創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)視角下科技情報(bào)服務(wù)體系構(gòu)建

孫志騰　劉文云　黃平平

摘要：[目的/意義]創(chuàng)新生態(tài)視角下的科技情報(bào)服務(wù)體系是完善創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的重要內(nèi)容，對(duì)于提升科技情報(bào)服務(wù)能力和水平、促進(jìn)我國(guó)科技創(chuàng)新能力具有重要意義。[方法/過(guò)程]針對(duì)當(dāng)前科技情報(bào)服務(wù)研究的不足，運(yùn)用創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)理論，從兩個(gè)原則及3條思路構(gòu)建了創(chuàng)新主體、創(chuàng)新資源集聚、技術(shù)支持與保障、服務(wù)交付與實(shí)現(xiàn)、服務(wù)跟蹤與反饋的科技情報(bào)服務(wù)體系。[結(jié)果/結(jié)論]將科技情報(bào)服務(wù)體系建設(shè)融入到創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，有利于促進(jìn)微觀企業(yè)層面的個(gè)體互動(dòng)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)間耦合共生關(guān)系，實(shí)現(xiàn)國(guó)家層面科技創(chuàng)新的生態(tài)化發(fā)展，激發(fā)科技創(chuàng)新活力，共同促進(jìn)我國(guó)科技創(chuàng)新的高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：科技情報(bào);服務(wù)體系;創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng);科技創(chuàng)新

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2022.07.013

〔中圖分類號(hào)〕G252.8〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2022）07-0147-09

Construction of Scientific and Technological Information Service

System from the Perspective of Innovation EcosystemSun ZhitengLiu WenyunHuang Pingping

（Institute of Information Management，Shandong University of Technology，Zibo 255000，China）

Abstract：[Purpose/Significance]The construction of scientific and technological information service system from the perspective of innovation ecology is an important content of improving the innovation ecosystem.It is of great significance to improve the ability and level of scientific and technological information service and promote the development of Chinas scientific and technological innovation ability.[Method/Process]In view of the shortcomings of the current research on scientific and technological information service，this paper expounded the idea of constructing the scientific and technological information service system by using the innovation ecosystem theory，and constructed the scientific and technological information service system from two principles and three ideas.[Result/Conclusion]Integrating the construction of scientific and technological information service system into the innovation ecosystem is conducive to promoting individual interaction at the micro enterprise level，strengthening the coupling and symbiotic relationship between industries，realizing the ecological development of scientific and technological innovation at the national level，stimulating the vitality of scientific and technological innovation，and jointly promoting the high-quality development of scientific and technological innovation in China.

Key words：scientific and technological information;service system;innovation ecosystem;technological innovation

完善創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是我國(guó)科技服務(wù)業(yè)建設(shè)的重要目標(biāo)。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起，科技服務(wù)業(yè)與科技創(chuàng)新的關(guān)系受到重視，科技情報(bào)服務(wù)作為一種隨時(shí)代環(huán)境不斷變化的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，逐漸形成新的業(yè)態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，給科技服務(wù)業(yè)的服務(wù)模式帶來(lái)變革，其中，科技情報(bào)服務(wù)作為我國(guó)科技創(chuàng)新的耳目、尖兵、參謀，要求構(gòu)建長(zhǎng)期可靠、可持續(xù)、資源完善的科技情報(bào)服務(wù)體系來(lái)保障新形勢(shì)下國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展的需求，成為應(yīng)對(duì)重大事件、重大問(wèn)題對(duì)我國(guó)科技創(chuàng)新沖擊的重要手段?！笆奈濉逼陂g是我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)體系建設(shè)的重要時(shí)期，提升科技情報(bào)服務(wù)對(duì)促進(jìn)科技創(chuàng)新的效應(yīng)，厘清科技情報(bào)對(duì)促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的作用機(jī)理，發(fā)揮國(guó)家在關(guān)鍵或新興技術(shù)中的實(shí)質(zhì)性的主導(dǎo)作用，打破其在制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則或維護(hù)自身長(zhǎng)期安全環(huán)境時(shí)的限制。091189D9-E920-4C36-A104-A252A1147D4C

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)為科技情報(bào)服務(wù)提供了一個(gè)有機(jī)的、系統(tǒng)的、生態(tài)的視角，并為優(yōu)化科技情報(bào)服務(wù)體系中資源配置、創(chuàng)造、價(jià)值共創(chuàng)等提供理論指導(dǎo)。因此，本文以科技情報(bào)服務(wù)與科技創(chuàng)新的互動(dòng)關(guān)系為背景，在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)理論的指導(dǎo)下，構(gòu)建面向科技創(chuàng)新的科技情報(bào)服務(wù)體系，提出生態(tài)化發(fā)展模式與運(yùn)行機(jī)制，以期為我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)的提升提供新思路。

1科技情報(bào)服務(wù)與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

1.1科技情報(bào)與科技情報(bào)服務(wù)

