自來水用戶水量突增的原因及解決分析

穆鵬

摘 要：隨著時(shí)代的不斷變化和發(fā)展，目前我國使用自來水的家庭基本都建立了一戶一表的用水模式，不僅方便了用水量的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)也確保了用水量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確度。但是目前自來水用戶不斷反饋當(dāng)前水表用水量不斷增加的情況，這個(gè)已經(jīng)成為了一個(gè)比較常見的問題了。因此本文在此基礎(chǔ)上，筆者根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際調(diào)研所得，分析了自來水用戶水表水量不斷突增的可能原因，從用水器的漏水問題，水表空轉(zhuǎn)等具體原因開展分析，進(jìn)一步探討了自來水用戶水量突增的原因，并提供針對性的具體解決措施，最大限度地減少自來水用戶生活中的問題。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè);自來水;水量

隨著城市化進(jìn)程的不斷開展，國家建設(shè)部大力倡導(dǎo)要求供水企業(yè)要進(jìn)行每家每戶的抄表，基于一表一戶的用水政策下，自來水使用落實(shí)到各家各戶是社會(huì)發(fā)展的普遍趨勢。另外隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國當(dāng)前的房屋設(shè)計(jì)會(huì)越趨復(fù)雜化，以前的房屋設(shè)計(jì)和管道的位置擺放較簡單，一般是只有水槽、一個(gè)洗臉盆和抽水馬桶這樣子的組合結(jié)構(gòu)。由于現(xiàn)在人們生活質(zhì)量的不斷提高，房屋面積增大，室內(nèi)的管道設(shè)計(jì)也比較新穎，各種新型用水設(shè)備的出現(xiàn)，使得當(dāng)前家庭耗水量增大。隨著使用人數(shù)的不斷劇增，有關(guān)用水量的問題就會(huì)不斷凸顯，有關(guān)用水量的消費(fèi)糾紛也越來越普遍。這幾年來，自來水企業(yè)很經(jīng)常收到很多用水用戶的投訴電話，比較常見的一個(gè)問題就是，明明家庭人員的用水人數(shù)只有幾個(gè)人，平時(shí)的用水量也沒有很大，但是為什么在實(shí)際繳納水費(fèi)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)水表經(jīng)常多了很多噸的水量呢？因此懷疑是不是水表出現(xiàn)問題之類的。這個(gè)問題也讓供水企業(yè)覺得比較刺手需要重點(diǎn)去關(guān)注。因此筆者結(jié)合供水企業(yè)員工闡述的一些用水量增加的看法，經(jīng)過一番調(diào)研，結(jié)果自身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行深入的分析和總結(jié)，將自來水用戶用水量的增加原因開展如下分析，希望能對該問題的實(shí)際解決提供有一定的借鑒意義。

一、自來水用戶出現(xiàn)水量突增的案例分析

（一）馬桶漏水的案例

通常水表水量增加是由于自來水用戶部分用水設(shè)備漏水造成的，這個(gè)案例就是其中的一種情況。有一戶居民家的用水量非常高，用戶一直覺得是水表的問題，因此一直堅(jiān)持要檢查水表是否出現(xiàn)損壞，要求供水企業(yè)給他們更換水表，該用戶表示，自己已經(jīng)對所有的家庭用水設(shè)備都逐一檢查了沒有發(fā)現(xiàn)有泄漏的現(xiàn)象，并且還挖開了表后的水表坑道以驗(yàn)證表后管道沒有出現(xiàn)漏水的問題，有關(guān)的工作人員在全面的檢查下，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)衛(wèi)生間的抽水馬桶上面不斷有細(xì)微水流流動(dòng)，因此工作人員馬上滴了幾滴藍(lán)色墨水在馬桶箱內(nèi)，此時(shí)馬桶內(nèi)的水慢慢會(huì)變成藍(lán)色了，再把馬桶進(jìn)水閥的開關(guān)關(guān)掉，關(guān)掉后就發(fā)現(xiàn)水表不轉(zhuǎn)了，由此判斷是馬桶漏水導(dǎo)致水表水位明顯上升。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，工作人員建議用戶先修理馬桶再使用。

