制造企業(yè)ERP系統(tǒng)應用問題及對策分析

摘 要：ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件，其融合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、客戶服務器結(jié)構(gòu)、客戶服務器等新技術(shù)與新系統(tǒng)，整合了企業(yè)制造、財務、銷售、采購、生產(chǎn)等整條生產(chǎn)鏈的數(shù)據(jù)，尤其是質(zhì)量管理、業(yè)務流程管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理以及人力資源管理系統(tǒng)的應用，對優(yōu)化再造制造企業(yè)流程，提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)核心競爭力具有重要的推動與保障作用。在市場競爭體制深化改革新時期，制造企業(yè)雖然重視ERP系統(tǒng)的應用推廣，但其在實際應用過程中受專業(yè)人才短缺、管理基礎(chǔ)薄弱等因素影響，阻礙ERP系統(tǒng)效能的有效發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè);ERP系統(tǒng);應用問題;對策

引言：隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化建設(shè)進程的不斷加快，從事工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的制造企業(yè)得到了快速發(fā)展，并已建立了雄厚的基礎(chǔ)資源，但其相比西方發(fā)達國家而言依舊存在生產(chǎn)效率低、資源利用率低、質(zhì)量效益低、信息化水平低等不良現(xiàn)象，影響我國制造業(yè)水平的全面提升。在信息科學技術(shù)快速發(fā)展的新時期，ERP系統(tǒng)作為主要面向制造業(yè)的信息管理集成系統(tǒng)，既能跨地區(qū)、跨部門實現(xiàn)物資資源、資金資源、信息資源集成共享，又能及時收集反饋市場信息，為制造企業(yè)管理決策的科學制定指明方向。在信息技術(shù)快速發(fā)展的新時期，制造企業(yè)雖然也在積極應用ERP系統(tǒng)，以完成生產(chǎn)、財務、運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)信息的實時追蹤與目標控制，但管理人員重視程度不足、認知深度不夠?qū)е缕湓趹肊RP系統(tǒng)過程中過度依賴供應商，操作問題頻發(fā)現(xiàn)象嚴重，這都影響ERP系統(tǒng)優(yōu)勢的發(fā)揮。因此，本文深入研究制造企業(yè)ERP系統(tǒng)的具體應用及其問題解決對策具有重要的現(xiàn)實意義。

一、簡析ERP系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃的簡稱，其融合了計算機最新的主流技術(shù)以及現(xiàn)代企業(yè)管理思想，能夠集成企業(yè)的物資資源管理、人力資源管理、財務資源管理和信息資源管理等核心模塊，綜合平衡企業(yè)人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源，滿足所有源數(shù)據(jù)信息的互聯(lián)、互通、互享，既能為崗位管理、薪酬體系、人力資源開發(fā)等管理工作的開展提供先進的指導思想，又能從供應鏈范圍優(yōu)化企業(yè)資源與運行模式，以實現(xiàn)項目進度、成本和質(zhì)量的最佳搭配，對降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)長遠發(fā)展具有重要作用。

ERP系統(tǒng)常用的系統(tǒng)模塊包括會計核算、生產(chǎn)控制管理、物流管理、采購管理、分銷管理、庫存控制以及人力資源管理，其目的是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，即將供應商、制造企業(yè)、分銷網(wǎng)絡(luò)與用戶納入一個供應鏈中，落實精益生產(chǎn)思想，實現(xiàn)上下游主體之間信息共享，從而高效安排制造企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動。

二、制造企業(yè)ERP系統(tǒng)的具體應用

1.采購管理階段

通常情況下，制造企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模較大，其需要大量充足的物料支撐，包括原材料、輔材、配件等，一旦出現(xiàn)物料準備不充分或者協(xié)調(diào)不合理便會影響生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有序開展，同時也會由于庫存積壓而增加企業(yè)成本，影響資金合理流動。制造企業(yè)在采購管理階段應用ERP系統(tǒng)，既能實現(xiàn)采購計劃制定、合同擬定、訂單下達、庫房收貨等采購流程的重構(gòu)，又能通過動態(tài)監(jiān)控企業(yè)現(xiàn)有物資存量，實時獲取企業(yè)生產(chǎn)任務需求，精準掌握企業(yè)待采購物資的數(shù)量，再通過采購人員合理制定短期或長期采購計劃，并與供貨商協(xié)商供貨周期、簽訂采購合同、驗收采購材料，不僅可以優(yōu)化人員配置，提高采購效率，降低采購成本，還能在數(shù)據(jù)綜合分析的基礎(chǔ)上快速糾正物料供應偏差，進而保證企業(yè)有序組織生產(chǎn)。

