長株潭城市群社區(qū)體育公共服務居民滿意度調(diào)查研究

楊惠燕

中圖分類號：G811.4 ? 文獻標識：A ? ? 文章編號：1009-9328（2022）04-015-03

摘 ? 要 ?本文對長株潭城市群社區(qū)居民體育公共服務的滿意度進行調(diào)查研究，結(jié)果表明：對體育公共服務的場地設施情況以及體育公共信息服務情況比較滿意，對社區(qū)體育組織服務滿意度一般，對社區(qū)體育指導類服務不滿意。建議：維護現(xiàn)有場地，開發(fā)新的合作場地;加大政府、社區(qū)、企業(yè)之間的合作和資金投入，用于社區(qū)體育公共服務建設;對社區(qū)體育指導類工作人員進行定期培訓，加強體育骨干的專業(yè)素質(zhì);吸納居民意見，提升整體服務滿意度;完善社區(qū)體育公共信息服務平臺功能。

關(guān)鍵詞 ?長株潭 ?社區(qū)體育 ?公共服務 ?滿意度

一、選題的意義

2021年10月，國家體育總局正式發(fā)布《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》，提出要構(gòu)建更高水平的全民健身公共服務體系。社區(qū)作為人民群眾最基本的生活單位，其重要工作之一就是組織開展群眾體育健身活動，這既有助于全民健身活動在基層社區(qū)的落實，又凸顯了基層服務社區(qū)在社會公共體育中的價值[1]。因此，了解社區(qū)居民對本社區(qū)體育公共服務的滿意度，能夠更好地促進社區(qū)體育公共服務的良性發(fā)展。長株潭城市群作為我國中部地區(qū)大型的城市聚集群，戶籍數(shù)人口占湖南省總?cè)丝诘?6%，是一個超大型的生活群社區(qū)。因此，以長株潭城市群為代表，研究分析當下大型城市群社區(qū)居民對體育公共服務滿意度情況，探討如何更好提供讓居民滿意的社區(qū)體育公共服務，有助于構(gòu)建更高水平更完善的全民健身公共服務體系。

二、研究對象和方法

（一）研究對象

以長沙、株州、湘潭城市社區(qū)居民對社區(qū)體育公共服務的滿意度為研究對象。從這3個城市中，每個城市隨機抽取5個社區(qū)，每個社區(qū)200人，共計1000人為調(diào)查對象。

（二）研究方法

1.文獻資料法。由實際研究需求出發(fā)，在中國知網(wǎng)和其他期刊網(wǎng)站上下載并研讀了近幾年關(guān)于社區(qū)體育以及體育公共服務的期刊論文，為研究提供參考依據(jù)。

2.專家訪談法。通過對15個社區(qū)的社區(qū)工作人員進行線上和線下結(jié)合的訪談，了解到各樣本社區(qū)公共體育服務的基本情況。其次，通過對湖南科技大學體育學院相關(guān)教授進行討論分析，為本研究提供理論參考。

3.問卷調(diào)查法。參考姚績偉等城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度量表的研制[2]，自行設計調(diào)查問卷，線上線下方式結(jié)合，對經(jīng)常在社區(qū)使用公共體育設施的人群進行問卷調(diào)查。通過專家調(diào)查法檢驗效度系數(shù)為0.88，一周后重測信度為0.85。共發(fā)放問卷1000份，回收989份，回收率為98.9%。其中無效13份，有效問卷976份，有效率為98.7%。

4.數(shù)理統(tǒng)計法。運用SPSS18.0對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

