談心談話是輔導(dǎo)員走近學(xué)生的“法寶”

育人工作最難的地方是拉近師生關(guān)系，而高質(zhì)量的談心談話更是增進(jìn)師生共情、紓解學(xué)生心頭疑惑的重要抓手。談心談話，不是簡單的問候，不是一味地說教，更不是剝奪學(xué)生表達(dá)、傾訴的權(quán)利。談心談話要注重方法，要抓好時(shí)機(jī)，要關(guān)心學(xué)生，要寬容以待，要修煉“說”的藝術(shù)，要抽絲剝繭幫助學(xué)生增強(qiáng)透過現(xiàn)象看到本質(zhì)的智慧?？偟膩碚f，談話談心是輔導(dǎo)員勝任本職崗位的必備條件，談話談心能力的培養(yǎng)，更要給予高度重視，通過專門化培訓(xùn)，來提升輔導(dǎo)員談話談心能力。

人才培養(yǎng)的關(guān)鍵在于教師。輔導(dǎo)員是學(xué)生成長的人生導(dǎo)師，輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中，談話談心是最常用的“手法”。高質(zhì)量的談話談心，有助于增進(jìn)師生情感互動(dòng)，更好地化解學(xué)生心頭的疑惑，達(dá)成思想教育、行為管理的目的。但在實(shí)際工作中，很多輔導(dǎo)員未能深刻認(rèn)識談心談話的重要性，缺乏應(yīng)有的談心談話能力。新時(shí)代，思政育人工作面臨諸多難題，輔導(dǎo)員更應(yīng)該煉造談心談話能力，通過一對一、一對多方式的談心談話，深入了解學(xué)生的內(nèi)心想法，找準(zhǔn)思政育人突破口，給予精準(zhǔn)干預(yù)和引導(dǎo)，提升思政育人質(zhì)量和效果。當(dāng)前，關(guān)于輔導(dǎo)員談心談話能力的研究偏少，學(xué)界多集中于心理學(xué)視角，探索談心談話的方法。一些研究圍繞問題和需求展開談心談話技能的獲得。總體而言，輔導(dǎo)員談心談話能力的培養(yǎng)缺乏具體、可操作的有效途徑。為此，本文將著重探究輔導(dǎo)員談心談話能力獲得的培養(yǎng)路徑。

一、為什么要重視輔導(dǎo)員談心談話能力的獲得

談心談話，看似很簡單，實(shí)則并不易。談什么？如何談？達(dá)到怎樣的談話目的？對于輔導(dǎo)員而言，談心談話不僅是一種工作方法，更是必備的技能。在談心談話中，如果方法不當(dāng)，不僅難以獲得育人目標(biāo)，更讓學(xué)生心存芥蒂，導(dǎo)致師生關(guān)系破裂，思政育人工作將無法展開。

（一）新時(shí)期談心談話是做好思政育人的必備手段

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求，第七條規(guī)定“輔導(dǎo)員要具有較好的語言表達(dá)能力”。對該能力的解析，最終指向輔導(dǎo)員要具備高質(zhì)量的談心談話能力。新時(shí)代，00后大學(xué)生是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長而來，面對紛繁的世界，習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)途徑來尋求答案。但網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”，各類思潮混雜在一起，很容易給大學(xué)生的思想認(rèn)知帶來偏頗影響。根據(jù)《加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》以及相關(guān)文件要求，“要深入廣泛地開展談心活動(dòng)”，“要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)大學(xué)生獲得健康的身心和高尚的人格”，“輔導(dǎo)員要經(jīng)常性地開展談心活動(dòng)”。大學(xué)階段正是人生觀、世界觀、價(jià)值觀養(yǎng)成的關(guān)鍵期，輔導(dǎo)員要充分重視談心談話能力的獲得，以身作則，以情動(dòng)人，將談心談話作為思政育人的重要抓手。

（二）談心談話能力是衡量輔導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)

談心談話是輔導(dǎo)員勝任本職工作的基本能力，國家出臺相關(guān)規(guī)定和文件，要將談心談話能力列入輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)中。也就是說，談心談話能力是輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的必備方法。輔導(dǎo)員在工作中利用談心談話，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)及想法，從談心談話中與學(xué)生展開深度溝通，聆聽學(xué)生的訴求，發(fā)現(xiàn)學(xué)生身心需求，為及時(shí)、有效地疏導(dǎo)創(chuàng)造條件。輔導(dǎo)員在談心談話中涉及的面廣。如心理方面、思想情感、學(xué)業(yè)、就業(yè)、資助幫扶等領(lǐng)域，輔導(dǎo)員要善用談心談話方式，改進(jìn)工作模式，提高學(xué)生管理效度。

