現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)及提高對策研究

摘 要：隨著近些年來我國市場的不斷發(fā)展以及完善服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)逐漸的受到了人們的重視以及社會的關(guān)注越來越多的服務(wù)行業(yè)，逐漸的融入在人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中為人們提供更好的生活，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗?，F(xiàn)在收銀工作不同于傳統(tǒng)的收銀工作，現(xiàn)在收銀員必須要不斷地培養(yǎng)收銀員的工作能力以及學(xué)習(xí)更多的技能，隨著近些年來生活水平的不斷提升，收銀工作大多數(shù)是人機合為一體的，所以要確保收銀員可以熟練的運用各項設(shè)備設(shè)施，并提高自身的操作能力。本文主要通過對現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)以及提高策略展開了詳細的分析。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)在收銀員;專業(yè)培訓(xùn);崗位職責(zé)

一、明確現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)

對于當(dāng)代收銀員來說，最重要的一項任務(wù)就是可以根據(jù)基本信息準確學(xué)快速的收取相應(yīng)貨款，并同時為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境以及良好的服務(wù)態(tài)度，及時根據(jù)客戶所提出的問題提出相應(yīng)的解決答案，在收款工作過程當(dāng)中必須要嚴格遵守相應(yīng)工作原則以及各項規(guī)章制度，讓客戶明確的了解每一筆錢款的內(nèi)容，而針對使用收銀機等相應(yīng)收銀設(shè)備的單位，收銀員必須要及時對相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施展開相應(yīng)檢查以及養(yǎng)護工作，對于使用掃碼付款的，單位應(yīng)及時的告知顧客相應(yīng)的數(shù)額，并在確定顧客支付成功之后告知顧客是否已經(jīng)完成交易，在上述的職責(zé)過程當(dāng)中，主要是針對開展收款過程當(dāng)中的一些工作職責(zé)，這些工作必須要保證嚴格遵守各項規(guī)章制度，確保每一份工作流程以及工作過程都要朝著準確性以及規(guī)范化的方向發(fā)展，并嚴格按照規(guī)范化以及準確性的原則開展各項工作，同時，在完成相應(yīng)工作之后，還需要及時對各項錢款進行檢查以及清點并及時的上繳，一旦在核算過程當(dāng)中出現(xiàn)任何差異，都需及時的完成相應(yīng)差異報告，確保對賬過程可以順利的開展，為了可以讓顧客的購買體驗以及服務(wù)體驗都處于良好的狀態(tài)，收銀員必須要保證工作區(qū)域內(nèi)的干凈整潔，不僅如此，收銀員也應(yīng)該注意錢款的安全，并且要及時的對所存在的問題以及所存在問題的商品做好相應(yīng)的記錄，以便在對賬過程當(dāng)中不會發(fā)生任何問題。收銀員涉及到的資金是企業(yè)的經(jīng)濟收益主要的來源，所以每一位工作人員必須要保證在工作的時候可以細心以及耐心的完成各項工作，并注意工作當(dāng)中任何的細小問題，且對待每一位顧客時都要秉承著耐心的態(tài)度，盡量減少與顧客發(fā)生沖突。

二、現(xiàn)代收銀員崗位職責(zé)提高的策略

1.政府提供相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)

收銀工作是整個后勤工作當(dāng)中非常重要的一份工作，收銀員是事業(yè)單位以及企業(yè)單位，當(dāng)中必不可少的一類群體，他們會為社會以及單位的發(fā)展提供非常大的幫助，隨著近些年來經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，商品以及資金的流通規(guī)模也在逐漸的擴大范圍也在不斷的拓寬，收銀員的責(zé)任也越來越重要，為了保證資金流動的安全確保資金收支的速度以及收支的質(zhì)量，要對工作人員加強相應(yīng)管理培養(yǎng)收銀人員的職業(yè)素質(zhì)，對于社會以及事業(yè)單位來說都非常的重要。根據(jù)現(xiàn)代收銀人員工作時所存在的問題，政府要針對這些問題起到足夠的重視，定期開展相應(yīng)的培訓(xùn)，讓整個收銀崗位可以變得更加專業(yè)，每一位工作人員所擁有的技能更加完善。

