新型主流媒體提升社會(huì)信任水平的路徑探析

高雅虹 徐志武

摘要：社會(huì)信任是協(xié)調(diào)關(guān)系、維護(hù)秩序、凝聚共識(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，社會(huì)快速轉(zhuǎn)型，釋放大量不確定性因素，加劇信任問題。重構(gòu)社會(huì)信任，既是新型主流媒體增強(qiáng)自身公信力的需要，也是其作為社會(huì)協(xié)同治理責(zé)任主體的內(nèi)在要求和價(jià)值所在。文章采用文獻(xiàn)法，回顧學(xué)界針對(duì)社會(huì)信任議題的論述，并通過案例法和系統(tǒng)分析法，分析當(dāng)前中國(guó)社會(huì)信任語(yǔ)境的變化以及新型主流媒體在信任建構(gòu)中面臨的困難，最后提出提升社會(huì)信任水平的具體路徑。

文章認(rèn)為，新型主流媒體應(yīng)建立專家系統(tǒng)，樹立信任對(duì)象；提高信息透明度，提升環(huán)境能見度；培植良性溝通平臺(tái)，提升環(huán)境協(xié)商性；建構(gòu)對(duì)于社會(huì)規(guī)范的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)情感信任。新型主流媒體應(yīng)成為維系公眾、專家系統(tǒng)、政府、社會(huì)規(guī)范的信任紐帶，建構(gòu)長(zhǎng)期、理性的社會(huì)普遍信任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)意識(shí)形態(tài)治理與多元主體協(xié)同治理的有機(jī)銜接。

關(guān)鍵詞：新型主流媒體；社會(huì)信任；社會(huì)協(xié)同治理；信任對(duì)象；信任環(huán)境

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）09-0045-03

一、文獻(xiàn)回顧

信任是維持社會(huì)秩序的基礎(chǔ)，包括人際信任、政治信任、社會(huì)信任。對(duì)信任問題的研究肇始于社會(huì)學(xué)家齊美爾。他在《貨幣哲學(xué)》中指出，“信任是社會(huì)中最重要的綜合力量之一”[1]。

自20世紀(jì)七八十年代以來，社會(huì)信任成為社會(huì)學(xué)的專門研究領(lǐng)域。盧曼將信任分為人際信任和系統(tǒng)信任。本文探討的社會(huì)信任，屬于系統(tǒng)信任范疇，指的是個(gè)人、群體對(duì)他人及社會(huì)整體制度體系抱以可依賴的期待。

在現(xiàn)有研究中，社會(huì)學(xué)家從理論層面多角度闡釋了社會(huì)信任的作用。信任能夠協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，是社會(huì)資本的重要形式。公民的社會(huì)信任投射至政治體系，以政府信任的形式重生[2]。

在群體性事件的協(xié)同治理中，社會(huì)信任發(fā)揮著重要作用，當(dāng)社會(huì)多元主體彼此信任時(shí)，才愿意分享信息、共享資源、通力合作[3]。并且，良好的社會(huì)信任有助于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書——中國(guó)社會(huì)心態(tài)報(bào)告（2016）》顯示，目前以熟人關(guān)系為代表的關(guān)系信任仍是中國(guó)社會(huì)信任的主要模式，基于陌生人信任的現(xiàn)代模式尚未完全建立，信任體系重構(gòu)任重道遠(yuǎn)[4]。

當(dāng)前，中國(guó)社會(huì)快速轉(zhuǎn)型，釋放了大量不確定性因素。在傳統(tǒng)熟人社會(huì)走向現(xiàn)代契約社會(huì)的過程中，交往陌生化對(duì)信任建設(shè)提出新要求。隨著人口流動(dòng)加劇、社會(huì)分工日趨精細(xì)、社交風(fēng)險(xiǎn)增加，社會(huì)需要更多誠(chéng)信儲(chǔ)備。