（三）結(jié)果與分析

1.樣本社區(qū)的基本情況分析

長株潭城市群15個樣本社區(qū)中，大多數(shù)社區(qū)公共體育服務都是由物業(yè)進行負責和管理，但是也有個別社區(qū)由社區(qū)居民自主組建的社區(qū)居民委員會進行管理。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)社區(qū)在建設初期都配備了基本的活動場地，但新老社區(qū)的場地和設施配備差距較大。例如在相對高檔和新建小區(qū)配備有活動廣場、健身公用器械區(qū)、籃球場、乒乓球場、羽毛球場等，甚至有游泳池，但老舊小區(qū)限于停車位緊張，小區(qū)基本上只有幾組室外健身器械，沒有大的活動場地;小部分小區(qū)有免費室內(nèi)活動場地，還有一些小區(qū)物業(yè)對室內(nèi)場館進行了商業(yè)化，需要繳費使用。通過訪談得知，各社區(qū)每年都會組織社區(qū)居民進行應節(jié)性和宣傳性的文體類活動，也會邀請一些專業(yè)的體育類指導到場進行指導，但是大多數(shù)小區(qū)沒有自己專業(yè)的體育指導員?；顒咏M織的信息傳達方式大多數(shù)社區(qū)是通過微信群等線上邀約和線下在社區(qū)居委會以及主要活動場所粘貼通知。

2.接受問卷調(diào)查居民的基本信息分析（表1）

從表1可知：經(jīng)常參與鍛煉的女性比例比男性稍高;其中已婚人士鍛煉人數(shù)比未婚人士的人數(shù)比例高很多;主要集中在41—59周歲這個區(qū)間，其次是18—40周歲;大學（含大專）學歷的人群是主要的鍛煉人群;家有1～2個小孩的家庭的鍛煉密度高于3個或者0個。通過這些基本情況，可以得知社區(qū)的鍛煉人群年齡段偏大，文化程度比較高，有小孩的家庭活動時間高于沒有小孩和小孩過多的家庭。

三、長株潭城市群居民對社區(qū)體育類公共設施及場地的滿意度情況分析

從表2可知，長株潭城市群居民對社區(qū)體育類公共設施及場地的滿意度情況，“非常不滿意”占比1.6%;“不滿意”占比8%;“一般滿意”占比18.2%;“比較滿意”占比42.2%;“非常滿意”占比30%。根據(jù)這些數(shù)據(jù)可知，大部分居民對于社區(qū)的體育類公共設施及場地的情況是比較滿意的，大部分健身器材和場地等設施的使用率較高，符合居民日常健身鍛煉的需求。也有部分居民不滿意于器材損壞不能及時維修以及室內(nèi)場館無法免費提供給本社區(qū)居民使用。在訪談中，還有部分居民反映社區(qū)體育類設施的品種比較單一、使用說明不夠簡單明了，尤其是對于青少年兒童的違規(guī)使用無人監(jiān)管，對于這種情況，部分居民非常不滿意。

四、長株潭城市群居民對社區(qū)體育指導員和其他相關(guān)人員工作的滿意度情況分析

從表3可知，長株潭城市群居民對社區(qū)體育指導員和其他相關(guān)人員工作的滿意度情況，其中：“非常不滿意”占比5.7%;“不滿意”占比28.9%;“一般滿意”占比30.8%;“比較滿意”占比25.8%;“非常滿意”占比8.8%。在線下問卷調(diào)查中，通過和居民談話得知，許多經(jīng)常鍛煉的人都很少見到專管社區(qū)體育活動的社區(qū)體育指導員，有些社區(qū)甚至沒有專門的社區(qū)體育指導員，而是由社區(qū)居委會的其他工作人員兼任。因此，對于社區(qū)體育指導員的工作內(nèi)容和工作情況，不太了解的居民占多數(shù)，也就造成不滿意和一般滿意的情況比較多。雖然政府文件有要求配給社區(qū)專門的體育指導員，但是真正配備到每個社區(qū)的情況不多。EEC1C0FC-2911-4B4A-9A1D-5AB7B9B6358F

五、長株潭城市群居民對社區(qū)體育組織服務的滿意度情況分析

從表4可知，長株潭城市群居民對社區(qū)體育組織服務的滿意度情況，其中：“非常不滿意”占比1.6%;“不滿意”占比10.7%;“一般滿意”占比39.6%;“比較滿意”占比28.7%;“非常滿意”占比19.4%。對于社區(qū)體育組織服務的滿意度一般的居多，一是社區(qū)組織體育類活動次數(shù)不多;二是活動組織之前和居民溝通較少，居民不感興趣參與積極性不高;三是組織方式和組織過程經(jīng)常出現(xiàn)紕漏，沒有專業(yè)的組織者進行活動的安排和調(diào)節(jié)。所以，居民對于社區(qū)體育的組織服務滿意度不高。

