防疫常態(tài)化背景下高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新思考

摘 要：在防疫常態(tài)化的社會(huì)背景下，各領(lǐng)域都不得不做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)疫情防控期間的正常運(yùn)營(yíng)，在守好疫情防線的同時(shí)，作出相應(yīng)的革新與優(yōu)化，將損失控制在最小，以適應(yīng)社會(huì)新節(jié)奏。高校圖書館也不例外，也需要進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)變，嘗試線上與線下相結(jié)合的資源服務(wù)，為學(xué)生提供更加安全與人性化的借書途徑，推動(dòng)高校圖書館的創(chuàng)新進(jìn)步。本文就具體探究防疫常態(tài)化背景下高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性策略，以供借鑒。

關(guān)鍵詞：防疫常態(tài)化;高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

2019年年末開始，全世界遭受疫情肆虐，大眾生命安全受到嚴(yán)重威脅，各生產(chǎn)服務(wù)行業(yè)被迫停擺，世界經(jīng)濟(jì)面臨巨大打擊，居家隔離成為常態(tài)。時(shí)至今日，新冠疫情在我國(guó)得到有效控制，基本形成防疫常態(tài)化的社會(huì)狀態(tài)，國(guó)內(nèi)各行業(yè)也需在新的社會(huì)背景下做出改變，以適應(yīng)防疫常態(tài)化需求。其中，高校圖書館就是革新優(yōu)化的重點(diǎn)，其需要在服務(wù)方式上作出改變，引入新技術(shù)，嘗試新的線上服務(wù)，以解決學(xué)生各方面需求，保障高校圖書館的持續(xù)發(fā)展。

一、社會(huì)大環(huán)境

進(jìn)入2020年，世界各國(guó)受到新冠疫情的沉重打擊，社會(huì)失序，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)堪憂。在這場(chǎng)全人類與疫情作斗爭(zhēng)的時(shí)刻，我國(guó)在其中扮演著領(lǐng)路人的角色。面對(duì)突如其來的疫情，我國(guó)從最初的無序狀態(tài)迅速調(diào)整為井然有序，打好疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)，經(jīng)過全國(guó)人民的團(tuán)結(jié)一心，各行業(yè)人員的無私奉獻(xiàn)，新冠疫情在我國(guó)得到良好控制，防疫常態(tài)化成為當(dāng)下的社會(huì)狀態(tài)。

在此次疫情期間，高校受到較大影響。為最大程度控制疫情維護(hù)師生的健康安全，全國(guó)高校紛紛推遲開學(xué)日期，圖書館更是無限期關(guān)閉。沒有什么困難是中國(guó)人民跨越不了的，雖然疫情導(dǎo)致學(xué)生無法在學(xué)校接受教育，但停課不停學(xué)，各高校紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)課，以線上教學(xué)方式，為學(xué)生傳授知識(shí)，將疫情對(duì)學(xué)生的影響降到最低。在此期間，圖書館扮演著文獻(xiàn)資源庫(kù)的角色，為廣大師生知識(shí)的獲取提供便利，保證居家學(xué)習(xí)和工作的效率。

二、防疫常態(tài)化背景下高校圖書館轉(zhuǎn)型的重要意義

1.滿足師生需求

在新冠疫情席卷全球初期，我國(guó)實(shí)施居家隔離政策，學(xué)生在家接受線上教育，高校圖書館也從過去的實(shí)體服務(wù)轉(zhuǎn)向完全線上服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)資源庫(kù)為師生提供文獻(xiàn)參考，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年之久。在此期間，師生已經(jīng)習(xí)慣圖書館的線上知識(shí)服務(wù)。當(dāng)結(jié)束居家隔離，疫情控制趨于穩(wěn)定，師生紛紛回歸校園。為減少師生的不適應(yīng)感，高校圖書館需要在線下資源供給的同時(shí)，兼顧線上知識(shí)服務(wù)，滿足師生的多方面需求，這種隨社會(huì)大環(huán)境所轉(zhuǎn)變的運(yùn)營(yíng)模式，有利于高校圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