2.生產(chǎn)管理階段

ERP系統(tǒng)在制造企業(yè)中的應用貫穿制造企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展全過程，是ERP系統(tǒng)的核心價值所在，其不僅實現(xiàn)了制造企業(yè)資金流、物流、信息流的統(tǒng)一管理，豐富完善了業(yè)務活動關(guān)系圖，還能實時處理業(yè)務數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)管理人員全面掌握、系統(tǒng)協(xié)調(diào)生產(chǎn)制造的上下工序，進一步梳理業(yè)務流程，避免生產(chǎn)流程前后環(huán)節(jié)銜接不順暢而出現(xiàn)生產(chǎn)空窗期，有助于提高生產(chǎn)效率。

3.庫存管理階段

從理論上而言，制造企業(yè)庫存屬于一種浪費行為，其庫存越小越好，但在實際生產(chǎn)過程中，受多種因素影響使企業(yè)生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)都具有不可控性與不穩(wěn)定性，企業(yè)很難保證自身在零庫存的基礎(chǔ)上能夠隨時根據(jù)生產(chǎn)需求獲得足量的材料，這就使企業(yè)庫存管理具有現(xiàn)實存在意義。庫存管理是指企業(yè)根據(jù)出入庫材料的動態(tài)變動而實時更新各項材料的數(shù)據(jù)信息變化情況，并保證庫存記錄信息真實、完整、有效，但制造企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模較大，涉及材料種類和數(shù)量較為繁雜，這就對庫存管理人員提出了較高要求。在庫存管理階段應用ERP系統(tǒng)，能夠充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)采購入庫、成品入庫、領(lǐng)料出庫等數(shù)據(jù)信息的自動記錄與匯總分析，能夠高質(zhì)量地開展明細調(diào)整、報損報溢、盤點等庫存管理工作。

4.財務管理階段

ERP系統(tǒng)中的財務模塊能夠與系統(tǒng)中的其他模塊相互集成，不僅能夠?qū)⑸a(chǎn)管理階段以及采購管理階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息自動納入財務模塊系統(tǒng)，進而生成財務報表信息，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)憑證輸入的繁瑣流程，還能針對采購、生產(chǎn)及內(nèi)部核算等內(nèi)容合理安排企業(yè)投資、經(jīng)營、利潤分配等財務活動，制定最優(yōu)的納稅操作方案，在完成企業(yè)納稅義務的同時，最大限度降低企業(yè)稅負，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。另外，ERP系統(tǒng)中的會計核算主要由總賬模塊、應收賬模塊、現(xiàn)金管理模塊、固定資產(chǎn)核算模塊、多幣制模塊以及成本模塊組成，可以為制造企業(yè)財務管理活動的開展提供精準、可靠、客觀的數(shù)據(jù)支撐，而ERP系統(tǒng)還能實現(xiàn)會計核算數(shù)據(jù)信息的自動分析、預測與管理活動，為企業(yè)財務計劃、分析與決策奠定基礎(chǔ)。

5.人力資源管理階段

在人力資源管理階段應用ERP系統(tǒng)，其貫穿員工招聘、培訓考核、薪資制定與人事調(diào)動全過程。一方面，ERP系統(tǒng)的應用可以為崗位招聘提供輔助信息，進而細化招聘職責，優(yōu)化招聘流程，降低招聘成本。另一方面，ERP系統(tǒng)優(yōu)化了請假、加班等考勤審批流程，尤其是打卡機考勤內(nèi)容的遠程自動導入與匯總分析，能夠提高薪資核算質(zhì)量與效率，切實增強制造企業(yè)人力資源管理水平。

三、制造企業(yè)ERP系統(tǒng)應用存在的問題

1.專業(yè)人才短缺，過度依賴供應商

ERP系統(tǒng)強調(diào)一體化管理模式的應用，其具有很強的綜合性，對工作人員的專業(yè)能力提出了較高要求。在市場經(jīng)濟體制深化改革背景下，制造企業(yè)面臨著嚴峻的市場競爭與發(fā)展形勢挑戰(zhàn)，其雖然也開始重視ERP系統(tǒng)在管理中的應用，但由于制造企業(yè)的管理人才與技術(shù)人才相對短缺，導致現(xiàn)有人員對ERP系統(tǒng)的性能認知不全面，不僅無法充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)優(yōu)勢，降低企業(yè)邊際效益，還會在一定程度上造成資源浪費，很難真正實現(xiàn)信息資源的合理分配與高效應用。

