供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及創(chuàng)新路徑

何亞平

隨著電力市場的不斷改革，對電力營銷提出了更多要求。本文基于此分析了供電企業(yè)進行電力營銷的價值，針對存在的問題指出了完善的應(yīng)對方案，以期為此后電力營銷工作提供更多借鑒。

電力營銷在供電企業(yè)發(fā)展過程中占據(jù)十分重要的位置，為了緊跟時代的發(fā)展步伐，供電企業(yè)應(yīng)認識到自身存在的不足，創(chuàng)新管理手段，調(diào)整營銷策略，在引入新能源的同時，滿足多元化的市場需求，促進供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、供電企業(yè)進行電力營銷的價值

首先，可以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，電力營銷指的是供電企業(yè)在市場中推廣電力產(chǎn)品，并做好售后維護與用戶服務(wù)。隨著社會經(jīng)濟的不斷變革，為了獲取更多的經(jīng)濟效益，供電企業(yè)必須改變營銷模式，提高服務(wù)質(zhì)量與營銷管理水平，以滿足新時期用戶的用電需求，拓展電力市場。其次，可以提升供電企業(yè)的競爭實力，電力產(chǎn)品具備一定的商品性質(zhì)，供電企業(yè)只有不斷優(yōu)化內(nèi)部管理流程，有效協(xié)調(diào)電力生產(chǎn)者、管理人員以及基層工作人員的利益，形成獨有的生產(chǎn)經(jīng)營鏈條，才可以提高自身競爭實力，在優(yōu)化整改發(fā)展問題的前提下，推動自身良性運轉(zhuǎn)。最后，可以促進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，當前供電企業(yè)主要面向市場經(jīng)濟方向發(fā)展，且為人們的生產(chǎn)生活提供支撐，在市場經(jīng)濟模式下強化電力營銷管理力度，可以準確把握市場需求，為用戶提供安全高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，樹立用戶至上的經(jīng)營理念，注重用戶良性體驗，贏得更多滿意度，并形成口碑，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀

（一）營銷方式不完善

受壟斷經(jīng)營模式的影響，我國供電企業(yè)缺乏競爭理念，沒有認識到電力營銷工作的重要性，忽視了電力營銷研究，更未建立完善的營銷機制，營銷方式較為單一，對用戶缺乏吸引力。由此導致了我國供電企業(yè)的基礎(chǔ)工作并不完善，影響了客戶與電力企業(yè)的良性溝通，阻礙了發(fā)展進程。

（二）服務(wù)意識不足

由于長期在市場中處于壟斷位置，供電企業(yè)在營銷期間沒有形成服務(wù)意識，且并未對工作人員進行相關(guān)的培訓工作，以致供電企業(yè)整體服務(wù)水平較低。同時，在營銷工作中，由于缺乏服務(wù)意識，供電企業(yè)工作人員僅憑經(jīng)驗管理，營銷方式缺乏合理性與科學性，無法滿足用戶的實際需求，不能跟上市場的發(fā)展步伐，降低了自身競爭力，影響了長遠發(fā)展。為了提高運營質(zhì)量，供電企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識，注重客戶體驗，優(yōu)化電力資源使用效率。

（三）營銷方法落后

新的國際市場環(huán)境下，不斷涌現(xiàn)的新能源直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展進程，部分供電企業(yè)開始認識到市場營銷的重要性，以此提高競爭實力，搶占市場份額。但長期壟斷使得部分供電企業(yè)的營銷方式比較落后，如供電企業(yè)以電費收取情況明確自身定位，沒有詳細確定電費收取對應(yīng)的工作內(nèi)容，管理模式陳舊，無法滿足新時代的發(fā)展需求[1]。

