智慧校園背景下校園APP的服務(wù)設(shè)計(jì)

姚雯婷 肖超 冉霞 王毅佳 張媛

摘要：高校APP的應(yīng)用服務(wù)提供方便的同時(shí)，也造成當(dāng)前校園APP功能單一且繁雜的情況。在校大學(xué)生需要下載多個(gè)APP來滿足日常生活、學(xué)習(xí)，不僅占用大量手機(jī)內(nèi)存而且信息過于分散給學(xué)生帶來一定困擾?；谝陨先秉c(diǎn)，我們團(tuán)隊(duì)致力于推出一款多功能校園APP，最大程度發(fā)揮校園APP的優(yōu)點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)。校園盒子是一款專門為大學(xué)生研發(fā)的整合大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的日常應(yīng)用的多功能軟件，我們的宗旨是精準(zhǔn)分類，為大學(xué)生提供更簡潔便利齊全的日常功能應(yīng)用。我們將軟件融合校園工具盒，專業(yè)論壇，二手集市為一體的以大學(xué)生群體為客戶群的整合型軟件。

關(guān)鍵詞：智慧校園;服務(wù)設(shè)計(jì);校園電子商務(wù);用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.13.025

1智慧校園背景下校園應(yīng)用行業(yè)研究

1.1研究背景

智慧校園指的是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧化的校園工作、學(xué)習(xí)和生活一體化環(huán)境，這個(gè)一體化環(huán)境是將生活工作萬物與互聯(lián)網(wǎng)連結(jié)，建立線上線下的聯(lián)系，以各種應(yīng)用軟件為平臺(tái)，將學(xué)習(xí)、教學(xué)工作、實(shí)驗(yàn)研究、校園管理、日常生活進(jìn)行相互融合，在互聯(lián)網(wǎng)世界建立與現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系。2010年，在信息化“十二五”規(guī)劃中，浙江大學(xué)提出建設(shè)“智慧校園”。這幅藍(lán)圖描繪的是：無處不在的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、融合創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)科研、透明高效的校務(wù)治理、豐富多彩的校園文化、方便周到的校園生活?？傊?，就是充分的把大學(xué)內(nèi)容盡可能地與互聯(lián)網(wǎng)建立良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，做一個(gè)“高效、先進(jìn)、穩(wěn)定、創(chuàng)新、安全的智慧校園”，然而在實(shí)際發(fā)展過程中存在許多的問題：

（1）大多軟件開發(fā)只關(guān)注了當(dāng)前的需求發(fā)展，未考慮技術(shù)進(jìn)步、環(huán)境變化帶來的軟件進(jìn)一步優(yōu)化更新，不具備可持續(xù)發(fā)展性。

（2）未能充分高效的使用校內(nèi)外資源，具有一定的局限和信息壁壘。

（3）對(duì)校園教學(xué)過程中信息化發(fā)展的規(guī)劃不夠明確清晰，真正的需求調(diào)研不夠充分，未能良好的解決大學(xué)老師、學(xué)生、教學(xué)管理者以及社會(huì)公共教育資源實(shí)際對(duì)智慧校園的需求，因此造成智慧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)定位有偏差。

（4）每個(gè)大學(xué)的智慧校園建設(shè)工程大多是照搬一些已建成運(yùn)營大學(xué)的架構(gòu)或者直接采用商業(yè)公司開發(fā)設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)，未能很好地與當(dāng)?shù)厝诤献霰镜鼗幚?，不能切?shí)的去解決當(dāng)?shù)亟虒W(xué)對(duì)智慧校園的需求。

（5）智慧校園建設(shè)方案整體上存在以下傾向：①強(qiáng)調(diào)技術(shù)與媒體在智慧校園建設(shè)中的應(yīng)用，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、資源建設(shè)關(guān)注較少;②強(qiáng)調(diào)智慧校園輔助教育管理的功能，對(duì)智慧校園支持教與學(xué)的功能關(guān)注較少。那么具體落實(shí)到大學(xué)生學(xué)習(xí)生活應(yīng)用中就有一個(gè)很突出的問題：信息獲取困難。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，校園生活的信息檢索幾乎全部依賴于互聯(lián)網(wǎng)，但我們大學(xué)生能否高效的在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息變成一個(gè)難題。

