特殊教育教師情緒勞動現(xiàn)狀及影響因素研究

王識淳，何青霓，孫雨田，陳樂寧，徐知玄，張金榮

(湖州師范學(xué)院教師教育學(xué)院，浙江湖州，313000)

一、問題提出

情緒是個體對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)，它可分為具有增力的積極情緒和具有減力的消極情緒。[1]情緒勞動，是指調(diào)整自身的面部表情和肢體語言以產(chǎn)生符合組織要求的情緒表達(dá)行為。[2]基于社會認(rèn)同理論，情緒勞動的運(yùn)作可以被認(rèn)為是個體在與其他成員交往時建構(gòu)自身社會認(rèn)同關(guān)系，該關(guān)系影響著個體的情感、態(tài)度和行為。[3]情緒勞動調(diào)節(jié)理論認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)產(chǎn)生于情緒發(fā)生的過程之中。[4]Brotheridge等人基于資源保存理論闡述了情緒勞動的工作機(jī)制，即自我情緒管理會產(chǎn)生資源的消耗，若資源得不到彌補(bǔ)，個體就會通過減少心力付出來調(diào)節(jié)資源的失衡，進(jìn)而加重負(fù)面情緒的堆積。[5]

目前國內(nèi)有關(guān)情緒勞動的研究對象多集中于服務(wù)行業(yè)，對教師的情緒勞動的研究也較多，但研究對象多為幼兒園、義務(wù)教育、高中階段的教師，對特殊教育教師的情緒勞動研究較少，且研究結(jié)果存在一定的差異性。當(dāng)前，有關(guān)教師情緒勞動的研究主要集中于情緒勞動的作用機(jī)制、現(xiàn)狀、影響因素、本質(zhì)維度劃分與測量及后果等方面。李芳發(fā)現(xiàn)，在新課改過程中出現(xiàn)了教師消極情緒蔓延的現(xiàn)象[6]，后有大量學(xué)者從不同角度細(xì)化研究，佐證了教師情緒勞動強(qiáng)度高的研究結(jié)果。在教師情緒勞動的影響因素上，張一楠與肖麗君的研究均表明幼兒教師的個人婚姻狀況、學(xué)歷狀態(tài)、工齡、個人職務(wù)與其情緒勞動的方式有關(guān)，直接影響勞動結(jié)果，肖麗君還指出情緒智力與情緒勞動顯著相關(guān)。[7-8]Grandey指出工作伙伴的支持程度會影響情緒勞動。[9]情緒勞動行為的發(fā)出點(diǎn)在于特殊教育教師(以下簡稱特教)自身，其自我調(diào)控力、職業(yè)使命感和個體因素都會影響情緒勞動。Diefendorff的研究表明，外向與表層行為呈負(fù)相關(guān)，神經(jīng)質(zhì)與表層行為呈正相關(guān)，外向與自然行為呈正相關(guān)。[10]除此之外，情緒表達(dá)、自我控制也會對情緒勞動有一定影響。Grandey等人通過實證研究證明性別對情緒的表達(dá)有一定的影響，但實驗結(jié)果存在一定差異。[9，11-13]何嘉慧研究發(fā)現(xiàn)特教工作壓力與受教育程度有一定聯(lián)系。[14]Grandey指出主管與同事的支持會對情緒勞動造成影響。[9]藍(lán)媛美等人的調(diào)查顯示，特教職場孤獨(dú)感會受到專業(yè)性和年齡的影響。[13]

當(dāng)前關(guān)于特教情緒勞動后果的研究較少，熊紫媛的研究指出特教自身的素質(zhì)與情緒勞動技巧不足的困境促使教師產(chǎn)生消極的情緒勞動是一個惡性循環(huán)的過程。[15]許馨月在研究幼兒教師職業(yè)倦怠時指出，教師自身心理和行為的改變將影響另一方的心理與行為的隨動。[16]大量的情緒心理研究表明，情緒能影響人的注意力、記憶力、思維和解決問題的能力，故而特教因情緒勞動不當(dāng)而導(dǎo)致的消極情緒將會直接影響其在教學(xué)過程中的師生互動質(zhì)量，從而影響特殊兒童本身。

