新時(shí)代文化館的數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)

黃露加（福建省福安市文化館）

一、文化館數(shù)字化建設(shè)背景

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展為文化館迎來了一次數(shù)字化革命，在文化傳播領(lǐng)域，提出“數(shù)字文化館”的概念。數(shù)字文化館建設(shè)是近年來公共文化服務(wù)領(lǐng)域一個(gè)新話題，它是現(xiàn)代科技迅速發(fā)展的必然產(chǎn)物，是現(xiàn)代公共文化體系建設(shè)的必要支撐，對(duì)我國文化建設(shè)水平的提高有著不可替代的作用。文化館數(shù)字化建設(shè)通過文化與科技的融合，突破公共文化服務(wù)空間與時(shí)間的制約，依托數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文化館業(yè)務(wù)職能的線上線下互聯(lián)互通。

在新的歷史時(shí)期，要做好群眾文化工作就必須適應(yīng)時(shí)代需求，文化館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須積極利用大數(shù)據(jù)條件，借助現(xiàn)代科技手段對(duì)文化資源進(jìn)行創(chuàng)造與提升，通過網(wǎng)絡(luò)提供多元化的文化服務(wù)。數(shù)字化文化館相對(duì)于傳統(tǒng)文化館來說，是一個(gè)開放式的集成化平臺(tái)，如何依靠數(shù)字化的平臺(tái)和現(xiàn)代化的信息手段更好更便捷地為群眾提供優(yōu)質(zhì)的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，為當(dāng)下文化館進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了全新的視角。

二、文化館數(shù)字化建設(shè)必要性和重要性

在21 世紀(jì)數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，時(shí)間的碎片化成為這個(gè)時(shí)代的主要特征，各種新媒介應(yīng)運(yùn)而生，各種快餐式文字、圖片、音樂、視頻廣為流傳，這對(duì)文化館在新時(shí)代如何更好地開展群眾文化工作提出了挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)信息化時(shí)代的特征，群文工作一定要將網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和數(shù)字化服務(wù)的理念引入實(shí)際工作中。文化館數(shù)字化建設(shè)是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)程中的必然需求，是增強(qiáng)文化館發(fā)展活力、提升服務(wù)效能的重要舉措。建設(shè)數(shù)字文化館的目的是切合時(shí)代的發(fā)展，滿足人民群眾的基本文化需求，充分利用數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升公共文化服務(wù)的效能，讓老百姓可以隨時(shí)隨地的享受公共文化服務(wù)，提升文化館全民藝術(shù)普及職能?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，新型、高效數(shù)字文化傳播形態(tài)正在逐步改變基層群眾的文化消費(fèi)生態(tài)，網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用給文化館的工作提供了更快速、便捷、高效的工作方式。一方面基層群眾已不滿足于傳統(tǒng)文化館所提供的公共文化服務(wù)，不再只是滿足于傳統(tǒng)意義上的讀書看報(bào)、唱歌跳舞、寫字畫畫、聽廣播看電視，他們更加偏好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多終端的數(shù)字化服務(wù)，如遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線鑒賞、數(shù)字展覽、現(xiàn)場體驗(yàn)等，這是新媒體時(shí)代基層群眾的迫切需求。另一方面，數(shù)字文化館建設(shè)借助數(shù)字化管理、儲(chǔ)存、歸納各種公共文化資源，在破解文化藝術(shù)資源短板，突破公共文化空間設(shè)施局限性，創(chuàng)新文化事業(yè)管理體制機(jī)制，提升服務(wù)品質(zhì)等方面實(shí)現(xiàn)了新跨越，同時(shí)也大幅度提高了公共文化服務(wù)的均等性、便捷性和廣泛性。

