教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型研究：愿景描摹、內(nèi)在邏輯與實(shí)施路徑

【摘要】文章從出版產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型切入，兼顧教育者和學(xué)習(xí)者，探究教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。教育出版的知識(shí)服務(wù)特性突出，有可能在未來(lái)發(fā)展成為以教育為呈現(xiàn)形式的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)。在產(chǎn)業(yè)邊界日漸模糊的當(dāng)下，知識(shí)服務(wù)是教育出版所涉及的出版、教育、科技和媒介四大產(chǎn)業(yè)融合的結(jié)果。教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型趨向人格化、場(chǎng)景化、智能化與公平化，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供復(fù)合型的知識(shí)解決方案，進(jìn)一步助推教育教學(xué)創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】教育出版 服務(wù)化轉(zhuǎn)型 知識(shí)服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G230 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1003-6687（2022）6-033-06

【DOI】 10.13786/j.cnki.cn14-1066/g2.2022.6.006

作者信息：田頌云（1982— ），女，河南安陽(yáng)人，博士，南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)院講師，主要研究方向：新媒體與數(shù)字出版。

在我國(guó)，教育出版是出版業(yè)的主要支柱。教育出版與知識(shí)具有天然聯(lián)系，相對(duì)于大眾出版和專(zhuān)業(yè)出版來(lái)說(shuō)，教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型更為容易。2015年以來(lái)，教育出版知識(shí)服務(wù)的相關(guān)研究開(kāi)始增多，主要集中在教育出版知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型路徑、教育出版知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)景分析、從知識(shí)服務(wù)視角看教育出版融合發(fā)展等幾個(gè)方面。整體來(lái)看，目前的研究中技術(shù)層面的研究較多，對(duì)人（教育者、學(xué)習(xí)者）的關(guān)注相對(duì)較少?；诖?，本文從出版產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型切入，兼顧教育者和學(xué)習(xí)者，探究教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

一、愿景描?。航逃霭娉蔀橐越逃秊槌尸F(xiàn)形式的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)

古往今來(lái)，出版與知識(shí)相伴相生。出版具有兩大基本功能：積累和傳播文化知識(shí)。在中國(guó)雕版印刷術(shù)發(fā)明后，正式的出版業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)。出版業(yè)成為生產(chǎn)和傳播知識(shí)的重要行業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，出版業(yè)正從知識(shí)傳播轉(zhuǎn)型為知識(shí)服務(wù)。

1. 出版產(chǎn)業(yè)進(jìn)入服務(wù)化轉(zhuǎn)型階段

在經(jīng)歷了數(shù)字出版和融合出版的變革之后，出版產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性更加明顯，逐步進(jìn)入了服務(wù)化轉(zhuǎn)型階段。2014年4月，國(guó)家新聞出版廣電總局、財(cái)政部發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》首次提出知識(shí)服務(wù)，即出版機(jī)構(gòu)圍繞目標(biāo)用戶的知識(shí)需求，在各種顯性和隱性知識(shí)資源中有針對(duì)性地提煉知識(shí)，通過(guò)提供信息、知識(shí)產(chǎn)品和解決方案，解決用戶問(wèn)題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程。出版產(chǎn)業(yè)的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的知識(shí)資源服務(wù)模式的創(chuàng)新，出版機(jī)構(gòu)將從內(nèi)容提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)商，開(kāi)發(fā)多層次、多維度、多形態(tài)的知識(shí)服務(wù)資源，為用戶提供個(gè)性化、定制化、多樣化的知識(shí)服務(wù)。在這樣的大背景下，教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