（二）管道出現(xiàn)暗漏的案例

合肥市的一位用戶反饋他所住的小區(qū)每個(gè)月都要收40多噸水費(fèi)，經(jīng)過檢查水表他發(fā)現(xiàn)即使在他沒有用水的時(shí)候，水表仍不斷在旋轉(zhuǎn)，因此他檢查了房子里的所有供水裝置，沒有發(fā)現(xiàn)有任何漏水的問題。供水企業(yè)的工作人員也開展了相應(yīng)的調(diào)查，也是沒有看到哪個(gè)位置有出現(xiàn)漏水的，后來嘗試關(guān)掉暖進(jìn)水閥門，發(fā)現(xiàn)水表就停止轉(zhuǎn)動(dòng)了，原來是因?yàn)榈嘏墓艿莱霈F(xiàn)了暗漏的問題，因?yàn)槁┧茄刂滤乐苯优抛叩?，因此用戶很難發(fā)現(xiàn)，此時(shí)工作人員通知用戶暫時(shí)停止使用地暖，進(jìn)行管道的維修，防止不必要的浪費(fèi)。

（三）洗衣機(jī)、熱水器存氣導(dǎo)致水表空轉(zhuǎn)的案例

鄭州市合和路5號(hào)的一位住戶說，他家修完房子，改造好一戶一表之后，離家將近半年沒有在家里居住，突然收到自來水公司的水費(fèi)賬單，總共有了30多立方的水費(fèi)，他們對此產(chǎn)生很大的不解。用戶連續(xù)觀察了自己的水表好幾天，發(fā)現(xiàn)即使沒用水的情況下，水表的指針也是一直轉(zhuǎn)個(gè)不停的，他立即打電話到供水熱線投訴。工作人員到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，這房子住在七樓，一表單路進(jìn)水，有衛(wèi)生間和廚房，水設(shè)備都是比較簡單的，這些設(shè)備都檢查了一下，發(fā)現(xiàn)沒有漏水，但是工作人員確實(shí)是注意到水表上的指針一直在轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)我們打開用戶家中的所有水阻釋放氣體時(shí)，水表轉(zhuǎn)速變慢了，但仍未完全恢復(fù)。我們再次檢查，發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)自動(dòng)洗衣機(jī)是直接接到屋里的水管上的，打開洗衣機(jī)的水道，聽到較大的滋滋聲音，然后我們又把他家的燃?xì)鉄崴骼渌M(jìn)水管的管口擰松，也能聽到很大放氣聲，經(jīng)過以上放氣處理，水表空轉(zhuǎn)立即停止了。

（四）管道壓力過大引起的空轉(zhuǎn)的案例

一位用戶說，他已經(jīng)很久沒有在家里居住了，但每月的用水量卻是十多噸，因此在他看來覺得一定是因?yàn)樗頊y量出現(xiàn)問題導(dǎo)致的。該用戶住在六樓，有關(guān)的工作人員經(jīng)過不斷的檢查后發(fā)現(xiàn)水表經(jīng)常是出現(xiàn)倒轉(zhuǎn)或者正轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。用戶也自己把家里的全部室內(nèi)管道檢查了一次，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)管道太長了，有幾個(gè)水龍頭堵頭的地方都沒有安裝的，這時(shí)工作人員打開了所有的水龍頭，發(fā)現(xiàn)有大量氣體排出管道。這個(gè)工作人員把所有的水龍頭都打開了，排出管道中的所有氣體，這個(gè)時(shí)候在去看水表會(huì)發(fā)現(xiàn)水表已經(jīng)停止轉(zhuǎn)動(dòng)了。在處理完這次問題之后，工作人員提醒用戶平時(shí)要多給多給管道進(jìn)行排氣。如果家里面沒有人，最好關(guān)掉進(jìn)水閥門，這樣就可以很好的避免水表空轉(zhuǎn)的情況出現(xiàn)。

（五）水表檢測出現(xiàn)問題的案例

家住豐慶路景寓學(xué)府的劉女士覺得家里的水表走得有點(diǎn)快，因?yàn)樽晕腋杏X平時(shí)的用水量沒有很多，但是每月都要繳納很多的水費(fèi)，因此對家里的所有用水器具和管道都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不存在漏水的問題，也沒有存在管道聚氣引起水表自轉(zhuǎn)的情況，因此懷疑是因?yàn)樽约杭业乃碜叩挠悬c(diǎn)快，覺得可能是因?yàn)樗碛?jì)量不準(zhǔn)，于是，她聯(lián)系省計(jì)量院咨詢水表該如何檢測，被告知需要用戶把水表拆下來送檢，最終檢查結(jié)果就是水表出現(xiàn)了一定的故障，導(dǎo)致水表走的過快，用水量增多。

