圖書館精細(xì)化資料管理建設(shè)

高峰 李智淵

所謂“精細(xì)化管理”，就是追求精細(xì)、嚴(yán)格、準(zhǔn)確等等基本特征，始終遵循精益求精基本原則。而在圖書館社會(huì)公共服務(wù)單位中，他們也遵循“精嚴(yán)考核、精準(zhǔn)定位”基本原則。本文就主要基于新常態(tài)知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景探討當(dāng)前圖書館的創(chuàng)新型管理模式，全面圍繞圖書館精細(xì)化資料管理建設(shè)特征、管理建設(shè)體系構(gòu)成及其發(fā)展對(duì)策展開研究，希望圖書館能夠深層次灌輸精細(xì)化發(fā)展理念，保證長(zhǎng)期可持續(xù)健康發(fā)展。

當(dāng)前圖書館希望從制度、資源與服務(wù)三大層面詮釋精細(xì)化管理相關(guān)內(nèi)容，如此構(gòu)建圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系。實(shí)際上，這一體系的構(gòu)建就希望突破傳統(tǒng)圖書館中過(guò)分拘泥的制度化工作內(nèi)容，保證突破瓶頸做到精細(xì)化資料管理，提高圖書館整體對(duì)外服務(wù)水平。

一、圖書館中精細(xì)化資料管理的基本特征分析

目前是新常態(tài)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館作為城市公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也需要發(fā)展轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)圖書館逐漸向數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)型，突破圖書資源受限局面。在這一過(guò)程中，就要秉承精細(xì)、嚴(yán)格、準(zhǔn)確等等精細(xì)化管理特征來(lái)對(duì)圖書館圖書資料管理工作進(jìn)行有效定位，全面滿足讀者用戶對(duì)于圖書館所提出的各種現(xiàn)實(shí)需求，迎合新常態(tài)開展圖書館精細(xì)化資料管理工作活動(dòng)，分析其管理工作活動(dòng)的基本特征。

（一）追求精益求精

在圖書館精細(xì)化資料管理工作活動(dòng)過(guò)程中必須追求精益求精，其本質(zhì)就在于深入精細(xì)化管理工作深處，力求規(guī)避缺陷、發(fā)展優(yōu)勢(shì)、尋求管理工作巨大突破。在創(chuàng)新圖書館精細(xì)化資料管理工作模式過(guò)程中，需要保證做到針對(duì)圖書館館藏進(jìn)行高素質(zhì)、專業(yè)化管理，確保館內(nèi)管理者相互之間有效協(xié)作，針對(duì)某些不足之處制定相關(guān)優(yōu)化方案，并追求擇優(yōu)采納。在追求精益求精過(guò)程中，也要做到對(duì)圖書館資料管理資源配置的全面合理優(yōu)化，保證為讀者用戶提供更多精品圖書資料，以求達(dá)到最佳管理工作效果[1]。

（二）強(qiáng)調(diào)精雕細(xì)琢

對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，其館藏資源固然有限，且圖書館里工作人員數(shù)量相對(duì)較少，所以圖書館在資料精細(xì)化管理體系建設(shè)方面必須強(qiáng)調(diào)精雕細(xì)琢。要充分結(jié)合多年來(lái)政府對(duì)于圖書館的相關(guān)政策細(xì)化資料精細(xì)化管理工作內(nèi)容，做到管理目標(biāo)層層分解，緊密把握讀者需求關(guān)鍵點(diǎn)，在恪守作為館內(nèi)管理工作人員相應(yīng)工作職責(zé)的基礎(chǔ)之上，再對(duì)圖書館資料管理中的所有作業(yè)流程內(nèi)容進(jìn)行精雕細(xì)琢，全面提高圖書館資料管理工作利用效率，同時(shí)最大限度減少閑置圖書資料，如此就能滿足圖書館資料精細(xì)化管理工作的效益最大化。

（三）貫徹精嚴(yán)考核

圖書館在資料精細(xì)化管理工作中還要貫徹落實(shí)精嚴(yán)考核管理機(jī)制。就目前看來(lái)，圖書館資料管理工作在內(nèi)容與形式上都不夠健全，在人力、物力、財(cái)力投入方面也頗受限制。所以為優(yōu)化采購(gòu)流程，還需要量化具體崗位工作內(nèi)容，保證科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)差異率，同時(shí)靈活運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理技術(shù)方法為讀者用戶準(zhǔn)確提供更為專業(yè)且具有特色的圖書資料精細(xì)化管理服務(wù)。

