營(yíng)銷環(huán)境視角下社區(qū)生活服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇探討

周光正 李嵐源 游雪晴 李玉江 施祥愛

摘? 要：為營(yíng)造和諧社會(huì)的發(fā)展，本文從營(yíng)銷環(huán)境下的社區(qū)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，從打造社區(qū)服務(wù)品牌形象，商戶關(guān)系以及服務(wù)態(tài)度幾個(gè)層面對(duì)可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷環(huán)境;社區(qū)生活服務(wù);可持續(xù)發(fā)展;市場(chǎng)機(jī)遇

引言：社區(qū)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展對(duì)解決社會(huì)問題矛盾有著突出貢獻(xiàn)，有利于促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。能夠滿足居民群眾需求，提高居民幸福指數(shù)，打造健康和諧的城市市場(chǎng)系統(tǒng)。

一、社區(qū)生活服務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)的社區(qū)單位已經(jīng)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷走向多樣化，加上我國(guó)思想一直都是以民為天，而居民的所在地大多都是以社區(qū)村莊為單位。我國(guó)社區(qū)一直以服務(wù)化為主，保障民生生活。在我國(guó)社區(qū)服務(wù)事業(yè)不斷發(fā)展的前提下，群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)提出了多樣化發(fā)展的需求。社區(qū)市場(chǎng)開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，從大到小開始轉(zhuǎn)變服務(wù)對(duì)象，大到服務(wù)社區(qū)整個(gè)單位，小到居民個(gè)體。生活服務(wù)的內(nèi)容從公共性到商業(yè)性的轉(zhuǎn)變。從前服務(wù)項(xiàng)目也比較單一，現(xiàn)在開始向整個(gè)社區(qū)的健康醫(yī)療，家政衛(wèi)生和環(huán)境安全開始發(fā)展。

以前只有城鎮(zhèn)社區(qū)有服務(wù)單位，現(xiàn)在也逐步走向農(nóng)村。社區(qū)單位在不斷擴(kuò)張，人口流動(dòng)也越來越多。一個(gè)社區(qū)單位里有常住居民和流動(dòng)人員，每人都在服務(wù)方面有著不同的需求，所以社區(qū)居民對(duì)生活需求也出現(xiàn)多層次高質(zhì)量的需要也是必然的。社區(qū)物業(yè)街道辦要不斷加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)工作，為百姓辦事。但是個(gè)別單位也會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不到位的現(xiàn)象，因此，要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)生活服務(wù)化管理，才能推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。

二、在營(yíng)銷環(huán)境視角下社區(qū)生活服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展有哪些機(jī)遇

（一）打造社區(qū)服務(wù)品牌

在營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境下，要打造社區(qū)特色服務(wù)品牌，為百姓辦事。第一，可以先設(shè)立一個(gè)服務(wù)組織或機(jī)構(gòu)，例如為社區(qū)老人提供居家養(yǎng)老的服務(wù)組織。讓老年人不再享受孤單生活，重新煥發(fā)青春活力，立足讓老年群體與時(shí)俱進(jìn)。使老年人擴(kuò)大交流范圍，身心愉悅。讓高齡老人在居家養(yǎng)老的同時(shí)感受到特色化養(yǎng)老服務(wù)。第二，持續(xù)打造一個(gè)大品牌大格局的組織，打出口號(hào)和名聲，發(fā)展多項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。社區(qū)要經(jīng)常舉辦為居民群眾辦大事的實(shí)踐活動(dòng)，規(guī)范品牌制度管理。關(guān)愛老人和兒童，針對(duì)社區(qū)困難家庭和流動(dòng)人口家庭開展特色服務(wù)，對(duì)空巢老人以及殘疾家庭開展互幫互助送溫暖的服務(wù)活動(dòng)，打響社區(qū)影響力。開展對(duì)貧困家庭的守護(hù)服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。

