基于數(shù)字化技術(shù)的圖書管理個(gè)性化服務(wù)分析

李云

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給圖書館管理帶來了相應(yīng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館數(shù)字化技術(shù)管理的應(yīng)用，可以一定程度上實(shí)現(xiàn)圖書館資源利用率的快速提高，全面發(fā)揮圖書館個(gè)性化服務(wù)。本文以基于數(shù)字化技術(shù)的圖書管理個(gè)性化服務(wù)為課題，并以實(shí)際圖書館管理工作以及服務(wù)內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，分析了圖書管理個(gè)性化服務(wù)的重要性，并對圖書館的圖書管理個(gè)性化服務(wù)提出了一些建議。

隨著數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們?nèi)粘ｉ喿x方式的改變以及閱讀資源不斷地增加，圖書管理個(gè)性化服務(wù)也需要緊跟時(shí)代潮流加強(qiáng)管理。當(dāng)前，我國圖書館的圖書管理個(gè)性化服務(wù)還不夠完善，導(dǎo)致圖書館服務(wù)質(zhì)量不高，不能滿足圖書館可持續(xù)發(fā)展要求。因此，基于數(shù)字化技術(shù)探索網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的圖書管理個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新具有重要的發(fā)展意義。

一、圖書管理個(gè)性化服務(wù)重要性

（一）滿足讀者不同需求

現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息技術(shù)快速融入社會各行各業(yè)，促使網(wǎng)絡(luò)相關(guān)文獻(xiàn)信息呈現(xiàn)出超快速增長趨勢，人們不僅可以獲得更多的信息，而且對信息的需求也在快速上漲。信息量的快速上漲與信息應(yīng)用之間的問題越演越烈，因此需要科學(xué)的圖書服務(wù)模式進(jìn)行有效管理。因此，在信息時(shí)代，圖書服務(wù)必須根據(jù)讀者實(shí)際需求來設(shè)計(jì)針對性服務(wù)體系，從而滿足讀者的差異性需求[1]。由于圖書信息的不同需求，因此對圖書服務(wù)管理以及維護(hù)提出了更高的要求。相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，由于讀者個(gè)人因素導(dǎo)致實(shí)際讀者對各類文獻(xiàn)會產(chǎn)生差異性需求，因此讀者對各種文獻(xiàn)信息存在不同的需求，每位讀者都與其他讀者存在不同的閱讀需求特征。這種需求導(dǎo)致實(shí)際的圖書服務(wù)設(shè)計(jì)必須滿足讀者差異性需求，要求圖書文獻(xiàn)信息服務(wù)模式從面向讀者滿意的大眾化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者提供差異性個(gè)性化服務(wù)模式。數(shù)字技術(shù)具有明顯的分散特征，因此用戶可以隨時(shí)隨地閱讀需求的文獻(xiàn)，查詢時(shí)，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的專門的圖書目錄選取自身需要的圖書，目錄通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到平臺，用戶個(gè)人賬戶也會與目錄同步更新信息。在搜索書籍時(shí)，用戶可以瀏覽主頁并通過關(guān)鍵詞過濾內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)智能化圖書管理。

（二）貫徹以人為本理念

圖書館管理理念，隨著現(xiàn)代社會發(fā)展實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化個(gè)性化轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，我國核心發(fā)展觀念是以人為本，圖書館管理工作也秉著以人為本的核心觀念。貫徹以人為本的圖書館管理和服務(wù)理念，以讀者為中心提供全面的個(gè)性化服務(wù)，重視讀者的需求，為滿足讀者需求而提供需求性服務(wù)，根據(jù)讀者的信息需求開發(fā)圖書、文獻(xiàn)等信息資源，保證讀者能夠享受到全面、多層次的信息服務(wù)，讓讀者都能夠享受到需求性服務(wù)[2]。因此，圖書館管理就是要以讀者的實(shí)際行為、興趣、愛好為入手點(diǎn)保證圖書服務(wù)專門為讀者打造，更加能夠滿足讀者差異性需求。使用數(shù)字技術(shù)能夠大幅度降低第三方維護(hù)投入，這實(shí)現(xiàn)了圖書館與借書者之間穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)性，在保障每名用戶權(quán)利的同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)高度的信息安全。在信息時(shí)代，圖書館更應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到個(gè)性化服務(wù)的重要性，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為用戶提供穩(wěn)定服務(wù)，不斷進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，全面構(gòu)建現(xiàn)代個(gè)性化圖書信息服務(wù)系統(tǒng)。