本研究從勞動意識、勞動內(nèi)容、勞動方式的角度出發(fā)，通過觀察法、問卷法調(diào)查特教情緒勞動現(xiàn)狀及影響因素，為幫助特教改善情緒勞動現(xiàn)狀提供有效的教育建議。

二、研究方法

(一)被試選取

研究采用隨機(jī)抽樣(非比例抽樣)的方式確定研究對象。在質(zhì)性研究階段，研究者采用事件取樣的方式獲取了湖州市吳興區(qū)社區(qū)聘請、殘聯(lián)聘請及在編的特殊教育教師的實際行為觀察記錄，共17例，其中有效案例11例。綜合考慮受訪者性別、年齡等因素后，確定了來自遼寧省、浙江省、貴州省、山東省的7名受訪者，其中公立學(xué)校教師3人，私立學(xué)校教師1人，社會機(jī)構(gòu)教師3人，被試的基本情況如表1所示。在量化研究階段，研究者采用線上線下相結(jié)合的方式，在全國范圍內(nèi)隨機(jī)發(fā)放問卷。本研究共計發(fā)放144份調(diào)查問卷，回收問卷為131份，回收率為90.97%，其中有效問卷為124份，回收問卷的有效率為94.66%。

表1 被試者基本信息(n=7)

(二)研究工具

1.觀察法檢測工具

研究組設(shè)置實際行為觀察記錄表，根據(jù)情緒勞動應(yīng)對手段對觀察對象情緒勞動的行為表現(xiàn)進(jìn)行記錄和分析。

2.問卷測查工具

研究組主要借鑒林嬌嬌[17]、毛可[18]的問卷，編制了特殊教育教師情緒勞動現(xiàn)狀調(diào)查問卷，共設(shè)置30個問題，包括13道選擇題、16道等級評定題與1道問答題，選擇題涉及個人基本信息，等級評定題涉及情緒勞動意識、情緒勞動內(nèi)容和情緒勞動方式三個維度，問卷共有5道反向計分題。

(三)研究過程

1.行為表現(xiàn)觀察

研究組對特教教學(xué)活動中的情緒勞動行為進(jìn)行實際觀察記錄，并根據(jù)視頻數(shù)據(jù)，在互不干預(yù)的情況下，對特教情緒勞動各項行為表現(xiàn)進(jìn)行信度統(tǒng)計，信度計算公式為“信度=共同觀察到的皺眉次數(shù)/(共同次數(shù)+每個人不同的次數(shù)之和)”。將觀察記錄中特教情緒勞動的外化特征予以記錄，并進(jìn)行整合和差異比較，具體內(nèi)容如表2所示。

表2 特殊教育教師情緒勞動行為表現(xiàn)

2.問卷測查

研究組通過多種社交媒介聯(lián)系各地特教，在尊重其意愿的基礎(chǔ)上展開研究。特教根據(jù)自身實際情況填答問卷。課題組利用問卷星網(wǎng)站對有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整合，利用SPSS 22.0對有效實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，驗證問卷信效度，分析特殊教育教師情緒勞動認(rèn)識、勞動內(nèi)容、勞動方式及影響因素，具體內(nèi)容如表3所示。

表3 問卷信度分析結(jié)果

三、結(jié)果與分析

(一)特殊教育教師情緒勞動概況分析

根據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果，研究組對選項進(jìn)行記分統(tǒng)計，部分題目采用反向記分方式排除問卷填寫階段調(diào)查對象的思維定式，而后對結(jié)果的數(shù)據(jù)進(jìn)行一般描述性統(tǒng)計，具體結(jié)果如表4所示。

表4 問卷結(jié)果各維度的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差(n=124)

如表4所示，特教整體情緒勞動狀況較為嚴(yán)峻，情緒勞動在其生活中廣泛存在。

1.特殊教育教師情緒表現(xiàn)分析

為了確定特教在實際生活中調(diào)節(jié)自身情緒的方式，研究組采用判斷情緒顯露情況的方式詢問特教(均值表頻率，1≤均值≤5，均值越大，與問題內(nèi)容符合度越高)。如表5所示，大多數(shù)特教在情緒勞動的內(nèi)容上選擇自然勞動，也有部分特教會在工作中進(jìn)行非自然勞動，進(jìn)行非自然勞動的特教則傾向于選擇表層勞動。

