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    服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀探析和未來(lái)展望

    2022-05-30 19:22:11王遠(yuǎn)
    中國(guó)集體經(jīng)濟(jì) 2022年23期
    關(guān)鍵詞:制度

    王遠(yuǎn)

    摘要:當(dāng)前對(duì)于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究已歷經(jīng)十余年,相關(guān)研究成果十分豐富,直接有效推動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)具有的龐大、動(dòng)態(tài)、復(fù)雜等特性,其概念、內(nèi)涵難以理解。盡管當(dāng)前有關(guān)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究成果較為豐富,但仍有許多關(guān)鍵問(wèn)題懸而未決?;诖耍恼聦?duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念、研究現(xiàn)狀、發(fā)展方向進(jìn)行深入理解與探析,不僅完善和豐富了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的理論研究,也能更好地指導(dǎo)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用。

    關(guān)鍵詞:服務(wù)生態(tài)系統(tǒng);制度;演化;價(jià)值共創(chuàng)

    隨著先進(jìn)的傳感技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、信息通信技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)變得越來(lái)越普及,在當(dāng)前的社會(huì)生活中扮演著不可替代的角色,人們的生活已離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)演變成為一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的智能社會(huì)。人與人之間、人與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間都已經(jīng)建立起來(lái)了越來(lái)越廣泛的智能連接,形成了網(wǎng)絡(luò)社會(huì),這使得當(dāng)前企業(yè)原有的服務(wù)模式,遭受到了非常嚴(yán)重的沖擊,單個(gè)企業(yè)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨復(fù)雜化、個(gè)性化和訂制化的服務(wù)需求,也難以承擔(dān)提高服務(wù)所需要支付的龐大服務(wù)成本。消費(fèi)者需求的變化,使得現(xiàn)有企業(yè)認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行變革,企業(yè)只有通過(guò)整合外部資源,與其他企業(yè)聯(lián)合起來(lái),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,共同為消費(fèi)者提供能夠滿(mǎn)足甚至引領(lǐng)消費(fèi)需求的服務(wù),才能夠在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已然轉(zhuǎn)化成為網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng),這就需要現(xiàn)有企業(yè)朝著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的方向發(fā)展、轉(zhuǎn)型,從而使得服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

    服務(wù)主導(dǎo)邏輯的發(fā)展成熟萌生服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概念。根據(jù)服務(wù)主導(dǎo)邏輯的要求,現(xiàn)有企業(yè)必須改變先前的產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯,將企業(yè)的重心轉(zhuǎn)移到客戶(hù)服務(wù)上來(lái),才能夠在根本上轉(zhuǎn)變現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思維方式,對(duì)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行根本性的變革。隨著知識(shí)、技能等資源逐漸在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起到主要的支撐作用,服務(wù)主導(dǎo)邏輯已經(jīng)被人們所廣泛地接受,并且發(fā)展成較為成熟的理論體系。為了推動(dòng)服務(wù)主導(dǎo)邏輯進(jìn)一步深化發(fā)展,在此基礎(chǔ)上,Vargo和Lusch提出了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念,并且服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概念一經(jīng)提出便產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響。服務(wù)主導(dǎo)邏輯的未來(lái)發(fā)展演化主要依靠服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)研究,國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者已經(jīng)對(duì)此展開(kāi)了大量的理論研究與學(xué)術(shù)探討,眾多企業(yè)也開(kāi)始重視,并且構(gòu)建了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

    雖然服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)順應(yīng)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流,已經(jīng)得到了重視,但是目前仍然有許多關(guān)鍵的問(wèn)題懸而未決。這就需要對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)這一概念進(jìn)行深入理解與探析。基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀,本文對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行了相應(yīng)的文獻(xiàn)梳理,并且回答了以下的問(wèn)題:服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)的定義、內(nèi)涵及特征有哪些?服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)已有的研究方向包括哪些?服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)以后的研究方向有哪些?希望通過(guò)本研究可以在一定程度上完善和豐富服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的理論研究,進(jìn)而指導(dǎo)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用。