2.管理基礎(chǔ)薄弱，制度有待規(guī)范

ERP系統(tǒng)作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是先進管理思想與信息科學技術(shù)、制造生產(chǎn)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，其應用本質(zhì)是為進一步優(yōu)化制造企業(yè)的管理流程，以提升企業(yè)管理水平，增強企業(yè)核心競爭力。當前制造企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，具有管理制度滯后、工作流程混亂、監(jiān)督機制匱乏、勞動生產(chǎn)率低下等不足，尤其是制造企業(yè)在發(fā)展中已形成了一套適合自身經(jīng)營模式的管理體系，這時企業(yè)一味套用ERP系統(tǒng)，不僅會對原有業(yè)務流程造成沖擊，還會增加后續(xù)實施困難。

3.硬件建設(shè)不足，操作問題頻發(fā)

首先，ERP系統(tǒng)本身屬于綜合性的項目，既包括管理項目，又包括軟件項目，其需要大量的資金投入，且軟件項目的實施不一定適用于所有制造企業(yè)，制造企業(yè)只能在一定方法的指導下進行應用。制造企業(yè)在發(fā)展過程中又普遍存在經(jīng)濟能力較低的問題，尤其是部分制造企業(yè)過于重視生產(chǎn)效益，相對忽視技術(shù)活動的投資，便會導致ERP系統(tǒng)的資金投入力度有限，依舊采用傳統(tǒng)的模型指導方式，不能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的不足，便會在項目實施晚期集中爆發(fā)。其次，制造企業(yè)無法緊跟信息時代的更新迭代完成ERP內(nèi)部系統(tǒng)升級優(yōu)化，致使ERP上線模塊不全，極易出現(xiàn)ERP系統(tǒng)功能與財務管理工作速度以及網(wǎng)絡(luò)配置不吻合的現(xiàn)象，進而造成系統(tǒng)故障。最后，制造企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)過程中，由于管理制度與工作流程不科學，外加管理人員未正確意識到ERP系統(tǒng)過載應用的風險性，存在監(jiān)督工作落實不到位的現(xiàn)象，便會導致大量數(shù)據(jù)信息傳入到ERP系統(tǒng)中，進而增加ERP系統(tǒng)運行負荷，無法切實保證ERP系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性與功能性。

4.忽視評估工作，保障體系滯后

通常情況下，制造企業(yè)應用ERP系統(tǒng)過程中，需要不斷優(yōu)化升級自身原有業(yè)務流程才能更好地匹配ERP系統(tǒng)中的諸多模塊，并獲得良好的應用效果。當前制造企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)過程中，由于專業(yè)人才匱乏以及管理理念滯后，不僅沒有真正理解ERP系統(tǒng)的含義及其某些模塊的性能優(yōu)勢，還忽視ERP系統(tǒng)應用中評估工作的開展，包括系統(tǒng)應用技術(shù)評估、經(jīng)濟效益評估以及實施經(jīng)驗總結(jié)等，都不利于制造企業(yè)從整體上把控ERP系統(tǒng)，也無法明確ERP系統(tǒng)投資有效性。

四、解決制造企業(yè)ERP系統(tǒng)應用問題的對策

1.做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作

一方面，制造企業(yè)在選用ERP系統(tǒng)過程中，要加大與供應商的溝通聯(lián)系密度，以充分考察ERP系統(tǒng)的應用程序是否能夠滿足企業(yè)管理需求，在保證系統(tǒng)穩(wěn)定性、拓展性、服務性的基礎(chǔ)上，選擇性價比最高的系統(tǒng)。另一方面，制造企業(yè)管理層要做好ERP系統(tǒng)上線應用的宣傳工作，發(fā)揮自上而下的管理優(yōu)勢與影響效能，帶動各部門重視ERP系統(tǒng)的實踐應用，并能及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應用中存在的問題與漏洞，同時結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程進行集中討論，以科學開展立項分析。

2.定期開展人才培訓工作

首先，制造企業(yè)要通過邀請系統(tǒng)開發(fā)商進入企業(yè)開展專題培訓的方式，切實提高技術(shù)人員對ERP系統(tǒng)性能的整體認知水平，熟練掌握ERP系統(tǒng)的具體應用方法，為ERP系統(tǒng)的安全高效運行提供基礎(chǔ)的人才保障。其次，制造企業(yè)要加強管理層面的內(nèi)部培訓工作，確保其明確ERP系統(tǒng)應用的重要性能，并能發(fā)揮管理層帶動基層的優(yōu)勢，為ERP系統(tǒng)運行制度的建設(shè)完善奠定基礎(chǔ)。最后，制造企業(yè)要利用線上線下多種渠道做好ERP系統(tǒng)的宣傳工作，并注重激勵機制與監(jiān)督體系的構(gòu)建，以全面調(diào)動各部門人員主觀能動性，使其高效配合應用ERP系統(tǒng)。

