后疫情時代下公安民警心理資本提升策略

□王艷紅,魏宇翔

(山西警察學院，山西 太原 030401)

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，黨中央、國務院多次作出對疫情防控的重要指示和工作部署，習近平總書記明確提出把人民生命安全和身體健康放在第一位。在防疫過程中，人民警察一直堅定落實黨中央部署，發(fā)揚“公安當先”精神，不畏艱辛，奮斗在一線。后疫情時代，是指新型冠狀病毒疫情最嚴重的時刻已經(jīng)過去，但并沒有完全消失，會因為病毒變異、人員流動等原因，隨時可能出現(xiàn)小規(guī)模的爆發(fā)，因而呈現(xiàn)持續(xù)時間長、時起時伏的特點，進而對各行業(yè)人員的日常工作、生活等方面都產(chǎn)生了較大影響的時代。[1]由于后疫情時代的持續(xù)時間長、時起時伏、突發(fā)性等特點，疫情防控一線的公安民警們需要長期處于精神高度緊張的環(huán)境中，這對于他們的心理健康和身體健康產(chǎn)生很大的負面影響。

一、心理資本的內(nèi)涵

心理資本屬于積極心理學范疇,重點是提高個人的積極性和激發(fā)個體的潛能,不是要求糾正錯誤或避免犯錯，即心理資本主要反映的是個體在工作和生活中的優(yōu)點,而不是缺點。

(一)心理資本的概念

許多研究者對心理資本作出了解釋，但是他們的觀點又不完全相同，總體來說分為兩類。一部分研究者們認為心理資本是一種心理特質(zhì)。他們將心理資本看作是在成長過程中通過學習、實踐等途徑逐漸形成的一種相對穩(wěn)定的、不容易發(fā)生改變的內(nèi)在心理基礎架構。這類研究中，心理資本被認為是人格的一部分，是經(jīng)過先天和后天的共同作用后形成的，包括個性品質(zhì)、認知能力、自我監(jiān)控等相對穩(wěn)定的心理特質(zhì)。即心理資本同人格一樣，能對個體行為與產(chǎn)出產(chǎn)生持續(xù)穩(wěn)定影響，短時間內(nèi)不容易產(chǎn)生改變。

另一部分研究者們則認為心理資本是一種心理狀態(tài)。他們將心理資本定義為導致人產(chǎn)生積極行為的核心能量，且可以通過有針對性的投資和開發(fā)獲得提升。[2]這種心理能量并不僅僅影響個體層面的行為，還能對個體在團體組織中的表現(xiàn)產(chǎn)生積極影響，表現(xiàn)為符合積極組織行為標準的心理狀態(tài)，進而提高個體在組織中的競爭優(yōu)勢。本研究采用心理資本是一種心理狀態(tài)的觀點，將心理資本作為一種可以通過訓練提升的心理狀態(tài)來探討后疫情時代下民警心理資本的提升策略。

(二)心理資本的構成要素

心理資本包括自信或自我效能感、希望、樂觀和堅韌性四種積極心理狀態(tài)。其中，自信或自我效能感指個體對自身能利用擁有的技能完成某項任務的相信程度；希望是指一種積極的、與動機有關的狀態(tài)，核心是以目標為導向的動力思維和實現(xiàn)目標的路徑思維；樂觀是指一種傾向于預測未來發(fā)生好事而非壞事的積極穩(wěn)定的心理狀態(tài)，核心是對未來的積極預期；堅韌性指一個人在逆境和不確定狀態(tài)中仍能克服困難、失敗迅速恢復狀態(tài)去完成既定目標的能力。心理資本與個體心理健康密切相關，高心理資本的個體有更高的自尊、內(nèi)控性和情感平衡能力，更不容易出現(xiàn)負面的心理癥狀。隨著時間推移，個體具有高水平的心理資本會持續(xù)地對其心理健康、生活質(zhì)量、工作績效等產(chǎn)生越來越積極的影響，在充滿壓力和挑戰(zhàn)的崗位中更容易適應和消化負面情緒，因地制宜地將發(fā)揮出自身的全部知識和能力。

二、后疫情時代下提升公安民警心理資本的必要性

(一)后疫情時代下公安民警面臨的風險和挑戰(zhàn)

