人力資源管理新趨勢(shì)：PEO專業(yè)雇主服務(wù)

齊向宇

隨著勞動(dòng)力供給關(guān)系的進(jìn)一步變化，雇主組織市場(chǎng)主體數(shù)量出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，小微企業(yè)的市場(chǎng)主體占比也呈上升趨勢(shì)。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，全國(guó)登記在冊(cè)市場(chǎng)主體1.54億戶，比2012年底的5494.9萬(wàn)戶增長(zhǎng)了1.8倍；全國(guó)日均新設(shè)企業(yè)由2012年的0.69萬(wàn)戶增長(zhǎng)至2021年的2.48萬(wàn)戶；2021年市場(chǎng)主體中，個(gè)體工商戶1.03億戶，登記在冊(cè)小微企業(yè)4034萬(wàn)戶，占企業(yè)總量的83.3%。與此同時(shí)，雇主組織吸納就業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生變化，服務(wù)業(yè)成為最大就業(yè)產(chǎn)業(yè)且占比不斷提升。2011年，服務(wù)業(yè)占總就業(yè)數(shù)的35.7%，成為吸納就業(yè)最大產(chǎn)業(yè)；2020年，服務(wù)業(yè)在總就業(yè)數(shù)中占比達(dá)到47.7%，提升12個(gè)百分點(diǎn)。此外，合同、社保、個(gè)稅單位主體“三位一體”的要求，提升了雇主組織的復(fù)雜性，以員工互為借調(diào)的傳統(tǒng)用工方式，在企業(yè)規(guī)模和覆蓋地域擴(kuò)大后將形成網(wǎng)狀關(guān)系，復(fù)雜程度幾何級(jí)上升，對(duì)內(nèi)部管理也帶來(lái)長(zhǎng)期影響。

基于此，眾合云科創(chuàng)始人兼CEO、國(guó)內(nèi)知名勞動(dòng)用工專家余清泉提出“專業(yè)雇主服務(wù)”理念，即以雇員為中心，以雇主人力資源管理能力“服務(wù)化”為基本形態(tài)，提供從入職、在職到離職的覆蓋雇傭關(guān)系全生命周期的一系列專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造專業(yè)價(jià)值，推動(dòng)人才發(fā)展，提升雇主品牌，實(shí)現(xiàn)雇傭關(guān)系利益相關(guān)方共贏。專業(yè)雇主服務(wù)在國(guó)外有時(shí)也狹義特指PEO服務(wù)，這是目前國(guó)際上增長(zhǎng)最迅速的人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)之一。這也是近年來(lái)在“管理即服務(wù)”浪潮和雇傭市場(chǎng)結(jié)構(gòu)化變革下人力資源管理發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。在這樣一個(gè)宏觀趨勢(shì)下，我們邀請(qǐng)余清泉先生為我們?cè)敿?xì)解讀專業(yè)雇主服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。

“管理即服務(wù)”的浪潮

記者：近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，最典型的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起。全球經(jīng)濟(jì)都逐步經(jīng)歷這樣一場(chǎng)結(jié)構(gòu)性變革，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中規(guī)模越來(lái)越大，服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)人口占比越來(lái)越高。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，會(huì)給管理思想帶來(lái)哪些沖擊呢？

余清泉：從產(chǎn)業(yè)演進(jìn)規(guī)律來(lái)看，服務(wù)業(yè)崛起是產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)和供給結(jié)構(gòu)演變的一般規(guī)律，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”是國(guó)家現(xiàn)代化和經(jīng)濟(jì)高級(jí)化的標(biāo)志。這種經(jīng)濟(jì)服務(wù)化的趨勢(shì)，不可避免地帶來(lái)了服務(wù)管理思想的興起。管理思想總是和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)密切相關(guān)，管理思想也不斷因應(yīng)時(shí)代大環(huán)境的變遷而發(fā)生改變。

