公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)背景下閱讀服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：公共圖書(shū)館作為我國(guó)文化事業(yè)的重要組成部分，同時(shí)也是當(dāng)前中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)過(guò)程中推出的文化惠民工程，能夠?yàn)槲覀儑?guó)家文化發(fā)展提供支柱力量。伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)與社會(huì)各行各業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，公共圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入智慧時(shí)代。公共圖書(shū)館建設(shè)背景的不斷轉(zhuǎn)變要求圖書(shū)館從根本上改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式，通過(guò)閱讀服務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自我革命，為社會(huì)群眾提供有深度的文化學(xué)習(xí)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;智慧化建設(shè);閱讀服務(wù)

圖書(shū)館智慧化不僅僅是將智能化設(shè)備引進(jìn)到圖書(shū)館之內(nèi)，同時(shí)還需注重自身服務(wù)和管理理念的不斷更新，為廣大讀者提供更加先進(jìn)多元的服務(wù)。目前數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，為圖書(shū)館發(fā)展提供了新的方向。因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極引入新的機(jī)制體制和服務(wù)方法，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)水平的提升，在保障本身傳統(tǒng)職能的同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，滿(mǎn)足不同時(shí)代背景之下讀者的閱讀需求。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)

讀者服務(wù)是在發(fā)揮圖書(shū)館信息傳播功能的前提下，以讀者為中心開(kāi)展的一系列服務(wù)業(yè)務(wù)，包括借閱流通服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)和讀者培訓(xùn)服務(wù)[1]。圖書(shū)館提供服務(wù)的對(duì)象通常是讀者，讀者服務(wù)水平的高低是判斷圖書(shū)館服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，其所進(jìn)行的一切優(yōu)化與更新都必須以讀者服務(wù)為中心開(kāi)展，從而保證圖書(shū)館物盡其用，在適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的前提下為社會(huì)群眾提供更好的文化服務(wù)。目前伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)掀起新的浪潮，面對(duì)圖書(shū)館硬件不斷優(yōu)化，只有進(jìn)行讀者服務(wù)創(chuàng)新才能夠充分應(yīng)用當(dāng)前大背景下提供的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，充分發(fā)揮圖書(shū)館知識(shí)交流平臺(tái)、社會(huì)教育平臺(tái)的作用。

二、公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)特點(diǎn)

（一）個(gè)性化

傳統(tǒng)圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，往往較為被動(dòng)，難以真正把握讀者需要。比如進(jìn)行好書(shū)推薦的過(guò)程中，傳統(tǒng)圖書(shū)館往往通過(guò)在圖書(shū)分類(lèi)上架過(guò)程中劃出專(zhuān)門(mén)區(qū)域推薦優(yōu)質(zhì)讀物。讀者在這類(lèi)服務(wù)中處于被動(dòng)狀態(tài)，圖書(shū)館難以真正發(fā)揮自身服務(wù)作用。而伴隨公共圖書(shū)館自動(dòng)化建設(shè)的不斷發(fā)展，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)能夠?qū)ψx者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，在了解讀者的閱讀偏好與閱讀關(guān)系后，篩選出其可能感興趣的閱讀材料，并進(jìn)行相關(guān)推送。同時(shí)，讀者也可以結(jié)合自身偏好在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行選擇。圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)往往更符合讀者真正需要，有利于服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）靈活化

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變了，傳統(tǒng)圖書(shū)館面對(duì)面的讀者服務(wù)模式打破讀者服務(wù)時(shí)空與資源的限制能夠更好的滿(mǎn)足當(dāng)前社會(huì)讀者多元化閱讀需要，伴隨公共圖書(shū)館規(guī)劃建設(shè)的不斷推進(jìn)公共圖書(shū)館，逐漸推出以智能化電子設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧服務(wù)模式，能夠使讀者隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館貼心的服務(wù)，讀者閱讀方式更加靈活。另外在當(dāng)前圖書(shū)館中，越來(lái)越多的智能化設(shè)備開(kāi)始取代老舊的人力或機(jī)械勞動(dòng)，更有利于信息記錄與圖書(shū)流通，避免由于文件丟失而導(dǎo)致的信息遺漏[2]。