二、自來水用戶水表水量突增的原因及現(xiàn)狀分析

（一）自來水用戶家里存在用水器具漏水

很多時(shí)候家中用水量突增，原因多是因?yàn)橛盟鞔嬖诼┧绻艿阑蚣抑杏盟骶唛y門有漏損造成的。當(dāng)家里的供水器使用的時(shí)間較長就容易出現(xiàn)用水器老化或腐蝕的情況，當(dāng)使用了質(zhì)量不佳的用水器或者用水器使用方法不得當(dāng)?shù)臅r(shí)候，均可導(dǎo)致漏水問題的出現(xiàn)。漏水一般分明漏、暗漏兩種情況。明漏能直接看到漏水處，而暗漏往往難以看不到漏水點(diǎn)，需借助專業(yè)的設(shè)備才能進(jìn)行準(zhǔn)確定位。用水器漏水情況一旦發(fā)生，勢必造成用戶水費(fèi)偏高的問題出現(xiàn)。如果是存在用水器漏水造成的水表水量突增，用戶可以直接先自行查看水表，如家里都不使用水的時(shí)候，水表指針仍持續(xù)走動(dòng)，當(dāng)關(guān)閉表后閥門的時(shí)候不再轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，這個(gè)時(shí)候基本上可以確定用戶家是存在漏水的問題的。這時(shí)，應(yīng)先檢查用戶給水衛(wèi)生器具是否漏水，如無漏水，再沿管道走向?qū)ふ衣┧c(diǎn)。

（二）自來水用戶家中水表表后管道出現(xiàn)暗漏

水管漏水會(huì)導(dǎo)致供水壓力下降，污水容易滲入水管，污染水源，對日常用水產(chǎn)生影響。日常生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)水管漏水的情況，原因是復(fù)雜多樣的。如果是由于用戶水表后面的管道暗漏而導(dǎo)致水表中的計(jì)數(shù)量突然增加，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)即使在沒有存在任何用水情況下仍在勻速旋轉(zhuǎn)，而將水表表后的開關(guān)關(guān)掉之后，水表不再轉(zhuǎn)動(dòng)。管道漏水的原因有很多，比如在春秋季節(jié)氣溫變化大因熱脹冷縮等物理因素導(dǎo)致管道容易發(fā)生斷裂。管道質(zhì)量較差，管道的材質(zhì)、厚度、延展性不足等都會(huì)導(dǎo)致管道出現(xiàn)破裂。管道在收到外力的重壓下也會(huì)出現(xiàn)破裂的情況，在爆破、建筑或運(yùn)輸?shù)冗^程中，外力對會(huì)增加給水管道的壓力。另外隨著城市化進(jìn)程的加快，對水量的需求日益增加，供水壓力增大，從而增加了供水管道滲漏的情況。

（三）自來水用戶家中表后管道聚氣致使水表自轉(zhuǎn)

當(dāng)水表后面有一處或多處氣體的積聚，會(huì)因水壓不斷改變而致使氣體體積積聚在管道內(nèi)，導(dǎo)致水表不停地、不規(guī)律地轉(zhuǎn)動(dòng)。水表空轉(zhuǎn)的原因大多數(shù)都是因?yàn)樽詠硭脩羲砗竺娴墓艿乐写嬖诜e氣產(chǎn)生的。如果是該原因?qū)е滤沓鏊客蝗辉黾樱谒砗竺娴哪硞€(gè)地方或幾個(gè)地方積氣，會(huì)根據(jù)水壓的變化導(dǎo)致內(nèi)部的氣體產(chǎn)生相應(yīng)的變化，導(dǎo)致用戶的水表存在一直不停自轉(zhuǎn)的情況。只要水表后面沒有內(nèi)外部泄漏的情況，用戶停止用水時(shí)水表卻仍一直在不斷的轉(zhuǎn)動(dòng)，我們就稱之為水表空轉(zhuǎn)。在所有的水表空轉(zhuǎn)的問題中，根據(jù)其自身的特點(diǎn)基本可以分為以下三類：一類是轉(zhuǎn)動(dòng)不規(guī)律，時(shí)快時(shí)慢;二是正反交替轉(zhuǎn)動(dòng);三是緩慢而勻速轉(zhuǎn)動(dòng)，這種情況出現(xiàn)的比較少，主要是由于閥門填充不完整導(dǎo)致空氣泄漏。水表空轉(zhuǎn)的問題會(huì)給我們帶來計(jì)量不準(zhǔn)確，水費(fèi)難交等問題，更會(huì)使自來水用戶對供水企業(yè)產(chǎn)生不滿，投訴、糾紛層出不窮，公司的社會(huì)形象受到不利影響。