科技情報(bào)是在科技創(chuàng)新過(guò)程中所需要的基礎(chǔ)科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng)新、科教、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展各方面的基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源。2021年5月，美國(guó)參議院通過(guò)了Schumer推出的《美國(guó)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)法案》，其內(nèi)容主要是為了保持或者鞏固美國(guó)在科技方面的全球領(lǐng)先地位，在半導(dǎo)體技術(shù)、人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)、量子信息科學(xué)與技術(shù)方面加大了對(duì)科技的財(cái)政投入，最重要的是這個(gè)法案強(qiáng)調(diào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全，來(lái)防止技術(shù)的外流。面對(duì)這樣的困境，科技情報(bào)服務(wù)顯得尤為重要，即使面對(duì)美國(guó)各種形式的技術(shù)封鎖和制度禁錮，絕大多數(shù)的科技情報(bào)仍然可以通過(guò)現(xiàn)代交流渠道來(lái)獲取，比如正式發(fā)表的期刊論文、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)以及會(huì)議研討等途徑，凸顯出科技情報(bào)服務(wù)的重要作用。科技情報(bào)作為一種資源，直接影響科技情報(bào)服務(wù)發(fā)展的速度、質(zhì)量和水平。正是因?yàn)榭萍记閳?bào)能夠加快科技突破的速度和科技全球化的進(jìn)程，化柏林等[1]提出，我國(guó)科技情報(bào)資源未來(lái)的建設(shè)方向應(yīng)該從國(guó)內(nèi)外重大問(wèn)題對(duì)我國(guó)科技情報(bào)資源的沖擊、世界其他國(guó)家科技文獻(xiàn)資源建設(shè)現(xiàn)狀和新技術(shù)給我國(guó)科技情報(bào)資源建設(shè)帶來(lái)的影響三方面出發(fā)。賴茂生[2]認(rèn)為，建設(shè)科技信息資源庫(kù)和科技信息資源收集、共享保障體系，才能更好地為科學(xué)研究工作提供基礎(chǔ)條件，服務(wù)于科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

科技服務(wù)業(yè)憑借其智力性、創(chuàng)新性、高附加值和戰(zhàn)略性等優(yōu)勢(shì)成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，是解決中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中技術(shù)與經(jīng)濟(jì)脫節(jié)問(wèn)題的重要抓手[3]。近年來(lái)，服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變給傳統(tǒng)的科技服務(wù)業(yè)帶來(lái)沖擊，促進(jìn)了傳統(tǒng)科技情報(bào)服務(wù)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。馬費(fèi)成等[4]指出，科技情報(bào)工作向來(lái)是我國(guó)圖書情報(bào)工作的主陣地之一，我國(guó)的科技情報(bào)機(jī)構(gòu)要充分利用新技術(shù)手段，主動(dòng)融入國(guó)家科技創(chuàng)新體系，服務(wù)和支撐國(guó)家科技創(chuàng)新升級(jí)。源源不斷的科技情報(bào)資源的供給是科技情報(bào)服務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)力，科技情報(bào)由于其本身具有的服務(wù)屬性，許多學(xué)者已開展針對(duì)科技情報(bào)服務(wù)的研究。吳晨生等[5]將科技情報(bào)服務(wù)的內(nèi)涵解釋為，為情報(bào)需求方提供特定主題和限定條件下的知識(shí)或信息，并認(rèn)為科技情報(bào)服務(wù)的目標(biāo)是影響情報(bào)需求方的決策，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)于實(shí)踐。李輝等[6]將科技情報(bào)服務(wù)定義為一種基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)與共享的智力性支撐服務(wù)，通過(guò)情報(bào)產(chǎn)品來(lái)提供決策支持或決策引導(dǎo)。劉小琳等[7]在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能算法等前沿技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)科技情報(bào)服務(wù)專業(yè)化進(jìn)行構(gòu)想，認(rèn)為科技情報(bào)服務(wù)具有情報(bào)資源、技術(shù)工具方法與需求的結(jié)合所形成的專業(yè)特征，形成系統(tǒng)的理論體系以及服務(wù)體系?？萍记閳?bào)服務(wù)逐漸走向?qū)I(yè)化，將服務(wù)對(duì)象、用戶需求、具體場(chǎng)景和各類資源之間完美匹配，情報(bào)工作和服務(wù)的范疇從科技情報(bào)延拓到解決各類創(chuàng)新需求[8]。

1.2創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)理論的應(yīng)用

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)首次由Moore J F于1993年提出并應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，被視為基于組織與個(gè)體相互作用的一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)[9]。2004年，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力委員會(huì)在《創(chuàng)新美國(guó)：在挑戰(zhàn)和變革的世界中實(shí)現(xiàn)繁榮》的研究報(bào)告中明確提出了“創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的概念”，即企業(yè)、政府、教育家和工人之間一種新的競(jìng)合關(guān)系構(gòu)成的創(chuàng)新體系[10]。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)主要通過(guò)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)綜交織而成，生態(tài)網(wǎng)絡(luò)是在創(chuàng)新過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)交換和信息傳遞的基本通道，是技術(shù)創(chuàng)新能力提升的基本路徑，也是創(chuàng)新資源有效配置的通路。一定區(qū)域范圍內(nèi)的創(chuàng)新主體為促進(jìn)創(chuàng)新的物質(zhì)、能量、信息的流動(dòng)，與創(chuàng)新環(huán)境相互作用、動(dòng)態(tài)演化和相互依存形成的具有生態(tài)系統(tǒng)特征的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新系統(tǒng)[11]。

