設(shè)計(jì)思維下圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新初探

摘 要：隨著科技變化日新月異，學(xué)科館員迫切需要尋求契機(jī)涅槃重生，以擺脫被邊緣化的危險(xiǎn)。設(shè)計(jì)思維迸發(fā)顛覆性創(chuàng)新思維之火，助力學(xué)科館員在教學(xué)嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新中超越思維的界限， 探索新領(lǐng)域。學(xué)科館員依托設(shè)計(jì)思維參與教學(xué)設(shè)計(jì)，融信息素養(yǎng)教育到教學(xué)環(huán)節(jié)中，彰顯學(xué)科服務(wù)以讀者為本的理念。本文基于助力高校課程教學(xué)視角下，對設(shè)計(jì)思維下圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研究，以供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;嵌入服務(wù);學(xué)科服務(wù);服務(wù)創(chuàng)新

一、設(shè)計(jì)思維與圖書館

仰望悠悠歷史長河，浩如煙海的設(shè)計(jì)絢麗、璀璨令人動(dòng)容。設(shè)計(jì)的精髓是其設(shè)計(jì)理念，它源自20世紀(jì)中葉，通過不斷推陳出新，逐漸演變?yōu)橐环N展現(xiàn)功用、審美與辨析方法的思考方式。設(shè)計(jì)思維在商界、教學(xué)、管理等方面具有創(chuàng)新的發(fā)展遠(yuǎn)景，它提倡在實(shí)踐中運(yùn)用綜合規(guī)律去創(chuàng)造、深思從而管理、重組，形成革新人類生活的歸納分析過程。設(shè)計(jì)界中，設(shè)計(jì)思維指設(shè)計(jì)師提升專業(yè)技能，從事獨(dú)創(chuàng)性的活動(dòng)。而在其他范疇，設(shè)計(jì)思維是謀求創(chuàng)新，處理繁復(fù)、不明確問題的重要措施，涉及溯源、效果、查驗(yàn)等，為創(chuàng)新方式管理問題提供了新途徑。

天普大學(xué)圖書館副館長Steven Bell 2008年提出商業(yè)界設(shè)計(jì)思維，引入以用戶感受為主旨的服務(wù)設(shè)想，能助力圖書館處理分門別類的問題，開啟了設(shè)計(jì)思維導(dǎo)入圖書館應(yīng)用。隨后的專家們?nèi)鐡茉贫萌?，自多維度解析了設(shè)計(jì)思維融入圖書館的優(yōu)點(diǎn)。它能提升用戶體驗(yàn)，是達(dá)成服務(wù)創(chuàng)新的必然舉措。

二、國內(nèi)外圖書館助力課程教學(xué)的嵌入式學(xué)科服務(wù)

1.日本高校嵌入式學(xué)科服務(wù)

日本高校圖書館善于將信息素養(yǎng)教育導(dǎo)入教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶設(shè)計(jì)周密的信息素養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，借助數(shù)據(jù)庫運(yùn)作規(guī)則、操作程序與交稿方向等模塊化方法，提升用戶的資料運(yùn)用技能。

日本信息素養(yǎng)教育形式：學(xué)科館員成為教師的輔教，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容構(gòu)架和教學(xué)成效輸出，學(xué)科館員完全參與課程的各項(xiàng)流程，構(gòu)建“大學(xué)生信息素養(yǎng)規(guī)劃”。教師與學(xué)科館員收集用戶學(xué)科反饋，以此為根基設(shè)計(jì)教學(xué)規(guī)劃與審查細(xì)目，在課程外學(xué)科館員充當(dāng)學(xué)生的信息素養(yǎng)輔教，集結(jié)學(xué)科規(guī)劃助力學(xué)生的信息采集、文獻(xiàn)檢索、信息辨別與信息使用等技能。

2.新加坡高校嵌入式學(xué)科服務(wù)

新加坡高校圖書館讀者信息素養(yǎng)的教育活動(dòng)頗多，內(nèi)容包羅萬象。學(xué)科服務(wù)是與教師共建嵌入教學(xué)的共同教學(xué)形式。學(xué)科館員依據(jù)所需課程文獻(xiàn)的信息資源，創(chuàng)造課程網(wǎng)頁導(dǎo)航，收集圖書館和網(wǎng)絡(luò)中與該課程有關(guān)的各種信息資源。而后學(xué)科館員同教師交流，依據(jù)課程需求，融入課程，助力學(xué)生運(yùn)用檢索技能掌握該課程，學(xué)科館員和教師聯(lián)合構(gòu)建課程以給予用戶引導(dǎo)服務(wù)。