（四）注重精準(zhǔn)高效

在圖書館資料精細(xì)化管理工作中需要注重精準(zhǔn)高效，保證圖書館管理工作內(nèi)容有效定位，同時(shí)明確圖書館中讀者用戶與館藏圖書學(xué)科歸屬之間的微妙關(guān)系，如此才能實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館中相關(guān)館藏資料內(nèi)容的精準(zhǔn)定位，為資料精細(xì)化管理奠定良好基礎(chǔ)。目前，國(guó)內(nèi)部分地區(qū)已經(jīng)有公共圖書館全面開通了線上+線下綜合管理運(yùn)營(yíng)模式，但其中的圖書資料精細(xì)化管理效果依然欠佳，無(wú)法滿足讀者用戶的現(xiàn)實(shí)需求。導(dǎo)致此問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因還是圖書館資料精細(xì)化管理信息內(nèi)容不豐富、實(shí)施操作不到位、在管理工作方法與時(shí)間銜接方面也欠缺良好處理，這就無(wú)法提高讀者用戶滿意度，甚至引來(lái)差評(píng)[2]。

二、圖書館中精細(xì)化資料管理工作體系的

有效建設(shè)

在圖書館中，精細(xì)化資料管理工作體系的有效建設(shè)格外重要，針對(duì)工作內(nèi)容實(shí)施系統(tǒng)化處理是必要的，它就應(yīng)該遵循精細(xì)化資料管理工作中的精細(xì)、嚴(yán)格、準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，如此才能形成一套完整的精細(xì)化資料管理工作體系。在這一體系中，也要對(duì)相關(guān)制度、服務(wù)內(nèi)容以及館藏資源展開全面精細(xì)化管理，確保細(xì)分運(yùn)營(yíng)、激勵(lì)與責(zé)任三大部分內(nèi)容，確保合理運(yùn)用人力、物力以及財(cái)力，且要做到各部分管理工作內(nèi)容獨(dú)立性，就構(gòu)建圖書館的這一精細(xì)化資料管理工作體系而言，還需要更多從制度、服務(wù)、資源三方面展開討論，下文具體來(lái)談[3]。

（一）制度建設(shè)

就圖書館資料精細(xì)化管理工作而言，它應(yīng)該從運(yùn)營(yíng)、激勵(lì)以及責(zé)任三大方面來(lái)談。首先是制度建設(shè)，它主要保證圖書館圖書資料精細(xì)化管理符合工作流程與規(guī)范要求，確保按照既定制度展開精細(xì)化管理過(guò)程，以此來(lái)明確圖書資料精細(xì)化管理要求。制度建設(shè)應(yīng)該設(shè)置激勵(lì)制度，時(shí)刻分析管理館員的工作態(tài)度，了解他們可能存在的責(zé)任感不強(qiáng)、情緒波動(dòng)巨大等等情況，同時(shí)建立強(qiáng)有力的激勵(lì)制度精細(xì)化管理工作機(jī)制。在激勵(lì)制度中也要融入獎(jiǎng)懲制度，形成良好的優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，確保館員都能意識(shí)到自身職業(yè)崗位競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感，從而最大限度激發(fā)他們的工作熱情。再者就是創(chuàng)建責(zé)任機(jī)制，確保圖書館崗位責(zé)任制度健全化，解決傳統(tǒng)管理工作分工不明確、責(zé)權(quán)模糊等問(wèn)題。在達(dá)到分工明確的基礎(chǔ)上更好做好圖書館圖書資料精細(xì)化管理監(jiān)督工作，形成管理工作體系[4]。

（二）服務(wù)建設(shè)

其次，圖書館主要面向讀者用戶提供各色服務(wù)。在確保提高圖書館資料質(zhì)量外，還要對(duì)其服務(wù)流程、內(nèi)容以及服務(wù)互動(dòng)性內(nèi)容進(jìn)行分析，確保直接或間接影響圖書館資料的有效利用效果與效率。在構(gòu)建圖書館資料精細(xì)化管理體系過(guò)程中，需要結(jié)合一定服務(wù)流程、內(nèi)容以及互動(dòng)機(jī)制來(lái)展開相應(yīng)管理工作。在確保服務(wù)流程實(shí)施到位方面，需要對(duì)圖書館圖書資料服務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，有效提高讀者服務(wù)水平，全面立足于讀者真實(shí)需求來(lái)設(shè)定相應(yīng)精簡(jiǎn)程序，滿足服務(wù)建設(shè)管理工作要求。服務(wù)工作的每一個(gè)流程細(xì)節(jié)都要根據(jù)讀者用戶所提出的具體要求來(lái)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)工作便捷合理化，如此對(duì)于提升圖書館圖書資料服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量頗有幫助。再者就是結(jié)合服務(wù)內(nèi)容展開分析，保證構(gòu)建圖書館內(nèi)數(shù)字化的“線上+線下”融合服務(wù)模式，在圖書資料借閱、指導(dǎo)、參考咨詢、資料信息推送、館際互借等諸多服務(wù)內(nèi)容方面做到服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化管理，確保圖書資料被有效利用;最后就是服務(wù)互動(dòng)，結(jié)合圖書館對(duì)外提供借閱服務(wù)內(nèi)容分析讀者互動(dòng)機(jī)制，從細(xì)節(jié)層面指導(dǎo)讀者完成資源檢索、下載以及收藏操作。同時(shí)，也要保證圖書館資料檢索與咨詢服務(wù)內(nèi)容形式精簡(jiǎn)化、便捷化以及人性化，強(qiáng)調(diào)更多互動(dòng)要素的有效融入與滲透[5]。