2. 作為知識(shí)的出版：教育出版知識(shí)服務(wù)的特殊性

教育是為了增進(jìn)人的知識(shí)和技能，教育出版為教育服務(wù)，是作為知識(shí)的出版。教育出版產(chǎn)業(yè)以“服務(wù)”為中心，對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、擴(kuò)散和應(yīng)用探索出了新的服務(wù)范式，即知識(shí)服務(wù)。不同于大眾出版和專(zhuān)業(yè)出版，教育出版知識(shí)服務(wù)的特殊性在于：教育出版的知識(shí)服務(wù)特性更為突出。專(zhuān)業(yè)出版的知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性，為用戶提供更為專(zhuān)業(yè)的知識(shí)服務(wù)解決方案，但其“服務(wù)”性并不容易突出。而相對(duì)于開(kāi)展得如火如荼的教育出版和專(zhuān)業(yè)出版知識(shí)服務(wù)，大眾出版的知識(shí)服務(wù)尚處起步階段。大眾出版的知識(shí)服務(wù)與人們的日常生活和文化休閑相關(guān)，具有大眾化、通俗性和日?；奶攸c(diǎn)。教育出版知識(shí)服務(wù)是為傳播知識(shí)服務(wù)，關(guān)注的是知識(shí)本身。因此，教育出版更接近于知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)，即知識(shí)和服務(wù)并重，真正為人們獲取知識(shí)而服務(wù)。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)塑造了全新的知識(shí)生態(tài)，知識(shí)的形態(tài)和本質(zhì)發(fā)生了很大變化。以往的知識(shí)形態(tài)是書(shū)的“長(zhǎng)形式（long form）”，從封面開(kāi)始到封底結(jié)束，是一個(gè)線性的過(guò)程。現(xiàn)在的知識(shí)形態(tài)則是網(wǎng)絡(luò)化的“網(wǎng)狀形式（web form）”，是一個(gè)“無(wú)定形的、相互交織的、不可掌控的大網(wǎng)”。[1]現(xiàn)在是一個(gè)“知識(shí)無(wú)邊界”的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)是海量的（需要進(jìn)行過(guò)濾和篩選）、超鏈接的（鏈接成為知識(shí)的一部分）、具有公共性的（人人都是參與的主體）。知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化也重塑了教育出版。教育出版產(chǎn)業(yè)不僅僅進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)和傳播，也開(kāi)始從用戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

3. 教育出版將成為一種知識(shí)服務(wù)活動(dòng)

教育出版知識(shí)服務(wù)的理念要不斷深化，打破時(shí)間、空間、內(nèi)容、資源等的限制，真正為教育賦能，進(jìn)而成為一種以教育為呈現(xiàn)形式的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)，與教育融為一體。比如著名的麥格勞·希爾教育公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)有K12教育（幼兒園至高中）、高等教育、職業(yè)教育和國(guó)際教育，作為教育科技公司，其從學(xué)習(xí)出發(fā)，注重效率和科技，最終回歸教育本身。麥格勞·希爾并不僅僅是出版社，更是一家學(xué)習(xí)科技公司，用技術(shù)改變學(xué)習(xí)方式并提高學(xué)習(xí)效率。[2]其將出版社靜態(tài)地提供知識(shí)的模式，變成了動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)過(guò)程。這也是一個(gè)以學(xué)習(xí)者為中心的知識(shí)再創(chuàng)造的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上也是教育的過(guò)程。當(dāng)然并不是說(shuō)教育出版可以直接與教育畫(huà)等號(hào)，而是教育出版要融入教育的過(guò)程中。2020年12月發(fā)布的《步入高質(zhì)量發(fā)展的中國(guó)數(shù)字出版——2019—2020中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》指出，2019年在線教育收入規(guī)模與2018年相比，增幅超過(guò)50%，已成為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最為強(qiáng)勁的部分。

二、內(nèi)在邏輯：產(chǎn)業(yè)的邊界與教育出版的融合發(fā)展

伴隨產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與變革，產(chǎn)業(yè)的邊界日漸模糊。教育出版所涉及的出版、教育、科技和媒介四大產(chǎn)業(yè)的邊界也被打通，融合產(chǎn)生出新的空間，產(chǎn)生了新的形態(tài)：知識(shí)服務(wù)。教育出版從產(chǎn)品邏輯轉(zhuǎn)為服務(wù)邏輯。

1. 產(chǎn)業(yè)的邊界：模糊與融合

邊界是系統(tǒng)理論中的基本概念。產(chǎn)業(yè)邊界是指產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)諸多子系統(tǒng)構(gòu)成的與外部環(huán)境相聯(lián)系的界面（Inter-face）。從系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看，產(chǎn)業(yè)邊界具有動(dòng)態(tài)性、模糊性與滲透性。[3]對(duì)于教育出版來(lái)說(shuō)，其所涉及的產(chǎn)業(yè)主要有科技、出版、教育和媒介。美國(guó)學(xué)者弗里茨·馬克盧普在《美國(guó)的知識(shí)生產(chǎn)與分配》中指出，在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，教育、研究、傳媒是知識(shí)生產(chǎn)與傳播的主要領(lǐng)域。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多傳統(tǒng)的觀念正在被顛覆，許多產(chǎn)業(yè)正在被重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)正在成為知識(shí)生產(chǎn)與傳播的主陣地。[4]網(wǎng)絡(luò)科技打破了產(chǎn)業(yè)邊界，也打破了人的生活場(chǎng)景的邊界。從業(yè)者應(yīng)打破固有的思維邊界，培養(yǎng)跨界思維、跨領(lǐng)域思考和處理問(wèn)題的能力?？萍及l(fā)展日新月異，科技創(chuàng)新沒(méi)有止境，也沒(méi)有邊界。從根本上說(shuō)，科技打破了各大產(chǎn)業(yè)的邊界，引發(fā)產(chǎn)業(yè)邊界的重新界定，腦科學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等作用于教育、出版和媒介產(chǎn)業(yè)，使得這幾種產(chǎn)業(yè)的邊界日漸模糊，互相交叉、滲透和融合，邊界壁壘被打通，新的數(shù)字教育出版形態(tài)逐漸形成。