（三）人性化

傳統(tǒng)圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中受到所處位置的限制，服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象具有一定的局限性，難以充分利用館內(nèi)資源。而公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)，則能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)，真正放開(kāi)自身服務(wù)范圍，不僅為到館閱讀的讀者提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)也能夠在線(xiàn)上提供服務(wù)。另外智慧圖書(shū)館更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，針對(duì)具備不同需要的人群進(jìn)行多元化服務(wù)區(qū)域開(kāi)辟。同時(shí)讀者也能夠根據(jù)自己的選擇結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行閱讀內(nèi)容選擇，圖書(shū)館功能更加人性化，符合社會(huì)大眾對(duì)公共圖書(shū)館的需要。

三、公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)背景下閱讀服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）信息服務(wù)落后

圖書(shū)館作為信息集聚傳遞的重要場(chǎng)所，不僅需要滿(mǎn)足讀者獲取信息的需要，同時(shí)也需要肩負(fù)起進(jìn)行各類(lèi)文獻(xiàn)借閱與傳遞的職責(zé)[3]。但從客觀來(lái)看，雖然公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)融入許多先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)與智能化設(shè)備，但其在服務(wù)方面仍然存在缺點(diǎn)。目前雖然多個(gè)公共圖書(shū)館，包括高校圖書(shū)館已經(jīng)建立起數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，能夠向社會(huì)提供相應(yīng)的檢索系統(tǒng)。但在檢索之后的文檔供應(yīng)功能尚不完善，讀者無(wú)法獲得自身所需要的共享資源。

（二）推廣能力較弱

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)為圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展提供更多新的可能，但讀者的閱讀需要、閱讀方式和閱讀習(xí)慣也發(fā)生根本性變化[4]。目前大多數(shù)公共圖書(shū)館為了保證滿(mǎn)足大多數(shù)人的需要能夠?qū)崿F(xiàn)資源分類(lèi)并給予相對(duì)應(yīng)的閱讀空間，例如兒童閱讀室、青少年閱覽室等。但當(dāng)代人在閱讀過(guò)程中所需要的服務(wù)不僅僅是專(zhuān)門(mén)書(shū)本門(mén)類(lèi)的劃分，同時(shí)也更渴望與他人進(jìn)行知識(shí)交流。但目前來(lái)看，雖然圖書(shū)館已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)閱讀內(nèi)容個(gè)性化，但卻沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)月度顯示個(gè)性化，難以完全滿(mǎn)足讀者日益變化的閱讀需要。

（三）資源利用不足

伴隨圖書(shū)館策劃建設(shè)的不斷深入，圖書(shū)館能夠應(yīng)用信息技術(shù)，在總結(jié)歸納以往書(shū)本內(nèi)容的前提下，積極與政府、公民、科研人員等多個(gè)主體進(jìn)行充分互動(dòng)并獲得個(gè)性化信息，從而獲得海量數(shù)據(jù)，并對(duì)此類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效利用。但客觀來(lái)看，雖然大部分圖書(shū)館能夠獲得與國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活、政治生活、文化生活乃至公民日常生活信息相關(guān)的數(shù)據(jù)，但卻不能夠精準(zhǔn)應(yīng)用到自身讀者服務(wù)優(yōu)化之中，難以做到智慧化與個(gè)性化的讀者服務(wù)，導(dǎo)致樹(shù)立起信息孤島。

（四）專(zhuān)業(yè)人才缺失

公共圖書(shū)館建設(shè)作為文化事業(yè)的重要構(gòu)成部分，對(duì)于中華民族偉大復(fù)興之有重要影響。伴隨公共圖書(shū)館智能化建設(shè)的不斷推進(jìn)，圖書(shū)館內(nèi)各類(lèi)機(jī)器設(shè)施已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)智能化，能夠滿(mǎn)足讀者服務(wù)需要。但當(dāng)前部分圖書(shū)館尚不具備能夠充分利用智能化設(shè)施，并完成服務(wù)職能的專(zhuān)業(yè)人才?，F(xiàn)存問(wèn)題主要由于大部分圖書(shū)館員不能夠深入認(rèn)識(shí)智慧化平臺(tái)，在開(kāi)展讀者服務(wù)過(guò)程中仍然保持較為傳統(tǒng)守舊的思想方式，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)水平，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)體系與管理體系創(chuàng)新困難。

四、公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)背景下圖書(shū)館閱讀服務(wù)能力創(chuàng)新策略