2.要求收銀員有所自我提升

近些年來，我國零售行業(yè)在不斷的增加以及發(fā)展，隨著我國時代邁入新的發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了當(dāng)前發(fā)展過程當(dāng)中非常重要的一項因素，零售行業(yè)以及單位之間的競爭越來越激烈，收銀員作為收銀過程當(dāng)中非常重要的組成部分，已經(jīng)收到了單位以及各個行業(yè)的重點關(guān)注。收銀員的職業(yè)素養(yǎng)以及道德素養(yǎng)以及自身的發(fā)展技能會決定單位及企業(yè)發(fā)展的狀況，以及消費者對單位以及企業(yè)的印象。所以除了要定期參加相應(yīng)的培訓(xùn)之外，收銀員也應(yīng)該在完成各項工作之后自主學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)以及工作能力，讓自己可以擁有好的狀態(tài)投入到工作當(dāng)中去，收銀員可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相應(yīng)的書籍以及教學(xué)視頻等，明確自身的職責(zé)，更好的完成工作崗位的各項任務(wù)提供一定的幫助。

3.收銀審核人員加強監(jiān)督管理

收銀審核人員在整個事業(yè)單位財務(wù)管理工作當(dāng)中是非常重要的一個組成部分，也屬于后勤工作當(dāng)中的一種，是企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中不可缺少的一項工作，對于事業(yè)單位發(fā)展以及財務(wù)管理工作有著非常重要的幫助。近些年來，我國經(jīng)濟在不斷的發(fā)展，在這一背景之下，經(jīng)濟交易以及經(jīng)濟利益來訪也越來越頻繁，教育的規(guī)模也在不斷的擴大，收銀審核人員的工作也顯得越來越重要，除了要明確自己崗位的各項職責(zé)之外，也要對收銀審核人員加強相應(yīng)的監(jiān)督以及管理為提高工作的準確性提供一定的幫助，同時可以有效的避免在工作過程當(dāng)中出現(xiàn)任何問題。

結(jié)語

隨著近些年來我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，各項制度也在不斷的改革，我國的經(jīng)濟已經(jīng)邁入了新的發(fā)展階段，收銀工作在整個市場當(dāng)中是非常重要的一項工作，不論是對事業(yè)單位還是對國有企業(yè)來說都非常的重要，隨著這些年來生活水平的不斷提高，同樣也對收銀工作人員的服務(wù)有了更多的要求。對于現(xiàn)代收銀人員來說，它是連接顧客和商家最為重要的一個環(huán)節(jié)，在買賣的過程當(dāng)中，收銀員既要完成顧客的購買任務(wù)，同時也要輔助商家完成相應(yīng)的銷售任務(wù)，所以，近些年來，對于收銀工作人員的要求也在不斷地提高。由于收銀工作人員的崗位職責(zé)中的各項要求在逐漸的增多，所以對于工作人員的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)能力也在不斷的增多，是其開展各項收銀工作最為基本的一項要求，在工作當(dāng)中要求工作人員必須要有良好的職業(yè)道德，同時也要明確工作過程當(dāng)中的各項崗位職責(zé)以及各項標(biāo)準和要求。收銀工作人員工作的好壞會對事業(yè)單位以及企業(yè)造成非常嚴重的影響，所以需要不斷的對收銀工作人員的職業(yè)素養(yǎng)等相應(yīng)的方面展開深入的研究。隨著這些年市場的不斷變化，我國的各個行業(yè)都在發(fā)生改變，不論是城鎮(zhèn)還是大型超市的各項服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)逐漸的融入在人們的日常生活當(dāng)中，所以收銀工作不止存在于超市以及百貨商場當(dāng)中，收銀工作已經(jīng)遍布了人們生活的各個領(lǐng)域，在整個金錢交易過程當(dāng)中是非常重要的一項工作，所以收銀員已經(jīng)成為了當(dāng)前社會以及經(jīng)濟發(fā)展當(dāng)中不可缺少的一類群體。

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作者簡介：何娟（1972-3-08）籍貫： 湖南省道縣，性別 ：女? ?最高學(xué)歷：大專