信息分散是當(dāng)下我們面臨的一個(gè)重要問題，手機(jī)因不同的需求下載了無數(shù)APP，然而這些APP的使用可能只是其中眾多功能中的某一項(xiàng)。以某高校為例來看信息分散的具體表現(xiàn)：

（1）教務(wù)功能分散：學(xué)生需從網(wǎng)頁端登錄教務(wù)網(wǎng)查看課表課程計(jì)劃相關(guān)競賽通知等需求;需要用微信小程序進(jìn)行每日健康打卡;用今日校園進(jìn)行請(qǐng)假報(bào)備，且另一些事物需要去線下請(qǐng)假、申請(qǐng)等。

（2）專業(yè)知識(shí)信息分散：在大學(xué)里有一個(gè)普遍存在的狀態(tài)：大學(xué)生迷茫，其中迷茫的一部分原因是大家對(duì)自己所學(xué)專業(yè)以及大學(xué)里的專業(yè)缺少真實(shí)客觀的了解和了解渠道，想要了解一個(gè)專業(yè)或?qū)I(yè)知識(shí)大部分是從百度詞條里，對(duì)學(xué)生來講不夠?qū)嵱玫脑~條、零散的網(wǎng)友回答、學(xué)長學(xué)姐的一些主觀感受和看法很難有一個(gè)真實(shí)、專業(yè)、全面的了解，而無知恰恰就是造成迷茫的一個(gè)很大原因。

（3）生活工具分散：在大學(xué)校園中，若想要進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)生活就得下載五六個(gè)手機(jī)應(yīng)用，食堂吃飯、繳納電費(fèi)、校園卡辦理得下載完美校園APP、洗衣服下載U凈APP、洗澡下載云達(dá)人APP、跑步打卡下載運(yùn)動(dòng)世界校園APP、志愿活動(dòng)簽到下載志愿匯APP、體育考試下載體適能APP。且這只是不完全統(tǒng)計(jì)，眾多APP的使用可能只是因?yàn)槠渲械囊粋€(gè)小卻又不得不用的功能，這不但對(duì)手機(jī)內(nèi)存有很大要求，同時(shí)大量的手機(jī)應(yīng)用對(duì)人的精力和腦力都造成了一定的困擾和焦慮。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代信息就是財(cái)富，整合系統(tǒng)的信息更是一筆寶貴的財(cái)富，因此“校園盒子APP”應(yīng)運(yùn)而生。

1.2行業(yè)PEST分析

P政治（Politics）：教育強(qiáng)國，自教育部發(fā)布《教育信息化“十三五”規(guī)劃》以來，各省對(duì)教育信息化的發(fā)展都做出了規(guī)劃布局，有些信息化技術(shù)走在前列的省份還將教育信息化列入重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目中，并且智慧校園的建設(shè)已是大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境下發(fā)展趨勢必然所致，因此會(huì)有很多政策性支持。

E經(jīng)濟(jì)（Economic）：如今中國社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已是全新面貌，尤其后疫情時(shí)代下人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的核心動(dòng)力。千禧一代的大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，其工作生活消費(fèi)基本離不開互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)得2018年大學(xué)生年度消費(fèi)規(guī)模達(dá)3800億元，智慧校園的建設(shè)和校園電子商務(wù)應(yīng)用恰好符合大學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣，在吃喝玩樂、二手市場這塊有巨大的潛力，加之疫情影響，更進(jìn)一步增強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)的不可替代性，網(wǎng)購成為中國大眾生活必需品，這給校園二手市場注入了新的動(dòng)力。同時(shí)后疫情時(shí)代下，人們對(duì)生命和生活的意義有了重新思考，他們開始更注重生活本身的質(zhì)量，所以在舊物置換、信息交流等方面都有了更大的需求，因此大學(xué)校園這塊市場的價(jià)值不可估量。

S社會(huì)（social）：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年全國各類高等教育在學(xué)總規(guī)模4002萬人，高等教育毛入學(xué)率51.6%。全國普通高等院校共有2740所（含本科院校1258所，高職?？圃盒?482所），大學(xué)生作為高等知識(shí)分子群體，其龐大的數(shù)量和知識(shí)水平為智慧校園的運(yùn)行帶來了可行和發(fā)展性。根據(jù)Quest Mobile2019年4月發(fā)布的大學(xué)生用戶畫像數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生愿意下載并使用新的應(yīng)用軟件，其好奇心和創(chuàng)造力會(huì)推動(dòng)某些新興的行業(yè)發(fā)展，據(jù)調(diào)查在校大學(xué)生平均使用27.1個(gè)APP，除了專業(yè)學(xué)習(xí)類的APP，大學(xué)生在購物、短視頻、影音娛樂、音樂等領(lǐng)域中使用APP的個(gè)數(shù)有明顯的比重。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5

