新時代人力資源系統(tǒng)運營效能提升策略研究

摘 要：新時代隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的越發(fā)明顯，我國各行各業(yè)也都面臨著競爭更為激烈的市場環(huán)境，而人力資源便是企業(yè)持續(xù)提升自身市場核心競爭力的重要砝碼，并且人力資源管理的實際效果也直接影響著企業(yè)能否具備旺盛的市場生命力?，F(xiàn)階段企業(yè)人力資源管理工作中急需解決的最重要課題便是如何有效提升人力資源系統(tǒng)的運營效能，這就要求了企業(yè)日常經(jīng)營管理工作中應(yīng)采取有效策略不斷提升人力資源管理工作的整體效率和人力資源的配置效益，保證企業(yè)的人力資本有更高的回報率，企業(yè)在市場中才能具備更強大的競爭優(yōu)勢。可見，要想持續(xù)改善并優(yōu)化人力資源系統(tǒng)的運營效能，企業(yè)的人力資源部門就必須重點解決人力資源系統(tǒng)的性能匹配和駕馭能力等關(guān)鍵技術(shù)問題，同時在實踐過程中還必須嚴(yán)格遵守相應(yīng)的運行原則和規(guī)范流程。

關(guān)鍵詞：人力資源管理體系;人力資源羅盤;系統(tǒng)運營效能;創(chuàng)新策略

引言：企業(yè)通常都會先制定人力資源管理目標(biāo)，之后在以這個目標(biāo)為基礎(chǔ)開展各類人力資源管理活動，而人力資源管理目標(biāo)對于持續(xù)提升系統(tǒng)運營效能也會產(chǎn)生指引性作用，即有利于提升人力資源的工作效率和配置效益，并保證目標(biāo)的順利完成，其具體表現(xiàn)的方式則是企業(yè)收獲了更高的人力資本回報率，并且在市場中的競爭能力不斷增強。當(dāng)然人力資源系統(tǒng)運營效能的持續(xù)提升并不是短期內(nèi)就能一蹴而就的，而是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，就好像是生產(chǎn)汽車與駕駛汽車的關(guān)系，汽車就是人力資源管理系統(tǒng)，駕駛員則是人力資源管理者，系統(tǒng)性能應(yīng)與企業(yè)的實際發(fā)展需求相匹配，而人力資源管理者還應(yīng)具備較高操作系統(tǒng)的能力，既要保證系統(tǒng)性能的完善性，更要保證人員具備嫻熟的操作技術(shù)和專業(yè)能力。

一、企業(yè)人力資源管理體系對人力資源效能水平的影響研究

要想真正提升人力資源系統(tǒng)的運營效能，那么企業(yè)的人力資源管理工作就必須具備較高水平，企業(yè)應(yīng)在充分結(jié)合自身發(fā)展特點和需求的基礎(chǔ)上規(guī)劃并設(shè)計人力資源系統(tǒng)，因此，不同類型企業(yè)對系統(tǒng)也都有著差異化需求，一些企業(yè)需要操作簡單、容易上手的人力資源系統(tǒng)，也有些企業(yè)需要功能完善的人力資源系統(tǒng)，并且系統(tǒng)運行應(yīng)具備較高的穩(wěn)定性和安全性，具體來說可以從以下三個方面做好人力資源管理工作，從而保證人力資源系統(tǒng)運營過程中具備良好效能：

1.企業(yè)應(yīng)構(gòu)建完善的人力資源管理體系

企業(yè)從建立到逐步發(fā)展壯大通常都要歷經(jīng)三個階段的內(nèi)容，即人事管理、人力資源管理和人力資本管理，隨著企業(yè)在工商部門的注冊完成就應(yīng)開始人力資源管理工作，具體工作內(nèi)容則是管理企業(yè)的人事、員工工資和員工檔案等，并為企業(yè)員工辦理各項福利。企業(yè)逐步發(fā)展并壯大的過程中一定要逐步完善相應(yīng)的人力資源管理體系，明確內(nèi)部各個部門的人員配置以及每一個員工的崗位職責(zé)，不同崗位員工都有著各自的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合企業(yè)的具體發(fā)展目標(biāo)制定績效管理制度，明確具體考核工作的負(fù)責(zé)人并細(xì)化相應(yīng)的績效考核指標(biāo)。人力資源是企業(yè)的最核心資源，企業(yè)經(jīng)營管理者就必須高度重視人力資源管理工作，并不斷復(fù)制內(nèi)部的核心資源和關(guān)鍵技術(shù)，保證員工獲得與其能力相匹配的收入待遇，并高度認(rèn)同企業(yè)的文化和發(fā)展策略。要想保證員工真正成為企業(yè)的人力資本，員工就必須接受并認(rèn)同企業(yè)中的各類文化，從而積極主動地為企業(yè)發(fā)展作出重要貢獻。