在我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)研究領(lǐng)域，借鑒創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)理論進(jìn)行相關(guān)研究的研究成果較少，大多以技術(shù)創(chuàng)新為切入點(diǎn)，建設(shè)科技情報(bào)服務(wù)平臺(tái)[12]和服務(wù)體系[13]。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)視角下的科技情報(bào)服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)不局限于面向技術(shù)創(chuàng)新，還包括國(guó)家層面的戰(zhàn)略決策與資源配置、產(chǎn)業(yè)層面的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)、企業(yè)層面技術(shù)創(chuàng)新與成果應(yīng)用。

2我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)的相關(guān)研究

2.1我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)的發(fā)展歷程

面對(duì)不同時(shí)期的科技創(chuàng)新環(huán)境，科技情報(bào)服務(wù)發(fā)揮著不同的功能和作用。黨的十九屆五中全會(huì)將科技創(chuàng)新的重要地位擺在了前所未有的歷史高度，科技情報(bào)服務(wù)工作可以為科技政策制定、科技創(chuàng)新發(fā)展方向選擇等提供有力支撐，并在國(guó)家科技創(chuàng)新體系中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在網(wǎng)絡(luò)與文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)于科技創(chuàng)新的發(fā)展歷程進(jìn)行梳理，如表1所示。

在我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，許多學(xué)者提出了眾多發(fā)展方向，王瑋康等[16]提出了由原來(lái)的科技情報(bào)工作支撐創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新型科技情報(bào)工作思路;周曉英等[17]梳理在多種背景下科技情報(bào)事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，總結(jié)出我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)正在由資源服務(wù)轉(zhuǎn)型為方案服務(wù)。李白楊等[18]通過(guò)案例來(lái)綜合研究科技情報(bào)服務(wù)場(chǎng)景的變化，發(fā)現(xiàn)在新場(chǎng)景下的科技情報(bào)服務(wù)主要有資源集成和服務(wù)協(xié)同兩方面服務(wù)路徑。通過(guò)學(xué)者對(duì)科技情報(bào)服務(wù)的不斷研究，可以看出我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)面臨著新的需求。

2.2科技情報(bào)服務(wù)面臨的問(wèn)題

我國(guó)已初步建立成運(yùn)行有效的科技創(chuàng)新體系，科技情報(bào)服務(wù)作為科技服務(wù)的重要基石，不斷為科技創(chuàng)新體系注入創(chuàng)新活力，但從科技情報(bào)服務(wù)的效果來(lái)看，仍存在許多問(wèn)題。主要集中在科技創(chuàng)新環(huán)境的變化、科技情報(bào)與其他創(chuàng)新要素不匹配造成創(chuàng)新體系整體效能不足，以及許多阻礙科技創(chuàng)新的因素，同時(shí)也是科技情報(bào)服務(wù)面臨的難題。通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和案例進(jìn)行分析與歸納，當(dāng)前科技情報(bào)服務(wù)主要面臨以下困境：

1）創(chuàng)新環(huán)境變化對(duì)于科技情報(bào)服務(wù)提出了新的要求。當(dāng)前科技情報(bào)服務(wù)面臨的需求環(huán)境、信息環(huán)境和技術(shù)環(huán)境發(fā)生了深刻變化。過(guò)去以資源采購(gòu)、加工與提供檢索服務(wù)為核心的建設(shè)理念已不能滿足科技創(chuàng)新發(fā)展的新要求，科技情報(bào)工作者利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與決策預(yù)演的能力受到創(chuàng)新環(huán)境的影響。在需求環(huán)境層面，像科技查新、信息咨詢、信息服務(wù)、專利分析、對(duì)策建議、戰(zhàn)略研究的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已明顯不能滿足當(dāng)前科技創(chuàng)新需求，這是由于在創(chuàng)新系統(tǒng)中，創(chuàng)新主體的多樣化和創(chuàng)新領(lǐng)域跨度化加劇，需要精準(zhǔn)服務(wù)，科技情報(bào)依托大數(shù)據(jù)提供的精準(zhǔn)服務(wù)，不再以來(lái)源單一的科技文獻(xiàn)服務(wù)、簡(jiǎn)單信息加工服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，而是以一個(gè)人、一個(gè)項(xiàng)目、一項(xiàng)技術(shù)、一個(gè)產(chǎn)業(yè)或一個(gè)區(qū)域?yàn)橹饕?wù)對(duì)象，以大數(shù)據(jù)深入挖掘分析并結(jié)合知識(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)提供針對(duì)性的專業(yè)化服務(wù)。在信息環(huán)境層面，信息數(shù)據(jù)等情報(bào)資源空前豐富，使精準(zhǔn)有效的科技情報(bào)服務(wù)成為可能，與此同時(shí)，越來(lái)越多的有用信息被占有和控制，比如在科技數(shù)據(jù)開放方面，由企業(yè)掌握著更多主要的、關(guān)鍵的技術(shù)，科技情報(bào)工作者難以獲取和調(diào)用這些數(shù)據(jù);在政府?dāng)?shù)據(jù)開放方面，政府?dāng)?shù)據(jù)開放力度不夠[19]，導(dǎo)致科技情報(bào)與創(chuàng)新要素的失衡，這就呈現(xiàn)出科技情報(bào)資源優(yōu)勢(shì)的弱化。在科技安全方面，科技情報(bào)作為科技戰(zhàn)略前瞻的重要情報(bào)源，面臨著科技安全對(duì)于我國(guó)科技創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新主體自身或多或少地存在脆弱性和管理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所具備的對(duì)自身構(gòu)成威脅的能力也難以了解并應(yīng)對(duì)。在技術(shù)環(huán)境層面，由于科技情報(bào)服務(wù)提供的內(nèi)容必須是專業(yè)的、針對(duì)性強(qiáng)的、高附加值的信息，這就對(duì)技術(shù)與方法提出了更高的要求。情報(bào)學(xué)領(lǐng)域雖然一直致力于將許多跨學(xué)科的方法和技術(shù)融入情報(bào)服務(wù)當(dāng)中，但由于缺乏完備的理論支撐與技術(shù)指導(dǎo)，難以使其服務(wù)具有極高的專業(yè)性和針對(duì)性，從而影響科技創(chuàng)新的數(shù)量與質(zhì)量。091189D9-E920-4C36-A104-A252A1147D4C