（四）自來水用戶家中存在水表計(jì)量不正確

自來水用戶水量突增也有可能是因?yàn)橛脩舻乃頊y量不正確。目前我國用水戶普遍使用的都是旋翼式水表，旋翼式水表應(yīng)用范圍較為廣泛。只要水表檢測到有水流使用時(shí)，水流速度越快，葉輪旋轉(zhuǎn)速度就越快，如果葉輪上的噴口面積恒定的情況也是這樣的，把葉輪軸連接技術(shù)部分就能準(zhǔn)確的去計(jì)算實(shí)際的轉(zhuǎn)數(shù)了，確保水量的準(zhǔn)確記錄。準(zhǔn)確計(jì)量自來水用戶水表是保證用戶用水公平的重要保障。在水表中計(jì)算的過程中，影響其計(jì)量精度的主要因素有水表的質(zhì)量性能、水質(zhì)問題、安裝情況、使用年限等，如水質(zhì)一些顆粒物會(huì)塞住濾網(wǎng)和葉輪盒的進(jìn)水孔，導(dǎo)致用水戶水表中的相關(guān)部件有一定損壞，無法正常使用。另外當(dāng)水表的某一些小機(jī)械出現(xiàn)磨損時(shí)，會(huì)導(dǎo)致流量低時(shí)出現(xiàn)負(fù)測量誤差，流量大時(shí)出現(xiàn)正測量誤差。一旦管網(wǎng)中的水壓不穩(wěn)定，水表將無法感應(yīng)到通過的水量，因此導(dǎo)致水表不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，導(dǎo)致測量不準(zhǔn)確。如果是溫度比較低的水，水會(huì)有很強(qiáng)的粘性，所以在小流量的情況下測量會(huì)比較慢。另外水表的使用年限較長，任何水表都有自己的保質(zhì)期限，而水表計(jì)量精度也會(huì)受到水表使用年限增加的影響，當(dāng)水表出現(xiàn)老舊化現(xiàn)象的時(shí)候，水表的計(jì)量精度也可能會(huì)發(fā)生衰減。同時(shí)水表質(zhì)量的好壞同樣也會(huì)影響到水表計(jì)量的準(zhǔn)確度，我們必須選用合格優(yōu)質(zhì)的水表。

三、針對自來水用戶出現(xiàn)水表水量突增問題的解決措施

根據(jù)以上各種導(dǎo)致用戶水表水量增加的原因，筆者分別探討了以下的解決措施：

（一）針對用水器具漏水的解決措施

為避免廣大居民遭受損失和節(jié)約水資源，建議自來水用戶都對家中用水器具進(jìn)行定期的簡單自查，以便及時(shí)掌握用水情況。如檢查家中洗衣機(jī)、熱水器、馬桶等用水器具閥門是否老化損壞，是否存在關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致漏水問題的出現(xiàn)。根據(jù)有關(guān)的資料和結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來看，馬桶漏水這種情況是最常見的，有時(shí)大力按下馬桶疏通按鈕后，按鈕彈回不到位，這會(huì)使得閥門關(guān)閉不及時(shí)，增加了水表的用水量，這種類型的漏水通常很難讓用戶注意到。用戶在進(jìn)行馬桶漏水的檢查中，可以通過將墨水滴入幾滴在馬桶箱內(nèi)，并且將墨水混合均勻。如果出現(xiàn)有顏色的水從出水口流出，則說明馬桶存在漏水的情況。還可以關(guān)掉馬桶的進(jìn)水閥，看看馬桶是否漏水。如果水表一直在轉(zhuǎn)，就說明馬桶漏水了。

（二）針對水表表后管道暗漏的解決措施

對于表后管道暗漏的問題，首先用水戶可以先立即關(guān)掉入戶的用水閥門，如果水表還在旋轉(zhuǎn)，這就說明了入戶前水管有漏水的問題。如果水表出現(xiàn)下轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)候，那就說明存在室內(nèi)漏水的問題，可以重點(diǎn)注意管道通過的墻壁和地板天花板等位置是否有受潮現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)某一處出現(xiàn)潮濕的話那就可能是由于漏水導(dǎo)致的，請引起注意，并盡快處理，以免造成不必要的損失。另外對于管道的選擇上面，自來水用水用戶在安裝管道的時(shí)候要注意選擇質(zhì)量較好的管道，盡量使用相同的品牌、廠家，型號(hào)等的管道，這樣子對于日后的維修也會(huì)比較方便。防患于未然是非常重要的，在日常生活中用戶要避免自來水水管出現(xiàn)漏水的問題，綜合考慮供水管道內(nèi)外部各方面因素，采取相關(guān)補(bǔ)救措施，要注重預(yù)防，制定一系列有效的控制和預(yù)防策略。