（三）資源建設(shè)

在資源建設(shè)方面，圖書館應(yīng)該確保資料精細(xì)化管理，大力展開層次化管理，形成館內(nèi)人員的系統(tǒng)管理力量組織結(jié)構(gòu)，為資料精細(xì)化管理工作奠定基礎(chǔ)。再者就是圖書館方面需要投入大量物力、財(cái)力根據(jù)讀者需要打造現(xiàn)代化自動(dòng)采購(gòu)系統(tǒng)和借閱平臺(tái)，結(jié)合“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”對(duì)圖書館館藏資源進(jìn)行有效管理，滿足資料精細(xì)化管理需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏資源的精細(xì)化轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化生成大量電子館藏資源，如此不但能夠減少資源浪費(fèi)，同時(shí)也能提高資源利用率，滿足當(dāng)代讀者用戶的各色需求[6]。

三、圖書館中精細(xì)化資料管理工作體系建設(shè)的

未來(lái)發(fā)展對(duì)策

在圖書館中，精細(xì)化資料管理工作體系的構(gòu)建應(yīng)該基于多個(gè)層面展開，即在構(gòu)建、實(shí)施圖書館工作精細(xì)化資料管理工作過(guò)程中創(chuàng)建工作體系，并從制度、服務(wù)以及資源三大層面深入探討管理難題，突破傳統(tǒng)管理制度過(guò)分拘謹(jǐn)、服務(wù)效率不高等等問(wèn)題。爭(zhēng)取為圖書館精細(xì)化資料管理工作體系構(gòu)建開發(fā)更多有價(jià)值資源，采取相對(duì)科學(xué)合理的精細(xì)化管理優(yōu)化策略。不斷完善圖書館內(nèi)部的資料精細(xì)化管理體系，保證持續(xù)提升圖書館資料有效管理水平，下文簡(jiǎn)單談3點(diǎn)。

（一）突破傳統(tǒng)管理制度、著力規(guī)范圖書資料精細(xì)化管理制度內(nèi)容

現(xiàn)代圖書館在突破傳統(tǒng)管理制度方面應(yīng)該做到不遺余力，如此也能確保規(guī)范當(dāng)前的圖書資料精細(xì)化管理制度內(nèi)容，做到管理工作有的放矢。就資料精細(xì)化管理工作而言，需要控制圖書經(jīng)費(fèi)成本的使用流程，避免拘泥于制度化管理操作，圍繞圖書館資料管理制度思考放開管理限制的可能性，如此也能有效消除圖書館中資料精細(xì)化管理人員所產(chǎn)生的倦怠工作心理。為此，圖書館應(yīng)該嚴(yán)格遵循“剛?cè)岵?jì)”的管理理念，規(guī)范提升圖書資料精細(xì)化制度管理工作要求，在相對(duì)嚴(yán)格的工作環(huán)境下開展人性化管理工作，切實(shí)滿足讀者的最真實(shí)需求。在這一過(guò)程中，也要精心設(shè)計(jì)調(diào)研方案，確保時(shí)刻接收來(lái)自讀者的反饋意見，并根據(jù)這些反饋意見來(lái)優(yōu)化圖書館內(nèi)資料精細(xì)化管理的每一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從制度角度講，真正做到館員權(quán)責(zé)分開，具體問(wèn)題具體分析執(zhí)行制度管理內(nèi)容。定期要求館員進(jìn)行自我歸納總結(jié)與評(píng)價(jià)，如要在每月月末開展多層次績(jī)效考核工作，形成館內(nèi)圖書資料精細(xì)化管理良好工作氛圍[7]。

（二）深入管理服務(wù)、靈活采用主動(dòng)式精細(xì)化管理服務(wù)