二、 圖書管理個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)存問題

（一）數(shù)字化建設(shè)程度不高

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與提高，許多圖書館進(jìn)行建設(shè)時(shí)，都缺乏統(tǒng)一的圖書館數(shù)字化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，從而影響圖書館之間的資源共享，大幅度降低了信息數(shù)據(jù)的使用。目前，圖書館所用的信息化系統(tǒng)多由第三方進(jìn)行開發(fā)與維護(hù)，第三方雖然能夠做出專業(yè)化的軟件系統(tǒng)，但是畢竟對各個(gè)圖書館的實(shí)際情況了解不夠充分，這就導(dǎo)致信息系統(tǒng)的功能和圖書管理的需求不匹配，部分工作依舊要由人工進(jìn)行處理[3]。雖然圖書館建立了較為完善的管理制度，但因自身技術(shù)的局限性，以及圖書管理工作人員缺少與信息軟件系統(tǒng)開發(fā)人員的直接溝通，部分系統(tǒng)中的問題還亟待解決。由于很多圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，沒有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，導(dǎo)致圖書數(shù)字化管理推進(jìn)放緩，給圖書館檔案信息化管理帶來了一定的壓力。在圖書館圖書數(shù)字化管理的實(shí)際工作中，許多圖書資源都出現(xiàn)了沒有被利用的問題，許多邊緣化的圖書資源沒有進(jìn)行明確地管理，無法準(zhǔn)確地推薦給感興趣的讀者，導(dǎo)致許多圖書館資源沒有得到應(yīng)有的利用。

（二）個(gè)性化管理意識不強(qiáng)

圖書管理個(gè)性化服務(wù)的工作性質(zhì)屬于服務(wù)工作，但當(dāng)前許多圖書館缺乏良好的圖書館數(shù)字化管理意識，圖書信息管理化能力以及專業(yè)素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致讀者無法完全訪問圖書館檔案資源。讀者在圖書館能夠獲取到的對應(yīng)資源有限，無法應(yīng)用信息系統(tǒng)將各類具有重要價(jià)值的資源傳遞給讀者，也不能根據(jù)讀者的喜好進(jìn)行合理推薦。這將大幅度縮小圖書館的服務(wù)范圍，不能全面提高圖書館內(nèi)資源的實(shí)際作用，阻礙圖書館圖書管理個(gè)性化服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)。一些圖書館在提供閱讀服務(wù)的過程中存在一些問題。如圖書過于單一化、服務(wù)方式滯后，并非所有借閱流程最初都遵循讀者為核心的原則，而基于圖書館的利益為先提條件。同時(shí)，圖書館沒有開發(fā)和使用不同的信息管理系統(tǒng)，信息化水平較低，在圖書與借閱服務(wù)接入的過程中，系統(tǒng)流暢度與便捷性都有所欠缺，無法滿足讀者的個(gè)性化需求[4]。此外，圖書館與讀者之間的溝通渠道相對閉塞，圖書館官網(wǎng)上雖然發(fā)布了聯(lián)系電話、電子郵件等信息，但是網(wǎng)站應(yīng)用的頻率相對較低，很多讀者不了解官網(wǎng)用途。到目前為止，圖書館網(wǎng)站上的讀者留言區(qū)留言數(shù)量非常少。雖然一些圖書館設(shè)立了專門的讀者服務(wù)熱線，但沒有指派專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線管理，無法根據(jù)讀者需求了解相關(guān)信息做出決策設(shè)計(jì)和借閱流程改進(jìn)。由于許多相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)關(guān)系，讀者反饋部門缺乏對讀者需求的全面理解和掌握，這將導(dǎo)致信息失真，不能促進(jìn)圖書館圖書管理和個(gè)性化服務(wù)的改進(jìn)。