3.我國高校嵌入式學(xué)科服務(wù)

高校圖書館是人類文化延續(xù)與革新的根基性機(jī)構(gòu)，嵌入式學(xué)科服務(wù)理念最早于1993年提出，1998年清華大學(xué)首創(chuàng)學(xué)科館員職位，2004年嵌入式學(xué)科館員首次融入圖書館服務(wù)探究中，在服務(wù)概念天翻地覆的變革中，嵌入式學(xué)科服務(wù)以排山倒海之勢， 磅礴發(fā)展于全世界。

此時(shí)，我國高校圖書館相繼開啟了嵌入式學(xué)科館員的培育實(shí)踐研究項(xiàng)目。而后，學(xué)科服務(wù)聲勢浩大，我國學(xué)者提出學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)造性方案，其包含多角度的嵌入式學(xué)科服務(wù)需求，此中最獨(dú)樹一幟的觀點(diǎn)是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的進(jìn)展失衡。我國開展學(xué)科服務(wù)多為重點(diǎn)大學(xué)圖書館，在這其中，信息素養(yǎng)教育課程缺乏精準(zhǔn)定位，有些未配置具有專業(yè)修養(yǎng)的學(xué)科館員，學(xué)科館員的規(guī)模及學(xué)術(shù)含金量都有待提升，缺失更深入的課程教學(xué)嵌入式學(xué)科服務(wù)。

三、高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵及工作要領(lǐng)

1.內(nèi)涵

對于高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)而言，其實(shí)質(zhì)上表示的是高校圖書館的學(xué)科管員通過多方位、多層次的資源及力量，將學(xué)科服務(wù)融入用戶教學(xué)中，基于用戶虛擬以及物理空間下，構(gòu)建出信息保障環(huán)境，更好地滿足用戶個(gè)性化信息需求。嵌入式學(xué)科服務(wù)屬于學(xué)科服務(wù)發(fā)展的一個(gè)新方向，現(xiàn)階段并未形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式，高校圖書館可以結(jié)合自身實(shí)際，設(shè)計(jì)出針對性的嵌入式學(xué)科服務(wù)工作模式。

2.工作要領(lǐng)

第一，服務(wù)對象的分層。研究人員、管理決策者、教師、學(xué)生與職員均屬于高校圖書館的服務(wù)對象。因?yàn)楦咝D書館人員及資源有限，嵌入式學(xué)科服務(wù)不能進(jìn)行全部群體的覆蓋，對所有群體的個(gè)性化需求進(jìn)行滿足，所以嵌入式學(xué)科服務(wù)需要側(cè)重不同層次用戶的實(shí)際需求，在服務(wù)對象分層下，擴(kuò)大服務(wù)群體范圍。

第二，了解用戶需求。服務(wù)對象確定后，學(xué)科館員需要對用戶信息需求進(jìn)行了解，探究學(xué)科服務(wù)的契合點(diǎn)與嵌入點(diǎn)，對用戶群體的規(guī)律性以及共性特征進(jìn)行總結(jié)，從而為其提供針對性服務(wù)。

第三，有效營銷。學(xué)科館員需要通過有效的營銷策略，對嵌入式學(xué)科服務(wù)進(jìn)行有效宣傳與推廣。針對不同階段的不同營銷策略，在初期階段可以開展集體會(huì)議，主要向重點(diǎn)服務(wù)人群進(jìn)行宣傳，在取得相應(yīng)成果后，再進(jìn)行推廣，使更多的服務(wù)人群了解嵌入式學(xué)科服務(wù)。

第四，應(yīng)靈活組織與實(shí)施。進(jìn)行嵌入式學(xué)科服務(wù)時(shí)，需要靈活支持及巧妙融入?；谟脩粽W(xué)習(xí)、教學(xué)、科研習(xí)慣下，針對性進(jìn)行輔助，在靈活、適度的組合下，更好地滿足用戶需求，發(fā)揮出自身真正的作用。

第五，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效評價(jià)。通過有效的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，了解學(xué)科館員實(shí)際工作效果及服務(wù)效益，使學(xué)科館員更加了解自身的不足，找到彼此之間的差距所在，提升自身能力與素質(zhì)。在后期嵌入式學(xué)科服務(wù)中能夠更好發(fā)揮出自身的作用，提升嵌入式學(xué)科服務(wù)效果。