表5 表層勞動與深層勞動的描述統(tǒng)計(n=124)

在觀察具體教學(xué)活動中特教情緒勞動狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)特教需要進(jìn)行情緒勞動時，其雖有進(jìn)行情緒控制，但情緒外化仍較為明顯。在對教學(xué)活動的觀察記錄中，教師的動作表現(xiàn)出的情緒變化和情緒勞動的狀態(tài)與問卷數(shù)據(jù)相符。

2.特殊教育教師情緒勞動能力分析

對情緒情感的正確感知是進(jìn)行情緒勞動的基礎(chǔ)之一，因此，對情緒的感知能力可視為情緒勞動能力的一部分，其分成自我感知和感知他人。研究者通過自我反思的方式確定特教的情緒感知能力(均值表程度，1≤均值≤5，均值越大，與問題內(nèi)容符合程度越高)。如表6所示，大部分特教認(rèn)為自己具備一定的情緒觀察力，且自我情緒覺察強(qiáng)于對他人情緒覺察能力。

表6 自我情緒覺察與對他人情緒覺察對比(n=124)

(二)特殊教育教師情緒勞動意識與行為分析

為了確定特教是否具有情緒勞動意識，本研究通過分析教師工作特定情緒的需求意識(選擇“比較符合”或者“完全符合”，則判斷為有情緒勞動意識)。如表7所示，得出大部分特教具備情緒勞動意識。

表7 特殊教育教師情緒勞動意識

為確定特教情緒勞動時是否進(jìn)行了具體操作，研究組對特教流露情緒的自然程度進(jìn)行了分析(均值表頻率，1≤均值≤5，均值越大，與問題內(nèi)容符合度越高)，結(jié)果顯示特教的情緒勞動大多是自然勞動，具體結(jié)果如表8所示。

表8 特殊教育教師自然勞動與非自然勞動對比 (n=124)

(三)特殊教育教師情緒勞動與各維度之間的相關(guān)性

將問卷中的基本信息部分作為自變量、結(jié)果作為因變量分析發(fā)現(xiàn)，情緒勞動意識、內(nèi)容、方式與各個維度之間的相關(guān)性。本研究借助方差分析和獨(dú)立樣本檢驗確定該維度的相關(guān)程度，確定自身生活經(jīng)驗、待遇條件與情緒勞動意識、內(nèi)容、方式的關(guān)系，具體結(jié)果如表9、表10所示。

表9 項目方差分析表

表10 項目獨(dú)立樣本分析表

通過分析表9、表10可以得出以下結(jié)論:自身生活經(jīng)驗中對情緒勞動意識有顯著影響的是教師學(xué)歷，待遇條件中對情緒勞動內(nèi)容有顯著影響的是在編情況；自身生活經(jīng)驗中對情緒勞動內(nèi)容有顯著影響的是婚姻、子女?dāng)?shù)量、教師年齡、教師教齡，待遇條件中對情緒勞動內(nèi)容有顯著影響的是崗位種類；自身生活經(jīng)驗中對情緒勞動方式有顯著影響的是子女?dāng)?shù)量，待遇條件幾乎不影響情緒勞動方式。對總體情緒勞動狀態(tài)有顯著影響的是教師自身學(xué)歷和工資薪酬情況。

基于以上分析，自身的生活經(jīng)驗對情緒勞動的影響略大于待遇條件(所屬崗位、編制、月工資等)。

四、討論

(一)特殊教育教師情緒勞動現(xiàn)狀及原因

研究表明，特教對積極情緒的情緒勞動需求量較高并廣泛存在，結(jié)果與研究假設(shè)相符。部分特教雖具有一定的情緒勞動意識，但對情緒勞動的認(rèn)識較為片面且實操能力較弱。