三、基于數(shù)字化技術(shù)的圖書管理個(gè)性化服務(wù)優(yōu)化措施

（一）開發(fā)讀者信息數(shù)據(jù)庫

為了滿足信息時(shí)代的圖書館服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，信息時(shí)代的圖書館和其他相關(guān)圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面掌握讀者的各項(xiàng)個(gè)人數(shù)據(jù)信息，如年齡、性別、興趣和職業(yè)等基本信息，從而為構(gòu)建現(xiàn)代智能化圖書館打下基礎(chǔ)。全面收集以及掌握讀者數(shù)據(jù)信息后，圖書館應(yīng)當(dāng)專門建設(shè)讀者數(shù)據(jù)信息庫，作為讀者個(gè)性化分析的基本數(shù)據(jù)支持。在此基礎(chǔ)上，我們精心設(shè)計(jì)了讀者個(gè)人特征的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，以確保讀者信息符合實(shí)際、真實(shí)可靠，因?yàn)樽x者個(gè)人信息的真實(shí)性直接影響圖書館設(shè)計(jì)的個(gè)性化信息服務(wù)是否能夠真正起到效用。必須創(chuàng)建新的自定義服務(wù)引擎，新的個(gè)性化服務(wù)引擎可以全面改善以往傳統(tǒng)服務(wù)引擎存在的各種不足問題，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的全面提高。傳統(tǒng)的服務(wù)引擎應(yīng)用傳統(tǒng)服務(wù)模式，不能根據(jù)實(shí)際讀者需要來提供個(gè)性化搜索服務(wù)。很難滿足現(xiàn)代圖書館服務(wù)需求，也不能滿足讀者現(xiàn)代化服務(wù)需求。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建一個(gè)新的個(gè)性化服務(wù)引擎，以每位讀者的搜索數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出每位讀者的搜索習(xí)慣，對圖書館信息資源進(jìn)行優(yōu)化提高，從而保證讀者的需求得到滿足。全面提高數(shù)字技術(shù)中的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用，確定讀者的實(shí)際圖書需求，快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)引擎優(yōu)化提升，為每位讀者推廣更有效的圖書信息資源，為讀者提供便利，促進(jìn)圖書館向著現(xiàn)代化個(gè)性化發(fā)展[5]。

（二）提高圖書館信息化管理程度

圖書館管理員是圖書信息化管理的第一線工作人員，圖書館管理員的專業(yè)化水平能力會直接反饋到管理的質(zhì)量和效果上。面對圖書管理人員對信息化不熟練這一問題，圖書館應(yīng)當(dāng)對他們開展培訓(xùn)、加大培訓(xùn)力度，對行政人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。目前，一些圖書管理工作人員依舊沒有意識到信息化在圖書管理與個(gè)性化服務(wù)中的作用，這就導(dǎo)致圖書館運(yùn)作還沒有處于全面信息化的狀態(tài)。對于這些保持傳統(tǒng)觀念的圖書管理人員，要讓他們意識到工作信息化的優(yōu)勢與便捷，從根本上解決信息化工作上的效率難題。圖書館可以組織工作會議，招聘信息管理專家，培訓(xùn)管理人員，促進(jìn)圖書館工作人員整體專業(yè)素質(zhì)的提升，引導(dǎo)全部工作人員正確認(rèn)識圖書信息化管理對圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量提升的重要性，提高圖書管理人員的服務(wù)管理能力，更新管理工作理念，強(qiáng)化服務(wù)意識。

（1）要重視圖書管理人才的培養(yǎng)。

（2）要引進(jìn)高層次的專業(yè)人才，為圖書館信息管理提供重要的人才儲備，為了不斷提高圖書館信息化管理的整體質(zhì)量，更好地為讀者提供圖書館信息管理和服務(wù)[6]。

圖書館應(yīng)當(dāng)重視圖書管理人員的培訓(xùn)，利用信息技術(shù)搭建與讀者溝通的平臺，使圖書管理人員能夠根據(jù)讀者的實(shí)際需求來推進(jìn)工作，提高圖書管理人員的適用性服務(wù)。為適應(yīng)圖書館綜合管理互聯(lián)網(wǎng)信息化管理的要求，圖書館應(yīng)當(dāng)明確認(rèn)識到圖書資源管理的重要性，以讀者為中心，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的讀者與圖書館之間的橋梁，明確掌握讀者的圖書資源需要，從而保障圖書館檔案服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，圖書館應(yīng)用規(guī)范方式完成圖書館圖書資源管理，從而保障圖書館資源的合理應(yīng)用，做到細(xì)化管理。

（三）深化圖書信息資源建設(shè)

圖書館是重要的圖書資源提供機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了圖書資源共享，旨在滿足信息時(shí)代人們的基本圖書需求，全面提高圖書館信息資源利用率，為讀者提供現(xiàn)代化圖書服務(wù)。

1.應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化提高圖書館內(nèi)部管理體系以及服務(wù)建設(shè)

我們不僅要重視圖書館資源之間的關(guān)聯(lián)性管理，還要全面構(gòu)建各個(gè)圖書館之間的緊密合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整體圖書館信息資源共享。