（三）針對表后管道聚氣引起水表自轉(zhuǎn)的解決措施

氣體通常在輸水管中產(chǎn)生的，氣體往往聚集在管道的最高點(diǎn)或管道死口處，如果用水量比較低的時(shí)候，氣體就難以排出。水表空轉(zhuǎn)的問題大多數(shù)是存在于無人居住的較高樓層中。基于這種情況，自來水用戶可以通過在內(nèi)部管道的最高位置去安置一個(gè)自動(dòng)排氣閥。如果房屋長期空置，用戶可以關(guān)閉水表背面的閥門，防止水表空轉(zhuǎn)，增加水量。對于水表空轉(zhuǎn)的問題最基本的解決方法就是排出管道中積聚的空氣，但具體情況需要具體分析，解決的一般步驟如下：首先要觀察水表指針的轉(zhuǎn)動(dòng)，看是否恒速轉(zhuǎn)動(dòng)，如果是恒速旋轉(zhuǎn)，主要是表后出現(xiàn)內(nèi)部泄露或某一個(gè)閥門的墊圈漏氣，拆下后即可修復(fù)。但是如果水表指針的轉(zhuǎn)動(dòng)是不規(guī)律的，排除內(nèi)漏問題后水表仍然是空轉(zhuǎn)，則需要將用戶全部用水點(diǎn)進(jìn)行放氣，特別注意檢查管道的一些塞頭，看看管道是否直接連接到加熱器上。最后如果沒有上述項(xiàng)目問題，但是漏水問題仍未解決時(shí)，需檢查管道是否倒置、彎頭過多、水阻壓力是否不足。因此就要重點(diǎn)去解決水壓的問題，后在解決配管方式不當(dāng)?shù)膯栴}，隨后進(jìn)行放氣，一般空轉(zhuǎn)問題就能解決了。在生活中如果遇到大面積的水表空轉(zhuǎn)問題時(shí)，就要去檢查小區(qū)是否有二次供水服務(wù)，水壓是否有劇烈波動(dòng)。如果有二次供水，首先要斷開，特別是關(guān)閉水箱的供水閥門，觀察水壓變化和管網(wǎng)空轉(zhuǎn)情況

（四）針對自來水用戶水表計(jì)量不正確的解決措施

為了更好地解決水表計(jì)量不準(zhǔn)確的問題，可以從以下幾個(gè)方面開展。首先自來水用戶在進(jìn)行水表的安裝前，首先要結(jié)合實(shí)際的情況來選擇合適的水表，正確估算好供水管道內(nèi)的水流量大小，再對應(yīng)去選擇相應(yīng)的水表。為了使水表測量數(shù)據(jù)更精確，那就要必須正確安裝水表，在新安裝的管道中安裝水表之前，重要的是在安裝前清空管道中的所有沉積物，因?yàn)樗蚍e水是導(dǎo)致水表故障的重要原因，殘留的麻絲、鐵瘤和沙子會(huì)堵塞管道內(nèi)壁。另外，如果日常生活中使用旋翼式水表的用戶，當(dāng)水表不準(zhǔn)確時(shí)可以更換頂尖或更換水表，更換襯套、換齒輪。盡管水表在生活中會(huì)出現(xiàn)一些故障問題，但通常很少會(huì)出現(xiàn)水表計(jì)算不正確的情況。校準(zhǔn)水表需要一定的時(shí)間和精力，因此，我們消除了水表表后漏水和水表空轉(zhuǎn)問題后，用戶可以要求對水表精確度進(jìn)行檢查。

四、結(jié)論

對于自來水用戶對用水量的投訴，自來水公司應(yīng)積極向用戶說明和解釋可能存在的原因，并且盡力去幫助用戶找到問題所在。要盡最大努力要去避免計(jì)量爭議的無效處理，影響了自來水用戶對供水公司的信任度，導(dǎo)致更多的投訴，使支付水費(fèi)變得困難。如果不及時(shí)解決該問題，很容易升級(jí)為沖突，引起媒體關(guān)注，對公司的社會(huì)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

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