2. 知識(shí)服務(wù)：科技、出版、教育和媒介四大產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生的新空間

科技、出版、教育和媒介四大產(chǎn)業(yè)的融合產(chǎn)生了新的空間，這是一個(gè)圍繞知識(shí)展開(kāi)的空間，即知識(shí)服務(wù)。教育出版業(yè)是一種知識(shí)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)和共享。教育出版的融合發(fā)展應(yīng)該回歸知識(shí)本身。知識(shí)服務(wù)是教育出版融合發(fā)展的根本路徑，其主要模式有知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)模式、知識(shí)獲取終端設(shè)備模式、社交媒體知識(shí)分享模式、開(kāi)放式知識(shí)眾編模式、知識(shí)付費(fèi)訂閱模式等。[5]技術(shù)重塑出版業(yè)態(tài)，新技術(shù)催生出的新業(yè)態(tài)有：以大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)銜數(shù)據(jù)化出版;以AR、VR技術(shù)推動(dòng)智慧出版;以移動(dòng)閱讀技術(shù)推動(dòng)移動(dòng)出版等。[6]網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的人們時(shí)刻都處于在線狀態(tài)，因此，在出版融合進(jìn)入深水區(qū)的背景下，教育出版知識(shí)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的“知識(shí)+服務(wù)”，是知識(shí)內(nèi)容與服務(wù)技術(shù)融合的智慧教育出版。

3. 教育出版邊界的重塑

教育出版是出版產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的先行者。隨著產(chǎn)業(yè)融合的推進(jìn)以及教育出版知識(shí)服務(wù)的發(fā)展，教育出版邊界也勢(shì)必重塑。教育出版的邊界進(jìn)一步擴(kuò)展，與教育行業(yè)接壤，融入教育全過(guò)程。2015年，新聞出版廣電總局推出28家專(zhuān)業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)單位和32家專(zhuān)業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)工作技術(shù)支持單位，2017年公布的《新聞出版廣播影視“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出國(guó)家知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)工程。國(guó)內(nèi)一些出版機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的探索，比如接力出版社的“接力社泛教育類(lèi)有聲知識(shí)服務(wù)”、鳳凰教育出版社的智慧幫錯(cuò)題本、中國(guó)少年兒童新聞出版總社的中少快樂(lè)閱讀平臺(tái)、大象出版社的大象e學(xué)等。國(guó)外教育出版的知識(shí)服務(wù)也可以為我們打開(kāi)思路，提供借鑒，如英國(guó)培生教育集團(tuán)的知識(shí)服務(wù)模式主要是打造數(shù)字化教育平臺(tái)，提供在線教育服務(wù)，兼顧教與學(xué)的雙方，協(xié)助教育者完成教育工作，并評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、提示學(xué)習(xí)重點(diǎn)等。

三、實(shí)施路徑：教育出版知識(shí)服務(wù)的人格化、場(chǎng)景化、智能化與公平化

教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型打破時(shí)空界限，從知識(shí)生產(chǎn)與傳播轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁?fù)合型的知識(shí)解決方案，趨向人格化、場(chǎng)景化、智能化與公平化。

1. 人格化：從“去人化”到人性化

教育出版知識(shí)服務(wù)的人格化是知識(shí)人格化的體現(xiàn)，從“去人化”到人性化，注重人文關(guān)懷，讓人成為可持續(xù)發(fā)展的人。

