疫情期間高校學(xué)生線上課程學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查
——以N校為例

鄭玉潔

南昌師范學(xué)院，江西 南昌 330022

自2020年新型冠狀肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，教育部立即作出部署，同時(shí)啟動(dòng)教育系統(tǒng)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，各級(jí)各類學(xué)校緊隨其后積極響應(yīng)，果斷開(kāi)展線上教學(xué)，確?！巴Ｕn不停教，停課不停學(xué)”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的不斷普及和硬件基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng)，線上教學(xué)日益凸顯了其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。線上教學(xué)突破了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，沖破了距離的藩籬，并且線上教學(xué)的平臺(tái)種類繁多，教師可以靈活地選擇直播或錄播平臺(tái)軟件，以滿足各類教學(xué)需求，同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)課程資源的開(kāi)放，有利于教師對(duì)課程資源實(shí)現(xiàn)整合，在相互交流經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中提升線上教學(xué)能力［1］。

疫情期間各高校為了保障線上教學(xué)有序進(jìn)行提供了諸多保障措施，但如何確保線上教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)不降、質(zhì)量不松，保障線上線下教學(xué)“同質(zhì)等效”成為國(guó)內(nèi)相關(guān)重點(diǎn)研究亟待解決的問(wèn)題?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)對(duì)于線上教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題的研究主要集中在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建、線上教學(xué)平臺(tái)的選擇、線上課程資源的建設(shè)以及線上教學(xué)效果的影響因素研究，例如夏霽［2］等人認(rèn)為影響學(xué)生線上教學(xué)質(zhì)量的因素包括教師、家長(zhǎng)和學(xué)生，目前對(duì)于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主線聚焦在教師維度，較少關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

為了落實(shí)“學(xué)生中心”地位，較好地關(guān)注學(xué)生線上教學(xué)體驗(yàn)，反向支持教師提升教學(xué)能力，本研究對(duì)N校的在校學(xué)生進(jìn)行了線上課程學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查，期望更好地推進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量管理工作。

一、基本情況調(diào)查

本次調(diào)查的問(wèn)卷從課程難度、課程材料、教師表現(xiàn)、教學(xué)組織、內(nèi)容擴(kuò)展、學(xué)生參與、學(xué)習(xí)效果、課程思政八個(gè)維度設(shè)計(jì)問(wèn)卷，共22道題目，其中包含20道計(jì)分題目，2道非計(jì)分題目。調(diào)查面向N校全部大學(xué)生，針對(duì)全部線上開(kāi)課課程，實(shí)際調(diào)查69958人次，實(shí)際有效樣本數(shù)63144人次，參評(píng)率為90.26%

（一）學(xué)生評(píng)教各分?jǐn)?shù)段課程得分情況

從學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果看，全校平均得分為86.27分，90.24%的課程門次得分均在80～100分之間（見(jiàn)表1），學(xué)生對(duì)絕大多數(shù)開(kāi)展線上教學(xué)的課程總體是滿意的，對(duì)教師的教學(xué)給予了充分的肯定。

表1 學(xué)生線上課程滿意度各分?jǐn)?shù)段課程得分情況統(tǒng)計(jì)

（二）學(xué)生課程滿意度各分項(xiàng)指標(biāo)得分

各項(xiàng)指標(biāo)的平均得分是4.31，高于平均值指標(biāo)的有11道題目，低于平均值指標(biāo)的有9道題目（見(jiàn)圖1），說(shuō)明線上教學(xué)期間，線上教學(xué)滿意度中的大部分指標(biāo)學(xué)生反饋良好。

圖1 問(wèn)卷各項(xiàng)指標(biāo)得分

（三）各年級(jí)得分情況

通過(guò)對(duì)比全校的平均分，大一、大二、大三的學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度得分均高于平均水平，大四得分略低于平均水平（見(jiàn)圖2），說(shuō)明各年級(jí)的線上教學(xué)的整體情況良好。大四年級(jí)課程平均分偏低的原因可能包括：一是大四學(xué)生臨近畢業(yè)，參與調(diào)查的學(xué)生人數(shù)較少，導(dǎo)致平均分?jǐn)?shù)會(huì)受到個(gè)別極值的影響；二是大四年級(jí)開(kāi)設(shè)的課程大多是實(shí)踐類和畢業(yè)設(shè)計(jì)類課程，沒(méi)有開(kāi)展線上教學(xué)，因而無(wú)法參與此次調(diào)查。