T技術(shù)（Technological）：智慧校園的建設(shè)是隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代科技的發(fā)展而起來的。隨著通信網(wǎng)絡(luò)的全面普及5G時(shí)代的來臨，校園信息化、智慧化的硬件設(shè)施已相對(duì)完善，加之疫情的到來，線上辦公教學(xué)及網(wǎng)課的需求，大大促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)科技的適應(yīng)性發(fā)展以及線上線下一體化辦公效率，智慧校園的發(fā)展因疫情的“蝴蝶效應(yīng)”取得了更完善更高效更全面的發(fā)展，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，5G技術(shù)將與高校教學(xué)工作、科研工作、校務(wù)系統(tǒng)管理工作等深度融合，創(chuàng)造了一個(gè)交互式、場景化、應(yīng)用性更強(qiáng)的智慧校園。

2競品研究

2.1競品選擇

今日校園：專屬于大學(xué)生的資訊和服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，伴隨學(xué)生大學(xué)四年成長的線性模式，匯聚校內(nèi)外內(nèi)容與資源，以精選資訊+校園服務(wù)+校內(nèi)社交的模式，全面覆蓋學(xué)生的學(xué)習(xí)工作生活等全方位服務(wù)截至2021年8月在華為應(yīng)用市場達(dá)9千萬次安裝。

超級(jí)課程表：其主張“上大學(xué)，一個(gè)APP就夠了”和“校園盒子”有相似的理念，其作為早期校園領(lǐng)域工具類APP有一定的用戶規(guī)模和市場占有。最初主打課表功能，后期不斷發(fā)展完善，現(xiàn)有智能課表、實(shí)用工具、校園動(dòng)態(tài)、下課聊等模塊，較全面的覆蓋大學(xué)服務(wù)領(lǐng)域。截至2021年8月在華為應(yīng)用市場有7426萬次安裝。

完美校園：“互聯(lián)網(wǎng)+教育”業(yè)態(tài)下的產(chǎn)物之一，依托智慧校園，致力于學(xué)校各個(gè)垂直場景深度融合，服務(wù)范圍有學(xué)生的學(xué)校生活、教育培訓(xùn)、實(shí)習(xí)就業(yè)、社區(qū)服務(wù)等方面，其有校區(qū)服務(wù)、人才服務(wù)、校園大數(shù)據(jù)等模塊，截至2021年8月有4814萬次安裝。

其他的校園類APP，如班外、梨渦、易校園等均為多功能校園生活服務(wù)類平臺(tái)，涵蓋生活學(xué)習(xí)交友等功能。綜合考慮用戶規(guī)模、產(chǎn)品類型和APP特點(diǎn)以及“校園盒子”產(chǎn)品定位，選取今日校園、超級(jí)課程表、完美校園作為競品進(jìn)行分析。

2.2競品分析

下文從競品的特色功能、運(yùn)營模式、視覺體驗(yàn)、需求痛點(diǎn)四個(gè)維度對(duì)今日校園、完美校園、超級(jí)課程表進(jìn)行了不同程度的分析。

通過競品分析后我們得出以上例子的三個(gè)應(yīng)用軟件雖在市場上有一定應(yīng)用和占比，但其在相對(duì)領(lǐng)域都有所欠缺，不能滿足用戶在智慧校園背景下現(xiàn)已出現(xiàn)的各方面需求。比如“今日校園”，此軟件的重心主要放在校園社交類方面，而校園服務(wù)類功能雖然有設(shè)置，但并不能很好的使用，其VIP會(huì)員所能享受的福利購物商品也非常有限;“完美校園”一方面其網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的可觀賞性不強(qiáng)，不能很好地吸引年輕學(xué)生使用，其次功能也是已設(shè)置而不用，很多功能被閑置，網(wǎng)頁得不到維護(hù)，久而久之使用率下滑甚至不用;“超級(jí)課程表”其功能太過于復(fù)雜紊亂，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)不夠合理沒有觀賞性，導(dǎo)致使用率不高。以上便是對(duì)于同行業(yè)頂部軟件的競品分析。

3“校園盒子”APP服務(wù)設(shè)計(jì)