六、長株潭城市群居民對社區(qū)公共信息服務的滿意度情況分析

從表5可知，長株潭城市群居民對社區(qū)體育公共信息服務服務的滿意度情況，其中：“非常不滿意”占比1.2%;“不滿意”占比9%;“一般滿意”占比30.3%;“比較滿意”占比40.2%;“非常滿意”占比19.3%。通過調(diào)查得知，居民對社區(qū)體育公共信息服務比較滿意。各社區(qū)通過本社區(qū)微信群進行線上信息的公布和傳達，另將公示通知及時粘貼在物業(yè)和運動場地的公布欄上，方便年齡較大居民獲取信息。

七、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.經(jīng)常性參加社區(qū)體育運動的居民中，女性占比要稍高于男性。其中，以已婚且年齡段在41—59周歲的高學歷知識分子為主要代表。

2.長株潭城市群居民對社區(qū)體育類公共設施及場地的情況整體較為滿意，基本能夠滿足社區(qū)居民的日常鍛煉需求。不滿意主要有：室內(nèi)場所少、或者使用需要另外付費，且室外健身區(qū)器械較為單一，維護情況不及時等問題。

3.社區(qū)體育公共服務的質(zhì)量不高，基本無專業(yè)的社區(qū)體育指導員。有些指導員無證上崗，因此，在社區(qū)組織活動時有心無力，無法提供給社區(qū)居民優(yōu)質(zhì)的體育類文化活動。

4.社區(qū)居民對于體育公共信息服務的滿意度較高，但信息服務內(nèi)容以舉辦活動等通知為主，尚未涉及體育健康知識、運動處方等專業(yè)知識。

（二）建議

1.維護好現(xiàn)有的體育設施和場地，加強設施的維護和檢修。在有使用風險的設施上張貼安全提示以及簡單明了的使用方法，預防青少年兒童的使用風險。

2.政府、社區(qū)、企業(yè)三方合作，加大資金投入，提供更大的運動場所和適用設施給居民。可以讓社區(qū)出面與物業(yè)方協(xié)商，提供給社區(qū)居民優(yōu)惠制或者居民免費制的室內(nèi)場館使用權(quán)限[3]。同時還可以利用已有場館進行活動邀約申請贊助，組織社區(qū)居民進行多樣性的文體類活動。

3.提升社區(qū)體育公共服務質(zhì)量，加強社區(qū)體育指導員或者文體專干的業(yè)務培訓?？梢园才哦ㄆ谶M修，提升業(yè)務能力[4]，也可以招募社區(qū)的文體愛好者進行志愿活動，帶領(lǐng)社區(qū)居民進行相關(guān)文體類活動，豐富社區(qū)體育文化。

4.吸納社區(qū)居民意見和建議，加強社區(qū)體育公共服務的效率。讓居民參與到社區(qū)體育的相關(guān)項目工作和決策中來，調(diào)動更多的智慧和力量，提升社區(qū)居民的滿意度。

5.利用微信平臺，加強和完善社區(qū)體育公共信息服務。如科學健身、體育健康知識、運動處方等專業(yè)知識可發(fā)到平臺上，或者開設專業(yè)體育指導員問答頁面，對于有問題的居民可以在線上進行解答。

★基金項目：2019年湖南省教育廳科學研究項目“長株潭城市群智慧社區(qū)―體育+健康‖公共服務體系構(gòu)建研究（19C1001）”。

參考文獻：

[1]魯全信，呂平.新時代城市社區(qū)體育公共服務發(fā)展對策探析[J].廣西廣播電視大學學報，2021（32）：41-43.

[2]姚績偉，楊濤，丁秀詩.城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度量表的研制[J].天津體育學院學報，2013（28）：6-7.

[3]喻雪峰.南京市城市社區(qū)公共體育服務質(zhì)量評價與提升策略研究[J].南京師范大學，2021（04）：52-54.

[4]肖彥俊.山東省城市社區(qū)體育健身公共服務滿意度研究[J].曲阜師范大學，2015（06）：40-41.EEC1C0FC-2911-4B4A-9A1D-5AB7B9B6358F