圖2 各年級(jí)學(xué)生線上課程學(xué)習(xí)滿意度平均得分

（四）師范類與非師范類專業(yè)的課程得分情況

學(xué)校非師范生的課程學(xué)習(xí)滿意度平均得分86.58，非師范類課程平均得分85.56，非師范生的得分略高于師范生（見(jiàn)圖3）。從數(shù)據(jù)上看，疫情期間，本科生教學(xué)情況總體良好，師范生得分偏低的原因有可能是線上教學(xué)在一定程度上限制了師范生在實(shí)踐技能方面的培養(yǎng)所導(dǎo)致的。

圖3 師范類、非師范類課程平均得分

二、線上課程教學(xué)取得的成效

（一）課程教學(xué)目標(biāo)清晰

從數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，96.90%的學(xué)生指出教師能夠貫徹落實(shí)OBE理念（見(jiàn)表2），努力做到目標(biāo)導(dǎo)向，通過(guò)線上教學(xué)同樣能夠向?qū)W生細(xì)致地傳達(dá)課程的教學(xué)目標(biāo)，課程教學(xué)目標(biāo)清晰，課堂教學(xué)設(shè)計(jì)圍繞教學(xué)目標(biāo)展開(kāi)，真正做到教師心中有標(biāo)，一切過(guò)程靠標(biāo)，課堂效果達(dá)標(biāo)。

表2 關(guān)于課程目標(biāo)清晰度的統(tǒng)計(jì)情況

（二）教師準(zhǔn)備充分、教學(xué)材料齊全

全校教師在疫情期間真正做到了站在“疫”線，對(duì)于線上教學(xué)十分重視，能夠做到認(rèn)真充分的備課，精選學(xué)生線上教學(xué)的學(xué)習(xí)視頻，精心制作配套的課程講義或PPT，方便學(xué)生更好的理解課程內(nèi)容。問(wèn)卷中的第7題為“教師準(zhǔn)備與在線課程配套的課程講義（或課件）能夠幫助我掌握課程內(nèi)容”，從結(jié)果來(lái)看，97.14%的學(xué)生認(rèn)為教師準(zhǔn)備充分，并且相應(yīng)的課件或講義對(duì)學(xué)生有一定的幫助（見(jiàn)表3）。

表3 關(guān)于課程講義對(duì)學(xué)生幫助度的統(tǒng)計(jì)情況

（三）教學(xué)輔助環(huán)節(jié)基本滿足學(xué)生要求

從整體來(lái)看，大部分教師在此次線上教學(xué)環(huán)節(jié)的過(guò)程中，為了保障教學(xué)質(zhì)量，均安排了課前預(yù)習(xí)、課上互動(dòng)交流、課間練習(xí)和課后作業(yè)等環(huán)節(jié)輔助課堂教學(xué)。學(xué)生對(duì)于這種做法比較認(rèn)同，一方面有利于學(xué)生有效地自主學(xué)習(xí)；另一方面能夠彌補(bǔ)線上教學(xué)的短板，及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的反饋，有利于加強(qiáng)教學(xué)監(jiān)控。

第9題、第17題主要從課堂教學(xué)中的其他輔助環(huán)節(jié)調(diào)查教師的教學(xué)情況，題目分別為“該門在線課程交流討論時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間等安排滿足了我的學(xué)習(xí)需求”“該門在線課程的平時(shí)測(cè)驗(yàn)和作業(yè)能夠使我不斷地意識(shí)到自己的進(jìn)步和對(duì)知識(shí)的掌握程度”。從數(shù)據(jù)結(jié)果上看，97.46%的學(xué)生選擇認(rèn)為教師在課堂教學(xué)中的其他環(huán)節(jié)的時(shí)間安排較為合理（見(jiàn)表4），基本能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，99.14%的學(xué)生認(rèn)為平時(shí)測(cè)驗(yàn)和練習(xí)能使學(xué)生更好地了解自己的掌握程度（見(jiàn)表5）。