如今，社會(huì)信任缺失、價(jià)值觀迷茫已成為結(jié)構(gòu)性問題，可能造成社會(huì)秩序混亂、交往成本提高、難以凝聚共識(shí)，甚至可能引發(fā)信任危機(jī)。因此，信任問題應(yīng)當(dāng)受到學(xué)界關(guān)注和重視。

總體來看，影響社會(huì)信任水平的因素包括個(gè)人因素、社區(qū)因素、社會(huì)因素。國(guó)內(nèi)實(shí)證研究顯示，公眾對(duì)媒體的評(píng)價(jià)高，能夠顯著提升社會(huì)信任水平，且作用穩(wěn)健[5]。新型主流媒體既是系統(tǒng)信任中的受信者，又是影響信任水平的重要社會(huì)因素之一。

二、新型主流媒體應(yīng)加大力度建構(gòu)社會(huì)信任

2014年，國(guó)家提出打造新型主流媒體。“主流”即影響主流人群、代表主流意識(shí)、傳播主流新聞、形成強(qiáng)大社會(huì)影響力；“新”在全時(shí)段、全方位、全媒體、全覆蓋的建設(shè)目標(biāo)。同時(shí)，新型主流媒體追求社會(huì)利益的立場(chǎng)不會(huì)改變。

媒體在社會(huì)信任建構(gòu)中扮演重要角色。一方面，以媒體公信力為基礎(chǔ)的媒介信任，是社會(huì)信任環(huán)境的有機(jī)組成部分。另一方面，社會(huì)信任本質(zhì)上是公眾對(duì)信任環(huán)境的認(rèn)知與態(tài)度，而認(rèn)知的形成往往并非來源于直接經(jīng)驗(yàn)，而是受各種中介因素的影響。其中，媒體就是影響社會(huì)信任的重要中介。涵化理論等效果研究指出，大眾傳播在建構(gòu)社會(huì)現(xiàn)實(shí)、培養(yǎng)公眾認(rèn)知方面發(fā)揮重要作用，深刻影響著公眾的態(tài)度和行為。也就是說，媒體對(duì)事件進(jìn)行選擇、加工、結(jié)構(gòu)化，會(huì)極大影響公眾對(duì)信任對(duì)象、信任環(huán)境的感知。

提升社會(huì)信任，實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)、社會(huì)整合，既是新型主流媒體增強(qiáng)自身公信力的需要，也是其作為社會(huì)協(xié)同治理責(zé)任主體的內(nèi)在要求。新的傳播環(huán)境下，媒體對(duì)社會(huì)信任的作用機(jī)制愈來愈復(fù)雜。發(fā)布虛假信息、隱瞞重大新聞、過度煽情等失范行為，必將導(dǎo)致媒體信任和社會(huì)信任缺失。新型主流媒體應(yīng)適應(yīng)國(guó)家現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型和社會(huì)信任語(yǔ)境的變化，努力建構(gòu)長(zhǎng)期、理性的社會(huì)信任。

三、新型主流媒體提升社會(huì)信任水平的路徑

近年來，學(xué)界日漸重視研究新型主流媒體在社會(huì)信任建構(gòu)中的作用。諸多學(xué)者認(rèn)為，對(duì)話與溝通是提升信任水平、改善信任關(guān)系的重要途徑[6]。謝金文強(qiáng)調(diào)，通過優(yōu)化媒介體制創(chuàng)新，促進(jìn)信任提升[7]。當(dāng)前，大部分學(xué)者從信任對(duì)象、信任環(huán)境等方面入手，探討提升社會(huì)信任水平的具體路徑。本文基本沿用此框架，提出四條路徑建議，供行業(yè)參考。

（一）建立專家系統(tǒng)，樹立信任對(duì)象

伴隨大眾傳播去中心化，新媒體平臺(tái)、“意見領(lǐng)袖”與用戶分享話語(yǔ)權(quán)，在拓寬民意反映途徑的同時(shí)，也使未經(jīng)驗(yàn)證的信息進(jìn)入傳播渠道，成為一種“噪音”。對(duì)此，新型主流媒體要利用自身平臺(tái)和媒體資源，建立專家系統(tǒng)，樹立信任對(duì)象，維系良好的社會(huì)信任關(guān)系。