圖書館館員必須深入資料精細(xì)化管理服務(wù)層面，靈活運(yùn)用面向讀者用戶的主動(dòng)式精細(xì)化管理服務(wù)方法。這種管理工作做法是希望圖書館館員能夠完全突破傳統(tǒng)觀念束縛，在面向讀者用戶進(jìn)行消息推送過(guò)程中化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)為讀者用戶提供服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平質(zhì)量。就目前看來(lái)，許多圖書館館員在服務(wù)方面積極性并不強(qiáng)，這在一定程度上也影響了讀者用戶借閱書籍的興趣與積極性，同時(shí)對(duì)圖書館的對(duì)外宣傳力度也帶來(lái)了一定負(fù)面影響。在如此情況下，就必須對(duì)館內(nèi)工作人員展開培訓(xùn)，培訓(xùn)他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書館資料運(yùn)營(yíng)知識(shí)，同時(shí)融入大量資料精細(xì)化管理工作內(nèi)容，教會(huì)他們運(yùn)用主動(dòng)式讀者精細(xì)化服務(wù)管理手段來(lái)吸引讀者用戶。例如，圖書館可以借助新媒體平臺(tái)創(chuàng)建圖書資料借閱微信公眾號(hào)，如此實(shí)現(xiàn)線上圖書借閱服務(wù)流程規(guī)范，另外它更能做到對(duì)讀者的精準(zhǔn)定位與定向推送，確保宣傳圖書資料輔助重要性真實(shí)體現(xiàn)，對(duì)于讀者用戶的圖書資料認(rèn)知度非常有幫助。在如此服務(wù)層面優(yōu)化工作過(guò)程中，不但圖書館內(nèi)實(shí)現(xiàn)了對(duì)館藏資料的精細(xì)化管理，同時(shí)也做到了對(duì)廣大讀者的主動(dòng)吸引，讓他們自主借閱資料，培養(yǎng)了個(gè)性化閱讀的良好習(xí)慣，全面豐富了自身的知識(shí)儲(chǔ)備體系[8]。

（三）擴(kuò)展資源層面、創(chuàng)建“共建共享”資料精細(xì)化管理平臺(tái)

最后圖書館也要擴(kuò)展資源管理層面，真正為讀者創(chuàng)建“共建共享”的資料精細(xì)化管理平臺(tái)。就人力資源管理方面，需要準(zhǔn)確定位任職崗位要求，切實(shí)細(xì)化工作內(nèi)容，同時(shí)嚴(yán)格設(shè)置相關(guān)業(yè)績(jī)考核機(jī)制，保證在任職過(guò)程中結(jié)合縝密邏輯思維做到圖書資源精細(xì)化管理統(tǒng)籌全局，同時(shí)定量精細(xì)化管理工作內(nèi)容，如此也能確保圖書館各個(gè)部門之間做好相互協(xié)作。而在物質(zhì)資源方面，圖書館方面也必須進(jìn)一步創(chuàng)建“共建共享”資料精細(xì)化管理平臺(tái)，對(duì)圖書資料采購(gòu)、歸檔以及借閱保管行為流程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，努力創(chuàng)建共享共建平臺(tái)，如此也能隨時(shí)隨地獲悉圖書資料動(dòng)態(tài)內(nèi)容，避免出現(xiàn)圖書資料重復(fù)問(wèn)題，為圖書館乃至國(guó)家節(jié)約大量圖書資料管理成本[9]。

四、總結(jié)

綜上，當(dāng)前圖書館圖書資料管理工作應(yīng)當(dāng)追求精細(xì)化管理，建設(shè)長(zhǎng)期有效的系統(tǒng)化管理工程項(xiàng)目，結(jié)合實(shí)踐操作不斷摸索、調(diào)整并優(yōu)化管理工作內(nèi)容，滿足精準(zhǔn)、嚴(yán)格、準(zhǔn)確精細(xì)化管理特征要求，正確認(rèn)識(shí)到圖書館資料精細(xì)化管理工作體系建設(shè)的重要價(jià)值。即在追求剛?cè)岵?jì)原則的基礎(chǔ)上規(guī)范精細(xì)化資料管理工作制度內(nèi)涵以及管理工作進(jìn)程，主動(dòng)面向讀者提供精細(xì)化管理服務(wù)內(nèi)容，為現(xiàn)代圖書館更好發(fā)展創(chuàng)造無(wú)限可能。

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作者簡(jiǎn)介：高峰，1981年1月，男，漢族，山西晉中人， 大學(xué)本科，山西農(nóng)業(yè)大學(xué)館員，研究方向：圖書館管理及圖書館資源建設(shè)。