3.1設(shè)計(jì)思路

大學(xué)校園生活中涉及的場景復(fù)雜，各個(gè)利益角色之間的互動(dòng)也十分復(fù)雜，“校園盒子”服務(wù)體系正是圍繞大學(xué)生群體展開，從其生活與學(xué)習(xí)兩大模塊入手，搭建完整便捷高效的服務(wù)體系，助力大學(xué)生群體的校園生活與大學(xué)學(xué)習(xí)。

首先最核心的關(guān)系之一是大學(xué)生與學(xué)校之間的關(guān)系，這層關(guān)系中涉及的服務(wù)對(duì)象除了學(xué)生和高校教師之外，還有行政系統(tǒng)的管理人員。其中與大學(xué)生接觸最為緊密的就是高校輔導(dǎo)員。十六號(hào)文件配套文件《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》指出：“輔導(dǎo)員班主任是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。”“專職輔導(dǎo)員總體上按1∶200的比例配備?！庇纱丝梢娨幻o導(dǎo)員一般情況下會(huì)管理200名左右的學(xué)生，主要負(fù)責(zé)學(xué)生的思政教育、班級(jí)管理、咨詢服務(wù)三大工作。傳統(tǒng)的方案一般都是通過建立年級(jí)QQ群，進(jìn)行通知的下達(dá)與一對(duì)一的咨詢聯(lián)絡(luò)。但由于在辦理請(qǐng)假，申請(qǐng)等手續(xù)還需線下對(duì)接，而線下對(duì)接經(jīng)常會(huì)有很多紕漏，例如疫情期間出現(xiàn)學(xué)生復(fù)制大量假條，溜出校門等情況，以及學(xué)生因時(shí)間關(guān)系請(qǐng)假不及時(shí)耽誤了課程考核等，大大增加了學(xué)生和導(dǎo)員的負(fù)擔(dān)。而通過搭建“校園盒子”進(jìn)行線上請(qǐng)假，申請(qǐng)等手續(xù)辦理，既減少了線下的跑腿，又減少了出錯(cuò)率，也提高了特殊時(shí)期學(xué)生管理的效率 。

再一大核心關(guān)系便是大學(xué)生與大學(xué)生之間的關(guān)系。學(xué)生之間一般存在學(xué)習(xí)、交友、交易三類需求。學(xué)習(xí)方面來看，大學(xué)與中學(xué)的學(xué)習(xí)有很大差異，進(jìn)入新環(huán)境，大學(xué)生通常希望可以與志同道合，專業(yè)相關(guān)的前輩取得聯(lián)系，獲得一些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)分享，更快地融入新生活，取得更快速地成長。而“校園盒子”的動(dòng)態(tài)圈搭建可以精準(zhǔn)地建構(gòu)專業(yè)社群，通過專業(yè)社群找到專業(yè)的人，獲取專業(yè)的信息，辦理專業(yè)的事。交易方面來看，大學(xué)生是當(dāng)今消費(fèi)市場的一大主力軍，與之相關(guān)的學(xué)習(xí)生活資源與服務(wù)也是十分豐富的，但同時(shí)也導(dǎo)致了許多資源的閑置，由于局限的渠道，學(xué)生手頭上的閑置資源大多變?yōu)閺U品或是堆砌在宿舍。市面上也有許多二手交易的平臺(tái)例如阿里旗下的“閑魚”APP，但二手交易市場魚龍混雜，交易問題頻繁，且空間跨度大，中轉(zhuǎn)耗費(fèi)的成本也高，因而在“校園盒子”的二手交易平臺(tái)上進(jìn)行同校的二手交易將有利于激活閑置資源的循環(huán)利用，便利高校學(xué)生，讓其以較低的成本出入自己的需求物品。

平臺(tái)利益是從兩大核心關(guān)系中提煉，用APP的體驗(yàn)設(shè)計(jì)來引流，拉新留存促活用戶，從而增加廣告營收來運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.2基于服務(wù)設(shè)計(jì)的信息架構(gòu)

“校園盒子”APP的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)體系中的核心。而APP平臺(tái)也將通過拆分相關(guān)利益者來還原不同用戶的使用場景，挖掘用戶痛點(diǎn)需求，改善體驗(yàn)設(shè)計(jì)，增加用戶的信任感與使用體驗(yàn)感。