特教在實際工作生活中要學(xué)會對工作生活對象展示特定情緒，具備情緒調(diào)節(jié)的意識，在實際生活中排遣有關(guān)負(fù)面情緒的表達(dá)，進(jìn)行調(diào)節(jié)后展示出積極情緒。在具體實操過程中，特教面對他人情緒感知能力與自我情緒表達(dá)能力較弱的特殊學(xué)生時，會出現(xiàn)“忽略對消極情緒的處理，直接流露自然情緒”的現(xiàn)象。并且，一些特教認(rèn)為自身的情緒調(diào)節(jié)以深層行為和自然行為為主，但實際調(diào)查結(jié)果顯示，表層行為在其工作中被更多呈現(xiàn)。由此可知，特教容易混淆調(diào)節(jié)措施和調(diào)節(jié)層面，尚未建立完善的對調(diào)節(jié)措施及層面的認(rèn)知。

特教的情緒勞動集中于表層情緒勞動，且集中于消極情緒集中爆發(fā)時的整理過程。因此，在情緒勞動過程中，特教通常借助心底的感受對當(dāng)時的情緒采取緊急措施，并沒有從根源處緩解情緒中的壓力倦怠感。

(二)特殊教育教師情緒勞動影響因素及原因

基于問卷數(shù)據(jù)，研究發(fā)現(xiàn)特教的社會地位、經(jīng)濟(jì)水平、師生關(guān)系、教師個人經(jīng)驗與專業(yè)素養(yǎng)、教師個人性格及對職業(yè)看法對特教情緒勞動的影響較為顯著。

崗位級別較高的特教通常受到的尊敬程度較高，在與他人相處時獲得的工作認(rèn)可程度較高，這有助于其以樂觀的心態(tài)面對工作。成欣欣等人在研究中小學(xué)教師情緒勞動時發(fā)現(xiàn)，新教師在評職稱時容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，導(dǎo)致工作積極性下降。[19]不被尊敬與認(rèn)可會挫傷教師的工作積極性，容易使教師產(chǎn)生倦怠情緒。

相較于教學(xué)難題，特教在情緒調(diào)節(jié)上的壓力往往不能被直接感知，是一種隱性負(fù)擔(dān)。在有較為扎實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的前提下，特教在工作上沒有除工作時長外的工作負(fù)擔(dān)與工作壓力。成欣欣等人在研究中小學(xué)教師情緒勞動時發(fā)現(xiàn)，工作負(fù)擔(dān)會讓中小學(xué)教師產(chǎn)生負(fù)面情緒，隱性負(fù)擔(dān)是中小學(xué)教師負(fù)面情緒的主要來源。[19]同理可知，特教的負(fù)面情緒與隱性壓力有一定關(guān)系。隱性負(fù)擔(dān)不只包括經(jīng)濟(jì)條件，師生關(guān)系同樣重要。良好的師生關(guān)系不僅有助于開展良好的教學(xué)活動、呵護(hù)教師及學(xué)生的身心健康，同時也是教師與家長之間良好關(guān)系的紐帶，能幫助教師更好地開展教育活動。

工作經(jīng)驗的主效應(yīng)直接影響特教情緒的自然表現(xiàn)。工作經(jīng)驗豐富的特教自然表現(xiàn)顯著高于經(jīng)驗薄弱的特教。在遇到教育難題時，經(jīng)驗豐富的特教往往可以更高效地解決問題。董振霞也得出了相似的結(jié)論。[20]同時，具有專業(yè)素養(yǎng)的特教一般具有更高的情緒把控能力。工作經(jīng)驗較為豐富的特教和專業(yè)素養(yǎng)較高的特教產(chǎn)生消極情緒勞動的頻率較低。

當(dāng)特教對學(xué)生產(chǎn)生固有認(rèn)知時，其職業(yè)價值觀會固化，不能安心從教。教師習(xí)慣性地進(jìn)行情緒壓抑，會促使其產(chǎn)生更為煩瑣的情緒勞動。這與特教的情緒管理能力和外化能力及個人性格有關(guān)。文英等人指出，特教的職業(yè)幸福感通過心理資本的作用與其表面行為、被動深度行為顯著相關(guān)，而心理資本則包括韌性、樂觀、希望、自信等取決于個人性格方面的要素。[21]