    一、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的定義

    服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的明確定義由國(guó)外學(xué)者Vargo和 Lusch首次提出。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是指相互獨(dú)立的各個(gè)行動(dòng)主體之間,利用技術(shù)手段,以及語(yǔ)言、制度等規(guī)范交流互動(dòng),整合資源,進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的松散的時(shí)空結(jié)構(gòu),從而是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)因素相互耦合形成的復(fù)雜系統(tǒng)。在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中,制度和規(guī)范起到非常重要的作用,具有自適應(yīng)、自組織、價(jià)值共創(chuàng)等的特性,并且受到了文化、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)環(huán)境等因素的制約。

    隨著消費(fèi)者需求的升級(jí),不僅服務(wù)的供應(yīng)商和消費(fèi)者參與了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),出于一定的經(jīng)濟(jì)目的和社會(huì)目的,供應(yīng)商、互補(bǔ)商等合作伙伴們也需要參與服務(wù)活動(dòng),提供能夠滿(mǎn)足消費(fèi)需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù),這需要服務(wù)相關(guān)的各合作伙伴整合資源,共同組成服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的行動(dòng)主體。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的行動(dòng)主體具有角色模糊性的特征,目前主要從微觀(guān)、中觀(guān)及宏觀(guān)三個(gè)層級(jí)來(lái)劃分。根據(jù)行動(dòng)主體間的角色差異,可以將服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的行動(dòng)主體劃分為顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、高等院校、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、私人機(jī)構(gòu)、公共機(jī)構(gòu)。從利益相關(guān)者的視角出發(fā),可以將服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的行動(dòng)主體劃分為核心利益相關(guān)者、蟄伏利益相關(guān)者及邊緣利益相關(guān)者。而拋開(kāi)角色的限制,則可以將服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的行動(dòng)主體劃分為市場(chǎng)、制度、其他及專(zhuān)業(yè)。

    服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的行動(dòng)主體間具有內(nèi)在聯(lián)系,行動(dòng)主體間共生、競(jìng)合等關(guān)系要求服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)各主體間的交互需要一套統(tǒng)一的語(yǔ)言規(guī)范。此外,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是高度離散的,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的各個(gè)行動(dòng)主體具有“有限的理性”,各個(gè)行動(dòng)主體的市場(chǎng)目標(biāo)彼此相互獨(dú)立。因此,雖然行動(dòng)主體為了使自己提供的服務(wù)能夠更具有競(jìng)爭(zhēng)力,彼此間相互溝通、交流,達(dá)成合作,從而共同構(gòu)建了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。但是,在這一過(guò)程中,各個(gè)行動(dòng)主體仍然追求自身利益的最大化,這對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的長(zhǎng)期健康可持續(xù)發(fā)展造成了惡劣影響?;诖?,為了使各個(gè)行動(dòng)主體間在交流互動(dòng)、整合資源及創(chuàng)造價(jià)值等過(guò)程相互協(xié)調(diào),減少矛盾沖突,必須在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中建立一套能夠統(tǒng)一各個(gè)行動(dòng)主體行為的規(guī)章制度。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中,建立規(guī)章制度是增加行動(dòng)主體間信任水平,提升合作和服務(wù)效率,維護(hù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)健康穩(wěn)定的重要舉措。

    二、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)研究的方向

    當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境千變?nèi)f化、錯(cuò)綜復(fù)雜,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)作為一種價(jià)值共創(chuàng)的模式受到了非常廣泛的關(guān)注,并且成為學(xué)者們研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究議題,主要集中在對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化研究、管理研究及價(jià)值共創(chuàng)研究等方面。