疫情發(fā)生以后，各級公安機關黨組織發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢，密切聯(lián)系群眾，發(fā)揮人民警察和黨員的先鋒模范作用以及帶頭作用，堅決守好陣地。一方面由于新型冠狀病毒不斷發(fā)生變異，變異后的病毒潛伏期更長、傳染性更強，即使設置進入轄區(qū)時的排查，仍不能完全解除范圍內(nèi)出現(xiàn)新冠病毒感染者的可能性。公安民警的工作堅持以人民為中心，堅持人民立場，積極協(xié)助各相關部門做好所有疫情防控工作。為防止疫情在轄區(qū)內(nèi)的傳播，各公安機關采取了更高標準、更嚴格的疫情防控措施。這種高強度、高壓力的工作環(huán)境很容易使民警們身心俱疲。另一方面公安民警需要做好關心群眾訴求、化解矛盾糾紛等工作，架起黨和政府聯(lián)系廣大群眾的橋梁，維護社會安定和諧。但是新冠疫情集中爆發(fā)對社會、經(jīng)濟發(fā)展的影響仍沒有完全消除，人們在疫情期間受到的心理上的負面影響也沒有完全恢復。疫情對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生影響，使得產(chǎn)業(yè)結構、就業(yè)結構等發(fā)生變化，許多人們的日常生活受到影響，許多年輕人對未來更加迷茫，從而滋生出許多負面情緒，這也使得后疫情時期的“社區(qū)封閉式”管理等守衛(wèi)社區(qū)安全的工作更具挑戰(zhàn)性。

后疫情時代具有持續(xù)時間長、反復出現(xiàn)的特點，這就導致公安民警的工作狀態(tài)持續(xù)緊繃，生怕一松懈就導致陣地失守。轄區(qū)內(nèi)的群眾感染新冠病毒時，民警們需要立刻趕到抗疫一線進行持續(xù)時間長、工作強度大的疫情防控工作?；鶎用窬瘋兠媾R工作任務重、警力不足、他人的負面情緒、隨時出現(xiàn)感染者、生命也時刻受到威脅等各種負面情況帶來的身體和心理壓力，產(chǎn)生較高的職業(yè)緊張度，這些都會提高抑郁癥狀發(fā)生的概率，即持續(xù)處于由悲觀和失望所構成的負面心理狀態(tài)，尤其是身邊熟悉的人或者親人感染新冠會使這些情況加重。部分民警因過度聚焦于疫情防控，而產(chǎn)生焦慮癥狀，即心情持續(xù)煩躁。這種焦慮癥狀，又會影響到其工作期間的精神狀態(tài)。如工作期間注意力不集中、過度緊張等問題的出現(xiàn)，甚至還會影響到民警食欲與睡眠質(zhì)量，形成惡性循環(huán)。

綜上所述，后疫情時代公安民警正確調(diào)節(jié)情緒以降低焦慮、抑郁情緒的發(fā)生，保證心理健康發(fā)展是他們高效工作的前提。因此，使用針對性的策略保障他們的心理健康發(fā)展，提高他們面對困境時的心理復原能力就尤為重要。

(二)后疫情時代下心理資本對公安民警的功能價值

心理資本正向預測個體心理健康和面對困境時的心理復原能力，同時它又不是一成不變的，具有可操作性，是一種具有投資和收益特性的個體心理狀態(tài)。因而探討提升心理資本的策略進而提升民警的心理健康和心理復原能力具有實踐性。通過特定方式進行投資與開發(fā),將其潛力挖掘出來,進而提升他們的心理資本，使得公安民警們長期奮斗在抗擊疫情一線的情況下，保障他們能完成自我調(diào)節(jié)，適應挑戰(zhàn)、消化負面情況。心理資本對后疫情時代下公安民警的功能價值體現(xiàn)在兩個層面，分別為個體層面和組織層面。

1.個體層面

心理資本是民警高績效和個體成功的必要保證。自信、樂觀、希望這些積極情緒有助于擴展意識，提升個體的注意力和思維效果。廣泛的意識反過來又可以促進個人和社會資源的增長，從而增加幸福感和建設效果。許多研究已證明心理資本與個體的心理健康密切相關，心理資本更高的個體通常會采用更加積極的方式應對挫折和壓力，這導致其心理健康水平通常維持在一個較高的水平。[3]心理資本水平更高的公安民警，更容易成功應對問題和適應工作環(huán)境中的逆境，可以獲得更高水平的工作滿意度，更少的壓力癥狀，包括身體壓力(例如失眠)和心理緊張。具體來說，擁有較高心理資本的民警，在面對高挑戰(zhàn)性、充滿責任壓力的工作環(huán)境時，心理資本的自我效能感或自信的成分使他們對完成任務有信心，相信自己能通過努力來獲得成功；心理資本的樂觀成分使他們不容易沉浸在負面情緒中，更容易接受和適應當前不利的狀況并進行積極的認知重構，較迅速地作出指向目標的行為；心理資本的希望成分使他們能堅持向目標前進，對未來充滿期待，同時又能思考出成功實現(xiàn)目標的有效途徑；心理資本的堅韌性使他們在面對問題和困境時，能堅持下去并迅速恢復，進而取得成功。

