或者借鑒國外技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。國家很多的大型企業(yè)都對(duì)國外的先進(jìn)技術(shù)有著較強(qiáng)的依賴性，關(guān)鍵零件和核心產(chǎn)品的生產(chǎn)都離不開國外技術(shù)的支持，許多核心技術(shù)和產(chǎn)品依賴進(jìn)口，造成核心零部件、高端裝備、工業(yè)軟件價(jià)格居高不下，加重了企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的負(fù)擔(dān)。特別是像芯片等一些高端產(chǎn)品制造技術(shù)完全由國外掌握，“卡脖子”問題嚴(yán)重制約企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時(shí)，我國的裝備制造行業(yè)也一直處在以量取勝的階段，這是不利于我國裝備制造業(yè)的長久發(fā)展的。此外，我國的新技術(shù)市場化成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用水平較低，技術(shù)轉(zhuǎn)化率較低，即使研發(fā)出一些新技術(shù)，但是由于轉(zhuǎn)化較慢，遲遲無法在實(shí)際生產(chǎn)中進(jìn)行應(yīng)用。[3]

3.3?經(jīng)營理念上對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)層次還不高

我國裝備制造企業(yè)在經(jīng)營理念上對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)還比較模糊，服務(wù)觀念較為落后，過于依賴傳統(tǒng)思維、傳統(tǒng)路徑、傳統(tǒng)方式。很大一部分裝備制造企業(yè)在發(fā)展過程中仍然依賴于人力、規(guī)模、價(jià)格競爭，表面上宣傳進(jìn)行服務(wù)化改革，但實(shí)際上沒有認(rèn)識(shí)到服務(wù)化轉(zhuǎn)型的深層含義。[4]例如，客戶購買的設(shè)備出現(xiàn)問題后，制造商才會(huì)進(jìn)行維修，提供的是產(chǎn)品的原始、基本的售后服務(wù)。但是要知道服務(wù)是基于自家產(chǎn)品提供的增值環(huán)節(jié)。所以，制造商應(yīng)貫徹服務(wù)化的理念，從客戶了解、購買到檢查維修，積極主動(dòng)為客戶提供全面服務(wù)。

3.4?產(chǎn)業(yè)環(huán)境和經(jīng)營體制機(jī)制配套還不夠

服務(wù)化轉(zhuǎn)型作為一種新的商業(yè)模式或經(jīng)營模式，與其相適應(yīng)配套的產(chǎn)業(yè)環(huán)境還不夠完善。多數(shù)裝備制造企業(yè)缺乏服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)上下游供應(yīng)鏈、相關(guān)方和用戶，以及物流、法律咨詢等方面的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不高。企業(yè)自身的運(yùn)營體制機(jī)制相對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型不適應(yīng)，復(fù)合型人才儲(chǔ)備較少等。

4?促進(jìn)我國裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的對(duì)策

制造業(yè)服務(wù)化是指制造業(yè)企業(yè)為顧客提供更加完整的包括產(chǎn)品和服務(wù)的“組合包”。制造業(yè)服務(wù)化是基于制造業(yè)的服務(wù)和面向服務(wù)的制造的融合，是基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和基于消費(fèi)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的融合。這種融合是制造業(yè)適應(yīng)新的競爭環(huán)境、通過增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的服務(wù)功能提升企業(yè)競爭力的重要途徑。

4.1?提高我國裝備制造企業(yè)整體水平

提高我國裝備制造企業(yè)的整體水平是裝備制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。首先，我國的裝備制造企業(yè)要完善現(xiàn)代企業(yè)制度和市場化運(yùn)營機(jī)制。從科斯定理可以看出，明確的產(chǎn)權(quán)是高效率市場的必要條件，市場化競爭以明確的產(chǎn)權(quán)作為競爭基礎(chǔ)。企業(yè)要想提高自身的競爭力，就必須認(rèn)清優(yōu)勝劣汰這一市場機(jī)制，并且接受這一市場機(jī)制。在接受優(yōu)勝劣汰的市場機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型工作。其次，我國的裝備制造企業(yè)要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新能力的重要性。企業(yè)要提高自身的創(chuàng)新能力，并重視技術(shù)的自主研發(fā)，扭轉(zhuǎn)依賴國外核心技術(shù)進(jìn)行制造生產(chǎn)的被動(dòng)局面。裝備制造企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展思路，企業(yè)可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行發(fā)展。一是要增加研發(fā)投入。企業(yè)要加大對(duì)核心技術(shù)自主研發(fā)的投入力度，投入更多的精力和資金，為企業(yè)的研發(fā)主體地位提供保障。二是要深化技術(shù)創(chuàng)新體系和機(jī)制建設(shè)，為了保障裝備制造企業(yè)的整體水平，企業(yè)可以加強(qiáng)建立健全技術(shù)研發(fā)的績效評(píng)估系統(tǒng)，在為研發(fā)資金提供保障的同時(shí)，減少資金的浪費(fèi)情況。三是要開展合作創(chuàng)新，充分依托和利用社會(huì)資源。為了提高裝備制造企業(yè)的研發(fā)水平，企業(yè)可以與高校進(jìn)行合作，與高校內(nèi)的人才共同進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。四是要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)。裝備制造企業(yè)要加強(qiáng)構(gòu)建人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，以此來全面提高企業(yè)的效率，并且在此基礎(chǔ)上提高企業(yè)的服務(wù)水平，為裝備制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。[4]