（三）談心談話有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防范、化解學(xué)生問題

在學(xué)生工作中，學(xué)生多、思想活躍，學(xué)生個(gè)體差異性大。輔導(dǎo)員在工作中要通過談心談話方式，一方面對學(xué)生主動(dòng)反映的問題展開紓解，端正學(xué)生心態(tài)。另一方面，從學(xué)生言談舉止中發(fā)現(xiàn)不良苗頭，給予及時(shí)的解困。談心談話要因人而異，輔導(dǎo)員在工作中要強(qiáng)調(diào)“防患于未然”。比如有學(xué)生家庭遭遇變故，家境條件出現(xiàn)危機(jī)，情感遭遇挫折，心理遭遇坎坷，輔導(dǎo)員都要及時(shí)掌握學(xué)生心態(tài)，充分運(yùn)用談心談話手段給予慰藉、陪伴和解決問題。談心談話在解決學(xué)生疑難問題中能增進(jìn)師生情感的交流，改善師生關(guān)系。輔導(dǎo)員從談心談話中可以更好地獲得學(xué)生的理解、信任和認(rèn)同，提高輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中的地位和向心力。輔導(dǎo)員運(yùn)用談心談話方法，幫助學(xué)生正視自我、正視困難、正視問題，積極地面對學(xué)業(yè)、面對生活、面對未來。輔導(dǎo)員從與學(xué)生談心談話中讓學(xué)生堅(jiān)定人生方向，增強(qiáng)學(xué)生的人格品行，提高判斷力、辨析力和行動(dòng)力，勇敢、自信地成長、成才。

二、制約輔導(dǎo)員談心談話能力獲得的主要原因

談心談話作為輔導(dǎo)員必備能力之一，但在實(shí)際工作中，很多輔導(dǎo)員缺乏應(yīng)有的談心談話能力，原因歸結(jié)三方面：一是高校對輔導(dǎo)員談心談話能力重視不足，二是輔導(dǎo)員自身缺乏應(yīng)有的談心談話能力，三是學(xué)生對談心談話方式存在偏見。

（一）院校對輔導(dǎo)員談心談話能力養(yǎng)成重視不足

盡管輔導(dǎo)員在工作中需要靈活運(yùn)用談心談話方式，做好學(xué)生思想工作，但一些院校并未認(rèn)識到談心談話能力的重要性，對輔導(dǎo)員缺乏專門的培訓(xùn)，甚至一些院校將談心談話作為輔助手段，認(rèn)為與輔導(dǎo)員職業(yè)能力無關(guān)。行政層面重視不足，制度和文件細(xì)則也未做說明和規(guī)范，對輔導(dǎo)員管理、輔導(dǎo)員績效考核時(shí)，“談心談話”能力往往被忽視。另外，很多院校對輔導(dǎo)員實(shí)施集中管理，未能設(shè)置專門的談心談話場所。在辦公室開展談心談話育人效果不理想，也難以獲得深度談心效果。

（二）輔導(dǎo)員缺乏應(yīng)有的“談心談話”專門能力

參照教育部相關(guān)要求，輔導(dǎo)員與學(xué)生比例為1：200。但很多院校輔導(dǎo)員師資不足，學(xué)生多，日?，嵥榈氖聞?wù)性工作繁雜，對于輔導(dǎo)員而言，很難有足夠的時(shí)間來與學(xué)生開展面對面談心談話。同時(shí)，輔導(dǎo)員在平時(shí)工作中，對學(xué)生細(xì)微問題、隱性問題缺乏深入研究，在談心談話中抓不住要點(diǎn)，把握不住情緒的調(diào)控，反而影響談心談話效果。很多輔導(dǎo)員在平時(shí)沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義理論和教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識，在談心談話中缺乏專門的學(xué)習(xí)，對相關(guān)理論和方法，學(xué)生心智特點(diǎn)、思想狀態(tài)把脈不準(zhǔn)，跟不上“00后”大學(xué)生的認(rèn)知想法，導(dǎo)致談心談話出現(xiàn)“代溝”。據(jù)調(diào)研，高校輔導(dǎo)員年齡普遍較大，對新時(shí)代、新問題、新形勢認(rèn)識不足，工作中憑經(jīng)驗(yàn)，缺乏方法創(chuàng)新，忽視學(xué)生個(gè)體差異性，也阻礙談心談話工作的開展。另外，輔導(dǎo)員在談心談話中經(jīng)常方法不當(dāng)，缺乏策略和共情意識。85454AC5-B838-4A4F-943D-55FA438B7EE3