3.建立健全系統(tǒng)應用制度

首先，制造企業(yè)應正確認識ERP系統(tǒng)本質(zhì)，并能結(jié)合自身業(yè)務實際和發(fā)展需求論證ERP系統(tǒng)應用的可行性，客觀分析其存在的局限性與風險性，以提前制定風險防范措施。其次，制造企業(yè)要科學構(gòu)建ERP系統(tǒng)的應用流程，做好ERP系統(tǒng)功能架構(gòu)，以保證數(shù)據(jù)高度集成、信息高度共享，實現(xiàn)制造企業(yè)管理一體化。最后，制造企業(yè)要建設(shè)生產(chǎn)管理平臺，科學制定生產(chǎn)計劃，規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)流程，并建立維護流程，進而達到制造企業(yè)批量生產(chǎn)與項目制造的預期目標。

4.加強系統(tǒng)應用監(jiān)督管理

一方面，制造企業(yè)要明確推廣應用ERP系統(tǒng)的預期目標，并加強多元數(shù)據(jù)信息的一體化管控，以減少采購管理、生產(chǎn)管理、財務管理、人員管理等階段存在漏洞的可能性，切實提升ERP系統(tǒng)應用質(zhì)效。另一方面，制造企業(yè)還要嚴格審核進入ERP系統(tǒng)后的數(shù)據(jù)信息，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)可追溯優(yōu)勢，實現(xiàn)生產(chǎn)指令、物料管理、生產(chǎn)進度、工序外協(xié)等全過程數(shù)據(jù)信息的收集匯總與動態(tài)管控，強調(diào)精細化管理模式與責任問責機制的構(gòu)建，合理設(shè)置系統(tǒng)訪問權(quán)限，以督促各部門人員嚴格規(guī)范和約束自身操作行為，強化風險控制力度，增強ERP系統(tǒng)應用效果。

5.重視開展系統(tǒng)應用評估

ERP系統(tǒng)在制造企業(yè)實施運行階段存在風險的主要原因在于企業(yè)忽視對項目實施效果的評估，存在“系統(tǒng)上線就算成功”的滯后思想，導致ERP系統(tǒng)效能未得到有效發(fā)揮，影響制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。因此，為有效解決制造企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)中存在的風險，降低制造企業(yè)的經(jīng)濟損失，制造企業(yè)要重視開展ERP系統(tǒng)應用績效評價體系，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的收集、整理、分析工作，以保證制造企業(yè)風險防范準確度，實現(xiàn)制造企業(yè)信息化、智能化發(fā)展目標。

6.構(gòu)建相適應的企業(yè)文化

一方面，制造企業(yè)管理層要充分發(fā)揮帶頭示范領(lǐng)導作用，主動編制ERP系統(tǒng)問題自主解決手冊，開發(fā)系統(tǒng)問題自主解決平臺，以便于工作人員在日常應用ERP系統(tǒng)中能夠隨時查詢問題、解決問題，降低工作人員應用ERP系統(tǒng)的難度，增強ERP應用實效。另一方面，制造企業(yè)還要采用以人為本的管理模式，充分聽取基層員工建議，并有針對性地優(yōu)化完善ERP系統(tǒng)，讓基層員工真切地感受到來自企業(yè)高層的尊重，進而增強員工對企業(yè)的凝聚力與向心力。

五、總結(jié)

在市場競爭激烈的新時期，制造企業(yè)重視應用ERP系統(tǒng)對促進企業(yè)自身長遠發(fā)展具有重要的推動與保障作用，但當前受多種因素影響導致ERP系統(tǒng)效能發(fā)揮有限，不利于推動制造企業(yè)各項數(shù)據(jù)信息的集成管理。因此，在信息科學技術(shù)快速發(fā)展的新形勢下，制造企業(yè)要想充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)應用效能，就要做好物聯(lián)網(wǎng)、計算機等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，并能立足企業(yè)自身已有的業(yè)務流程與發(fā)展前景而合理選擇最佳的ERP系統(tǒng)，同時通過構(gòu)建相適應的企業(yè)文化以及定期開展人才培訓等工作，推動ERP管理理念深入人心，為后續(xù)ERP系統(tǒng)應用效能的發(fā)揮提供必要的硬件設(shè)施與軟件人才保障。另外，制造企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)過程中，還要建立健全ERP系統(tǒng)應用制度，并加強系統(tǒng)應用監(jiān)督管理工作的開展力度，重視開展系統(tǒng)應用評估，以進一步提升制造企業(yè)業(yè)務流程規(guī)范性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源的有效整合，從而提高制造企業(yè)的集成化管理效率，推動制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：高月琴（1986- ），女，漢族，浙江溫州人，碩士，杭州滬寧電梯部件股份有限公司，財務總監(jiān)，中級職稱，研究方向：制造企業(yè)ERP系統(tǒng)應用