2.組織層面

心理資本能夠影響個體對組織的滿意度，是一種基于積極組織行為學標準的心理狀態(tài)，因此提升心理資本有助于提升組織層面的實力，使團體或組織獲得競爭優(yōu)勢，獲得更高的工作績效。提升民警心理資本可以促使他們有效發(fā)揮其優(yōu)點和才能，充分激發(fā)出他們的潛能，形成自信、希望、樂觀和韌性的新型公安隊伍，使公安隊伍實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。同時，高績效、高競爭優(yōu)勢的團體氛圍又能反作用于個體。具體來說，所在團體獲得成功能讓個體獲得成功的體驗，這種成功的體驗是自我效能感的最重要的來源，充滿樂觀、希望氛圍的團體中的個人會受到大部分人的影響，更不容易產(chǎn)生或沉浸在消極、悲觀的情緒中，能較快地做出積極的行為應對困境，努力完成目標任務。總而言之，心理資本更高的警察會有更高的滿意度和團體競爭力，更愿意為公安隊伍的長遠發(fā)展貢獻出自己的力量。

三、后疫情時代民警心理資本提升對策

基于心理資本可通過特定的投資和開發(fā)獲得提升的特點，Luthans提出的心理資本干預(psychological capital intervention PCI)模型(見圖1)為提升個體的心理資本提供了有效的對策和途徑，并通過實證研究驗證了該模型。[4]該模型通過多條可操作性的提升策略提高心理資本的4個子維度，進而提升個體心理資本。

圖1 心理資本干預(PCI)

(一)開發(fā)心理資本的前期準備

1.團隊組建

首先，團隊的組建形成培養(yǎng)心理資本的環(huán)境氛圍，為后續(xù)開發(fā)心理資本奠定基礎。因為心理資本的功能價值體現(xiàn)在個人和組織兩個層面，公安隊伍的整體氛圍會反作用于個人，影響團隊內(nèi)個體的心理資本水平。組建團隊也更接近公安民警的實際工作情況，即他們在日常工作中通常需要與部門內(nèi)其他民警相互合作，互幫互助地共同完成任務。團隊組建要滿足以下兩點：一是團隊內(nèi)設置領導者，形成團體與個體、領導者與成員、成員與成員之間多維度的互動模式；二是設置團體目標導向任務。在團隊活動中，設置多項需要團隊協(xié)作才能完成的任務不僅可以提高團隊內(nèi)民警之間的互相了解，增強領導者對團隊的組織協(xié)調(diào)能力，而且通過這些活動，形成一種自上而下以及同伴之間相互推動的對集體榮譽的體驗感和重視感，同時體驗到自身對團隊的作用，形成團隊與個體綁定在一起的心理體驗。逐步培養(yǎng)民警對所在團隊的歸屬感和集體榮譽感，達成團隊與個人相互影響的目的。

2.認識心理資本

認識心理資本，并了解接下來培訓的目的和意義。在進行開發(fā)心理資本的實踐活動之前首先要讓民警們了解心理資本這種心理狀態(tài)，認識到心理資本對自身未來工作、生活的積極作用，以及這種心理狀態(tài)具有可開發(fā)性，讓他們意識到心理資本能在接下來的培訓中獲得提升。首先通過心理資本相關的理論知識的培訓、相關實證案例的展示，提升民警們對心理資本的基本認識，并樹立心理資本的積極性、可開發(fā)性特點的意識。這一步培訓為民警們有意識地關注自身心理資本提供了基礎。第二步填寫心理資本問卷以達到認識自身心理資本的目的。這兩步為民警們在接下來參加開發(fā)心理資本的培訓活動中，能有意識地在實踐任務過程中對自身的心理資本進行自我認識、自我體驗和自我調(diào)節(jié)奠定基礎。