1968年，富克斯出版《服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，明確將服務(wù)經(jīng)濟(jì)作為研究對(duì)象，開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論。1987年，決策科學(xué)研究院在波士頓會(huì)議上明確了“服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理”的學(xué)術(shù)地位，標(biāo)志著其作為一個(gè)獨(dú)立的分支學(xué)科的誕生。隨著“服務(wù)”作為一個(gè)獨(dú)立的管理研究領(lǐng)域的持續(xù)深入，以及管理人本主義思潮在服務(wù)經(jīng)濟(jì)下的進(jìn)一步發(fā)展，“管理”本身也開(kāi)始與“服務(wù)”理念融合，“服務(wù)型管理”或者“管理即服務(wù)”成為管理研究前沿。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，從IT技術(shù)領(lǐng)域開(kāi)始的“服務(wù)化”思想也逐步擴(kuò)散到商業(yè)模式和其他領(lǐng)域，我們不斷聽(tīng)說(shuō)各種“即服務(wù)”（“……as a service”）：

SaaS（Software-as-a-Service），軟件即服務(wù)；

PaaS（Platform-as-a-Service），平臺(tái)即服務(wù)；

IaaS（Infrastructure-as-a-Service），基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)；

……

這場(chǎng)革命是如此深刻，以至于影響了我們社會(huì)生活的方方面面。在服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)下，所有的能力被重新定義，以“服務(wù)化”為基本形態(tài)，以客戶為中心，以創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，開(kāi)放連接，提供可持續(xù)的專業(yè)服務(wù)價(jià)值。

這些大背景下，管理領(lǐng)域一個(gè)革命性的理念誕生了——MaaS（Management-as-a-Service），管理即服務(wù)。

“管理即服務(wù)”重新定義了管理的基本形態(tài)，拓展了管理的適用領(lǐng)域，放大了管理的長(zhǎng)期價(jià)值，它既是一場(chǎng)管理思想大融合，也是一次思維轉(zhuǎn)型升級(jí)。

雇傭市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性變化

記者：“所有的企業(yè)都是時(shí)代的企業(yè)”，企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)時(shí)代大環(huán)境；同樣，我們討論所有的人力資源管理問(wèn)題都離不開(kāi)雇傭市場(chǎng)這個(gè)大環(huán)境。而當(dāng)下，雇傭市場(chǎng)面臨著怎樣的變化呢？

余清泉：德魯克指出：“在所有外部變化中，人口統(tǒng)計(jì)特征最為明顯?！丝诮y(tǒng)計(jì)特征非常清晰，并且最容易產(chǎn)生可以預(yù)見(jiàn)的后果?！?012年，中國(guó)15—59歲人口比上年末下降345萬(wàn)，這是我國(guó)首次出現(xiàn)絕對(duì)數(shù)量下降。此后15—59歲人口數(shù)量持續(xù)走低，2010—2020年十年之間絕對(duì)數(shù)下降4000多萬(wàn)，在總?cè)丝诒戎刂邢陆?.79個(gè)百分點(diǎn)。而在理論總勞動(dòng)力人口中，我們分年齡段的勞動(dòng)力重心不斷上移，年輕的勞動(dòng)力人口絕對(duì)數(shù)量在減少。

我們也可以從另外一個(gè)角度來(lái)看看出生人口的增速減緩趨勢(shì)：中國(guó)“80后”（1980—1989年出生）人數(shù)是2.28億；中國(guó)“90后”（1990—1999年出生）人數(shù)是1.74億，比80后少30%；中國(guó)“00后”（1990—1999年出生）人數(shù)是1.26億，比“90后”少20%。

HR在管理中經(jīng)常會(huì)注意到“90后”“00后”年輕勞動(dòng)者群體本身的風(fēng)格特點(diǎn)，但其實(shí)首先更應(yīng)該關(guān)注到的是供給總量的變化。勞動(dòng)力供給發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化，供求法則這個(gè)基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律在勞動(dòng)力市場(chǎng)同樣發(fā)揮著根本性作用，當(dāng)就業(yè)主力不可避免地轉(zhuǎn)移到年輕勞動(dòng)力群體時(shí)，供給總量減少會(huì)導(dǎo)致供給曲線向左上方移動(dòng)，供求失衡幾乎不可避免。