2.順應(yīng)時(shí)下圖書館發(fā)展大趨勢(shì)

新冠疫情的侵襲，對(duì)高校圖書館的打擊極大。從前高校圖書館更加注重館藏實(shí)體化，力求通過各類實(shí)體資源的提供，為師生指明科研方向，普及知識(shí)盲點(diǎn)。但疫情的到來，使得原有的實(shí)體館藏服務(wù)無法順利運(yùn)轉(zhuǎn)，完全失去了功能。

雖然在疫情防控期間逐步利用VPN等方式訪問圖書館自購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)或移動(dòng)圖書館，甚至有部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)開展免費(fèi)的知識(shí)服務(wù)，但歸根結(jié)底，一切數(shù)字資源并不屬于圖書館本身?yè)碛械酿^藏資源。程煥文教授對(duì)該種情況提出自己極具概括性的見解，即從前高校圖書館扮演的“紙質(zhì)資源擁有者”角色正逐漸退出歷史舞臺(tái)，而新的“數(shù)字資源使用者”角色正逐漸發(fā)揮作用，可能成為日后高校圖書館前行的大方向。至于數(shù)字資源的真正擁有者，集中在數(shù)據(jù)商和數(shù)字出版商手上。此時(shí)圖書館只是數(shù)字資源使用者，喪失了資源擁有者的權(quán)利，也可以說是數(shù)據(jù)商的用戶或用戶代表。

走出過去以實(shí)體館藏提供服務(wù)的圖書館運(yùn)營(yíng)模式，當(dāng)下圖書館依靠數(shù)據(jù)商提供的數(shù)字資源為師生提供服務(wù)，顯然已經(jīng)在一定程度上失去了自主權(quán)，不再占據(jù)資源主體地位的高校圖書館，如何打破數(shù)據(jù)商的層層限制，在整合圖書館各類型資源的基礎(chǔ)上，嘗試經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新升級(jí)，已成為新時(shí)期圖書館必須面對(duì)的新問題，這也是圖書館完成轉(zhuǎn)型，持續(xù)走下去的核心動(dòng)力。

三、防疫常態(tài)化背景下影響高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的主要因素

1.服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

在疫情前，圖書館的服務(wù)模式較為傳統(tǒng)，被動(dòng)等待是其主要服務(wù)模式。疫情暴發(fā)后，圖書館依然繼續(xù)傳統(tǒng)的管理模式顯然不切實(shí)際，必須做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新服務(wù)理念，制定全新的服務(wù)模式。只有符合社會(huì)大環(huán)境需求的服務(wù)模式，方能讓圖書館走得更長(zhǎng)久，并在防疫常態(tài)化背景下尋求新的發(fā)展契機(jī)。

2.資源的采購(gòu)形式與圖書流通的轉(zhuǎn)變

疫情之前，高校圖書館的采購(gòu)環(huán)節(jié)經(jīng)常依靠館員和院系教師共同組織，開展館配商的現(xiàn)場(chǎng)采選會(huì)，為滿足閱讀需求，師生會(huì)到圖書館借書。但疫情發(fā)生后，上述實(shí)體書的借閱顯然無法達(dá)成，為滿足師生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，高校圖書館必須在圖書的采購(gòu)和流通方面做出改變，開發(fā)出新途徑，滿足師生的資料查找需要。

3.信息網(wǎng)絡(luò)走入校園圖書館

信息時(shí)代的到來，方便了人們的多樣化需求。防疫常態(tài)化背景下，高校圖書館也可依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，維持館內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源的正常提供，將線下服務(wù)轉(zhuǎn)向線上，利用網(wǎng)絡(luò)為師生提供服務(wù)，讓教師正常開展科研活動(dòng)，學(xué)生正常借閱圖書，開闊知識(shí)面。

