新時(shí)期圖書(shū)館如何更好地為未成年人、特殊群體服務(wù)

魏巍

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和“圖書(shū)館+”新業(yè)態(tài)的誕生，現(xiàn)階段的文化、教育等都紛紛向傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)起挑戰(zhàn)，圖書(shū)館的服務(wù)模式也在朝著更加智能、更加便捷的方向發(fā)展。圖書(shū)館作為一項(xiàng)重要文化載體，它具有相當(dāng)強(qiáng)的公益性，為了更好地為社會(huì)意識(shí)形態(tài)服務(wù)，有責(zé)任、有必要進(jìn)行有效改革，從而更好地為讀者用戶(hù)服務(wù)。未成年人、特殊群體作為受眾的一部分也應(yīng)該被重點(diǎn)關(guān)注。本文就是圍繞這一話(huà)題，從問(wèn)題入手，闡述現(xiàn)代圖書(shū)館方面，如何緊貼時(shí)代鼓點(diǎn)，加大開(kāi)拓創(chuàng)新力度、為未成年人、特殊群體開(kāi)展延伸服務(wù)。

一、近年來(lái)我國(guó)圖書(shū)館行業(yè)為未成年人服務(wù)方面取得的實(shí)績(jī)

（一）政策上傾斜較大，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快

隨著時(shí)代的發(fā)展，人才對(duì)一個(gè)地方的發(fā)展越來(lái)越重要，從今近幾年看，我國(guó)政府十分重視未成年人教育，尤其是在對(duì)未成年人教育支出方面更是不遺余力。從2000年到2021年，我國(guó)新建未成年人圖書(shū)館（含網(wǎng)上未成年人電子閱覽室）3000余家，先后投入約7.5億元。實(shí)體未成年人圖書(shū)室已經(jīng)成為在新建城市社區(qū)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)配置之一。很多連鎖圖書(shū)館，在其新開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)都特別設(shè)立未成年人、特殊群體圖書(shū)室[1]。

（二）服務(wù)更加有高科技，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力逐步提升

科技的日新月異，帶動(dòng)未成年、特殊群體對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的需求愈發(fā)多樣、愈發(fā)個(gè)性化，以往慢速收集、整合信息的形式，越來(lái)越不能滿(mǎn)足讀者對(duì)信息快捷性的需求。為妥善處理好數(shù)量暴增、種類(lèi)多樣、縱橫交錯(cuò)的新媒體消息資源，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)借助融媒體信息大網(wǎng)和其全新科技的廣泛滲透，快速提升整合、過(guò)濾信息資源的能力，不斷為未成年人、特殊群體帶來(lái)全新用戶(hù)體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，就是現(xiàn)代化圖書(shū)館在為未成年人、特殊群體服務(wù)的時(shí)候，借助新技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、虛擬技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)廣泛運(yùn)用到文獻(xiàn)的管理和開(kāi)發(fā)中，創(chuàng)新運(yùn)用科技力量，采用新技術(shù)手段將各種信息資源進(jìn)行快速高效整合，促進(jìn)未成年人、特殊群體讀書(shū)效果的提升。

（三）圖書(shū)館員學(xué)歷提升，服務(wù)氛圍逐步優(yōu)化

圖書(shū)館員作為現(xiàn)代圖書(shū)館的重要組成部分，在為未成年人、特殊群體服務(wù)方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。我們現(xiàn)在講的圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能與傳統(tǒng)圖書(shū)館員職業(yè)技能有著很大不同?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有強(qiáng)的適應(yīng)能力和與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，傳統(tǒng)圖書(shū)館員隨時(shí)可能被淘汰。作為這一時(shí)代的圖書(shū)館員，在感慨壓力與日俱增的同時(shí)，正努力更新自身的技術(shù)知識(shí)，逐漸掌握為未成年人、特殊群體服務(wù)的專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能，這一重要趨勢(shì)，效果非凡。

（四）借助電子技術(shù)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了“圖書(shū)館+”服務(wù)模式

我國(guó)從信息革命實(shí)際出發(fā)，決定實(shí)施全國(guó)文化信息資源共享工程，響應(yīng)號(hào)召，全國(guó)各大高校，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相繼設(shè)立了未成年人、特殊群體菜單，為相當(dāng)一部分未成年人提供了網(wǎng)上綠色閱讀途徑，孩子們只需登錄網(wǎng)站，隨時(shí)都可讀到近百萬(wàn)種、上百萬(wàn)冊(cè)未成年電子圖書(shū)，瀏覽到近萬(wàn)個(gè)卡通和教學(xué)視頻。截至2021年3月，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)上未成年讀者數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下讀者數(shù)量，全國(guó)各地未成年人數(shù)字圖書(shū)館官網(wǎng)瀏覽量近五年來(lái)翻了8倍。其中，湖南、天津、武漢等全國(guó)幾十家未成年人圖書(shū)館聯(lián)合參與的“中國(guó)未成年人網(wǎng)上信息大世界”，更是成為全國(guó)性的共享信息資源，并成功拿到了中國(guó)文化部頒發(fā)的“科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”。這都為未成年人科學(xué)文化教育和未成年人素質(zhì)教育建立了更優(yōu)質(zhì)的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)。