四、基于助力課程教學(xué)的嵌入式學(xué)科服務(wù)“創(chuàng)新土壤”

1.以用戶為本構(gòu)建多維度學(xué)科服務(wù)體系

學(xué)科館員和用戶的交流情況決定學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣，然而在理性的前提下，用戶與學(xué)科館員的溝通可能只會(huì)顯示出表象，沒能切實(shí)體現(xiàn)溝通效果，使學(xué)科服務(wù)或許無效。學(xué)科館員想方設(shè)法達(dá)成學(xué)科服務(wù)目的實(shí)行有效溝通（見圖1），學(xué)科服務(wù)不會(huì)由于用戶拒絕服務(wù)而結(jié)束。

為實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)目的，學(xué)科館員通過隨時(shí)與教師聯(lián)絡(luò)，提供針對教師的專門服務(wù)，精準(zhǔn)定位教師授課需求，并通過甄別、組合、概括的形式，快捷提供所需資料，保障學(xué)生在課堂上及時(shí)汲取知識。

嵌入式學(xué)科館員進(jìn)入課堂，基于設(shè)計(jì)思維了解學(xué)生課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)境況與教師合理設(shè)計(jì)、規(guī)劃課程方案，為課程教學(xué)提供至關(guān)重要的參考材料，助力用戶解析高校圖書館的功效模塊，利用圖書館資源盡善盡美地解答用戶的相關(guān)疑問。

2.以設(shè)計(jì)思維為脈絡(luò)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，打造全方位教學(xué)體驗(yàn)

近年來，高校教學(xué)改革推進(jìn)，教學(xué)要求不斷創(chuàng)新高，學(xué)生需要研習(xí)論文、調(diào)查報(bào)告等內(nèi)容， 亟須學(xué)科服務(wù)。首先，以設(shè)計(jì)思維為設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容包含如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲， 學(xué)科館員在指導(dǎo)教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)踐中尋求教學(xué)價(jià)值，教學(xué)生怎么學(xué)習(xí)以及怎么提高學(xué)習(xí)持久力，讓學(xué)生理解與課程有關(guān)的專業(yè)知識，學(xué)會(huì)運(yùn)用所需文獻(xiàn)信息的方法，從文獻(xiàn)檢索和專業(yè)知識角度，以案例分析方式引導(dǎo)學(xué)生一起進(jìn)行檢索實(shí)踐，由淺入深帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行課題分析檢索，讓學(xué)生可以將理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高查全率和查準(zhǔn)率。其次，提升學(xué)生知識的自我革新能力。學(xué)科館員與教師共同對教學(xué)效果負(fù)責(zé)，合作制定學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)結(jié)果、收集反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)（見圖2）。最后，評判學(xué)生成績，參與課上討論與批改作業(yè)等。

3.以嵌入信息素養(yǎng)教育為要求筑牢學(xué)科服務(wù)根基

提升學(xué)生的情報(bào)意識和檢索情報(bào)的能力是高校用戶教育的一貫方針。由于嵌入式服務(wù)的產(chǎn)生， 信息素養(yǎng)教育模式整合成為一種以用戶為主導(dǎo)、將各種教育形式綜合的新模式。在當(dāng)今信息化社會(huì)，信息素養(yǎng)教育伴隨著計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的發(fā)展而逐漸在教學(xué)嵌入式學(xué)科服務(wù)中占有舉足輕重的作用，信息檢索是用戶不可或缺的科技工具，有利于提升圖書館的服務(wù)效能，促進(jìn)圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

以科技搜索課程教學(xué)為焦點(diǎn)，營造小型授課，確保教師和學(xué)生的面對面溝通，提升學(xué)生的知識查詢技能、思維解析能力和寫作能力，同時(shí)對學(xué)生將來研究能力更加如虎添翼。學(xué)科館員嵌入一線學(xué)科團(tuán)隊(duì)，培育學(xué)生的情報(bào)思想及具備專業(yè)情報(bào)收集技巧，構(gòu)建信息素養(yǎng)教育體系，包括信息檢索方法及評價(jià)手段，為教師和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科研動(dòng)態(tài)、前沿等跟蹤和監(jiān)控，并進(jìn)行信息整合和整體理解，支撐教師的知識探索。