四、防疫常態(tài)化背景下創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)的主要策略

1.優(yōu)化工作人員專業(yè)素質(zhì)

首先，面對(duì)防疫常態(tài)化的社會(huì)大環(huán)境，高校圖書館應(yīng)嘗試革新優(yōu)化，提升服務(wù)水平，以更為先進(jìn)的技術(shù)保證師生的知識(shí)需求。管理者應(yīng)注重館員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)以人為本的服務(wù)理念進(jìn)行升級(jí)，一切工作均圍繞讀者的各項(xiàng)需求，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為適應(yīng)圖書館的線上服務(wù)模式，工作人員應(yīng)事先接受專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)，全面掌握線上技術(shù)，以讀者需求為工作指南，加強(qiáng)服務(wù)的及時(shí)性與有效性。疫情之后，高校圖書館可以根據(jù)本館的實(shí)際情況聘請(qǐng)圖書館業(yè)界的專家教授，聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商為館員舉辦線下和線上結(jié)合的培訓(xùn)，讓館員了解最新的圖書館業(yè)界發(fā)展方向、研究動(dòng)態(tài)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。圖書館館員在接受培訓(xùn)時(shí)，可以利用網(wǎng)絡(luò)同專家展開實(shí)時(shí)的互動(dòng)交流，也可與其他學(xué)校的館員展開業(yè)務(wù)溝通，推進(jìn)圖書館的發(fā)展。

其次，圖書館館員需接受培訓(xùn)考試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果和自身專業(yè)水平。圖書館負(fù)責(zé)人可以采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)館員積極進(jìn)取。對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果理想順利取得結(jié)業(yè)證書的館員，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)圖書館團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力。除接受專業(yè)培訓(xùn)外，館員還可利用電腦、手機(jī)等移動(dòng)端完成專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過線上會(huì)議，密切館員之間的學(xué)術(shù)交流，從而提升館員的綜合素質(zhì)，為防疫常態(tài)化背景下的圖書館工作創(chuàng)新提供核心動(dòng)力。

2.提供線上自媒體服務(wù)

首先，防疫常態(tài)化背景下，針對(duì)讀者不能到館的情況，高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，借助微信公眾號(hào)、微博等多渠道，為讀者提供文獻(xiàn)資源，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館可以將本館最新動(dòng)態(tài)、資源更新情況發(fā)表在微信公眾號(hào)中，讓師生實(shí)時(shí)掌握文獻(xiàn)資源的最新動(dòng)態(tài)，了解圖書館的最新服務(wù)、功能查詢流程。圖書館也可在微信公眾號(hào)和官方微博下設(shè)置留言板塊，方便及時(shí)了解讀者的各項(xiàng)需求，及時(shí)更新服務(wù)。

其次，打造宣傳文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)，師生在家也能在館員的幫助下找到所需的文獻(xiàn)資源，順利開展教學(xué)、科研活動(dòng)。疫情后，線上圖書館的發(fā)展迅速，微信公眾號(hào)、微博和網(wǎng)站要實(shí)時(shí)跟蹤讀者的各種熱點(diǎn)需求，進(jìn)而有針對(duì)性地更新網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)做出反饋，提高服務(wù)品質(zhì)，為圖書館向智能化方向前行提供推動(dòng)力。

3.革新圖書館服務(wù)模式，為師生打造線上數(shù)據(jù)資源庫(kù)