在雇傭市場(chǎng)的需求側(cè)，我們正面臨雇主組織市場(chǎng)主體數(shù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)。截至2021年底，全國(guó)登記在冊(cè)市場(chǎng)主體1.54億戶，比2012年底的5494.9萬(wàn)戶增長(zhǎng)了1.8倍，年均增長(zhǎng)達(dá)到12.1%。每千人企業(yè)戶數(shù)由2013年的11.4戶增長(zhǎng)到了34.3戶。全國(guó)日均新設(shè)企業(yè)由2012年的0.69萬(wàn)戶持續(xù)增長(zhǎng)到2021年的2.48萬(wàn)戶。用私營(yíng)企業(yè)就業(yè)人數(shù)除以私營(yíng)企業(yè)戶數(shù)，企業(yè)規(guī)模從2010年的11人降到了2019年的6人，十年縮小了47%。316D7E93-81C4-40C1-B425-55A0C7F2527D

更重要的是，當(dāng)前我國(guó)屬地勞動(dòng)用工合規(guī)政策監(jiān)管正在走向“三位一體”強(qiáng)監(jiān)管要求，即：如果企業(yè)跨地域用工，就需要在屬地成立市場(chǎng)主體，與雇員建立關(guān)系的勞動(dòng)合同、社保、個(gè)稅等的單位主體必須一致。2022年3月18日人力資源和社會(huì)保障部修訂發(fā)布的《社會(huì)保險(xiǎn)基金行政監(jiān)督辦法》第三十二條明確了虛構(gòu)勞動(dòng)關(guān)系參保違規(guī)，通過(guò)社?！按髱?kù)代繳”第三方服務(wù)的傳統(tǒng)方式因而失效。

所有企業(yè)都面臨一個(gè)嚴(yán)峻而急迫的合規(guī)挑戰(zhàn)：跨地域用工必須在屬地成立市場(chǎng)主體，并嚴(yán)格遵循勞動(dòng)合同、社保、個(gè)稅等單位主體“三位一體”合規(guī)。即使是使用第三方服務(wù)，傳統(tǒng)的單一社?！按髱?kù)代繳”方式違規(guī)，也必須走向勞動(dòng)合同/社保/個(gè)稅服務(wù)一體化解決的新方式。在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，單個(gè)企業(yè)在單一地方集中幾十萬(wàn)人的“超級(jí)工廠”雇傭模式將越來(lái)越少，而采用多主體架構(gòu)的雇主組織集團(tuán)化將越來(lái)越廣泛，人力資源管理趨于復(fù)雜化和專業(yè)化，HR必須要具備跨地域、多主體架構(gòu)、屬地合規(guī)的頂層設(shè)計(jì)和落地服務(wù)能力。

專業(yè)雇主服務(wù)的國(guó)際前沿

記者：由此可見(jiàn)，雇傭市場(chǎng)的天平，已經(jīng)向雇員傾斜。高高在上的“管人”方式，已經(jīng)被時(shí)代所拋棄。那么HR的工作即將或正在發(fā)生哪些深刻的變革呢？

余清泉：我們更愿意把HR的工作稱為“專業(yè)雇主服務(wù)”。專業(yè)雇主服務(wù)既是“管理即服務(wù)”浪潮和雇傭市場(chǎng)結(jié)構(gòu)化變革給人力資源管理帶來(lái)的變化，也深深受到合規(guī)監(jiān)管專業(yè)化復(fù)雜化、第三方專業(yè)分工市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)的推動(dòng)。雇傭領(lǐng)域受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、地域等的廣泛影響，牽一發(fā)而動(dòng)全身，任何國(guó)家和地區(qū)的雇傭、稅務(wù)、社保等合規(guī)要求都有極強(qiáng)的專業(yè)性。這種專業(yè)性就必然導(dǎo)致該領(lǐng)域的分工和外化，發(fā)展出第三方專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

美國(guó)專業(yè)雇主服務(wù)的誕生跟復(fù)雜專業(yè)的雇傭領(lǐng)域合規(guī)要求息息相關(guān)。美國(guó)的法律體系相對(duì)復(fù)雜，并且要考慮聯(lián)邦、州以及屬地的各種合規(guī)要求，雇傭領(lǐng)域的納稅合規(guī)就成為一件非常專業(yè)的事情。