三、供電企業(yè)電力營銷管理方法

（一）創(chuàng)新營銷理念

新的社會環(huán)境下，為了提高競爭實力，獲得持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)改變以往的營銷理念，創(chuàng)新營銷模式，擴展市場份額，滿足新時期的客戶用電需求，在提高舊客戶忠誠度的基礎(chǔ)上，吸引更多新客戶。在電力營銷過程中，供電企業(yè)應(yīng)積極了解電力市場發(fā)展趨勢，明確新舊客戶的消費需求，實行創(chuàng)新營銷。首先，在建立營銷管理機制時，始終堅持服務(wù)消費者的理念，明確消費者、營銷管理以及企業(yè)發(fā)展的關(guān)系;其次，應(yīng)強化供電市場發(fā)展方向的研究力度，并發(fā)展電力生產(chǎn)與電力營銷工作，明確供電企業(yè)發(fā)展定位，以便在新的市場環(huán)境中獲得更多發(fā)展著力點;最后，在供電企業(yè)電力營銷管理過程中引入新型發(fā)展理念，以此為依據(jù)，推進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（二）善營銷手段

為了滿足新時代人們的用電需求，實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)改變服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容與形式，管理模式也由之前的人力管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐芾?，不再僅提供單一的電力資源供應(yīng)服務(wù)，還應(yīng)不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，承擔更多的社會職能。同時，供電企業(yè)還應(yīng)變革電力營銷策略，引入新型的營銷手段，提高各項工作效率。如在開展電力營銷工作時，管理人員應(yīng)充分了解目前的電力市場環(huán)境與發(fā)展方向，針對性引入新型技術(shù)手段。首先應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)電能產(chǎn)品，電力營銷的基礎(chǔ)保證為電能質(zhì)量，供電企業(yè)應(yīng)優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)布局，設(shè)立安全可靠的現(xiàn)代電網(wǎng)，強化35kV以下電網(wǎng)的建設(shè)力度，改造10kV及以下線路，開發(fā)清潔電能，建設(shè)經(jīng)濟高效、安全可靠的網(wǎng)架，為市場輸送高質(zhì)量的電能產(chǎn)品;其次應(yīng)引入用電價格策略，營銷人員應(yīng)加大市場調(diào)研力度，強化燃料管理，降低發(fā)電成本，在電價方面為客戶提供更多優(yōu)惠。同時，還應(yīng)嚴格執(zhí)行國家的電價政策，分類設(shè)置電價。對于工業(yè)、商業(yè)等用電量較大的客戶，應(yīng)在分析目標市場的基礎(chǔ)上，設(shè)置合理的用電價格，提高發(fā)電利益。除此之外，為了全方位普及電價優(yōu)惠政策，還應(yīng)加大宣傳力度，指派技術(shù)人員為用戶提供專業(yè)指導，擴大市場份額;最后引入促銷策略，搶發(fā)電量，嚴控支出成本，拓展增收渠道。供電企業(yè)應(yīng)加大電能產(chǎn)品的宣傳力度，實行以電代煤、以電代油、以電代氣的營銷策略，堅持開發(fā)新型電能產(chǎn)品，重點推進新技術(shù)家用電器與使用電力能源的生產(chǎn)設(shè)備，營銷推廣蓄熱電鍋爐、地源熱泵等環(huán)保電能產(chǎn)品。除此之外，還應(yīng)強化全員服務(wù)意識，建設(shè)全過程的服務(wù)模式，保證電力服務(wù)的科學性與規(guī)范性，提高客戶滿意度[2]。

（三）增強服務(wù)意識

為了保證供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)強化工作人員的服務(wù)意識，建立完善可行的服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的用電需求。供電企業(yè)應(yīng)成立專門的電力營銷服務(wù)隊伍，制定科學先進的服務(wù)管理體系，始終做到以客戶為中心，認真分析客戶的用電需求以及供電服務(wù)要求，快速及時提供，贏得更高的滿意度。如當電網(wǎng)出現(xiàn)故障問題時，供電企業(yè)應(yīng)及時指派專門的維修與巡察隊伍進行維修、維護，保證電網(wǎng)的高質(zhì)量運行。為了及時獲得客戶的反饋信息，還應(yīng)建立專門的微信公眾賬號，根據(jù)意見解決問題，保證整體服務(wù)效果。