第三，要進(jìn)一步開拓服務(wù)品牌的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，社區(qū)服務(wù)延伸到社區(qū)實(shí)際內(nèi)容上。幫助社區(qū)下崗人員再就業(yè)，實(shí)施健康家庭活動(dòng)，組織公益活動(dòng)活動(dòng)等多方面服務(wù)，積極打造社區(qū)品牌影響力。實(shí)實(shí)在在把口號(hào)打響，宣傳出去。實(shí)心實(shí)意為居民服務(wù)，開展品牌特色活動(dòng)。積極推進(jìn)社區(qū)服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善社區(qū)服務(wù)品牌機(jī)制，調(diào)動(dòng)社區(qū)服務(wù)人員的積極性，優(yōu)化品牌形象。走出一條特色品牌發(fā)展之路。

（二）建立良好的商戶關(guān)系

第一，為了社區(qū)服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，就必須要全面分析社區(qū)服務(wù)下的營(yíng)銷環(huán)境，正確社區(qū)服務(wù)需求導(dǎo)向。第二，社區(qū)與居民建立良好的商戶關(guān)系?？梢栽黾訝I(yíng)銷手段，同在一個(gè)社區(qū)內(nèi)可以跟居民進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，或者建立社區(qū)群聊，把一些優(yōu)惠鏈接以及最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行展示，明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信待客，這樣既不打擾沒興趣居民，也不會(huì)讓感興趣的居民錯(cuò)過最新消息。

第三，社區(qū)商鋪可以開展最新活動(dòng)。特別是老帶新活動(dòng)，通過老居民介紹帶領(lǐng)新居民。這樣對(duì)新居民也比較容易建立信任感。要跟新居民做好溝通拋出橄欖枝，讓來到這里的居民感到人情味。第四，作為社區(qū)服務(wù)人員，想建立良好的商戶關(guān)系，社區(qū)首先要擺正好自己的位置。明確自己的工作職責(zé)就是服務(wù)群眾，要做好基本服務(wù)工作。第五，要降低社區(qū)服務(wù)成本，提供物美價(jià)廉的服務(wù)。利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引居民購買其服務(wù)。增加社區(qū)商鋪的開放程度，建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，達(dá)到良好的商戶關(guān)系[1]。

（三）增加居民好感度

社區(qū)服務(wù)單位想要增加居民好感度，不能浮于表面，嘴上說說，還要從實(shí)際行動(dòng)做起。第一，可以根據(jù)大部分居民性格，根據(jù)調(diào)查問卷的方式找到居民的興趣愛好，開展一些活動(dòng)。社區(qū)應(yīng)該舉辦各種活動(dòng)，來拉動(dòng)居民之間的互動(dòng)，如果后期出現(xiàn)矛盾也容易解決。跟社區(qū)居民建立共同語言，深入交流。社區(qū)服務(wù)人員要真誠(chéng)相待，積極解決，與居民形成互幫互助原則。第二，在節(jié)假日時(shí)期拜訪居民，贈(zèng)送一些社區(qū)小禮品讓居民開心，這樣也會(huì)增加居民對(duì)社區(qū)服務(wù)單位的好感度。

第三，為了提升居民的幸福感和社區(qū)的融洽度，打造的社區(qū)服務(wù)要讓居民們真正感受到社區(qū)的愛和溫暖。對(duì)待社區(qū)出現(xiàn)的問題，要將問題進(jìn)行梳理反饋。引導(dǎo)社區(qū)成員共同參與共同分析。第四，社區(qū)安全程度直接影響居民的滿意度，為了社區(qū)的安全保障，社區(qū)單位要監(jiān)管到位。如果安全問題得不到保障，那么居民的人身財(cái)產(chǎn)安全就更談不上滿意了。應(yīng)該設(shè)置專門的管理部門維護(hù)社區(qū)的安全。安裝智能安防系統(tǒng)，出入居民做到精細(xì)化管控，增加巡查人員力度。建立居民對(duì)社區(qū)信任感。第五，居民之間如果出現(xiàn)的問題比較繁雜，要專門派社區(qū)服務(wù)人員來處理居民之間的矛盾，全面提升服務(wù)水平和提高辦事效率，才能讓居民滿意。其次是衛(wèi)生環(huán)境和植被綠化率，要請(qǐng)專門的清潔維護(hù)人員維護(hù)社區(qū)環(huán)境。