在20世紀(jì)中葉，美國(guó)薪酬支付、個(gè)稅申報(bào)領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)第三方專業(yè)服務(wù)，即“薪資服務(wù)商”P(pán)SP（Payroll Service Provider）和“報(bào)稅代理人”RA（Reporting Agent）等，這些第三方可以受企業(yè)或個(gè)人委托，代理申報(bào)納稅。由于這種專業(yè)服務(wù)將企業(yè)從各種頭疼的復(fù)雜合規(guī)中解放出來(lái)，并極大地提高了社會(huì)化效率，因此得到了長(zhǎng)足發(fā)展。美國(guó)國(guó)稅局IRS報(bào)告顯示，美國(guó)2007年個(gè)人納稅人中有60%委托了第三方服務(wù)。

20世紀(jì)90年代，美國(guó)逐漸由單一的Payroll服務(wù)發(fā)展出了針對(duì)中小企業(yè)的一攬子解決PEO服務(wù)模式。這種模式下，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)成為“共雇”（Co-Employment）主體，他們被稱為“專業(yè)雇主組織”。專業(yè)雇主組織與甲方企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議，為雇員執(zhí)行合同簽署、薪酬支付、個(gè)稅預(yù)扣/申報(bào)/繳納，并擴(kuò)展到入離調(diào)轉(zhuǎn)、福利保險(xiǎn)等一系列人力資源服務(wù)。美國(guó)市值最高的人力資源公司ADP，原來(lái)以Payroll服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，近年來(lái)大力發(fā)展PEO服務(wù)，目前PEO服務(wù)已經(jīng)占到其總營(yíng)收的30%以上，成為其亮麗的第二增長(zhǎng)曲線。

2014年，美國(guó)通過(guò)了《小企業(yè)效率法案》（SBEA，Small Business Efficiency Act），《小企業(yè)效率法案》肯定了專業(yè)雇主服務(wù)對(duì)小企業(yè)效率的積極作用，明確了專業(yè)雇主組織的法律地位，建立起對(duì)專業(yè)雇主組織的認(rèn)證機(jī)制。根據(jù)SBEA法案，經(jīng)過(guò)美國(guó)國(guó)稅局IRS認(rèn)證的專業(yè)雇主組織實(shí)體（CPEO），可以以自身主體履行為其客戶雇員支付薪資相關(guān)的聯(lián)邦就業(yè)稅預(yù)扣、申報(bào)和繳納功能。同時(shí)，SBEA法案規(guī)定了對(duì)專業(yè)雇主組織的認(rèn)證、獨(dú)立財(cái)務(wù)審查、保證金、繼任雇主法律身份判定、納稅義務(wù)、信用處理等一系列機(jī)制。SBEA法案以及與之配套的法律法規(guī)進(jìn)一步推動(dòng)了PEO的專業(yè)化、法治化和成熟化，標(biāo)志著美國(guó)專業(yè)雇主服務(wù)發(fā)展到新階段。

專業(yè)雇主服務(wù)的國(guó)內(nèi)發(fā)展

記者：您剛才更多地談到的是國(guó)外的專業(yè)雇主服務(wù)，那么國(guó)內(nèi)的人力資源角色將如何轉(zhuǎn)型為專業(yè)雇主型服務(wù)呢？

余清泉：國(guó)內(nèi)人力資源領(lǐng)域開(kāi)始關(guān)注“服務(wù)”，首先是從三支柱轉(zhuǎn)型、共享服務(wù)中心（HRSSC）建設(shè)開(kāi)始的。人力資源三支柱模式下的人力資源部自身就像戴維？尤里奇說(shuō)的那樣，像個(gè)“專業(yè)服務(wù)公司”一樣運(yùn)行。HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）客戶經(jīng)理，HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）服務(wù)交付，HRCOE（人力資源專家中心）專家支持，人力資源三支柱模式就是匹配專業(yè)雇主服務(wù)的絕佳方式，很明顯，這種轉(zhuǎn)型是一種服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型，它貫徹了“端到端”客戶服務(wù)交付理念，這必然促使HR從職能視角轉(zhuǎn)換為服務(wù)視角。