信任對(duì)象是影響社會(huì)信任水平的重要因素?，F(xiàn)代化轉(zhuǎn)型背景下，信任對(duì)象的建構(gòu)超越了熟悉的社會(huì)關(guān)系。吉登斯指出，現(xiàn)代性的脫域信任包含兩種機(jī)制，一種是象征標(biāo)志（symbolic tokens），另一種是專家系統(tǒng)（expert system）[8]。

在冗雜的信息環(huán)境中，權(quán)威人士的專業(yè)建議能緩解信息不對(duì)稱帶來的焦慮。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，醫(yī)療專家在社交媒體平臺(tái)與公眾積極交流互動(dòng)，以專業(yè)論證擊破謠言，贏得了廣泛的支持與信任，這種信任超越了熟悉的社會(huì)關(guān)系。

若將專家在個(gè)人社交賬號(hào)上的發(fā)聲視為民間輿論場(chǎng)的一部分，那么專家系統(tǒng)的建立則是官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合。主流媒體在整合社會(huì)資源方面具有先天優(yōu)勢(shì)，將專家系統(tǒng)的科學(xué)性、專業(yè)性與以人為本的價(jià)值觀念融合，內(nèi)化于日常報(bào)道中，通過主流渠道實(shí)現(xiàn)廣泛、精準(zhǔn)分發(fā)，促進(jìn)公眾對(duì)公共政策的理解。此時(shí)，媒體的“把關(guān)”作用便已不再局限于內(nèi)容把關(guān)，而是價(jià)值與專業(yè)性的把關(guān)。

同時(shí)，媒體還應(yīng)利用輿論監(jiān)督，約束信任對(duì)象，以防信任關(guān)系坍塌。

大數(shù)據(jù)算法改變了媒介生態(tài)，信任對(duì)象也由現(xiàn)實(shí)中的專家拓展到人工智能。實(shí)際上，專家系統(tǒng)就是人工智能領(lǐng)域的重要概念，指具有專家水平的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、能夠解決現(xiàn)實(shí)問題的計(jì)算機(jī)程序模型。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)數(shù)據(jù)智能的認(rèn)知信任明顯高于專家知識(shí)，而對(duì)數(shù)據(jù)智能的情感信任明顯低于專家知識(shí)[9]。這意味著，媒體如何利用算法的“工具理性”提升社會(huì)信任水平，將成為新的研究議題。

（二）提高信息透明度，提升環(huán)境能見度

信任環(huán)境是影響社會(huì)信任水平的重要因素。新型主流媒體維護(hù)信任環(huán)境，訴諸提高信息透明度、培植良性的溝通平臺(tái)。通過這兩條路徑，建立起理性層面的認(rèn)知信任，為建構(gòu)感性層面的情感信任打下基礎(chǔ)。

提高信息透明度，既為回應(yīng)公眾對(duì)媒體的期望，也為減少社會(huì)中的不確定性因素。事實(shí)上，信任就是一種期望的態(tài)度。媒體的核心價(jià)值在于公眾對(duì)它的期望，包括匯集民意、發(fā)揮輿論監(jiān)督功能等。

從現(xiàn)實(shí)層面看，社會(huì)快速轉(zhuǎn)型必將導(dǎo)致復(fù)雜性和不確定因素增加，同時(shí)新媒體環(huán)境下受眾獲取、辨別信息的成本也將顯著提升。

要提升環(huán)境能見度，主流媒體首先應(yīng)尊重公眾作為社會(huì)治理主體的知情權(quán)。新型主流媒體應(yīng)充分展現(xiàn)公共政策的制定與實(shí)施過程，對(duì)重大議題尤其是爭(zhēng)議事件，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切；利用融媒體平臺(tái)精準(zhǔn)化發(fā)布信息，使公共政策的透明度更強(qiáng)、到達(dá)度更高。

