數(shù)字化時(shí)代公共圖書館推廣服務(wù)影響力研究

關(guān)鍵詞：省級圖書館;推廣服務(wù);影響力;微信公眾號;抖音號

摘 要：文章以31家省級圖書館為例，比較分析微信公眾號和抖音號的服務(wù)內(nèi)容和影響力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)省級圖書館微信公眾號和抖音號的服務(wù)內(nèi)容同中存異，提供了必要的自助服務(wù)，在用戶教育等方面表現(xiàn)不佳，而微信公眾號的互動(dòng)薦書更優(yōu)、抖音號的互動(dòng)活動(dòng)更優(yōu);省級圖書館微信公眾號和抖音號的影響力表現(xiàn)一致，抖音號的綜合影響力要顯著高于微信公眾號的綜合影響力。

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）05-0038-06

1 背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，微信和抖音等社交平臺的用戶數(shù)量不斷增長[1]。對于圖書館而言，微信公眾平臺和抖音平臺能夠及時(shí)向讀者發(fā)布信息，加強(qiáng)與讀者的溝通，改善讀者體驗(yàn)，有效提升服務(wù)品質(zhì)[2]。圖書館微信公眾號和抖音號以其移動(dòng)性、智能化、便捷性的高效服務(wù)給讀者帶來便利和更多功能選擇，服務(wù)質(zhì)量不斷提高[3]。如何更好地發(fā)揮公共圖書館的公益性質(zhì)，提升信息服務(wù)水平，成為圖書館微信公眾號和抖音號發(fā)展的一個(gè)新課題。

2 省級圖書館微信公眾號和抖音號服務(wù)現(xiàn)狀

筆者統(tǒng)計(jì)了省級（含直轄市、自治區(qū)）公共圖書館微信公眾號和抖音號的開通情況，見表1，結(jié)果發(fā)現(xiàn)31家省級圖書館均開通了微信公眾號和抖音號，其中微信公眾號開通時(shí)間集中在2013—2015年，抖音號開通時(shí)間集中在2018—2020年?？梢?，在當(dāng)前數(shù)字化環(huán)境下，省級圖書館利用第三方線上平臺提供線上服務(wù)已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。

3 省級圖書館微信公眾號和抖音號服務(wù)內(nèi)容分析

省級圖書館的線下業(yè)務(wù)主要包括信息查詢、書刊借閱、報(bào)告講座、論壇學(xué)習(xí)、娛樂休閑等。在數(shù)字化時(shí)代，省級圖書館越來越重視線上服務(wù)，充分利用微信公眾號、抖音號等信息傳播平臺為讀者提供種類繁多的服務(wù)，以滿足讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多樣化需求?？偟膩碚f，省級圖書館線上服務(wù)內(nèi)容大致可以分為四大類：基于自助功能的內(nèi)容服務(wù)、基于媒體功能的內(nèi)容服務(wù)、基于互動(dòng)功能的內(nèi)容服務(wù)、基于特色熱點(diǎn)的內(nèi)容服務(wù)。筆者統(tǒng)計(jì)了省級圖書館微信公眾號和抖音號的服務(wù)內(nèi)容，見表2。

在基于自助功能的內(nèi)容服務(wù)方面，31家省級圖書館的微信公眾號和抖音號都開通了館藏查詢、借閱查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借等自助服務(wù)。省級圖書館開通信息傳播平臺的基本目標(biāo)之一就是為讀者提供便利，自助服務(wù)是微信公眾號和抖音號的基本服務(wù)功能，讀者通過個(gè)人中心（或我的圖書館）能夠?qū)崿F(xiàn)查詢、預(yù)約、續(xù)借等自助服務(wù)。

在基于媒體功能的內(nèi)容服務(wù)方面，31家省級圖書館的微信公眾號和抖音號都開設(shè)了資訊公告，這也是省級圖書館的最基本功能，即發(fā)布公告通知。30家省級圖書館微信公眾號和28家省級圖書館抖音號開通了閱讀推廣功能，優(yōu)化讀者的閱讀服務(wù)。然而，省級圖書館無論是微信公眾號還是抖音號開通用戶教育和品牌宣傳的均不足半數(shù)，也就是說，省級圖書館微信公眾號和抖音號都不夠重視用戶素質(zhì)提升和品牌建設(shè)。

在基于互動(dòng)功能的內(nèi)容服務(wù)方面，31家省級圖書館的微信公眾號和抖音號都提供了參考咨詢服務(wù)，就服務(wù)指南、常見問題、咨詢反饋與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，幫助讀者更好地使用微信公眾號和抖音號，提高了讀者的使用效率。26家省級圖書館微信公眾號和20家省級圖書館抖音號提供了互動(dòng)薦書服務(wù)，包括講書人薦書、名人薦書、館長薦書、作家薦書、讀者薦書，有效提升了讀者的讀書質(zhì)量。22家省級圖書館微信公眾號和30家省級圖書館抖音號提供了互動(dòng)活動(dòng)服務(wù)，滿足了讀者的社交需求。