五、教育建議

(一)重視特殊教育行業(yè)發(fā)展

有關(guān)部門應(yīng)規(guī)范管理當(dāng)前的特殊教育院校，適當(dāng)提升特教待遇，為特教提供社會保障服務(wù)，減少特教工作生活中的隱形負(fù)擔(dān)。學(xué)校也要關(guān)注特教生活水平，緩解因待遇問題而出現(xiàn)的懈怠教學(xué)狀況，防止家庭經(jīng)濟(jì)問題導(dǎo)致的特教自身情緒問題。同時，要控制班級學(xué)生人數(shù)和特教人數(shù)比。一些社會機(jī)構(gòu)和私立特殊教育學(xué)校在教師安排方面，可以參考幼兒園的教師配置，每個班級設(shè)置多位教師輪流工作，緩解情緒壓力。

重視特殊教育行業(yè)，不僅要重視特教當(dāng)下狀況，還要重視特教人才培養(yǎng)。對此，有關(guān)部門要注重高校特殊教育教師專業(yè)設(shè)置和成人教育中的特殊教育教師專業(yè)培養(yǎng)等舉措，全方位提升行業(yè)工作者專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)，從國家層面自上而下提升特教總體專業(yè)素質(zhì)水平，改善特教情緒勞動現(xiàn)狀。

(二)加強(qiáng)特殊教育行業(yè)工作者的職業(yè)認(rèn)同感

特教在實際工作中的部分消極情緒來源于生活中家人等對其職業(yè)的不理解、不認(rèn)可。研究結(jié)果顯示，家庭及社會環(huán)境對特教情緒勞動有較顯著的影響。相較于其他教育行業(yè)的工作者，特教受到的偏見較大、社會地位較低。相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立正確風(fēng)氣，讓更多人了解特教行業(yè)背后的故事，糾正對特教的錯誤認(rèn)知，進(jìn)而提升特教的職業(yè)認(rèn)同感。這有助于提高特教的職業(yè)幸福感，從外界影響特教積極情緒的構(gòu)建，降低情緒勞動時特教的情緒需求。

(三)提高特殊教育教師自身情緒能力

特教在實際工作生活中要學(xué)會對工作生活對象展示特定的情緒，具備一定的情緒調(diào)節(jié)意識。研究結(jié)果顯示，特教自身情緒調(diào)節(jié)能力會對其情緒勞動產(chǎn)生顯著影響，因此，特教在入職前要對職業(yè)有充分的認(rèn)識，做好心理準(zhǔn)備，避免在工作后發(fā)現(xiàn)實際狀況與設(shè)想不同而產(chǎn)生心理落差，誘發(fā)情緒勞動。在情緒勞動的過程中，特教要給予自己足夠的時間來消化和排解負(fù)面情緒，更多地采取深層情緒勞動代替表層情緒勞動，讓更多積極的情緒得到自然釋放。同時，就業(yè)單位也要開展相關(guān)的入職培訓(xùn)及心理輔導(dǎo)，關(guān)注教師心理。在實際工作中，特教應(yīng)多與學(xué)生接觸，了解學(xué)情，感受學(xué)生的點(diǎn)滴成長和進(jìn)步，改變對學(xué)生的刻板印象，正視工作壓力和負(fù)面情緒，減少逃避負(fù)面情緒的狀況。此外，特教要提高情緒管控能力，保持樂觀的心態(tài)，根據(jù)自身性格特點(diǎn)，尋找最適合自己的減壓方式，保證消極情緒和壓力得到釋放，讓情緒得到良性發(fā)展。研究結(jié)果顯示，教師年齡及教齡與特教情緒勞動顯著相關(guān)。就特教自身而言，不論是經(jīng)驗豐富的老教師還是剛?cè)胄械男陆處?，都?yīng)該積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升自身的專業(yè)素質(zhì)水平，為自己在教學(xué)中的問題尋找更好的解決方法，減少情緒勞動。