二、當(dāng)前圖書(shū)館為未成年人、特殊群體服務(wù)存在的困難

（一）地域發(fā)展不均衡，缺少全局性的規(guī)劃

據(jù)相關(guān)調(diào)查反映，全國(guó)目前來(lái)說(shuō)，除北京、天津、上海、湖南、廣西、武漢等省份存在單獨(dú)的未成年人圖書(shū)館外，其它省份多數(shù)都還是在用公共圖書(shū)館兼顧對(duì)未成年人提供服務(wù)。由于受“兼顧”性質(zhì)的制約，我國(guó)很多商業(yè)性的公共圖書(shū)館，為了更好盈利，不會(huì)把為未成年人、特殊群體服務(wù)作為日常工作重點(diǎn)來(lái)對(duì)待，缺少能供促進(jìn)圖書(shū)館未成年人、特殊群體事業(yè)進(jìn)步的全局性業(yè)務(wù)。目前，中國(guó)圖書(shū)館的未成年人、特殊群體服務(wù)工作整體上呈現(xiàn)“南高北低，東強(qiáng)西弱”的不平衡狀態(tài)，這與東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，西北內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)落后的經(jīng)濟(jì)狀況具有高度一致性，對(duì)于廣大落后的農(nóng)村地區(qū)來(lái)說(shuō)，擁有未成年人專(zhuān)屬的圖書(shū)館，仍是十分奢望的。因此，發(fā)展經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館未成年人、特殊群體服務(wù)具有十分重要的意義。

（二）資金支持沒(méi)有延續(xù)性，多是一次投資了事

當(dāng)前仍有相當(dāng)一部分圖書(shū)館的建立是靠著捐款和政府一次性投入，沒(méi)有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的能力。由于資金短缺，新書(shū)數(shù)量逐漸減少，藏書(shū)缺乏深度，以往陳舊的未成年讀物很難吸引讀者;尤其是未成年人素質(zhì)活動(dòng)一搞起來(lái)就需要一定的經(jīng)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)適宜于搞未成年人活動(dòng)的文體用品經(jīng)費(fèi)更是少之又少，活動(dòng)場(chǎng)地更是無(wú)法擴(kuò)展;有些圖書(shū)館依然停留在“賣(mài)書(shū)”“藏書(shū)”的層面，里面一臺(tái)像樣電腦，與其說(shuō)是圖書(shū)館，不如說(shuō)是放書(shū)的倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有現(xiàn)代氣息;有些圖書(shū)館縱使配備了電腦等硬件設(shè)施，但從放置就沒(méi)有怎么用過(guò)，甚至有些館員怕電腦損壞，施行封閉模式，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有作用;有些圖書(shū)館簡(jiǎn)單組建一個(gè)電子閱覽室就號(hào)稱(chēng)是實(shí)現(xiàn)了“圖書(shū)館+”，沒(méi)有組成基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)。

（三）館內(nèi)復(fù)合型職工稀少，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

目前多數(shù)圖書(shū)館并沒(méi)有針對(duì)未成年群體以及特殊群體設(shè)立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此，相應(yīng)的服務(wù)提供仍舊局待進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)，在這一背景下，圖書(shū)館管理員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)意識(shí)存在較大的差異，缺乏具有較高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以及創(chuàng)新意識(shí)的復(fù)合型人才，以滿(mǎn)足未成年及特殊群體對(duì)于圖書(shū)館實(shí)際的需求，以及信息化未來(lái)發(fā)展的要求。部分圖書(shū)館由于缺乏足夠的資金支持，并且管理人員需要承擔(dān)大量的工作任務(wù)，導(dǎo)致一些具有追求以及較高專(zhuān)業(yè)能力的管理人才大量流失，而單調(diào)的工作內(nèi)容以及枯燥的工作環(huán)境，也使得青年群體特別是相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，不愿意到基層圖書(shū)館參與工作，使得圖書(shū)館的現(xiàn)代化，沒(méi)有新鮮的血液注入，管理人員結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)普遍偏低。有的圖書(shū)館不根據(jù)實(shí)際聘用人才，而是將館長(zhǎng)等要害崗位，作為文化體制內(nèi)分流人員的蘿卜坑，這就使得很多圖書(shū)館開(kāi)展工作手段單一，毫無(wú)創(chuàng)新，無(wú)法提升本行業(yè)本專(zhuān)業(yè)工作水平，形成了館員觀念滯后、知識(shí)陳舊、技能落后、專(zhuān)業(yè)意識(shí)淡薄而安于現(xiàn)狀的現(xiàn)象[2]。