（一）利用先進(jìn)交流方式，開(kāi)展信息資源傳遞

圖書(shū)館之內(nèi)具有豐富的人類(lèi)文化遺產(chǎn)與信息資源，能夠?yàn)樯鐣?huì)群眾提供一個(gè)開(kāi)放科學(xué)的知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)與交流平臺(tái)，但伴隨公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)的不斷推進(jìn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前客觀條件的不斷變化來(lái)實(shí)現(xiàn)自身讀者服務(wù)方式的更新，更好的服務(wù)于人民群眾。在進(jìn)行圖書(shū)館資源供應(yīng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以讀者需要為中心。結(jié)合數(shù)字化技術(shù)在圖書(shū)館建設(shè)中的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館本身應(yīng)當(dāng)調(diào)整傳統(tǒng)的信息管理模式，通過(guò)合理教學(xué)方法形成圖書(shū)館之間的有效合作并積極開(kāi)放自身資源，打破信息局限，不斷擴(kuò)大知識(shí)分享范圍。同時(shí)注重知識(shí)協(xié)同服務(wù)的推進(jìn)，將數(shù)字圖書(shū)館與個(gè)人移動(dòng)終端數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合起來(lái)，并充分應(yīng)用集中交互功能，為讀者提供更好的服務(wù)。

例如，公共圖書(shū)館可以與企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，將自身當(dāng)前現(xiàn)有的檢索系統(tǒng)與管理系統(tǒng)同其他公共圖書(shū)館以及企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，為讀者服務(wù)創(chuàng)新提供資源支撐與技術(shù)支撐。在此過(guò)程中，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)保存自身資源安全性，一方面避免關(guān)鍵信息泄露，另一方面不斷擴(kuò)大信息開(kāi)放水平，加強(qiáng)社會(huì)之間的信息交流，通過(guò)館藏更新與各類(lèi)知識(shí)的搜集擴(kuò)大資源獲取途徑，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源多樣化發(fā)展并有效打破信息孤島，為讀者提供充足知識(shí)資源，最終營(yíng)造起良好的科學(xué)研究范圍。

（二）依托先進(jìn)信息技術(shù)，進(jìn)行閱讀內(nèi)容推廣

具有針對(duì)性的閱讀推廣能夠使讀者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)的不斷推進(jìn)是各個(gè)圖書(shū)館具備相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析硬件與智能化設(shè)施。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自身的不足，在資源管理過(guò)程中不能夠單純保存和傳遞資料，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息的不斷分析來(lái)提高知識(shí)資源的利用價(jià)值，為讀者進(jìn)行準(zhǔn)確的閱讀內(nèi)容推廣。

在圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣的過(guò)程中，主要通過(guò)數(shù)據(jù)分析、閱讀討論、體驗(yàn)反饋等多種形式進(jìn)項(xiàng)。首先圖書(shū)館可以依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算結(jié)合內(nèi)容、用戶(hù)、協(xié)同過(guò)濾、關(guān)鍵規(guī)則等推薦算法，為閱讀推廣提供數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支撐[6]。利用大數(shù)據(jù)算法機(jī)制，分析出讀者這種興趣以及社交圖譜實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀。同時(shí)結(jié)合用戶(hù)常用社交軟件在閱讀相關(guān)軟件中應(yīng)用推薦算法來(lái)實(shí)現(xiàn)閱讀需求的適配，捕捉用戶(hù)興趣所在。其次充分發(fā)揮線(xiàn)上交互的及時(shí)性，通過(guò)各類(lèi)線(xiàn)上交流平臺(tái)建立閱讀討論群進(jìn)行溝通，引導(dǎo)不同受眾進(jìn)行讀書(shū)心得交流，并選擇優(yōu)秀書(shū)評(píng)進(jìn)行選登，調(diào)動(dòng)起讀者閱讀積極性。另外面對(duì)具有科研需要的讀者，圖書(shū)館也可以閱具有權(quán)威學(xué)術(shù)資源的機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為相關(guān)讀者提供科研科普知識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)共建共享。最后，為了向讀者提供更好的閱讀環(huán)境，圖書(shū)館可以結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)數(shù)字技術(shù)，利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行閱讀場(chǎng)景塑造。根據(jù)不同書(shū)本內(nèi)容進(jìn)行虛擬空間構(gòu)建，使讀者真正體會(huì)到書(shū)籍中所描繪的場(chǎng)景，有效激發(fā)讀者閱讀興趣，對(duì)讀者形成有效反饋，使其更加主動(dòng)的投入到提供數(shù)據(jù)與線(xiàn)上交流的過(guò)程中。