第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的實(shí)踐，加速了專業(yè)雇主服務(wù)理念在國(guó)內(nèi)的落地。2014年，眾合云科旗下51社保開(kāi)創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)社保服務(wù)”模式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與共享服務(wù)中心理念相結(jié)合，探索科技驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化大規(guī)模HRSSC實(shí)踐。2022年4月22日，眾合云科舉辦首屆PEO中國(guó)專業(yè)雇主論壇，這是國(guó)內(nèi)首次引入“專業(yè)雇主服務(wù)”理念，并推出基于PEO服務(wù)的SaaS產(chǎn)品。

專業(yè)雇主服務(wù)有三種模式：

第一種模式是SSC共享服務(wù)中心。

即企業(yè)在人力資源三支柱轉(zhuǎn)型中自建HRSSC共享服務(wù)中心的模式。HR以內(nèi)部客戶（即業(yè)務(wù)部門(mén)和雇員）為中心，將雇主的人力資源能力“服務(wù)化”，提供專業(yè)服務(wù)。

第二種模式是ASO人事職能服務(wù)。316D7E93-81C4-40C1-B425-55A0C7F2527D

隨著專業(yè)分工的深化發(fā)展，一部分單點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部人力資源事務(wù)由外部第三方機(jī)構(gòu)來(lái)提供ASO人事職能服務(wù)。包括為企業(yè)提供薪酬服務(wù)、社保服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、福利服務(wù)、合規(guī)服務(wù)及其他人力資源服務(wù)，并按照與企業(yè)之間的合同來(lái)收取服務(wù)費(fèi)。

第三種模式是PEO專業(yè)雇主服務(wù)。

由于ASO人事職能服務(wù)這種服務(wù)是單點(diǎn)的、事務(wù)性的，因此只能部分地解決雇主的問(wèn)題。隨著雇主的需求進(jìn)一步發(fā)展，逐步出現(xiàn)共雇（CoEmployment）型的一站式整合專業(yè)服務(wù)，從合同、薪酬、福利等開(kāi)始，覆蓋整個(gè)雇傭關(guān)系全生命周期。這種一站式整合服務(wù)模式即PEO專業(yè)雇主服務(wù)。在這種模式下，第三方專業(yè)雇主組織是“企業(yè)的外部人力資源部”“企業(yè)的HR合伙人”，是成長(zhǎng)型企業(yè)可以放心托付的價(jià)值合作伙伴。它們不但為企業(yè)解決事務(wù)性工作，還會(huì)一攬子解決與雇傭關(guān)系相關(guān)的絕大部分專業(yè)雇主服務(wù)，同時(shí)，并不干涉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

PEO專業(yè)雇主服務(wù)看起來(lái)形式上與傳統(tǒng)派遣外包非常相似，但是卻有著本質(zhì)區(qū)別。傳統(tǒng)“勞務(wù)派遣”概念一般與“勞動(dòng)力配備”（Staffing）、“臨時(shí)用工”（Temp）等相關(guān)，staff這個(gè)詞做名詞時(shí)是“職員”的意思，做動(dòng)詞時(shí)即“為……提供職員”的意思。而“專業(yè)雇主服務(wù)”（PEO）通常與“薪資服務(wù)”（Payroll）、“合規(guī)服務(wù)”（Compliance）等相關(guān)?？傮w而言，Staffing是資源導(dǎo)向的，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是勞動(dòng)力資源供給配備能力，其商業(yè)邏輯是資源收費(fèi)；而PEO是服務(wù)導(dǎo)向的，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是專業(yè)Knowhow和規(guī)?；瘜I(yè)化服務(wù)能力，其商業(yè)邏輯是服務(wù)收費(fèi)。

某種意義上說(shuō)，SSC、ASO、PEO是專業(yè)雇主服務(wù)從內(nèi)部自建發(fā)展到市場(chǎng)化商業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同形態(tài)。