（1）以學(xué)習(xí)者為中心進(jìn)行動(dòng)態(tài)的知識(shí)生產(chǎn)與傳播。教育出版的落腳點(diǎn)在人，人是知識(shí)服務(wù)的主體。教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)該從以知識(shí)為本位轉(zhuǎn)為以人為本位，讓人實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，真正為人服務(wù)。在知識(shí)層面，就是尊重人的主體性，正如康德所言：人是目的而非工具。我們應(yīng)把用戶當(dāng)成活生生的人來(lái)看待，而不是學(xué)習(xí)的機(jī)器。教育出版的知識(shí)服務(wù)應(yīng)該以學(xué)習(xí)者為中心進(jìn)行動(dòng)態(tài)的知識(shí)再創(chuàng)造，拓展知識(shí)的邊界，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)涵不斷豐富、外延不斷拓展。在服務(wù)層面，就是要真正從人出發(fā)，立足用戶需求，注重用戶體驗(yàn)。教育出版的知識(shí)服務(wù)為教育賦能，推進(jìn)新技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)混合式教學(xué)模式，將填鴨式的灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的學(xué)習(xí)，建立教學(xué)模型，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化和可視化的教學(xué)和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)。整合教師資源，設(shè)置教師授課、答疑、點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)，通過(guò)做題、批改、修改、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等一系列操作，讓學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)，讓知識(shí)在動(dòng)態(tài)中生產(chǎn)與傳播。比如外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社自主開(kāi)發(fā)的U校園智慧教學(xué)平臺(tái)，已被全國(guó)很多高校用戶廣泛使用，賦能施教者、驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)者、提效管理者，為高等院校外語(yǔ)教學(xué)提供教、學(xué)、評(píng)、測(cè)、研一體式混合教學(xué)解決方案，學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)歸屬學(xué)生。[7]

（2）對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像。不同于知識(shí)的邊界和產(chǎn)業(yè)的邊界，用戶的邊界越來(lái)越清晰。在教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)用戶精準(zhǔn)畫(huà)像是了解和掌握用戶詳細(xì)信息的重要手段。用戶畫(huà)像又稱(chēng)為用戶原型、用戶角色等，是一種勾畫(huà)和描述目標(biāo)用戶、把握用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效方法、工具，包括概括畫(huà)像、詳細(xì)畫(huà)像、性別畫(huà)像、年齡畫(huà)像、用戶來(lái)源畫(huà)像、訂單畫(huà)像等。[8]用戶畫(huà)像首先需要進(jìn)行有意義的分類(lèi)，對(duì)用戶區(qū)別化對(duì)待;然后再進(jìn)行可操作化的描繪，明確進(jìn)一步實(shí)施的方案。對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像是進(jìn)行精準(zhǔn)的知識(shí)投放的前提，利用大數(shù)據(jù)收集用戶的信息和行為數(shù)據(jù)，通過(guò)個(gè)體資源識(shí)別與推薦，對(duì)用戶進(jìn)行不同維度的刻畫(huà)。對(duì)教育出版而言，用戶即學(xué)習(xí)者，對(duì)用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)細(xì)分，可以掌握用戶的人口屬性如姓名、性別、年級(jí)、籍貫、學(xué)段等，以及人格特征如興趣、能力、性格等，還可對(duì)用戶的交易行為、學(xué)習(xí)行為和社交行為等進(jìn)行描述。[9]當(dāng)下，用戶行為都在不斷數(shù)據(jù)化，用戶的信息消費(fèi)行為在改變，交易行為并不孤立，包括用戶的交易時(shí)間、金額、支付方式等。社交行為有點(diǎn)贊、踩、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、排行等，每個(gè)用戶都會(huì)表達(dá)出自己對(duì)相關(guān)問(wèn)題的獨(dú)特見(jiàn)解。學(xué)習(xí)行為尤為重要，包括習(xí)慣學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)、印痕學(xué)習(xí)、聯(lián)想學(xué)習(xí)、推理學(xué)習(xí)等。用戶畫(huà)像是用戶思維在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的體現(xiàn)，教育出版機(jī)構(gòu)通過(guò)分析目標(biāo)用戶的訴求，掌握最基本的信息，劃清用戶群體的邊界，研究用戶的反饋和行為，進(jìn)一步明確設(shè)計(jì)教育產(chǎn)品的方向。