    (一)有關(guān)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)演化的研究

    服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)受到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等因素的影響,從而具有自治、開(kāi)放、非線(xiàn)性、動(dòng)態(tài)演進(jìn)等特征。在此基礎(chǔ)上,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展演化由需求、關(guān)系及服務(wù)等多種要素共同驅(qū)動(dòng),并且這些要素共同決定了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展演化的方向與規(guī)律,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展演化態(tài)勢(shì)必然呈現(xiàn)出復(fù)雜的行為與軌跡。出現(xiàn)、擴(kuò)展、領(lǐng)導(dǎo)及滅亡是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)演化的四個(gè)階段;微觀(guān)、中觀(guān)及宏觀(guān)是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)演化的三個(gè)過(guò)程;從二元關(guān)系主導(dǎo),演變?yōu)槿P(guān)系主導(dǎo),再演變?yōu)樗行袆?dòng)主體間的直接及間接關(guān)系,是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中行動(dòng)主體間關(guān)系的演化過(guò)程。

    在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展演化過(guò)程中,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)共生演化的結(jié)果由共生作用系數(shù)來(lái)決定,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的各個(gè)價(jià)值共創(chuàng)單元表現(xiàn)出了競(jìng)爭(zhēng)、寄生、偏利共生及互惠共生的演化發(fā)展過(guò)程。通過(guò)這一過(guò)程,可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)價(jià)值共創(chuàng)單元間的互惠共生是系統(tǒng)演化發(fā)展的最終方向。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的共生模式經(jīng)歷了由不穩(wěn)定到穩(wěn)定、不平等到平等的演化發(fā)展過(guò)程。價(jià)格彈性在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展演化過(guò)程中發(fā)揮了主導(dǎo)作用,策略選擇對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展演化結(jié)果有重要的影響,懲罰策略加快了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展演化的收斂速度,獎(jiǎng)勵(lì)策略則決定了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)最終的發(fā)展演化狀態(tài)。

    (二)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)

    服務(wù)提供者和受益者通過(guò)整合資源形成的價(jià)值和經(jīng)驗(yàn),就是價(jià)值共創(chuàng)。進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的核心,各個(gè)價(jià)值共創(chuàng)單元共同組成了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中,進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的環(huán)境由服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的外部條件所形成。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的價(jià)值共創(chuàng)關(guān)系需要以服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的溝通機(jī)制為基礎(chǔ),從而產(chǎn)生了價(jià)值共創(chuàng)的界面,打通了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中,價(jià)值共創(chuàng)秩序傳導(dǎo)的通道。在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中,價(jià)值共創(chuàng)原則包括了穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)、內(nèi)部決定、關(guān)鍵距離及歷史依賴(lài)等方面。

    價(jià)值共創(chuàng)主要從主體間關(guān)系的角度出發(fā)進(jìn)行研究,而服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)化升級(jí),在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi),價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)研究已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)構(gòu)研究。在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi),社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的所有參與者都可以成為服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的連接節(jié)點(diǎn),在更加廣闊的領(lǐng)域中進(jìn)行互動(dòng)并整合資源,實(shí)現(xiàn)單個(gè)個(gè)體所不能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值共創(chuàng)。在不同的情境下,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)方式可以劃分為兩方、三方、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)及生態(tài)系統(tǒng)等。在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中,社會(huì)力量決定了其進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的結(jié)果,技術(shù)提供了其進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵資源,社會(huì)環(huán)境和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的多樣性直接對(duì)其價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程產(chǎn)生影響。在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中,其進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程,可以通過(guò)微觀(guān)、中觀(guān)及宏觀(guān)的多層次過(guò)程進(jìn)行研究。同時(shí),對(duì)這一過(guò)程,也可以由企業(yè)與其顧客間的二元互動(dòng)視角,逐漸轉(zhuǎn)為復(fù)雜的多元網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的視角進(jìn)行研究。

    三、結(jié)論與展望

    服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起到越來(lái)越關(guān)鍵的作用,服務(wù)化的快速發(fā)展及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的快速演變,要求服務(wù)的利益相關(guān)者提供一整套能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者新需求的服務(wù),從而促使服務(wù)的利益相關(guān)者彼此互動(dòng)、交流,進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新與價(jià)值共創(chuàng)。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)容納了制度、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)及社會(huì)情境等諸多因素,更加符合當(dāng)前的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)變化。通過(guò)上述對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)有研究成果的文獻(xiàn)整理與理解,可以得出,目前對(duì)于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的管理研究、價(jià)值共創(chuàng)研究及演化研究等方面是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的主要研究?jī)?nèi)容與方向。學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論的深入研究及企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,推動(dòng)了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)一步演化、發(fā)展、成長(zhǎng)與成熟。但是,外部環(huán)境始終是瞬息萬(wàn)變的,這就對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展提出了要求與挑戰(zhàn),即服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)。