人力資源管理能力的“服務(wù)化”

記者：無(wú)論是內(nèi)部自建還是外部合力，“專業(yè)雇主服務(wù)”本質(zhì)上是人力資源管理能力的“服務(wù)化”。正如您剛才所說(shuō)，國(guó)內(nèi)的人力資源有“服務(wù)”這個(gè)意識(shí)的時(shí)間其實(shí)并不長(zhǎng)，那么這種服務(wù)化的進(jìn)程應(yīng)該如何延伸呢？

余清泉：我把它分為三個(gè)階段。

第一階段：職能延伸

大部分HR對(duì)服務(wù)管理學(xué)科知識(shí)還是陌生的，服務(wù)只不過(guò)是人力資源部門(mén)日常職能工作的自然延伸和補(bǔ)充，所提供的服務(wù)主要用于支撐職能工作完成和落地，體現(xiàn)為薪資支付、社保待遇申領(lǐng)、員工報(bào)銷、證明開(kāi)具、員工培訓(xùn)等服務(wù)。此時(shí)“服務(wù)化”意識(shí)不明顯，只是當(dāng)成一種“不得不做”的工作任務(wù)。

第二階段：效率整合

人力資源部門(mén)開(kāi)始有意識(shí)地提供“一站式整合服務(wù)”，以雇員為中心，根據(jù)需求來(lái)設(shè)計(jì)解決方案，實(shí)現(xiàn)端到端的交付閉環(huán)，增加員工滿意度。此時(shí)提供的服務(wù)一方面更全面、更完整，包含了雇傭關(guān)系全生命周期的服務(wù)，另一方面開(kāi)始涵蓋有意識(shí)的全局規(guī)劃、畫(huà)像分析、流程設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等。此時(shí)“服務(wù)化”意識(shí)變得自覺(jué)，工作目標(biāo)也開(kāi)始貫徹服務(wù)導(dǎo)向思想。

第三階段：價(jià)值共識(shí)

人力資源部門(mén)在服務(wù)中獲得了很好的效果，逐漸轉(zhuǎn)型為以服務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。服務(wù)管理專門(mén)知識(shí)已被HR系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)預(yù)期、服務(wù)五維質(zhì)量等方法和工具已被大量融合到人力資源工作中。人力資源部門(mén)的能力已經(jīng)全面服務(wù)化，已經(jīng)有了完整清晰的服務(wù)產(chǎn)品清單和針對(duì)不同業(yè)務(wù)部門(mén)的方案包；在服務(wù)設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化下，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有可靠保障，服務(wù)體驗(yàn)滿意度有統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；隨著數(shù)字化的推進(jìn)，所有服務(wù)能力已經(jīng)SaaS化，既可以開(kāi)放接入內(nèi)部其他數(shù)字化系統(tǒng)，也可以集成整合其他內(nèi)外部能力；在端到端交付結(jié)果基礎(chǔ)之上，人力資源部門(mén)還提供數(shù)據(jù)智能的服務(wù)，使得專業(yè)雇主服務(wù)躍升到新的階段。無(wú)縫連接內(nèi)部外部的專業(yè)分工合作成為常態(tài)，甚至部分企業(yè)成立專業(yè)人力資源服務(wù)公司，走向收費(fèi)的商業(yè)模式。此時(shí)“服務(wù)化”已經(jīng)成為價(jià)值共識(shí)，“管理即服務(wù)”成為基本工作形態(tài)，基于專業(yè)雇主服務(wù)的雇主品牌和人才吸引力成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人力資源能力的“服務(wù)化”，需要HR積極擁抱“管理即服務(wù)”的浪潮，系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)管理方法知識(shí)，敏銳把握雇傭市場(chǎng)變革趨勢(shì)和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用機(jī)遇。這是一條長(zhǎng)遠(yuǎn)而又激動(dòng)人心的路，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)和人力資源從業(yè)者來(lái)說(shuō)，專業(yè)雇主服務(wù)的星辰大海才剛剛開(kāi)啟。316D7E93-81C4-40C1-B425-55A0C7F2527D