2）創(chuàng)新要素與科技情報(bào)資源仍然存在著分散、重復(fù)和低效的問(wèn)題?？萍记閳?bào)資源已成為重要的資產(chǎn)。首先，科技情報(bào)資源具有競(jìng)爭(zhēng)性和多樣性的特點(diǎn)，各個(gè)創(chuàng)新主體并不缺乏信息，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)促進(jìn)信息的數(shù)字化和傳播，無(wú)論是合作伙伴還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些數(shù)據(jù)都很容易獲得，但是缺乏情報(bào)，難以對(duì)信息與情報(bào)進(jìn)行區(qū)分，過(guò)多地關(guān)注一般信息和現(xiàn)有的技術(shù)產(chǎn)品?？萍记閳?bào)資源的分散、重復(fù)、低效意味著知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越小，特別是在關(guān)鍵領(lǐng)域面臨著知識(shí)差距，包括了解我國(guó)與外國(guó)科學(xué)技術(shù)研究工作的范圍和方向以及核心技術(shù)的預(yù)測(cè)等。

3）情報(bào)人員的能力及水平難以為科技情報(bào)服務(wù)提供保障。大數(shù)據(jù)背景下情報(bào)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的構(gòu)建與使用任務(wù)要求對(duì)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍建設(shè)缺乏相對(duì)完備的理論支持，也存在相關(guān)的感知與認(rèn)知之間的步調(diào)差異[20]，這就會(huì)導(dǎo)致科技情報(bào)工作者對(duì)情報(bào)的感知不充分，對(duì)情報(bào)分析與決策產(chǎn)生影響。由于專業(yè)化和多樣化的精準(zhǔn)服務(wù)是科技情報(bào)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)烈依靠情報(bào)人員的專業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)專業(yè)化下的科技情報(bào)人員的創(chuàng)新技術(shù)能力聚焦于特定領(lǐng)域，能夠易于深度分解知識(shí)特征，能夠針對(duì)性地改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)、成果，但極易造成知識(shí)趨同。同時(shí)，知識(shí)多樣化作用下的科技創(chuàng)新能力分布在多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，可能會(huì)使得科技情報(bào)人員對(duì)異質(zhì)性資源易導(dǎo)致認(rèn)知沖突，致使信息過(guò)載。此外，包括數(shù)據(jù)科學(xué)家、技術(shù)研究人員和科技目標(biāo)人員等，在科技情報(bào)服務(wù)中擔(dān)任許多關(guān)鍵和有用的角色。但是，他們中的許多人和他們的重要技能沒(méi)有集成到核心情報(bào)任務(wù)的日常執(zhí)行中，如國(guó)外科技情報(bào)收集、科技情報(bào)全源分析等。

4）科技情報(bào)服務(wù)在國(guó)家、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的作用存在差距。與以前的時(shí)代不同，科技情報(bào)服務(wù)在各個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中促進(jìn)創(chuàng)新主體對(duì)前沿科技的追趕仍未轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)科技創(chuàng)新。當(dāng)前我國(guó)雖然已存在部分創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，但在系統(tǒng)內(nèi)部的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不夠活躍。企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中由于其基礎(chǔ)設(shè)施不完善和資金不充足，運(yùn)用科技情報(bào)服務(wù)的意識(shí)相對(duì)薄弱，其科技情報(bào)服務(wù)質(zhì)量相對(duì)產(chǎn)業(yè)、國(guó)家創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)而言較低。

3創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)視角下的科技情報(bào)服務(wù)

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)視角下的科技情報(bào)服務(wù)能使科學(xué)交流有效避免低質(zhì)化、同質(zhì)化研究的出現(xiàn)，推動(dòng)實(shí)用性和創(chuàng)新性研究的進(jìn)程，提高情報(bào)研究的效率以及情報(bào)研究的貢獻(xiàn)度。因此，將創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)用于科技情報(bào)服務(wù)的研究中，能為我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)體系的構(gòu)建提供新思路和新方法。

3.1創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)視角下科技情報(bào)服務(wù)的分類

在全球創(chuàng)新的時(shí)代，國(guó)家、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是單一維度的競(jìng)爭(zhēng)，而是基于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)合[21]。以不同創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)為基礎(chǔ)對(duì)科技情報(bào)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類，可分為面向國(guó)家創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的科技服務(wù)、面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的科技服務(wù)和面向企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的科技情報(bào)服務(wù)3種類型，其各自的服務(wù)內(nèi)容如圖1所示。