三、新時(shí)期圖書(shū)館創(chuàng)新對(duì)未成年人、特殊群體服務(wù)的努力方向

（一）合理調(diào)整資源體系，提升信息借閱服務(wù)。

圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合未成年及特殊群體的閱讀需求能力水平，興趣特點(diǎn)，以及年齡結(jié)構(gòu)等多方面因素，通過(guò)更加合理科學(xué)以及務(wù)實(shí)的為這部分群體選擇適宜的書(shū)籍雜志以及報(bào)紙等材料，合理地對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)的擺放及內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步突出圖書(shū)館對(duì)這部分群體教育趣味知識(shí)以及通俗的特點(diǎn)。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足未成年群體在圖書(shū)館的閱讀需求，可以結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際現(xiàn)狀，若有效的組織整理編制，并通過(guò)信息化的手段為未成年群體提供晚餐信息，利用互聯(lián)網(wǎng)工具在其他資源庫(kù)及時(shí)了解未成年群體的興趣愛(ài)好，館藏資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，方便未成年群體進(jìn)行瀏覽。

（二）創(chuàng)設(shè)多元化活動(dòng)，提供多方面服務(wù)

首先，針對(duì)未成年群體，可以通過(guò)開(kāi)展多元化游戲活動(dòng)的方式，使得未成年群體能夠在圖書(shū)館開(kāi)展的游戲活動(dòng)中，結(jié)合創(chuàng)設(shè)的活動(dòng)情景，為這部分群體滲透音樂(lè)，繪畫(huà)，文藝等多方面的教育內(nèi)容，進(jìn)一步提高未成年群體的文化素養(yǎng)以及藝術(shù)素養(yǎng)。除此之外，圖書(shū)館還可以開(kāi)設(shè)一些解謎活動(dòng)，通過(guò)引導(dǎo)未成年群體閱讀不同的書(shū)籍，尋找相應(yīng)線索的方式，提出的探究問(wèn)題進(jìn)行深入的思考，通過(guò)充分發(fā)揮這部分群體想象能力與思考能力，完成提出的探究問(wèn)題，并給予通過(guò)者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。由于父母是孩子成長(zhǎng)當(dāng)中重要的陪伴者，因此，圖書(shū)館也可以開(kāi)展一些親子閱讀大會(huì)，讓家長(zhǎng)和孩子們一起享受在圖書(shū)館閱讀的時(shí)光，加強(qiáng)親子之間的溝通交流，促進(jìn)孩子積極健康成長(zhǎng)的同時(shí)，也加強(qiáng)了在圖書(shū)館的閱讀質(zhì)量。

（三）統(tǒng)籌整體規(guī)劃，擴(kuò)展延伸服務(wù)

為滿(mǎn)足不同地域未成年日益增長(zhǎng)的精神文化渴求，全面搞好未成年人的素質(zhì)教育，根據(jù)國(guó)家對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展的規(guī)劃政策要求，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣约跋嚓P(guān)部門(mén)的溝通交流，將圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展重心遷移到未成年群體，通過(guò)以政府為主導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃多部門(mén)參與分級(jí)投入，并加強(qiáng)資源的集中管理，分享的方式，放心，圖書(shū)館可以提供的服務(wù)內(nèi)容逐步豐富，圖書(shū)館可以提供的服務(wù)項(xiàng)目，特別是需要加強(qiáng)對(duì)于農(nóng)村地區(qū)以及基層，的政策班服以及資金支持。除此之外，圖書(shū)館還可以加強(qiáng)與共青團(tuán)居委會(huì)等多個(gè)組織群體的溝通交流，雨芳，兒童圖書(shū)館形成有效的聯(lián)合體系，與社區(qū)地方的系統(tǒng)圖書(shū)館進(jìn)行聯(lián)合建立，能夠橫向服務(wù)未成年群體及特殊群體的圖書(shū)館服務(wù)體系。

作為圖書(shū)館員，樹(shù)立高度的責(zé)任感，心系圖書(shū)館，以館興為榮，以沒(méi)落為恥，把不斷提升圖書(shū)館管理能力作為畢生追求，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度去博得未成年人的認(rèn)可，用自身高尚的言行來(lái)潛移默化地感染和教育未成年人，培養(yǎng)他們的高尚情操，做好未成年人的良師益友。

參考文獻(xiàn)：

[1]王紅.淺議中小型圖書(shū)館的特殊群體服務(wù)：以濱海新區(qū)塘沽圖書(shū)館為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2014，34（7）：10-11，19.

[2]姜欣.公共圖書(shū)館特殊群體服務(wù)體系建設(shè)研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2015，37（3）：50-52.