（三）提升資源利用效率，加強(qiáng)服務(wù)智能決策

公共圖書(shū)館具備豐富的數(shù)字資源，在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到相關(guān)資源不僅僅能夠用來(lái)保存和傳遞資料，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)將其應(yīng)用在工作實(shí)際中，通過(guò)不斷深入挖掘和研究信息價(jià)值來(lái)提高決策質(zhì)量。深入挖掘科研價(jià)值。對(duì)于能夠提供實(shí)效價(jià)值的圖書(shū)信息，將科研資料利用信息化技術(shù)將其轉(zhuǎn)為實(shí)際數(shù)據(jù)應(yīng)用于創(chuàng)新服務(wù)模型建設(shè)中，能夠有效推動(dòng)圖書(shū)館綜合服務(wù)體系構(gòu)建，以開(kāi)展服務(wù)智能決策[7]。

在此過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從工作實(shí)際出發(fā)，不斷探索研究圖書(shū)館知識(shí)挖掘辦法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的充分利用。同時(shí)針對(duì)相關(guān)的圖書(shū)信息資料，利用信息化技術(shù)選擇合適的推薦算法并改進(jìn)現(xiàn)有信息處理方式，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)策略的不斷優(yōu)化，提高智慧化知識(shí)及情報(bào)服務(wù)水平。另外圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)注重向有需要的讀者針對(duì)性推薦相關(guān)情報(bào)，在保證資源安全的前提下，實(shí)現(xiàn)信息有效共享，并為各類(lèi)社會(huì)機(jī)構(gòu)提供信息支持，加強(qiáng)服務(wù)智能決策。

（四）培育專(zhuān)業(yè)管理人才，提高館員隊(duì)伍素質(zhì)

為了實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)水平的提高，圖書(shū)館人才應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)當(dāng)前圖書(shū)館智慧化發(fā)展，需要通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能水平的不斷提升推動(dòng)圖書(shū)館只能管理水平的提高。在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注意圖書(shū)館員服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)出符合當(dāng)代圖書(shū)館發(fā)展需要的專(zhuān)業(yè)人才。

首先就圖書(shū)館員服務(wù)就業(yè)意識(shí)來(lái)看，首先應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)圖書(shū)館員與讀者進(jìn)行溝通，在與讀者有些交流的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。比如圖書(shū)館可以通過(guò)發(fā)放線(xiàn)下調(diào)查問(wèn)卷與線(xiàn)上綜合民意調(diào)查相結(jié)合的方式，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題，根據(jù)讀者對(duì)圖書(shū)館提出的建議來(lái)改變服務(wù)方式。同時(shí)借助當(dāng)前圖書(shū)館現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)讀者閱讀情況發(fā)現(xiàn)其實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力提升。其實(shí)，將圖書(shū)館員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)重視起來(lái)，利用與其它圖書(shū)館的交流溝通發(fā)現(xiàn)自身所存在的服務(wù)問(wèn)題。同時(shí)積極邀請(qǐng)圖書(shū)館情報(bào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)者深入圖書(shū)館內(nèi)，通過(guò)講座等形式幫助館員學(xué)習(xí)先進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)。最后，應(yīng)當(dāng)保證圖書(shū)館員能夠獲得合理的待遇，使其獲得精神上與身體上的充分滿(mǎn)足，精力飽滿(mǎn)地投身于學(xué)習(xí)與服務(wù)之中。另外，應(yīng)當(dāng)將圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化貫徹到日常工作之中，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)的組織了解當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題并不斷改進(jìn)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式。

結(jié)束語(yǔ)：

目前計(jì)算機(jī)技術(shù)與我國(guó)圖書(shū)館行業(yè)的聯(lián)系更加密切，智慧圖書(shū)館作為未來(lái)發(fā)展的必然方向，在時(shí)代大背景下，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從當(dāng)前閱讀服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，研究創(chuàng)新策略。而在此過(guò)程中，圖書(shū)館必須首先理解讀者服務(wù)的內(nèi)涵，并根據(jù)我國(guó)公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)大背景下閱讀服務(wù)存在的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新，最終推動(dòng)圖書(shū)館閱讀服務(wù)能力水平的不斷提高。

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作者簡(jiǎn)介：

朱汪濤（1984.11）籍貫：甘肅省定西市，女，漢，圖書(shū)資料館員學(xué)位，研究方向：基層公共圖書(shū)館服務(wù)保障。