2.根據(jù)企業(yè)實際需求科學(xué)選擇人力資源管理體系的類型

根據(jù)企業(yè)人力資源系統(tǒng)不同的復(fù)雜形成和使用性能可以將人力資源管理體系分為三大類：第一，基本型人力資源管理體系。主要有三大管理子系統(tǒng)，即職業(yè)管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)和薪酬管理系統(tǒng)，職業(yè)管理系統(tǒng)可實現(xiàn)基本的崗位設(shè)置和崗位人員招聘和設(shè)置等功能，而薪酬管理系統(tǒng)可實現(xiàn)基本的制定各個崗位的基本工資、獎金和福利并為員工辦理基本社會保險等功能;績效考核系統(tǒng)則能夠明確各個崗位和每一名員工的考核指標(biāo)、考核任務(wù)、考核結(jié)果以及考核周期等內(nèi)容，并規(guī)范這些內(nèi)容與員工之間薪酬待遇的聯(lián)系，通常仍采用粗放式管理模式且規(guī)模不大的企業(yè)可以選用這種人力資源管理體系;第二，標(biāo)準(zhǔn)型人力資源管理體系。在職業(yè)管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)和薪酬管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上添加了任職資格管理系統(tǒng)和培訓(xùn)管理系統(tǒng)這兩大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其能夠?qū)ζ髽I(yè)的各類型人才進行分層次管理，為各類員工分別制定有針對性的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并構(gòu)建一支更具專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的高水平員工團隊，可為現(xiàn)有員工安排有針對性的培訓(xùn)課程，培養(yǎng)更多與企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)的職業(yè)化人才。目前我國大部分企業(yè)都選用傳統(tǒng)的人力資源管理體系，雖然其精細(xì)化程度有待提升，但其構(gòu)建成本也更低;第三，技術(shù)型人力資源管理體系。這一體系的復(fù)雜程度最高并且功能模塊也最為完善，主要分為四大機制和七大系統(tǒng)，前者主要包括激勵機制、牽引機制、競爭機制和監(jiān)督與約束機制，而后者則包含了職位管理系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)、人力資源規(guī)劃系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、潛能評價系統(tǒng)和任職資格管理系統(tǒng)，四大機制與七大系統(tǒng)緊密聯(lián)系并互為支撐，不斷優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)并提升人力資源系統(tǒng)的效能水平，適合較大規(guī)模且推進精細(xì)化管理模式的大型企業(yè)。

3.人力資源系統(tǒng)運營水平對人力資源管理體系的性能影響

企業(yè)中每一名員工都蘊藏著更大的潛能，這就需要做好人力資源管理工作并充分提升人力資源系統(tǒng)的運營效能，企業(yè)所選擇的人力資源管理體系應(yīng)與管理工作的實際需求相適應(yīng)，同時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和各個部門的管理者也要具備良好的人力資源管理能力，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可熟練運作人力資源系統(tǒng)，發(fā)揮系統(tǒng)的性能水平。人力資源部門因做好對企業(yè)各級經(jīng)營管理者的教育和培訓(xùn)工作，幫助他們深層次了解人力資源系統(tǒng)的組成部分以及各項性能，企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源管理工作的專業(yè)人員和高層管理者還應(yīng)熟練使用各類人力資源管理工具，確保人力資源管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二、人力資源度量對人力資源系統(tǒng)運營效能的影響研究

通常情況下，人力資源效能主要包含了效率、效益和能力這三個方面的內(nèi)容，以此為基礎(chǔ)還需要做好人力資源度量、評價、改進和完善等方面的工作，而人力資源工作者應(yīng)具備的一項職業(yè)素質(zhì)便是人力資源度量能力，這一能力對于提升人力資源效能也具有重要意義。依托科學(xué)有效的人力資源度量不但能夠及時發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的漏洞和問題并制定有針對性的改善對策，同時還能夠明確企業(yè)接下來的發(fā)展方向，保證所構(gòu)建的人力資源系統(tǒng)具備良好效能。