(二)開發(fā)心理資本以獲得提升

1.樹立希望

在實際開發(fā)公安民警的心理資本過程中，第一步要求他們將后疫情時期需要完成的任務制定成明確、合理的工作目標，這項目標通常具有挑戰(zhàn)性，由此充分調(diào)動他們的內(nèi)部動機；第二步要求他們以工作目標為導向，確定實現(xiàn)目標的方法和途徑；第三步他們通過批判性思考，預測實現(xiàn)目標過程中可能遇到的困難和阻礙，思考如何克服這些阻礙實現(xiàn)目標。這個過程中需要注意的就是每個民警不是封閉的個體，而是團體中的一部分。團體內(nèi)各成員之間或各團體之間相互交流，獲得其他人克服障礙的計劃，擴展自身思維，在接下來的任務中完善計劃。執(zhí)行任務的時候按以上三步走的核心是培養(yǎng)以目標為導向的動力思維和實現(xiàn)目標的路徑思維,以獲得希望感、減少阻礙對他們心理的負面影響，從而保證民警們在工作過程中目標更加明確、注意力更加穩(wěn)定。

2.培養(yǎng)樂觀精神

制定實現(xiàn)目標的途徑和消除障礙的計劃為公安民警們對未來任務的發(fā)展和完成情況進行積極預測奠定了良好的基礎。但在實施過程中，這些計劃卻不總是有效。引導民警們使用樂觀的解釋風格對結果歸因是培養(yǎng)樂觀精神的核心。當制定的計劃在實踐過程中確實能夠有效消除障礙并實現(xiàn)目標時，將成功歸因于民警們自身能力強等個體內(nèi)在、穩(wěn)定的因素會增強他們積極的心態(tài)。當任務發(fā)展不夠順利時，團體當中其他民警的成功與積極鼓勵也會對其形成正面促進作用，引導他們通過樂觀的解釋風格進行討論和反思，將原因歸結為外部的偶然性的因素，相信失敗只是短暫的，下一次必定會成功。通過培養(yǎng)樂觀精神能使民警們在接下來的任務中能積極地解釋遇到的情況甚至挫折，從而經(jīng)常保持積極的情緒。而積極的情緒有助于提高民警們的專注度、思維靈活度，使其更易于接受不同的觀點、更具創(chuàng)造力，這對于高效完成任務目標具有重要作用。

3.提升自我效能感/信心

根據(jù)班杜拉的自我效能感理論，影響個體自我效能感來源主要有個體對成功的體驗、替代性經(jīng)驗、言語的說服和情緒喚醒。[5]因此，這個環(huán)節(jié)的核心是通過對自身成功的體驗、對經(jīng)歷和背景相似的他人成功案例的觀察獲得替代性經(jīng)驗、有能力的和受尊重的人的積極評價或關于自身一定會成功的說服來提高民警們的自我效能感或信心。在實際開發(fā)自我效能感的過程中，第一步設置一個較難完成的、具有挑戰(zhàn)性的任務目標，要想完成這個目標需要民警們使用自己的專業(yè)技能；第二步要求團隊的領導者將一個任務目標分解為多個較容易的子任務，并向團體中的其他成員描述各個子目標及其實現(xiàn)方法，在這個過程中需要其他成員的提問和質(zhì)疑；第三步要求民警們按計劃逐步完成各個子任務；第四步進行相互交流，分享獲得成功的經(jīng)驗。這個過程，把較難的任務分解成較容易的子任務，使他們對任務的掌控度提高，簡單的子任務也更容易獲得成功，而自身成功的體驗正是自我效能感最重要的來源。此外，分享成功的經(jīng)驗有助于獲得他人成功的替代性經(jīng)驗，進而提高自我效能感。在這四步實際操作中，團隊的領導者也起著十分關鍵的作用，他可以運用調(diào)動情緒或言語的說服技巧，使每個公安民警相信只要計劃得當、時間安排合理，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標，減少他們緊張和焦慮的情緒。

4.增強堅韌性

這個環(huán)節(jié)的主要目的在于提高公安民警克服逆境的能力，讓民警們了解可用于實現(xiàn)目標的各項可供個人利用的資源，包括智慧、技巧、社會網(wǎng)絡等。第一步,民警們需要盡可能地預測后疫情時期防控過程中可能會遇到的障礙，并制定規(guī)避障礙的計劃。只有正確認識、預測挫折，才能提高挫折來臨時的耐受力，從而達到民警們不被挫折輕易打敗的目的。第二步，要求民警們將可利用的資源盡可能地完整列舉出來，這需要團隊中成員共同配合，成員之間及時補充沒有被列出來但是實際執(zhí)行防控時需要的資源，并要求他們在模擬實際執(zhí)行任務過程中如何盡可能地利用這些資源。這一步的目的在于讓民警們正確評估自己，這有利于在遇到不利情況時能重新整合自身資源，進而減弱這種情況的消極影響。這些練習有助于拓展自身認知，培養(yǎng)不過分樂觀預測形勢的習慣，最終實現(xiàn)預估挫折并能利用自身資源組合出解決困境的答案。