（四）構(gòu)建營銷信息體系

隨著社會的快速發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用至各個行業(yè)，供電企業(yè)也不例外，為了獲得快速發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況，分析現(xiàn)有的營銷現(xiàn)狀與發(fā)展需求，遵循精準規(guī)范原則，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，建立完善的電力營銷信息化體系。通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更好的保存與收集電力網(wǎng)中各個用戶的用電使用數(shù)據(jù)，并借助大數(shù)據(jù)技術(shù)深入調(diào)查分析，全面了解客戶的用電需求，為客戶關(guān)系管理、人力資源管理以及電網(wǎng)運營維護等工作提供參考依據(jù)，為客戶提供針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多元化提高客戶用電體驗。同時，電力大數(shù)據(jù)的作用不僅僅在供電企業(yè)內(nèi)部，也可以在推進社會進步，加快國民經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮功效。供電企業(yè)可以通過傳感器、智能設(shè)備、移動作業(yè)終端以及視頻監(jiān)控設(shè)備等收集數(shù)據(jù)信息，并將結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行充分整合，交融行業(yè)外數(shù)據(jù)，使其發(fā)揮更大價值，也為營銷策略的制定提供保障。除此之外，為了方便客戶快速辦理業(yè)務(wù)，深入了解客戶需求，提供便捷高效的電力服務(wù)。供電企業(yè)可以在電費核算中引入自動核算與自動收集數(shù)據(jù)等技術(shù)，以準確清晰的呈現(xiàn)電費核算過程?；蛘咭部梢栽谖⑿?、微博等平臺中發(fā)布電費運算與電力服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深客戶的理解，為電力產(chǎn)品贏得更大的市場。

（五）建立評價方法

電力營銷評價主要根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與巡察結(jié)果，確定評價指標，綜合性評價供電企業(yè)營銷工作的開展情況。以往電力營銷工作采用綜合量化打分法，根據(jù)既定標準，劃定業(yè)務(wù)評價、指標評價、獎勵加分與直接扣分等模塊，最終得分即為電力營銷工作的評價。此種方法忽視了電力營銷工作，為了進一步開拓市場，供電企業(yè)應(yīng)建立完善的評價體系，劃定主要指標與過程評價指標，其中主要指標包括電費回收率、客戶滿意度、客戶用電時間、客戶用電量等;過程指標包括資產(chǎn)接收率、終端在線率、低壓集抄覆蓋率，以全面體現(xiàn)營銷工作開展質(zhì)量，實現(xiàn)風險的精細化管控[3]。

（六）培養(yǎng)專業(yè)人才

為了吸引更多的高素質(zhì)電力營銷人才，創(chuàng)新營銷理念，實現(xiàn)高速發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)適當提高電力營銷管理崗位的薪資待遇，完善營銷管理機制，提供獎懲措施，激發(fā)營銷人員的工作積極性。同時，還應(yīng)在內(nèi)部定期開展營銷培訓與再教育工作，明確不同用電類型的收費標準與供電企業(yè)發(fā)展方向，引入先進的營銷技術(shù)，保證營銷人才時刻保持前瞻性的眼光與營銷思路，由整體上提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

四、總結(jié)

為了更好的適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟，供電企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新營銷理念，精準開展市場調(diào)研活動，強化自身風險防控與競爭意識，培養(yǎng)高水平的營銷管理人才，建立高效的營銷管理機制，以滿足社會電力使用要求，提高供電企業(yè)競爭實力，促進電力行業(yè)的長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]王弋捷.電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理策略[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2021（7）：34-35.

[2]林曈.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].中國市場，2021（1）：138-139.

[3]劉軍山.大數(shù)據(jù)背景下談供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系構(gòu)建[J].電子元器件與信息技術(shù)，2020（10）：50-51.