1.人力資源度量的概念研究

所謂的人力資源度量就是指在操作和運營企業(yè)人力資源系統(tǒng)的過程中，運轉(zhuǎn)人力資源管理體系時應(yīng)密切關(guān)注人力資源效能三要素的動態(tài)變化情況，在這其中還會隨之產(chǎn)生一系列的指標(biāo)，如與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和組織目標(biāo)相關(guān)的效率指標(biāo)和效益指標(biāo)，與企業(yè)員工核心能力培養(yǎng)相關(guān)的人力資源開發(fā)質(zhì)量指標(biāo)等，各類指標(biāo)相互聯(lián)系并共同構(gòu)成的人力資源效能評價活動便是人力資源度量?？梢娙肆Y源管理者具備良好的人力資源度量能力是保證人力資源管理體系科學(xué)運行的必要條件，根據(jù)人力資源度量的實際情況準(zhǔn)確掌握人力資源效能三要素的變化情況，并依托體系中的各類人力資源管理工具制定更加科學(xué)合理的人力資源政策，不斷提升企業(yè)的人力資源管理水平。

2.人力資源配置效率與企業(yè)組織運行效率之間的密切關(guān)系

從企業(yè)發(fā)展運行的實際情況來看，人力資源配置的實際效率對于企業(yè)能否順利完成人力資源組織目標(biāo)有著直接影響，人力資源配置效率高，那么企業(yè)的組織運行效率就也會隨之提升，應(yīng)在全面研究企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運作模式的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)自身問題以及競爭優(yōu)勢，運用科學(xué)方法不斷完善企業(yè)的運作模式，精簡企業(yè)的部門架構(gòu)，促使員工更加規(guī)范且合理地開展各項業(yè)務(wù)活動，從而提升企業(yè)的人力資源配置效率，具體的影響指標(biāo)有員工工作的合格率、工作任務(wù)準(zhǔn)時完成率、到崗率、部門人員的配合率、工作任務(wù)總體完成率等。

3.保證人力資源開發(fā)質(zhì)量，提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)的人力資源開發(fā)質(zhì)量、業(yè)務(wù)運作模型的先進性以及實際的生產(chǎn)經(jīng)營效率等因素都會影響企業(yè)自身的核心競爭力，在人力資源管理工作中，相關(guān)人員就應(yīng)采取有效策略不斷提升員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建更為健全的員工能力素質(zhì)的測評體系，明確任職資格認(rèn)證合格率、員工從試用期轉(zhuǎn)正的成功率、員工離職率、勞動糾紛率、人均培訓(xùn)課時和職位晉升率等關(guān)鍵指標(biāo)。

4.對人力資源效能客觀評價有助于提升人力資源效能

對整個人力資源系統(tǒng)的運營效果進行評價時，其一項核心指標(biāo)便是人力資源的效能。一般情況下，可從兩個方面評價人力資源效能，即人力資源的財務(wù)效益和非財務(wù)效益，并可以參考人力資本回報率、專業(yè)人才流失率、部門組織的活力度、員工對企業(yè)滿意度、員工歸屬感、人均盈利情況和人均利潤等，在實際工作中應(yīng)能夠結(jié)合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀精準(zhǔn)察覺人力資源系統(tǒng)運行過程中存在的弊端和問題，制定出更具針對性的改善對策，從而改善人力資源的財務(wù)效益，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。通常情況下，當(dāng)企業(yè)的人力資源配置效率低于平均水準(zhǔn)或是遲遲得不到提升時，企業(yè)運行過程中便易出現(xiàn)非財務(wù)效益問題，而當(dāng)企業(yè)存在的非財務(wù)效益問題沒有被及時發(fā)現(xiàn)和解決時，財務(wù)效益問題就會隨之出現(xiàn)，因此，應(yīng)嚴(yán)格把控企業(yè)人力資源的配置效率，對其影響因素進行深入的研究和分析，注重提升人力資源的開發(fā)質(zhì)量，提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)要求，確保各項因素都能夠與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和組織發(fā)展要求相適應(yīng)。另外，對人力資源效能進行客觀、精準(zhǔn)的評價后，企業(yè)人力資源系統(tǒng)的運行效果便能夠得到極大改善，注重提升員工的職業(yè)化能力，改善企業(yè)的人力資源配置效率，實現(xiàn)企業(yè)人力資本的連續(xù)性增值，從而提升企業(yè)的市場核心