受到疫情防控的影響，圖書館在兼顧傳統(tǒng)的線下服務(wù)基礎(chǔ)上，還需不斷優(yōu)化線上服務(wù)模式，建立圖書資源庫(kù)。為達(dá)成資源庫(kù)的建立目標(biāo)，需要?jiǎng)?chuàng)新書籍管理模式。疫情之后不僅圖書館的經(jīng)營(yíng)模式有所改變，館員的工作方式也發(fā)生了明顯變化，日常工作不僅涉及線下書籍的管理，還要做好線上資源的監(jiān)管。在防疫常態(tài)化背景下，高校圖書館要在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面加大關(guān)注力度，提供全天候線上文獻(xiàn)資源服務(wù)。也可與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)作，為讀者開通VPN（Virtual Private Network）權(quán)限，擴(kuò)大VPN的并發(fā)用戶數(shù)。除VPN之外，圖書館還可以通過CARSI（CERNETAuthenticationandResourceSharingInfrastructure），使住在校外的讀者通過統(tǒng)一認(rèn)證，也能訪問校園網(wǎng)的電子資源，方便讀者的知識(shí)獲取，無論在校內(nèi)校外都能夠有效獲取圖書館資源，體驗(yàn)到智能人性化的服務(wù)。

在新冠疫情暴發(fā)前，圖書館的日常采購(gòu)工作由采購(gòu)老師負(fù)責(zé)，通過館配商的書展和采購(gòu)會(huì)，完成書籍的采買。疫情后，上述大型活動(dòng)已經(jīng)不再合適此時(shí)的社會(huì)環(huán)境，圖書館為保證服務(wù)質(zhì)量，為師生提供最新的文獻(xiàn)資源，圖書館的采購(gòu)工作可以借助線上模式加以實(shí)現(xiàn)。圖書館可以號(hào)召館員、采購(gòu)人員、師生一同參加線上文獻(xiàn)資源的采選活動(dòng)，滿足師生的多方面需求，增強(qiáng)資源的專業(yè)性。

另外，為擴(kuò)大圖書館資源儲(chǔ)備，圖書館還需有效整理已購(gòu)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)，深度挖掘網(wǎng)上各種開放資源，從而豐富圖書館資源，為師生提供更為全面的服務(wù)，使其順利開展科研活動(dòng)，完成專業(yè)學(xué)習(xí)。圖書館也可聯(lián)合學(xué)校教務(wù)處、研究生處、院系等部門盡可能將教師的專業(yè)教學(xué)參考資料、慕課等資料按學(xué)科分類整合，構(gòu)建有學(xué)科特色的電子教材和教學(xué)參考數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣多途徑的資源數(shù)據(jù)匯集在一起，完善圖書館在線教學(xué)平臺(tái)，適應(yīng)讀者日漸多樣的知識(shí)需求。

除此之外，防疫常態(tài)化階段的圖書館，為打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，還應(yīng)加強(qiáng)讀者培訓(xùn)，使其適應(yīng)新形勢(shì)的圖書館服務(wù)模式，具備一定的信息素養(yǎng)。館員應(yīng)以專題形式劃分培訓(xùn)內(nèi)容，并上傳至圖書館官網(wǎng)和微信公眾號(hào)，這樣學(xué)生可以不受時(shí)間和空間限制，全面接受專題培訓(xùn)，對(duì)于重點(diǎn)的資料信息，還可以下載儲(chǔ)存，供后續(xù)學(xué)習(xí)需要。

上面闡述了圖書館對(duì)學(xué)生關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方面的培訓(xùn)，而教師也是圖書館培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象。圖書館應(yīng)向教師普及線上教具的使用方法、電子教參的制作方法，學(xué)會(huì)在CALIS和CASHL文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中注冊(cè)。圖書館的文獻(xiàn)檢索通識(shí)課也可以利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)工具，通過網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)實(shí)現(xiàn)新型的文獻(xiàn)檢索課創(chuàng)新模式。針對(duì)疫情防控期間的圖書館文獻(xiàn)檢索課，為加強(qiáng)課堂的有效性，提高上課效率，館員安排線上課程時(shí)，應(yīng)避開學(xué)生休息的時(shí)間段。