表4 關(guān)于在線學(xué)習(xí)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)情況

表5 關(guān)于課程練習(xí)有效性的統(tǒng)計(jì)情況

三、線上課程教學(xué)存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的對(duì)比，了解到教師的線上教學(xué)存在的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)和教學(xué)輔助工具的使用較為單一

第10題為“教師為鼓勵(lì)我們積極參與設(shè)計(jì)了多樣的教學(xué)活動(dòng)”，結(jié)果有5.79%的學(xué)生認(rèn)為教師的教學(xué)設(shè)計(jì)比較少（見(jiàn)表6），第11題為“教師運(yùn)用多樣化的教學(xué)工具方式幫助我們?cè)诰€理解問(wèn)題”，結(jié)果有6.73%的學(xué)生認(rèn)為教師使用的教學(xué)輔助工具較少（見(jiàn)表7）。

表6 關(guān)于教學(xué)設(shè)計(jì)多樣性的統(tǒng)計(jì)情況

表7 關(guān)于教學(xué)輔助工具使用的統(tǒng)計(jì)情況

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，線上教學(xué)的主要方式是教師直播、錄播和網(wǎng)絡(luò)資源課，由于網(wǎng)絡(luò)和教學(xué)空間的限制，教師很難將平時(shí)線下課堂中的多樣化的教學(xué)形式轉(zhuǎn)移到線上教學(xué)中。同時(shí)，除了借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)外，教師借助其他的教學(xué)工具輔助教學(xué)也存在困難，從學(xué)生的意見(jiàn)和建議中同樣能夠發(fā)現(xiàn)，學(xué)生希望線上教學(xué)不止局限于在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上看視頻或通過(guò)直播中教師單純對(duì)照PPT講課。因此如何豐富線上教學(xué)的活動(dòng)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)多樣化的線上教學(xué)輔助工具，仍是未來(lái)要努力探尋的方向。

（二）學(xué)生的學(xué)習(xí)效果還有待進(jìn)一步提高

第18題針對(duì)線上教學(xué)的效果設(shè)置了問(wèn)題，題目為“到目前為止，我掌握了在線課程已教授的內(nèi)容”，38.08%的學(xué)生認(rèn)為自己全部掌握線上教學(xué)的內(nèi)容，56.48%的學(xué)生認(rèn)為掌握了部分教學(xué)內(nèi)容，仍有5.43%的學(xué)生認(rèn)為目前還未掌握線上教學(xué)的內(nèi)容（見(jiàn)表8）。目前學(xué)生學(xué)習(xí)效果有待進(jìn)一步提高的原因是多方面的。一方面，由于線上教學(xué)師生缺乏面對(duì)面互動(dòng)交流，看不到學(xué)生在線學(xué)習(xí)狀態(tài)，難以及時(shí)掌控學(xué)生聽(tīng)課的狀態(tài)并調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，造成不能達(dá)到與實(shí)體課堂的實(shí)質(zhì)等效；另一方面，學(xué)生的自我監(jiān)控和自主學(xué)習(xí)能力還未得到充分挖掘。因此從線上教學(xué)的效果來(lái)看，雖然教師和學(xué)生都能積極參與，但是取得的效果仍有很大進(jìn)步空間。

表8 關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)掌握情況的統(tǒng)計(jì)

（三）在線教學(xué)的師生、生生互動(dòng)存在障礙

第15題是關(guān)于學(xué)生互動(dòng)效果調(diào)查，題目為“在該門課在線學(xué)習(xí)過(guò)程中，我有機(jī)會(huì)與同學(xué)交流與互動(dòng)”。從結(jié)果來(lái)看，91.81%的學(xué)生認(rèn)為自己能與同學(xué)較好的互動(dòng)，7.01%的學(xué)生認(rèn)為自己與同學(xué)的互動(dòng)效果一般，1.18%的學(xué)生認(rèn)為與同學(xué)之間幾乎沒(méi)有互動(dòng)（見(jiàn)表9）。