（三）大學(xué)生對“談心談話”存在認(rèn)知偏見

在學(xué)生工作中，很多學(xué)生不愿意與輔導(dǎo)員談話，更不愿意與輔導(dǎo)員談心。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有很多大學(xué)生認(rèn)為“自己沒有錯(cuò)”，或者對輔導(dǎo)員找自己談心，會(huì)認(rèn)為“自己是不是哪里犯錯(cuò)了”。對輔導(dǎo)員的談心談話工作存在心理上的抵觸情緒?！?0后”大學(xué)生群體在成長過程中更樂于通過網(wǎng)絡(luò)平臺尋求慰藉?！?0后”大學(xué)生追求個(gè)性的獨(dú)立，在遇到問題時(shí)，要么找同學(xué)，要么自己百度網(wǎng)絡(luò)知識，很少有學(xué)生在遇到心理壓力時(shí)會(huì)向輔導(dǎo)員傾訴或求助。輔導(dǎo)員在談心談話工作中多采用“問題導(dǎo)向型”談話，這種談話讓學(xué)生心里感到警戒。一些輔導(dǎo)員在談心談話中習(xí)慣于批評、指教，學(xué)生被動(dòng)去聽，忽視學(xué)生的表達(dá)權(quán)，不能平等地談話，學(xué)生自然會(huì)對談心談話感到反感。一些輔導(dǎo)員在談心談話中總是講道理，說教性太強(qiáng)，學(xué)生不愿意與輔導(dǎo)員深入交流，更不會(huì)坦誠以待，讓談心談話大打折扣。

三、提高輔導(dǎo)員談心談話能力的路徑

（一）院校要重視談心談話工作，為提高輔導(dǎo)員談心談話能力創(chuàng)造條件

“談心談話”要作為輔導(dǎo)員的必備素能，各院校要高度重視，認(rèn)真落實(shí)。一方面，大學(xué)生思政教育工作具有復(fù)雜性，輔導(dǎo)員要善用“談心談話”，走進(jìn)學(xué)生群體中，與學(xué)生交心，才能更好地為學(xué)生疏心。另一方面，要將“談心談話”作為考核輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)的重要指標(biāo)，要求輔導(dǎo)員要主動(dòng)學(xué)習(xí)談心談話的知識和方法，掌握談心談話能力。同時(shí)，院校要加強(qiáng)政策、制度建設(shè)，特別是對輔導(dǎo)員職業(yè)分工的明確，要引入輔導(dǎo)員專門化培訓(xùn)，將輔導(dǎo)員從繁復(fù)的行政事務(wù)中解放出來，讓輔導(dǎo)員能夠有時(shí)間、有精力參與到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中，去發(fā)現(xiàn)隱性問題，去給予學(xué)生及時(shí)、有效的指導(dǎo)和幫助。院校要加強(qiáng)“談心談話”場所建設(shè)，要從物質(zhì)、財(cái)力等方面加大投入，為輔導(dǎo)員“談心談話”創(chuàng)造良好條件。

（二）輔導(dǎo)員要加強(qiáng)知識儲備，提升談心談話能力

輔導(dǎo)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積累和知識儲備。一方面，要加強(qiáng)思政理論學(xué)習(xí)，提高政治意識和理論水平，能夠用馬克思主義理論、思想、觀點(diǎn)來武裝頭腦，指導(dǎo)談心談話實(shí)踐。另一方面，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)其他學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，特別是在人文知識積累中，要加強(qiáng)心理學(xué)、語言學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科知識的掌握，特別是要學(xué)習(xí)流行文化的發(fā)展趨勢，要善于把脈網(wǎng)絡(luò)語言傳播特點(diǎn)，加強(qiáng)線上談話方法、技巧的學(xué)習(xí)，能夠調(diào)適心態(tài)，與“00后”大學(xué)生玩在一起，提高談話效果。談心談話能力的獲得需要輔導(dǎo)員從自身做起，提升語言表達(dá)的親和力，善于從語言交際中抓住關(guān)鍵問題，找準(zhǔn)學(xué)生的思想變化，學(xué)會(huì)換位思考，能夠從語言、話術(shù)中闡明獨(dú)到的見解，用語言來滋養(yǎng)學(xué)生的心田。輔導(dǎo)員還要加強(qiáng)心理素質(zhì)、情緒品質(zhì)的培養(yǎng)，在面對學(xué)生時(shí)能夠做到從容、淡定、溫和、真誠，提高語言的魅力，讓學(xué)生愿意與輔導(dǎo)員“談心談話”。