（四）提供良好的服務(wù)態(tài)度

社區(qū)服務(wù)單位與居民是平等關(guān)系，不要高高在上，目中無人。雙方之間沒有誰強(qiáng)誰弱，只有能不能相互滿足。第一，作為社區(qū)服務(wù)人員要及時(shí)與居民溝通，注意聆聽?wèi)B(tài)度，展現(xiàn)對(duì)居民的尊重。為了更好的幫助社區(qū)，了解居民群眾進(jìn)行服務(wù)。社區(qū)服務(wù)人員要與居民建立起良好的親情和友誼。社區(qū)是居民的大家，大家包含著小家。

第二，作為服務(wù)工作者，時(shí)刻提醒自己是從群眾中來到群眾中去，多聽取居民心聲，樹立真心服務(wù)觀念，才能夠真正做到為人民服務(wù)。第三，社區(qū)單位服務(wù)人員遇事不能相互推脫，不愿意替老百姓做事，從而影響社區(qū)品牌形象。要全心全意為人民服務(wù)。做到盡職盡責(zé)。第四，服務(wù)人員要貼近居民群眾生活。服務(wù)工作中難免遇到態(tài)度不好的居民，要有耐心和寬容去對(duì)待，用真誠(chéng)的心和對(duì)居民負(fù)責(zé)的態(tài)度，幫助居民解決問題。用自己的實(shí)際行動(dòng)來感化居民，做到服務(wù)中有熱情，盡可能為居民服務(wù)提供便利的條件。服務(wù)人員要憂民之憂而憂，樂民之樂而樂，腳踏實(shí)地為居民辦事，做居民群眾的知心人[2]。

結(jié)論：社區(qū)的穩(wěn)定是城市穩(wěn)定的基礎(chǔ)，一個(gè)社區(qū)的服務(wù)態(tài)度能展示出這個(gè)城市的風(fēng)貌。居民與社區(qū)單位商戶混住，更要利用營(yíng)銷手段提高社區(qū)的品牌形象。服務(wù)社區(qū)工作做到持之以恒，才能做到居民與社區(qū)單位和諧共處，共建和諧大家庭。

參考文獻(xiàn)：

[1]何海清.“智能+”背景下社區(qū)公共服務(wù)虛擬集聚實(shí)現(xiàn)機(jī)制研究[D].天津城建大學(xué)，2020.

[2]張圣.公益性目標(biāo)+市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)：推動(dòng)慈善超市可持續(xù)發(fā)展——訪上海樂善社區(qū)生活服務(wù)中心理事長(zhǎng)張?jiān)猍J].中國(guó)第三部門研究，2019，17（01）：197-209.

作者簡(jiǎn)介：

姓名：周光正，性別：男，籍貫：貴州，民族：土家族，出生年月：1999年10月，研究方向：國(guó)際傳播，單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)文化傳播學(xué)院。

姓名：李嵐源，性別：男，籍貫：貴州，民族：土家族，出生年月：2001年4月，研究方向：經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)，單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)統(tǒng)學(xué)院。

姓名：游雪晴，性別：女，籍貫：貴州，民族： 漢族 出生年月：1999年11月11日，研究方向：統(tǒng)計(jì)，單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)院。

姓名：李玉江，性別：男，籍貫：貴州，民族： 漢族，出生年月：1998年02月，單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院。

姓名：施祥愛，性別：男，籍貫：貴州，民族： 漢族，出生年月：1999年01月，研究方向：統(tǒng)計(jì)學(xué)，單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)統(tǒng)學(xué)院174AE54C-0E50-4A2B-A473-2956BB93695B