三、文化館數(shù)字化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)基本僅限于線上資源建設(shè)，線下數(shù)字文化體驗(yàn)、線上線下互動(dòng)交流等并沒有得到更多的關(guān)注，這造成了現(xiàn)有文化實(shí)體館現(xiàn)有資源的浪費(fèi)及文化傳播渠道拓展的困難，產(chǎn)生了公共文化服務(wù)的互動(dòng)性和針對(duì)性不強(qiáng)的問題。此外，長期以來，受多方面因素制約，我國數(shù)字文化館建設(shè)尚未真正提上文化主管部門的議事日程，急需“破題”，地方各級(jí)文化館普遍面臨信息化、數(shù)字化建設(shè)水平較落后，對(duì)數(shù)字時(shí)代文化館如何運(yùn)用新媒體、使用智能化設(shè)備，提升數(shù)字化服務(wù)能力、延伸服務(wù)觸角等問題的認(rèn)識(shí)、運(yùn)用和探索不充分不全面，不能為基層百姓的文化生活提供有效地?cái)?shù)字化服務(wù)，難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求。

四、基層文化館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀存在問題

（一）數(shù)字化建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位

大部分基層文化館對(duì)數(shù)字化建設(shè)思想認(rèn)識(shí)不全面不重視，文化館的現(xiàn)狀還大部分停留在以公共文化服務(wù)場所為陣地，使用最原始的一對(duì)一的文化輔導(dǎo)方式開展工作，已經(jīng)出現(xiàn)了信息滯后、服務(wù)單一、場地受限等特點(diǎn)，已無法讓群眾享受到高質(zhì)量的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)力度不夠，實(shí)用性不強(qiáng)

文化館網(wǎng)站是文化館在網(wǎng)絡(luò)上的對(duì)外窗口，任何人都應(yīng)該可以通過文化館的網(wǎng)站瀏覽當(dāng)?shù)匚幕钚聞?dòng)態(tài)，了解當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化特色，展示地方文藝創(chuàng)作精品。但由于受到資金、人員等因素的制約，盡管對(duì)數(shù)字化建設(shè)的重要性有正確的認(rèn)識(shí)，但縣級(jí)文化館搭建網(wǎng)站的不多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站則更是寥寥無幾。有的僅開通了微信公眾號(hào)，有的到現(xiàn)在都沒有像樣的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)不完全，各項(xiàng)數(shù)字化建設(shè)明顯滯后。導(dǎo)致許多人對(duì)文化館這個(gè)機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)不足，不清楚它的職能是什么，直接影響了文化館群文工作在網(wǎng)站上的宣傳力度。部分現(xiàn)有的文化館網(wǎng)站在建設(shè)網(wǎng)站過程中存在華而不實(shí)、缺少互動(dòng)性、信息內(nèi)容雜亂等問題，不能有效滿足群眾的文化需求，及時(shí)快速精準(zhǔn)的獲取相關(guān)信息。有些網(wǎng)頁鏈接和圖片文字信息只是空殼根本無法打開，根本無法為群眾提供所需要的數(shù)字化文化資源；還有很多網(wǎng)站僅僅具備單方面的瀏覽信息功能，線上線下互動(dòng)功能不足，群眾只能進(jìn)行單一的瀏覽觀看，不能對(duì)文化館站的各種服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)，無法把自己需要了解的問題和需要解決的困難及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給當(dāng)?shù)匚幕^，進(jìn)而更好地完善文化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