2.圖書信息供應(yīng)體系結(jié)構(gòu)不斷完善

為用戶提供差異性需求服務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的必然選擇和核心觀念。圖書館在構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)明確圖書資源的縱向細(xì)分管理，確保圖書分類更加精細(xì)化，從而讓讀者的需求得到滿足。構(gòu)建圖書館管理資源層是實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。更全面的圖書館信息管理能夠確保讀者獲取到更加全面的服務(wù)，吸引更多的讀者到圖書館來。因此，在設(shè)計(jì)個(gè)性化圖書管理服務(wù)時(shí)，需要注意圖書資源層的構(gòu)建。利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造更滿足人們需求的圖書資源。管理涉及使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建出一個(gè)新的信息檢索系統(tǒng)，為讀者提供更加深入全面的圖書信息資源，讀者可以根據(jù)自身的需求，選取符合自身想法的圖書數(shù)據(jù)信息排序，這有助于搜索圖書信息能夠幫助用戶更加快速地獲取到想要的圖書信息，并縮短在主頁上花費(fèi)的時(shí)間[7]。圖書館管理和流通的關(guān)鍵在于借閱，使用數(shù)字技術(shù)，能夠快速完成信息的查閱傳輸?shù)?。使用大?shù)據(jù)分析技術(shù)可以為圖書館管理平臺的每筆借閱，都能夠有對應(yīng)的數(shù)據(jù)指令。同時(shí)，它可以作為借閱過程的相應(yīng)數(shù)據(jù)前提，確保正常的借閱過程實(shí)現(xiàn)，并將信息轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門審核，實(shí)現(xiàn)了高效借閱。將流通系統(tǒng)的圖書信息和用戶信息記錄在相應(yīng)的模塊中，以確保信息高度準(zhǔn)確，促進(jìn)圖書管理系統(tǒng)的改造和更新。

（四）建立個(gè)性化服務(wù)

人工智能是數(shù)字技術(shù)中的一種常見技術(shù)，它主要使用云計(jì)算和推理反饋精準(zhǔn)確定讀者需求性圖書信息，系統(tǒng)根據(jù)計(jì)算機(jī)計(jì)算分析得出對應(yīng)的服務(wù)。應(yīng)用人工智能技術(shù)，我們可以將每個(gè)系統(tǒng)上收集的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)數(shù)據(jù)分析可以分析讀者需求性信息，最終獨(dú)立收集相關(guān)的圖書信息，并直接發(fā)送給讀者，讓讀者獲取到所需求的圖書信息。

（1）圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者帶來美好的服務(wù)體驗(yàn)與閱讀體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從而吸引大量讀者。

圖書館在向讀者提供產(chǎn)品過程中，應(yīng)當(dāng)盡量滿足讀者的個(gè)性化產(chǎn)品需求與服務(wù)需求，加強(qiáng)與讀者的密切溝通，為讀者提供溫暖舒適的服務(wù)，這將是圖書館情感文化營銷策略的主要實(shí)踐。

（2）以讀者實(shí)際需求為核心提供推薦讀物與服務(wù)，服務(wù)要求因讀者類型而異，從而滿足不同讀者的不同需求。

通過讀者的意見反饋，圖書館能夠收集大量讀者的基本需求信息，為優(yōu)化和改進(jìn)圖書管理提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在處理讀者投訴和不滿時(shí)，圖書館管理者必須及時(shí)準(zhǔn)確地分析原因，努力協(xié)調(diào)讀者，消除讀者的不滿和誤解，防止負(fù)面影響出現(xiàn)。圖書管理員應(yīng)防止對邊緣書籍的忽視，用合理的方式推廣和管理被邊緣化的書籍。在推動(dòng)圖書信息化發(fā)展的過程中，圖書館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的工作理念，提高人性化服務(wù)意識，為讀者提供更好的個(gè)性化服務(wù)，合理應(yīng)用數(shù)字化管理提高讀者對圖書館工作的滿意度。

四、結(jié)語

信息化作為新時(shí)代的一大特點(diǎn)，圖書館要想為讀者提供良好的個(gè)性化服務(wù)，就必須合理運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段，對圖書管理工作進(jìn)行優(yōu)化，使得各項(xiàng)圖書的數(shù)據(jù)整理與查詢工作更加規(guī)范、合理化。圖書管理是日常圖書館重要的工作項(xiàng)目，圖書館應(yīng)當(dāng)重視圖書館管理人員個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，并以提升圖書館個(gè)性化服務(wù)水平為前提，對圖書館圖書管理人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，促進(jìn)圖書信息化管理水平快速提高。

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