競爭力。

三、企業(yè)人力資源系統(tǒng)運營效能有效提升的創(chuàng)新策略

要想持續(xù)提升企業(yè)人力資源系統(tǒng)的運營效能，應(yīng)先理解人力資源業(yè)務(wù)羅盤的重要作用，其不但能夠真實地反映出上一輪企業(yè)人力資源政策執(zhí)行過程中的人力資源度量結(jié)果，也能夠動態(tài)化地呈現(xiàn)出各類人力資源的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并且全面地展現(xiàn)出了企業(yè)人力資源系統(tǒng)中各個業(yè)務(wù)模塊的實際運行效果。對于企業(yè)的人力資源管理者來說，其在開展各項人力資源管理活動時應(yīng)具備敏銳的洞察力，要能夠深度理解人力資源業(yè)務(wù)羅盤上數(shù)字不斷發(fā)生變化的隱藏含義，應(yīng)能夠熟練使用各種人力資源管理工具，從而及時完善人力資源管理策略，確保人力資源系統(tǒng)的運營效能始終處于穩(wěn)步提升的進程中。

1.人力資源業(yè)務(wù)羅盤對系統(tǒng)各個模塊的影響研究

首先，人力資源組織工作中想要實現(xiàn)的最重要目標(biāo)便是獲得更高的人力資源配置效率，企業(yè)的經(jīng)營管理者在制定人力資源人員規(guī)劃和組織規(guī)劃后，其執(zhí)行過程會受到很多因素的影響，如企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、責(zé)任劃分以及員工的行為方式等，并且對于企業(yè)來說，到底是先有的人力資源規(guī)劃工作，還是企業(yè)先設(shè)置的部門崗位和組織架構(gòu)，長期以來都存在著一定爭議。然而從辯證的角度來看，如果現(xiàn)階段企業(yè)中的核心人才數(shù)量能夠滿足企業(yè)經(jīng)營策略的實際需求，人力資源總量就應(yīng)與未來組織結(jié)構(gòu)的具體需求相適應(yīng)，并可以儲備更多的高素質(zhì)人才;而如果現(xiàn)有人才已經(jīng)能夠滿足企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)的具體要求了，那么就應(yīng)在充分考慮企業(yè)人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上改革并優(yōu)化企業(yè)所設(shè)置的崗位部門和組織架構(gòu)，保證人力資源工作目標(biāo)的順利完成。企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源工作的專業(yè)人員對人力資源業(yè)務(wù)羅盤中顯現(xiàn)出的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)確識別并深入探究，以此為基礎(chǔ)辨別上述兩種情況，并不斷完善人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。

其次，企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境中實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，其就應(yīng)具備良好的人力資源配置效益。人力資源發(fā)展戰(zhàn)略既有非財務(wù)目標(biāo)也有財務(wù)目標(biāo)，兩者都會受到薪酬管理系統(tǒng)和績效考核系統(tǒng)這兩大系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況的影響，而非財務(wù)效益指標(biāo)和財務(wù)效益指標(biāo)發(fā)生變化時，人力資源配置結(jié)果所產(chǎn)生的效益情況也會隨之變化。所以，人力資源管理者應(yīng)始終關(guān)注人力資源財務(wù)效益羅盤和非財務(wù)效益羅盤上所反映的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)并對其進行深入分析，從而全面掌握企業(yè)人力資源系統(tǒng)中薪酬管理模塊和績效考核模塊的運行情況，如果運行效果不佳，相關(guān)管理人員就應(yīng)以這些指標(biāo)為依據(jù)來調(diào)整并優(yōu)化薪酬管理制度和績效考核制度。

最后，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)能否順利實現(xiàn)，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能否順利達成，其都會受到人力資源開發(fā)質(zhì)量這一因素的影響，在人力資源開發(fā)質(zhì)量羅盤上也包含了員工的專業(yè)素養(yǎng)提升和行為能力培養(yǎng)等要素。企業(yè)運行人力資源系統(tǒng)中各個業(yè)務(wù)模塊運行情況的重要體現(xiàn)便是人力資源開發(fā)質(zhì)量，在綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和組織架構(gòu)未來構(gòu)成需求等內(nèi)容的基礎(chǔ)上制定更加合理的人力資源規(guī)劃，建立更加完善的員工素質(zhì)模型，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的任職標(biāo)準(zhǔn)，并在接下來的工作中為員工安排更具針對性的培訓(xùn)和教育項目，有針對性地提升員工的職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。在人力資源業(yè)務(wù)羅盤上有很多與開發(fā)質(zhì)量相關(guān)聯(lián)的重要指標(biāo)，如任職資格認(rèn)證合格率、員工從試用期轉(zhuǎn)正式的比例、員工晉升的頻率與周期、員工的輪崗和適崗率等，而人力資源管理者通過分析這些關(guān)鍵性指標(biāo)就能夠及時掌握系統(tǒng)的實際運營效能。