（三）數(shù)字資源匱乏，設(shè)施不完備、技術(shù)掌握不夠

數(shù)字資源的采集、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、加工是數(shù)字化服務(wù)的“原材料”。我們往往有豐富的文化資源，但缺乏數(shù)字文化資源，使得多元化的數(shù)字文化服務(wù)難以開展。由于受到設(shè)施設(shè)備和新技術(shù)應(yīng)用的限制，一些基層文化館還無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)或遠(yuǎn)程數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；有的沒有大容的數(shù)據(jù)服務(wù)器，也沒有有效利用云盤存儲(chǔ)等新技術(shù)，無法及時(shí)對(duì)傳統(tǒng)媒介的文化資源進(jìn)行采集存儲(chǔ)。數(shù)字資源匱乏成為數(shù)字化服務(wù)的瓶頸之一。因此采用數(shù)字采集、數(shù)字存儲(chǔ)、數(shù)字處理、數(shù)字創(chuàng)新、數(shù)字展示、數(shù)字傳播等數(shù)字化技術(shù)，將文化資源或服務(wù)重組、擴(kuò)展、復(fù)原成可共享、可兼容的數(shù)字形態(tài)，并以多個(gè)數(shù)字傳輸渠道及豐富的終端服務(wù)設(shè)備解讀、保存和傳播數(shù)字文化資源、開展技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)，是文化館數(shù)字化建設(shè)中必須解決的問題。

五、解決方案

（一）申請專項(xiàng)資金用于網(wǎng)站建設(shè)及專人管理維護(hù)

文化館可以向上級(jí)主管部門申請經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助用于網(wǎng)站的建設(shè)、更新和維護(hù)。設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)管理部門，專門用于網(wǎng)站的日常維護(hù)、信息更新、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等工作，各級(jí)文化館站缺乏相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息化服務(wù)等方面的人才，導(dǎo)致文化館網(wǎng)站普遍存在初期建設(shè)完成后，后期出現(xiàn)無人管理無人維護(hù)，信息也無人更新的問題。一是針對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營出現(xiàn)的后期維護(hù)問題，為了避免這種情況的出現(xiàn)，就要大力引進(jìn)或培訓(xùn)數(shù)字應(yīng)用方面的服務(wù)與管理人才，服務(wù)于數(shù)字文化館站的建設(shè)，盡量做到專人運(yùn)營和管理。二是針對(duì)網(wǎng)站互動(dòng)性問題，要建立數(shù)字文化反饋方式，開放互動(dòng)交流性窗口，例如在線咨詢窗口、留言板等，實(shí)現(xiàn)專人專管，及時(shí)回復(fù)廣大群眾的問題及留言，了解群眾對(duì)我們所提供的文化服務(wù)評(píng)價(jià)，提高群眾對(duì)文化活動(dòng)的參與度。完善文化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，實(shí)時(shí)調(diào)整工作思路，提高文化服務(wù)效能。

（二）加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，著力提升服務(wù)效能

豐富、高效、便利、均等的數(shù)字化文化館服務(wù)作為新型的文化服務(wù)方式，是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用構(gòu)建起來的，與文化館傳統(tǒng)服務(wù)相比需要較高的技術(shù)要求，迫切需要引進(jìn)數(shù)字化專業(yè)人才，壯大數(shù)字化文化隊(duì)伍。目前基層文化館站計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息化服務(wù)等方面的人才的匱乏已成為制約文化館開展數(shù)字化服務(wù)推廣實(shí)施的一大難點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)文化館的數(shù)字化建設(shè)，必須提供相應(yīng)的人才保障，建立健全人才培訓(xùn)機(jī)制。在人才的引進(jìn)和培養(yǎng)方面不能再限于藝術(shù)門類，需要引進(jìn)培養(yǎng)一批現(xiàn)代型的復(fù)合人才；在人才培養(yǎng)方式上，對(duì)現(xiàn)有的工作人員要加強(qiáng)數(shù)字化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，用繼續(xù)再教育、走出去請進(jìn)來等方式來進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，為數(shù)字文化館的建設(shè)培養(yǎng)后備人才。

（三）傳播平臺(tái)緊跟時(shí)尚，開展多樣化的宣傳方式

在數(shù)字信息化時(shí)代，基層文化館站的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不能滿足群眾日益增長的文化需求，為了讓群眾迅速、便捷地獲取到想要的文化信息和資源，隨時(shí)隨地能夠參與文化活動(dòng)，我們必須緊跟時(shí)代的步伐，從以人傳人的宣傳方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽烤W(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒介進(jìn)行全方位數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)宣傳的新方式。通過引進(jìn)網(wǎng)站平臺(tái)多樣化的系統(tǒng)軟件，將文化館現(xiàn)有的文化資源與創(chuàng)新服務(wù)融入其中，成為文化館展示文化資源與服務(wù)的窗口。