    當(dāng)前服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究成果十分豐富,通過(guò)學(xué)者們對(duì)于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)域的深入研究,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論也在不斷完善發(fā)展過(guò)程中,但是相較于服務(wù)領(lǐng)域的其他理論來(lái)說(shuō),仍然不夠成熟。關(guān)于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)度量、機(jī)制及特定情境因素的研究并不多見(jiàn),從而使得服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的許多關(guān)鍵問(wèn)題懸而未決。顯然,當(dāng)前服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究還存在一定的局限?;诖?,本研究在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)已有研究成果的基礎(chǔ)上,從以下幾個(gè)方面提出服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展與研究的方向:

    (一)完善對(duì)于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)各個(gè)機(jī)制的研究

    當(dāng)前對(duì)于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)機(jī)制的研究是不完善的。要想推動(dòng)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的服務(wù)升級(jí),幫助各個(gè)企業(yè)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展,并且促使服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康穩(wěn)定發(fā)展,保證各個(gè)參與企業(yè)的合作關(guān)系能夠維持在一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的健康狀態(tài),就需要在未來(lái)對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的互動(dòng)、沖突化解、風(fēng)險(xiǎn)防控及治理等機(jī)制進(jìn)行深入研究。

    (二)探索外部企業(yè)參與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的路徑

    各個(gè)類(lèi)型的外部企業(yè)如何更好地參與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),既能與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的原有行動(dòng)主體相互適應(yīng)協(xié)調(diào),共同創(chuàng)造價(jià)值,又能更大程度上促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的共同進(jìn)步,這些仍然是未知的,缺乏理論探索與實(shí)證檢驗(yàn)。這些企業(yè)參與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的路徑、模式、適應(yīng)及調(diào)整方法等的研究也應(yīng)該獲得應(yīng)有的重視。

    (三)對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)地測(cè)度

    精準(zhǔn)地測(cè)度服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是一切后續(xù)研究的基礎(chǔ),不論是已有的對(duì)于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的研究、管理的研究及演化的研究等方向,還是未來(lái)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)各機(jī)制的完善研究、各類(lèi)型的外部企業(yè)參與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)路徑的研究等方向,對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)度研究至關(guān)重要。但是,就目前的研究成果來(lái)說(shuō),對(duì)于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的精準(zhǔn)測(cè)度研究還是比較片面的,并且研究十分角度單一,僅有少數(shù)的學(xué)者研究了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的度量指標(biāo)和基本框架。而這與豐富的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)演化研究、管理研究及價(jià)值共創(chuàng)研究等后續(xù)研究并不匹配。因此,進(jìn)行服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)精準(zhǔn)測(cè)度的相關(guān)研究是未來(lái)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)研究的一個(gè)重要的方向。

    鑒于在不同的情境之下,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的特征、表現(xiàn)、演變方式和過(guò)程等方面并不完全相同,可以得出,不同情境因素對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生不同的影響。這要求我們必須針對(duì)性地研究基于特定情境的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。在我國(guó)制度體系、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者偏好、營(yíng)銷(xiāo)管理等情境下,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)如何更好地與中國(guó)特色相結(jié)合,并且促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和價(jià)值共創(chuàng)?這些問(wèn)題仍然需要理論探索和實(shí)證檢驗(yàn)。

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    [2]李雷,簡(jiǎn)兆權(quán),張魯艷.服務(wù)主導(dǎo)邏輯產(chǎn)生原因、核心觀(guān)點(diǎn)探析與未來(lái)研究展望[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2013,35(04):2-12.

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    (作者單位:江蘇大學(xué)管理學(xué)院)

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