在基于特色熱點(diǎn)的內(nèi)容服務(wù)方面，31家省級圖書館的微信公眾號和抖音號都開通了防疫防護(hù)和熱點(diǎn)話題等服務(wù)，幫助讀者及時(shí)了解當(dāng)下熱點(diǎn)，特別是高考加油、中考加油等考試助力為廣大學(xué)生提供了有效幫助。然而，無論是省級圖書館微信公眾號還是抖音號提供傳統(tǒng)節(jié)日和地方風(fēng)貌服務(wù)的均不足半數(shù)，也就是說，省級圖書館微信公眾號和抖音號都不夠重視傳統(tǒng)節(jié)日和地方名片的宣傳。

4 省級圖書館微信公眾號和抖音號影響力測算

有學(xué)者采用多種方式測算圖書館微信服務(wù)或抖音服務(wù)的影響力，根據(jù)方法的普及性和適用性，筆者選擇由清博新媒體指數(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的影響力指數(shù)（CI）[4]測算微信和抖音的影響力水平，測算公式見表3。

基于省級圖書館研究對象，筆者以2020年1月1日至2020年12月31日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)樣本，測算省級圖書館微信公眾號和抖音號的影響力。其中，R為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段所有文章的閱讀總數(shù)，Z為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段所有文章的點(diǎn)贊總數(shù)，Rt為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段頭條文章的閱讀總數(shù)，Zt為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段頭條文章的點(diǎn)贊總數(shù)，Rmax為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段所發(fā)文章的最高閱讀數(shù)，Zmax為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段所發(fā)文章的最高點(diǎn)贊數(shù)，n為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段文章總數(shù)，d為評估時(shí)間，這里取365天。省級圖書館微信公眾號和抖音號的整篇影響力、篇均影響力、頭條影響力、峰值影響力，以及綜合影響力結(jié)果見表4。

筆者統(tǒng)計(jì)31家省級圖書館微信公眾號和抖音號的整篇影響力見下頁圖1。除了安徽省圖書館、湖北省圖書館、西藏圖書館微信公眾號的整篇影響力高于抖音號的整篇影響力，其他省級圖書館抖音號的整篇影響力均高于微信公眾號的整篇影響力。總的來說，就整篇影響力而言，省級圖書館抖音號要高于微信公眾號。

筆者統(tǒng)計(jì)31家省級圖書館微信公眾號和抖音號的篇均影響力見下頁圖2。除了浙江圖書館、內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館、重慶圖書館、西藏圖書館、云南省圖書館抖音號的篇均影響力高于微信公眾號的篇均影響力，其他省級圖書館微信公眾號的篇均影響力均高于抖音號的篇均影響力?？偟膩碚f，就篇均影響力而言，省級圖書館微信公眾號要高于抖音號。

筆者統(tǒng)計(jì)31家省級圖書館微信公眾號和抖音號的頭條影響力見圖3。除了海南省圖書館、西藏圖書館、烏魯木齊圖書館、寧夏圖書館微信公眾號的頭條影響力高于抖音號的頭條影響力，其他省級圖書館抖音號的頭條影響力均高于微信公眾號的頭條影響力。總的來說，就頭條影響力而言，省級圖書館抖音號要高于微信公眾號。

筆者統(tǒng)計(jì)31家省級圖書館微信公眾號和抖音號的峰值影響力見下頁圖4。所有省級圖書館抖音號的峰值影響力均高于微信公眾號的峰值影響力。

筆者統(tǒng)計(jì)31家省級圖書館微信公眾號和抖音號的綜合影響力見圖5。所有省級圖書館抖音號的綜合影響力均高于微信公眾號的綜合影響力。

5 結(jié)語

綜上所述，省級圖書館開通微信公眾號和抖音號已成為潮流，所有的省級圖書館都開通了專屬的微信公眾號和抖音號。比較省級圖書館微信公眾號和抖音號的服務(wù)內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，31家省級圖書館微信公眾號和抖音號均開通了館藏查詢、借閱查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借服務(wù)，提供資訊公告、參考咨詢服務(wù)，開辟了防疫防護(hù)、熱點(diǎn)話題討論，省級圖書館微信公眾號和抖音號也都比較重視閱讀推廣、互動(dòng)薦書、互動(dòng)活動(dòng)。然而，省級圖書館微信公眾號和抖音號在用戶教育、品牌宣傳、傳統(tǒng)節(jié)日、地方風(fēng)貌等方面的關(guān)注力度不夠。比較省級圖書館微信公眾號和抖音號的影響力發(fā)現(xiàn)，省級圖書館微信公眾號在整篇影響力、頭條影響力、峰值影響力方面高于抖音號，省級圖書館抖音號在篇均影響力方面高于微信公眾號，省級圖書館抖音號的綜合影響力更高。

參考文獻(xiàn)：

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[2]隋鑫，顏雨欽.我國省級公共圖書館短視頻服務(wù)運(yùn)營探析：基于抖音APP的數(shù)據(jù)分析[J].圖書館學(xué)研究，2021（1）：65-71.

[3]胡媛，曹陽.數(shù)字圖書館微信公眾號平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017（10）：58-65.

[4]王娟.新時(shí)代公共圖書館微信服務(wù)現(xiàn)況與大數(shù)據(jù)分析：基于省級公共圖書館樣本分析[J].新世紀(jì)圖書館，2018（5）：51-56.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2022-04-20

作者簡介：邱景怡（1982— ），深圳市龍崗區(qū)圖書館助理館員。