（3）個(gè)性化互動(dòng)。進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像的目的就是要關(guān)注到每個(gè)具體的人，將個(gè)性化與互動(dòng)性結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動(dòng)。教育出版知識(shí)服務(wù)中的個(gè)性化互動(dòng)是在充分了解用戶個(gè)體差異，并發(fā)揮用戶主體性的前提下，為教育產(chǎn)品用戶提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。針對(duì)用戶在學(xué)習(xí)中面臨的學(xué)習(xí)迷航、信息過(guò)載等問(wèn)題，采用數(shù)據(jù)挖掘分析、個(gè)性化語(yǔ)義搜索、個(gè)性化推薦和定制服務(wù)等，生成個(gè)性化的知識(shí)圖譜，為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)解決方案，提高學(xué)習(xí)效率，取得好的學(xué)習(xí)效果。用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)事實(shí)，用算法解決問(wèn)題。個(gè)性化互動(dòng)的可視化必不可少。可視化能實(shí)現(xiàn)人（教師與用戶、用戶與用戶）在網(wǎng)上的真實(shí)互動(dòng)，是人格化的體現(xiàn)。教師針對(duì)用戶的個(gè)體需求提供特定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和計(jì)劃，從點(diǎn)對(duì)面的交流轉(zhuǎn)為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng);用戶之間也可以通過(guò)可視化增強(qiáng)互動(dòng)，討論學(xué)習(xí)問(wèn)題，互相監(jiān)督，共享資源等。這種個(gè)性化交互式服務(wù)能夠提高用戶參與度，增強(qiáng)用戶的黏性。個(gè)性化與互動(dòng)性是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向，也是教育出版知識(shí)服務(wù)發(fā)展的方向。

2. 場(chǎng)景化：教育出版的場(chǎng)景構(gòu)建

場(chǎng)景時(shí)代已然到來(lái)，場(chǎng)景無(wú)處不在，一切都在場(chǎng)景化，場(chǎng)景連接一切。場(chǎng)景是一個(gè)包含空間與時(shí)間的概念，分為基礎(chǔ)場(chǎng)景（人物、目的、做什么事）和環(huán)境場(chǎng)景（時(shí)間、地點(diǎn)）。場(chǎng)景時(shí)代，教育出版知識(shí)服務(wù)需要具備場(chǎng)景思維，考慮到用戶的使用情境和用戶的特性，將各種場(chǎng)景元素結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建教育出版多維場(chǎng)景。

（1）學(xué)習(xí)行為+學(xué)習(xí)場(chǎng)景：教育出版知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)景革命。長(zhǎng)期以來(lái)，我們只是關(guān)注學(xué)習(xí)這一行為本身，而忽視了學(xué)習(xí)的場(chǎng)景。當(dāng)下，學(xué)習(xí)場(chǎng)景的革命如火如荼，學(xué)習(xí)發(fā)生在各種場(chǎng)景中，有生活中的真實(shí)場(chǎng)景，也有虛擬場(chǎng)景。對(duì)于教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，善用社交學(xué)習(xí)新平臺(tái)，不僅是新流量和新體驗(yàn)邏輯，而且是“每個(gè)人都是學(xué)生，每個(gè)人都是老師”所定義的新學(xué)習(xí)場(chǎng)景。[10]（138）學(xué)習(xí)無(wú)處不在。學(xué)習(xí)者“從一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)景自然而然地轉(zhuǎn)移到另一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)景，從而不斷拓寬、加深他們的理解”。[11]學(xué)習(xí)者擁有更多自由的學(xué)習(xí)時(shí)間和更廣闊的學(xué)習(xí)空間，從“有界”向“無(wú)界”演變，無(wú)邊界教育與無(wú)邊界學(xué)習(xí)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。[12]教育出版技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供了能夠隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的場(chǎng)景，只要學(xué)習(xí)者想學(xué)習(xí)，都會(huì)為其提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。教育時(shí)空無(wú)邊界，教學(xué)內(nèi)容和形式無(wú)邊界，家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育的邊界也被打破，教育出版知識(shí)服務(wù)也逐漸日?；蜕罨?。教育場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)自如切換，學(xué)生真正成為參與者，克服惰性，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高學(xué)習(xí)效率。