國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)特別關(guān)注系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素，從宏觀層面研究他們?nèi)绾胃玫剡M(jìn)行交互合作，強(qiáng)調(diào)國(guó)家構(gòu)建整體的資金、人才和技術(shù)的流動(dòng)循環(huán)，為創(chuàng)新活動(dòng)和過(guò)程提供必要的支持，國(guó)家創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)往往通過(guò)制度改革和戰(zhàn)略定位來(lái)構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，從而形成強(qiáng)大的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力[22]。針對(duì)國(guó)家創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的目的和意義，科技情報(bào)服務(wù)需要協(xié)調(diào)好政府與學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界等多邊主體的關(guān)系。同時(shí)，政府主導(dǎo)、多方力量參與有助于構(gòu)建良好的科技情報(bào)服務(wù)環(huán)境，技術(shù)、方法、意識(shí)、文化、規(guī)劃和戰(zhàn)略嵌入是科技情報(bào)服務(wù)實(shí)踐取得進(jìn)展的關(guān)鍵瓶頸。

產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)屬于中觀層面的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，科技情報(bào)服務(wù)在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中需要全面地了解產(chǎn)業(yè)鏈的科技創(chuàng)新關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和所有流程，全面了解科技創(chuàng)新活動(dòng)的個(gè)性需求和共性需求，深度嵌入到服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新場(chǎng)所中。此外，為了獲取外部機(jī)會(huì)，可以通過(guò)科技情報(bào)服務(wù)來(lái)獲得，科技情報(bào)的服務(wù)作用在于憑借著強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)滲透能力，利用其知識(shí)和技術(shù)服務(wù)解決產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新鏈缺口的銜接問(wèn)題。例如，晁蓉等[23]基于產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的需求，構(gòu)建了收集層、分析層和服務(wù)層的情報(bào)信息協(xié)同供給體系;鞠邦青等[24]提出了一種旨在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力提升的“科技情報(bào)+產(chǎn)業(yè)”的創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)科技情報(bào)手段，加強(qiáng)科技情報(bào)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的引導(dǎo)、扶持和協(xié)同作用，提升自主技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)生動(dòng)力。

企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是微觀層面的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，科技情報(bào)服務(wù)面向具體領(lǐng)域，提供高度專業(yè)化和技術(shù)性極強(qiáng)的情報(bào)服務(wù)。就企業(yè)創(chuàng)新而言，企業(yè)基于積累的經(jīng)驗(yàn)往往就能夠明確產(chǎn)品創(chuàng)新的瓶頸所在，識(shí)別出產(chǎn)品創(chuàng)新所需要的關(guān)鍵技術(shù)。當(dāng)企業(yè)通過(guò)自身的資源和能力無(wú)法突破這一瓶頸的限制時(shí)，企業(yè)需要制定新的戰(zhàn)略目標(biāo)，并實(shí)施新的活動(dòng)獲取新的資源來(lái)突破瓶頸限制。就突破內(nèi)部瓶頸而言，核心企業(yè)需要向創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的其他主體共享有關(guān)創(chuàng)新的基本信息，以便于主體之間的溝通交流，形成新的資源和活動(dòng)，核心企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵信息往往是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此科技情報(bào)服務(wù)打破原來(lái)的企業(yè)邊界，調(diào)動(dòng)企業(yè)資源對(duì)主體之間的活動(dòng)進(jìn)行治理，科技情報(bào)服務(wù)可以為企業(yè)提供技術(shù)情報(bào)、專利價(jià)值評(píng)估與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)等情報(bào)產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)科技情報(bào)服務(wù)嵌入到企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，可以降低創(chuàng)新主體進(jìn)入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的成本。

3.2科技情報(bào)服務(wù)體系的構(gòu)建原則

基于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的科技情報(bào)服務(wù)體系需要具備循環(huán)性、交互性等生態(tài)系統(tǒng)的特征。

因此，在構(gòu)建科技情報(bào)服務(wù)體系時(shí)要依據(jù)為科技創(chuàng)新服務(wù)與營(yíng)造創(chuàng)新生態(tài)兩個(gè)原則。一是堅(jiān)持為科技創(chuàng)新服務(wù)的原則，強(qiáng)調(diào)科技情報(bào)服務(wù)體系的服務(wù)屬性，科技情報(bào)服務(wù)體系的最終目標(biāo)是促進(jìn)各個(gè)創(chuàng)新主體能夠進(jìn)行源源不斷的創(chuàng)新。在滿足各創(chuàng)新主體的需求條件下，通過(guò)科技情報(bào)服務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，可以降低科技創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。二是營(yíng)造創(chuàng)新生態(tài)要保證創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的各類創(chuàng)新主體的共生、競(jìng)爭(zhēng)與合作。創(chuàng)新主體之間相互依賴，為解決科技創(chuàng)新中的技術(shù)難題或瓶頸共同努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破。同時(shí)，不同主體之間相互競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系來(lái)比較優(yōu)勢(shì)完成創(chuàng)新。合作關(guān)系是指不同創(chuàng)新主體之間通過(guò)合作聯(lián)盟或項(xiàng)目合作等方式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)交換、知識(shí)轉(zhuǎn)移和信息共享，完成創(chuàng)新。最終，良好的創(chuàng)新生態(tài)使得各類創(chuàng)新要素通過(guò)擴(kuò)散、轉(zhuǎn)化促進(jìn)該創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)育和進(jìn)化。091189D9-E920-4C36-A104-A252A1147D4C