（1）首頁（核心，涵蓋60%以上的任務(wù)）?；谟脩羰褂脠鼍暗乃伎?，首頁中包含的功能應(yīng)當(dāng)是用戶最想要通過這一APP完成的事情。工具盒（常用功能入口）+筆記與商品信息推薦。工具盒——教務(wù)功能（一鍵登錄教務(wù)網(wǎng)，請(qǐng)假，簽到，打卡），校園卡（飯卡，水卡，澡卡，洗衣卡，充值，自動(dòng)記賬），繳費(fèi)廣場（電費(fèi)，空調(diào)費(fèi)，醫(yī)保）。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5

（2）專業(yè)論壇（發(fā)布專業(yè)筆記，點(diǎn)贊評(píng)論收藏關(guān)注，私信，創(chuàng)作激勵(lì)體系）。根據(jù)登錄信息中的專業(yè)信息系統(tǒng)自動(dòng)匹配你所在的專業(yè)論壇。也可以通過右上角的“更多”這一觸點(diǎn)切換至其他專業(yè)的論壇。在論壇中可以瀏覽學(xué)長學(xué)姐發(fā)布的專業(yè)筆記也可以自己發(fā)布專業(yè)筆記。

（3）二手書信息墻（發(fā)布商品信息，消息通知，支付系統(tǒng)）。“二手書”是配套專業(yè)論壇衍生的校園電子商務(wù)模塊。專業(yè)論壇上同專業(yè)的學(xué)生互相分享專業(yè)相關(guān)的信息，同時(shí)還會(huì)涉及資料書籍的循環(huán)流動(dòng)，因而為便利交易，開發(fā)二手書信息墻，可以直接在平臺(tái)進(jìn)行信息交流與商品交易。大學(xué)學(xué)習(xí)自由度高，個(gè)性化強(qiáng)，隨著跨專業(yè)趨勢的興起。

（4）我的。“我的”板塊是APP的標(biāo)配，用于存放APP中不易歸納的功能和補(bǔ)充的信息，主要分為：基本信息（昵稱 頭像 專業(yè) 年級(jí) 背景圖 簽名 關(guān)注 粉絲），我的收藏，我的發(fā)布（專業(yè)筆記，二手書信息） 。

4“校園盒子”APP原型設(shè)計(jì)

4.1核心功能框架

4.2主要界面原型

“校園盒子”界面設(shè)計(jì)采用卡片式風(fēng)格，簡潔專注，傳遞信息的專業(yè)度與個(gè)性化內(nèi)容。交互設(shè)計(jì)上采用點(diǎn)擊，滑動(dòng)等簡易常用的交互邏輯，順應(yīng)用戶的習(xí)慣，同時(shí)增設(shè)分類與搜索交互，提高信息匹配的精確度與效率。

5結(jié)論

“校園盒子”服務(wù)設(shè)計(jì)的主要功能是整合現(xiàn)在的高校資源，構(gòu)建高校學(xué)生專屬的信息獲取平臺(tái)，與常用的智慧工具入口，緩解大學(xué)生手機(jī)APP泛濫零散的現(xiàn)狀，提升學(xué)生群體的日常辦事效率與簡潔舒適的用戶體驗(yàn)?！靶@盒子”APP的設(shè)計(jì)意義主要在以下方面：首先是整合了校園卡的功能，以及許多線下辦理的業(yè)務(wù)功能，減少了辦理事情的時(shí)間精力，一指輕松搞定。再者是關(guān)于大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)與了解的渠道，打通了大學(xué)生專業(yè)之間的壁壘，讓有著共同專業(yè)需求的人能互相連線，互相幫助。讓學(xué)習(xí)資源得到充分而又精準(zhǔn)的傳播與流通。

參考文獻(xiàn)

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基金項(xiàng)目：西安工業(yè)大學(xué)國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目課題（S202010702018X）。

作者簡介：姚雯婷（2000-），女，西安工業(yè)大學(xué)本科在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與新媒體;肖超（2001-），女，西安工業(yè)大學(xué)本科在讀，研究方向：漢語言文學(xué);冉霞（1978-），女，重慶人，博士，西安工業(yè)大學(xué)副教授，研究方向：團(tuán)隊(duì)行為;王毅佳（1999-），女，西安工業(yè)大學(xué)本科在讀，研究方向：人力資源管理;張媛（2001-），女，西安工業(yè)大學(xué)本科在讀，研究方向：人力資源管理。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5