（2）內(nèi)容+場(chǎng)景：構(gòu)建多維學(xué)習(xí)場(chǎng)景。教育出版的知識(shí)服務(wù)需要從認(rèn)知科學(xué)角度進(jìn)行場(chǎng)景化，打造“內(nèi)容+場(chǎng)景”的知識(shí)服務(wù)模式，構(gòu)建多維學(xué)習(xí)場(chǎng)景，提供多場(chǎng)景服務(wù)。在多數(shù)情況下，場(chǎng)景不會(huì)自動(dòng)構(gòu)建，而是要通過(guò)多種手段，被有意識(shí)地構(gòu)建。[13]教育出版機(jī)構(gòu)需要主動(dòng)搭建學(xué)習(xí)場(chǎng)景，將實(shí)際生活中的學(xué)習(xí)場(chǎng)景與虛擬學(xué)習(xí)場(chǎng)景“鏈接”，人機(jī)互聯(lián)，支持用戶隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。場(chǎng)景時(shí)代，借助移動(dòng)終端，人們的閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化和場(chǎng)景化的特征，非正式學(xué)習(xí)成為常態(tài)。相對(duì)于正式學(xué)習(xí)的嚴(yán)肅氣氛和固定場(chǎng)景，非正式學(xué)習(xí)氣氛活潑且場(chǎng)景不固定，因此，教育出版知識(shí)服務(wù)中搭建的非正式學(xué)習(xí)場(chǎng)景應(yīng)更加日常化和游戲化，設(shè)計(jì)更具有吸引力和趣味性的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，借助具有新意的游戲教具或教材，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的動(dòng)手能力;開(kāi)發(fā)教育游戲，寓教于樂(lè)，讓學(xué)習(xí)者在輕松的狀態(tài)下學(xué)習(xí)，在游戲中逐漸掌握知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同。此外，學(xué)習(xí)者還可以進(jìn)行社交化學(xué)習(xí)，通過(guò)互動(dòng)融入同伴。在傳統(tǒng)的教育中，知識(shí)的傳達(dá)方式比較單一，枯燥乏味，容易讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生厭學(xué)情緒，而教育出版知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景化助推智能教育，是對(duì)傳統(tǒng)教育模式的重塑。

（3）真實(shí)場(chǎng)景+虛擬場(chǎng)景：提升用戶沉浸度。教育出版構(gòu)建的沉浸式場(chǎng)景包括真實(shí)場(chǎng)景和虛擬場(chǎng)景，虛實(shí)場(chǎng)景結(jié)合，注重用戶的需求和反饋，讓用戶有體驗(yàn)感和參與感，提升用戶沉浸度。場(chǎng)景的核心是以用戶體驗(yàn)、場(chǎng)景黏性為中心的解決方案。[14]學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷糾錯(cuò)的過(guò)程，需要不斷調(diào)整和反思，教育出版知識(shí)服務(wù)需搭建探究式學(xué)習(xí)場(chǎng)景，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者與虛實(shí)場(chǎng)景的交互性，使其進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。從根本上說(shuō)，教育出版的場(chǎng)景思維是用戶思維的體現(xiàn)，“出版機(jī)構(gòu)需對(duì)終端設(shè)備、對(duì)應(yīng)的生活場(chǎng)景及該場(chǎng)景下的用戶需求進(jìn)行綜合考慮”。[15]教育出版知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景化采用的是DTC（Direct To Consumer）模式，即直接面對(duì)消費(fèi)者（用戶）的營(yíng)銷(xiāo)模式，考慮用戶的學(xué)習(xí)情境和狀態(tài)，注重用戶的親身體驗(yàn)，了解用戶的場(chǎng)景行為，評(píng)估用戶的學(xué)習(xí)狀態(tài)。真實(shí)場(chǎng)景需要一定的還原度，虛擬場(chǎng)景則需要想象力和創(chuàng)造力。2021年，教育部等六部門(mén)提出要依托感知交互、仿真實(shí)驗(yàn)等裝備，打造生動(dòng)直觀的新課堂。VR、AR等能傳遞、展示現(xiàn)實(shí)中不太直觀的畫(huà)面，傳感器更容易清晰捕捉人的情緒?！巴ㄟ^(guò)技術(shù)整合和場(chǎng)景算法，在線教育等知識(shí)傳遞式的非接觸服務(wù)，將帶來(lái)高于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的體驗(yàn)?！盵10]（47）VR、AR等教育出版物提供的沉浸式知識(shí)服務(wù)，打通用戶的多種感官，促進(jìn)用戶深入思考，用戶與場(chǎng)景進(jìn)行深度互動(dòng)，如教輔類(lèi)AR讀物山東教育出版社的《暑假生活指導(dǎo)》，又如南方出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)通過(guò)“南方云教育平臺(tái)”提供的AR教材、虛擬實(shí)驗(yàn)室、VR資源庫(kù)等。

3. 智能化：人工智能推動(dòng)教育出版知識(shí)服務(wù)

教育出版知識(shí)服務(wù)的智能化有兩個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)和數(shù)據(jù)。而在人工智能發(fā)揮作用的情況下，知識(shí)即服務(wù)。目前，教育出版智能化的知識(shí)服務(wù)有童書(shū)閱讀機(jī)器人、智能教育機(jī)器人、智能AR模型、智能學(xué)習(xí)反饋等。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》指出，人工智能的五大方向是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)知識(shí)學(xué)習(xí)、跨媒體協(xié)同處理、人機(jī)協(xié)同增強(qiáng)智能、群體集成智能、自主智能系統(tǒng)。其中，前三項(xiàng)與教育出版知識(shí)服務(wù)智能化密切相關(guān)。