五、我國高校圖書館為助力課程教學(xué)的嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新初探

1.以讀者為友的學(xué)科服務(wù)方法創(chuàng)新

讀者與館員以書會(huì)友，有朋自書友中來，不亦樂乎。潛移默化地塑造讀者的主人公意識，將以讀者為友的設(shè)計(jì)思維融入高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)中，提煉出有利于增進(jìn)用戶經(jīng)驗(yàn)的舉措，孕育出別具一格的服務(wù)。學(xué)科館員積極培育讀者自主獲取信息，使服務(wù)技能和讀者要求有效銜接。設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)探究服務(wù)步驟的相聯(lián)要素，發(fā)掘、辨析與處理用戶疑問。嵌入式學(xué)科服務(wù)結(jié)合設(shè)計(jì)思維，學(xué)科館員具備設(shè)計(jì)者的頭腦，站在讀者朋友的角度，對于其在學(xué)科服務(wù)中產(chǎn)生的疑問，設(shè)想適合其特質(zhì)的服務(wù)方案，找出對應(yīng)的解答辦法，協(xié)助讀者取得信息。（見圖3）

2.以設(shè)計(jì)思維為脈絡(luò)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容更新

設(shè)計(jì)思維重視協(xié)同創(chuàng)新以及資源的協(xié)調(diào)創(chuàng)造，在知識創(chuàng)新的進(jìn)程中，學(xué)科館員與用戶加強(qiáng)信息互動(dòng)，嵌入形式靈活多樣的學(xué)科服務(wù)， 促動(dòng)服務(wù)內(nèi)容推陳出新。學(xué)科館員將設(shè)計(jì)思維融入嵌入式服務(wù)中，通過各項(xiàng)資源整合深挖資源沃土。學(xué)科館員應(yīng)具備支配學(xué)科服務(wù)的能力、形象表達(dá)能力，支配能協(xié)作的表達(dá)技巧。在用戶體驗(yàn)與評價(jià)中充當(dāng)讀者，身臨其境感受讀者服務(wù)，通過感其所感，想其所想（見圖4），從而可以在第一時(shí)間知悉用戶要求，覺察服務(wù)中的瑕疵，從而改進(jìn)、整合，使其符合設(shè)計(jì)思維并投入商議、溝通、探索與解析，創(chuàng)造出新方案。還要以此整合館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，更新學(xué)科服務(wù)檢索平臺、學(xué)科數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、特色學(xué)科資源庫。

3.以嵌入信息素養(yǎng)教育為支撐的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)革新

目前，各類信息紛繁蕪雜，用戶希望所需信息能夠一站式獲取，按照設(shè)計(jì)思維運(yùn)用所有資源特性，發(fā)揮學(xué)科館員各自的專業(yè)優(yōu)勢，打造多級別學(xué)習(xí)型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)科館員的信息素養(yǎng)水平應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，通過擯棄嵌入式信息素養(yǎng)教學(xué)的傳統(tǒng)模式，依據(jù)每個(gè)學(xué)科館員的具體學(xué)科特征，進(jìn)行模塊化培訓(xùn)和專題輔導(dǎo)。其中包括信息檢索基礎(chǔ)知識、科技查新知識等，豐富學(xué)科館員的學(xué)識儲(chǔ)藏。推薦學(xué)科領(lǐng)域擁有優(yōu)異成績的館員當(dāng)學(xué)科領(lǐng)軍人，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，號召團(tuán)隊(duì)成員同心合力共同隨時(shí)應(yīng)對用戶反饋的問題。

六、結(jié)語

當(dāng)前，嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方興未艾，隨著知識更替變幻莫測，讀者的數(shù)量與日俱增，高校圖書館將扮演多元素的角色，嵌入式學(xué)科服務(wù)將呈現(xiàn)多層級學(xué)科服務(wù)形態(tài)，學(xué)科館員將在學(xué)科服務(wù)中全程聆聽讀者聲音，依托設(shè)計(jì)思維方法，永葆學(xué)習(xí)新動(dòng)能，從容應(yīng)對重重考驗(yàn)，打造真正屬于讀者的服務(wù)，推動(dòng)嵌入式學(xué)科服務(wù)朝多維度創(chuàng)新發(fā)展。未來，讀者閑暇、工作、學(xué)習(xí)時(shí)皆可悠然自得地感受這世外桃源般的圖書館。

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作者簡介：張?zhí)鹛穑?983—），女，漢族，湖北武漢人，本科，館員，研究方向：圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新。