3.3構(gòu)建科技情報(bào)服務(wù)體系的主要思路

1）成功的科技情報(bào)服務(wù)流程。科技情報(bào)具有一定的多樣性與復(fù)雜性，究其根本是創(chuàng)新主體的多樣性，科技情報(bào)服務(wù)在不同創(chuàng)新主體的需求下，進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)設(shè)計(jì)，在強(qiáng)化科技情報(bào)服務(wù)核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上不斷豐富其內(nèi)容與形式，促使科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)逐漸成熟、規(guī)范，從而滿足不同層次主體的創(chuàng)新發(fā)展需求。同時(shí)，對(duì)服務(wù)成效與反饋也要及時(shí)進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，不斷對(duì)情報(bào)服務(wù)進(jìn)行改善提升，努力開展更多的增值服務(wù)。

2）完整的科技情報(bào)工作流程?？萍记閳?bào)機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新主體的需求下開展工作，明確要進(jìn)行什么研究，對(duì)大量的信息進(jìn)行收集、評(píng)估和更新。對(duì)于創(chuàng)新主體特定的科技情報(bào)需求，情報(bào)的評(píng)估與更新應(yīng)當(dāng)成為創(chuàng)新主體決策過(guò)程的一部分?？萍记閳?bào)的預(yù)測(cè)與評(píng)估有利于查明與科技創(chuàng)新有關(guān)的機(jī)會(huì)和威脅，盡量地減少技術(shù)意外的風(fēng)險(xiǎn)。

3）清晰的科技情報(bào)服務(wù)優(yōu)先次序。情報(bào)任務(wù)從服務(wù)的層次上分為關(guān)鍵技術(shù)前沿、技術(shù)領(lǐng)先保持、技術(shù)追趕掌握三部分。在科技情報(bào)服務(wù)中，應(yīng)把科技的前沿預(yù)測(cè)放到第一位，剖析核心技術(shù)、預(yù)測(cè)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、預(yù)測(cè)技術(shù)機(jī)會(huì)分析;將一些已經(jīng)掌握并取得一定成果的科學(xué)技術(shù)通過(guò)科技情報(bào)服務(wù)來(lái)躋身世界領(lǐng)先的行列;對(duì)于某些相對(duì)落后的技術(shù)，需要將科技創(chuàng)新與科技情報(bào)服務(wù)融合起來(lái)，并保持一定的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4運(yùn)用創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)思想構(gòu)建科技情報(bào)服務(wù)體系將創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)用于科技情報(bào)服務(wù)體系的構(gòu)建屬于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)研究的衍生品，能為我國(guó)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略與提高我國(guó)科技創(chuàng)新能力提供新思路與新方法?？萍记閳?bào)服務(wù)的最終目標(biāo)是為創(chuàng)新主體服務(wù)，激活科技創(chuàng)新能力，基于此，本文構(gòu)建出科技情報(bào)服務(wù)體系框架。

4.1創(chuàng)新主體

科技創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)依賴于國(guó)家政府、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、工業(yè)企業(yè)的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

政府在服務(wù)體系的建設(shè)中提供制度保障、行政服務(wù)和公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)揮支持與引導(dǎo)的作用。各地政府在以往的科技情報(bào)工作中往往是設(shè)立地方科技情報(bào)機(jī)構(gòu)來(lái)服務(wù)于企業(yè)、政府、高校以及科研機(jī)構(gòu)，為其提供信息支撐。政府在分析、捕捉經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)上更具有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)科技情報(bào)服務(wù)于國(guó)家創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，更具有前瞻性，對(duì)于引導(dǎo)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的主體向下一階段的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)具有重要意義。政府意識(shí)到環(huán)境出現(xiàn)變化時(shí)，可以提供新的資源和活動(dòng)為企業(yè)主體的活動(dòng)構(gòu)建與外部環(huán)境相適應(yīng)的系統(tǒng)，從而促進(jìn)系統(tǒng)的演化。

高等院校及科研機(jī)構(gòu)是人才和知識(shí)的儲(chǔ)備庫(kù)，能為科技情報(bào)服務(wù)工作提供高素質(zhì)人才和專業(yè)解決方案?？萍记閳?bào)服務(wù)需要與高校搭建起穩(wěn)定的橋梁，包括高校學(xué)術(shù)和專題專家參與科技創(chuàng)新，填補(bǔ)國(guó)家在特定技術(shù)領(lǐng)域的能力，以及在這些領(lǐng)域的空白，并幫助政府提供信息需求、技術(shù)政策分析和決策活動(dòng);還可以將信息資源供學(xué)生研究與合作，以期提高服務(wù)的全面性，并為科技情報(bào)服務(wù)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。