4.2?借鑒制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型成功案例

裝備制造企業(yè)還應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路，從單純的產(chǎn)品供應(yīng)商向?yàn)榭蛻籼峁┤芷诜?wù)和整體解決方案的方向轉(zhuǎn)變。比如，在設(shè)備裝置制造行業(yè)當(dāng)中，蘭石重裝企業(yè)構(gòu)建服務(wù)型制造模式，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。該公司的服務(wù)管理戰(zhàn)略為以核心裝置制造為基礎(chǔ)，向上下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸。由為客戶提供核心裝置轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)能源，為用戶提供服務(wù)產(chǎn)品與生產(chǎn)規(guī)劃，憑借其在行業(yè)市場中的突出優(yōu)勢(shì)，使得其從多個(gè)競爭對(duì)手中脫穎而出。此外，蘭石重裝企業(yè)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來使企業(yè)的營銷體系由原本的一次性交易模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱水a(chǎn)品完整生命周期，并且服務(wù)渠道逐漸成為企業(yè)盈利的主要渠道，由此可見，企業(yè)真正由生產(chǎn)建造型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔?wù)型企業(yè)。蘭石重裝企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的秘訣在于把握住了國內(nèi)能源的基礎(chǔ)特征與未來發(fā)展前景，并針對(duì)煤炭化工與地?zé)捠袌鰧ｉT開設(shè)了完整的一套服務(wù)體系，這種服務(wù)體系不僅可以全面承包客戶的所有問題，還可以有效提升裝備制造工作的質(zhì)量。與此同時(shí)，蘭石重裝企業(yè)針對(duì)客戶的需求設(shè)計(jì)了裝備養(yǎng)護(hù)、維修問詢、運(yùn)行狀況剖析等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，在行業(yè)市場中贏得了良好的知名度與忠實(shí)的客戶，并且使得蘭石重裝企業(yè)一度成為廣為人知的品牌。

4.3?我國裝備制造實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑選擇

我國的裝備制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，會(huì)給經(jīng)營模式和盈利模式帶來較大的變化，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增加。裝備制造企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)型，可以根據(jù)以下兩個(gè)步驟穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展。首先，制造企業(yè)重新定位產(chǎn)品和服務(wù)邏輯，站在用戶思維、用戶體驗(yàn)的角度，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，突出圍繞客戶需求創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)要從研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)出發(fā)，建立服務(wù)理念，重構(gòu)服務(wù)邏輯?？蛻舨粌H需要企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或者研發(fā)的技術(shù)，更需要產(chǎn)品和技術(shù)提供的功能。因此，裝備制造企業(yè)要在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)理念的滲透。其次，企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和商業(yè)模式。企業(yè)可以大力發(fā)展高端裝備制造產(chǎn)品?，F(xiàn)階段，政府對(duì)于高端裝備給予了較大的支持，并且鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)高端的技術(shù)裝備。裝備制造企業(yè)還可以積極利用雄厚的產(chǎn)業(yè)配套資源，發(fā)展供應(yīng)鏈協(xié)作模式，通過建立供應(yīng)鏈習(xí)作網(wǎng)絡(luò)，將社會(huì)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)配套企業(yè)進(jìn)行整合，并且通過產(chǎn)業(yè)鏈，與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，不斷提高企業(yè)經(jīng)營的專業(yè)化和多元化。再次，企業(yè)要強(qiáng)化自主創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，創(chuàng)新對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有著非常強(qiáng)大的支持支撐作用，在數(shù)字化、智能化時(shí)代產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系相互交融，密不可分，甚至很難分辨企業(yè)向市場提供的究竟是商品還是服務(wù)。因此，企業(yè)必須抓住發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)創(chuàng)新，掌握核心技術(shù)的主導(dǎo)權(quán)。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的研究，突破低端技術(shù)，向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的兩端拓展核心技術(shù)。企業(yè)還要順應(yīng)國際裝備制造業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，推動(dòng)裝備制造業(yè)朝著智能化、服務(wù)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的方向不斷發(fā)展。要想順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，我國的裝備制造企業(yè)既要抓住發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也要克服多種困難。最后，企業(yè)由生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造過程中，業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程及內(nèi)部聯(lián)系等將發(fā)生較大改變。因此，必須從突出創(chuàng)新與服務(wù)功能的角度，調(diào)整相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、匹配相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，通過合理配置相應(yīng)的資源，做好相應(yīng)的復(fù)合型、專業(yè)型人才儲(chǔ)備，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能、優(yōu)化關(guān)鍵流程、提升核心競爭力。價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，“服務(wù)型制造”強(qiáng)調(diào)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造為核心，向提供具有豐富服務(wù)內(nèi)涵的產(chǎn)品和依托產(chǎn)品的服務(wù)轉(zhuǎn)變，直到為顧客提供整體的解決方案;作業(yè)方式上，“服務(wù)型制造”由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以人為中心，強(qiáng)調(diào)客戶、各參與者的知識(shí)融合，有效挖掘服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù);運(yùn)作模式上，“服務(wù)型制造”強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)將顧客引進(jìn)產(chǎn)品制造、應(yīng)用服務(wù)過程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，開展針對(duì)性服務(wù)，企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程合作要主動(dòng)為上下游客戶提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，不斷完善自身的品牌和服務(wù)理念，并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，為客戶提供更好更全面的服務(wù)，協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。

5?結(jié)論

綜上所述，裝備制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型意義重大。對(duì)于我國裝備制造企業(yè)而言，進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型是發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)該深入研究一些轉(zhuǎn)型成功的案例，學(xué)習(xí)這些企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的發(fā)展需求，制定有特色的企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略。企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中，需要將客戶的需求與企業(yè)自身的特點(diǎn)相結(jié)合，與客戶進(jìn)行深入交流，制定符合客戶需求的服務(wù)流程，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，還需要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，提高企業(yè)的綜合實(shí)力，以此為企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供基礎(chǔ)。

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[作者簡介]胡顥（1974—），男，漢族，上海人，本科，研究方向：工商管理。