（1）利用微博微信、網(wǎng)上文化論壇、短信、手機(jī)APP 等社交新媒體手段將一些比賽通過線上投票的方式進(jìn)行，迅速提升用戶訪問數(shù)量增加人氣，同時(shí)擴(kuò)大現(xiàn)有網(wǎng)站的知名度，實(shí)現(xiàn)與廣大群眾的溝通、互動(dòng)，讓大家可以直接了解和參加文化館的活動(dòng)。

（2）利用性能優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速有效地對(duì)外進(jìn)行文化宣傳，及時(shí)報(bào)道文化活動(dòng)預(yù)告和文化活動(dòng)信息簡報(bào)，讓群眾能及時(shí)參與和獲取文化活動(dòng)。

（3）搭建文化直播間，實(shí)現(xiàn)文化活動(dòng)、文化培訓(xùn)的在線點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)直播。傳播地方特色文化、地方鄉(xiāng)土文化藝術(shù)創(chuàng)作，直播群眾文化培訓(xùn)班課程和群眾文化活動(dòng)，實(shí)行互動(dòng)模式，讓群眾享受到足不出有“文”可讀、有“藝”可享的便捷文化生活，讓文化真正地深入群眾，成為群眾參與文化活動(dòng)的新途徑和新陣地。

（四）圍繞供需特點(diǎn)，整合資源豐富內(nèi)容

（1）整合現(xiàn)有資源。根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不同的特點(diǎn)進(jìn)行資料的歸納收集。文化館承擔(dān)的是組織公共文化活動(dòng)，開展大眾藝術(shù)普及工作，在網(wǎng)站建設(shè)上，應(yīng)將全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)開展的文化活動(dòng)進(jìn)行匯總更新，把地方文化特色資源及文化館從事的業(yè)務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行加工和整合，搭建相應(yīng)的欄目板塊，這樣不僅能起到檔案整理的功能還能豐富網(wǎng)站信息，加強(qiáng)文化資源的傳播應(yīng)用，同時(shí)也是開拓普及優(yōu)秀文化信息的重要渠道。

（2）擴(kuò)寬數(shù)字資源采集存儲(chǔ)渠道。注重對(duì)帶有民族風(fēng)情、地域特色、文化價(jià)值的傳統(tǒng)文化資源進(jìn)行采集整理，以文字，聲音、圖像視頻的形式進(jìn)行數(shù)字存儲(chǔ)，建立資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)媒介資源向數(shù)字資源轉(zhuǎn)換；對(duì)實(shí)時(shí)組織的文化活動(dòng)、培訓(xùn)講座、信息資訊進(jìn)行采集，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線或遠(yuǎn)程服務(wù)；加強(qiáng)館際交流合作，充分利用全國公共文化資源共享工程，實(shí)現(xiàn)資源共建共享；發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，拓展資源征集渠道，對(duì)優(yōu)秀數(shù)字文化資源以署名、獎(jiǎng)勵(lì)、購買等方式進(jìn)行征集，不斷豐富數(shù)字文化產(chǎn)品、提高公共數(shù)字文化資源供給能力；有效利用網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)器進(jìn)行資源存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)云盤是近幾年出現(xiàn)的新技術(shù)和新模式，這種技術(shù)具有前瞻性，既穩(wěn)定又便捷。而且運(yùn)行成本低廉，可以解決存儲(chǔ)設(shè)備缺乏的問題。