4.注重文獻(xiàn)傳遞工作

因?yàn)橐咔橐约皥D書館資金投入有限的緣故，圖書館在資源采購(gòu)上不能做到面面俱到，無法滿足師生多樣化的資源需求，文獻(xiàn)傳遞則能夠緩解資源不足的壓力。借助文獻(xiàn)傳遞工作，圖書館可以密切同其他高校圖書館和公共圖書館的聯(lián)系，從上述圖書館獲取文獻(xiàn)供本校師生的科研需要。這種文獻(xiàn)傳遞，還可為不能到館的師生復(fù)印掃描本館的資源再傳遞給讀者。圖書館要加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞的宣傳工作，通過圖書館的微博、微信和網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和推廣，在每年的學(xué)生畢業(yè)論文開題期間、在教師節(jié)期間，定期不定期地開展文獻(xiàn)傳遞免費(fèi)月和免費(fèi)周活動(dòng)。利用上述傳播方式，為學(xué)校師生普及文獻(xiàn)傳遞的優(yōu)勢(shì)特征，掌握該工作的服務(wù)流程、注冊(cè)方式，學(xué)會(huì)解決在使用該系統(tǒng)時(shí)遇到的多種問題，為自身學(xué)習(xí)提供助力。

5.革新閱讀推廣模式，加強(qiáng)圖書館的日常管理

在防疫常態(tài)化階段，圖書館除要?jiǎng)?chuàng)新資源數(shù)據(jù)庫(kù)，還需革新閱讀推廣模式，該類推廣不應(yīng)局限在線下，還可開展線上講座。該類活動(dòng)不僅要包含新書推薦、名家講座、名著欣賞等內(nèi)容，還需增加關(guān)于此次疫情的熱點(diǎn)話題，討論大學(xué)生心理健康教育，可以邀請(qǐng)相關(guān)方面的心理學(xué)者參與活動(dòng)，舒緩師生的緊張情緒，為其未來的學(xué)習(xí)和工作指明方向。

防疫常態(tài)化時(shí)期圖書館的圖書流通工作可以嘗試新的改變。第一，為控制在館讀者密度，圖書館可啟用座位預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)行錯(cuò)峰入館，讀者入館就座要保持安全距離;第二，對(duì)入館讀者實(shí)行測(cè)溫管理，管理者可以在圖書館的進(jìn)出口設(shè)置溫度測(cè)試儀器，實(shí)時(shí)掌握人員體溫;第三，書庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)，在閉館后做到全方位的殺毒處理;第四，在圖書館的進(jìn)出口放置消毒洗手液和一次性口罩，將防疫工作徹底落實(shí);第五，在圖書館內(nèi)設(shè)置疫情警示標(biāo)牌，如勤洗手、戴口罩的提示牌;第六，在書庫(kù)放置圖書消毒柜，切斷通過書籍感染病菌途徑，維護(hù)館內(nèi)人員安全。

除此之外，為在防疫常態(tài)化期間滿足讀者的借閱需求，圖書館要提升線上服務(wù)水平。讀者利用微信公眾號(hào)、官網(wǎng)和電話向館員咨詢圖書信息，館員應(yīng)做出及時(shí)反饋，在核查讀者各方面信息后，為其辦理借閱手續(xù)，并將圖書實(shí)行消毒處理，之后將圖書送到事先溝通好的地址。在外地不能及時(shí)返校的讀者亦可將所借圖書快遞到圖書館，工作人員收到圖書消毒后再進(jìn)行幫還服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

防疫常態(tài)化背景下，圖書館應(yīng)以讀者的需求為服務(wù)核心，一切以滿足讀者需求為工作宗旨，落實(shí)智能化管理服務(wù)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)資源管理模式，為廣大師生提供多方面文獻(xiàn)教育信息。即使在疫情防控期間，師生依然能享受到圖書館提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新，也將成為未來高校圖書館的前進(jìn)方向。

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（作者單位：福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：崔穎（1976—），女，漢族，福建浦城人，本科，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。