（三）輔導(dǎo)員要提升“聽”的修養(yǎng)，用傾聽來贏得學(xué)生信賴

輔導(dǎo)員“談心談話”能力的獲得并不僅限于語言表達(dá)，更要學(xué)會(huì)“傾聽”，懂得“聽”的藝術(shù)。與學(xué)生談心談話，輔導(dǎo)員不能一直講話，一直擺道理，要給予學(xué)生表達(dá)的機(jī)會(huì)、空間，要多傾聽，尊重學(xué)生的想法，用充分的傾聽來表達(dá)對學(xué)生的理解和誠意。第一，在聽的時(shí)候要專心。輔導(dǎo)員在傾聽學(xué)生的心聲時(shí)不要突然打斷學(xué)生，而是要安靜、專注地去聽。放下手中的一切工作，不東張西望，不反復(fù)看時(shí)間，表達(dá)對學(xué)生足夠的尊重。第二，在聽的時(shí)候要耐心。傾聽學(xué)生要學(xué)會(huì)接納學(xué)生的稚嫩，要理解學(xué)生的不成熟。在傾聽時(shí)，無論是好話，壞話，都要聽得進(jìn)，要讓學(xué)生表達(dá)完自己的想法，不能妄下定論，要站在學(xué)生立場去傾聽學(xué)生的意見，從中發(fā)現(xiàn)可能隱藏的原因。在傾聽時(shí)要保持警覺、敏感。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話時(shí)要充分感受學(xué)生的語言信息，包括談話時(shí)的表情、動(dòng)作、眼神等，從中捕捉非語言表達(dá)的“弦外之意”。由此來設(shè)身處地與學(xué)生保持“共情”，為解決學(xué)生疑惑奠定基礎(chǔ)。

（四）輔導(dǎo)員要修煉“說”的藝術(shù)，用語言來感動(dòng)學(xué)生

“談心談話”能力離不開表達(dá)。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話時(shí)要不斷提升“說”的藝術(shù)。說話，彰顯了輔導(dǎo)員的知識儲備，體現(xiàn)了輔導(dǎo)員的閱歷、見識。輔導(dǎo)員要在“說”上下功夫，一要誠，說話時(shí)不能因?yàn)榕鲁鰡栴}，隨便詢問，而是要真誠地表達(dá)，積極地面對學(xué)生。在闡述問題時(shí)不能掩蓋，不能虛假，要做到實(shí)事求是。二要觀點(diǎn)明確，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話中要亮明觀點(diǎn)，要站在問題層面，從實(shí)踐出發(fā)，去偽存真，不能東拉西扯，要抓住關(guān)鍵點(diǎn)，要揭示主要矛盾，要強(qiáng)調(diào)“說”的智慧。三要尊重學(xué)生的個(gè)體差異，要善用多種方式，循著學(xué)生的心智展開，保持敏銳和警覺，注重發(fā)現(xiàn)學(xué)生的微表情，從微反應(yīng)中抽絲剝繭，找出核心問題，來更好地幫助學(xué)生分清是非，解決問題。

四、結(jié)語

蘇霍姆林斯基認(rèn)為：“學(xué)生是具有獨(dú)立生命意義的個(gè)體，教師要關(guān)心學(xué)生的人格、尊嚴(yán)，才能讓學(xué)生接受教育。”談心談話能力的獲得對于輔導(dǎo)員而言要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，要掌握必備的談話方法和技巧，要平等、寬容、關(guān)愛學(xué)生，贏得學(xué)生信賴，才能讓談心談話工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

（雷希，碩士，講師，研究方向：學(xué)生管理。）85454AC5-B838-4A4F-943D-55FA438B7EE3