（3）增加互動(dòng)功能。通過服務(wù)菜單化、預(yù)約定制化和供需互動(dòng)化等形式，開展線上藝術(shù)培訓(xùn)直播課、網(wǎng)上群眾文化活動(dòng)和遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。①通過微博微信網(wǎng)站、網(wǎng)上文化論壇、手機(jī)APP 等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織、發(fā)布文化活動(dòng)、文藝比賽、網(wǎng)絡(luò)評(píng)選等線上或線上線下相結(jié)合的群眾文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的文化活動(dòng)聯(lián)動(dòng)；②打造本地品牌群眾文化活動(dòng)的數(shù)字化傳播，在品牌文化活動(dòng)過程中增設(shè)群眾評(píng)價(jià)和網(wǎng)絡(luò)投票等環(huán)節(jié)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，吸引更多群眾參與，迅速提升用戶訪問數(shù)量增加人氣，同時(shí)擴(kuò)大現(xiàn)有網(wǎng)站的知名度；③針對(duì)文化館的服務(wù)職能，利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)預(yù)約配送、線上報(bào)名、線上活動(dòng)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、在線點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)直播等特色服務(wù)功能，整合具有本地特色的數(shù)字文化資源，根據(jù)本地特色文化開展數(shù)字文化服務(wù)項(xiàng)目，并向公眾開放。利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博微信等，讓群眾能夠隨時(shí)隨地享受在線服務(wù)，提升公共文化服務(wù)效能。

（4）開設(shè)網(wǎng)上展館。除了線下開展的活動(dòng)以外，增設(shè)攝影賞析、視頻點(diǎn)播、書畫鑒賞等欄目板塊，將舉辦過的文藝演出活動(dòng)視頻、書畫攝影展作品、拍攝的短視頻作品上傳至相應(yīng)的欄目板塊，給群眾提供更加豐富的瀏覽內(nèi)容。還可將各類優(yōu)秀的藝術(shù)作品及館貌概況、歷史資料、發(fā)展歷程進(jìn)行展示，并將群眾文藝刊物以電子閱覽的形式供群眾了解和欣賞，擴(kuò)大知名度。

（5）展示傳統(tǒng)文化特色。近年來非物質(zhì)文化遺產(chǎn)逐漸受到重視，為彰顯地方文化特色，許多文化館在相應(yīng)的自媒體平臺(tái)上都設(shè)立非遺專區(qū)，不斷升級(jí)完善數(shù)字化非遺平臺(tái)，讓更多的人了解非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。以音視頻相結(jié)合的形式，展示當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的基本信息、傳承故事、絕活絕技以及年度傳承工作等，促進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作成果的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源的傳播利用，同時(shí)在文化遺產(chǎn)保護(hù)、公共文化服務(wù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、外文化交流等諸多方面發(fā)揮作用。

（6）開展遠(yuǎn)程輔導(dǎo)培訓(xùn)。通過網(wǎng)絡(luò)與下一級(jí)文化館（站）實(shí)現(xiàn)對(duì)接，由本館組織業(yè)務(wù)人員或優(yōu)秀文化輔導(dǎo)員、專家通過網(wǎng)絡(luò)視頻等方式對(duì)下一級(jí)分館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、基層文藝團(tuán)隊(duì)、業(yè)余文藝骨干進(jìn)行在線藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)，提供技術(shù)支持與幫助。

六、結(jié)束語

時(shí)代的腳步永遠(yuǎn)不會(huì)停滯，網(wǎng)絡(luò)正以各種各樣的姿態(tài)充斥于我們的生活之中，時(shí)代不同，群眾文化需求也會(huì)有所差異，作為最基層的文化工作機(jī)構(gòu)和公益性文化服務(wù)單位，必須緊跟時(shí)代脈搏，牢牢占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，做到服務(wù)統(tǒng)一、彼此聯(lián)合、資源共享，要借助于現(xiàn)代數(shù)字化信息技術(shù)拓展公共文化服務(wù)能力和傳播范圍，把科技融入文化，把文化融入群眾，為群眾提供正面的積極向上的文化大餐，倡導(dǎo)正能量，更好地服務(wù)大眾！