2.熟練使用各類人力資源管理工具，保證人力資源各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運行

企業(yè)的人力資源管理者應(yīng)具備良好的專業(yè)能力和信息化素養(yǎng)，他們應(yīng)能夠熟練使用各類人力資源管理工具，并能夠清晰知道人力資源管理工具與企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源系統(tǒng)中各個模塊的工作原理和操作方法之間的內(nèi)在聯(lián)系，確保所開展的各項人力資源管理活動都在發(fā)展規(guī)劃的要求下進行，確保企業(yè)的各項戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)都能夠如期實現(xiàn)。企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源管理工作的人員應(yīng)對人力資源系統(tǒng)的操作方法以及各個業(yè)務(wù)模塊的運行原理有著全面了解，能夠熟練使用各類人力資源管理工作，保證系統(tǒng)高效、穩(wěn)定地運行在正確方向上，面對企業(yè)中常出現(xiàn)的突然情況和緊急事件時，工作人員可利用人力資源系統(tǒng)有效應(yīng)對，并提前制定好相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。下面分別介紹企業(yè)人力資源各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的常用人力資源管理工具：（1） 薪酬管理系統(tǒng)中的常用管理工具有企業(yè)營業(yè)收入與員工薪酬總額的比例關(guān)系、員工薪酬水平的市場標(biāo)準(zhǔn)、員工固定工資與浮動工資之間的比例關(guān)系、員工績效與超額獎金之間的比例關(guān)系、員工績效目標(biāo)與獎金之間的比例關(guān)系、員工薪點設(shè)計中的等差級差調(diào)整方法和員工薪酬提升方案等;（2） 績效管理系統(tǒng)中的常用管理工具有考核周期的制定、績效評分標(biāo)準(zhǔn)、績效總體目標(biāo)分解和個人績效與部門績效的評分轉(zhuǎn)換比例關(guān)系等;（3） 培訓(xùn)管理系統(tǒng)中的常用管理工具有培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工學(xué)分優(yōu)化防范、培訓(xùn)講師優(yōu)化以及培訓(xùn)課時制定等;（4） 任職資格管理系統(tǒng)中的常用管理工具有各個職業(yè)崗位的任職資格等級劃分、任職資格等級測評比例表、任職資格申報與績效考核積分的對比情況分析、企業(yè)全部崗位的歸類表、不同職業(yè)和崗位的職業(yè)發(fā)展渠道晉升表和員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)整表等;（5） 潛能評價系統(tǒng)的常用管理工具有企業(yè)各個職業(yè)與崗位所需員工素質(zhì)模型的改進優(yōu)化流程和選擇適宜的員工素質(zhì)檢測與評價工具等;（6） 人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的常用管理工具有任職資格標(biāo)準(zhǔn)的完善與改進、劃分不同職業(yè)和崗位的具體方案、員工人均運營收入、核心人才評價標(biāo)準(zhǔn)、人均利潤、人力資本回報率、核心人才在總體員工中的占比情況以及各個職業(yè)和崗位員工在總體員工中的占比情況等。企業(yè)人力資源管理工作人員應(yīng)深入學(xué)習(xí)相應(yīng)的應(yīng)用指南，熟練使用各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理工具，確定合適的管理周期和操作時機，在國家法律法規(guī)和政策方針的允許范圍內(nèi)高效地開展各類人力資源管理活動，不斷提升人力資源系統(tǒng)的運營效能。

四、結(jié)語

現(xiàn)階段我國各類企業(yè)人力資源管理工作中面臨的一個重要課題便是提升人力資源系統(tǒng)的運營效能，應(yīng)構(gòu)建與企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展需求相適應(yīng)的人力資源管理體系，發(fā)揮出人力資源度量和業(yè)務(wù)羅盤的主要優(yōu)勢，熟練使用各類人力資源管理工具，保證人力資源系統(tǒng)的運營效能水平，促使員工更加積極地參與到企業(yè)經(jīng)營管理工作中，實現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展。

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作者簡介：羅燕彪（1983- ），男，漢族，廣州市增城人，華南師范大學(xué)本科學(xué)歷，中遠(yuǎn)海運船員管理有限公司廣州分公司，組織部部長，研究方向：人力資源開發(fā)