表9 關(guān)于學(xué)生互動(dòng)情況的統(tǒng)計(jì)

四、提升線上課程教學(xué)滿意度的改進(jìn)措施

（一）統(tǒng)籌安排，確保在線教學(xué)質(zhì)量

根據(jù)各學(xué)院開(kāi)課實(shí)際情況，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)在線教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理工作，落實(shí)各項(xiàng)在線教學(xué)質(zhì)量保障措施。加強(qiáng)校級(jí)和學(xué)院督導(dǎo)組職能，形成教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控閉環(huán)模式。校院兩級(jí)督導(dǎo)組切實(shí)做好“督學(xué)、督教”工作。督導(dǎo)組通過(guò)在線聽(tīng)課，對(duì)在線教學(xué)實(shí)施情況、學(xué)生在線學(xué)習(xí)情況、在線課程考核情況、在線課程學(xué)生評(píng)教情況等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的督查和指導(dǎo)，記錄每次督查和指導(dǎo)情況，對(duì)在線教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋到學(xué)院，形成學(xué)院內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控閉環(huán)模式，逐漸提高在線教學(xué)質(zhì)量［3］。

加強(qiáng)同行在線評(píng)教，推進(jìn)教學(xué)改革研究。同行評(píng)教是教師在線教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)在線教學(xué)效果和反饋教學(xué)信息的一種有效手段。各學(xué)院通過(guò)同行之間在線聽(tīng)課，積極開(kāi)展同行在線評(píng)教。評(píng)教期間，教師彼此可以收集各種可靠的、建設(shè)性的教學(xué)信息，比如在線教學(xué)平臺(tái)的學(xué)習(xí)、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源的獲取、在線教學(xué)課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)等。同行之間互相學(xué)習(xí)，互相切磋，更有助于各教學(xué)學(xué)院教師之間的教學(xué)研究［3-4］。

（二）整合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)效果

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的來(lái)源非常豐富，如何選擇適合課程、適合學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，就顯得尤為重要。教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)兼顧資源的高質(zhì)量與學(xué)生現(xiàn)有水平的高匹配，尋找二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。目前，該校教師主要采用的線上教學(xué)平臺(tái)有學(xué)習(xí)通、中國(guó)大學(xué)MOOC、騰訊會(huì)議、釘釘?shù)龋煌n程的教師還會(huì)根據(jù)每節(jié)課上課的內(nèi)容選擇多個(gè)平臺(tái)上的教學(xué)資源。部分學(xué)生反映多種平臺(tái)混合交叉使用極易增加學(xué)生心理負(fù)擔(dān)，造成不必要的混亂。因此，教師采用網(wǎng)絡(luò)視頻資源前，應(yīng)對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源進(jìn)行整合，要遵循“一課一得”的模式，網(wǎng)課要有清晰的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)和分析，幫助學(xué)生明晰學(xué)習(xí)任務(wù)，梳理好重難點(diǎn)，讓學(xué)生有心理預(yù)期，為學(xué)生線上教學(xué)提供更多便捷，避免各種資源的簡(jiǎn)單低效重復(fù)［5］。

教師應(yīng)逐步從適應(yīng)線上教學(xué)向關(guān)注線上教學(xué)效果轉(zhuǎn)變。首先，教師應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生溝通，優(yōu)化線上教學(xué)與學(xué)生互動(dòng)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，一方面調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性；另一方面不斷鞏固線上教學(xué)效果。其次，教師要重視學(xué)生的課堂測(cè)驗(yàn)和作業(yè)批改，通過(guò)測(cè)驗(yàn)和作業(yè)幫助學(xué)生查缺補(bǔ)漏。最后，教師要善用網(wǎng)課數(shù)據(jù)，做到“心中有數(shù)”。現(xiàn)在各學(xué)校使用的各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，使教師能及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，包括收看時(shí)長(zhǎng)、作業(yè)完成數(shù)據(jù)等等，教師要認(rèn)真查看每節(jié)課的上課數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，與相關(guān)學(xué)生溝通；同時(shí)，充分運(yùn)用學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理平臺(tái)的隨堂評(píng)價(jià)功能，獲得學(xué)生對(duì)于課堂學(xué)習(xí)效果的及時(shí)性反饋，調(diào)整教學(xué)節(jié)奏。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)課堂管理，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性