使用科技情報(bào)服務(wù)的企業(yè)已越來(lái)越多，不斷地融入科技情報(bào)服務(wù)體系中?？萍记閳?bào)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，然而，由于企業(yè)的種類繁多，面向社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域，科技情報(bào)以知識(shí)與技術(shù)為工具，向企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)。由于創(chuàng)新主體活動(dòng)的多樣性，科技情報(bào)服務(wù)也具有多樣性和復(fù)雜性。

4.2創(chuàng)新資源集聚

面向新場(chǎng)景下的科技情報(bào)服務(wù)需求，需要形成要素齊全、開放協(xié)同、敏捷響應(yīng)、全鏈貫通的科技服務(wù)協(xié)同機(jī)制，以服務(wù)鏈匹配產(chǎn)業(yè)鏈需求，增強(qiáng)不同類型服務(wù)的協(xié)同性。

1）國(guó)家政策促進(jìn)了科技情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量和水平。首先，在法律政策和相關(guān)制度的保障下，使知識(shí)淵博的情報(bào)分析人員、科學(xué)家能夠直接參與到創(chuàng)新活動(dòng)中;其次，在政策、資金的支持下，科技情報(bào)服務(wù)進(jìn)行通用資源的集成和共享，整合區(qū)域內(nèi)與科技創(chuàng)新相關(guān)的企業(yè)需求庫(kù)、科技成果庫(kù)、人才專家?guī)?、服?wù)機(jī)構(gòu)庫(kù)等。另外，構(gòu)建面向區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的特色資源庫(kù)，根據(jù)需求定制和集成科技資源也需要以政府為主導(dǎo)，整合各方資源，發(fā)揮科技情報(bào)服務(wù)的作用。

2）多種創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)之間形成科技情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合科技創(chuàng)新。國(guó)家創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)開展綜合科技情報(bào)研究，利用國(guó)家力量所打造的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、專家人才庫(kù)以及科技金融體系與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)進(jìn)行科技發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與制定，利用產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)與企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的科技情報(bào)資源，實(shí)現(xiàn)宏觀層面的科技創(chuàng)新戰(zhàn)略引領(lǐng)，同時(shí)集中各個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的大小力量，進(jìn)行關(guān)鍵領(lǐng)域核心技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)，加強(qiáng)在全球技術(shù)方面的深刻知識(shí)和專長(zhǎng)。通過(guò)科技情報(bào)服務(wù)能夠促使國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)之間愿意并能夠分享數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)甚至情報(bào)資源，加快知識(shí)的流動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)新活力。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)產(chǎn)業(yè)間新興技術(shù)的相互結(jié)合、算法與數(shù)據(jù)集的共享、實(shí)時(shí)的科技情報(bào)共享以及聯(lián)合開展研究促進(jìn)本產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，同時(shí)為其他產(chǎn)業(yè)提供新的思路與方向。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為微觀創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)科技情報(bào)服務(wù)的要求是最高的，大部分企業(yè)不具備優(yōu)越的信息基礎(chǔ)設(shè)施和專門的情報(bào)分析人員，但擁有著豐富的科技情報(bào)資源，通過(guò)科技情報(bào)服務(wù)將這些資源聚集起來(lái)，形成適用于企業(yè)科技活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的崛起與繁榮。

3）利用新興技術(shù)重塑科技情報(bào)服務(wù)。任何單一技術(shù)或一套技術(shù)不會(huì)成為科技情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，這就要求科技情報(bào)服務(wù)要適應(yīng)技術(shù)變革的速度和緊迫性。面對(duì)開源領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的大量增長(zhǎng)，且秘密收集科技情報(bào)不可避免地面臨滯后的情況，不斷涌現(xiàn)出具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集及運(yùn)算能力的技術(shù)，例如網(wǎng)絡(luò)化傳感器的應(yīng)用，能夠收集不同形式的數(shù)據(jù)，同時(shí)，人工智能的應(yīng)用可以增加處理和計(jì)算數(shù)據(jù)的能力，特別是云計(jì)算以及自然語(yǔ)言處理。

4）每一個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)都應(yīng)有一支完備的情報(bào)分析人員隊(duì)伍。這支隊(duì)伍能夠就國(guó)外的關(guān)鍵技術(shù)、財(cái)政政策、貿(mào)易情況提供情報(bào)和分析。在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中重組科技情報(bào)服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大和深化獲取科技人才的途徑，通過(guò)各領(lǐng)域人才的交流，可以加快縮小科技情報(bào)服務(wù)人員與創(chuàng)新主體之間的知識(shí)差距。加強(qiáng)國(guó)家和國(guó)際企業(yè)的伙伴關(guān)系。同時(shí)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)與跨學(xué)科管理。新的變革性科學(xué)與技術(shù)組成部分將獨(dú)立于現(xiàn)有的技術(shù)學(xué)科結(jié)構(gòu)加以管理。091189D9-E920-4C36-A104-A252A1147D4C

4.3技術(shù)支持與保障

大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為科技情報(bào)服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持與保障。

科技情報(bào)資源的收集及管理。人工智能能夠幫助科技情報(bào)資源收集平臺(tái)在收集者的目標(biāo)和需求下，進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)度以實(shí)現(xiàn)收集任務(wù)的自動(dòng)化，自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)能夠創(chuàng)造更多獲得知識(shí)發(fā)現(xiàn)的可能;高級(jí)傳感器的進(jìn)步和應(yīng)用能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)的捕獲和感知來(lái)實(shí)現(xiàn)情報(bào)監(jiān)測(cè)與預(yù)警;人工智能最直接的處理應(yīng)用是幫助分類大量數(shù)據(jù)和信息流，情報(bào)分析人員將有更多的時(shí)間來(lái)運(yùn)用他們的專長(zhǎng)，并向決策者提供高級(jí)別分析。