（1）大數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)教育出版數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)。知識(shí)是出版與人工智能發(fā)生橋接的關(guān)鍵概念。人工智能系統(tǒng)正是在已有的“出版內(nèi)容資源”基礎(chǔ)上一步步發(fā)展訓(xùn)練成熟，進(jìn)而有了發(fā)現(xiàn)新知識(shí)的可能。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)知識(shí)學(xué)習(xí)使得教育教學(xué)規(guī)范化、精準(zhǔn)化和智能化，并助推教育出版數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)。大數(shù)據(jù)是教育出版智能化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)者要重視大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下教育出版發(fā)展的潛能。[16]教育出版機(jī)構(gòu)需要與一線教師溝通，了解教學(xué)情況，收集與加工教師教學(xué)數(shù)據(jù)。同時(shí)，也要采集學(xué)生課堂學(xué)習(xí)、家庭作業(yè)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，以及學(xué)生在線學(xué)習(xí)的行為數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等，利用數(shù)據(jù)和算法對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行分析。在大數(shù)據(jù)場(chǎng)景中，每個(gè)學(xué)生的入學(xué)課程評(píng)估、討論板輸入、博客入門(mén)或維基獲得等都可以立即記錄并添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中。[17]教育出版智能數(shù)據(jù)挖掘和分析是知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵，足夠的數(shù)據(jù)積累是教育出版知識(shí)服務(wù)智能化的基礎(chǔ)?！?019—2020中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》指出，數(shù)字教育加速向規(guī)范化、智能化發(fā)展。隨著智能教育教學(xué)系統(tǒng)的發(fā)展，教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會(huì)不斷增長(zhǎng)，規(guī)模龐大的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)將會(huì)對(duì)教育出版數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生深刻影響。

（2）跨媒體智能助力學(xué)習(xí)情況評(píng)判?？缑襟w智能是指智能系統(tǒng)是由文字、圖像、音頻、視頻等相互融合的多媒體形式，借助跨媒體感知計(jì)算理論，打通人的聽(tīng)、視、語(yǔ)言等感知通道，實(shí)現(xiàn)智能認(rèn)知。人是教育的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，教育出版的知識(shí)服務(wù)需要了解每個(gè)人具體的學(xué)習(xí)狀況。不管是什么樣的知識(shí)服務(wù)，最終都是為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)。教育出版知識(shí)服務(wù)中的跨媒體協(xié)同處理可以進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別、表情識(shí)別等，評(píng)判學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)結(jié)果，做精準(zhǔn)的知識(shí)狀況檢測(cè)，生成學(xué)情報(bào)告?？缑襟w智能可以取代老師的部分工作，分析學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)，了解學(xué)生的認(rèn)知階段，提供適應(yīng)不同學(xué)生的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，優(yōu)化教育出版資源，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)因材施教。