以學(xué)生為主體，加強(qiáng)在線課堂管理。學(xué)生對(duì)教學(xué)信息的反饋是加強(qiáng)在線教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障的有效措施。疫情期間，學(xué)校堅(jiān)持以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮溝通和橋梁作用，做好線上教學(xué)信息的收集、反饋和整理，協(xié)助學(xué)校質(zhì)管辦做好教學(xué)管理工作。學(xué)校教學(xué)質(zhì)管辦要及時(shí)對(duì)學(xué)生反饋內(nèi)容進(jìn)行整理與分析，并及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容與學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)及任課教師、督導(dǎo)進(jìn)行溝通，教師根據(jù)學(xué)生的反饋意見(jiàn)對(duì)所任課程的教學(xué)方法、教學(xué)安排等方面進(jìn)行調(diào)整與完善。同時(shí)，各學(xué)院要定期推送線上教學(xué)期間的一系列典型做法和學(xué)生學(xué)習(xí)情況，充分調(diào)動(dòng)二級(jí)學(xué)院在教學(xué)質(zhì)量保障中的主觀能動(dòng)作用，從而不斷提升教師的線上教學(xué)水平。

通過(guò)合理設(shè)置任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。疫情期間開(kāi)展的線上教學(xué)在一定程度上考驗(yàn)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力［6］。為幫助學(xué)生形成自主學(xué)習(xí)意識(shí)，樹(shù)立學(xué)習(xí)信心，戒除畏難情緒，后期在線上教學(xué)的開(kāi)展過(guò)程中，遇到不理解的地方，可以查閱資料予以解決，也可以通過(guò)同伴互助解決，還可以通過(guò)與老師溝通解決。同時(shí)沉淀自己的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另一方面，教師也要通過(guò)后臺(tái)學(xué)生學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)給以學(xué)生反饋，加強(qiáng)課堂管理。

（四）不斷優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，提升評(píng)價(jià)的科學(xué)性

大規(guī)模采用線上教學(xué)對(duì)于任何高校來(lái)說(shuō)都處于摸著石頭過(guò)河的階段，同樣，對(duì)于線上課程教學(xué)效果評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建也處在初步探索階段。學(xué)校應(yīng)不斷深化教學(xué)評(píng)價(jià)改革，堅(jiān)持科學(xué)有效，改進(jìn)結(jié)果評(píng)價(jià)，強(qiáng)化過(guò)程評(píng)價(jià)，完善評(píng)教制度，建立科學(xué)、系統(tǒng)的指標(biāo)體系是評(píng)價(jià)價(jià)值判斷的關(guān)鍵。堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”，指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的本質(zhì)屬性，注重學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)過(guò)程的指標(biāo)設(shè)計(jì)，對(duì)于問(wèn)卷整體維度不斷優(yōu)化。側(cè)重對(duì)課程的整體評(píng)價(jià)非單純指向?qū)處熣n堂教學(xué)的評(píng)價(jià)，對(duì)于問(wèn)題的表述要不斷優(yōu)化，問(wèn)題的銜接、邏輯性、評(píng)分設(shè)置應(yīng)更加嚴(yán)密，逐步增強(qiáng)問(wèn)卷的科學(xué)性。切實(shí)發(fā)揮評(píng)教結(jié)果的功能，引導(dǎo)教師不斷反思和改進(jìn)教學(xué)。在評(píng)價(jià)結(jié)果的利用上，要將其作為促進(jìn)教師教學(xué)改進(jìn)提升的重要手段，并制定明確的制度，要求定期跟蹤教師教學(xué)整改狀況，將整改效果作為評(píng)教的重要內(nèi)容，從而促進(jìn)教師教學(xué)效果和質(zhì)量的不斷提升［7］。