雄關漫道，邁步前行

卓雅

自2009年以來，中國已連續(xù)十余載蟬聯(lián)世界汽車銷量第一的桂冠，這其中自主品牌功不可沒，尤其是商用車領域中的自主品牌，不僅牢牢占據(jù)國內(nèi)市場，還走出國門，向全世界展示了中國汽車制造產(chǎn)業(yè)的綜合實力，成為全球商用車市場中不可忽視的一股力量。

隨著我國汽車制造工業(yè)的全面提升，自主品牌在逐步提升產(chǎn)品性能和質(zhì)量的同時，也在積極探索品牌形象的突破，借助“品牌向上”讓客戶了解品牌、信任品牌，最終實現(xiàn)對品牌的忠誠，與品牌攜手共進。

東風商用車作為中國汽車制造產(chǎn)業(yè)的脊梁，同時也是國內(nèi)商用車行業(yè)的支柱，自然而然地也在尋求自己的“品牌向上”。在2021年底舉行的2022經(jīng)銷商大會上，東風商用車正式發(fā)布了“品牌向上戰(zhàn)略”，開啟品牌建設的革新之旅。

1個核心+5個維度的“品牌向上”

客戶是企業(yè)的生命之源，換言之，企業(yè)所作的一切都是在為客戶服務，只有為客戶生產(chǎn)了需要的商品、提供了滿意的服務，創(chuàng)造了更大的價值，助力其成功，才能讓客戶相信企業(yè)，并讓彼此成為對方最值得信賴的合作伙伴。這對于“東風”而言，已經(jīng)在半個多世紀的輝煌歷史中得到了無數(shù)次的驗證。所以，東風商用車深知離開了客戶的“品牌向上”就是無源之水、無本之木，因此，此次發(fā)布的“品牌向上戰(zhàn)略”的核心就是以客戶為中心。

更為重要的是，東風商用車的“品牌向上戰(zhàn)略”并非是一次單一的品牌提升，而是一次全方位的品牌建設，因此，“品牌向上戰(zhàn)略”圍繞“雙飛燕”主品牌，構建和完善了整車、動力、技術、服務、生態(tài)的“1+5”品牌戰(zhàn)略架構。為讓5個維度值內(nèi)涵更加豐富，東風商用車還為每個維度都定義了一個品牌，即整車品牌：東風，全場景中重卡商品為客戶帶來更可靠、更高效的運營價值和更經(jīng)濟、更便捷的運營體驗;動力品牌：龍擎，堅持“技術驅(qū)動夢想，可靠創(chuàng)造價值”的品牌使命，致力成為“最可靠的動力解決方案提供者”;技術品牌：無限星，致力于智能駕駛卡車迭代，成為無人智慧物流整體解決方案的領航者。服務品牌：東風陽光，助力客戶全生命周期運營無憂，讓可靠更進一步;生態(tài)品牌：鯤躍，通過持續(xù)的技術和模式創(chuàng)新為市場和客戶帶來整體解決方案。

總體而言，“品牌向上戰(zhàn)略”，將始終聚焦客戶的需求，洞察市場發(fā)展趨勢，以可靠的商品提供者為原點，迭代煥新，為客戶提供可靠的解決方案。面向未來，追求卓越，致力攜手全球的優(yōu)秀伙伴，通過可靠的運營生態(tài)構建，為客戶提供綠色智慧物流方案，為客戶價值賦能，為行業(yè)升級賦能。

“東風陽光”服務將成為“品牌向上”最可靠的保障

在自主品牌車企中，其實有不少企業(yè)特別是乘用車企業(yè)早已開始“品牌向上”建設，但他們更多的是將目光放在了產(chǎn)品、科技、生態(tài)等銷售前端，期望通過產(chǎn)品品質(zhì)、科技含量等方面的提升而達到“品牌向上”的目的。而東風商用車發(fā)布的“品牌向上戰(zhàn)略”不僅關注銷售前端，同時也沒有忽視銷售后端——服務。

早在2003年，東風商用車就打造服務品牌——“陽光小子”，即“東風陽光1.0”。隨著東風商用車不斷加速、完善后市場格局，2019年，迎來了“東風陽光2.0”時代。東風商用車始終遵循客戶需求，從最初的只是專注于維修保養(yǎng)，保證車輛的出勤效率，到“以養(yǎng)代修”，通過保養(yǎng)降低車輛故障及維護成本，從而提升車輛出勤率，再到如今保障客戶“選、購、用、管、換”全生命周期運營價值的提升，以全方位的完好率支持、全面的駕駛員管理支持、極致省心的服務，全面對接不同階段的個性需求，讓客戶徹底省心無憂?？梢哉f，如今的“東風陽光”服務以最可靠的“一體化”服務解決方案提供者為使命，以助力客戶車輛全生命周期運營無憂為承諾，致力于達成智慧、可靠、信賴的品牌核心價值。

要想實現(xiàn)客戶車輛的全生命周期的運營無憂并非易事，需要更細致全面的解決方案。為此，東風商用車一方面構建“分級服務體系”，在網(wǎng)絡布局、服務水平、服務效率、備件保障等方面持續(xù)升級;另一方面，基于大數(shù)據(jù)平臺支持，建設“車況及故障、服務及救援、配件及供應”3條信息高速公路，通過預見性維修、智能檢測、遠程診斷等技術手段，實現(xiàn)由被動服務到主動服務再到預見性服務的模式升級，才能助力客戶全生命周期運營無憂。

除此之外，東風商用車率先在國內(nèi)成立完好率中心，通過主動保養(yǎng)、車隊管理等8項免費服務為客戶提供完好率支持，追求車輛完好率、降低運營成本。同時，利用大數(shù)據(jù)分析，提供車輛故障提前預知、全面覆蓋的服務網(wǎng)點、維保方案整體解決等服務，幫助客戶車輛完好率無極限接近100%。如今，隨著“東風陽光”品牌的持續(xù)打造，其發(fā)揮的作用必將更加顯著，真正踐行“第1輛車是靠銷售賣出去的，而第2輛車是靠服務賣出去的”的行業(yè)真理。

如此“1+5”可以看出東風商用車對于“品牌向上”的重視，做足了各方面的準備，但畢竟這是國內(nèi)商用車領域首次“品牌向上”的嘗試，也就注定了今后的“品牌向上”之路會荊棘密布。不過這正如偉人毛澤東的詩句中描述的那樣“雄關漫道真如鐵”，只要“牢記初心、不忘使命”，那么未來的“東風”，不僅是“中國的東風”，更是“世界的東風”。