其次，維護(hù)信任并不等同于回避負(fù)面報(bào)道。媒體隱瞞信息、壓制批評(píng)聲音所造成的認(rèn)知錯(cuò)位，不僅會(huì)造成新型主流媒體在媒體融合時(shí)代被邊緣化，還會(huì)導(dǎo)致公眾質(zhì)疑媒體的公信力，進(jìn)一步破壞信任環(huán)境。因此，新型主流媒體要敢于報(bào)道與反思社會(huì)發(fā)展中的問題，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，協(xié)同政府及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑和批評(píng)。

總之，媒體的報(bào)道框架影響受眾的價(jià)值取向。通過提高信息透明度、減少社會(huì)中的不確定性因素，不僅有利于維護(hù)社會(huì)信任環(huán)境，還有利于構(gòu)建長(zhǎng)期、穩(wěn)定的理性信任，減少盲信盲從。

（三）培植良性溝通平臺(tái)，提升環(huán)境協(xié)商性

信任環(huán)境包括能見度和協(xié)商性兩個(gè)層面，后者主要通過培植良性溝通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，其本質(zhì)上屬于社會(huì)理性交往領(lǐng)域，有助于鞏固社會(huì)認(rèn)知信任。

媒體融合時(shí)代，具有更強(qiáng)溝通能力的傳播者才能贏得民心。新型主流媒體必須具備良好的溝通能力，建構(gòu)積極的社會(huì)信任，而非被動(dòng)信任。

培植良性溝通平臺(tái)，意味著從獨(dú)白走向?qū)υ?。這種對(duì)話是公眾、政府、媒體等多元治理主體實(shí)現(xiàn)協(xié)商性的、理性的、公平的對(duì)話。這種對(duì)話符合傳媒公共性的本質(zhì)屬性。倘若媒體只是單方面灌輸信息，對(duì)話則無法實(shí)現(xiàn)，共識(shí)也就難以達(dá)成。

因此，新型主流媒體應(yīng)在新聞實(shí)踐中堅(jiān)持公共利益至上，在以下兩方面做出改進(jìn)。

第一，新型主流媒體主體性的背后是公眾的主體性，因此媒體應(yīng)正視公眾的社會(huì)治理主體地位，為其提供發(fā)聲、參與、反饋渠道；應(yīng)捍衛(wèi)不同階層、利益群體表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)利，為多元意見的生長(zhǎng)和傳播提供空間，增進(jìn)不同社群間的相互理解。因?yàn)樯鐣?huì)是一個(gè)整體系統(tǒng)，如果人們只接受某一領(lǐng)域的聲音，就很可能陷入“信息繭房”。

第二，新型主流媒體的“新”，意味著不再以“管理社會(huì)的傳聲筒”自居，而要助力打造“可溝通政府”。媒體和政府應(yīng)強(qiáng)化目標(biāo)一致性，共同提升社會(huì)治理水平。于媒體而言，應(yīng)直面社會(huì)問題，打通官方、民間兩個(gè)輿論場(chǎng)，推動(dòng)政府參與互動(dòng)，從而完善國(guó)家治理和社會(huì)治理。若媒體和政府一同掩耳盜鈴，只會(huì)破壞自身公信力和社會(huì)信任環(huán)境。媒體作為公眾與政府之間的溝通橋梁，應(yīng)增進(jìn)二者之間的了解，彌合意識(shí)形態(tài)治理和社會(huì)治理間的裂縫，達(dá)成主體間的共識(shí)，進(jìn)而建構(gòu)起普遍信任和積極信任。

（四）建構(gòu)對(duì)于社會(huì)規(guī)范的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)情感信任

隨著大眾傳播從獨(dú)白走向?qū)υ?，新型主流媒體也應(yīng)從基于權(quán)威的信任轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R(shí)的認(rèn)知信任，最終實(shí)現(xiàn)基于認(rèn)同的情感信任。在此背景下，情感信任依托公眾對(duì)社會(huì)規(guī)范的共識(shí)。