科技創(chuàng)新前沿檢測(cè)。對(duì)未來(lái)的預(yù)判，是基于對(duì)分析得來(lái)的情報(bào)進(jìn)行規(guī)律總結(jié)，再結(jié)合科學(xué)研究模型，對(duì)未來(lái)的科技發(fā)展作出相應(yīng)的預(yù)判或者對(duì)科技創(chuàng)新活動(dòng)提供具有實(shí)踐意義的指導(dǎo)意見。例如，深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步可以幫助自動(dòng)化圖像識(shí)別和分類更復(fù)雜的任務(wù)，并且為用戶提供更高的精度和特殊性，分析人員可以使用深度學(xué)習(xí)工具來(lái)識(shí)別數(shù)據(jù)流的模式和趨勢(shì)，推斷目標(biāo)之間的關(guān)系，利用可視化網(wǎng)絡(luò)，以提高清晰度和更深刻的意義。

戰(zhàn)略決策目標(biāo)驗(yàn)證。面向國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新目標(biāo)是不同的。機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以用于驗(yàn)證戰(zhàn)略決策的目標(biāo)是否可以實(shí)現(xiàn)與完成，還可以利用人工智能，通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)量歷史準(zhǔn)確性以及假設(shè)測(cè)試，分析驗(yàn)證國(guó)外的先進(jìn)科技、管理方式以及人才情況是否可以被我國(guó)借鑒和使用。

科技安全風(fēng)險(xiǎn)防范。由于網(wǎng)絡(luò)安全和密碼技術(shù)的進(jìn)步，科技情報(bào)來(lái)源的合法性、保密性、情報(bào)共享的安全性等多方面有了技術(shù)保障。越來(lái)越多的開源數(shù)據(jù)加大了情報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，其科技情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品往往存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)人工智能、深度學(xué)習(xí)被結(jié)合情報(bào)服務(wù)的生成時(shí)，用于生成它們的算法的邏輯、假設(shè)和數(shù)據(jù)偏差將會(huì)成為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。

4.4服務(wù)交付與實(shí)現(xiàn)

科技情報(bào)服務(wù)要對(duì)情報(bào)來(lái)源的真實(shí)性和分析思維的正確性負(fù)責(zé)，服務(wù)的交付與實(shí)現(xiàn)必須要保證各個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)在能夠正確地利用科技情報(bào)服務(wù)的同時(shí)，取得自身科技創(chuàng)新的進(jìn)步甚至突破。其次，科技情報(bào)分析人員處理相關(guān)報(bào)告時(shí)，通過(guò)排定優(yōu)先次序，幫助不同創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的創(chuàng)新主體確定他們收到的科技情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)先次序，滿足他們當(dāng)前的政策和業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品，例如可視化、知識(shí)圖譜、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤平臺(tái)等可增強(qiáng)創(chuàng)新主體的體驗(yàn)，使創(chuàng)新主體以優(yōu)化智能的方式進(jìn)行科技創(chuàng)新活動(dòng)。

4.5服務(wù)跟蹤與反饋

在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中對(duì)已經(jīng)交付的科技情報(bào)服務(wù)進(jìn)行跟蹤是保證創(chuàng)新主體充分發(fā)揮創(chuàng)新活力的必要手段，通過(guò)服務(wù)跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供后續(xù)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)，引導(dǎo)科技創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行研究方向、技術(shù)路線和戰(zhàn)略決策的調(diào)整。通過(guò)服務(wù)反饋工具以及用戶數(shù)據(jù)分析，可以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平。建立能夠準(zhǔn)確反映需求與服務(wù)匹配程度的模型，以及直接、實(shí)時(shí)地反饋服務(wù)價(jià)值并用于政策和決策?？梢酝ㄟ^(guò)人工智能模型和云計(jì)算技術(shù)來(lái)測(cè)度服務(wù)的效能，并使客戶能夠就服務(wù)的質(zhì)量、及時(shí)性和相關(guān)性提供直接、可測(cè)量的反饋。

5結(jié)論與啟示

創(chuàng)新生態(tài)視角下的科技情報(bào)服務(wù)體系是一項(xiàng)整體性、全局性工作，為我國(guó)科技創(chuàng)新過(guò)程中的發(fā)展機(jī)遇進(jìn)行有效判斷和把握。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，科技情報(bào)服務(wù)在促進(jìn)科技創(chuàng)新活動(dòng)中所實(shí)現(xiàn)的服務(wù)效益，能夠促進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部形成良好的創(chuàng)新生態(tài)，為我國(guó)科技創(chuàng)新體系的發(fā)展和完善提供參考。后續(xù)研究需要對(duì)國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的科技情報(bào)服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，特別是對(duì)不同創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的情報(bào)需求、新興技術(shù)需求等方面的研究，不斷完善科技情報(bào)服務(wù)體系，拓展服務(wù)深度，提高服務(wù)質(zhì)量。

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