（3）人機(jī)混合增強(qiáng)智能助推自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺(tái)打造。人機(jī)混合增強(qiáng)智能將人類(lèi)的技能與機(jī)器的技能結(jié)合，從而提高人類(lèi)的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的方向是連接，人機(jī)互聯(lián)是大勢(shì)所趨。在教育出版知識(shí)服務(wù)中，人機(jī)混合增強(qiáng)智能是智能教育與網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的融合，為學(xué)習(xí)者提供多規(guī)格的學(xué)習(xí)服務(wù)。以知識(shí)為基礎(chǔ)，AI為驅(qū)動(dòng)力，借助機(jī)器深度學(xué)習(xí)，提供智能服務(wù)，智能場(chǎng)景進(jìn)一步下沉，帶來(lái)人機(jī)交互的深度改變。比如，自適應(yīng)學(xué)習(xí)是教育出版與人工智能融合的一種模式，以學(xué)習(xí)者為中心，利用算法來(lái)檢測(cè)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況和接受程度，為學(xué)習(xí)者量身打造適合其自身的教學(xué)內(nèi)容，真正做到了因材施教。自適應(yīng)其實(shí)就是智適應(yīng)，是基于人工智能和大數(shù)據(jù)的個(gè)性化的人機(jī)交互知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。現(xiàn)在，國(guó)外不少科技和教育公司開(kāi)始進(jìn)入自適應(yīng)教育領(lǐng)域，如美國(guó)的Knewton、ALEKS、Realizeit、DreamBox Learning，英國(guó)的CogBooks、培生集團(tuán)推出的Revel，以及澳大利亞的Smart Sparrow等。麥格勞·希爾教育集團(tuán)的ALEKS（Assessment and Learning in Knowledge Spaces）即知識(shí)空間的評(píng)估與學(xué)習(xí)，是教育出版領(lǐng)域的自適應(yīng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新。該系統(tǒng)基于知識(shí)空間理論，通過(guò)適應(yīng)性提問(wèn)，快速準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)者掌握的知識(shí)與沒(méi)有掌握的知識(shí)，并選擇該學(xué)習(xí)者最應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)來(lái)推進(jìn)學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷重新評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者所學(xué)。[18]以游戲形式為主的DreamBox Learning 是K8（幼兒園到八年級(jí)）數(shù)字?jǐn)?shù)學(xué)的自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有在線數(shù)學(xué)課程、謎語(yǔ)、游戲等，更具有趣味性。我國(guó)的自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺(tái)也在不斷發(fā)展，如猿輔導(dǎo)在線教育的猿題庫(kù)是自適應(yīng)題庫(kù)，與線下教育（教輔）出版機(jī)構(gòu)合作，不斷豐富題庫(kù)，在線記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，生成高頻錯(cuò)誤知識(shí)點(diǎn)，形成學(xué)生自己的錯(cuò)題集。

4. 公平化：教育出版知識(shí)服務(wù)的根本路徑

教育公平是社會(huì)公平的基石。教育出版知識(shí)服務(wù)本質(zhì)上也是為了實(shí)現(xiàn)教育公平。公平化是教育出版知識(shí)服務(wù)的根本路徑，也是根本目的。2021年7月24日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》?！半p減”政策的提出，是為了治理教育培訓(xùn)行業(yè)亂象，緩解教育焦慮，實(shí)現(xiàn)教育公平。教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)以此為契機(jī)，開(kāi)發(fā)素質(zhì)教育產(chǎn)品，提供公平而有質(zhì)量的教育出版資源，一定程度上解決教育資源分配不均的現(xiàn)狀。2018年教育部印發(fā)的《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》提出：“以信息化引領(lǐng)構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的全新教育生態(tài)，實(shí)現(xiàn)公平而有質(zhì)量的教育，促進(jìn)人的全面發(fā)展?！苯逃霭嬷R(shí)服務(wù)在理念上應(yīng)注重公平化，以學(xué)習(xí)者為中心，充分考慮學(xué)習(xí)者的個(gè)體需求，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源和知識(shí)服務(wù)，全面提升學(xué)習(xí)品質(zhì)。同時(shí)，還應(yīng)降低獲取教育出版資源的門(mén)檻，建立在線教育資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和服務(wù)共享機(jī)制，開(kāi)放共享教育出版資源，從而縮小區(qū)域、城鄉(xiāng)、校際教育差異，讓每個(gè)人都能公平地享有優(yōu)質(zhì)教育出版資源，促進(jìn)教育公平。

結(jié)語(yǔ)

教育出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)該真正從知識(shí)和服務(wù)兩方面入手，強(qiáng)調(diào)知識(shí)性和服務(wù)性，為學(xué)習(xí)者提供復(fù)合型的知識(shí)解決服務(wù)。知識(shí)和服務(wù)猶如教育出版的雙翼，成為其長(zhǎng)足發(fā)展的保障。當(dāng)下，教育出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的人格化、場(chǎng)景化、智能化和公平化程度不斷加深。未來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，教育出版必將有新的突破，進(jìn)一步助推教育教學(xué)創(chuàng)新。

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Knowledge Service Transformation of Education Publishing： Vision Description， Internal Logic and Implementation Path

TIAN Song-yun（School of Journalism and Communication， Nanchang University， Nanchang 330031， China）

Abstract： From the perspective of service-oriented transformation of publishing industry， this paper explores the transformation of knowledge service of educational publishing based on calculating the factors of educators and learners. The knowledge service in educational publishing has unique features， and it will become a knowledge service activity in the form of education in the future. With the increasingly blurred industrial boundaries， knowledge service is the result of the convergence of publishing， education， technology and media industries involved in educational publishing. The knowledge service transformation of education publishing tends to be personalized， situational， intelligent and fair， which provides learners with compound knowledge solutions and thus further promote education and teaching innovation.

Key words： educational publishing; service-oriented transformation; knowledge service