現(xiàn)代化發(fā)展下，信任以時(shí)空分離和脫域?yàn)槠淝榫郴A(chǔ)[8]，地域性信任轉(zhuǎn)變?yōu)榕c“不在場(chǎng)”的人發(fā)展關(guān)系。這種抽象體系中的信任關(guān)系，需要穩(wěn)固的社會(huì)紐帶。從現(xiàn)實(shí)層面看，道德規(guī)范缺失引發(fā)的社會(huì)失范行為會(huì)進(jìn)一步加劇不確定性。

社會(huì)規(guī)范，是指社會(huì)成員普遍認(rèn)可并遵守的情感、態(tài)度準(zhǔn)則，符合社會(huì)公共利益，是公眾、政府、媒體的最佳契合點(diǎn)。它回應(yīng)公眾對(duì)于美好生活的期待，促進(jìn)民生福祉；政府作為公共部門，需靠其維護(hù)秩序；弘揚(yáng)主流價(jià)值觀是媒體的使命與職責(zé)。

建構(gòu)對(duì)于社會(huì)規(guī)范的共識(shí)，意味著尋求社會(huì)“最大公約數(shù)”，形成對(duì)于社會(huì)規(guī)范的想象共同體。

首先，新型主流媒體應(yīng)充分發(fā)揮輿論監(jiān)督功能，對(duì)于市場(chǎng)主體等的失范行為，大膽揭露、批評(píng)、問責(zé)，使其不敢、不能、不再失范，促使社會(huì)多元主體達(dá)成對(duì)于社會(huì)規(guī)范的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)共建信任紐帶的目標(biāo)。

其次，新型主流媒體應(yīng)打破敘事上的思維定式，適當(dāng)運(yùn)用“小敘事”。傳統(tǒng)的宏大敘事往往以社會(huì)的、歷史的眼光，提出權(quán)威、抽象、復(fù)雜的解釋，這在后現(xiàn)代社會(huì)去權(quán)威、反傳統(tǒng)的解構(gòu)特質(zhì)下，嚴(yán)重疏離公眾的感性世界與日常體驗(yàn)，給人以高高在上之感。反之，“小敘事”與主流價(jià)值觀在內(nèi)容和形式上具有內(nèi)在一致性，即聚焦小人物、小場(chǎng)景，借助平白話語(yǔ)及短、平、快的新媒體平臺(tái)，展現(xiàn)人文價(jià)值。以“小敘事”切中社會(huì)規(guī)范的“大議題”，引發(fā)公眾認(rèn)同與共鳴，使敘事內(nèi)容真正入腦入心。但需要注意的是，宏大敘事與“小敘事”并非二元對(duì)立，而是一種相互調(diào)和與轉(zhuǎn)換的關(guān)系。

四、結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)快速轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，新型主流媒體的信任建設(shè)作用應(yīng)被納入現(xiàn)代社會(huì)信任體系重構(gòu)中。這意味著媒體自覺適應(yīng)信任語(yǔ)境變化，發(fā)揮自身傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，從信任對(duì)象、信任環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)治理等角度出發(fā)，充當(dāng)好公眾、專家系統(tǒng)、政府、社會(huì)規(guī)范之間的信任紐帶，構(gòu)建長(zhǎng)期、理性的社會(huì)普遍信任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)涂爾干筆下的“有機(jī)團(tuán)結(jié)”，即人們?cè)谏鐣?huì)分工高度發(fā)達(dá)下，彼此形成強(qiáng)烈依賴感、團(tuán)結(jié)感和社會(huì)聯(lián)系感，社會(huì)的分化和整合走向平衡，最終實(shí)現(xiàn)意識(shí)形態(tài)治理與多元主體協(xié)同治理的有機(jī)銜接。

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作者簡(jiǎn)介？高雅虹，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。？徐志武，博士，講師，研究方向：新媒體傳播、出版經(jīng)營(yíng)管理。